webex meeting center häufig gestellte fragen (version wbs29.13) · verwenden von audio- und...

WebEx Meeting Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)Erste Veröffentlichung: 24. April 2015

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I N H A L T S V E R Z E I C H N I S

Meeting Center 1

Abhalten von, Teilnehmen an und Einrichten von Meetings 1

Anwendungsfreigabe und Teilen von Dateien 2

Verwenden von Audio- und Video-Services 3

Systemanforderungen und Optimieren der Leistung 4

Sonstige 5

Persönliche Räume 9

Allgemeine Fragen 9

Produktivitätswerkzeuge 11

Allgemeine Fragen 11

Installation und Konfiguration 12

Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen 14

Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen 16

Site-Administration 18

WebEx Audio 21


Integriertes VoIP-Audio 23


Systemanforderungen und technische Informationen 24

Fehlerbehebung 26

Aufzeichnung und Wiedergabe 29


Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“ 32

Wiedergeben von Aufzeichnungen 35

Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen 36

Bearbeiten von Aufzeichnungen 38

Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings 39

Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen 39

Global Site Backup 41

WebEx Meeting Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13) iii


Universal Communications Format 45


Verwenden von UCF-Dateien 46

Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen 48

WebEx Meeting Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)iv

Inhaltsverzeichnis

K A P I T E L 1Meeting Center

• Abhalten von, Teilnehmen an und Einrichten von Meetings, Seite 1

• Anwendungsfreigabe und Teilen von Dateien, Seite 2

• Verwenden von Audio- und Video-Services, Seite 3

• Systemanforderungen und Optimieren der Leistung, Seite 4

• Sonstige, Seite 5

Abhalten von, Teilnehmen an und Einrichten von Meetings• Was ist erforderlich, um Meetings abzuhalten oder ihnen beizutreten?

• Kann ich ein Meeting über Microsoft Outlook ansetzen?

• Wenn ich versuche, einemMeeting über Mac beizutreten, werde ich zumDownload und zur Installationeines Add-Ons aufgefordert. Wie führe ich das durch?

Was ist erforderlich, um Meetings abzuhalten oder ihnen beizutreten?

Sie müssen den WebEx Meeting-Manager herunterladen. Wenn Sie zum ersten Mal ein Meeting starten odererstmals einem Meeting beitreten, wird die Anwendung automatisch auf Ihren Computer heruntergeladen.Sie können den Meeting-Manager auch von Ihrer Support-Seite herunterladen.

Eine detaillierte Liste der Computer, Betriebssysteme und Browser, die mitWebExMeeting Center eingesetztwerden können, finden Sie unter Plattformübergreifende Funktionen.

Kann ich ein Meeting über Microsoft Outlook ansetzen?

Ja. Sie können mit Outlook WebEx-Meetings zeitlich ansetzen, Teilnehmer einladen und WebEx-Meetingsstarten. Die von Ihnen eingeladenen Teilnehmer können IhremMeeting über ihre Outlook-Kalender beitreten.

Laden Sie WebEx Integration in Microsoft von Ihrer WebEx-Support-Seite herunter, und installieren Siedieses Add-In, um beginnen zu können. Konkrete Anweisungen finden Sie im Benutzerhandbuch für die

WebEx Meeting Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13) 1

Integration in Outlook (auch auf Ihrer Support-Seite verfügbar). Um die Support-Seite aufzurufen, klickenSie im Menü links auf Unterstützung, und klicken Sie anschließend auf Support.

Wenn Sie WebEx Integration in Microsoft auf Windows-Computern installieren möchten, benötigen SieAdministratorrechte.

Hinweis

Wenn ich versuche, einem Meeting über Mac beizutreten, werde ich zum Download und zur Installationeines Add-Ons aufgefordert. Wie führe ich das durch?

Wenn Sie zum ersten Mal ein Meeting über Mac beginnen oder diesem beitreten, werden Sie ab VersionWBS28.5 zum Download und zur Installation eines Add-Ons aufgefordert.

1 Klicken Sie auf die Schaltfläche Add-On herunterladen und installieren und laden Sie die Datei„Cisco_WebEx_Add-On.dmg“ auf Ihren Computer herunter.

2 Führen Sie die heruntergeladene Datei aus:3 Führen Sie die Datei Install Cisco WebEx Add-on.app aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem

Bildschirm.

Nach Abschluss der Installation beginnt das Meeting automatisch.

Anwendungsfreigabe und Teilen von DateienWorin besteht der Unterschied zwischen „Teilen einer Datei“ und „Teilen einer Anwendung“?

Beim Teilen von Dateien können die Teilnehmer die Datei oder das Dokument anzeigen, aber der Moderatorkann sie nicht ändern. Beim Teilen von Anwendungen teilen Sie die Anwendung, mit der Sie die Datei oderdas Dokument erstellt oder geändert haben. Sobald Sie das Dokument ändern, können die Teilnehmer IhreÄnderungen sehen. Das Teilen von Anwendungen beansprucht eine größere Bandbreite, sodass dieGesamtleistung des Meetings beeinträchtigt werden kann.

Sie können praktisch jede Art von Datei oder Anwendung teilen. Diejenigen, die Video- oder Audioinhalteals Streamwiedergeben, werden jedoch eventuell nicht ordnungsgemäß angezeigt. Verwenden Sie zumTeilenvon Streaming-Inhalten die entsprechende WebEx-Funktion. Der Inhalt wird dann auf allenTeilnehmer-Computern in einem Webbrowser wiedergegeben. Dazu müssen Sie lediglich im Menü Teilendie OptionWebinhalte auswählen und die URL der Website mit dem Streaming-Inhalt eingeben. Daraufhinkönnen die Teilnehmer den Inhalt in ihren eigenen Browsern sehen. Sie können zahlreiche Dateien oderPräsentationen gleichzeitig teilen. Die Dateien oder Präsentationen werden jeweils auf einer eigenenRegisterkarte im Inhaltsbetrachter angezeigt.

Das Teilen von Dateien erfordert relativ wenig Bandbreite und eignet sich deshalb auch für niedrigereVerbindungsgeschwindigkeiten. Das Teilen von Anwendungen nimmt eine größere Bandbreite in Anspruch.

Können kommentierte Dokumente oder Präsentationen gespeichert und offline angezeigt werden?

Ja. Speichern Sie das Dokument oder die Präsentation auf Ihren Desktop, und doppelklicken Sie anschließenddarauf. Das Dokument bzw. die Präsentation wird im WebEx File Viewer angezeigt.

Werden Animationen und Folienübergänge in Microsoft PowerPoint-Präsentationen angezeigt?

Ja.

WebEx Meeting Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)2

Meeting CenterAnwendungsfreigabe und Teilen von Dateien

Warum wird Teilnehmern beim Teilen von Anwendungen manchmal ein kreuzschraffiertes Muster angezeigt?

Das kreuzschraffierte Muster ist der Schatten eines Fensters, das im oberen Bereich der geteilten Anwendungangezeigt wird. Sobald Sie das Fenster schließen, wird das Muster verschwinden.

Können Anwendungen mithilfe der eigenen Tastatur ferngesteuert werden?

Ja. Meeting-Manager ordnet die einzelnen Tasten denen auf der Tastatur des Ferncomputers zu. NähereInformationen finden Sie im Benutzerhandbuch für Meeting Center unter „Tastenkombinationen“.

Können Keynote-Präsentationen auf dem Mac geteilt werden?

Ja.

Können StarOffice-Dokumente auf Solaris geteilt werden?

Ja. Sie können StarOffice7-Präsentationen teilen. Weitere Informationen über die Verwendung von MeetingCenter auf Solaris-Computern finden Sie unter WebEx Plattformübergreifende Funktionen.

Können Keynote-Präsentationen auf dem Mac geteilt werden?

Ja.

Können StarOffice-Dokumente auf Solaris geteilt werden?

Ja. Sie können StarOffice7-Präsentationen teilen. Weitere Informationen über die Verwendung von MeetingCenter auf Solaris-Computern finden Sie unter WebEx Plattformübergreifende Funktionen.

Was sind die bekannten Einschränkungen für die Inhaltsfreigabe in CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence)?

Im Folgenden finden Sie bekannte Einschränkungen für das Teilen von Inhalten in CMR Hybrid-Meetings:

• Das Teilen von Dateien wird nicht unterstützt.

• Das Teilen von Whiteboards wird nicht unterstützt.

• Das Teilen eines Remote-Desktops wird nicht unterstützt.

• Teilnehmer auf Mobilgeräten können keine Inhalte teilen.

Verwenden von Audio- und Video-Services• Kann das Internet-Telefon (VoIP) für Telekonferenzen im Rahmen eines Meetings verwendet werden?

• Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?

• Was ist erforderlich, um WebEx-Video-Services in Anspruch zu nehmen?


Meeting CenterVerwenden von Audio- und Video-Services

Kann das Internet-Telefon (VoIP) für Telekonferenzen im Rahmen eines Meetings verwendet werden?

