Data 10/05/2012

Welcome Webinar

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Prima di tutto GRAZIE per aver scelto

Ognuno di noi darà il meglio di sé per aiutarvi!

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Online Business Welcome Prodotti

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Speaker: Ruben PandolfiEU Customer Care optimization and coordination

Lavora in Register.it dal 2000, occupandosi prevalentemente dell’assistenza clienti per i servizi

Domini e Hosting.Dal 2007 al 2010 ha coordinato le attività  Customer Care per la Spagna attraverso le società Nominalia e

Amen.es.

Attualmente è il responsabile per l’ottimizzazione e il coordinamento dell’assistenza clienti  per la

piattaforma europea.

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Come si usa il pannello di controllo?

La prima cosa da fare

Cosa fare se si ha bisogno di assistenza?

Le vostre domande

Cosa approfondiremo in questo webinar?

Webinar - Welcome

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Partiamo dalla nostra Home Page…

La nostra HP si suddivide in 3 parti

1 -> Link di gestione

2 -> Spazio dedicato alle Promozioni

3 -> Spazio dedicato alle news

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Ricordatevi che se volete essere aggiornati sul mondo Register.it potete seguirci su:

www.facebook.com/Register.it e www.twitter.com/register.it

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Entriamo ora nel tuo Pannello di Controllo…

Per accedere al pannello di Controllo è sufficiente:

Cliccare in alto a destra il box Area Clienti

Inserire la Username e la Password che ti abbiamo inviato tramite email

Verrai indirizzato all’interno del tuo pannello di controllo

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Ecco cosa troverete all’interno del PDC

Il Pannello di Controllo è composto da 5 sezioni

1) Gestione Account e fatture

2) Messaggi e novità

3) Avvisi

4) I tuoi prodotti

5) Assistenza

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1) Gestione Account e fatture

Se avete bisogno di controllare o modificare i vostri dati personali e i codici di accesso potete consultare in qualunque momento la sezione «Gestione account e fatture»

Da questa sezione è inoltre possibile:

- Consultare le fatture e i dati di fatturazione

- Modificare la modalità di pagamento o di rinnovo

- Gestire la carta di credito

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1) Gestione Account e fatture

Se avete bisogno di controllare o modificare i vostri dati personali e i codici di accesso potete consultare in qualunque momento la sezione «Gestione account e fatture»

Ricordatevi di controllare e tenere sempre aggiornato l’indirizzo email

e i dati di fatturazione

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2) Messaggi e novità

Questa sezione nasce con l’obiettivo di avere uno spazio

fisso all’interno del quale inserire tutte le comunicazioni

che abbiamo da darvi. Troverete tutti gli

aggiornamenti che riguardano direttamente l’utilizzo della nostra piattaforma come ad

esempio le news sulla navigazione e le informazioni

sulla gestione dei prodotti

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3) Avvisi

In questa area troverete tutti gli avvisi importanti che riguardano i prodotti

che avete acquistato. La sezione è utile soprattutto per

comprendere quali sono i prodotti in scadenza.

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4) I tuoi prodotti (DA ATTIVARE)

All’interno del Pannello di Controllo potete visualizzare i prodotti che richiedono di essere attivati da parte del cliente.

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4) I tuoi prodotti (ATTIVI)

Cliccando sul singolo dominio si visualizzeranno tutti i

prodotti associati o associabili al dominio.

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Come si usa il pannello di controllo?

La prima cosa da fare

Cosa fare se si ha bisogno di assistenza?

Domande dai partecipanti

Cosa approfondiremo in questo webinar?

Webinar - Welcome

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Attivate la vostra casella email

- l’ indirizzo email personalizzato è sinonimo

di professionalità

- l’indirizzo email personalizzato

rappresenta un ottimo veicolo di pubblicità a

costo zero

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Attivate un account FTP

- un account FTP vi permette di trasferire i

files del vostro sito dal PC allo spazio web associato

al dominio

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Come si usa il pannello di controllo?

La prima cosa da fare

Cosa fare se si ha bisogno di assistenza?

Le vostre domande

Cosa approfondiremo in questo webinar?

Webinar - Welcome

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Cosa fare se…

http://we.register.it/support/lost_pwd.html

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Ho un problema che non so risolvere…

Avete un problema che non riuscite a risolvere?

• verificate se qualcuno prima di voi ha avuto il vostro stesso problema: per farlo potrete utilizzare le FAQ

• se avete problemi con la configurazione dei prodotti provate a consultare i nostri manuali email e hosting

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Le FAQ

Per verificare se il vostro problema è già stato sollevato da altri clienti inserite le parole

chiave nell’apposito spazio e selezionate la relativa categoria

di appartenenza

Potete consultare le FAQ anche cercando direttamente le informazioni all’interno delle pagine dei vari prodotti.

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I manuali

All’interno delle nostre pagine di supporto potete

trovare i manuali di configurazione che vi

aiuteranno ad installare:

- L’ account email

- Il client PEC

- Le email su iPhone/iPad

- Le Email su Thunderbird

Se l’uso dei Manuali non vi ha aiutato a configurare il vostro prodotto potete richiedere assistenza usando il seguente link

https://controlpanel.register.it/assistance.html

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Richiesta di assistenza

Step 1: scegli l’argomento

scegliete attentamente l'oggetto della richiesta per visualizzare le risposte alle

domande più frequenti ad esso collegate e aiutarci nell’indirizzare la richiesta al

team dedicato.

Per inviare una richiesta di assistenza basta cliccare la dicitura RICHIEDI ASSISTENZA

dal Pannello di Controllo

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Richiesta di assistenza

Step 2: Consultate le risposte

Se non trovate quella che cercate, potete inviare una richiesta di assistenza al nostro supporto tecnico dalla pagina

successiva.

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Richiesta di assistenza

Step 3: Invia la tua richiesta

Scrivete la vostra richiesta nel modo più dettagliato possibile per

velocizzare il processo

Scegliete il dominio

Controllate l’indirizzo email dove riceverete la risposta

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Report richiesta assistenza

Dal Pannello di Controllo cliccando sulla voce Report richieste di Assistenza avrete accesso allo storico di tutte le richieste che

avete effettuato al nostro servizio clienti.

Potrete rileggere in qualunque momento tutte le comunicazioni che ci avete inviato e tutte le risposte che avete ricevuto.

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Come si usa il pannello di controllo?

La prima cosa da fare

Cosa fare se si ha bisogno di assistenza?

Le vostre domande

Cosa approfondiremo in questo webinar?

Webinar - Welcome

Avete domande?

twitter.com/register.it

facebook.com/register.it

Grazie mille per la

partecipazione!

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