cq cultural intelligence
Post on 20-Aug-2015
338 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Культурный интеллект (CQ)
Что отличает людей и организации, успешных в сегодняшнем мультикультурном мире, от
неуспешных?
Анастасия Некрасова
Консультант в области интернационализации бизнеса
Партнер SMG - Solution Management Group
Сертифицированный фасилитатор в области культурного интеллекта (cultural intelligence, CQ)-
очень важной управленческой способности человека глобального.
Что такое культурный интеллект (CQ)?
Зачем мне CQ?
Зачем моей компании CQ?
Как можно измерить CQ и использовать
эти данные?
Как развивать культурный интеллект?
Сегодня
Культурный интеллект (CQ) -
это индивидуальная способность человека к эффективному
взаимодействию со средой, характеризующейся национальным,
этническим и/или организационным многообразием.
Как и IQ,
CQ можно измерить – коэффициент культурного
интеллекта – а значит, РАЗВИВАТЬ
70% международных совместных предприятий в разной степени неуспешны по причине непонимания культурных различий
60% роста компании General Electric в ближайшие годы может быть обеспечен поступлениями из стран третьего мира. Кто это обеспечит?
$700,000 реальные затраты на переезд сотрудника в другую страну, многие из них не оправдывают надежд
90% руководителей высшего звена из 68 стран называют своей сложнейшей управленческой задачей умение руководить культурным разнообразием среды
CQ Business case
Источник: US Labor office, Business intelligence unit
Итак, CQ
• Форма интеллекта(теория множественного интеллекта)
• Целостная модель — 4 взаимосвязанные Способности
• Научная основа, валидация и Инструмент (CQ Assessments)
• Основа - изменения в эффективности человека(не только в восприятии и уровне знаний)
• Может использоваться в отношении любого кросс-культурного контекста (не только национального)
© 2012 Cultural Intelligence Center
© 2013 Cultural Intelligence Center
На уровне организации, CQ прогнозирует:
Производственные показатели фирмы
Адекватность оценки и принятых решений
Способность к творчеству и инновациям
Вероятность успеха на международном рынке
Степень утомления и стресса персонала
Эффекты высокого CQ
Более реальные цели
Более адекватные и своевременные решения
Более эффективная коммуникация
Лучше взаимоотношения, меньше конфликтов
Легче разрешать конфликты
Более легкая культурная адаптация и
«регулировка» стресса
Уверенность в себе
Удовольствие от жизни за границей
На уровне Индивида:
Эффекты высокого CQ
1. CQ DriveУровень Вашей мотивации
и степень уверенности в успехе
2. CQ KnowledgeЗнание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
CQ: четыре элемента
1. CQ DriveУровень Вашей мотивации
и степень уверенности в успехе
2. CQ KnowledgeЗнание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
3. CQ StrategyНасколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур?
Как я планиирую поступить?
CQ: четыре элемента
1. CQ DriveУровень Вашей мотивации
и степень уверенности в успехе
2. CQ KnowledgeЗнание и понимание культурных различий и
их влияния на ситуацию
3. CQ StrategyНасколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания данных культур?
Как я планиирую поступить?
4. CQ ActionНасколько я гибок в моем поведении (вербальном и невербальном)?Где и как мне действовать иначе?Где не стоит адаптироваться?
CQ: четыре элемента
1.0 - Реагирует на внешние раздражители, спонтанные реакции, зачастую неконструктивные
2.0 - Признает существование прочих культурных норм; мотивирован узнать больше
3.0 - Способен согласовывать прочие культурные нормы со своими - интеллектуально
4.0 - Способен сознательно корректировать свое поведение в отличном культурном контексте
5.0 - Автоматически «считывает» сигналы, приводит в соответствие свои мысли и поведение
От низкого к высокому CQ
Что происходит с Вами в процессе развития культурного интеллекта?
Лучше считываете контекст >> Личная эффективность возрастает
Ментальные установки (mindset) совершенствуются >> Вы можете ОДНОВРЕМЕННО удерживать несколько перспектив
Вы понимаете и адекватно оцениваете собственные культурные установки и установки других >> Взаимопонимание и уважение достигается легче
CQ Self-Assessment
1. Экспресс-самооценка уровня 4х способностей:20 утверждений, 7-балльная шкала; общее представление о сильных и слабых сторонах
2. Самоииследование: 54 вопроса; инд. показатели по 4 способностя; отчет
CQ Multi-Rater Assessment (360°)
Самоисследование + 5-6 Наблюдателей по Вашему выбору. Индивидуальный отчет:
1. Суммарный балл по каждой способности (Drive, Knowledge, Strategy, Action)
2. Индивидуальные и суммарный показатели наблюдателей по каждой способности
3. Сравнение личных показателей с т.наз. «мировой нормой» /CQ worldwide norms (25 000 чел. в базе данных)
4. Индивидуальная ориентация по 7 ценностям (e.g. личные предпочтения в отношении индивидуальзма-коллективизма, степени избегания неопределенности, сотрудничества-соревнования и др.)
