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(八)組織理論與管理

1. 成果資料

國立臺中科技大學 107學年度內涵服務學習課程成果表

一、課程基本資訊

課程名稱 組織理論與管理 辦理期別 □上學期 ■下學期

開課單位 保險金融管理系 課程屬性 ■專業課程 □通識課程

任課老師 廖采如 系所/職稱 保險金融管理系/教授

開課年級 四技一年級 1班 必/選修 □必修 ■選修

學分數/時數 2學分/36小時 人 數

1.修課人數：合計 26 人

（含男 6 人、女 20 人）

2.校外服務人數：合計 26人

（含男 6 人、女 20 人）

學期服務次數 1.全班：合計 1 次

2.個人：合計 1 次 服務單位如何擇定 □學生 ■教師 □學校安排

服務時數 每人 2 時 服務時段 □課堂 ■課餘時間

二、課程符合通識中心核心能力之向度(請填寫百分比，總計 100%)

15% G1自我意識覺醒與自我反省能力 % G6科技與科學素養

15% G2獨立思考與表達溝通思維 20% G7生命與社會人文關懷

15% G3品格道德與倫理價值陶冶 % G8自然環境的關懷與感知

% G4宏觀的國際視野與胸襟 20% G9跨界團隊合作學習能力

15% G5民主與多元文化的認同與尊重 % G10美學與多元媒體涵養

三、課程目標

本課程結合了社會資源，進入西大墩社區老人照顧服務中心，引領學生能對社會關懷，讓同學瞭解未來的老人照護的

重要性，以及提早做退休理財規劃。

四、課程內容

1. 培養專業知識：依課程講授方式，培養證券、金融理財之專業知識與實務趨勢，培養多元視野。

2. 發展技能教育：建立正確的金錢使用觀念、推廣理財活動、培養團隊活動之規劃與執行。

3. 學習服務態度：從與服務對象之交流互動過程中，培養學習、服務之態度，協助學生反思與精進。

五、教學策略

1. 組織理論與管理基礎概念：課程初期，透過相關概念教導以使其獲得相關訓練。

2. 專業知識及應用之學習：課程中期，依課程講授方式，培養理財之專業知識，並推廣理財活動，提升學習者理解

金融理財實務之應用。

3. 服務學習：課程後期，透過老人照顧服務機構之接觸、互動，以團隊形式引導學習者關懷高齡者，瞭解未來的老

人照護的重要性，以及提早做退休理財規劃。

六、各階段工作及各週流程

準備

1.聯繫合作單位

2.談妥服務內容與時間

3.準備課程

第 1週

(1)介紹課程。

(2)聯繫合作服務機構，擬定服務計畫等。

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(3)學生資料收集(保險所需資料等)。

(4)行程規劃。

服務

1.分組進行照護小組

2.於服務機構參訪過程中

提供理財教育服務

第 2-5週 專業課程理論講授及學生開始分組進行理財教育活動的行前準備。

第 6週

(1)進行服務參訪活動。

(2)於西大墩社區老人照顧服務中心進行高齡者服務。

(3)利用課程所學的理財觀念與長者們互動。

反省

1.於服務結束後進行檢討

2.問卷、服務心得撰寫

3.反思與回饋分享

第 7-14週

(1)服務後，各組內部討論及檢討。

(2)服務流程檢視與問題解決。

(3)引導學生思考服務過程中的體會。

(4)撰寫「內涵服務學習課程期末反思問卷」、「校外服務反思心得」。

慶賀

原班級服務成果表揚會 第 15-18週

(1)進行期末課程學習分享。

(2)機構參訪及服務心得分享。

七、合作機構

機構名稱/聯絡人 西大墩社區老人照顧服務中心

機構電話 04 2708 1130

e-mail

機構地址 臺中市西屯區光明路 160號 1樓

服務工作項目或內容 詳如合作模式

合作模式

1. 交通及時數：由修課學生結伴，前往西大墩社區老人照顧服務中心、服務時數為 2小

時。

2. 互動遊戲與討論分享：藉由互動遊戲讓同學瞭解未來的老人照護的重要性，以及提早做

退休理財規劃。

八、講習訓練與服務進行方式

1. 講習訓練:

