abstract della ricerca "social commerce: coupon e sconti"

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione1

Abstract della ricerca

SOCIAL COMMERCE: COUPON E SCONTICome funziona, a chi conviene e chi ci guadagna

Ravenna, 12 novembre 2012

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione2

E-COMMERCE

numeri, trend

SOCIAL COMMERCE

Come funziona, opportunità e minacce, trend

IL SOCIAL COMMERCE A RAVENNA

Opinioni e livello di soddisfazione di 22 aziende

FARE SOCIAL COMMERCE (anche) SENZA GROUPON

Strategie e azioni alternative di web marketing

1

2

3

4

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

E-COMMERCE

«Commercializzazione di beni e

servizi tra produttore (offerta)

e consumatore (domanda),

realizzate tramite Internet.»

Da Wikipedia

3

Cosa si vende

4

Prodotti

65%

Servizi

35%

SETTORI CON MAGGIORE

QUOTA DI MERCATO

Turismo (46%)

Abbigliamento (11%)


IL SOCIAL COMMERCE

5

6

E-commerce + social mediaCondividere le proprie decisioni di acquisto,

prima durante e dopo l’acquisto


Qual è il futuro del social

commerce?

7


30 miliardi di

dollari entro il

2015con una crescita

annua del +56% (5 miliardi di dollari a fine 2011)

Fonte: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-still-a-work-in-progress-heres-why-infographic/

Crescita esponenziale

8

E-commerce+social media+coupon

SOCIAL COUPONING

si basa sulla creazione di

gruppi di acquisto, che a

fronte di un grande ordine

di prodotti o servizi

possono ottenere un forte

sconto.

9


I clienti spesso non sono

contenti

Fonte: Adiconsum,

http://stampa.adiconsum.org/files/allegati/

Rapporto-Adiconsum-commercio-online.pdf10

10%

60%

27%

3%

servizi turistici

vendita beni

servizi

3 reclami su 4

nell’ecommerceriguardano problemi riscontrati con

prodotti e servizi di couponing

(Adiconsum rilevazione da ottobre 2011

a settembre 2012)

• 60% dei reclami riguarda la vendita

di beni

• 27% di servizi

• 10% servizi turistici

• 3% la relazione con il consumatore.

E LE AZIENDE?

Spesso sono in

#confusione

Non sanno che strada

prendere

A volte non conoscono

le alternative..

© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti

di Direzione 11


SOCIAL COUPONING A RAVENNA

ESPERIENZE,

OPINIONI E

GIUDIZI DI

21 aziende della

provincia di Ravenna

12


Importante!

Groupon è presente a Ravenna dal

2 maggio 2012

13

Per questo motivo gli intervistati, nell’esprimere giudizi positivi

e negativi dicono che ancora è troppo presto per tirare le

somme….


Le aziende intervistate (rilevazione 5-6 novembre 2012)

Che attività

svolgono?

6 Turismo/ricettivo

6 Ristoranti

4 Centri estetici

3 Parrucchieri

1 Impresa di

pulizie

1 Stabilimento

Balneare

Dove?

6 Cervia – Mi. Ma.

5 Faenza

3 Ravenna

1 Lugo

1 Russi

1 Brisighella

1 Conselice

1 Lido Adriano

1 Porto Corsini

1 Lido di Savio

Con chi abbiamo parlato?

17 Titolari (o parenti)

4 collaboratori

14


Quali altri sistemi di social commerce

conoscono ed utilizzano le aziende?

Groupalia è conosciuto da 4 aziende ed utilizzato da 1.

Letsbonus è conosciuto da 4 aziende ma nessuna lo ha mai utilizzato.

Tippest è conosciuto da 2 aziende e utilizzato da 1.

Enjopping e Travel24 sono conosciuti rispettivamente da 1 sola azienda ma mai utilizzati.

1°

2°

3°

4°

15


LE OFFERTE La maggior parte delle aziende ha fatto una o due offerte. In particolare:

• 12 aziende hanno fatto 1 offerta

• 7 aziende ne hanno fatte 2

• 1 azienda ha fatto 4 offerte

TUTTE ANDATE A BUON FINE, cioè concluse per aver raggiunto un numero sufficiente di acquisti

In media ciascuna azienda ha

venduto 590 coupon di un

valore medio di 47 euro ciascuno

16


Il contratto era chiaro?