Ja. Das Internet-Telefon, auch als Voice over IP (VoIP) bezeichnet, ist verfügbar. Weitere Informationen zuVoIP und anderen Audio-Optionen finden Sie unter „Audio“ in der Meeting Center-Dokumentation.

Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?

Ja. Einzelheiten finden Sie unter http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf

Was ist erforderlich, um WebEx-Video-Services in Anspruch zu nehmen?

Der Video-Service wird als Bestandteil des WebEx-Diensts automatisch bereitgestellt. Wählen Sie das grüneVideokamerasymbol im Meeting aus, um Ihr Webkameravideo zu teilen.

Systemanforderungen und Optimieren der Leistung• Wie kann die optimale Leistung erreicht werden?

• Wie lässt sich die Leistung testen?

Wie kann die optimale Leistung erreicht werden?

Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:

• Geschwindigkeit der Internetverbindung

• Datenverkehr im Internet zwischen Ihrem Computer und dem WebEx-Server

• Leistung von Firewall und Proxyservern in Ihrem Netzwerk

So verbessern Sie die Leistung:

• Sorgen Sie für die schnellstmögliche Internetverbindung

• Teilen Sie Dateien (Präsentationen), anstelle von Anwendungen oder Bildschirmen (vormals „Teilendes Desktops“)

• Teilen Sie Dokumente mit weniger Bildern

Wie lässt sich die Leistung testen?

Mit einem Dienstprogramm wie Trace Route können Sie herausfinden, an welchen Stellen zwischen IhremComputer und dem WebEx-Server Probleme auftreten. Öffnen Sie unter Windows einEingabeaufforderungsfenster, und geben Sie „tracert “ein. (Dabei ist „your_site_URL“ dieAdresse Ihrer WebEx Service-Website). Beachten Sie, dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.

Trace Route sendet Daten von Ihrem Computer und misst die Zeit, die die Daten benötigen, um den WebExServer zu erreichen. Im Idealfall sollten die Daten zum Erreichen des Servers zwischen 1 und 60 ms benötigen.Bei einer Dauer von:

• 60 bis 100 ms ist Ihre Verbindung langsam, und die Teilnehmer werden während des Meetings eventuellmit Verzögerungen konfrontiert.


Meeting CenterSystemanforderungen und Optimieren der Leistung

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meeting-center/products-release-notes-list.htmlhttp://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf

• Bei mehr als 100 ms ist Ihre Verbindung inakzeptabel langsam. Wenn Leistungsprobleme dieser Artdauerhaft bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

Sonstige• Wieso kann ich für bestimmte Seiten meiner WebEx-Site kein Lesezeichen setzen?

• Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen so einrichten, dass die Zeiten für ein Meeting in der Zeitzone desTeilnehmers angezeigt werden?

• Wo kann ich die globalen Einwahlnummern finden?

• Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?

• Kann ich für Meetings anzeigen, dass sie zur angesetzten Anfangszeit starten, selbst wenn sie tatsächlichzu einer anderen Zeit starten?

• Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?

Wieso kann ich für bestimmte Seiten meiner WebEx-Site kein Lesezeichen setzen?

Viele Seiten der Meeting Center-Service-Website werden dynamisch generiert und können daher nicht in dieFavoriten bzw. Lesezeichen aufgenommen werden. Sie können jedoch die folgenden Seiten auf IhrerWebEx-Service-Site mit einem Lesezeichen versehen:

BeschreibungURL

Die Startseite für Ihre WebEx-Service-Site..webex.com

In Ihrem persönlichen Meetingraum werden alleOnline-Sitzungen aufgeführt, die Sie angesetzt haben,sowie alleMeetings, die gegenwärtig laufen und derenGastgeber Sie sind. Diese URL können Sie einemBenutzer per E-Mail schicken und sie auf IhrenVisitenkarten vermerken. Nutzer, die diese Seiteanzeigen, können jedem Meeting beitreten, derenGastgeber Sie sind, oder Ihre geteilten Dateien undOrdner herunterladen.

Auf der Seite „Mein WebEx > Meine Profilseite“können Sie Optionen für Ihren persönlichenMeetingraum angeben, beispielsweise eineBegrüßungsnachricht, Grafiken und Links auf Dateienund Ordner, die Sie teilen möchten.

.webex.com/meet/


Meeting CenterSonstige

BeschreibungURL

Ihre Seite für den Beitritt zu einem Meeting, auf derein Teilnehmer einem Meeting beitreten kann, dasSie gestartet haben. Falls gerade kein Meeting läuft,wird auf dieser Seite Ihr persönlicher Meetingraumangezeigt.

.webex.com/join/

Ihre Seite für den Start eines Meetings, auf der Sieein Meeting starten können, das Sie selbst angesetzthaben. Falls mehr als ein Meeting angesetzt wurde,wird auf dieser Seite Ihr persönlicher Meetingraumangezeigt.

.webex.com/start/

Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen so einrichten, dass die Zeiten für ein Meeting in der Zeitzone desTeilnehmers angezeigt werden?

Ja. Zur Vereinfachung des Vorgangs für globale Teilnehmer können Sie Teilnehmer in ihrer jeweiligen Spracheund Zeitzone einladen. Auf der Einladungwird die Zeit desMeetings in der Zeitzone des Teilnehmers angezeigt.Über den Meeting-Link in der Einladung werden die Informationen zum Meeting in der Sprache desTeilnehmers angezeigt, und der Teilnehmer kann dem Meeting in seiner Sprache beitreten. Diese Option istnur verfügbar, wenn Sie den Ansatzvorgang auf Webseiten durchführen.

Standardmäßig werden für Sprache und Zeitzone die Einstellungen des Gastgebers verwendet. Wenn einTeilnehmer aus einemAdressbuch eingeladenwird, werden die darin gespeicherten Einstellungen für Spracheund Zeitzone verwendet. Die Einstellung für Sprache und Zeitzone kann bei der Einladung des Teilnehmersdurch den Gastgeber für jeden Teilnehmer vorgegeben werden.

Wo kann ich die globalen Einwahlnummern finden?

Wenn für Ihre Site WebEx Audio eingeschaltet ist und wenn außerdem auf Ihrer Site die Option für dieglobalen Einwahlnummern eingeschaltet ist, können Sie die globalen Einwahlnummern auf zwei verschiedeneArten anzeigen:

• Klicken Sie in „Mein WebEx“ auf Präferenzen. Klicken Sie unter „Jetzt treffen-Einstellungen“ aufTeilnehmern globale Einwahlnummern anzeigen.

• Wenn Sie ein Meeting ansetzen, schalten Sie in den Audiokonferenzeinstellungen die Option GlobaleEinwahlnummern anzeigen ein. Diese Option enthält einen Link auf eine Liste von Telefonnummernwie z. B. gebührenfreie oder lokale Nummern, die Teilnehmer in anderen Ländern anrufen können, umder Audiokonferenz beizutreten.

Informationen zu Einschränkungen für die globale gebührenfreie Einwahl erhalten Sie unterhttp://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf.

Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?

Ja. Auf Kalenderseiten, Informationsseiten zum Meeting, Beitrittsseiten und E-Mail-Einladungen werdenjetzt Links angezeigt, über die Nutzer problemlos die Einstellungen für Sprache, Zeitzone und Gebietsschemaändern können.



http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf

Kann ich für Meetings anzeigen, dass sie zur angesetzten Anfangszeit starten, selbst wenn sie tatsächlichzu einer anderen Zeit starten?

Ja. Meetings werden jetzt auf Kalendern statt mit der tatsächlichenmit der angesetzten Anfangszeit angezeigt.Auf diese Weise ist es für Teilnehmer einfacher, ein laufendes Meeting auf einem Kalender zu finden.Beispielsweise wird ein Meeting, das für 11.00 Uhr angesetzt aber um 10.57 Uhr gestartet wurde, trotzdemfür 11.00 Uhr im Kalender angezeigt.

Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?

Ja. Die Community-Schaltflächewird in der horizontalenNavigationsleiste angezeigt und ermöglicht Gastgebernund Teilnehmern den Zugriff auf die WebEx Community in einem neuen Browserfenster.



K A P I T E L 2Persönliche Räume

• Allgemeine Fragen, Seite 9

Allgemeine Fragen• Was ist mein persönlicher Raum?

• Was ist die „Lobby“ meines persönlichen Raums?

• Wofür kann ich meinen persönlichen Raum verwenden?

• Welche Art Einstellungen gelten für meinen persönlichen Raum?

Was ist mein persönlicher Raum?

Betrachten Sie ihn als Ihren eigenen Konferenzraum. Sie erhalten einen individuellen Link, der immer gleichbleibt, und den Sie sich leicht merken können, damit Ihre Kollegen immer wissen, wo IhreMeetings stattfinden.

• Instant-Meetings, die Sie über den Befehl „Jetzt treffen“ (vormals One-Click-Meeting) starten, werdenjetzt standardmäßig in Ihrem persönlichenRaum abgehalten. Sie können dieseOption in den „Präferenzen“ändern.

• Standardmäßig verwendet WebEx den Benutzernamen des Gastgebers, um den persönlichen Raum zuidentifizieren (Beispiel: https://sitename.webex.com/meet/username).

• Wenn der Benutzername eines Gastgebers nur aus Ziffern besteht, wie zumBeispiel 123456, dann erhältder Identifikator des entsprechenden persönlichen Raums ein „pr“-Präfix (Beispiel: pr123456).

• Wenn der Benutzername eines Gastgebers ein E-Mail-Format aufweist, wie zum [email protected], dann wird das „@“-Zeichen beim Erstellen des entsprechenden Identifikators fürden persönlichen Raum entfernt. Lautet der Benutzernamenteil des Identifikators beispielsweiseusercompany.com, so lautet der Identifikator https://sitename.webex.com/meet/username.com.

• CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence) haben Zugriff auf persönliche Räume. Jedochkönnen nur Benutzer, die über eineWebEx-Meeting-Anwendung oder -App beitreten, diese persönlichenRäume betreten. FürMeetings in einem persönlichen Raum, die anderen Personen ermöglichen, mithilfe


eines Videokonferenzsystems oder einer -anwendung beizutreten, ist es erforderlich, dass dasGastgeberkonto und die WebEx-Site für CMR Cloud aktiviert werden.

• Gastgeber können ihre persönlichen Räume anpassen:

◦ Gastgeber können nun den Titel ihres persönlichen Raums ändern, der in WebEx-Anwendungenangezeigt wird. Zudem können sie den Lobby-Bildschirm ändern, der Benutzern angezeigt wird,die über Videogeräte oder -anwendungen beitreten.

◦ Gastgeber können die IDs ihres persönlichen Raums ändern, damit sie ihren Anforderungen besserentsprechen. Durch das Ändern der ID für den persönlichen Raum werden die Web-URL fürDesktop- und mobile Benutzer sowie die Videoadresse (SIP oder H.323-URI) geändert, die vonTeilnehmern verwendet werden, die über Videogeräte oder -anwendungen beitreten.

Was ist die „Lobby“ meines persönlichen Raums?

Die „Lobby“ dient als Wartebereich für Teilnehmer, wenn Ihr Raum gesperrt ist. Sie haben die Kontrolledarüber, wer an Ihrem Meeting teilnehmen kann, und Sie können Teilnehmer sogar entfernen, wenn IhreAnwesenheit nicht erforderlich ist. Die Teilnehmer in der Lobby können weder Ihre geteilten Inhalte sehen,noch die Gespräche im Meeting hören.

Wofür kann ich meinen persönlichen Raum verwenden?

Sie können Ihren persönlichen Raum auf folgende Weise verwenden:

• Sofortige Meetings: Starten Sie einfach schnell ein Meeting und jeder weiß, wo es stattfinden wird.

• AneinandergereihteMeetings: Ihr persönlicher Raum eignet sich hervorragend für aneinandergereihteMeetings. Sie müssen nur einmal beitreten und können die Teilnehmer über die Lobby verwalten.

•Microsoft Outlook-Einladungen: Sie können den Link zu Ihrem persönlichenRaum einfach inMicrosoftOutlook-Einladungen einfügen, sodass Teilnehmer problemlos Ihrem persönlichen Raum betretenkönnen – genau so wie bei einem herkömmlichen WebEx Meeting.

• Private Meetings: Sperren Sie Ihren Raum, um zu bestimmen, wer ihn betreten darf und wer nicht.

• E-Mail-Signatur: Fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einfach die URL und Nummer Ihres persönlichenRaums hinzu, damit jeder weiß, wo er Sie finden kann.

Welche Art Einstellungen gelten für meinen persönlichen Raum?

Die folgenden Einstellungen können alle auf der Seite „Mein WebEx > Präferenzen“ geändert werden:

• „Jetzt treffen-Einstellungen“: Sofortige Meetings, die Sie über den Befehl „Jetzt treffen“ starten,werden standardmäßig in Ihrem persönlichen Raum abgehalten. Sie können diese Einstellung ändern,wenn Sie mit dem Befehl „Jetzt treffen“ stattdessen lieber reguläre WebEx-Meetings starten möchten.

• Raumname ändern: Damit können Sie den Namen Ihres persönlichen Raums ändern.

• URL ändern: Damit können Sie die URL Ihres persönlichen Raums ändern. * Diese Funktion ist nurverfügbar, wenn der Site-Administrator sie aktiviert hat.


Persönliche RäumeAllgemeine Fragen

K A P I T E L 3Produktivitätswerkzeuge


• Installation und Konfiguration, Seite 12

• Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen, Seite 14

• Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen, Seite 16

• Site-Administration, Seite 18

Allgemeine Fragen• Was sind WebEx-Produktivitätswerkzeuge?

• Welche Desktopintegrationen stehen für die Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung?

Was sind WebEx-Produktivitätswerkzeuge?

WebEx Produktivitätswerkzeuge erleichtern es den Nutzern ungemein, Meetings von ihren Desktops odervon gemeinsam genutzten Desktop-Applikationen zu starten, anzusetzen, dazu einzuladen und daranteilzunehmen.

Welche Desktopintegrationen stehen für die Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung?

Für WebEx-Dienste stehen die folgenden Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung:

• Integration in Microsoft Outlook

• Integration in IBM Lotus Notes

• Sofortnachrichten-Programmintegrationen:

◦ Microsoft Lync/Microsoft Office Communicator (OCS)

◦ Lotus Sametime

Die folgenden Integrationen werden in Version WBS30 oder später nicht mehr unterstützt:


• Yahoo

• Google Talk

• Skype

• AOL AIM

• Microsoft Office-Integrationen für Word, Excel und PowerPoint

• Integration in Microsoft Internet Explorer

• Integration in Mozilla Firefox

Installation und Konfiguration• Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge installieren?

• AufmeinerWebEx-Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge deaktiviert.Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge manuell installieren?

• Auf meiner WebEx Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge aktiviert,aber ich möchte die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden. Kann ich die automatische Installationdeaktivieren?

• Ichmöchte nur bestimmte Produktivitätswerkzeuge verwenden.Wie kann ich die Produktivitätswerkzeugeso konfigurieren, dass sie nur für bestimmte Desktopanwendungen verfügbar sind?

• Wie werden die Produktivitätswerkzeuge deinstalliert?

• Kann ich die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mit mehreren WebEx-Service-Sites nutzen?

• Ich verwende einen Linux-Desktop oder Mac. Kann ich die Produktivitätswerkzeuge verwenden?

• Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On) über die Integration in ein Identitätsmanagementsystem(beispielsweise CA Siteminder, Sun Java Access Manager oder Oracle Oblix) so implementieren, dassmeine Mitarbeiter Ihre LAN-Anmeldeinformationen zur Anmeldung bei WebEx verwenden könnenund sich keine separate Benutzer-ID nebst Passwort merken müssen?

• Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) für CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähigesTelePresence) implementieren?

Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge installieren?

Dazumüssen Sie sich nur bei IhrerWebEx-Service-Site anmelden.Wenn Sie sich bei IhrerWebEx-Service-Siteanmelden, werden die Produktivitätswerkzeuge automatisch auf Ihrem Desktop installiert. Wenn dieautomatische Installation auf der WebEx Service-Site deaktiviert ist, können Sie sie selbst herunterladen.Klicken Sie in der linken Navigationsleiste Ihrer WebEx-Site unter Support auf Downloads. Stellen Sie aufder Seite „Downloads“ unter der Überschrift „Produktivitätswerkzeuge“ sicher, dass das richtige Betriebssystemausgewählt ist, und wählen Sie dann Download.


ProduktivitätswerkzeugeInstallation und Konfiguration

Wenn Sie ein CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence) sind, müssen Sie Microsoft Outlookneu starten, nachdem Sie die WebEx-Produktivitätswerkzeuge installiert haben.

Auf meiner WebEx-Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge deaktiviert.Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge manuell installieren?

Für die manuelle Installation der Produktivitätswerkzeuge haben Sie mehrere Möglichkeiten:

• Wählen Sie in der linken NavigationsleisteMein WebEx > Produktivitätswerkzeuge-Einrichtung.Die Seite Produktivitätswerkzeuge-Einrichtungwird geöffnet. Wählen Sie unterAuf IhremDesktop> Produktivitätswerkzeug herunterladen.

• Klicken Sie in der linken Navigationsleiste Ihrer WebEx Service-Site unter Support auf Downloads.Wählen Sie auf der Seite Downloads neben der ÜberschriftWebEx ProduktivitätswerkzeugeJetztherunterladen aus.

• Rufen Sie die Seite Ein Meeting ansetzen auf. Oben auf der Seite wird ein kontextsensitiver Tipp zuden Produktivitätswerkzeugen angezeigt. Klicken Sie auf den LinkProduktivitätswerkzeuge installieren,um die Produktivitätswerkzeuge zu installieren.

