webinar adopción social business
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Enero 2015 / 1
@Ibermaticasb
Webinar, 04 de febrero de 2015
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@juanliedo in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb
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ÍNDICE
1. PAIN POINTS
2. QUÉ ES SOCIAL
3. BENEFICIOS
4. RETOS
5. ADOPCIÓN
1. BUSINESS
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PAIN POINTS ( DE SOCIAL…)
.
¿ADOPCIÓN?
SHOW ME THE MONEY
YA ESTOY EN REDES SOCIALES
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Following Business Events
SOCIAL BUSINESS
¿QUÉ ES SOCIAL?
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Following Business Events
ENTERPRISE 2.0
¿QUÉ ES SOCIAL?
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2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor
¿QUÉ ES?
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Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos
Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas
Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging
Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías
Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas
Plataforma de social media networking
Me relaciono con el resto de empleados Gestión
Conocimiento Aprendizaje
Gestión de ideas 2.0
Comunicación Participación
Colaboración procesos proyectos
Co- creación
Comunidad Soporte
Social media marketing
Comunidad de interés
Me relaciono con grupos de interés externos
Social commerce
+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia
+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia
¿QUÉ ES SOCIAL?
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Página de Inicio Ver qué está ocurriendo alrededor de tu red social
Blogs Desarrollar ideas propias y aprender de las de otros
Comunidades Trabaja con las personas que comparten roles y experiencia común
Ficheros Colgar, compartir y descubrir documentos, presentaciones, imágenes y más…
Micro-blogging Contactar en directo con la red profesional para recibir ayuda, información
Perfiles Encuentra a las personas que necesites
Wikis Crear contenido web conjuntamente
Analíticas Sociales Descubrir quién no conoces y qué no sabes, vía recomendaciones
Actividades Organizar tu trabajo con las personas que intervienen en cada tarea
Forums Intercambiar ideas y beneficiarse de la experiencia de otros
Movilidad Accede al entorno desde cualquier lugar y cuando sea vía móvil y tableta
Marcadores Compartir enlaces, y descubrir otros a través de etiquetas, recomendaciones, valoraciones
FUNCIONALIDADES PLATAFORMA
¿QUÉ ES SOCIAL?
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BENEFICIOS
+15% PRODUCTIVIDAD
+3% VENTAS
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LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD CONSUMEN 250% MÁS
BENEFICIOS
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Enero 2015 / 12 Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA
ENTRE 5€ Y 60€
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Enero 2015 / 13 Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE ENCUENTRE UNA RESPUESTA
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¿QUÉ ES?
SOMOS MÁS EFICIENTES Y APORTAMOS MÁS VALOR
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RETOS
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QUÉ ESTÁ PASANDO DEFINAMOS PLAN DE ADOPCIÓN
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ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN
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JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA
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ESTRATEGIA
Perfil social cliente/ empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Diagnóstico, ROI
ADOPCIÓN
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¿ROI?
¿DÓNDE MÁS VALOR? …
ADOPCIÓN
ESTRATEGIA
¿NECESIDADES G. DE INTERÉS?
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AUTO DIAGNÓSTICO
CANVAS SOCBIZ
MODELO ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO
− +
ADOPCIÓN
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¿QUÉ GANA LA EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
ADOPCIÓN
MISIÓN
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Enero 2015 / 23
ADOPCIÓN
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CHECK LIST DE MISIONES
Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.
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Enero 2015 / 25
ADOPCIÓN
LIDERAZGO
¿VALORES 2.0? IMPLICACIÓN RECURSOS COMPETENCIAS
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ESTRATEGIA
Institucionalización Monitoring
Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
ADOPCIÓN
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4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
ADOPCIÓN
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Enero 2015 / 28
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisis Seguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN
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TECNOLOGÍA CON EMPLEADOS
RED SOCIAL CORPORATIVA
ADOPCIÓN
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TECNOLOGÍAS
ACTIVITIES STREAM
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TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍA CON CLIENTES BRAND COMMUNITIES
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ESTRATEGIA Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisis Seguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Institucionalización Monitoring
Reconocimiento Estrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS Diagnóstico, ROI
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ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL
¡GRACIAS!
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@juanliedo in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb