白皮書

發佈時間：2009 年 10 月 如需最新資訊，請瀏覽 http://www.microsoft.com/BI

目錄

簡介...........................................................................................................................................................................................3 商業智慧挑戰.........................................................................................................................................................................4 商業智慧普及化....................................................................................................................................................................4

運用商務分析資訊增強員工決策能力....................................................................................................................5 增進組織效能..................................................................................................................................................................8 提高 IT 與開發人員效率..........................................................................................................................................11

備受信賴的整合式解決方案：Microsoft Business Intelligence.......................................................................13

簡介 充滿變數的經濟環境突顯出在資訊充足的情況下進行決策的必要性與效益，從高階主管到

第一線作業主管皆然。為了降低成本、簡化作業，並持續推動流程改善，企業組織各階層

員工均必須有能力做出更明智的決策。關鍵業務資料必須可供所有員工存取，讓員工自行

進行分析，並且與團隊成員自由分享分析結果。員工若能存取高關連性的資料，便有機會

提高工作效率，增加營收，而公司也能在任何經濟環境中脫穎而出。 Microsoft 推出一套完備的商業智慧 (Business Intelligence，BI) 套件，內含使用者熟悉的 Microsoft® Office 2010 生產力工具，以及 Microsoft® SharePoint Server® 2010 的協同合作與搜尋技術。運用 Microsoft Business Intelligence，可讓您的員工在熟悉的環境中作業，並且獲得深入的商務分析資訊，然後與組織內的所有成員輕鬆分享這些資訊。 企業組織往往已經擁有許多 Microsoft Business Intelligence 解決方案內含的產品 (如圖 1 所示)，包括 Microsoft Office、Microsoft SharePoint 以及 Microsoft® SQL Server® 等，使其成為在企業組織全面部署商業智慧的各種選擇中，最符合成本效益的一個。 本白皮書將說明最常見的商業智慧實作挑戰，並詳述 Microsoft Business Intelligence 應用程式為克服這些挑戰所採用的獨特設計：運用商務分析資訊增強員工決策能力，增進組織效

能，並提高 IT 與開發人員效率。

圖 1：Microsoft Business Intelligence

商業智慧挑戰 如果您公司和大多數企業一樣，在實作商業智慧解決方案時將面臨三大挑戰：避免超出預

算、符合業務需求、以有效率的方式讓解決方案持續發揮效益。 您可能試圖尋找具成本效益的商業智慧解決方案，並在合理的時間表內完成實作。許多商業

智慧解決方案不僅昂貴，而且耗費大量資源，因為若使用這些解決方案，您必須維護多種未

整合的系統與工具。若要解決方案符合您的預算，又具有成本效益，您必須從現有的技術基

礎架構中著手，將初始成本與實作成本降至最低。 企業組織經常遭遇的第二大商業智慧挑戰與使用者需求有關。商業智慧解決方案若只有少數

受過充分訓練的使用者能夠熟練使用，就無法產生普及化的商務分析資訊或增強決策能力。

重要的是選擇一套可支援企業組織的現有技能，而且所有員工都很容易存取的商業智慧解決

方案。具備使用者熟悉的工具與介面的商業智慧解決方案能提高採用率，同時減少訓練時間

和成本。此外，為滿足使用者的需求，商業智慧解決方案必須在使用者需要時提供高關連性

的資訊。今日常見的商業智慧實作均依賴 IT 部門為使用者製作報告。IT 部門便經常成為公司其他單位運作的瓶頸。如果 IT 專業人員必須花費大量時間來製作臨機報告，就沒有足夠時間能投入重要的高價值專案。 第三大商業智慧挑戰，主要來自於商業智慧解決方案建置之後的維護與管理工作。缺乏彈性

的架構和不相容的商業智慧系統，迫使使用者必須設法以效率較差的方式變通，導致系統效

能大打折扣，無法及時提供精確的資料。您的資料與報告的使用情形必須很容易追蹤，以便

將 IT 資源配置在需求最高的領域。為了擴充您的商業智慧解決方案，以滿足持續增長的效能需求，解決方案應具有彈性，可讓您擴大涵蓋範圍，或者增加功能。效率與成本效益最高

的理想解決方案，是能讓您集中管理企業全體的工作負載，整合至現有 IT 環境中，並能適應不斷變化的業務需求的解決方案。

商業智慧普及化 Microsoft Business Intelligence 可以巧妙克服商業智慧解決方案經常面臨的挑戰，如成本、大規模採用、維護工作等。Microsoft Business Intelligence 可建構在客戶通常已經擁有的技術之上，因此是成本效益最高的首選解決方案。然而，即使是尚未投資任何 Microsoft 產品的客戶，也能獲得一套完備的企業資料庫平台，加上多項商業智慧功能，且價格遠低於其他

商業智慧廠商的解決方案平均價格。1 一旦實作以後，Microsoft Business Intelligence 可以滿 1 以三年期間的授權與支援成本作比較。 請參見 BI Scorecard (http://www.biscorecard.com) 提供的〈商業智慧定價與評估更新〉(英文)。

http://www.biscorecard.com/

足您公司個人、組織與 IT 的資訊與分析需求，協助您增進組織效能。具體而言，Microsoft Business Intelligence 結合了傳統的商業智慧，以及生產力與協同合作工具，可讓您： 1. 運用商務分析資訊增強員工決策能力

2. 增進組織效能

3. 提高 IT 與開發人員效率

運用商務分析資訊增強員工決策能力 您希望能提供員工所需的高關聯性資訊，讓他們具備充分能力，做出更明智、更具策略性的

決策。商業智慧能夠迅速將正確的資訊傳遞給正確的人員。提供自助式的商業智慧功能，可

讓使用者存取、分析關鍵業務資訊，並運用這些資訊協同合作，做出最出色的決策。此外，

自助式資料存取可降低使用者對 IT 部門的依賴程度，加速資料存取，讓使用者能在適當的時機做出正確的決策。另一方面，還可以釋出 IT 資源，投入更高價值的專案。 例如，客戶支援代表可以透過自助式功能，直接利用商業智慧查看資訊，協助他們找出交叉

銷售和向上銷售的機會。銷售主任能夠掌握整個動線，優先投入最具獲利潛能的客戶。以自

助方式存取即時資訊，第一線的員工便能迅速分析當今企業的各種變化，並根據與他們的角

色密切相關的最新資訊做出決策，協助建立客戶關係，並籌劃未來。 Microsoft Business Intelligence 藉由自助式分析、自助式報告以及個人化儀表板，提供員工完成更明智的決策所需的資料。 運用可管理的自助式分析功能 Microsoft Excel 是世界一流的分析工具。使用 Microsoft Excel 強大的自助式分析功能揭露特定模式，層層剖析大量資料，迅速找到答案。

• Microsoft Excel 的資料分析和視覺化工具可協助您輕鬆發現特定模式、描繪趨勢，以及標示出例外狀況。舉例來說，使用「設定格式化的條件」功能 (包括資料橫條、色階、熱圖、走勢圖和效能指標圖示) 來分析績效並產生可作為行動依據的分析結果。

• 交叉分析篩選器是 Microsoft Excel 2010 提供的全新自助式分析工具，可讓你交叉

分析大量資料，迅速辨識出特定趨勢。例如，交叉分析篩選器可以協助您追蹤上個

月或去年有多少客戶購買你的產品。交叉分析篩選器可協助您突顯出資料中密切相

關的一個區段，或者將資料劃分為若干區段，讓您輕鬆進行比較，除了能以百分比

呈現資料外，還有逐年、逐月的發展趨勢，或以其他任何方式分析資料。 • 樞紐分析表是另一項自助式分析工具，能讓您以互動方式探索資料並歸納為實用的報

告，如圖 2 所示。例如，藉由旋轉資料列或調換資料欄，利用同一個資料集解答多個問題，迅速瀏覽資料。將資料欄標題拖放至新的位置，Microsoft Excel 會迅速計算並更新資料。這種方式可讓您輕鬆顯示多項結果，例如平均值、計數、最小值與最

