el social media marketing en la master class "el aporte del mundo digital a la empresa."...
Post on 21-Jul-2015
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Natalia González @nataliagoncal
Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing
El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
¿Por qué estar?
¿Que pasa si no estoy?
¿Puedo administrarlas?
¿Cómo se van a integrar a mi empresa?
¿Tendré comunicación transparente?
¿Se toman las críticas y el feedback como algo positivo o negativo?
Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing
El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
Razones
Su público está en Internet.
*En Febrero 2014, 29,8 millones de usuarios se conectaron a internet en España desde su PC, Smartphone y Tablet.
comScore , empresa líder en la medición de internet que proporciona análisis para el Mundo Digital™.
Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing
El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
Sí, quiero!
Condiciones:
Plan social media marketing
Profesional de los medios sociales (Community Manager)
Resultados tangibles a partir del mes 6
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El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
Empresa y Community manager, cara a cara
Plan Social Media Marketing ¿Plan de qué?
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El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
Plan de Social media Marketing empresa X
Análisis de situación
Datos del Sector Nuestra competencia Análisis DAFO Monitorización actual de la marca (datos cualitativos y cuantitativos): Identidad digital, posicionamiento de la marca, sentiment….
Plan Social media Objetivos: genéricos y específicos (promover canales, potenciar el sentimiento de
comunidad, obtener BBDD…) Target: Segmentar al máximo nuestro público objetivo Estrategia Táctica KPI Protocolo de crisis y actuación Presupuesto
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El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
¡Atención empresa!, respóndase con rigor …
¿Quiénes somos?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos hasta ahí?
¿Cuál es la estrategia global de la empresa?
¿Qué estrategia de marketing tradicional poseemos?
¿Cómo fidelizamos a nuestros clientes?
Las respuestas serán : Solución, respuesta, sentido y salida a cualquier acción que llevemos a cabo en los medios sociales…
…Conocemos a la empresa porque además ya sabemos…
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El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal
“Datos esenciales y comunes en todos los briefings y estrategias”Investigar
nicho de mercado: ¿cuál es el nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofrece? ¿qué soluciona? ¿qué le diferencia? ¿qué hace la competencia?
clientes potenciales: ¿qué perfil tienen la audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?Análisis DAFO existente de la empresa
Respecto a la competencia¿quiénes son los competidores?¿dónde están?¿qué productos ofrecen?¿qué precios tienen?¿qué fortalezas y debilidades muestran?
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Natalia González @nataliagoncal
DAFO previo de proyecto social media marketing
Análisis DAFO, Ejercicio imprescindible.Requiere de grandes dosis de Objetividad.
Debilidades:¿Qué dificultades tiene la empresa para convencer al equipo de las ventajas del social media?¿Problemas para llevar a cabo una campaña social media?¿Limitaciones para la escucha activa de la comunidad online?¿Disponemos de herramientas y recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de social media?¿Tenemos dificultades par medir el ROI (beneficios)?
Amenazas:¿Qué obstáculos pueden frenar los resultados en redes sociales?¿Qué estrategias de la competencia pueden afectarnos?¿Qué factores nos pueden impedir la actividad en redes sociales?
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Natalia González @nataliagoncal
Fortalezas
Capacidad para mejorar atención al cliente
Conocimiento del mercado
Conversión de visitantes web a clientes
Apoyo de la empresa para llevar a cabo el plan social media marketing
Disponibilidad de recursos suficientes (humanos, económicos y tiempo)
Contenido creado que nos puede ayudar
Base de seguidores de la empresa que harán de evangelizadores de la misma.
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El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned
Natalia González @nataliagoncal El aprte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial
Oportunidades
¿Por qué la empresa debe estar en la red? ¿Recuerdas?
Penetración y alcance geográfico
Tener presencia online en sitios donde aún no estamos
Rehacer canales de comunicación usados
Nuevos tipos de promociones y descuentos exclusivos de los nuevos canales.
Ahorro en términos económicos.
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Natalia González @nataliagoncal El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial
¿Análisis de situación? Investiga, pregunta, contrasta…
“Auditoría de social media de la empresa”
Descubrir las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo así como determinar las posibles acciones y caminos desde el punto de vista táctico en redes sociales.
Tres pasos a seguir
1.- Evaluación interna
2.-Evaluación externa
3.-El Plan
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Natalia González @nataliagoncal
Evaluación Interna
Investiga, pregunta, contrasta…Lo que ya están haciendo en la red, por muy mínimo que sea.
Cualquier acción hecha en internet que involucre a la empresa o sus productos, por muy mínimo que sea.
Métodos y personas que actúan o han actuado.
Evaluación externa
Información de la competencia en la red
Acciones 2.0 que ha realizado
Clientes, consumidores… que actúan/participan en redes sociales
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Natalia González @nataliagoncal
3.- El Plan
Evaluación interna+Evaluación externa________________
El Plan … STOP, zona de peligro
Tenemos nuestro primer análisis de situación, sabemos y tenemos:
Quienes somos Datos del sector Nuestra competencia Análisis DAFO Monitorización actual de la marca
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Natalia González @nataliagoncal
…. Podemos empezar a trabajar en el Plan Social Media¿Objetivos?¿Target?¿Estrategia?¿Táctica?¿Tecnología?¿KPI?¿Protocolo de crisis y actuación?¿Presupuesto?
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Natalia González @nataliagoncal
Consejo del día
No trabajes con un cliente que se muestre impaciente desde el principio. En social media no habrá resultados tangibles a corto plazo.
No podrás satisfacer sus expectativas e invertirás mucho tiempo en algo que saldrá mal. Y lo peor, puede que tu propia reputación quede en entredicho.
@nataliagoncal
Visto, leído, vivido y experimentado
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