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Government of Canada Gouvernement du Canada

Gouvernement en directGouvernement en direct

Monique Lebel-DucharmeMonique Lebel-Ducharme

Secrétariat du Conseil du TrésorSecrétariat du Conseil du Trésor

Gouvernement du CanadaGouvernement du Canada

Le 6 décembre 2001Le 6 décembre 2001

WebÉducation, QuébecWebÉducation, Québec

2Government of Canada Gouvernement du Canada

Les gouvernements investissent dans les services en direct...

Resserrer leurs liens avec les citoyens : améliorer les services (accès, qualité, réceptivité) faciliter la participation à l’élaboration des politiques améliorer la responsabilisation et la transparence

Raffermir leur économie : rendre les transactions avec l’État moins coûteuses et moins

compliquées favoriser l’innovation favoriser le cybercommerce

Renouveler leurs administrations publiques : innover pour mettre à jour les processus internes renouveler la main d'œuvre

…pour demeurer pertinents et réceptifs

3Government of Canada Gouvernement du Canada

La technologie sous-tend les rouages du gouvernement...

Presque 4 millions de demandes d’accès au Site du Canada par semaine

100 000 visiteurs au Guichet emplois chaque jour (25 000 emplois en direct chaque jour)

11 millions de déclarations de revenus transmises par voie électronique (Internet, production électronique ou téléphone) attendues cette année, dont 1,5 million par Internet

6 millions d’échanges de courriels au sein du gouvernement chaque jour

…et lui permet de se brancher pour l’avenir

4Government of Canada Gouvernement du Canada

L’engagement du gouvernement du Canada...

…offrir les renseignements et services en direct d’ici 2004

Discours du Trône, janvier 2001

Le gouvernement continuera de travailler à offrir d’ici 2004 tous ses services en direct, de manière à être mieux branché avec les citoyens.

Discours du Trône, octobre 1999

D’ici 2004, nous voulons être connus dans le monde entier comme le gouvernement le mieux branché avec ses citoyens. Les Canadiens et les Canadiennes auront accès à toute l’information et à tous les services gouvernementaux en direct, à l’endroit et au moment qui leur conviennent.

Discours du Trône

5Government of Canada Gouvernement du Canada

Un cybergouvernement répond...

67 % des Canadiens (82 % des jeunes) ont accès à Internet

Communication Canada, automne 2001

Les Canadiens sont les plus

grands utilisateurs d’Internet au monde (9,1 heures par semaine)

Communication Canada, printemps 2001

69 % des PME et presque 100 % des grandes entreprises utilisent Internet

Fédération canadienne de l’entreprise indépendante, août 2000

L’Internet au Canada 56 % des utilisateurs canadiens

d’Internet ont visité un site du GdC au cours des trois derniers mois

Communication Canada, automne 2001

77 % des Canadiens pensent que l’Internet améliorera les modes de prestation des services du gouvernement du Canada

Communication Canada, printemps 2001

73 % des Canadiens qui utilisent les renseignements ou les services sur Internet sont satisfaits de la qualité

Communication Canada, printemps 2001

Gouvernement et Internet

…à l’utilisation croissante d’Internet au Canada

6Government of Canada Gouvernement du Canada

Le Gouvernement en direct améliorera les services...

…de tous les modes de prestation de services

Qualité et service

Qualité et service

du serviceAmélioration

en personne

par téléphone

par Internet

Un service accessible

Un service accessible Accès et services améliorésAccès et services améliorés

Plateformehabilitante

Plateformehabilitante Gouvernement en directGouvernement en direct

7Government of Canada Gouvernement du Canada

Une vision du GED pour 2004

Utiliser la technologie de l’information et des communications pour accroître l’accès des Canadiens à des services

améliorés, axés sur les citoyens et intégrés, en tout temps et en tout lieu, dans la langue officielle de leur choix

Hypothèse de base Le GED est une initiative axée sur le service conçue dans le but d’améliorer les services

2004 marquera une étape importante : c’est à ce moment-là que les réalisations des ministères et à l’échelle de l’administration fédérale seront évaluées

Si le projet est mis en œuvre efficacement, la transformation se poursuivra au-delà de 2004

8Government of Canada Gouvernement du Canada

Les services électroniques doivent :

Être accessibles à tous Offrir des avantages directs : faciles à utiliser; organisés pour

répondre aux besoins prioritaires des Canadiens (centrés sur les utilisateurs); entraîner des économies de temps/d’efforts/d’argent; améliorer la qualité et le niveau des services; élargir la gamme des services offerts

Être fournis dans un environnement sécuritaire, qui protège les renseignements personnels, inspire la confiance et répond aux demandes des citoyens

Tenir compte de l’opinion des Canadiens et de leurs rétroactions constantes

…la relation avec les Canadiens

Les impératifs du GED modifient...

