benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
Post on 25-Jun-2015
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Benchmark international
François PERROY – Emotio tourisme
Benchmark interna-onalLes ins-tu-onnels étrangers en ligne
Bon voyage !
Plus de 20 sites d’offices de tourisme interna-onaux passés au tamisEn Amérique du Nord et du Sud, en Asie, en Océanie, en EuropeUn par- pris : l’aIen-on accordée aux touristes avant l’innova-on, l’empathie comme clé de voûte des sites ins-tu-onnels
« On a bien réfléchi à l’ergonomie et à l’organisa6on»
Copenhague
Une présenta-on en « blocs »Un menu complet sans prendre de placePrésent sur toutes les pagesUn Top 10 per-nentUne segmenta-on adaptée (Copenhague vert, pour les enfants…)
CharloIe
Un centre de home page libéréGrâce à une barre de défilementReprise des rubriques générales + actualitésDommage, elle disparaît dans les pages intérieures
Singapour
Une page pleine de modules…Un menu simple+ trip planner efficace, par jour+ des conseils selon le temps de séjour, le profil
Notre évalua-on1 grilles100 critères6 thèmes :
organisa-on générale / ergonomie, contenus, rubriques, modules, graphisme, marke-ng
And the winner is…Copenhague : 18/20
Son atout : l’ergonomieSon point faible : le moteur de recherche et le contact de l’OT
Singapour : 17/20Son atout : une organisa6on en blocs pour trouver tout dès la home pageSon point faible : l’absence de contacts et cartes
CharloIe : 15/20Son atout : la barre supérieure qui filtre dès la home pageSon point faible : beaucoup d’informa6ons peu hiérarchisées
Les « on t’aide à organiser ton séjour »
Australie
Le Walk About PlannerPremier tri par régionsPoints d’intérêt de la région Fiche de présenta-on :
localisa-on, texte, photoAjout à sa « Walkabout wishlist »
Australie… du Sud !
Une carte qui se déplie sur la home pageDommage, se perd dans les pages intérieuresMoteur de recherche sur une barre supérieure cachée, pour l’ensemble des services
La Nouvelle Zélande
La Nouvelle Zélande pragma-queUne recherche = une carte = un module d’organisa-on= un texte
L’Irlande
Un « trip planner » digne d’un Tour OpérateurModule latéral pour ajouter ses préférencesAffichage en calendrier pour tout organiser
Les « on t’aide à avoir des idées »
Le Maroc
Jeu : on remplit les faces de la boîte…Avec le pays d’origineLes raisons du séjourLes aIentesLes ac-vités préférées 9 ques-ons sur les préférences
L’Angleterre
L’inspirateur !L’internaute indique ce qu’il aime / n’aime pasLe site trie, et suggère une liste de réponses
Il n’est pas tout le temps inspiré..J’aimerais « Londres » + « Arts » = 0 réponses…
Les sensibles aux contenus
Allemagne
De la photo, de la grande photo, et un peu de photos…Grands panoramiques en fondPhotos pour le menuQualité : vie, émo-on
Le Nouveau Brunswick
Un site à revoirMais du contenu intéressantEt décalé
Le Pays de Galles
Un angle éditorial intéressantAdapté à la cible nord-‐américaineDes textes de qualité
L’Illinois
Contenus de qualitéDéployés sur l’ensemble des principaux sitesCampagne « make a getaway » déclinée sur tous supportsLe visiteur suit les aventures d’une bande de copines
Le Brésil
Le pari du 360°Vidéos où l’internaute peut se déplacerDans les principales villes
Les clients ambassadeurs
Community of Sweden
38 930 membresAgréga-on de contenus Communauté de photos : 25 550 !Localisées dans le temps et dans l’espaceCommentéesTéléchargeables 2045 « histoires » de Suède
Euskadi.net
Pages dédiées à la communautéAmbassadeursPartage d’i-néraires
L’Islande
« I would like to invite you »Message du Président de l’IslandeCampagne d’invita-on des touristes chez les résidentsUn hôte = une ac-vitéGrand succès
Chicago
59 ambassadeursAvec des profils et des goûts différentsInterviews pour connaître
Leurs endroits préférésLeurs restaurants préférésLeurs conseils pour les familles…
Les « web 2 »
La Suisse
Campagne « Vacances sans Internet »Applica-on FacebookDialogue en direct avec les 2 protagonistes, Paul et Sebi1 semaine en chalet à gagnerVidéos décalées et photos sur la page Facebook
L’Angleterre
526 752 fans1 post : minimum 1000 commentairesConcours, témoignages, module de réserva-on…
Pensées pour les non touristes
L’Espagne
Site complet dédié aux professionnelsNombreux chiffresTraitement qualita-fGraphiques haut-‐de-‐gamme !!
GijónLes résidents sont visésLes ac-vités & sor-es d’abord, l’hébergement vient après1 bloc « Tourisme » très fourni, mais secondaireSegmenta-on des publics en blogs
La mobilité
Hong Kong
De nombreuses applica-ons1 générale +
Tours dans la ville720°SaveursFes-vals…
L’etourisme ins-tu-onnel mondial…
Est joyeux, coloré, imagé, ingénieuxHumain : personnes en ac-ons, partageD’un niveau qualita-f élevéL’exhaus-vité est morte, la sélec-on s’imposeL’expérience au même niveau que les qualités intrinsèques de la des-na-on
L’etourisme ins-tu-onnel mondial…
Est de plus en plus interconnecté On s’observe, on échange, bientôt on construira ensembleL’interconnexion ? Une vieille idée des hommes…
Les Maori ont inventé les QR codes voilà longtemps
Life mask of Wiremu Te ManewhaExpo Maori, leurs trésors ont une âme, Musée du Quai Branly
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