cisco services: новый взгляд, веяния, тенденции

Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции

Сергей Марченко Директор по сервису в России и СНГ

Департамент сервиса Руководитель отдела Дарья Панкова Менеджеры по работе с заказчиками Банки и финансы Михаил Райх

Татьяна Дудаева Нефть и газ Евгения Платонова Производство и электроэнергетика Михаил Чернышов Государственное управление Людмила Есаулова Малый бизнес Ирина Кузнецова

Сервисы Cisco в различных отраслях экономики: от теории к практике

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Комплекс услуг Cisco

Михаил Чернышов Менеджер по работе с заказчиками Производство и электроэнергетика © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Комплекс услуг Cisco

Проектирование

ИТ-консалтинг

Пуско-наладочные работы

Эксплуатация

WiFi

WAN

IT фундамент развития бизнеса на основе

Cisco Internet Of Everything

IT Стратегия

IT Трансформация

Виртуальный Архитектурный

Офис

Инновационные Технологические

Решения

Эффективные инвестиции

в IT

Динамичное развитие бизнеса

Cisco

Консалтинг

Cloud Computing

LAN

ИТ-Консалтинг К взаимопониманию между бизнесом и ИТ

Формализованная и документированная ИТ-стратегия Ø  Бизнес-обоснование Ø  План развития и трансформации ИТ Ø  Лучшие мировые практики в Корпоративной Архитектуре и IT надзоре Ø  Инновационные технологические решения и тенденции

Проектирование и пуско-наладка

Ø Обследование и инвентаризация

Ø Выработка проектных требований

Ø Высокоуровневое проектирование

Ø Детальное проектирование

Ø Пост-проектное обследование

Ø Внедрение / миграция Ø Приемо-сдаточные

испытания Ø Обучение персонала, передача знаний

Комплексная поддержка эксплуатации

Реактивная поддержка исправление аварийной ситуации На уровне отдельных устройств Ø  Базовая техническая поддержка

“SMARTNet” + “Умная инвентаризация” = SMARTNet Total Care

На уровне сети Расширенная техническая поддержка/ Technical Support – Advantage (TS-A):

ü  Инженеры и операционные менеджеры ü  Регулярные отчеты ü  Выявление первопричин отказов

на уровне сети

Про-активная поддержка предупреждение аварийной ситуации На уровне сети «Сетевая оптимизация»/ Network Optimization Services (NOS)

ü  Регулярные аудиты «здоровья» ü  Эксплуатационные мероприятия

На уровне процессов эксплуатации Анализ управления операционными рисками процессов эксплуатации/ Operational Risks Management Assessment (ORMA)

Информационные технологии – драйверы успеха банковского бизнеса

Cisco Confidential

Татьяна Дудаева Менеджер по работе с заказчиками Банки и финансы

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Реализация бизнес-задач заказчика

Конкурентоспособность, быстрая реакция на потребности рынка

Бесперебойность бизнеса,

отказоустойчивость, стабильность

Оптимизация, сокращение затрат

Профессиональные сервисы Cisco

«Наши будущие конкуренты Google, Yandex, Alibaba» - Герман Греф, Сбербанк.

«Очень часто люди не знают чего хотят, пока ты не покажешь им это» - Стив Джобс.

«Риск приходит от незнания того, что ты делаешь.» – Уоррен Баффетт.

А надо ли?

1. Экстенсивный рост:

Оптимизационные сервисы

А надо ли?

2. Беспорядок : Инвентаризация, обследование, внедрение рекомендаций

А надо ли?

3. Сложные решения: Дизайн и внедрение

А надо ли?

4. Риски: Проактивная поддержка

А надо ли?

5. Трудности управления: Фокусная поддержка

Почему вендор?

