1/5 performance measurment and balanced scorecard in government organizations

قياس االداء فى المنظمات الحكىمية

محمد مصطفً محمود.د

@yahoo.com1954mmmim

www.mile.org

النقاط الرئيسية للعرض

لماذا نقٌس؟

ماذا نقٌس؟

مؤشرات قٌاس االداء

قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال

مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة

مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء

آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات

المنافسات اإلستراتٌجٌة

Start

End

3

End

Start4

أهمٌة القٌاس “ ٌمكن قٌاسه الٌمكن إدارته ال ما ”

ما هً أهمٌة قٌاس األداء؟

القدرة على تشخٌص

مواطن الضعف والخلل

تبرٌر

المٌزانٌات المطلوبة

تحمل المسئولٌات

بشكل واضح

الحكم على مدى

نجاح المشارٌع

زٌادة المقدرة

على التطور والتعلم

قٌاس األداء قد ٌواجه نوع من المقاومة

لم ٌقم أحد من قبل بقٌاس أدائنا،

؟لماذا نحن؟ ولماذا األن

عملنا معقد جدا

الٌمكن قٌاسة

أنتم تقٌسون الشئ الخطأ

عملٌة القٌاس هذه

مكلفة وتتطلب

موارد غٌر متاحة

تماما كغرفة تحكم الطائرة،

تىفر منظىمة بطاقات قياس

األداء غرفة تحكم تمكن

متابعة مسيرتها من المنظمة

في الىصىل إلى تحقيق

رؤيتها وأهدافها اإلستراتيجية

النقاط الرئيسية للعرض

لماذا نقٌس؟

ماذا نقٌس؟

مؤشرات قٌاس االداء

قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال

مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة

مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء

آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات

المنافسات اإلستراتٌجٌة

.1

.2

.3

.4

معدل الجريمة1.

معدل التدخين 2.

معدل الطالق 3.

معدل المساحة الخضراء4.

.1

.2

.3

.4

.1

.2

.3

.4

.1

.2

.3

.4

ماذا نقيس؟

الوزن1.

الطول2.

القدرات الذهنية3.

مستوى الدهون4.

اإلنتاجية1.

الجودة2.

رضي العمالء3.

الكفاءة4.

الناتج الكلي1.

معدل التضخم2.

معدل االستثمار3.

متوسط دخل الفرد4.

العملالشخصً

االقتصاد المجتمع

أجهزة القياس

16

Dashboards

لوحات التحكم

17

استقصاء قياس رضا المراجعين

21

(مقياس جالوب)قياس مستوى رضى العاملين

22

مؤشر التغطية الصحفية

23

بين البلدية الفرعية تقييم درجة التعاون والتواصل

واإلدارات العامة داخل األمانة

24

BV199القياس الميداني لمستوى النظافة

25

26

مؤشر سرعة انجاز المعامالت

27

النقاط الرئيسية للعرض

لماذا نقٌس؟

ماذا نقٌس؟

مؤشرات قٌاس االداء

قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال

مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة

مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء

آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات

المنافسات اإلستراتٌجٌة

Measures Classifications

مؤشرات القياستصنيف

By Strategic/Operationalتشغٌلً/إستراتٌجً

Strategic Measures (KPIs)appearing in a BSC

مؤشر مرتبط = مؤشرات إستراتٌجٌة

بهدف إستراتٌجً

Operational Measuresnot appearing in a BSC

مؤشر غٌر مرتبط = مؤشرات تشغٌلٌة

بهدف إستراتٌجً

Forward/Backwardmeasure

قٌاس السابق أو الالحق

Lag الحق

Lead سابق

By what is measuredمنهج النظم

Input مدخل

Process عملٌات

Output مخرج

Outcome نتٌجة

By Formatوحدة القٌاس

Number عدد

Ratio نسبة

Percentage نسبة مئوٌة

Rating تقٌٌم

Ranking ترتٌب

Index رقم قٌاسى

29

هناك نوعين من المؤشرات

مؤشرات السبب“المؤثر ”

