6 recomendaciones prácticas sobre la mejora continua
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Recomendaciones sobre
los Sistemas de Calidad y
mejora continua
Basados en nuestra experiencia con
Six Sigma
Por Miguel Angel Abarca Six Sigma Black Belt
“Cambiar y mejorar son dos cosas distintas”
Proverbio Aleman
Miguel A. Abarca - Dic 2011 2
Change is good…
But you go first!
Cambio = Riesgo
Cambio = Temor
Cambio = Resistencia
Por qué hablamos de ésto?
Miguel A. Abarca - Dic 2011 3
Calidad y mejora continua… Son tantas opciones!
Calidad Total
Reingeniería Lean Manufacturing
PPMP
QS 9000
SCOR
Six Sigma
Teoría de
las restricciones
Las 5 “S”
Kaizen
WCM
Miguel A. Abarca - Dic 2011 4
Calidad y mejora continua…
… 10 Palabras más comunes:
1. “Reducción de Costos” 2. “Mejores productos y Servicios” 3. “Incremento de la Productividad (menos desperdicio)” 4. “Hacer más con menos” 5. “Justo a Tiempo” 6. “Eficiencia” 7. “Menor tiempo de respuesta” 8. “Mayor seguridad & Cuidado del Ambiente” 9. “Mejores lugares de Trabajo” 10.“Involucramiento de la gente (people empowerment)”
Miguel A. Abarca - Dic 2011 5
Costo Calidad
Diferenciación
Competitividad
Ventas Miguel A. Abarca - Dic 2011 6
“La diferenciación es la única función del negocio” Peter Drucker
“En inmobiliaria, es cuestión de ubicación, ubicación, ubicación. En los negocios, es diferenciar, diferenciar, diferenciar”
Roberto Goizueta
“Si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo”
Jack Trout
Miguel A. Abarca - Dic 2011 7
“En los negocios, se trata de gente altamente formada y motivada.
No intente confundirles con tonterías” J. Sheir
“.. While Chrysler Group has implemented manufacturing programs in the past, what makes WCM different is that it fully engages people and empowers them to take ownership of the process. “Dignity at what people do is crucial,” said Marchionne, and that’s why WCM is such an agent of change.”
Miguel A. Abarca - Dic 2011 8
Recomendaciones sobre
los Sistemas de Calidad y
mejora continua
Miguel A. Abarca - Dic 2011 9
Defina muy bien el problema
que se quiere solucionar
Miguel A. Abarca - Dic 2011 10
“La Formulación apropiada de un problema es, en la mayoría de los casos,
más importante que la solución” A. Einstein
Miguel A. Abarca - Dic 2011 11
Estamos seguros que no lo estamos… (es decir,
verdaderamente no sabemos la solución!)
Piense SMART
(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time)
En cuanto a la DATA, sea sistemático y muy
analítico… Debe haber confiabilidad y consenso!
Priorice (“Primero lo Primero”)… Los recursos
siempre son limitados (metodología Real, Win,
Worth)
Manténgalo Simple (Principio KISS – Keep it
Simple, Stupid)
Defina muy bien el problema…
Miguel A. Abarca - Dic 2011 12
Lidere con el ejemplo
Miguel A. Abarca - Dic 2011 13
Responsible & Accountable…Toda la gerencia es
parte del éxito (o del fracaso)
En cada iniciativa o proyecto tiene que estar un
nivel gerencial comprometido (no sólo involucrado)
Walk the talk…. Caso contrario, no le haga perder
tiempo a su gente ni a la organización
En todo proceso de cambio organizacional, el
éxito depende de la aceptación de la visión
propuesta…. Y toda visión, necesita liderazgo!
No es sólo “Qué?” y “Cómo?”…. Es también “Por
qué?” y “Quién?”
Lidere con el ejemplo
Miguel A. Abarca - Dic 2011 14
Copiar
Copiar
Copiar
Copiar
Miguel A. Abarca - Dic 2011 15
Copiar no es malo…A menos que Ud. sea muy
diferente, ya alguien de la organización está
resolviendo o resolvió ese mismo problema
Pero….
a. Asegúrese que realmente es el mismo
problema
b. Verifique que -ciertamente- se encontró la
solución
c. Asegúrese que TODAS las variables son las
mismas
d. Revise que las mismas tienen el mismo orden
de influencia
Copiar (o va a inventar la rueda otra vez?)
Miguel A. Abarca - Dic 2011 16
Errar es humano,
Rectificar es.. de buenos
gerentes
Miguel A. Abarca - Dic 2011 17
No todos los problemas necesitan formalizarse
como proyectos
No todos los proyectos resolverán efectivamente
los problemas
Algunos proyectos terminarán siendo problemas…
en esos casos…. Kill the project!
Rectificar… Antes de que sea tarde!
Miguel A. Abarca - Dic 2011 18
Control, Control y
más control
Miguel A. Abarca - Dic 2011 19
62% proyectos fracasan luego del año de su
cierre por falta de control posterior (*)
Toda mejora debe ser documentada y
ampliamente compartida y comunicada
Toda mejora tiene que ser responsabilidad de
alguien (y ese alguien debe estar relacionado
directamente con el proceso involucrado)
Toda mejora implica predicción y repetitividad…
De eso se trata!
Control…
Mejoras sustentables en el tiempo!
(*) Según estudios de Moffitt Associates Miguel A. Abarca - Dic 2011 20
REPO
(Refuerzo Positivo)
Miguel A. Abarca - Dic 2011 21
“Sé merecedor del esfuerzo de los demás” Anónimo
“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien
hecho” J. Salk
Miguel A. Abarca - Dic 2011 22
El éxito no radica sólo en “”Qué?” y “Como?” sino
también en el “Quién?” y “Por Qué?”
Recordemos a Maslow y las necesidades del ser
humano
Los sistemas de calidad no son herramientas y
procedimientos, son culturas organizacionales
Es un tema de liderazgo.. Y la motivación es parte
del mismo!
Reconocimiento… Al fin y al cabo es un
tema de GENTE!
Miguel A. Abarca - Dic 2011 23
“Lo fundamental es hacer lo correcto, no lo que esté de moda”
Jack Trout
Miguel A. Abarca - Dic 2011 24
Mucho éxito y Gracias!
Miguel A. Abarca - Dic 2011 25