Auf meiner WebEx Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge aktiviert, aberich möchte die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden. Kann ich die automatische Installation deaktivieren?

Ja. Wählen SieMein WebEx >Mein Profil aus. Deaktivieren Sie im Produktivitätswerkzeugebereich dasKontrollkästchen Produktivitätswerkzeuge beim Anmelden bei der WebEx Service-Site automatischherunterladen.

Ich möchte nur bestimmte Produktivitätswerkzeuge verwenden. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeugeso konfigurieren, dass sie nur für bestimmte Desktopanwendungen verfügbar sind?

Wählen Sie auf Ihrem Desktop Start > Programme > WebEx > Produktivitätswerkzeuge > WebExEinstellungen. Klicken Sie im Dialogfeld WebEx Einstellungen auf die Registerkarte Tools. DeaktivierenSie in der Liste der verfügbaren Produktivitätswerkzeuge die Kontrollkästchen der Applikationen, in denenSie die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden möchten.

Wie werden die Produktivitätswerkzeuge deinstalliert?

Wählen Sie auf IhremDesktop Start > Programme >WebEx > Produktivitätswerkzeuge >Deinstallieren.Sie können sie auch über Programme hinzufügen oder entfernen in der Windows-Systemsteuerungdeinstallieren.

Kann ich die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mit mehreren WebEx-Service-Sites nutzen?

Sie können dieWebEx-Produktivitätswerkzeuge nicht mit mehrerenWebEx-Service-Sites gleichzeitig nutzen.Wenn Sie die Service-Site wechseln müssen, klicken Sie auf Start > Programme > WebEx >Produktivitätswerkzeuge >WebExEinstellungen und aktualisieren Sie Ihre Site- undAccount-Informationen,um die Produktivitätswerkzeuge mit der neuen Site zu verwenden.

Ich verwende einen Linux-Desktop oder Mac. Kann ich die Produktivitätswerkzeuge verwenden?

Derzeit stehen die Produktivitätswerkzeuge nur Nutzern von Microsoft Windows und Mac zur Verfügung.

Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On) über die Integration in ein Identitätsmanagementsystem(beispielsweise CA Siteminder, Sun Java Access Manager oder Oracle Oblix) so implementieren, dass meine


ProduktivitätswerkzeugeInstallation und Konfiguration

Mitarbeiter Ihre LAN-Anmeldeinformationen zur Anmeldung bei WebEx verwenden können und sich keineseparate Benutzer-ID nebst Passwort merken müssen?

Ja. Informationen dazu, wie Sie Ihre WebEx-Site so konfigurieren können, dass Einzelanmeldung (SingleSign-On, SSO) implementiert und in eine Identitätsmanagementlösung integriert werden kann, finden Sie imDokument „Site-Administration für die Produktivitätswerkzeuge“.

Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) für CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence)implementieren?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter „Configuring Single Sign On in Cisco TMS“ im Kapitel„Configuring Cisco TelePresenceManagement Suite“ des Cisco CollaborationMeeting Rooms (CMR)HybridConfiguration Guide auf der Seite Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides.

Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen• Auf welche Arten kann ich Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen ansetzen?

• Wie setze ich ein WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration an?

• Wie starte ich ein angesetztes WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration?

• Wie treten die Teilnehmer meinem angesetzten WebEx-Meeting über die Integration in Outlook oderLotus Notes bei?

• Ich habe Einstellungen (z. B. Telekonferenz, Beitritt vor Anfangszeit, Tracking-Code usw.) fürWebEx-Meetings vorgenommen, die ich mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration angesetzt habe.Warum muss ich diese Optionen für jedes Meeting neu festlegen? Kann ich diese Einstellungen einmalfür alle zukünftigen Meetings angeben?

• Werden Ausnahmen für eine wiederkehrendeMeeting-Serie für CMRHybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence) unterstützt?

Auf welche Arten kann ich Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen ansetzen?

Wenn SieMicrosoft Outlook oder IBMLotus Notes als E-Mail-Client verwenden, können SieWebEx-Meetingsmit den Produktivitätswerkzeugen direkt aus Outlook oder Lotus Notes ansetzen.

Wie setze ich ein WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration an?

Sie setzen einWebEx-Meetingmit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration genauso an wie andereMeetings.Klicken Sie im Planer des jeweiligen Programms aufWebEx Meeting hinzufügen, um ein WebEx Meetingzu Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Meeting hinzuzufügen.

Wie starte ich ein angesetztes WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration?

Wenn Sie ein WebEx Meeting zu Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Meeting hinzufügen, enthält das Meetingin Ihrem Kalender einen URL-Link, auf den Sie klicken können, um ein Meeting zu starten.


ProduktivitätswerkzeugeAnsetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/telepresence-management-suite-tms/products-installation-and-configuration-guides-list.html

Wie treten die Teilnehmer meinem angesetzten WebEx-Meeting über die Integration in Outlook oder LotusNotes bei?

Wenn Teilnehmer einMeeting in ihremOutlook- oder Lotus Notes-Kalender öffnen, wird ihnen ein URL-Linkangezeigt, auf den sie klicken können, um demWebEx Meeting beizutreten. Teilnehmer können auch auf dieURL in der Outlook- oder Lotus Notes-Einladung klicken, um dem Meeting beizutreten.

Ich habe Einstellungen (z. B. Telekonferenz, Beitritt vor Anfangszeit, Tracking-Code usw.) für WebEx-Meetingsvorgenommen, die ich mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration angesetzt habe. Warum muss ich dieseOptionen für jedes Meeting neu festlegen? Kann ich diese Einstellungen einmal für alle zukünftigen Meetingsangeben?

Wenn Sie auf Ihrer WebEx-Site Meetings ansetzen, können Sie Meeting-Vorlagen für zukünftige Meetingsspeichern. Sie können diese Meeting-Vorlagen dann verwenden, wenn Sie Meetings in denProduktivitätswerkzeugen ansetzen. Wenn Ihr Administrator für Ihr Unternehmen vordefinierteMeeting-Vorlagen erstellt hat, können Sie diese Meeting-Vorlagen zudem in den Produktivitätswerkzeugennutzen.

Werden Ausnahmen für eine wiederkehrende Meeting-Serie für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence) unterstützt?

Nein, Ausnahmen für eine wiederkehrendeMeeting-Serie werden für CMRHybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence) und Produktivitätswerkzeuge nicht unterstützt.

Die folgenden Probleme bestehen für Ausnahmen an einer wiederkehrenden Meeting-Serie mit CMRHybrid-Meetings und Produktivitätswerkzeugen:

• Ausnahmen an einer wiederkehrendenMeeting-Serie für CMRHybrid-Meetings werden abWBS29.13weiterhin NICHT unterstützt, und die Benutzer werden entsprechend gewarnt (beispielsweise nichtunterstützte Bearbeitungsoptionen werden deaktiviert, und Fehlermeldungen werden inE-Mail-Einladungen einbezogen), wenn sie versuchen, sie mithilfe der Produktivitätswerkzeugeanzusetzen.

• WebEx-Meeting-Anwendungen und TelePresence-Geräte können dem gleichen CMR Hybrid-Meetingbeitreten, selbst wenn eine normale Ausnahme für eine Meeting-Serie erstellt wurde. WebEx unterstütztnicht das Erstellen von unverbundenenMeeting-Ausnahmen, beispielsweise das Hinzufügen vonWebExzu einem einzelnen Vorfall einer Meeting-Serie.

• Gastgeber können die folgenden Elemente für eine CMR-Meeting-Serie weiterhin bearbeiten, die keineAusnahmen aufweist: Spezielle WebEx-Eigenschaften, beispielsweise alternative Gastgeber,Audiooptionen und das WebEx-Meeting-Passwort, allgemeine Microsoft Outlook-Eigenschaften,beispielsweise Thema und Teilnehmer, sowie TelePresence-Eigenschaften.

• Sobald eine Ausnahme für eine wiederkehrende CMRHybrid-Meeting-Serie vorgenommenwurde, sinddie folgenden Bedingungen vorhanden:

• Die allgemeinenOutlook-Eigenschaften können weiterhin für die Ausnahme und dieMeeting-Seriebearbeitet werden

• Die TelePresence-Eigenschaften können weder für die Ausnahme noch die Meeting-Serie (derBereich für das Bearbeiten der TelePresence-Einstellungen ist deaktiviert) bearbeitet werden.

• Die speziellenWebEx-Eigenschaften können weder für die Ausnahme noch für die Meeting-Seriebearbeitet werden.

• Wenn ein Nur-WebEx-Meeting Ausnahmen aufweist, kann TelePresence nicht dazu hinzugefügt werden.


ProduktivitätswerkzeugeAnsetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen

• Im Gegensatz zu vorherigen Versionen stehen in WBS 29.11.3 und höher die folgenden Funktionen fürCMR Hybrid-Benutzer nicht zur Verfügung:

◦ CMR Hybrid-Benutzer können die TelePresence-Eigenschaften oder speziellenWebEx-Eigenschaften in einer über Ausnahmen verfügenden CMRHybrid-Serie nicht bearbeiten.

