webinar: crisisc communicatie - 01 maart

finnwebinar

crisis communication

01/03/2012

FINN Public Relations

jo detaverniersenior consultant

[email protected]: @jodetavernierFB: facebook.com/FINNPR

http://finn.be

http://twitter.com/kris10vermoesen

http://facebook.com/FINNPR

finncrisis communication

#FINNwebINar

??????????

slIdeshare

be preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king

finn


CrIsIsdreIgINg dagelIjkse realIteIt voor grote oNderNemINgeN

sommIge seCtoreN zIjN kwetsbaarder daN aNdere


top tien sectoren die kwetsbaar zijn:

1. petroleum2. ship building & repair3. automobile4. banking5. air transport6. pharmaceutical7. security brokers8. computers9. coal mining10. software

bRoN: INstItute oF cRIsIs maNagemeNt, 2010


momeNt oF >>>>>truth>>>>reputatIes gemaakt eN gekraakt IN CrIsIs


nb: een Issue is geen crisis//een niet gemanaged issue kan een CrIsIs worden.


voorbereIdINg// start met rIsICo-aNalyse


voorbeeld: impact likelihood farmali

ke

lih

oo

d

impact

vakboNdsactIe

Recall

oNgeval bIj PRoductIe

bRaNd gebouweN

cRImINele FeIteN PeRsoNeel


maak eeN plaNbesChIkbaar IN

hardCopy & soFtCopy


?

wie van de deelnemers heeft een crisiscommunicatieplan?


■ bewustmakingsworkshopseNsIbIlIseeRt staFF vooR cRIsIsseN eN huN uItdagINgeN, eN legt heN de basIcs uIt (taRget: alle RelevaNte staFF)

■ table top oefeningdeelNemeRs woRdeN dooR eeN FIctIeF sceNaRIo geleId, eN gevRaagd NaaR beste aaNPak (taRget: commuNIcatIemaNagemeNt)

■ drilloeFeNINg oP daadweRkelIjke uItvoeRINg vaN ééN sPecIFIek luIk vaN het cRIsIscommuNIcatIePlaN (taRget: alle RelevaNte staFF)

■ simulatiegRootschalIge oeFeNINg waaRbIj de staFF oP alle oNdeRdeleN vaN de cRIsIsbeheeRsINg getest woRdt (taRget: alle RelevaNte staFF)


oefening baart kunst + pr opportunity


finn


“war room”

basICs:Fax//INterNet//tv//phoNe//paper//prINter//CompaNy INFormatIoN


Call taker

team leader

lIaIsoN

spokespersoN

aCtIoNlog


operationeel crisis managementvs.communicatie crisis management


bRoN: mslgRouP

social media crisis curve


hub&spokesdark blog/dark sIteals CoNteNt hub IN CrIsIs

op je aNdere platFormeN drIjF je traFFIC hIerNaar. je kuNt de CrIsIs NIét uItleggeN IN tweets


woordvoerder:controle & empathiebelang non-verbale communicatiemediatraining woordvoerder + backups


stealing thunder


instrUcting inForMation//je legt uIt aaN stakeholdeRs hoe Ze ZIch IN veIlIgheId kuNNeN bReNgeN

adjUsting inForMation//je legt uIt aaN stakeholdeRs wat eR Is gebeuRd, wat eR gedaaN woRdt om hIeRaaN te veRhelPeN eN hoe dIt IN de toekomst veRmedeN Zal woRdeN


finn


communicatiestrategie//prof. timothy coombs:“ongoing crisis commUnication”


downplay

“technischprobleem”

rebUild

“menselijke fout”

deny

“act of god”


gepercipieerde verantwoordelijkheid//niet: wat vinden we zélf?

intensifiers1// reputatie2// repeat incidents


“It’s Not the CrIme, It’s the Cover up”

“what dId you kNow, & wheN dId you kNow It?”


veel gemaakte fout: ceo communiceert bij verschUiven perceptie publiek, in volle crisis (model coombs):

“men zoekt ons”“heksenjacht”“dit moet stoppen, voor mijn mensen”“ik ben het beu”


//star//wereldvreemd//gebrek aaN empathIe//eIgeNbelaNg//sleChte CommuNICatIe//gestoorde gps//geeN respeCt voor slaChtoFFers//

“

“


toNy hayward, Ceo >>>bp

2010:“I waNt my lIFe baCk”


tony haywardex-ceo bp//2011: “ik had me met een meer senior media team moeten omringen”.


finn


waNNeer & hoe CommuNICeert de >>>

>>>Ceo>> ?????


huidige tendens: ceo achter de hand houden om

•vergissingen communicatie recht te zetten

•te vrijwaren voor fouten• “koning” in het schaakspel - niet

verbranden•ceo biedt kans om einde crisis te

“forceren”


Newsrooms: “wIe Is Nog NIet aaN het woord geweest”

“hamlet eNds by a laCk oF players”


communicatie door de ceo zal vaak de gemoederen kalmeren, cf: finn onderzoek naar ceo’s 2011: didier bellens

er is niemand meer te interviewen, interesse van media ebt weg


phIlIppe muyters INreyers laat:

<<<<<<<<<<emotIe

“Ik heb teveel opgegeveN om Nu op te stappeN”


opgepast: risicovolle strategiegeloofwaardigheid eerst

■ geen (grote) lijken meer in de kast ■ geen nieuwe ontwikkelingen (“in-valshoeken”) te vrezen

■ belang van empathie in communicatie

about us

finn


pr | social | communication | branding

finnfinn

met daNk aaN proF. tImothy Coombs eN proF. CoNNIe whIte, dIe deel uItmakeN vaN het NetweRk vaN commuIcatIeweteNschaPPeRs dIe FINN advIseReN.

dId you eNjoy thIs preseNtatIoN?tell someoNe else about us. tweet about thIs webINaR //@FINNbeaNd oF couRse, Follow FINN oN FaCebook //FaCebook.Com/FINNpr

http://clicktotweet.com/4c5yE

http://facebook.com/FINNPR

webinar: crisisc communicatie - 01 maart

Documents

finncrisis communicationnb

finncrisis communicationits

strategiende ceo

ongoing crisis communication

ceo achter

crisis nituitleggen

communicatie crisis

institute of crisis