5. Индивидуальные предложения по развитию CQ
Инструменты оценки CQ
Какие из четырех способностей являются ключевыми для
Сотрудника отдела международных продаж? (CQ Drive + CQ Action)
Сотрудника отдела маркетинга? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy)
Эксперта по экспорту-импорту? (CQ Knowledge)
Руководителя делегации на переговорах? (CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)
Генерального директора зарубежной «дочки»? (CQ Knowledge + CQ Strategy)
Руководителя HR? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Strategy + CQ Action)
Сотрудника отдела работы с клиентами? (CQ Drive + CQ Knowledge + CQ Action)
Программы развития лидерства
Интегрировали CQ в процесс внедрения новых бизнес-инициатив на разных
уровнях управления
© 2013 Cultural Intelligence Center
Поиск, набор и продвижение персонала
Использует CQ для оценки и подготовки своих рекрутеров,
занимающихся поиском многообещающих сотрудников в мире
© 2013 Cultural Intelligence Center
Управление международными проектами
Используют CQ в работе международных команд над
глобальными проектами
© 2013 Cultural Intelligence Center
Программы разнообразия и самореализации
(DIVERSITY & INCLUSION)
Использование потенциала CQ сотрудников как фактора развития
бизнеса
© 2013 Cultural Intelligence Center
Глобальная релокация персонала
Подготовка экспатов к международным миссиям
© 2013 Cultural Intelligence Center
Улучшение работы с клиентами и службы
маркетинга
CQ как фактор маркетинга, продаж и обслуживания международных
клиентов
© 2013 Cultural Intelligence Center
1. CQ Drive
Уровень Вашей мотивации и степень уверенности в успехе
Внутренняя мотивацияВнешняя мотивацияУверенность в результате
Будьте честны с собой: ПРЕДВЗЯТОСТЬ и СТЕРЕОТИПЫ?
Делайте то, что доставляет вам УДОВОЛЬСТВИЕ
Список «Что я выигрываю?»
Список «Что я проигрываю?»
Дайте себе небольшое задание и наградите себя
(например, самой найти дорогу в офис компании в Лондоне)
Ешьте, спите, заряжайте батарейки!
Чаще путешествуйте «дикарем»
2. CQ KnowledgeЧто мне надо знать и понимать о данных культурах?
Каким образом культура определяет поведение? Чем эти культуры отличаются друг от друга?
В каждой конкретной ситуации: что определяется культурой а что нет?
Читайте международную прессу и книги зарубежных авторов
Заведите себе друга из другой культуры (посетите праздник, попробуйте их
еду, посетите краеведческий музей и изучите их искусство)
Ходите на семинары и лекции
Думайте об истоках своей культуры, ценностях и практиках – откуда они?
Изучайте иностранный язык
Найдите себе CQ-коуча
3. CQ Strategy
Насколько я «считываю» ситуацию с помощью полученных знаний и понимания моей собственной культуры?
Понимание своих основ: базовых предположенийПланирование «стратегии»
Проверка базовых предположений
Замечайте, но задержите суждение
Думайте шире: а ПОЧЕМУ так, как можно ПО-ДРУГОМУ?
Оставайтесь внимательным ВСЕГДА
Ведите дневник, ПИСЬМЕННО
Пригласите в гости иностранных друзей и сознательно ЗАПЛАНИРУЙТЕ
программу
Экспериментируйте, проверяйте свои культурные предположения
Задавайте вопросы ПОЧЕМУ? ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ? КАК ПРАВИЛЬНО
В ВАШЕЙ КУЛЬТУРЕ?
Работайте с коучем
4. CQ Action
Насколько я гибок в моем поведении?Насколько я могу адаптироваться к различным культурным нормам?
Что менять и что не менять?
Коммуникация:
Вербальное (темп речи, акцент, выбор слов...)Невербальное (жесты, выражение лица)
Речевые акты (как критиковать, благодарить, представляться и пр.)
Составьте список «табу»: того, чего НИКОГДА не говорить и не делать
Оттренируйте 3-4 «стандартных» диалога
Выучите необходимые фразы на нужном языке (извините, разрешите,
спасибо, до свидания, помогите и пр)
Станьте АКТЕРОМ: играйте и имитируйте!
Замедлите свою речь при разговоре с иностранцем
Как можно чаще участвуйте в международных встречах в офисе
Каждый может повысить уровень своего культурного
интеллекта. Это позволит расширить собственную
картину мира и репертуар действий, которые можно
применить в огромном множестве различных ситуаций.
David Livermore, Cultural Intelligence Center
top related