大值。

圖 2：互動式的樞紐分析表與視覺化的交叉分析篩選器可簡化導覽

• 命名集可以讓使用者更容易單獨辨識出他們關切的項目，並在樞紐分析表、樞紐分析圖以及 Cube 函數中使用這些項目。舉例來說，使用者可以辨識出中西部地區上個月前 10 名的銷售人員或最大宗的採購案，然後在報告與計算中重複使用該資料集。此外，由於 Excel 支援命名集的項目組合與多維度運算式 (MDX)，因此幾乎可以製作任何樞紐分析表，包括比較實際與預測銷售量的樞紐分析表。

• Microsoft SQL Server 2008 資料採礦增益集可協助使用者分析大型資料集，以辨識組織所面對的問題與機會。這些增益集可協助使用者歸納出複雜資料中的模式與趨

勢，利用圖表或互動式檢視將這些模式視覺化，然後產生豐富多彩的摘要，供簡報及

分析之用。

• 新的 PowerPivot for Excel 可讓使用者迅速操作超大資料集，並與同事分享分析結果，幾乎不需要 IT 人員的協助。PowerPivot 支援 Excel 無與倫比的分析能力與易用性，且可讓使用者連結任何資料來源，包括資料庫、報告、資料摘要、網頁、Excel 檔案等。PowerPivot for Sharepoint 可與 Microsoft Sharepoint 2010 緊密整合，讓使用者放心共用資訊及協同合作。團隊成員可以在 Sharepoint 的 PowerPivot Gallery 中輕鬆發佈他們的分析結果，讓其他使用者在使用精簡型用戶端製作報告時，也能享有相同的互動式與快速查詢功能。SQL Server 2008 R2 還將在 SharePoint 中啟用對臨機商業智慧應用程式的支援，包括資料自動更新，而資料處理效能就如同在 Excel 中一樣。IT 人員也能受惠於 PowerPivot 中受管理的自助式功能。IT 人員可以透過 PowerPivot 管理儀表板追蹤 PowerPivot 應用程式的使用情形，並辨識出關鍵任務 Excel 應用程式，同時縮短管理與修訂一次性報告所需的時間。

圖 3：PowerPivot for Excel 可讓您分析大量資料 運用自助式報告功能 Microsoft Business Intelligence 還提供自助式報告功能。新的「報告元件庫」可讓您利用功能強大的精靈設計新的報告與圖表，或利用直覺的 Office 最佳化介面編輯現有報告。

• Microsoft SQL Server 中的報告元件庫可讓 IT 人員及高階使用者製作報告組件，例如查詢、圖表、圖片以及標誌等，並儲存在共用報告組件庫中，供組織其他成員

重複使用。這可以提供「隨取隨用」的體驗，您只要使用現有的報告組件作為建置

組塊，即可製作新報告。使用者只需瀏覽組件庫，然後將他們需要的報告組件拖放

至設計介面上，完全無需 IT 人員從旁協助，即可在幾分鐘內製作出一份自訂報告。此外，如果您需要將某項資訊分散於多份報告中，您可以透過幾個簡單的步驟，使

用報告元件庫將現有報告分割為較小的元件。將產生的報告組件儲存到元件庫中，

即可重複使用這些組件製作更具個人特色的新報告。運用這些功能，無論是新手或

是高階使用者都能體驗更先進、更強大的報告功能。

• 商業智慧中心：現成的網站範本與文件庫，可提供絕佳的報告存取與管理功能，讓您更容易以一致的方式管理報告、試算表與資料連線。報告中心包含一個報告庫、

資料連線庫，以及一個商業智慧儀表板範本。存取商業智慧中心並使用報告作為資

料來源，在 PowerPivot 與 Excel 中進行自助式分析。透過這個安全而簡便的方法，IT 人員可讓企業使用者及時存取所需的資訊。

圖 4：Sharepoint 2010 中的 PowerPivot 活頁簿 建立個人化的儀表板

除了提供自助式分析與報告功能以外，Microsoft Business Intelligence 還能協助使用者輕鬆建立、使用及分享個人化儀表板，用以檢視及探索資料。Microsoft SharePoint Server 2010 能讓您迅速整合不同來源的資訊，並使用內建的網頁組件顯示在商業智慧儀表板中。網頁組件可包含關鍵效能指標 (KPI)、Microsoft Office Excel 2010 試算表、Microsoft SQL Server 2008 R2 Reporting Services 報告等組件。 儀表板可提供單一的資訊顯示畫面，供您追蹤目標、解答基本問題，以及觸發潛在問題警示

訊息。熟悉的 Microsoft Business Intelligence 工具提供自助式分析、報告與儀表板等功能，有助於使用者自行存取他們需要的資訊，並根據充足的資訊做出更明智的決策，而不會增加 IT 人員的負擔。 增進組織效能

擁有高效益的商業智慧，不但可以增強員工的決策能力，還能增進組織效能，讓公司整體

運作更加有效且更具策略性。若您選擇 Microsoft Business Intelligence，即可在企業生產力基礎架構中的每個環節使用商業智慧。您的員工可以輕鬆建立、管理及共用資料，讓資

訊更容易取得、更加透明化。由於分析結果可讓組織所有成員共享，因此決策將會更有效，

而組織目標也會更趨於一致。Microsoft 推出的健全商業智慧解決方案有助於增進組織效能，讓您能： 和組織全體成員分享商務分析資訊 運用資料協同合作，做出更有效的決策 搜尋相關的商業智慧內容 管理結構化與非結構化內容 建立情境導向儀表板

和組織全體成員分享商務分析資訊 Excel Services 是 Microsoft SharePoint Server 2010 的元件之一，可簡化商務分析資訊的共享，讓組織所有成員都能做出更明智的業務決策。具體而言，Excel Services 能讓您將 Microsoft Excel 試算表動態轉換為 HTML，讓他人在網頁瀏覽器中存取、瀏覽、篩選資訊並進行互動。 Excel Services 使用可擴充的伺服器端計算服務以及互動式 Web 使用者介面，因此亦有助於試算表的管理與安全性，以及試算表模型的重複使用。Excel Services 可讓您：

將互動式試算表整合至商業智慧入口網站、儀表板與計分卡中，擴展試算表的存 取方便性與可用性

藉由鎖定伺服器端存取，保護機密資訊的安全，並維護單一權威版本

開發並建立新的應用程式

運用資料協同合作，做出更有效的決策 Microsoft SharePoint Server 2010 可協助您依據資料匯集而成的分析結果進行協同合作，做出更有效的決策，進一步增進組織效能。Microsoft Office SharePoint 提供多項協同合作功能，以確保資訊內容是在透明化且可信賴的環境中建立、存取及共用。例如，您可以為文

件加上標籤，讓文件更容易被找到。您也可以建立小組網站、Wiki、部落格、「我的網站」等，協助員工流暢共用資訊。SharePoint 有助於追蹤文件，並提醒您查看與您的使用者群組、會議空間以及小組或專案網站密切相關的內容更新。SharePoint 還支援可簡化核准程序的工作流程，並且內建版本控制功能，協助您更妥善管理內容與資料存取。 搜尋相關的商業智慧內容 進階的搜尋功能可讓您迅速找到相關內容，避免商業智慧資訊超載。您可以搜尋具備特定專

業的人員，也可以搜尋文件、報告和企業營運資料。SharePoint 具備更聰明、視覺化程度更高的口語式內部網路搜尋功能，您不僅可搜尋文件，還能釋放商業智慧資訊的潛能，有效