تركز علي ما يجب ان نقوم به لتحقيق النتائج المرجوة

Lead Indicators

مؤشرات النتٌجة“االثر ”

قياس علىتركزاالنجاز المحقق

Lag Indicators

30

زٌادة األرباح

خفض

التكالٌف

تدرٌب

مندوبً

المبٌعاتتطوٌر

جودة

المنتجات

تخفٌض

األسعار

التفاوض

لشراء

خامات

بتكلفة اقل

زٌادة

المبٌعات

31

تقلٌل

مخالفات

البناء

استخدام تقنٌة

WFMS

لجدولة ومراقبة

حركة المراقبٌن

رفع مستوى

جدارة

المراقبٌن

توفٌر

سٌارات

للمراقبٌن

إحكام

الرقابة على

مخالفات

البناء

32

زٌادة عدد

الحفاظ

االرتقاء

بكفاءة

المعلمٌن

تطوٌر

مناهج

تعلٌمٌة

فعالة

تطوٌر

عالقات

شراكة

استراتٌجٌة

طاقة زٌادة

الجمعٌة

على

التحفٌظ

33

34

المؤشر م

1

2

3

4

5

6

7

8

9

؟بمنظمتكمماهي المؤشرات التي تقوموا بقياسها

35

نوع المؤشر المؤشر م

1

2

3

4

5

6

7

8

9

حدد نوع المؤشر هل هو سابق ام الحق ؟

36

نتائج ←مخرجات ←تشغٌل ← مدخالت

37

.1

.2

.3

.4

.5

.1

.2

.3

.4

.5

.1

.2

.3

.4

.5

.1

.2

.3

.4

.5

خضروات و 1.

لحوم

و العمال2.

المشرفٌن

معدات طهى3.

وقود4.

كهرباء و مٌاة5.

طهً وإعداد الطعام1.

تخزٌن الخضروات 2.

الحوم والفاكهة

صٌانة المعدات3.

تجهٌز صالة 4.

االستقبال

المحاسبة5.

وجبات مناسبة 1.

وبجودة عالٌة

وبسرعة مناسبة

توفٌر مكان 2.

مناسب لتناول

الطعام

توصٌل الوجبات 3.

للمنزل

حسن معاملة 4.

مقدمً الوجبات

رضً الزبائن1.

سمعة المطعم 2.

الجٌدة

االحتفاظ 3.

بالزبائن

اكتساب عمالء 4.

جدد للمطعم

العوائد المالٌة5.

مثال المطعم

نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت

38

خضروات و لحوم1.

المشرفٌنو العمال2.

معدات طهى3.

وقود4.

كهرباء و مٌاة5.

مثال المطعم

المؤشرات ← المدخالت

.1

.2

.3

.4

.5

الخضروات و لحوم مؤشر جودة 1.

نسبة التالف 2.

نسبة فجوة الكفاءات3.

معدل الدوران4.

الوقودنسبة االتفاق على 5.

39

طهً وإعداد الطعام1.

تخزٌن الخضروات الحوم والفاكهة2.

صٌانة المعدات3.

تجهٌز صالة االستقبال4.

المحاسبة5.

مثال المطعم

المؤشرات ← التشغٌل

.1

.2

.3

.4

.5

معدل نفاد مخزون الخامات1.

قٌمة األطعمة المعدة الزائدة عن الحاجة2.

إجمالً قٌمة األطعمة الفاسدة نتٌجة 3.

التخزٌن السٌئ

معدل اعطال معدات الطهى4.

معدل جاهزٌة الطاوالت الستقبال الزبائن5.

قات فً الكشف وإجمالً قٌمة الفر6.

المحاسبً

40

وجبات مناسبة وبجودة عالٌة 1.

وبسرعة مناسبة

توفٌر مكان مناسب لتناول الطعام2.

توصٌل الوجبات للمنزل3.

حسن معاملة مقدمً الوجبات4.

مثال المطعم

المؤشرات ← المخرجات

.1

.2

.3

.4

.5

نسبة تلبٌة الوجبات المطلوبة1.

متوسط وقت التأخٌر فً إعداد الوجبات2.

