Принципы e-commerce

Рынок. Трафик. Конверсия. Сервис.

«В будущем на рынке останется

два вида компаний: те, кто в

интернет и те, кто вышел из

бизнеса»

Билл Гейтс

План вебинара

Что такое e-commerce?

Рынок e-commerce

Необходимые знания e-commerce

специалиста

Качественное обслуживание

Электронная коммерция – это

сфера экономики, которая включает в себя

все финансовые и торговые транзакции,

осуществляемые при

помощи компьютерных сетей, и бизнес-

процессы, связанные с проведением таких

транзакций.

Что такое e-commerce

B2BБизнес-бизнес

Предприятие торгует с другим предприятием

С2СПотребитель-потребитель

Продажа товаров и услуг между потребителями

B2CБизнес-потребитель

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом

Виды e-commerce:

Преимущества:

Глобальный масштаб

Сокращение издержек

Бизнес всегда открыт (24/7/365)

Персонализация

Привлечение трафика

ROI

Необходимые знания e-commerce специалиста

КонверсияUsability

Самая серьезная и главная тема, без

которой не получится запустить

бизнес, это трафик. Поиском

клиентов нужно заниматься всерьез.

Иначе даже самый крутой продукт и

самое заманчивое предложение не

принесут Вам никакой прибыли.

Клиент это тот, кто приносит вам

деньги, и без него вы хорошо

зарабатывать не начнете. Поэтому

нужно наладить канал, подающий на

ваш ресурс поток постоянных

посетителей.

Что такое трафик?

Привлечение целевых посетителей на

сайт – это одна из основных задач

продвижения интернет-проекта.

Целевой посетитель – это ваш

потенциальный покупатель, поэтому при

привлечении трафика мы должны

направлять его на правильные страницы

входа и далее контролировать его

поведение, постепенно подводя его к

совершению покупки.

Привлечение трафика

Товарные информеры

2 000 бел. руб=1клик

Юзабилити – это свойство продукта быть

годным к использованию. Это та

характеристика, которая в первую

очередь обращена к живым посетителям

сайта.

Чем лучше юзабилити, тем успешнее

сайт, тем лучше продается продукт, тем

больше трафика, а соответственно,

выше позиции в выдаче поисковых

систем – все взаимосвязано.

Usability

Универсальные дизайны

Что такое контент?

Контент в основном, представляет

собой то, что вы видите на сайте:

текст, графику, ссылки на внешние

ресурсы и т.д.

Чем выше качество вашего контента,

тем высший рейтинг будет иметь сайт

и тем больше трафика вы получите.

Контент

Какой должна быть

страница товара

Четкое название товара/услуги

Детальное описание, характеристики

Фотографии товара/примеры работ

для услуг, фотогалерея

Действительная цена и актуальное

наличие

Акции, спецпредложения,

распродажи

Преимущества перед конкурентами

От 8 650 руб. до 32 400 руб.

за 1 страницу

Это отношение числа посетителей сайта,

выполнивших на нём какие-либо целевые

действия (покупку, регистрацию, подписку,

посещение определённой страницы сайта,

переход по рекламной ссылке), к общему

числу посетителей сайта, выраженное в

процентах.

Конверсия

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в покупателей

Лояльные покупатели

Воронка продаж

Комплексное решение для повышения

конверсии

ROI

Return On Investment – это коэффицент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.

Себестоимость – включает в себя абсолютно

все затраты на покупку частей для продукции,

доставку до склада, производство товара,

зарплату работникам и т.д.

Доход – конечная прибыль от продажи

продукта или услуги.

Затраты - суммарное количество денежных

средств, которые выступали в роли вложения.

Вежливое и уважительное отношение

Внимание и готовность помочь

Незамедлительные действия и

своевременное обслуживание

Точная информация

Выполнение обязательств

Содействие

Разрешение проблем

Качественное обслуживание

Вопросы?