© 2004 by pearson education 1 capítulo 1 uma visão geral do e-commerce

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Capítulo 1

Uma visão geral do

e-commerce

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Objetivos de aprendizagem

Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever suas diversas categoriasDescrever e discutir o conteúdo e a abrangência do CEDescrever os principais tipos de transações que ocorrem no CEDescrever alguns dos modelos de negócios praticados no CEDiscutir os benefícios do CE para as organizações, para os consumidores e para a sociedade


Objetivos de aprendizagem (cont.)

Descrever as limitações do CEDescrever o papel da revolução digital no CE e seu impacto econômicoDiscutir a contribuição do CE para que as empresas possam responder às pressões do ambienteDiscutir as principais questões gerenciais relacionadas ao CE


Qantas AirwaysUma nova maneira de competir

O problemaO aumento do combustível pressionava a indústria aeronáuticaA Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de SydneyO tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembroA Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitivaA economia australiana estava mais lenta


Qantas Airways (cont.)

A soluçãoEstabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional)Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente



Tornou-se membro de e-marketplaceUniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores

CombustívelServiçosManutenção de vôoCatering

Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente

Materiais de escritórioLâmpadasServiços de manutenção

Business-to-business (empresa-empresa - B2B)



Formou a Pan-Pacific ExchangeE-marketplaceBusiness-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C)Fornece:

Variedade de serviços de viagensProdutos e serviços a parceiros de negócios

Agências de viagem que podem usar esse espaço para vender diretamente aos clientes



Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C):

Reservas on-line

E-mails para passageiros freqüentesBônus de milhagem e oportunidades de ganhar $10.000 AU

Comunicações sem fio

Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E):

Treinamento on-lineServiço de banco on-line



Os resultadosA Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2003A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagensSobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado em 2001


Definições e conceitos de CE

Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computadorÉ definido a partir destas perspectivas

ComunicaçõesProcessos de negóciosServiçoOn-lineColaboraçõesComunidade


Definições e conceitos de CE (cont.)

E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também

Prestação de serviços a clientesColaboração com parceiros de negóciosRealização de negócios eletrônicos dentro de uma organizaçãoCE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de digitalização do produto, do processo e do agente de entrega (intermediário)P.3


Quadro 1.1As dimensões do comércio eletrônico

Áreas decomércioeletrônico

A essênciado comércioeletrônico

Pro

duto

vir

tual

Produtofísico

Produtodigital

Comércio tradicional

Agentefísico

Agentedigital

Processo virtual

Processo digital

Processo físico

Agente virtual


Definições e conceitos do CE (cont.)

Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas

Organizações de tijolo e cimentoOrganizações da velha economia (corporações)Executam todos os seus negócios off-lineVendem produtos físicos por meio de agentes físicos


CE puro: todas as dimensões são digitaisOrganizações on-line puras (virtuais)Organização da nova economiaVendem produtos ou serviços apenas on-line

CE parcial: um mix de características digitais e físicas

Organizações de ‘cliques e cimento’Realiza atividades de CEConcentra suas atividades no mundo físico



CE pela Internet vs. CE sem InternetVANs — value-added networksLANs — redes locaisMáquinas computadorizadas

Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendasUsando um telefone celular para fazer uma compra on-line



Mercados eletrônicos vs. sistemas interorganizacionais

Mercados eletrônicos

Compradores e vendedores reúnem-se para trocar

BensServiçosDinheiroInformações

Sistemas de informação interorganizacionais (IOS)

Entre duas ou mais organizações

Processamento de transações rotineirasFluxo de informações


Estrutura e abrangência do CE

A estrutura do CEAplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio

PessoasPolítica públicaProtocolos e padrões técnicosParceiros de negóciosServiços de apoio


Quadro 1.2A estrutura do CE

Aplicações de comércio eletrônico€ Marketing direto € Empregos € Bancos on-line € E-government

€ E-purchasing (compra eletrônica) € Trocas B2B € C-commerce € M-commerce € Leilões € Viagens € Publicações on-line € Serviços ao consumidor

Pessoas:compradores,vendedores,

intermediários,serviço, pessoalde SI e gestão

Política pública: impostos, direitoslegais, aspectosde privacidade,leis e padrões

técnicos

Marketing epropaganda:

pesquisa demercado,

promoção econteúdo Web

Serviços de apoio: logística,

pagamentos,conteúdo,

desenvolvimentode sistemas de

segurança

Parceiros denegócios:

programas deafiliação, joint

ventures, permuta,e-marketplaces,

consórcios

Infra-estrutura

Gestão

(1)Estrutura de serviçoscomuns (segurança,

autenticação epagamento eletrônico

de cartões inteligentes,diretórios/ catálogos)

(2)Infra-estrutura de

mensagens e distribuiçãode informações (EDI,e-mail, protocolo detransferência, salas

de bate-papo)

(3)Conteúdo multimídia

e infra-estruturade publicação em

rede (HTML, JAVA,XML, VRML)

(4)Infra-estrutura de

redes (Telecom, TV a cabo sem fio,

Internet) (VAN, WAN,LAN, intranet,

extranet), acesso(telefones celulares)

(5)Infra-estruturade interface

(com databases,aplicações para

parceiros denegócios)


Classificação do CE pelanatureza da transação

Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizaçõesBusiness-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuaisBusiness-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido


Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitamConsumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores



Mobile commerce (m-commerce) — Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fioLocation-commerce (l-commerce) —Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos



CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas as atividades internas da empresa, que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização



Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionáriosComércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-lineE-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos



Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedoresExchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações



MarketingCiência da computaçãoComportamento e psicologia do consumidorFinançasEconomia

Sistemas de informação gerenciaisContabilidade e auditoriaAdministraçãoLei e ética dos negóciosOutros

A natureza interdisciplinar do CE


Breve história do CE

Primeiras aplicações de CE desenvolvidas no início da década de 1970

Transferência eletrônica de fundos (TEF)

Limitada a:Grandes corporaçõesInstituições financeirasPoucas outras empresas mais ousadas


Troca eletrônica de dados (EDI) —transferência eletrônica de documentos:

Pedidos de compraFaturasPagamentos eletrônicos entre empresas

Base ampliada de participantes inclui:

FabricantesVarejistasPrestadores de serviços

Breve história do CE(cont.)


A Internet tornou-se mais comercial no começo da década de 1990

Quase toda organização de pequeno a grande porte no mundo tem hoje um site WebA maioria das grandes empresas tem portais abrangentesP.7

Breve história do CE(cont.)


Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita para se manterEspecifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontraModelos de negócios são um componente de um plano de negócios ou de um caso de negócios

Modelos de negócios


Planos e casos de negócios

Plano de negóciosDocumento escrito que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que sejam atingidas

Caso de negócios Documento escrito

usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos; sua principal ênfase é a justificativa para um investimento

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