benchmak international de la présence en ligne des institutionnels du tourisme
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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. François PerroyTRANSCRIPT
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Benchmark international
François PERROY – Emotio tourisme
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Benchmark interna-onalLes ins-tu-onnels étrangers en ligne
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Bon voyage !
Plus de 20 sites d’offices de tourisme interna-onaux passés au tamisEn Amérique du Nord et du Sud, en Asie, en Océanie, en EuropeUn par- pris : l’aIen-on accordée aux touristes avant l’innova-on, l’empathie comme clé de voûte des sites ins-tu-onnels
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« On a bien réfléchi à l’ergonomie et à l’organisa6on»
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Copenhague
Une présenta-on en « blocs »Un menu complet sans prendre de placePrésent sur toutes les pagesUn Top 10 per-nentUne segmenta-on adaptée (Copenhague vert, pour les enfants…)
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CharloIe
Un centre de home page libéréGrâce à une barre de défilementReprise des rubriques générales + actualitésDommage, elle disparaît dans les pages intérieures
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Singapour
Une page pleine de modules…Un menu simple+ trip planner efficace, par jour+ des conseils selon le temps de séjour, le profil
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Notre évalua-on1 grilles100 critères6 thèmes :
organisa-on générale / ergonomie, contenus, rubriques, modules, graphisme, marke-ng
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And the winner is…Copenhague : 18/20
Son atout : l’ergonomieSon point faible : le moteur de recherche et le contact de l’OT
Singapour : 17/20Son atout : une organisa6on en blocs pour trouver tout dès la home pageSon point faible : l’absence de contacts et cartes
CharloIe : 15/20Son atout : la barre supérieure qui filtre dès la home pageSon point faible : beaucoup d’informa6ons peu hiérarchisées
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Les « on t’aide à organiser ton séjour »
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Australie
Le Walk About PlannerPremier tri par régionsPoints d’intérêt de la région Fiche de présenta-on :
localisa-on, texte, photoAjout à sa « Walkabout wishlist »
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Australie… du Sud !
Une carte qui se déplie sur la home pageDommage, se perd dans les pages intérieuresMoteur de recherche sur une barre supérieure cachée, pour l’ensemble des services
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La Nouvelle Zélande
La Nouvelle Zélande pragma-queUne recherche = une carte = un module d’organisa-on= un texte
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L’Irlande
Un « trip planner » digne d’un Tour OpérateurModule latéral pour ajouter ses préférencesAffichage en calendrier pour tout organiser
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Les « on t’aide à avoir des idées »
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Le Maroc
Jeu : on remplit les faces de la boîte…Avec le pays d’origineLes raisons du séjourLes aIentesLes ac-vités préférées 9 ques-ons sur les préférences
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L’Angleterre
L’inspirateur !L’internaute indique ce qu’il aime / n’aime pasLe site trie, et suggère une liste de réponses
Il n’est pas tout le temps inspiré..J’aimerais « Londres » + « Arts » = 0 réponses…
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Les sensibles aux contenus
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Allemagne
De la photo, de la grande photo, et un peu de photos…Grands panoramiques en fondPhotos pour le menuQualité : vie, émo-on
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Le Nouveau Brunswick
Un site à revoirMais du contenu intéressantEt décalé
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Le Pays de Galles
Un angle éditorial intéressantAdapté à la cible nord-‐américaineDes textes de qualité
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L’Illinois
Contenus de qualitéDéployés sur l’ensemble des principaux sitesCampagne « make a getaway » déclinée sur tous supportsLe visiteur suit les aventures d’une bande de copines
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Le Brésil
Le pari du 360°Vidéos où l’internaute peut se déplacerDans les principales villes
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Les clients ambassadeurs
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Community of Sweden
38 930 membresAgréga-on de contenus Communauté de photos : 25 550 !Localisées dans le temps et dans l’espaceCommentéesTéléchargeables 2045 « histoires » de Suède
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Euskadi.net
Pages dédiées à la communautéAmbassadeursPartage d’i-néraires
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L’Islande
« I would like to invite you »Message du Président de l’IslandeCampagne d’invita-on des touristes chez les résidentsUn hôte = une ac-vitéGrand succès
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Chicago
59 ambassadeursAvec des profils et des goûts différentsInterviews pour connaître
Leurs endroits préférésLeurs restaurants préférésLeurs conseils pour les familles…
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Les « web 2 »
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La Suisse
Campagne « Vacances sans Internet »Applica-on FacebookDialogue en direct avec les 2 protagonistes, Paul et Sebi1 semaine en chalet à gagnerVidéos décalées et photos sur la page Facebook
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L’Angleterre
526 752 fans1 post : minimum 1000 commentairesConcours, témoignages, module de réserva-on…
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Pensées pour les non touristes
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L’Espagne
Site complet dédié aux professionnelsNombreux chiffresTraitement qualita-fGraphiques haut-‐de-‐gamme !!
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GijónLes résidents sont visésLes ac-vités & sor-es d’abord, l’hébergement vient après1 bloc « Tourisme » très fourni, mais secondaireSegmenta-on des publics en blogs
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La mobilité
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Hong Kong
De nombreuses applica-ons1 générale +
Tours dans la ville720°SaveursFes-vals…
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L’etourisme ins-tu-onnel mondial…
Est joyeux, coloré, imagé, ingénieuxHumain : personnes en ac-ons, partageD’un niveau qualita-f élevéL’exhaus-vité est morte, la sélec-on s’imposeL’expérience au même niveau que les qualités intrinsèques de la des-na-on
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L’etourisme ins-tu-onnel mondial…
Est de plus en plus interconnecté On s’observe, on échange, bientôt on construira ensembleL’interconnexion ? Une vieille idée des hommes…
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Les Maori ont inventé les QR codes voilà longtemps
Life mask of Wiremu Te ManewhaExpo Maori, leurs trésors ont une âme, Musée du Quai Branly
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