el social media marketing en la master class "el aporte del mundo digital a la empresa."...

Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing.

NATALIA GONZÁLEZ

#MCUned

Natalia González @nataliagoncal

Programar para potenciar la reputación: El Social media Marketing

El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial#MCUned


¿Por qué estar?

¿Que pasa si no estoy?

¿Puedo administrarlas?

¿Cómo se van a integrar a mi empresa?

¿Tendré comunicación transparente?

¿Se toman las críticas y el feedback como algo positivo o negativo?




Razones

Su público está en Internet.

*En Febrero 2014, 29,8 millones de usuarios se conectaron a internet en España desde su PC, Smartphone y Tablet.

comScore , empresa líder en la medición de internet que proporciona análisis para el Mundo Digital™.




Sí, quiero!

Condiciones:

Plan social media marketing

Profesional de los medios sociales (Community Manager)

Resultados tangibles a partir del mes 6




Empresa y Community manager, cara a cara

Plan Social Media Marketing ¿Plan de qué?




Plan de Social media Marketing empresa X

Análisis de situación

Datos del Sector Nuestra competencia Análisis DAFO Monitorización actual de la marca (datos cualitativos y cuantitativos): Identidad digital, posicionamiento de la marca, sentiment….

Plan Social media Objetivos: genéricos y específicos (promover canales, potenciar el sentimiento de

comunidad, obtener BBDD…) Target: Segmentar al máximo nuestro público objetivo Estrategia Táctica KPI Protocolo de crisis y actuación Presupuesto




¡Atención empresa!, respóndase con rigor …

¿Quiénes somos?

¿Dónde estamos ahora?

¿Dónde queremos estar?

¿Cómo llegamos hasta ahí?

¿Cuál es la estrategia global de la empresa?

¿Qué estrategia de marketing tradicional poseemos?

¿Cómo fidelizamos a nuestros clientes?

Las respuestas serán : Solución, respuesta, sentido y salida a cualquier acción que llevemos a cabo en los medios sociales…

…Conocemos a la empresa porque además ya sabemos…




“Datos esenciales y comunes en todos los briefings y estrategias”Investigar

nicho de mercado: ¿cuál es el nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofrece? ¿qué soluciona? ¿qué le diferencia? ¿qué hace la competencia?

clientes potenciales: ¿qué perfil tienen la audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?Análisis DAFO existente de la empresa

Respecto a la competencia¿quiénes son los competidores?¿dónde están?¿qué productos ofrecen?¿qué precios tienen?¿qué fortalezas y debilidades muestran?




DAFO previo de proyecto social media marketing

Análisis DAFO, Ejercicio imprescindible.Requiere de grandes dosis de Objetividad.

Debilidades:¿Qué dificultades tiene la empresa para convencer al equipo de las ventajas del social media?¿Problemas para llevar a cabo una campaña social media?¿Limitaciones para la escucha activa de la comunidad online?¿Disponemos de herramientas y recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de social media?¿Tenemos dificultades par medir el ROI (beneficios)?

Amenazas:¿Qué obstáculos pueden frenar los resultados en redes sociales?¿Qué estrategias de la competencia pueden afectarnos?¿Qué factores nos pueden impedir la actividad en redes sociales?




Fortalezas

Capacidad para mejorar atención al cliente

Conocimiento del mercado

Conversión de visitantes web a clientes

Apoyo de la empresa para llevar a cabo el plan social media marketing

Disponibilidad de recursos suficientes (humanos, económicos y tiempo)

Contenido creado que nos puede ayudar

Base de seguidores de la empresa que harán de evangelizadores de la misma.



Natalia González @nataliagoncal El aprte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial

Oportunidades

¿Por qué la empresa debe estar en la red? ¿Recuerdas?

Penetración y alcance geográfico

Tener presencia online en sitios donde aún no estamos

Rehacer canales de comunicación usados

Nuevos tipos de promociones y descuentos exclusivos de los nuevos canales.

Ahorro en términos económicos.



Natalia González @nataliagoncal El aporte del Mundo 2.0 al ámbito empresarial

¿Análisis de situación? Investiga, pregunta, contrasta…

“Auditoría de social media de la empresa”

Descubrir las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo así como determinar las posibles acciones y caminos desde el punto de vista táctico en redes sociales.

Tres pasos a seguir

1.- Evaluación interna

2.-Evaluación externa

3.-El Plan




Evaluación Interna

Investiga, pregunta, contrasta…Lo que ya están haciendo en la red, por muy mínimo que sea.

Cualquier acción hecha en internet que involucre a la empresa o sus productos, por muy mínimo que sea.

Métodos y personas que actúan o han actuado.

Evaluación externa

Información de la competencia en la red

Acciones 2.0 que ha realizado

Clientes, consumidores… que actúan/participan en redes sociales




3.- El Plan

Evaluación interna+Evaluación externa________________

El Plan … STOP, zona de peligro

Tenemos nuestro primer análisis de situación, sabemos y tenemos:

Quienes somos Datos del sector Nuestra competencia Análisis DAFO Monitorización actual de la marca




…. Podemos empezar a trabajar en el Plan Social Media¿Objetivos?¿Target?¿Estrategia?¿Táctica?¿Tecnología?¿KPI?¿Protocolo de crisis y actuación?¿Presupuesto?




Consejo del día

No trabajes con un cliente que se muestre impaciente desde el principio. En social media no habrá resultados tangibles a corto plazo.

No podrás satisfacer sus expectativas e invertirás mucho tiempo en algo que saldrá mal. Y lo peor, puede que tu propia reputación quede en entredicho.

@nataliagoncal

Visto, leído, vivido y experimentado




“ NUNCA OLVIDARNOS QUE DEBEMOS CENTRARNOS EN PERSONAS.”

