De patient en Web 2.0

Westfriesgasthuis - Vincent Everts - 17 april 2007

“Is there a doctor in the chatroom?”

Vincent Everts• Partner www.interimic.com,

“verankeren van Innovaties”

• CEO www.Pczapper.tv, creator company video portals. “voeg video toe in de communicatiemix”

• Columnist BNR NieuwsRadio, Telegraaf, Marketingfacts

• Oprichter www.cyco.com (USA), www.mediaplaza.nl (NL)

• Contact: Vincent@everts.net 0647180864, Skype Vincente.

PCzapper video portal

• Internet video TV gids• 25 sources video, YouTybe,

uitzendinggemist, Google Video, RTL, etc.

• Customized video portal per bedrijf (xs4all)

• 130.000 gebruikers• Voeg video toe in de

communicatiematrix

InterimIC innovatie acceleratie

• 25 gepassioneerde innovatie consultants

• Techniek en business• Denken en doen• Mobimiles, digitale media

bij OMD, BlackBerry introductie,

• Innovatie zorg reis naar India

INTERNET PENETRATIE

Internetpenetratie huishoudens

Breedbandpenetratie internethuishoudens

Wat doen mensen met hun tijd?

TV: 39% 178 min.

Radio: 33% 151 min.

Internet: 19% 86 min.

Kranten: 6% 26 min

Tijdschriften: 4% 18 min

Media- en communicatie-uitgaven

• Mobiel: 5,7 mld (15 mln)• Vaste tel: 2,7 mld (6,7 mln)• Kranten: 1,5 mld (4 mln)• TV (kabel): 1,4 mln (6,7 mln)• Breedband: 670 mln (2,5 mln)• Boeken: 1,3 mld

• Reclame: 4,5 mld.

• Per huishouden:– € 250 breedband– € 384 telefoon– € 180 televisie– € 200 krant

• Per persoon:– € 384 mobiel– € 30 boeken

Leeftijdsgroepen

• Jeugd zet de trend

• Ouderen volgen (snel)

• Professionalsvanzelfsprekend

Jongeren zijn gemiddeld 5,5 dagen per week online (104 minuten per keer)

Gemiddelde Nederlander is 4,4 dagen per week online

WEB 2.0

Best WEB 2.0 software• Social Bookmarking del.icio.us• Web 2.0 Start Pages Netvibes• Online To Do Lists Voo2do• Peer Production News digg• Image Storage and Sharing Flickr • Web-Based Word Processing Google Docs• Online Calendars Google Calendar• Project Mgt & Team Collaboration BaseCamp

• 75% wil via internet een afspraak bij zijn arts kunnen in plannen 4% kan dit daadwerkelijk

• Er is behoefte aan elektronische informatie over uitslagen van diagnostische testen en een elektronisch medisch dossier Dit is weggelegd voor slechts 5% van de ondervraagden

kloof tussen wensen van de zorgconsumenten en de mogelijkheden van de zorgverleners

Amerikaanse zorgconsument zit te wachten op elektronische communicatie met zorgverlener, maar slechts een klein deel

van zorgverleners biedt online mogelijkheden

• Interessant voor zorgmarketing: 62% van de Amerikanen laat de aanwezigheid van e-mailcommunicatie met de behandeld arts meewegen in het keuzeproces

een arts die niet meegaat met de mogelijkheden van het internet, zal marktaandeel gaan verliezen

INTERNET HAS CHANGED THE BUSINESS

B 2 C

FD: 08/11/06

KLM: 25% online geboekt

• Online travel community• Reizigers vinden elkaar

(wereldwijd) • Info over bestemmingen• Foto’s• Verhalen• …

Adviseer vrienden binnen je social network over reizen en bestemmingen

• VS: 20% van omzet online • Totale omzet online: $ 2.5 mld

Innovatief en voorloper met:• Hoge kwaliteit streaming • Goede betalingssystemen • Betalen voor content per minuut