◦ CMR Hybrid-Benutzer können weder TelePresence noch WebEx vollständig aus einer Serieentfernen oder zu dieser hinzufügen, sofern sie über Ausnahmen verfügt.

• Die Mac-Version der Produktivitätswerkzeuge, die in WBS29.13 neu ist, weist gemäß den Erwartungenähnliche Einschränkungen für Ausnahmen an einer Meeting-Serie auf.

Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen• Welche Optionen stehen mir zum Starten von Instant-Meetings zur Verfügung?

• Was ist der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“?

• Wie kann ich einen Teilnehmer mithilfe des Bereichs „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ und „Jetzttreffen“ zu einem WebEx-Meeting einladen?

• Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ einem WebEx-Meeting beitreten?

• Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“mein angesetztesWebEx-Meeting starten?

• Wie kann ich einen Freundmit einer Sofortnachrichten-Programmintegration zu einemWebEx-Meetingeinladen?

• Auf meinemDesktop läuft bereits einWebExMeeting.Wie kann ich einen Freund per InstantMessengerzu einem laufenden Meeting einladen?

• Wie starte ich WebEx-Meetings am besten aus Microsoft Office-Dokumenten?

• Werden Instant-Meetings für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges TelePresence) unterstützt?

Welche Optionen stehen mir zum Starten von Instant-Meetings zur Verfügung?

Sie können Instant-Meetings mit den folgenden Produktivitätswerkzeugen starten:

• One-Click

• Sofortnachrichten-Programmintegrationen:

◦ Yahoo

◦ Google Talk

◦ Skype

◦ AOL AIM

◦ Microsoft Office Communicator (OCS)


ProduktivitätswerkzeugeInstant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen

◦ Lotus Sametime

• Integration in Microsoft Office:

◦ Word

◦ Excel

◦ PowerPoint

• Integration in Internet Explorer

• Integration in Mozilla Firefox

Was ist der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“?

Der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ (vormals der Bereich „WebEx One-Click“) ist eine einfacheMöglichkeit, Meetings zu starten und beizutreten sowie Meeting-Einladungen zu senden, ohne dass eineAnmeldung an Ihrer WebEx-Site oder das Navigieren durch Webseiten nötig ist. Der Bereich„WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ steht über das Startmenü, über dieWebEx-Produktivitätswerkzeuge-Verknüpfung auf Ihrem Desktop und über dasWebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol auf der Taskleiste zur Verfügung.

Wie kann ich einen Teilnehmer mithilfe des Bereichs „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ und „Jetzt treffen“zu einem WebEx-Meeting einladen?

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol auf der Taskleiste,und wählen SieWebEx-Produktivitätswerkzeuge öffnen aus. ImBereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“können Sie entweder die E-Mail-Adresse der Kontaktperson eingeben oder auf das Adressbuchsymbol klicken,um Kontakte aus Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Verzeichnis auszuwählen. Nachdem Sie Ihre Kontakteausgewählt haben, können Sie Jetzt treffen auswählen, um ein WebEx-Meeting zu starten und mithilfe deslokalen E-Mail-Clients Einladungen an alle ausgewählten Kontaktpersonen zu senden, IhremWebEx-Meetingbeizutreten.

Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ einem WebEx-Meeting beitreten?

Ja. Klicken Sie mit der rechtenMaustaste auf der Taskleiste auf dasWebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol,und wählen SieMeeting beitreten aus. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastgebers oder dieMeeting-Nummer ein, um dem WebEx-Meeting beizutreten. Darüber hinaus benötigen Sie dasMeeting-Passwort.

Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ mein angesetztes WebEx-Meeting starten?

Ja. Klicken Sie mit der rechtenMaustaste auf der Taskleiste auf dasWebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol,und wählen Sie Angesetztes Meeting starten aus.

Wie kann ich einen Freund mit einer Sofortnachrichten-Programmintegration zu einem WebEx-Meetingeinladen?

Starten Sie eine Sofortnachrichten-Programm-Chat-Sitzung mit Ihrem Freund. Klicken Sie im Chat-FensteraufWebEx-Meeting beginnen, um ein WebEx-Meeting zu starten, und senden Sie anschließend IhremFreund eine Einladung als Chat-Nachricht.


ProduktivitätswerkzeugeInstant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen

Auf meinem Desktop läuft bereits ein WebEx Meeting. Wie kann ich einen Freund per Instant Messenger zueinem laufenden Meeting einladen?

Starten Sie eine Chat-Sitzung mit Ihrem Freund. Klicken Sie im Chat-Fenster auf Zu Meeting einladen, umIhren Freund zu einem laufenden WebEx-Meeting einzuladen.

Wie starte ich WebEx-Meetings am besten aus Microsoft Office-Dokumenten?

Klicken Sie in der Symbolleiste IhresMicrosoft Office-Dokuments, der Tabellenkalkulation oder Präsentationauf Als Applikation teilen. Damit starten Sie ein WebEx Meeting und geben diese Anwendung automatischfrei. Um andere Teilnehmer zu dem Meeting einzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche für denTeilnehmerbereich in der unverankerten Symbolleiste, wählen SieEinladen oderErinnern vonTeilnehmern,und klicken Sie anschließend auf Per E-Mail einladen oder auf Per Sofortnachricht einladen. Sie könnenTeilnehmer aber auch über One-Click oder eine Sofortnachrichten-Programmintegration einladen.

Werden Instant-Meetings für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges TelePresence) unterstützt?

Nein. Sie können kein CMR Hybrid-Instant-Meeting (WebEx-fähiges TelePresence) starten, Sie könnenausschließlich CMR Hybrid-Meetings ansetzen. Wenn CMR Hybrid-Benutzer Instant-Meetings beginnen,handelt es sich um Nur-WebEx-Meetings ohne TelePresence-Integration.

Ab WBS29.11 werden von Ihnen mit dem Befehl Jetzt treffen (zuvor als One-Click-Meeting bezeichnet)gestartete Instant-Meetings standardmäßig in Ihrem persönlichen Raum abgehalten. Sie können diese Optionin den „Präferenzen“ ändern. CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence) haben Zugriff aufpersönliche Räume. Jedoch können nur Benutzer, die über eine WebEx-Meeting-Anwendung oder -Appbeitreten, diese persönlichen Räume betreten. TelePresence-Geräte können Meetings in einem persönlichenRaum auf CMR Hybrid-Sites nicht beitreten. Sites und Benutzergastgeberkonten müssen über CMR Cloudverfügen, damit Benutzer über TelePresence-Geräte oder andere Videokonferenzsystem oder -AnwendungenMeetings in einem persönlichen Raum beitreten können.

Eine entsprechende Vorgehensweise für ein Instant-Meeting, dasWebEx und TelePresence verwendet, bestehtdarin, ein Meeting über ein TelePresence-System zu starten. Daraufhin muss der benannte Gastgeber dieOption für das WebEx-Instant-Meeting auf der Meeting-Detailseite auswählen, um eine URL zu generieren,über die externe Teilnehmer dem TelePresence-Meeting über eine WebEx-Anwendung oder mobile Appbeitreten können.

Site-Administration• Ich möchte nicht, dass die Gastgeber die Produktivitätswerkzeuge automatisch installieren. WelcheOptionen habe ich für die Installation der Produktivitätswerkzeuge auf den Desktops in meinemUnternehmen?

• Die Benutzer in meinem Unternehmen verfügen nicht über Administratorrechte. Wie können sie dieProduktivitätswerkzeuge installieren?

• Alle Computer in meinem Unternehmen sind gesperrt. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge aufden Desktops sämtlicher Benutzer im Unternehmen installieren?

• Die Meetings unserer Führungskräfte sind äußerst vertraulich. Die Mitarbeiter in meinemUnternehmenkennen die E-Mail-Adressen der Führungskräfte. Wie kann ichMitarbeiter daran hindern, vertraulichenoder geheimen Meetings beizutreten?


ProduktivitätswerkzeugeSite-Administration

• Ich möchte nicht, dass meine Mitarbeiter Instant Messenger-Integrationen nutzen. Kann ich auswählen,welche Produktivitätswerkzeuge die Mitarbeiter verwenden dürfen?

• Ich möchte keine standardmäßigen kontextsensitiven Tipps, die auf Seiten zumAnsetzen einesMeetingsangezeigt werden. Kann ich diese Meldungen anpassen?

• Wie sehen die bewährten Verfahren für den Einsatz der Lotus Notes-Integration für alle Computer inmeinem Unternehmen aus?

Ich möchte nicht, dass die Gastgeber die Produktivitätswerkzeuge automatisch installieren. Welche Optionenhabe ich für die Installation der Produktivitätswerkzeuge auf den Desktops in meinem Unternehmen?