項目 日期 地點 內容 講師 時間

課程說明會 107年 2 月 26日 7706教室 說明活動內容 廖采如老師 2小時

行前訓練 107年 3 月 12日 7706教室 活動流程說明 廖采如老師 2小時

2. 服務進行方式

服務時間為 108年 3月 29日，服務機構為西大墩社區老人照顧服務中心，服務地點在台中花博，執行次數為一

次，帶者長者與學生到台中花博走走，藉由與長者的交流互動中，分享理財經驗，講解理財的重要性；中午吃飯

協助長者點餐，並控制預算；下午到后里馬場餵食小馬，增加長者與學生的互動。

九、評量方式

課堂參與 10% 服務參與 10% 心得報告 10%

期中考 30% 期末考 30% 成果報告 10%

十、服務效益

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由修課同學參與服務計畫，服務合作單位為西大墩社區老人照顧服務中心。

服務效益為:

1. 對合作機構而言：融入合作機構的需求，提供年長者關心與互動，讓長輩感受年輕人的活力、關懷與熱誠。

2. 對本校而言：透過服務學習活動，提升學生對社會關懷的意願，建立社會服務的精神，且能藉此提升校譽及知名

度，獲得社區認同。

3. 對修課同學而言：學生透過親自了解，強化感受與省思，同時了解服務與學習同等重要，透過服務別人的過程中

反思並提升自己。

十一、延續性規劃及具體作法

1. 提昇學習動機：融入服務學習，提昇課程學習。

2. 加強互動學習：學生與教師共同設計課程，引發自主學習。

3. 培養社會互助：透過服務成果表揚，延續未來學生繼續投入社會互動、增進證券金融職能動機。

十二、檢討與未來建議

檢 討 1. 本次活動單位為老人服務中心，學生集合時應注意音量及班級秩序。

未來建議

1. 服務後發現，學生及受服務者滿意度反應及回饋皆不錯，日後可以以此活動方式進行。

2. 在未來金融發展，能用技巧性與客戶對談是一門非常重要的課程，在活動中也發現學生領導能力表

現相較之前還要好。

十三、教師經驗分享

本次活動是帶著西大墩社區老人照顧服務中心的長者們去花博走走，理財宣導及餵食小馬。透過此活動讓他們

在服務學習的過程中，產生責任感與成就感，為了達成成效，他們更加努力積極投入課程；且在服務完畢後，進行

服務成果分享、回饋及反思，讓學生體驗課程內容真正的價值所在，對於學生們來說，這是蠻好的一種體驗。

每次帶領學生服務學習後，看到學生們都在努力的付出，感到蠻窩心的。學生以服務做為基礎，利用課堂所學

的專業知識回饋社會大眾，並以同理心關懷周遭人事物，延續服務學習的動力。

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學生與長者相揪看花博 長者與學生相處融洽，直呼賞花：「真的好開心」

學生協助長者餵食小馬 在用餐中分享理財規劃及保險觀念

扶長者遊花博，度過難忘的花博之旅 長者與師生們大合照

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2. 反思心得

國立臺中科技大學 107 學年度第二學期內涵服務學習課程反思心得

課程名稱 組織理論與管理 服務地點 台中市西大墩社區老人照顧服務中心

系 級 保金 1 姓 名 林○臻 【What】服務學習期間，印象最深刻的是？(做了什麼？看見什麼？聽到什麼？)