• Omzet thuiswinkelmarkt in NLeerste helft 2006: € 1,79 miljard

• Bijna € 1,33 miljard door consumenten gekocht via internet als aankoopkanaal

• Q1 06: $ 2,28 miljard omzet en 51 miljoen winst

• Verwachting 2006: groei 20%, totale omzet $ 10,5 mld

• 30% omzet bestaat uit eigen winkeltjes

C 2 C

ebay wereldwijd• 5 miljoen aankopen per

week• 750.000 verkopers in USA• 150.000 in Europa• eBay Nederland:• 780.000 actieve gebruikers• > 2 miljoen geregistreerden

• 150.000 in Europa hebben eigen winkeltje

• VS: 750.000

• 2,9 mln bezoekers per dag• € 2 miljard omzet• 40% van nederlanders• iedere seconde 1,4 nieuwe

advertenties

Favoriete plaats voor (ver)koop

1. Marktplaats.nl - 92 %

2. Speurders.nl - 42 %

3. eBay - 41 %

NIEUWS

Top 10 nieuwssites:

1. Nu.nl (4 mln.)

2. Telegraaf.nl (3 mln.)

3. Ad.nl

4. Teletekst

5. Elsevier

6. Zoomin

7. Google Nieuws

8. Volkskrant.nl

9. Nrc.nl

10. MSN

• 50.000 unieke bezoekers p/m• 1.000 bruikbare inzendingen p/m • per dag 1 of 2 video's of foto's verkocht

aan ANP en Zoom.in (vooral video’s)• 95% foto's / video's met mobiele

telefoon• Minimum 20 euro (hoogste: 500 euro

voor filmpje metro-ongeluk in Rome.)

• 35% van online bevolking,3,7 mln mensen hebben in maart 2006 een vacaturesite bezocht

• NL 200.000 huizen verkocht• Gem. Courtage: € 4.000• Markt: € 800 mln

• NL 200.000 huizen verkocht• Gem. Courtage: € 4.000• Markt: € 800 mln

HUISWERK

Zorg reis naar India

• Roger van Boxtel

• Van Rijn, DG VenW

• 40 directeuren Specialisten, Leveranciers, Ziekenhuizen

Zoeken en meningen

• 4,7 miljoen keer geraadpleegd

• Uitslag totaal anders:– SP – CDA– De Lijst Vijf Fortuyn– Wilders/PvdV – PvdA

• Dit is wellicht de uitslag onder zwevende kiezers?

COMMUNITIES & USER GENRATED CONTENT

• NL-versie: 285.197 artikelen• Eng-versie: 1.703.000• Totaal: 6.000.000 • 250 verschillende talen.

MSN

• NL: 5.8 mln actieve gebruikers• WW: ± 400 mln

• NL < 20 jaar: 90% MSN• 50 mln ‘gesprekken’ per dag• Vergelijk: 90 mln telefoon…

Gebruik MSN per leeftijdsgroep

90%

50%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

<20 20-35 35-49

Zakelijk IM

• 10% van de bedrijven geeft werknemers bewust toegang tot MSN

• Werknemers gebruiken het ook ongevraagd, of de webversie(webmessenger.msn.com)

• IT-afdelingen zien MSN als gevaarlijk. Was met email destijds ook

• 70 % eigendom Telegraaf Media Groep• Populairste datingsite van Nederland• Meer dan 2 miljoen unieke bezoekers per maand• Top 50 van meest bezochte sites in Nederland• Ongeveer 500.000 actieve profielen

Really Simple Syndication

• Rss feeds:• Lees alleen sites met update• Geen opmaak, snel• Indelen in eigen categorieën• Bijna elke site heeft gratis feed

WII have a problem

15-02-07 ROOS - Regionale TV in 2010 76

• 100 miljoen downloads per dag

• 65.000 filmpjes ge-upload per dag

• 30 miljoen bezoekers per maand

• 1.7 miljard views in augustus ’06

• Totale kijktijd augustus: 9305 jaar

• Populairste filmpje van comedian:

34 miljoen keer bekeken•Inmiddels zo’n 800 Mentos video’s online

•Geschatte marketingwaarde: $ 10 miljoen

Top 5 video diensten

43%

24%

10%

9%

6%

Is € 1.3 mld veel?• YouTube is grootste internet TV-

station wereldwijd• Wereldwijd reclame: 200-400 mld• Als YouTube daar 1% van pakt…

Bedreigingen• Veel auteursrechterlijk beschermd

materiaal• Wie is verantwoordelijk en wie

wordt verantwoordelijk gehouden?• YouTube verwijdert op verzoek.