Über die Optionen für die Site-Administration können Sie die automatische Installation derProduktivitätswerkzeuge deaktivieren. Mit den folgendenMethoden können Sie die Produktivitätswerkzeugeauf allen Desktops installieren:

• Installieren Sie die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mithilfe eines Softwareverteilungs-Tools wieMicrosoft SMS, IBM Tivoli oder WebEx System Management auf den Desktops eines Nutzers.

• Bitten Sie die Gastgeber, die WebEx-Produktivitätswerkzeuge manuell aus dem Download-Bereich derWebEx-Support-Seiten herunterzuladen.

• Befolgen Sie die Anweisungen für die Hintergrundinstallation oder Massenbereitstellung vonWebEx-Produktivitätswerkzeugen im IT Administrator Guide for Mass Deployment of WebExProductivity Tools.

Die Benutzer in meinem Unternehmen verfügen nicht über Administratorrechte. Wie können sie dieProduktivitätswerkzeuge installieren?

Für die Installation der WebEx-Produktivitätswerkzeuge sind keine Administratorrechte erforderlich. AuchStandardbenutzer ohne Administratorrechte können die Produktivitätswerkzeuge installieren.

Alle Computer in meinem Unternehmen sind gesperrt. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge auf denDesktops sämtlicher Benutzer im Unternehmen installieren?

Deaktivieren Sie die automatische Installation sowie automatische Upgrades für die Produktivitätswerkzeugein den Administrationsoptionen der WebEx-Service-Site. Verwenden Sie ein Softwareverteilungs-Tool wieMicrosoft SMS, IBM Tivoli oder WebEx System Management, um die Produktivitätswerkzeuge auf allenDesktops Ihres Unternehmens zu installieren.

Die Meetings unserer Führungskräfte sind äußerst vertraulich. Die Mitarbeiter in meinem Unternehmenkennen die E-Mail-Adressen der Führungskräfte. Wie kann ich Mitarbeiter daran hindern, vertraulichen odergeheimen Meetings beizutreten?

Setzen Sie vertrauliche bzw. geheime Meetings als nicht aufgeführte Meetings an, und deaktivieren Sie imAbschnitt „Produktivitätswerkzeuge“ der Site-Administration das Kontrollkästchen Nutzer dürfen dieE-Mail-Adresse des Gastgebers verwenden, um nicht aufgeführten Meetings beizutreten.



https://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdfhttps://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdf

Ich möchte nicht, dass meine Mitarbeiter Instant Messenger-Integrationen nutzen. Kann ich auswählen,welche Produktivitätswerkzeuge die Mitarbeiter verwenden dürfen?

Ja. Navigieren Sie zum Abschnitt Produktivitätswerkzeuge der Site-Administration. Aktivieren bzw.deaktivieren Sie in der Liste der Produktivitätswerkzeuge Optionen abhängig von IhrenUnternehmensanforderungen.

Ich möchte keine standardmäßigen kontextsensitiven Tipps, die auf Seiten zum Ansetzen eines Meetingsangezeigt werden. Kann ich diese Meldungen anpassen?

Ja. Sie können die Meldungen im Abschnitt Produktivitätswerkzeuge der Site-Administration anpassen.

Wie sehen die bewährten Verfahren für den Einsatz der Lotus Notes-Integration für alle Computer in meinemUnternehmen aus?

Es sind weitere WebEx-Dokumente mit Informationen zur Bereitstellung von Lotus Notes verfügbar. BittenSie Ihren Kundendienstmanager, Ihnen die Checkliste für den Lotus Notes-Einsatz zur Verfügung zu stellen,und befolgen Sie anschließend die Anweisungen für die Massenbereitstellung vonWebEx-Produktivitätswerkzeugen im IT Administrator Guide for Mass Deployment of WebEx ProductivityTools.



https://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdfhttps://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdf

K A P I T E L 4WebEx Audio


Allgemeine Fragen• Welche Kapazität bietet WebEx Audio?

• Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?

• Unterstützt WebEx Audio eine Audiokonferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybrideAudio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?

• Was sind die bekannten Probleme und Einschränkungen für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence) und CMR Cloud-Meetings, die TSP-Audio (Telephony Service Provider) verwenden?

Welche Kapazität bietet WebEx Audio?

Die Kapazität von WebEx Audio liegt bei 1.000 Teilnehmern für alle unterstützten WebEx-Dienste. Mit 500Teilnehmern pro Telefon und 500 über in WebEx integriertes VoIP.

Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?

Ja, in diesem Dokument werden die Einschränkungen beschrieben:http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf

Unterstützt WebEx Audio eine Audiokonferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybrideAudio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?

Ja, WebEx Audio unterstützt hybride Audio-Konferenzen im Meeting Center und im Training Center.

Was sind die bekannten Probleme und Einschränkungen für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähigesTelePresence) und CMR Cloud-Meetings, die TSP-Audio (Telephony Service Provider) verwenden?

Wenn ein Gastgeber mit einem TSP-Konto bei einigen TSP-Audiokonten zwei benachbarte CMR Hybrid-oder CMR Cloud-Meetings ansetzt, wobei das zweite unmittelbar nach dem Ende des ersten beginnt, und


http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf

wenn das TelePresence-Ansetzsystem automatisch das erste Meeting so verlängert, dass es länger andauertals angesetzt, wird das zweite Meeting automatisch beendet, da dasselbe TSP-Audiokonto und derGastgeberzugriffscode nicht für beide Meetings gleichzeitig verwendet werden können.

Um dieses Problem zu beheben, können Gastgeber zwei unterschiedliche TSP-Audiokonten mitunterschiedlichen Gastgeberzugriffscodes einrichten und ein Konto für das erste Meeting und das andereKonto für das zweite Meeting verwenden. Eine weitere Option ist, dass der Administrator die Option für dieTelePresence-Systeme deaktiviert, um das Meeting automatisch zu verlängern.


WebEx AudioAllgemeine Fragen

K A P I T E L 5Integriertes VoIP-Audio


• Systemanforderungen und technische Informationen, Seite 24

• Fehlerbehebung, Seite 26

Allgemeine Fragen• Über welche Funktionen verfügt integriertes VoIP-Audio?

• Welche Teilnehmerkapazität bietet integriertes VoIP-Audio?

• Über welche Funktion werde ich bei WebEx VoIP-Audio darauf aufmerksam gemacht, dass michTeilnehmer nicht hören?

Über welche Funktionen verfügt integriertes VoIP-Audio?

Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung zu den Funktionen von integriertem VoIP-Audio:

• Support für Services: Integriertes VoIP wird von den folgenden Services und Plattformen unterstützt:

MacintoshLinuxSolarisWindowsCenter

JaJaJaJaMeeting Center

JaJaJaJaTraining Center

NeinJaJaJaEvent Center

JaJaJaJaSupport Center

• Hardwareanforderungen: Zur Nutzung des integrierten VoIP ist keine spezielle Hardware erforderlich.Es sind lediglich eine Vollduplex-Soundkarte sowie Lautsprecher oder Headset erforderlich. Benutzern,


die sprechen möchten, wird die Verwendung von Kopfhörern empfohlen. USB-Geräte werden aufWindows und Mac ebenfalls unterstützt, sofern das Gerät über Treiber für das Betriebssystem verfügt.

• Anzahl der Teilnehmer: Integriertes VoIP unterstützt bis zu 500 Teilnehmer (1.000 für Training Center).

• Support von TCP/UDP: Integriertes VoIP kann UDP oder TCP als Transportmethode verwenden. DerUDP-Transport ermöglicht geringere Latenzzeiten bei VoIP-Sitzungen. TCP bietet optionaleSSL-Sicherheit bei geringfügig höheren Latenzzeiten. Wenn VoIP als Service gestartet wird, versuchtjeder Client, zuerst per UDP eine Verbindung herzustellen, und schaltet dann auf TCP alsÜbertragungsprotokoll um. Die Meetings unterstützen auch das gemischte Auftreten von UDP- undTCP-Teilnehmern.

• Support von SSL: Integriertes VoIP kann SSL als Transportmethode verwenden (sofern die SiteSSL-fähig ist). SSL bietet eine sehr sichere Übertragung des VoIP-Verkehrs. SSL kann unter Umständendie Latenzzeit bei VoIP-Verbindungen erhöhen.

• Echobehebung: Integriertes VoIP beinhaltet eine Funktion zur Behebung von Echoeffekten, sodassunter den meisten Bedingungen eine bessere Leistung erzielt wird.

• Automatische Verstärkungssteuerung: Das integrierte VoIP verfügt über automatischeVerstärkungssteuerung zur Entzerrung für die Meeting-Teilnehmer.

• Plattformübergreifende Unterstützung: Plattformübergreifende Unterstützung für Support Center

Welche Teilnehmerkapazität bietet integriertes VoIP-Audio?

Sie können bis zu 500 Teilnehmer zu einer Sitzung einladen (1.000 für Training Center).

Über welche Funktion werde ich bei WebEx VoIP-Audio darauf aufmerksam gemacht, dass mich Teilnehmernicht hören?