地搜尋人員、文件與資料，並獲得可採取行動的搜尋結果，如圖 5 所示。針對與特定角色有關、情境導向的需求，建立自訂搜尋藍本並快速獲得搜尋結果，擴展您整個組織運用商業

智慧分析資訊的能力。

圖 5：更聰明、視覺化、可採取動作的搜尋結果 管理結構化與非結構化內容 若要提高商業智慧的價值，就必須結合結構化與非結構化內容，包括文件、電子郵件訊息、

影片、即時訊息、部落格、Wiki 等等。非結構化內容往往處於未經管理的混亂狀態，妨礙企業組織妥善運用這些寶貴資產來增進知識共享、促進客戶溝通以及提升流程效率。Microsoft SharePoint Server 2010 內含企業內容管理 (ECM) 功能，可協助您克服這些挑戰。 SharePoint 建構在充分整合的平台上，藉由整合 Microsoft Office 等使用者熟悉的工具，讓每一位資訊工作者都能獲得文件、記錄、網頁內容以及表單的管理功能。SharePoint 全程支援內容的完整生命週期，從內容的建立、協同合作與管理開始，到發佈、重複使用、封

存與到期為止，確保所有使用者均可從內容中獲取最高的價值。 建立情境導向儀表板 建立功能多樣化的互動式儀表板，整合並顯示不同來源的相關業務資訊，不但可以增強員工

決策能力，還能彙整多個系統的資料，提供一目瞭然的資料概況，藉此增進組織效能。使用 Microsoft SharePoint PerformancePoint Services 檢視趨勢並衡量效率，如圖 6 所示。情境導向儀表板可彙總多方資料，使用者只需簡單按幾下滑鼠，即可分析、存取及檢視資料，

讓重要的團隊與組織數據更加透明化。使用全新的圖表類型與篩選工具，支援持續不斷的分

析與重複進行的決策過程，進一步提高組織全體的績效。

圖 6：使用 PerformancePoint Services 的情境導向儀表板，更全面掌握業務資訊

提高 IT 與開發人員效率 最後，Microsoft Business Intelligence 能讓您的 IT 部門運作更有效率，並且更有效地服務使用者。Microsoft 提供的整合式商業智慧解決方案可充分運用現有的 IT 投資，將成本與複雜度降至最低。Microsoft Business Intelligence 解決方案還使用您熟悉的直覺式開發與管理工具，因此能提高 IT 生產力。此外，藉由提供自助式分析與報告功能，使用者便能獲得他們所需的商業智慧功能，讓 IT 專注於其他重要的工作。 輕鬆管理自助式環境 儘管自助式功能對使用者而言十分便利，但 IT 人員依然需要控制存取、安全性與品質。Microsoft SharePoint 全新的 PowerPivot 管理儀表板可提供更強大的系統管理功能。此儀表板能讓 IT 人員監控與管理員工使用自助式工具所建立的內容。IT 人員可追蹤、審核數以千計的使用者，並提出報告，因此能判定使用中的內容，評估存取中的報告，並辨識

其他存取與使用頻率的趨勢，如圖 7 所示。如此一來，IT 人員便能更快將資源與支援移轉到需求最高的區域。

圖 7：常用活頁簿清單 善用現有 IT 投資降低成本與複雜度 或許您已經擁有必要的商業智慧建置組塊：Microsoft SQL Server、Microsoft SharePoint Server 和 Microsoft Office。Microsoft 提供的這套齊全的商業智慧、生產力與協同合作 功能，可讓您整合多項投資、節省成本並降低複雜度。 確保資料品質 Master Data Services (MDS) 提供一個主資料中樞，可同時滿足商業智慧與營運上的需求，並提升所有系統的資料與程序的品質和效率。這個主資料中樞提供一套集中化處理方法，用