9Government of Canada Gouvernement du Canada

Principes directeurs du GED - Conséquences pour legouvernement

Pour qu’il soit bénéfique pour les Canadiens, le GED doit : Être coordonné de manière à favoriser le progrès à l’échelle

du GC (infrastructure commune, politiques, etc.) Miser sur la collaboration à l’échelle des ministères, entre les niveaux

de gouvernement et au niveau des secteurs privé et à but non lucratif Viser un coût uniforme pour les services au niveau de tous les modes

de prestation, en encourageant le recours accru aux modes de prestation libre-service pour les transactions courantes

Susciter la transformation en favorisant la restructuration et l’intégration des services au fil du temps, lorsqu’elles sont indiquées

Miser sur l’innovation en faisant appel aux meilleures technologies et aux partenariats avec le secteur privé

10Government of Canada Gouvernement du Canada

Mise en œuvre des principes directeurs du GED

prestation en direct d’une masse critique de services clés (205 services identifiés)

infrastructure commune pour appuyer l’interfonctionnalité, l’intégration des services, l’intégration et la gestion inter-réseaux, et pour réduire les coûts en général

cadres de politiques et normes visant à accroître la confiance des citoyens et à favoriser la convivialité et l’accessibilité des services

amélioration des services; évaluation des progrès; communications; rétroaction

une approche des ressources humaines pour garantir les compétences nécessaires à la prestation des services par voie électronique et par les autres modes de prestation

Les cinq composantes principales du GED :

11Government of Canada Gouvernement du Canada

280 millions $ provenant du centre répartis sur 2 ans : Jusqu’à 130 millions de dollars pour accélérer la prestation de

services en direct financement de projets GED menés par les ministères

Jusqu’à 135 millions de dollars pour établir l’infrastructure nécessaire à la prestation des services en direct canal protégé, infrastructure à clés publiques, annuaires

Jusqu’à 15 millions de dollars pour continuer à mettre en place le cadre des politiques et les normes protection des renseignements personnels, sécurité, gestion de

l’information, amélioration des services, ressources humaines Les ministères et organismes optimisent également leurs propres

budgets et/ou leurs politiques/initiatives de programmes connexes

Le gouvernement a effectué des investissements stratégiques...

…pour lancer le projet du Gouvernement en direct

12Government of Canada Gouvernement du Canada

Où en sommes-nous ?

La première phase du GED a mis l’accent sur :

une approche pangouvernementale

la conception d’une infrastructure commune protégée pour les services en direct

des sites Internet qui regroupent les renseignements et les services

le début de la transformation des services pour la prestation électronique

la définition des normes et du cadre de politiques essentielles

Engagement de laisser aux clients le choix du mode d’obtention des services : Service Canada (centres de services en personne, 1 800 O-Canada)

13Government of Canada Gouvernement du Canada

Le nouveau Site du Canada (canada.gc.ca) répond au besoins des clients...

…est plus facile d’accès...

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…et regroupe les renseignements et services...

Non-Canadiens

Groupesthématiques

…selon trois groupes de clients

Se rendre au Canada

Canada et le monde

Faire des affaires avec le Canada

Autres

Entreprises

Démarrage

Financement

Fiscalité

Réglementation

Ressources humaines

Autres

Canadiens

Emplois

Santé

Impôts et taxes

Jeunes

Aînés

Autres

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42Government of Canada Gouvernement du Canada

Une approche collective est nécessaire...

Responsabilités en matière de politique et de haute gestion clairement définies pour les objectifs pangouvernementaux

Coordination générale pour établir le plan d’action gouvernemental

Nomination de leaders ministériels pour élaborer des processus organisationnels dans l’ensemble du gouvernement

Leaders du GED dans les ministères pour assumer les responsabilités ministérielles

Cadre commun pour faire rapport et mesurer les résultats, et suivi centralisé

Consultation, collaboration et partenariats avec les intervenants clés

Communications opportunes, transparentes et proactives

…pour assurer le succès

43Government of Canada Gouvernement du Canada

La collaboration intergouvernementale est essentielle

Par l’entremise de regroupements tels que le Conseil des dirigeants principaux de l’information du secteur public, et le Conseil de la prestation des services du secteur public, travailler ensemble pour :

piloter des solutions innovatrices pour la prestation des services

concevoir ensemble, des réponses aux questions de politiques (la sécurité, la protection des renseignements personnels, la gestion de l’information, etc.)

partager nos expériences et pratiques

44Government of Canada Gouvernement du Canada

Les défis ne manquent pas

L’identification des processus administratifs communs (par ex. subventions et contributions; changements d’adresse; émission de permis, etc.) et les occasions de gains d’efficience

La gestion corporative des actifs en TI et les occasions de partager les services

La coordination et la gestion de la prestation plurimodale des services

Le gouvernement « sans frontières » : la gestion des relations intergouvernementales

La participation électronique des citoyens / la démocratie électronique

Comment mesurer et communiquer le progrès

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Nous sommes sur la bonne voie, mais devons maintenir le momentum…

Le Canada au premier rang de 22 pays, devant les É-U, le RU et l’Australie(selon la firme Accenture)

Ce succès tient surtout à l’approche axée sur les citoyens, que le Canada a adoptée pour remanier son site Web principal avec les portails et regroupements -- www.canada.gc.ca

Pour garder le premier rang, il nous faut continuer à collaborer entre ministères et entre paliers gouvernementaux à l’intégration des services et la gestion inter-réseaux

…pour atteindre l’objectif de 2004

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Pour plus de renseignements

www.canada.gc.ca

www.gol-ged.gc.ca

www.cio-dpi.gc.ca