e mk 2012 e-marketing bto-b_ quels leviers internet pour developper mon entreprise
DESCRIPTION
Vos clients sont des professionnels et vous voulez les capter par le biais d’internet ? Cyril Bladier est l’auteur de plusieurs ouvrages de référence sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux par les professionnels. Cette conférence vous aidera à faire le point sur les actions à accomplir et sur les moyens à mettre en oeuvre pour toucher de nouveaux prospects et augmenter votre visibilité sur internet. Quels sont les apports d'Internet et des réseaux sociaux ? Pourquoi le référencement de site est une stratégie dépassée ? Quels sont les principaux réseaux sociaux en BtoB ? Viadeo, LinkedIn, Smartpanda, Twitter, Facebook, Slideshare, YouTube, GooglePlus : comment s'y retrouver ? Comment se faire connaître ? Comment créer une présence visible ? Conférence animée par Cyril Bladier, Directeur Associé - Business-on-LineTRANSCRIPT
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
L'e-marketing en BtoB. Quels leviers Internet pour développer mon entreprise?
Retrouvez cette présentation en ligne
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Qui suis-je?Cyril Bladier, Digital Strategist.
Fondateur de Business-on-Line (2009).
Expert LinkedIn, Formations, Conseil, Conférences.
2 livres (nominés pour le prix du Livre Digital)
Blogs
Professeur
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Spécificités du Web en BtoB BtoC BtoB
AudienceLarge et peu spécialisée
Réduite et spécialisée
Cycle de venteCourt (1.5 jour en moyenne)
Long (50% > 1 mois)
Conclusion de la vente
Online Online & Offline
Décisionnaire(s) 1 Multiples
Recherche Produit spécifique Répondre à un besoin
Vocabulaire utilisé Usuel Jargon professionnel
ApprocheElargir vers les termes génériques
Exclure ce qui se rapproche du B2C
ContenuRassurer, sécuriser, réduire les risques
Valeur ajoutée. Répondre aux attentes spécifiques de chacun
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Comportement des acheteurs BtoB
Où2/3 commencent sur Google56% Bouche à Oreille12% sites communautaires10% LinkedIn5% Facebook3% Twitter
Quoi73% Sites des fournisseurs47% presse pro du secteur39% emails20% pub presse19% mailing17% livres blancs17% vidéos, wébinaires, podcasts15% évènements offline12% blogs90% utilisent plus d'un de ces outils
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Place des Réseaux Sociaux dans le cycle d'achat
En fin de cycle pour le choix du prestataire.
Peu de confiance dans le discours Corporate.
Recherchent des recommandations.
Stratégie:Faciliter les échanges pour faire des clients des ambassadeurs.
LinkedIn et Facebook: conversation.Twitter: recherche d'articles.
France:Blogs / LinkedIn / Facebook
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Pourquoi faut-il évoluer?
76% des consommateurs pensent qu'on ment dans la pub
92% pensent que le Bouche à Oreille est ce qu'il y a de plus efficace
14% de confiance
90% de confianceCyril Bladier
©Business-on-line. E-MK Rouen 27/11/2012
3 Types de Social Media Marketing
Exemple Bénéfices Challenges Optimisation
Bought / paid
Pub facebook / Google
Immédiat. Contrôle.Ciblé.Mesurable.
Peu crédible. Taux de réponse en baisse.
Emplacement. Timing. Titres. Design.
Owned Site, blog pro, page fb, compte Twitter
Contrôle. Efficacité économique. Long terme.
0 garantie.Crédibilité moyenne. Long à mettre en œuvre.
Design. Partage. Contenu. Référencement. Social.
Earned BàO, buzz, viralité.Le client devient le canal de communication
Crédible. Rôle clé. Transparence. Long Terme.
Peu de contrôle. Peut être négatif. Dur à mesurer.
Humour. Divertissement. Mass Media. Alimenter.
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Préparation: Faire en sorte qu'on vous trouve
Définir les objectifs de sa présence: leads, relations clients, expertise…
Identifier les obstacles internes
Intégration dans la stratégie marketing globale
Allocation de ressources: temps, budget, équipe.
Veille: Où sont les clients?
Ecoute: Pourquoi sont-ils là?
Pertinence: Quelles interactions et quelles réponses?
Donner envie: Stratégie de contenu (livre-blanc, vidéo, cas, blog…)
Concurrence?
Outils et critères de mesure.Cyril Bladier
©Business-on-line. E-MK Rouen 27/11/2012
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Picture Marketing
e-réputation & (e)VisibilitéE-réputation? C'est l'image que l'on se fait d'une marque ou
d'une personne en fonction des traces la concernant sur le web.
Définition (2 composantes)Identité Se bâtir une image sur Internet, la surveiller, éviter que d’autres ne la
salissent…
Réputation Ce qu'on dit de vous. Deux risques: négatif et ne correspond pas.
Visibilité professionnelleLiée à l'expertise et non au nom.
AttentionSur Internet, rien ne s’efface, et tout peut ressortir un jour.
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
A quoi servent les réseaux sociaux?