當天去服務的時候，抱著既期待又害怕的心情，老師先在行前會詳細的講解該如何組織一個

活動，需要考慮到哪些事情，我才知道原來在辦每一場活動前，居然有這麼多的準備事項。我從

小生長在鄉下對於台語溝通不是問題，但實在是沒有推過輪椅，更何況上面坐的是老人家，老師

在行前說明介紹了許多推輪椅的注意事項，以及照顧老人該注意的事，讓我不禁捏了一把冷汗，

還好當天遇到的奶奶人很好，一見到我就頻頻向我感謝，說我們很棒今天要麻煩我們了，再逛花

博的過程中，奶奶也很熱情的跟我聊天，好久沒有全程用台語跟老爺爺老奶奶聊天了，也讓我想

起小時候給曾祖母照顧時的自己，好懷念這樣得感覺，也很感謝這個活動讓我重溫場景。

【So What】服務學習期間，學習到什麼？（成長、益處、收穫）

遇到哪些困難與問題？如何面對與解決？

老師事前就已跟我們說要幫爺爺奶奶控制預算，中午用餐時，我們拿著錢商量該如何採買，才

能讓老人家用最少的錢買到最大的享受；用餐的過程中，陪在奶奶身邊用餐，聊著他們平常在家及

在老人照顧中心時的生活，發現他們的活動很多，大家的相處也很融洽感受到他們在日照中心的快

樂，我們也跟爺爺奶奶提到了退休後的生活規劃，我們發現，老一輩人的觀念都是靠兒女，但是現

在時代不同了，少子化的現象越來越嚴重，不可能單靠兒女，我們也跟爺爺奶奶說明了保險的觀念，

他們一開始都有點牴觸，認為保險就是騙錢的，到後面也慢慢接受了。吃飽飯後，我們一行人到了

后里馬場，我們推著輪椅，帶著爺爺奶奶去餵馬吃紅蘿蔔，大家邊餵邊說笑的氛圍真的很棒，希望

自己年老的時候也能過得如此開心，快樂的時光總是過得特別快，來到了分離的時刻，爺爺奶奶依

舊不停地向我們致謝，我也想謝謝他們讓我能陪他們一起遊后里。

【Now What】服務學習期間，發覺自己有什麼改變？(對自我、社會、人事物的看法)

這是我第一次去看台中花博，也難能可貴的遇到一群活潑又可愛的爺爺奶奶，真的很幸運，有

時候利用空閒時間參與這樣的活動，真的很棒也很有意義，學習不僅僅只是紙上談兵，也可以把我

們在課堂學到的知識與爺爺奶奶分享，也希望以後可以有類似的經驗，讓我們自己去組織一個活動，

能真正做到理論與實踐結合。

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3. 問卷統計分析圖

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4. 合作機構問卷 國立臺中科技大學「服務與學習」課程合作單位調查問卷

各位親愛合作夥伴您好：

感謝貴單位配合本校「服務與學習」課程，提供一個服務場域讓學生學習，本課程是結合「服

務」與「學習」的一種教學法，臺中科技大學為了使服務學習在本校深化紮根，希望透過此問卷

調查讓我們了解同學在修課服務過程中有那些需要再努力加強，以作為未來本校服務學習課程改

善之重要參考，進而可提升學生服務學習態度。您的意見對本校服務與學習課程未來推展相當重

要，煩請費神填答，俾使我們能得到最正確之資料，並使之成為課程規劃與修正之依據。

服務學習輔導組 敬上

問卷調查的回答將使本課程規劃更完美。若您覺得題目內容非常符合您個人的想法或行為，

在「非常同意」的方格中打「ˇ」，若是大部分符合，在「同意」的方格中打「ˇ」，依次類

推。

非

常

同

意

同

意

沒

意

見

不

同

意

非常不同意

1.您認為本校服務同學態度親切和藹 □ □ □ □ 2.您認為本校服務同學服裝儀容合宜 □ □ □ □ 3.本校服務同學對於服務時氣氛營造的能力是良好的。 □ □ □ □ 4.您認為本校學生人際關係與互動能力是良好的。 □ □ □ □ 5.您認為本校服務同學同理心思考問題並能獨立地處理突發狀況。 □ □ □ □ 6.您認為本校服務同學具有良好的應變能力。 □ □ □ □ 7.您認為本校服務同學語言溝通表達能力是良好的。 □ □ □ □ 8.您認為本校服務同學表現具有專業素養 □ □ □ □ 9.您認為本校的同學服務態度是積極的。 □ □ □ □ 10.您認為本校服務的同學是守時的。 □ □ □ □ 11.您認為本校服務的同學具有團隊合作的精神。 □ □ □ □ 12.您認為本校的同學服務時很有耐心。 □ □ □ □ 13.您認為本校服務的同學能獨立完成您賦予的任務。 □ □ □ □ 14 您認為本校服務的同學對您交代的事情會產生抱怨 □ □ □ □ 15.您認為本校服務的同學能服從他人之領導並持正向態度全力配合 □ □ □ □ 16.您認為學校提供人力與知識資源服務社會是必要的、 □ □ □ □ 17.您認為機構能提供本校學生服務的機會是有意義的。 □ □ □ □ 18.您認為本校所提供相關專業知識的服務對機構是有幫助的。 □ □ □ □ 19.您覺得對於表現好的服務同學應給予獎勵。 □ □ □ □ 20.本次服務課程結束後願意與本校繼續合作 □ □ □ □

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5. 成果海報

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