以定義、部署及管理主資料，以確保所有系統中的報告皆維持一致，並且為企業各單位提供

更迅速、更精確的結果。MDS 不只是儲存目前的授權來源，還能讓 IT 組織追蹤主資料的版本，以便回答特定時間點關於資料的問題。 以較低的 TCO 進行擴充，以支援可供所有使用者使用的商業智慧 IT 部門的當務之急是滿足持續成長或變動的企業組織的資訊需求。Microsoft SQL Server DataWarehousing 能讓您的 IT 部門以最低的整體擁有成本 (TCO) 建立與管理可擴充、 高效能的資料倉儲與資料超市，以支援可供所有使用者使用的商業智慧，如圖 8 所示。

圖 8：三年期間的授權與支援成本比較2

Microsoft SQL Server DataWarehousing 採用歷經時間考驗的關聯式資料庫管理系統 (RDBMS) 技術。Microsoft SQL Server 具備強固的資料倉儲方案，並以容易擴充的架構為基礎。舉例來說，Microsoft SQL Server 2008 Enterprise 與 Fast Track Data Warehouse 可讓客戶透過擴充架構，在單一伺服器上擴充資料倉儲規模。此外，新增功能還可讓客戶部署

超大規模的資料倉儲，最高可達 1 PB。這項功能採用巨量平行處理 (MPP)，以及分佈式資料庫架構 (Shared Nothing Architecture)。若要以經濟實惠的方式擴充您的資料倉儲，只需增加更多商品級硬體，無需購買大型硬體伺服器。 提供熟悉的直覺式工具以提高生產力 Microsoft 提供熟悉的直覺式開發與管理工具，協助您進一步提高 IT 部門的生產力。舉例來說，透過 Visual Studio 中的 BI Development Studio 以及 SharePoint Designer 等設計環境提供商業智慧功能，開發人員立即可駕輕就熟，無需學習新技能。此外，使用相同環境

提供多種功能，可讓開發人員更容易將商業智慧功能整合至他們的應用程式設計中。

備受信賴的整合式解決方案：Microsoft Business Intelligence 為提高效益，您的商業智慧解決方案必須建構在信任平台上，並提供組織中所有使用者可作

為行動依據的分析結果，然後他們再運用這些分析結果推動績效成長。健全的 Microsoft Business Intelligence 解決方案具備靈活且足以滿足企業使用者與 IT 需求的工具和應用程式，其獨特設計可協助組織所有成員做出更明智的決策。 您可以充分運用您已投資的 Microsoft 技術。建構在領先業界的 SQL Server 平台上，並且整合 Microsoft Office 生產力工具與 Microsoft SharePoint Server 的協同合作功能，才是健全並且具成本效益的商業智慧解決方案。無論這些資料位於何處、採用何種格式，或必須

匯入您需要的各種工具或應用程式，這種方式都可讓您存取、分析及整合商業智慧資料，並

確保組織能有效運作。 2

請參見 BI Scorecard (http://www.biscorecard.com) 提供的〈商業智慧定價與評估更新〉(英文)。

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Microsoft Business Intelligence 能將下列重大效益帶給您的企業： 低整體成本。充分運用您投資的 Microsoft SQL Server 2008 R2、Microsoft SharePoint

Server 2010 及 Microsoft Office 2010 等產品，提昇使用者接受度，減少訓練成本，大幅降低個別使用者成本，並創造前所未見的價值。

員工有能力做出更明智的業務決策。提供資訊工作者自助式資料存取工具，讓他們幾乎不需要 IT 部門支援即可獨立執行分析，並且迅速做出精準的決策。

增進組織效能。運用商業智慧，使其成為企業生產力基礎架構的一環，並輕鬆與團隊成員共享分析結果，協同合作完成決策。

提高 IT 人員效率、迅速部署並更快達到預期效益。將直覺易用而功能強大的商業智慧功能，嵌入員工日常慣用的生產力工具，以促進員工全面應用，迅速發揮效益。

如需更多資訊，請瀏覽：www.microsoft.com/BI。

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