51436135 case-study-the-new-customer-decision-pininfarina-mitsubishi
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
m����������
���������� ��������� �
����������
ë����� ë
����������
ë����ë���ë ë
������������
��������
u������������� ��
u�����������������
u�������������������������
u ��������������������������������
u�������������� ����
u! �������
u" � ���#����
m�������������������
m �� ���� ������� ������ �� ��� ��������
m ����������� �� ����� ��� � �������� �� ����� ��� ���� � ��
�����������
m � ����� ����� � ������� ��� �� ����� �� � �� � �
�� ������� !��� ��� "��� #���� ����� !������
m �� ��$$ ���� ���� �� �� ���% ���� �� ����� &� � ����� ��
'������ ����
m ( ��� ��� � � ��$� ��� ��)� �� ��������� �� ����� ���
� ����� ���*�� ����������� �� � � �� �������% � � +�����
��������% � � "���� " ,� ��� -� � �����
§���������������§��
u m������������������������������� ������������
u m���������� ���������� �������������������������
u ���������������������������������������������������������
u ������������������������������������� !�
u "�� ���������#��������������������������������� ������������ ������������������
u M���������� �� ��� ��� � ��� ����� ��������� �� ������ ��� ��
���� ��� ����� ������ ����������� ��� ������ ��������
����������� �� ������
u �������� ����� �� ����� ������ �������� ��� ��� �� ����� ��
����� � ��� �� ������� �� ���� �������
u ��� ����� �� ���������� ��������� ����������� ����� �� ���
������ ��� �� ������� �� � ������ ��� ��� ���� �� ������ ��
������ ����������
u ��� ��������� ������� ���� �� ��� �� ���� ����� ���� ������
�� ���������������m��������
m 6�� � ��������� � ��� �� ���� ������ � ����� &� � ��&� � ��
� �� �����. �� ����� �. ������ ������ �
ÿ (&��� �� ������� ��� ��/�� ����
ÿ ���� �� �� ��� �*������� ��� ��&� �� � ���������� ����
�������
ÿ ��&� ��� �������. �� �� ��� ��� ����� ��� ��&� ����� ��
�����������
ÿ !� ��� �� ����������. ������ �����. ����% �� ��� ��� ��
� �����
u ����� � ������ �� ������ ����� �$���� �� ����� ��
�������
u %����� �������� ���� �� ��������� ����� � ������� �� ��� �
u �� � ! ����� �� ����������� ������� ����� ������ � #�����
�����
u ���� ���$� �� ��������� &��� ��#�� ������ #������ �����
�� ������������ ��� � �&� �������� �� ������� � � ��� ���
���
u ' � �������� ���� �� m���������� �� (����� �� �����
������)� #��� �� ���
m�����������m�����������
�����
m������������������
��� �������������
����������� �����
��� ����������������
-"6��"0(�#�6�12'3#"(�26�1"(1'�6�6�"#�6"
è '������ ���1� ������1��� 1�����1���1����.1
�������1�� 1��1�&�1��4� 1� ��������1���������5
��1� �������
6�1���1��� ���
Ñ #�����.1� ���1���1� �1� ��������1��1�����1
���1��������
Ñ 0��������1��&� �1��&1�����
Ñ 2�� �������1��� �������1��1*�����.1%1���1
���1������ ������.
Ñ -�������� ���1�� �� �����1��� ���
Ê2#7�2#031"6!18�"+�(91�6�(�"(�:3�
§���������������
���������������������������������
��§������������
è ������������������������������������
è ������������������������
ÿ ��1����%1'������ ��� ��1�����1$;�1������ �1
(.������.%1�����������1���1&� �1�����1������ 1���1
������1&� �1����1�����1��� ��1������ �
ÿ �.1����%1� �1����� 1��1������ 1 ��1����1 ������1
��1�;�
ÿ "��������15� ��� ���1� �*����.1��1������ ��1���1
��� ���1*�����.
ÿ !����������5���� �����1�����1������1��1��������1
���������
m �.1���$%1� �1����� 1��1������ 1 ��1����1
��� ����1�����1��1,;�1� ����1�.
ÿ ��� ����1�� � ��1� ���1���1������� .1������
ÿ ���1��&1� ��������1�����
ÿ -�����1������ 1����
ÿ "�����1�� ����
§����������§������������
u !����
m "1�� ����1�����1��1�����.1���1��� ���������1�������������
u 3������ ���
m � ��1����������1��1�.����1��1 �����1��1� �1� ��������
u -�������� ���
m '������ ���1�1�1����� 1��1� �1� ��������1��1��� �1�� �������
u "#0
m ( �1'������ ��� "� ���������1���1"� ��.�����1#��� � 10��� ��
u '������ ��� 3/� �
m 3��� 1� �1'������ ��� &� ��1��1� �1� �����1���1���� �� 1������
u �������1' �4���
m +��<���1�� 1� �1�� 1��1.�� 1� ���=1'������ ��� &���1� ����1��1�� 1.���
u 0��������.
m ��1� �1������1.��1���1����1���1� �1���� ������1�����1� �1� ����1���� ��1�.1
'������ ��� 0��������
u 0�����
m "���1#����%1�� � �%1�� �%1-����� �%1:����1���1���.1�� � 1�������1����1��1� �1
&� ��1����������1������
�� �����
0� %1����������%1�����%1�.��%1 ��� .%1
� �����%1�������� %1� ���1�� %1������� ���%1
� ��������%1'������ ���%1�� ����%1��� �%1
� �������.%1� ����.��%1 �&1�� �
���§���
�� � �%1-�� ���%1����1%1+�����%1"���1#����%1
'������%10�� ���%1#����#�.��%1!��&��%1>����%1
>.�����%1���� ��1-��� %1� ��������%1"��0 ��� ?