عدد الوجبات المرتجعة3.

عدد شكاوي الزبائن 4.

متوسط وقت تأخٌر توصٌل الوجبات 5.

للمنازل

41

رضً الزبائن1.

سمعة المطعم الجٌدة2.

االحتفاظ بالزبائن3.

اكتساب عمالء جدد للمطعم4.

العوائد المالٌة5.

مثال المطعم

المؤشرات ← النتائج

.1

.2

.3

.4

.5

مؤشر رضً العمالء1.

مؤشر سمعة المطعم2.

مؤشر والء الزبائن3.

نسبة النمو فى صافى الربح4.

42

الطالب1.

مواد تعلٌمٌة2.

مدرسٌن3.

مشرفٌن4.

فصول دراسٌة5.

إعداد المواد التعلٌمة1.

تعلٌم الطالب2.

االنشطة الطالبٌة3.

إدارة شؤون الطالب4.

إدارة شؤون 5.

العاملٌن

تدرٌب المعلمٌن على 6.

منهجٌات التعلٌم

الصحٌحة

إعداد االختبارات7.

صٌانة وتجهٌز مبنً 8.

المدرسة

مستوى 1.

التحصٌل

التعلٌمى

بناء الشخصٌة2.

رضً الطالب1.

رضً أولٌاء 2.

األمور

سمعة جٌدة 3.

للمدرسة

رضً العاملٌن 4.

بالمدرسة

مساهمة الخرٌجٌن 5.

فى تطوٌر

المجتمع

مثال المدرسة

نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت

43

مؤشر استكمال 1.

الطالب

المقبولٌن

لشروط القبول

استكمال نسبة 2.

المدرسٌن

للدورات

التربوٌة

مؤشر استكمال 3.

المدرسة

لمواصفات االبنٌة التعلٌمٌة

مؤشر تقٌٌم 1.

اللتزام المشرفٌن

المدرسٌن بالمناهج

العلٌمٌة

نسبة استكمال 2.

الطالب لالنشطة غٌر

التعلٌمٌة

مؤشر تفاعل اولٌاء 3.

االمور

متوسط النتائج 1.

السنوٌة للطالب

الطالب نسبة 2.

الراسبٌن

عدد شكاوي 3.

الطالب

مؤشر رضً 1.

الطالب

مؤشر رضً أولٌاء 2.

األمور

مؤشر رضً 3.

العاملٌن بالمدرسة

مؤشر سمعة 4.

المدرسة

نسبة الزٌادة فً 5.

عدد الطالب

المتقدمٌن سنوٌا

مثال المدرسة

نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت

44

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت

؟بمنظمتكم النظامماهي عناصر

45

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

نتائج ←مخرجات ←تشغٌل ← مدخالت

46

؟مؤشرات قياس االداءماهي

1. Quality الجودة: The degree to which a product or service meets customer

requirements and expectations

2. Timeliness Measures whether a unit of work was done correctly and : نضباطاإل

on time. Criteria must be established to define what constitutes timeliness for a

given unit of work. The criterion is usually based on customer requirements.

3. Productivity اإلنتاجٌة: The value added by the process divided by the value of

the labor and capital consumed.

Process Measure Types

أنواع المؤشرات التشغيلية

47

Process Measure Types

أنواع المؤشرات التشغيلية

1. Effectiveness A process characteristic indicating the degree to : فعالٌهال

which the process output (work product) conforms to requirements. (Are

we doing the right things?)

2. Efficiency A process characteristic indicating the degree to : الكفاءه

which the process produces the required output at minimum resource

cost. (Are we doing things right?)

48

عدد المتقدمين لالختبار

عدد المسجلين في نهاية الفصل

عدد المسجلين في بداية الفصل

عدد طالبي االلتحاق بالحلقة

عدد الطالب بالحي

جودة التعلٌم

التحفٌز و المثابرة

الحد من التسرب

الطاقة االستٌعابٌةزٌادة

التوعٌة و االستقطاب

اذم

سقي نا

؟حلقات تحفيظ القران الكريمالقٌمة المضافةسلسلة

49

عدد الحفاظ