e-mk normandie 2011 - atelier 1 - définir sa stratégie : ses objectifs et les leviers à activer

DÉFINIR SA STRATÉGIE SES OBJECTIFS ET LES

LEVIERS À ACTIVER

LE CROSS CANAL

LES INTERACTIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE

Technique Direction des systèmes d’informations Prestataires Externes (ERP, CRM) Gestion de production Sécurité

Marketing et commercial

Direction commerciale Direction Marketing Service après vente

Opérations Production Logistique, Transport Centre d’appels Service après vente Comptabilité Juridique

Stratégie Finances

Management Organisation

Direction

Business planGestion commerciale...

Statistiques de visitesTaux de rebond ...

7-Suivre

1-Préparer

2-Mettre en place

3-Animer

4-Recruter

5-Promouvoir6-Fidéliser

Animer le fichier clientsOpération marketing...

Référencement Réseaux sociaux ...

Bases clientsLocation de fichiers...

Offres promotionnels Soldes...

Cahier des charges Site vitrine, E-commerce ...

UNE ACTIVITÉ À PART ENTIÈRE

PRÉPARER

Business plan

Clients cibles

Approvisionnement

Position tarifaire

Gestion commerciale

Production

METTRE EN PLACE

Cahier des charges

Identité graphique

Site vitrine, E-commerce

CRM, ERP

Production, Expédition

Services après ventes

ANIMER

Offres promotionnels

Soldes

Services

RECRUTER

Base client

Location de fichiers

Co-registration

Liens partenaires

PROMOUVOIR

Référencement

Affiliation

Réseaux sociaux

Blogs, forums

FIDELISER

Animer le fichier clients

Opérations marketing

SUIVRE

Statistiques de visites

Taux de rebond

Taux de conversion

Taux de contact (Lead)

Chiffres d’affaires

Le social toujours présent

Le local à la traineExemple de Groupon et de Facebook «deals

Le mobile devrait devancer les ordinateurs de bureau en 2013 comme outil d’accès à internet numéro un.

LA NOUVELLE TENDANCE

A QUI PROFITE SOLOMO ?

Les marques saisissent déjà ces nouveaux outils comme

Nike ou Jimmy Choo.

Mais c’est surtout, une occasion pour les PME locales

de mener de véritables campagnes en ligne ciblées.

A VOS QUESTIONS ?