zorggilde 24 juni 2014 gastvrije zorg borgen
DESCRIPTION
Presentatie Zorggilde op 24 juni 2014 Thema: Gastvrije zorg borgenTRANSCRIPT
![Page 1: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/1.jpg)
Gastvrijheid borgenZorggilde 24 juni 2014, Laura de la Mar
![Page 2: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/3.jpg)
Laura de la Mar
• Trainer, coach, adviseur, spreker, facilitator en
oprichter Gastvrijheid in Bedrijf.
• Mood Maker: grondlegger en co-auteur.
• Opleiding: Facility Management, trainer, coach,
verandermanagement, servant leadership.
• Actief in: Gastvrijheidsgilde, FMN, FMM.
• Roots: Deventer Ziekenhuis, Guest.
![Page 4: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/4.jpg)
Gastvrije zorg anno 2014
• Index gastvrijheidszorg (72% naar 82%)
• Beleid (geformuluurd, van 72% naar 88%)
• Aambiance verbetering (verbetering van 76% naar 91%)
• Faciliteiten (aantal 72% naar 81%)
• Eten & drinken (tevredenheid blijft 77%)
• Ambassadeurs aangesteld
• Cliëntenraad
• Medici en specialisten blijven sceptisch
![Page 5: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/5.jpg)
De volgende fase
![Page 6: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/6.jpg)
van goed…
![Page 7: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/7.jpg)
naar excellent
![Page 8: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/8.jpg)
de aanval
![Page 9: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/9.jpg)
de volgers
![Page 10: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/10.jpg)
Ambassadeurs in de aanval
Equipeer de ambassadeurs om volgers mee te krijgen en omgaan te gaan met criticasters.
Blijf ideeën realiseren, ze (ver)binden, waarderen en gebruiken.
![Page 11: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/11.jpg)
Van een paar ambassadeursnaar iedereen ambassadeur
![Page 12: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/12.jpg)
de tegenaanval
![Page 13: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/14.jpg)
Van lokaal initiatief naar integraal
![Page 15: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat maakt het dat excellent gastheerschap
geen constante factor is?
![Page 16: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/16.jpg)
de coach
![Page 17: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/17.jpg)
de strategie
![Page 18: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/19.jpg)
Investeer in de aanspreekcultuur
![Page 20: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/20.jpg)
Om succesvol te worden moet je eerste kleine doeltjes behalen
![Page 21: Zorggilde 24 juni 2014 Gastvrije zorg borgen](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052622/55947a561a28ab1c558b469d/html5/thumbnails/21.jpg)
Laura de la Mar
www.gastvrijheidinbedrijf.nl
06 20 11 29 02
Deze presentatie staat op: