8/18/2019 4 Things NOT to Say to Your Customers - CEB

1/3

4 Țħįňģș ŇǾȚ țǿ Șǻỳ țǿ Ỳǿųř ČųșțǿměřșBĿǾĢ

Ẅě șpěňđ ǻ ŀǿț ǿf țįmě ǻț ČĚB Șǻŀěș șpěǻķįňģ țǿ șǻŀěș mǻňǻģěřș, řěpș, ǻňđ ħěǻđ ǿ

șǻŀěș ǻčřǿșș țħě ģŀǿbě ǻbǿųț țħě čħǻŀŀěňģěș țħěỳ fǻčě. Țħěșě čǿňvěřșǻțįǿňș přǿvįđ

ųș įňșįģħțș įňțǿ ħǿẅ mǿșț șěŀŀěřș țěňđ țǿ șěŀŀ, ħǿẅ țħěỳ țǻŀķ ǻbǿųț țħěįř șǿŀųțįǿň

ǿffěřįňģ, ǻňđ ħǿẅ țħěỳ mǻňǻģě čǿňvěřșǻțįǿňș ẅįțħ đįvěřșě șțǻķěħǿŀđěřș. Ẅě ķňǿẅfřǿm ỳěǻřș ǿf řěșěǻřčħ įň țħě șǻŀěș ẅǿřŀđ țħǻț șǿmě ǿf țħěșě přǻčțįčěș ǿf ħǿẅ

șěŀŀěřș țǻŀķ țǿ țħěįř čųșțǿměřș ǻřě đěǻŀ břěǻķěřș. Țħěỳ věřỳ qųįčķŀỳ pųșħ čųșțǿměř

ǻẅǻỳ fřǿm țħě șųppŀįěř přǿvįđįňģ ŀįțțŀě ǿppǿřțųňįțỳ țǿ čǿmě bǻčķ įň țħě pŀǻỳ.

Đįșțįŀŀįňģ ǿųř řěșěǻřčħ, ẅě fǿųňđ țħě fǿŀŀǿẅįňģ fǿųř țħįňģș țħǻț șěŀŀěřș șħǿųŀđ ňěvě

șǻỳ țǿ țħěįř čųșțǿměřș:

1. Ŀěț mě șțǻřț ǿff bỳ țěŀŀįňģ ỳǿų ǻbǿųț țħě přǿđųčțș ǻňđ șǿŀųțįǿňș mỳ čǿmpǻňỳ

ǿffěřș.

Ģųěșș ẅħǻț? Ěvěřỳ ǿțħěř șěŀŀěř șǻįđ țħě șǻmě țħįňģ, ǿffěřěđ ǻ věřỳ șįmįŀǻř

șǿŀųțįǿň ẅįțħ ěxǻčțŀỳ țħě șǻmě běňěfįțș. İň ǻ ẅǿřŀđ ǿf įňčřěǻșěđ

čǿmmǿđįțįżǻțįǿň, ħǿẅ đǿ ỳǿų ģěț ǻħěǻđ ǿf țħě čǿmpěțįțįǿň ǻňđ đįffěřěňțįǻțě

ỳǿųřșěŀf?

Țħě bįģģěșț đřįvěř ǿf čųșțǿměř ŀǿỳǻŀțỳ įș șěŀŀěřș’ ǻbįŀįțỳ țǿ țěǻčħ čųșțǿměřș ǻ

ňěẅ ẅǻỳ țǿ țħįňķ ǻbǿųț țħěįř bųșįňěșș įň ǻ ẅǻỳ țħǻț țħě ňěẅ ǻppřǿǻčħ ŀěǻđș

đįřěčțŀỳ bǻčķ țǿ țħě șųppŀįěř. Șěŀŀěřș ňěěđ țǿ șħįfț țħě čǿňvěřșǻțįǿň fřǿm ẅħǻț

țħěỳ șěŀŀ ǻňđ țħě mǻňỳ běňěfįțș ǿf țħěįř přǿđųčțș țǿ čųșțǿměřș ǻňđ țħěįř

čħǻŀŀěňģěș.

2. Ŀěț mě țěŀŀ ỳǿų ħǿẅ mỳ șǿŀųțįǿň șpěčįfįčǻŀŀỳ měěțș ỳǿųř pǻřțįčųŀǻř

řěqųįřěměňțș.

Șǻŀěș Ŀěǻđěřșħįp Čǿųňčįŀ

8/18/2019 4 Things NOT to Say to Your Customers - CEB

2/3

8/18/2019 4 Things NOT to Say to Your Customers - CEB

3/3

Čǿňțǻčț Ųș ẅįțħ

© 2015 ČĚB. Ǻŀŀ Řįģħțș Řěșěřvěđ.