Integriertes VoIP zeigt einen Netzwerkindikator im Lautstärke-Fenster an (im Audio-Menü verfügbar), derdie Netzwerkleistung und die Audioqualität aller Teilnehmer angibt. Die Kennzeichnung wird in einer derfolgenden Farben angezeigt:

• Grün, wenn weniger als 85 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen

• Gelb, wenn weniger als 50 bis 85 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen

• Rot, wenn weniger als 50 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen

Systemanforderungen und technische Informationen• Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?

• Welche WebEx-Service-Sites bieten VoIP-Audio?

• Was ist zur Nutzung des integrierten VoIP von WebEx erforderlich?

• Kann ich TCP, UDP oder PTSN mit dem integrierten VoIP-Audio von WebEx verwenden?

• Kann ich integriertes VoIP von WebEx verwenden, wenn für meine Site SSL aktiviert ist?

• Kann ich VoIP auch mit einer Einwahlverbindung nutzen?


Integriertes VoIP-AudioSystemanforderungen und technische Informationen

• Kann ich WebEx VoIP über einen EMX-Knoten bereitstellen?

• Verwendet VoIP eine Voll- oder Halbduplex-Übertragung?

Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?

Ihr System muss die unter angegebenen Voraussetzungen erfüllen Plattformübergreifende Funktionen.

Welche WebEx-Service-Sites bieten VoIP-Audio?

Sie können integriertes VoIP zusammen mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten WebEx-Diensten undComputern verwenden:

MacintoshLinuxSolarisWindowsCenter

JaJaJaJaMeeting Center

JaJaJaJaTraining Center

NeinJaJaJaEvent Center

JaJaJaJaSupport Center

Was ist zur Nutzung des integrierten VoIP von WebEx erforderlich?

Wenn Sie integriertes VoIP von WebEx nutzen möchten, benötigen Sie eine Vollduplex-Soundkarte undLautsprecher oder ein Headset. Um sprechen zu können, benötigen Sie ein an den Computer angeschlossenesMikrofon. Die besten Ergebnisse werden jedoch mit einem Headset erzielt.

Kann ich TCP, UDP oder PTSN mit dem integrierten VoIP-Audio von WebEx verwenden?

Sie können die Protokolle UDP und TCP zusammen mit dem VoIP-Audio von WebEx verwenden. Mit UDPkommt es unter Umständen zu einer niedrigeren Verzögerungsrate als mit TCP. Mit TCP können Sie jedochdas SSL-Sicherheitsprotokoll verwenden. Beim Start von VoIP versucht WebEx zuerst, mit UDP eineVerbindung herzustellen. Klappt dies nicht, wird auf TCP umgestellt. Sie können Sitzungen abhalten, beidenen einige Teilnehmer UDP und andere TCP verwenden.

UDP wird nur bei Nicht-SSL-Sites unterstützt. Um UDP einsetzen zu können, müssen die IP-Ports 9000 und9001 für die ausgehende Kommunikation in der Firmen-Firewall geöffnet werden. UDP wird automatischausgewählt, wenn die Ports offen sind.

Kann ich integriertes VoIP von WebEx verwenden, wenn für meine Site SSL aktiviert ist?

Ja. Sie können SSL verwenden, wenn Sie auch das TCP-Transportprotokoll nutzen.

Kann ich VoIP auch mit einer Einwahlverbindung nutzen?

Einwahlverbindungen sind für das integrierte VoIP nicht zu empfehlen. Das Teilen vonPowerPoint-Präsentationen sollte (wenn es auf UCF-Basis geschieht), zufriedenstellend funktionieren, soferndie Videofunktion deaktiviert ist und nur ein einziges aktives Mikrofon verwendet wird. Das Teilen von


Integriertes VoIP-AudioSystemanforderungen und technische Informationen

Anwendungen und des Desktops zusammen mit integriertem VoIP wird nicht bei Verbindungen mit wenigerals 56 KBit/s unterstützt.

Kann ich WebEx VoIP über einen EMX-Knoten bereitstellen?

Integriertes VoIP kann über einen WebExTM EMX-Knoten (Extended MediaTone eXchange) einzelnbereitgestellt werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an das Produktmanagement.

Verwendet VoIP eine Voll- oder Halbduplex-Übertragung?

Integriertes VoIP verwendet eine Vollduplex-Übertragung. Dies bedeutet, dass gleichzeitig mehrere Teilnehmersprechen können. Dieses Verfahren ähnelt dem der herkömmlichen Telekonferenzen über PSTN. Halbduplexwird von einer VoIP-Konferenz nur dann verwendet, wenn immer nur ein Teilnehmer sprechen kann, etwawie beim CB-Funk.

Fehlerbehebung• Warum kommt es während VoIP-Konferenzen beim Audio gelegentlich zu einer Verzögerung? Warumist die Tonqualität offenbar nicht so gut wie bei der herkömmlichen Telefonie?

• Warum ist die Qualität bei einigen VoIP-Anrufen gut, bei anderen dagegen nicht?

• Was kann ich unternehmen, wenn der Kunde technische Probleme mit dem integrierten VoIP hat?

Warum kommt es während VoIP-Konferenzen beim Audio gelegentlich zu einer Verzögerung? Warum ist dieTonqualität offenbar nicht so gut wie bei der herkömmlichen Telefonie?

Herkömmliche PSTN-basierte Telekonferenzen beruhen auf Schaltkreisen, wodurch jeder Teilnehmer überseinen eigenen, dedizierten Kanal zur Bridge der Telekonferenz verfügt; die Verzögerung ist nahezuunbemerkbar. In einer auf Schaltkreisen basierenden Umgebung beruht die auftretende Verzögerungnormalerweise auf der Entfernung, die die Stimme zurücklegen muss. Eine gute VoIP-Lösung weist eineVerzögerung von ca. 0,25 bis 0,5 Sekunden auf. Dies hängt von folgenden Faktoren ab:

• Netzwerküberlastung: VoIP-Lösungen versenden die Sprachinformationen über ein IP-Netzwerk (z. B.das Internet), das ein gemeinsam genutztesMedium darstellt, in dem die Datenpakete per FIFO-Verfahrenweitergeleitet werden. Tritt irgendwo in den Vermittlungsstellen zwischen den Teilnehmern eineÜberlastung auf, führt dies sofort zu Verzögerungen und/oder nachlassender Tonqualität.

• Kodierungsprozess: Wenn Sie in IhrMikrofon sprechen, nimmt die Soundkarte Ihres PCs die Geräuscheentgegen und wandelt sie in digitale Daten um. Anschließend werden diese Informationen in Datenpaketeunterteilt und über das Netzwerk zu dem/den Konferenzserver(n) geschickt. Der Konferenzserver schicktdiese Datenpakete zu den PCs der anderen Teilnehmer, wo der Kodierungsprozess umgekehrt wird,sodass wieder hörbare Sprache entsteht. Der Kodierungsprozess für integriertes VoIP hängt von denAudiokomponenten (Mikrofone, Lautsprecher, Soundkarten) ab, die bei jedem Computer sehrunterschiedlich ausfallen können. Komponenten geringerer Güte führen zu schlechteren Ergebnissenbei der Tonqualität.

Diese Problematik der zeitlichen Verzögerung und mangelnden Tonqualität ist typisch für sämtlicheVoIP-Lösungen aller Anbieter, nicht nur bei WebEx. VoIP-Lösungen von Anbietern wie etwa Centra und


Integriertes VoIP-AudioFehlerbehebung

anderen weisen die gleichen Schwächen auf, wenn man sie mit PSTN vergleicht. Gemäß unseren Testreihenliegt die Verzögerung bzw. Tonqualität mindestens gleichauf mit der von Centra.

Warum ist die Qualität bei einigen VoIP-Anrufen gut, bei anderen dagegen nicht?

Aufgrund der Vielzahl möglicher Fehlerquellen ist es nicht leicht, diese Frage eindeutig zu beantworten. Eskann vorkommen, dass Sie mit einer 28-KBit/s-Verbindung zu einem Land am anderen Ende der Welt eineeinwandfreie VoIP-Konferenz aufbauen können und danach eine ausgesprochen störanfällige Verbindung zueinem Ort in Ihrer Nähe trotz einer 56-KBit/s- oder sogar 300+-KBit/s-Verbindung erhalten. Die Qualitätwird fast ausschließlich durch die Abtastrate (die Anzahl der „Tonstückchen“ pro Sekunde, die zur ReproduktionIhrer Stimme verwendet werden) der Software sowie vomDatendurchsatz Ihrer Internetverbindung bestimmt.Eine 56-KBit/s-Verbindung (oder auch eine LAN-Verbindung mit über 300 KBit/s) garantiert noch nicht,dass Sie mit dieser Geschwindigkeit auch Daten durch das Internet senden können. Die tatsächlicheGeschwindigkeit wird von der Stärke des Verkehrsaufkommens im Netzwerk zwischen Quelle und Endpunktbestimmt sowie von den Fähigkeiten der an Quelle und Endpunkt betriebenen Hardware. Im Allgemeinengilt, Übertragungen von schlechter Qualität sind eine Folge des Netzverkehrs und können in VoIP, das dasInternet für den gesamten Sprachdatenverkehr (oder einen Teil davon) verwendet, nicht vollständig vermiedenwerden.