Réduction des distances "6" degrés de séparation
Etendre son influence Force des liens faibles
"Booster" sa communication Viralité
Tiers de confiance/recommandation Communautés
Peu importe l'outil, partir de ce qu'on a à dire.
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Les Réseaux Sociaux en France
77 % des internautes sont inscrits sur un réseau social1.6 million d'inscrits supplémentaires sur un an2 inscrits sur 3 fréquentent quotidiennement les réseaux sociaux
Twitter est connu de plus de 2 internautes sur 3: 15 % des internautes y sont inscrits
Google + est connu de 7 % des internautes
40 % des inscrits sur Linkedin le consultent au moins une fois par semaine
27% des inscrits aux réseaux sociaux les visitent au moins une fois par semaine sur leur lieu de travail
3/10 inscrits les consultent en dehors de leur domicile tous les jours ou presque
Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions à au moins 4 réseaux
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Les principales plateformes
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Les services pour les entrepreneurs
Blog: Démontrer son expertise, référencement
Page Facebook: recrutement, démonstrations, actualités
Twitter: Actualités, veille, international, influenceurs, journalistes, référencement, génération de leads, service client
YouTube: référencement, la vidéo est une attente forte
LinkedIn / Viadeo: référencement, prospection, communautés privées
Slideshare: diffuser ses plaquettes
GooglePlus: Référencement, référencement local, chat vidéo, cercles de relations
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Etre présent sur Facebook
Créer une Page.
Créer une Timeline: votre histoire
Cover picture: image de qualité et représentative de ses valeurs. Photo de couverture 851*315 et photo de profil 180*180).Pas de message promotionnel.
Personnaliser l'url:http://www.facebook.com/username/- Simple, court, sans accent.- Alphanumérique.- Pas de terme générique.- Non modifiable- Validation par SMS
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Que faire sur Facebook?
Vidéos, démos, tutorielsActualité du secteurRécupérer des emailsPromouvoir ses expertsService clientToucher la Génération YGalerie photo.Publicité
AttentionRègles de Facebook (vous n'êtes pas chez vous). Modération. Viralité.Privilégier l'imagePersonnaliserNe pas poster trop tôt
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Que faire avec Twitter?
Suivre / diffuser une actualité: Information en temps réel.Etude de marchéVeille"Live Tweet".Toucher une cible internationale.Entrer en contact avec influenceurs, journalistes, experts.RéférencementService client
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Etre présent sur Twitter
Personnaliser et humaniser le compte: fond d'écran, bannière, photo, QR code
Nom d'utilisateur clair (éviter JF154…)
Mettre ses mots clés dans sa bio
Utiliser les hashtags (#), RT, FF
Réciprocité
Ratio abonnements / abonnés
42% des entreprises BtoB présentes sur Twitter y ont acquis des clients
Ne pas utiliser les 140 caractères: penser aux mentions et RT
ATTENTIONCybersquatt. Interagir: Twitter seul ne suffit pas. Cyril Bladier
©Business-on-line. E-MK Rouen 27/11/2012
Cyril Bladier ©Business-on-line.
Copie et diffusion non autorisées
Etre présent sur Slideshare
1) Le "YouTube des présentations
2) 58M V.U. par mois
3) 16 millions d'abonnés
4) Référencement
5) Promouvoir sur Twitter et facebook
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Etre présent sur Google+Créer un compte professionnel (depuis son compte personnel Gmail)
Attention à la "tagline": description de l'entreprise
Utiliser les cercles: une cible par cercle
Créer une galerie d'images
Partage d'images: elles apparaissent dans les flux des contacts
Vidéos-chat (bulles)
Le contenu partagé via Google+ "+1" est pris en compte par Google pour personnaliser les résultats de recherche.
ATTENTIONLes conversations sont plus privées que publiquesToutes les url ne sont pas encore personnalisables.
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Cyril Bladier ©Business-on-line.
Copie et diffusion non autorisées
TPE / PME: 45% des profils sont dans des entreprises <10 personnes
Grands comptes: 70% dans des entreprises > 1000 personnes.
ATTENTION: Un profil n'est pas un CV
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Source: livre blanc de l'action commerciale (Iko-System)
Comment y développer son business?
Faire en sorte qu'on vous
trouve
- Profil Personnel
+ Page entreprise
Se faire repérer
- Contribution dans les groupes
Approche directe
- Mise en relation via son
réseau
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
3 leviers
À retenir
Une bonne communication ne suffit pas à compenser une offrenon pertinente.
Les réseaux sociaux ne trouveront pas tous seuls de clients pour vous.
Ils nécessitent du temps et de l'animation.
Nécessaire attitude réseau: "donner pour recevoir".
Avoir des objectifs clairs et une stratégie.
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012
Contact
http://www.viadeo.com/fr/profile/cyril.bladierhttp://fr.linkedin.com/in/cyrilbladierhttp://www.facebook.com/internetbtob
http://twitter.com/businesson_linehttp://twitter.com/cyril_bladierhttp://www.presse-citron.net/members/cyril-bladier/
Cyril Bladier ©Business-on-line.
E-MK Rouen 27/11/2012