>����%10 � .%1@"0%1�� �%1@���� %1:����%1
-����� �
����§����� ��§��§
ÿ 6�&1� ��������1���������1&����1 ���1��1��1��*�� ��1���1
�*������1�� 1-����� �1� ���������
ÿ "���������1�/����1 ������1��1� �1�����1 ��1& �� 1&����1
���1��1 ��1�� 1����������1 ����
ÿ ( �1'�4� �1&����1���� 1�1�&�1����1��������1������%1���1� �1
���1����1���1� �����1�� 1� �1�����1 ���
ÿ �����1�1 �*�� ��1��1� .1���1�� �1�� ����1��1���&���1
��������1�����
�����§�
m �� � ����1<��&1� ��1-����� �1������ 1��1�&�1*�����.1����� �1��1��1
�� .1 �� 1���1� ��1��1����1����� 1� ��1'������ ���A �/�����1������ �
m ����1��1� �1������.1��������1� �1-����� �1��� �1������1� �1������1
�����1��1��1B� 1��1'������ ����
m 3/�� �����1 �&1� ��1����� ���1������ 1������ ��1����� ���1� ���1��1
��������1& ��1&�1� �1�������
m ����1������ 1��������1� �1*�����.1�1 � ��1��1������1
����� �����%1& ���1�� � 1��������� � 1���.1������������.1&�1
������ ���
��§�����������§���
ÿ -�4� 1��� ������1�� �1��<�1������1&����1��1�������1�.1� �1
� ��������1��1@����1��� � 1� ��1-����� �1�����1� 1� ��1���1��1
��1������ �
ÿ 2� � 1�� �1� �1�� ���1� ��13� ����
ÿ -����� �1�� ���1��1�&�1� �1������� .1�����1��1� ����1��1
'������ ����
ÿ '������ ���1 �1���1�/�� �����1��1����1�������1����.1� ����
ÿ '������ ���1����������1� ��1��1��.1 ������1&����1��1 �*�� ���
���������
m $��1����������1!� ���1� <�
m 6���6,�1���� ���1� <�
m ����1�����������1��1� ����1#��� ��1'�����
m #�����1!�&�1�/�����10��� ���1�����
8C"
��1� ����1'������ ��� "�����1� �1-����� �1�����1� 16��1=
9� D
ÿ +�� ����12��� �����.
ÿ 0 ����1��1��� ���12�� �����1.���1���1��<�1����������1&�� 1
������1�����������1
ÿ ' ����1�����������1��1�/� �1���������1���������1���1��1 ��� �����1
��1���1�����
ÿ 0 ����1��1��1�1�+2�"+1+3"!3#1��16�� �1��������� �
ÿ 3���.1"��������1@������1-����1&�� 1'������ ���A 2�� ������
6�1'������ ���A '�����1�� ������1�� 1���� �10����������
� � ����1"����1� �1@������12�� �����1.���1�1@������1
��������� � 1� �1� �1���1� ���1��13� �����1"���1�� <��1
��1� ��1����
� -�.1�������.1�����1�1������16�� �1-�������� � 1�.1�������1
� �� 1� ��1�����1���1:�����1��������� � �
� ����1����1 ����1@����1:���� �1�� 1��������1&�� 1���1
���.� 1��1"���1�� <��
§�������
ÿ§���������������������� �� �������� ���������������� ������������������� �������
���� ������ ����� ���������������������������������������������������������������� �� ���
�������������������������������������� ������������ �������� ��������� !��������
ÿ§���������������������������� ������������� �������������� "�� ������ ���������������#$
��������� ����������������#���%��������������������§�������� ��������������� ���������
������������������ ���� ����������� �����������&������ ���
ÿ'��������������"���� ��������������� ������������ ����������������� ������� ���������������
��������� "������ ������ �����������������(������������� �������#��� �������§�����������
)*+� �������, ����� �-��)�����*�������+������ .����������������������� �� ���������
������ �������������������������������#����)��� �������������������)*+ ������(�������
��������������(��������!!/"///����� ������������0///�
ÿ §�� &���� �� ������� � ����� �� �(�������� �� ��� 1������2�� �2 ������ �����" �� � �� ��
������������� ��������� " ��#� ��� ��� �� �� ��� ��� ����������" ��� ����� ��� � ������������
���������� ����� �� ��� ������� ���������� �������" ��� ���� ��� ���� ����� ����� �� ��� ��� �
������ �����������
ÿ§��������������������������������������� �� � ���������� �����������������!3/�������"�
���������0//����%� ��������� ��������03/�%� ����������������������� ����� �