1/5 performance measurment and balanced scorecard in government organizations
DESCRIPTION
This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.TRANSCRIPT
![Page 1: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/1.jpg)
قياس االداء فى المنظمات الحكىمية
محمد مصطفً محمود.د
@yahoo.com1954mmmim
www.mile.org
![Page 2: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/2.jpg)
النقاط الرئيسية للعرض
لماذا نقٌس؟
ماذا نقٌس؟
مؤشرات قٌاس االداء
قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال
مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة
مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء
آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات
المنافسات اإلستراتٌجٌة
![Page 3: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/3.jpg)
Start
End
3
![Page 4: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/4.jpg)
End
Start4
![Page 5: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/10.jpg)
أهمٌة القٌاس “ ٌمكن قٌاسه الٌمكن إدارته ال ما ”
![Page 11: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/11.jpg)
ما هً أهمٌة قٌاس األداء؟
القدرة على تشخٌص
مواطن الضعف والخلل
تبرٌر
المٌزانٌات المطلوبة
تحمل المسئولٌات
بشكل واضح
الحكم على مدى
نجاح المشارٌع
زٌادة المقدرة
على التطور والتعلم
![Page 12: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/12.jpg)
قٌاس األداء قد ٌواجه نوع من المقاومة
لم ٌقم أحد من قبل بقٌاس أدائنا،
؟لماذا نحن؟ ولماذا األن
عملنا معقد جدا
الٌمكن قٌاسة
أنتم تقٌسون الشئ الخطأ
عملٌة القٌاس هذه
مكلفة وتتطلب
موارد غٌر متاحة
![Page 13: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/13.jpg)
تماما كغرفة تحكم الطائرة،
تىفر منظىمة بطاقات قياس
األداء غرفة تحكم تمكن
متابعة مسيرتها من المنظمة
في الىصىل إلى تحقيق
رؤيتها وأهدافها اإلستراتيجية
![Page 14: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/14.jpg)
النقاط الرئيسية للعرض
لماذا نقٌس؟
ماذا نقٌس؟
مؤشرات قٌاس االداء
قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال
مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة
مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء
آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات
المنافسات اإلستراتٌجٌة
![Page 15: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/15.jpg)
.1
.2
.3
.4
معدل الجريمة1.
معدل التدخين 2.
معدل الطالق 3.
معدل المساحة الخضراء4.
.1
.2
.3
.4
.1
.2
.3
.4
.1
.2
.3
.4
ماذا نقيس؟
الوزن1.
الطول2.
القدرات الذهنية3.
مستوى الدهون4.
اإلنتاجية1.
الجودة2.
رضي العمالء3.
الكفاءة4.
الناتج الكلي1.
معدل التضخم2.
معدل االستثمار3.
متوسط دخل الفرد4.
العملالشخصً
االقتصاد المجتمع
![Page 16: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/16.jpg)
أجهزة القياس
16
![Page 17: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/17.jpg)
Dashboards
لوحات التحكم
17
![Page 18: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/21.jpg)
استقصاء قياس رضا المراجعين
21
![Page 22: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/22.jpg)
(مقياس جالوب)قياس مستوى رضى العاملين
22
![Page 23: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/23.jpg)
مؤشر التغطية الصحفية
23
![Page 24: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/24.jpg)
بين البلدية الفرعية تقييم درجة التعاون والتواصل
واإلدارات العامة داخل األمانة
24
![Page 25: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/25.jpg)
BV199القياس الميداني لمستوى النظافة
25
![Page 26: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/27.jpg)
مؤشر سرعة انجاز المعامالت
27
![Page 28: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/28.jpg)
النقاط الرئيسية للعرض
لماذا نقٌس؟
ماذا نقٌس؟
مؤشرات قٌاس االداء
قٌاس االداءل المتوازنة بطاقاتال
مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة
مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء
آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات
المنافسات اإلستراتٌجٌة
![Page 29: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/29.jpg)
Measures Classifications
مؤشرات القياستصنيف
By Strategic/Operationalتشغٌلً/إستراتٌجً
Strategic Measures (KPIs)appearing in a BSC
مؤشر مرتبط = مؤشرات إستراتٌجٌة
بهدف إستراتٌجً
Operational Measuresnot appearing in a BSC
مؤشر غٌر مرتبط = مؤشرات تشغٌلٌة
بهدف إستراتٌجً
Forward/Backwardmeasure
قٌاس السابق أو الالحق
Lag الحق
Lead سابق
By what is measuredمنهج النظم
Input مدخل
Process عملٌات
Output مخرج
Outcome نتٌجة
By Formatوحدة القٌاس
Number عدد
Ratio نسبة
Percentage نسبة مئوٌة
Rating تقٌٌم
Ranking ترتٌب
Index رقم قٌاسى
29
![Page 30: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/30.jpg)
هناك نوعين من المؤشرات
مؤشرات السبب“المؤثر ”
تركز علي ما يجب ان نقوم به لتحقيق النتائج المرجوة
Lead Indicators
مؤشرات النتٌجة“االثر ”
قياس علىتركزاالنجاز المحقق
Lag Indicators
30
![Page 31: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/31.jpg)
زٌادة األرباح
خفض
التكالٌف
تدرٌب
مندوبً
المبٌعاتتطوٌر
جودة
المنتجات
تخفٌض
األسعار
التفاوض
لشراء
خامات
بتكلفة اقل
زٌادة
المبٌعات
31
![Page 32: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/32.jpg)
تقلٌل
مخالفات
البناء
استخدام تقنٌة
WFMS
لجدولة ومراقبة
حركة المراقبٌن
رفع مستوى
جدارة
المراقبٌن
توفٌر
سٌارات
للمراقبٌن
إحكام
الرقابة على
مخالفات
البناء
32
![Page 33: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/33.jpg)
زٌادة عدد
الحفاظ
االرتقاء
بكفاءة
المعلمٌن
تطوٌر
مناهج
تعلٌمٌة
فعالة
تطوٌر
عالقات
شراكة
استراتٌجٌة
طاقة زٌادة
الجمعٌة
على
التحفٌظ
33
![Page 34: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/35.jpg)
المؤشر م
1
2
3
4
5
6
7
8
9
؟بمنظمتكمماهي المؤشرات التي تقوموا بقياسها
35
![Page 36: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/36.jpg)
نوع المؤشر المؤشر م
1
2
3
4
5
6
7
8
9
حدد نوع المؤشر هل هو سابق ام الحق ؟
36
![Page 37: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/37.jpg)
نتائج ←مخرجات ←تشغٌل ← مدخالت
37
![Page 38: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/38.jpg)
.1
.2
.3
.4
.5
.1
.2
.3
.4
.5
.1
.2
.3
.4
.5
.1
.2
.3
.4
.5
خضروات و 1.
لحوم
و العمال2.
المشرفٌن
معدات طهى3.
وقود4.
كهرباء و مٌاة5.
طهً وإعداد الطعام1.
تخزٌن الخضروات 2.
الحوم والفاكهة
صٌانة المعدات3.
تجهٌز صالة 4.
االستقبال
المحاسبة5.
وجبات مناسبة 1.
وبجودة عالٌة
وبسرعة مناسبة
توفٌر مكان 2.
مناسب لتناول
الطعام
توصٌل الوجبات 3.
للمنزل
حسن معاملة 4.
مقدمً الوجبات
رضً الزبائن1.
سمعة المطعم 2.
الجٌدة
االحتفاظ 3.
بالزبائن
اكتساب عمالء 4.
جدد للمطعم
العوائد المالٌة5.
مثال المطعم
نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت
38
![Page 39: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/39.jpg)
خضروات و لحوم1.
المشرفٌنو العمال2.
معدات طهى3.
وقود4.
كهرباء و مٌاة5.
مثال المطعم
المؤشرات ← المدخالت
.1
.2
.3
.4
.5
الخضروات و لحوم مؤشر جودة 1.
نسبة التالف 2.
نسبة فجوة الكفاءات3.
معدل الدوران4.
الوقودنسبة االتفاق على 5.
39
![Page 40: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/40.jpg)
طهً وإعداد الطعام1.
تخزٌن الخضروات الحوم والفاكهة2.
صٌانة المعدات3.
تجهٌز صالة االستقبال4.
المحاسبة5.
مثال المطعم
المؤشرات ← التشغٌل
.1
.2
.3
.4
.5
معدل نفاد مخزون الخامات1.
قٌمة األطعمة المعدة الزائدة عن الحاجة2.
إجمالً قٌمة األطعمة الفاسدة نتٌجة 3.
التخزٌن السٌئ
معدل اعطال معدات الطهى4.
معدل جاهزٌة الطاوالت الستقبال الزبائن5.
قات فً الكشف وإجمالً قٌمة الفر6.
المحاسبً
40
![Page 41: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/41.jpg)
وجبات مناسبة وبجودة عالٌة 1.
وبسرعة مناسبة
توفٌر مكان مناسب لتناول الطعام2.
توصٌل الوجبات للمنزل3.
حسن معاملة مقدمً الوجبات4.
مثال المطعم
المؤشرات ← المخرجات
.1
.2
.3
.4
.5
نسبة تلبٌة الوجبات المطلوبة1.
متوسط وقت التأخٌر فً إعداد الوجبات2.
عدد الوجبات المرتجعة3.
عدد شكاوي الزبائن 4.
متوسط وقت تأخٌر توصٌل الوجبات 5.
للمنازل
41
![Page 42: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/42.jpg)
رضً الزبائن1.
سمعة المطعم الجٌدة2.
االحتفاظ بالزبائن3.
اكتساب عمالء جدد للمطعم4.
العوائد المالٌة5.
مثال المطعم
المؤشرات ← النتائج
.1
.2
.3
.4
.5
مؤشر رضً العمالء1.
مؤشر سمعة المطعم2.
مؤشر والء الزبائن3.
نسبة النمو فى صافى الربح4.
42
![Page 43: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/43.jpg)
الطالب1.
مواد تعلٌمٌة2.
مدرسٌن3.
مشرفٌن4.
فصول دراسٌة5.
إعداد المواد التعلٌمة1.
تعلٌم الطالب2.
االنشطة الطالبٌة3.
إدارة شؤون الطالب4.
إدارة شؤون 5.
العاملٌن
تدرٌب المعلمٌن على 6.
منهجٌات التعلٌم
الصحٌحة
إعداد االختبارات7.
صٌانة وتجهٌز مبنً 8.
المدرسة
مستوى 1.
التحصٌل
التعلٌمى
بناء الشخصٌة2.
رضً الطالب1.
رضً أولٌاء 2.
األمور
سمعة جٌدة 3.
للمدرسة
رضً العاملٌن 4.
بالمدرسة
مساهمة الخرٌجٌن 5.
فى تطوٌر
المجتمع
مثال المدرسة
نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت
43
![Page 44: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/44.jpg)
مؤشر استكمال 1.
الطالب
المقبولٌن
لشروط القبول
استكمال نسبة 2.
المدرسٌن
للدورات
التربوٌة
مؤشر استكمال 3.
المدرسة
لمواصفات االبنٌة التعلٌمٌة
مؤشر تقٌٌم 1.
اللتزام المشرفٌن
المدرسٌن بالمناهج
العلٌمٌة
نسبة استكمال 2.
الطالب لالنشطة غٌر
التعلٌمٌة
مؤشر تفاعل اولٌاء 3.
االمور
متوسط النتائج 1.
السنوٌة للطالب
الطالب نسبة 2.
الراسبٌن
عدد شكاوي 3.
الطالب
مؤشر رضً 1.
الطالب
مؤشر رضً أولٌاء 2.
األمور
مؤشر رضً 3.
العاملٌن بالمدرسة
مؤشر سمعة 4.
المدرسة
نسبة الزٌادة فً 5.
عدد الطالب
المتقدمٌن سنوٌا
مثال المدرسة
نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت
44
![Page 45: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/45.jpg)
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
نتائج ←مخرجات ←تشغيل ← مدخالت
؟بمنظمتكم النظامماهي عناصر
45
![Page 46: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/46.jpg)
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
نتائج ←مخرجات ←تشغٌل ← مدخالت
46
؟مؤشرات قياس االداءماهي
![Page 47: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/47.jpg)
1. Quality الجودة: The degree to which a product or service meets customer
requirements and expectations
2. Timeliness Measures whether a unit of work was done correctly and : نضباطاإل
on time. Criteria must be established to define what constitutes timeliness for a
given unit of work. The criterion is usually based on customer requirements.
3. Productivity اإلنتاجٌة: The value added by the process divided by the value of
the labor and capital consumed.
Process Measure Types
أنواع المؤشرات التشغيلية
47
![Page 48: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/48.jpg)
Process Measure Types
أنواع المؤشرات التشغيلية
1. Effectiveness A process characteristic indicating the degree to : فعالٌهال
which the process output (work product) conforms to requirements. (Are
we doing the right things?)
2. Efficiency A process characteristic indicating the degree to : الكفاءه
which the process produces the required output at minimum resource
cost. (Are we doing things right?)
48
![Page 49: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/49.jpg)
عدد المتقدمين لالختبار
عدد المسجلين في نهاية الفصل
عدد المسجلين في بداية الفصل
عدد طالبي االلتحاق بالحلقة
عدد الطالب بالحي
جودة التعلٌم
التحفٌز و المثابرة
الحد من التسرب
الطاقة االستٌعابٌةزٌادة
التوعٌة و االستقطاب
اذم
سقي نا
؟حلقات تحفيظ القران الكريمالقٌمة المضافةسلسلة
49
عدد الحفاظ
![Page 50: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042714/5565c920d8b42a5b488b5092/html5/thumbnails/52.jpg)