Эффективность

Высококвалифицированные ресурсы

Экспертиза производителя

Мировой опыт

Гарантии

Ирина Кузнецова Менеджер по работе с заказчиками Малый бизнес

Услуги Cisco SMARTNet Total Care Ваше спокойствие и уверенность

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Cisco Confidential 18 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Застрахуйте ваш бизнес – будьте всегда уверены и спокойны!

SMARTNet Total Care – КАСКО вашего бизнеса

SMARTNet Total care – гарантия работы Вашей сети.

•  Уменьшение стоимости Уменьшение стоимости владения

•  Защита инвестиций •  Снижение рисков простоя сети, влияющих на бизнес

•  Быстрый доступ к сети и приложениям

•  Доступ к высококвалифицированным техническим ресурсам

рисков простоя сети, влияющих на бизнес

Цена,GPL

WS-C3750-XXXX 9495.5

CON-SNT-375XXXX 586.5

6,18%

В чем ценность полиса?

Ст-ть\деньПростой1оператораколл-центра 200$Простой10операторов 2000$Срокпривозановогооборудования 8недельСтоимостьпростояза8недель 112000$СрокзаменыоборудованияпоSNTC 1деньСтоимостьпростояза1день 2000$Экономия 110000$

Cisco Confidential 20 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Авансовая замена оборудования Замена оборудования с локальных складов

Cisco TAC Глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем

Поддержка ПО Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco

Cisco.com Доступ к информациионным ресурсам и обучению

Мониторинг всех устройств в сети и уведомления об

инцидентах

Состав полиса КАСКО

Cisco Confidential 21 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Из чего состоит Ваш автопарк?

Cisco Confidential 22 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Проактивный подход к оказанию технической поддержки заказчику

До

После

Плановое техническое обслуживание

Устранение проблем после возникновения

Профилактическое обслуживание

Упреждающее устранение проблем

Как приобрести КАСКО?

Приобретение и использование SMARTNet Total Care

Евгения Платонова Менеджер по работе с заказчиками Нефть и газ

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Как получить SMARTNet Total Care?

•  Список серийных номеров оборудования •  Уровень технической поддержки

•  Замена оборудования •  Обновление ПО •  Доступ на CISCO.COM •  Доступ в ТАС

•  Адаптация предложений CISCO для нужд Заказчика •  Заключение договоров

Заказчик Cisco Авторизованный

партнер CISCO

Сервис напрямую от CISCO - SMARTNET

Какое оборудование можно поставить под SMARTNet Total Care?

•  Производства Cisco •  Физические серийные номера •  Вплоть до даты окончания поддержки •  Фактический артикул продукта согласно базе данных Cisco

•  В полной комплектации

Управление контрактами SMARTNet Total Care

•  Неограниченный доступ CCO ID (!) инженеров конченого пользователя к контракту

•  Возможность управления контрактами через портал CSCC: просмотр данных контакта, добавление, объединение и т.д.

CISCO Services для нефтегазовой индустрии

Industry Partnerships

Enterprise Wide Connectivity

Entertainment

Expert Collaboration

Asset Management

Health, Safety Environment

Field Communication

Incident Management

Remote Expert

Remote Operations

Process Control

Multiple Device

Mobility

Education / Best Practice Sharing

Executive Communication

Emergency Response

Sensors

Health Care

Security

Город и люди: smart жизнь

Людмила Есаулова Менеджер по работе с заказчиками Государственное управление

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Потребности современного общества

«Умные» сервисы современного мегаполиса

ОЖИДАНИЯ ГОРОЖАН

ГОРОДСКОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО

ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСОВ СISCO

Трансформация операционной деятельности и оценка технологий Тесты и внедрение, ведение проекта и обучение Техническая поддержка и аутсорсинг

Решения сервиса Cisco для государственного сектора

Город - сервисный центр для жителей

2020 год – примерно 25 миллиардов устройств в сети интернета вещей, включая здания, автомобили и освещение*

*Источник: Gartner http://www.gartner.com/newsroom/id/2905717

Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.