el marketing ha muerto

E L M A R K E T I N G H A M U E R T O– K E V I N R O B E R T S

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P R O D U C T O

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P R O D U C T O

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P R E C I O

P R O D U C T O

P O S I C I O N A M I E N T O P

P R E C I O

P R O D U C T O

P O S I C I O N A M I E N T O P R O M O C I O N

P R E C I O

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PP E R S O N A L I Z A C I O N

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P E R S O N A L I Z A C I O N P A R T I C I PA C I O N

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P E R S O N A L I Z A C I O N P A R T I C I PA C I O N

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P E R S O N A L I Z A C I O N P A R T I C I PA C I O N

P 2 P P R E D I C T I V O

P L ATA F O R M A S

P R O C E S O S P E R S O N A S

O M N I C A N A L

P R O C E S O S P E R S O N A S

O M N I C A N A L

A G I L I D A D P E R S O N A S

O M N I C A N A L

A G I L I D A D C O N V E R S A C I O N

¿ PA R A Q U E E S TA M O S A Q U Í ?

• Satisfacer necesidades

• Intercambiar bienes y servicios

• Unir al cliente y al vendedor mediante información

• Crear valor para el cliente, la empresa y la sociedad

En 2020…

…alguien comprará y alguien venderá

S I N C L I E N T E S N O H AY M A R K E T I N G

¿ C U A L S E R Á M I C L I E N T E L O S P R Ó X I M O S 5 A Ñ O S ?

C L I E N T E S

• ¿Nativos Digitales?

• Cambiantes

• Conectados

• Sociales

G L O B A L I Z A D O S

- F E L I P E I I

“mandé a mis tropas a luchar contra hombres, no contra los elementos…”

A P R O V E C H A T U S F O R TA L E Z A S E N E L M E R C A D O G L O B A L

U T I L I Z A E L M A R K E T I N G D I G I TA L PA R A R E D U C I R T U S D E B I L I D A D E S F Í S I C A S

• prospección

• conversación

• cercanía

• agilidad

¿ D I G I TA L E S O C O N E C TA D O S ?

V I D E O “ B E W AT E R ”

S E R C O M O E L C L I E N T E , E S TA R D O N D E É L E S TÁ Y H A B L A R C O M O H A B L A É L

C O N V E R T I R S E A L E N T O R N O D I G I TA L …

V I D E O “ S U B W AY T E S C O S T O R E ”

VA L O R D I G I TA L

• Customer Data Intelligence

• Omnicanal

• Contextual

• Diseño Digital

M I C R O S E G M E N TA C I Ó N

M I C R O I D E A S

M I C R O C A M PA Ñ A S

C U LT U R A S AT I S FA C C I Ó N C L I E N T E

¿ D E Q U E S E P R E O C U PA U N A E M P R E S A O R I E N TA D A A L A

S AT I S FA C C I Ó N D E S U S C L I E N T E S ?

C O N S U M E R D R I V E N B U S I N E S S

• Puntos negros (customer xp)

• Voz del Cliente

• Critical to Quality

• Simplicidad y transparencia

• Respeto y privacidad

• Opinión

¿ C Ó M O L O VA M O S A H A C E R ?

P R O D U C T A S A S E R V I C E

C O M O P O D E M O S C O N V E R T I R E N S E R V I C I O

V E N TA V S C U S T O M E R X P

• Gamificación

• Storytelling

• Sharing

F E E D B A C K G & G

C O N V E R S A C I O N

• Pregunta, no respondas

• Da valor

• Genera experiencias

• Mejora satisfacción

• Favorece engagement

C O N T R O L D E L A R E P U TA C I Ó N

P R E G U N TA R PA R A D E S C U B R I R E L P R O B L E M A

¿ Q U É P U E D E D A R M A L A I M A G E N A U N N E G O C I O ?

M A L A I M A G E N F Í S I C A

• Olor

• Ruido

• Colas

• Falta personal

• Mal trato

M A L A I M A G E N D I G I TA L

• Exceso contenido

• Mala experiencia

• No contraprestación

• Privacidad

C L I E N T E S … … FA N S

¿ C U A L E S T U TAT U A J E ?

C R O S S C U S T O M E R X P

• Referrals

• Bonificaciones

• Eventos

• Grupos

P E R O A D E M Á S …

AT R A C C I O N

• Inbound

• Lead Scoring & Conversion

• Lead Nurturing & Remarketing

E L S E O H A M U E R T O …

O N T H E F LY

• Geofencing

• Realidad Aumentada

• Wearables

C R O S S PA R T N E R S H I P

• Confianza

• Cross-Selling

C R E AT I V I D A D

• Omnimedia

• Omniplataforma

• Omnicanal

C O N T E X T U A L

• Información vs Servicio

• Grande y Pequeño

• Esfuerzo vs Poder

O J O C O N L O S I N F L U E N C E R S

S O C I A L M E D I A

• Planificado

• Controlado

• Respeto

• Inteligente

• Medible

“Información no es conocimiento, ni conocimiento es tecnología”

M A R K E T I N G B O X

C O N V E R S A C I Ó N I N T E R N A

L I D E R A Z G O D I G I TA L

C O N S T R U Y E N D O U N A D N S O C I A L

“No estamos en las redes, las redes forman parte de nuestra empresa”

D I S C I P L I N A Y C O M P R O M I S O

• Delegación

• Corresponsabilidad

• Objetivo = AGILIDAD

V I D E O “ R O N I N - 4 7 S A M U R A I S ”

N U E VA E S T R U C T U R A

• Data Experts

• Creatividad

• Tendencias

• Tecnología y Herramientas

• CM y SM

E L F I N D E L D E PA R TA M E N T O D E M A R K E T I N G C O M O L O C O N O C E M O S …

G E S T I Ó N P O R P R O Y E C T O S .

P L A N D I R E C T O R

• Presupuesto por proyecto

• Kano

• Experimentos

• Planes anuales

P L A N D I R E C T O R

• Presupuesto por proyecto

• Kano

• Experimentos

• Planes anuales

• Planes mensuales

P L A N D I R E C T O R

• Presupuesto por proyecto

• Kano

• Experimentos

• Planes anuales

• Planes mensuales

• Planes semanales

D A I LY B R I E F I N G S

E L M A R K E T I N G N O H A M U E R T O

C S O G O R B . E S @ C S O G O R B