Is dat voldoende?

ONLINE MARKETING

Google, the new God

• $10 billion sales ($10), • Marketvalue 100b• 200 million/day• 50% market share

Lokaal adverteren op Google Maps

The power of email

What are marketers doing to build or enhance customer relationships?

Internet TV

• Streaming– Content providers– Semi-professioneel– Internet underground– Sharing– Personal

• Downloadable

Viral Marketing

• Lage kosten

• Verspreiding viraal

BUSINESS-TO-BUSINESS

Web 2.0 op kantoor (intern)

• Weblog: Movable Type, WordPress, Pivot• RSS: Newsgator enterprise, Attensa

www.Bloglines.com • Social bookmarking: del.icio.us, Furl• Wiki: twiki, mediawiki• Integrated platforms: Community Server, ELGG, Sharepoint

Web 2.0 op kantoor (gehost)

• Integrated platforms: Blogtronix, Google Apps voor Uw Domein

• Document sharing/Office: Google Docs & Spreadsheets, Zoho,

• File sharing: YouSendit, Dropload

• Video sharing: YouTube en vele anderen

• (Video)Conferencing tools: 1videoConference, FreeConference

• Instant messaging tools: Meebo, MSN

• Telefoon: Skype (VoIP)

• Alerts: Google alerts (volg je concurrenten)

• Wiki: Socialtext, Jotspot (overgenomen Google)

• Elektronische whiteboards: Thinknature

• Onderzoek: SurveyMonkey.com (basisservice gratis)

• Mind mapping: MindMeister

• Projectmanagement: Basecamp (1.000.000 gebruikers)

Innovatie op 3 niveau’s

• Op de vierkante meter

• Binnen de organisatie

• Met de buitenwereld

Web 2.0 op werk…• Ondanks beveiligingsmaatregelen vinden

medewerkers manieren om de sociale dingen te doen die ze graag willen doen.

• Bijna de helft van de werknemers bezoekt in kantoortijd meerdere keren per dag Web 2.0 sites.

• De applicaties van Google, Microsoft, Yahoo! en anderen worden volop ingezet om ons werk te doen en we vertrouwen op een mengelmoes van social media sites om in contact te blijven met onze peers en aan onze externe netwerken te bouwen. 

Bron: Clearswift, 28 maart 2007

Werknemers en web 2.0• 87% zoekt elke week toegang tot Web

2.0 sites, 46% meerdere keren per dag • 51% besteedt 1 uur of meer aan het

gebruiken van Web 2.0 sites op het werk, 13% zelfs 5 of meer uur per week

• 46% bespreekt werkgerelateerde zaken op social media sites

• 71% van de medewerkers gebruikt webbased e-mail (Gmail, Hotmail) voor persoonlijke redenen

• 50% van de medewerkers vindt dat medewerkers op het werk voor persoonlijk gebruik Web 2.0 moeten mogen gebruiken

Web 2.0 wordt gebruikt

• De meest gebruikte sites om werkgerelateerde zaken te bespreken zijn blogs, forums, webmail en instant messaging.

• 46% van de deelnemers bezoekt regelmatig Wikipedia tijdens het werk, terwijl YouTube, Flickr, instant messaging en blogs eveneens populair zijn 

MOBILITEIT: OVERAL EN ALTIJD

Wat moet ik hier nu mee gaan doen?!

1. Communicatie met patiënten

Zet ze centraal

Geef ze de juiste informatie -> Email brief

Communiceer

2. Communicatie met toeleveranciers

HuisartsenThuiszorgVerpleeghuizenAmbulancediensten

3. Weblogs van specialisten

Acute zorg traumazorgspoedeisende hulp intensive care),

oncologie (waarom?)

ouderenzorg

opleiding

4. Interne communicatie

Agenda, SKILLSMSN. SKYEBLOGSFOTO’sMobiele apparaten

5. Online marketing

Zoekmachine marketingCommunitiesRelevante Blogs