corporate communicatie 2.0
DESCRIPTION
De doelstelling en scope van corporate communicatie en de invloed van social media hierop.TRANSCRIPT
Corporate Communicatie 2.0
CORPORATE COMMUNICATION & BRAND STRATEGY
Koenraad van Hasselt
De jargon jungle
Public Affairs
Reputatiemanagement
Corporate Relations
Corporate Communicatie
Arbeidsmarktcommunicatie
Public Relations
Stakeholder management
In- en externe Communicatie
Issue management
Corporate marketing
Corporate branding
Voorlichting Internal branding
Financiele communicatie
In- en externe betrekkingen
Employer branding
Management communicatie
Imago
Corporate Communication(s)Identiteit
Organisatie communicatie
Het begrip ´Corporate`
´De directeur voorlichting is er niet meer voor het persbericht. Hij speelt voortaan de hoofdrol. Geen ambtenaar kan zich meer afsluiten voor communicatie en voorlichting. Hoe de Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) waakt over de corporate communicatie van de rijksoverheid.´Binnenlands Bestuur, 13012003
Onderwerp:Corporate Communicatiebeleid gemeente MeppelAdvies:1) akkoord te gaan met de visie en uitgangspunten op corporate communicatie2) deze beleidsnotitie vast te stellen3) de beleidsnotitie ter kennisname toe te sturen aan de gemeenteraad.Inleiding:De gemeenteraad van Meppel heeft het college van B&W verzocht om een beleidsnotitieCorporate communicatie te ontwikkelen voor de gemeentelijke organisatie. Dit verzoek is medegebaseerd op de uitkomsten en aanbevelingen van het rapport van de Rekenkamer.Adviesnota Gemeente Meppel, 26032009
Definitie Corporate Communicatie
´Corporate communicatie is het geheel aan activiteiten dat is gericht op het managen en orchestreren van alle in- en externe
communicatie, met het doel positieve gemeenschappelijke vertrekpunten te realiseren bij de stakeholders van wie de
organisatie afhankelijk is´.
Professor Cees van Riel.
Is dat belangrijk ?
Ja, want de best presterende bedrijven hebben niet alleen toegang tot de beste ´productiefactoren´…
Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt)
Geld (financiers)
Grondstoffen (leveranciers)
…maar beschikken ook over waardevolle immateriële activa
Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt)
Geld (financiers)
Grondstoffen (leveranciers)
Legitimiteit (diverse stakeholders)
Reputatie (alle stakeholders)
Werkterrein van Corporate Communicatie
Hoge eisen aan de communicatieprofessonal
Monitoren
omgeving
Werken aan reputatie
&verwachtings
-management
Verste
rke
n
identit
eit
&
organisa
ti
e
Comm
unic
a-tiever
make
n
Persvoorlichting
RedactiePublic AffairsSponsoring
Publieksvoor-lichting Interne
communicatie
Dialoog aangaa
n
Grote behoefte aan profilering
van organisaties
door globalisering
Elk invidu kan medestanders snel recruteren en mobiliseren.
Wetgeving dwingt
transparantie en openheid af
Overvloedig aanbod van
media (broadcasting
en narrowcasting)
Door communicatie-technologie kan elke fout
de wereld rond gaan
Overkill aangefragmenteer
deboodschappen
Steeds moeilijker om boodschap over te dragen
Vertrouwenscrisis Organisaties
hebben ingeboet aan
autoriteit
Dit leidt tot fragmentatie
Corporate Communicatie moet bijdragen aan realiseren organisatiedoelstellingen…
Reputatie Stakeholders zien organisatie als stabiel, transparant en betrouwbaar.
Organisatie kan daarom beste talent, financiers, partners en leveranciers aantrekken.
Merkwaarde
Verdient klantenvoorkeur, geeft ruimte voor ´co-branding´; ondersteunt de ambities van de onderneming.
Positionering
Propositie geeft inhoudelijk richting aan en voegt emotie toe aan het corporate merk,
waarmee dit authentiek en onderscheidend wordt
Dashboard
..en toegevoegde waarde communicatie moet meetbaar zijn REPUTATIE
• Incompany• MT 500• Tailor made
onderzoek
MEDEWERKERS
• Tevredenheids- en motivatieonderzoek
STAKEHOLDERS
• Stakeholderdia-logen (kwalitatief)
AANDEELHOUDERS/OVERHEDEN
• DJSI •
Transparantie-benchmark EZ
• GRI
KLANTEN
• Klantenonderzoek
• Marktonderzoek
Ontwikkelen, communiceren en internaliseren van het corporate merk, en tevens werken aan de
bescherming en de versterking van de reputatie
Het communicatief maken van de organisatie. Het eigenaarschap van communicatie claimen, maar
gelijktijdig communicatie meer in de lijn brengen en zorgen voor
regie en aansturing
Op het basisniveau wordt gewerkt aan middelen en activiteiten, in eigen huis of uitbesteed
Corporate branding en reputatie
…en middelen
Kortom: excelleren op drie niveaus
Corporate Communicatie 2.0
Bron: Social media update 2010, Jungle Minds
Sociale media hebben communicatieproces grondig veranderd
En wen vooral aan ….
De snelheid… De tone of voice
Vertrouwen in social media
Een woord ter relativering ?
Social media zijn een verlengstuk van de traditionele media
• Vertel je verhaal via social media (blogs, podcasts, Flickr, Slideshare,
LinkedIn, Myspace, Facebook, Twitter, Wikis, Yelp)
• Bouw een relatie op met specifieke communities
• Verzamel mails, Facebook links, Twitter IDs zoals je telefoonnummers
verzamelt en beheert
• Monitor hetgeen over je bedrijf en de concurrenten wordt gecommuniceerd
(bijv. via Google Alerts, Google Blog search, Twitter search etc.)
• Analyseer je ´exposure´ in de social media en vergelijk dit met de analyse
van de offline media.
• Stel social media regels op voor je medewerkers.
Social media regels: doe normaal !
NRC 29102011