Sì per 16 aziende

No per 4 aziende

17

Non era chiaro perché:

1. «sono state applicate condizioni diverse da quelle

pattuite»

2. «non è stato fissato il numero di coupon»

3. «confusione con numeri di telefono dell’azienda e

di Groupon per le prenotazioni»

1 azienda non sa rispondere

Le «commissioni» di Groupon

50% + IVAper quasi tutte le aziende

intervistate (media 40-50)

18


Avete ottenuto risultati positivi?

Sì 20 aziende

Perchè?20 NUOVI CLIENTI e PUBBLICITA’

14 MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE.

4 buona FIDELIZZAZIONE.

3 AUMENTO DEL FATTURATO.

2 abbiamo potuto fare CROSS SELLING.

Ma anche «economicamente si va pari e patta»

19


Avete ottenuto risultati negativi?

Sì 12 aziende

Perché?7 Insoddisfazione dei clienti che avevano

aspettative diverse

6 Difficoltà a far fronte al servizio con la

produzione:

5 Centralino intasato dalle prenotazioni

3 Danno economico (troppi costi e pochi ricevi)..

E ancora

• «Non era chiaro come dovevamo comportarci

dal punto di vista fiscale», «Problemi con clienti

che non conosciamo, non sappiamo come

prendere» e d’altra parte «I clienti non ci

conoscono, disdicono all’ultimo, non si

presentano».20


In sintesi è soddisfatto dei risultati

ottenuti?

«buon veicolo pubblicitario, ha una portata che non

potrei mai raggiungere da solo»

«i clienti tornano anche una volta finiti i coupon»

«l’obiettivo deve essere farsi conoscere, non avere

ritorni economici»

«serve per destagionalizzare»

«commissioni troppo alte, uno va in perdita per forza»

«vanno messe restrizioni per alcuni mesi dell’anno e

weekend»

«molte promesse di Groupon non sono state

mantenute»

1 non sa rispondere e ci dice che «non si può ancora dire, è troppo presto per parlare di

risultati soddisfacenti»

21

16 sì

4 no


Utilizzerebbe ancora il social

commerce?

«aiuta a farsi pubblicità»

«aiuta a destagionalizzare»

«ma non con Groupon»

«per acquisire nuovi clienti»

«aderirebbero le stesse persone»

«clientela ad di sotto dei nostri standard»

«ricavi troppo bassi»

«commissioni troppo alte»

«ho già raggiunto il mio obiettivo»

«meglio occuparsi di fidelizzare la clientela che abbiamo

acquisito»

22

12 sì

9 no

ATTENZIONE: 6 persone pur

dichiarandosi soddisfatte NON lo

riutilizzerebbero


Consiglierebbe Groupon ad un suo

collega?

Per farsi publicità (16)

Per attrarre nuovi clienti (14)

Perché aiuta a fidelizzare i clienti (10)

Perché aumenta le vendite (8)

«Solo se fatto con criterio» (1)

«Fa risparmiare i clienti» (1)

23

16 sì

5 no ATTENZIONE: in 4 non lo riutilizzerebbero ma

lo consiglierebbero ad un collega


Soddisfatti: differenze fra settori

Centri estetici

24

5 su 5 soddisfatti e lo

riutilizzerebbero tutti

3 su 3 soddisfatti solo 1 lo

riutilizzerebbeParrucchieri


riutilizzerebbero 2 Turismo ricettivo


riutilizzerebbero 4Ristoranti

1 artigiano insoddisfatto che non lo riutilizzerebbe e 1 stabilimento balneare

soddisfatto che NON LO RIUTILIZZEREBBE

GRAZIE DELL’ATTENZIONEQuesto elaborato è un prodotto originale di G&M

Network e Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di

Direzione

© All Rights Reserved, Ravenna novembre 2012

www.giaccardiassociati.it

25

abstract della ricerca "social commerce: coupon e sconti"

Documents