Was kann ich unternehmen, wenn der Kunde technische Probleme mit dem integrierten VoIP hat?

Folgen Sie dem Standard-Eskalationsprozess des technischen Supports.



K A P I T E L 6Aufzeichnung und Wiedergabe


• Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“, Seite 32

• Wiedergeben von Aufzeichnungen, Seite 35

• Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen, Seite 36

• Bearbeiten von Aufzeichnungen, Seite 38

• Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings, Seite 39

• Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen, Seite 39

Allgemeine Fragen• Welche Tools stellt WebEx zum Aufzeichnen sowie zur Bearbeitung und Wiedergabe vonAufzeichnungen zur Verfügung?

• Was ist zur Wiedergabe von Aufzeichnungen erforderlich?

• Kann ich WebEx-Aufzeichnungen mit einem beliebigen Multimedia-Player wiedergeben?

• Woher können WebEx Rekorder, WebEx-Editoren und WebEx-Player bezogen werden?

• Wie wandle ich netzwerkbasierte Aufzeichnungen von WebEx Player (.arf) in das Windows Media-(.wmv), Flash- (.swf) oder MPEG-4- (MP4) Dateiformat um?

• Wenn ich meine ARF-Datei in das MP4-Format umwandeln möchte, werde ich zur Eingabe einer URL,eines Nutzernamens und eines Passworts aufgefordert. Was soll ich eingeben?

• Meine WebEx-Site fordert mich zur Anmeldung über meine Unternehmenswebsite auf (über SingleSign-on) und ich habe keinen Nutzernamen und kein Passwort für WebEx. Wie kann ich ARF-Dateienin das MP4-Format umwandeln?

• Wie kann ich einen DynaMetric-Adapter des Computers an das Telefon anschließen?


Welche Tools stellt WebEx zum Aufzeichnen sowie zur Bearbeitung und Wiedergabe von Aufzeichnungenzur Verfügung?

Mit den WebEx Rekordern können Sie alles aufzeichnen, was in einem WebEx-Meeting geschieht: Audio,Video, Chats, Notizen usw.

Es gibt zwei Optionen für die Aufzeichnung eines WebEx-Meetings: Netzwerkaufzeichnung (Aufzeichnungauf Server) mit dem Rekorder für Netzwerkaufzeichnungen (NBR) und lokale Aufzeichnungen. BeiNetzwerkaufzeichnungen ist keine zusätzliche Hardware erforderlich. Der gesamte Inhalt einesMeetings wirdautomatisch auf den WebEx Servern aufgezeichnet und ist leicht zugänglich.

Wenn Sie die Aufzeichnung ändern möchten, sie also beispielsweise kürzen oder Abschnitte ausschneidenmöchten, in denen nichts Interessantes passiert, steht Ihnen ein weiteres Tool zur Verfügung, mit dem Siediese Änderungen vornehmen können. Wenn Sie Aufzeichnungen auf Ihrer WebEx-Service-Site speichern,können Sie sie auf einerWebseite veröffentlichen. So können die Aufzeichnungen von anderen wiedergegebenoder auf ihre Computer heruntergeladen werden.

Es stehen folgende Player und Rekorder zur Auswahl:

Verwenden Sie diesen zur Wiedergabe von Aufzeichnungen im ARF-Format(Netzwerkaufzeichnungen). Mit dem Player können Sie Aufzeichnungen in dieFormate Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4)umwandeln. Im Player werden keine Bearbeitungsfunktionen unterstützt.Grundlegende Bearbeitungsfunktionen werden bei den Aufzeichnungseigenschaftenauf Ihrer WebEx Service-Website unterstützt, beispielsweise das Abschneiden desBeginns oder des Endes einer Aufzeichnung und das Entfernen bestimmter Bereiche(Video, Chat usw.).

WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player fürDateien im AdvancedRecording Format(.arf)

Hier handelt es sich um einen eigenständigen Rekorder und Player, mit dem SieAufzeichnungen im proprietären FormatWRF auf IhremComputer speichern können.Sie können ihn auch zum Aufzeichnen von Anwendungen oder den Computerverwenden, um beispielsweise Software-Demos und Schulungen zu erstellen. Siekönnen danach Ihre Aufzeichnungen auf die WebEx Site hochladen und sie mitanderen teilen, indemSie ihnen die entsprechenden Streaming- oder Download-URLssenden.

WebEx Rekorder und-Player fürWRF-Dateien(WebEx RecordingFormat)

Mit diesem Tool können Sie Teile einer Aufzeichnung imWRF-Format hinzufügen,löschen oder neu anordnen.

WebExAufzeichnungs-Editor

Detaillierte Informationen über die Verwendung dieser Player finden Sie in den Benutzerhandbüchern aufder Support-Seite Ihrer WebEx-Service-Site.

Was ist zur Wiedergabe von Aufzeichnungen erforderlich?

Zur Wiedergabe von WebEx Aufzeichnungen benötigen Sie eine Soundkarte. Für die Wiedergabe vonAufzeichnungen im Internet benötigen Sie eine Internetverbindung.

Zur Aufzeichnung von Telekonferenzen mit dem eigenständigen WebEx Rekorder benötigen Sie auchFolgendes:

• Computerheadset (nur Moderatoren)

• Telefonheadset (für Moderatoren, die während einer Telekonferenz sprechen, besser als ein Telefon mitherkömmlichem Hörer)


Aufzeichnung und WiedergabeAllgemeine Fragen

• Ein Telefonaufzeichnungsadapter

Dieser Adapter ist für die Herstellung einer Verbindung zwischen Telefon und Computererforderlich. WebEx empfiehlt die DynaMetric-Adapter TLP-120 oder TMP-636. VomAdapter TMP-636 wird bidirektionales Audio unterstützt, das für das Aufzeichnen vonAudio mit UCF Rich Media geeignet ist.

Hinweis

• Universeller Verstärker (WebEx empfiehlt den universellen Verstärker Plantronics MX10 mit Headset)

Kann ich WebEx-Aufzeichnungen mit einem beliebigen Multimedia-Player wiedergeben?

Ja. Sie müssen aber zunächst die Aufzeichnung von der WebEx Service-Website herunterladen und sie ineines der folgenden Formate umwandeln: Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4).Nutzen Sie denWebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen, umNetzwerkaufzeichnungen (.arf) in die FormateWindows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4) umzuwandeln.

Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen indas MP4-Format auf Mac-Systemen.

Hinweis

Zum Konvertieren einer lokalen Aufzeichnung (.wrf) in das WMV-Format verwenden Sie den WebExAufzeichnungs-Editor.

Woher können WebEx Rekorder, WebEx-Editoren und WebEx-Player bezogen werden?

Wenn Sie auf Ihrer WebEx-Site über ein Konto verfügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1 Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Support.2 Klicken Sie auf Downloads.3 Blättern Sie nach unten bis zumAbschnitt „Rekorder und Player“, und klicken Sie dort aufAufzeichnung

und Wiedergabe.4 Laden Sie den gewünschten Player herunter.

Wie wandle ich netzwerkbasierte Aufzeichnungen von WebEx Player (.arf) in das Windows Media- (.wmv),Flash- (.swf) oder MPEG-4- (MP4) Dateiformat um?

Starten Sie denWebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen und öffnen Sie die ARF-Datei. Wählen SieDatei> Format umwandeln und wählen Sie das gewünschte Format aus. Wählen Sie im angezeigten Dialogfelddie gewünschte Konfiguration aus und dann Umwandeln.


Hinweis

Wenn ich meine ARF-Datei in das MP4-Format umwandeln möchte, werde ich zur Eingabe einer URL, einesNutzernamens und eines Passworts aufgefordert. Was soll ich eingeben?

Die einzugebende URL ist IhreWebEx Site; z. B. unternehmen.webex.com. Der Nutzername und das Passwortsind Ihr WebEx Nutzername und WebEx Passwort.


Aufzeichnung und WiedergabeAllgemeine Fragen


Hinweis

Meine WebEx-Site fordert mich zur Anmeldung über meine Unternehmenswebsite auf (über Single Sign-on)und ich habe keinen Nutzernamen und kein Passwort für WebEx. Wie kann ich ARF-Dateien in das MP4-Formatumwandeln?

Das Umwandeln von ARF-Dateien in das MP4-Format wird derzeit für in einmaliges Anmelden integrierteWebEx-Sites nicht unterstützt.

Wie kann ich einen DynaMetric-Adapter des Computers an das Telefon anschließen?

So schließen Sie den Adapter an das Telefon an:

1 Ziehen Sie den Telefonhörer oder das Headset aus der Telefonbuchse, und stecken Sie dasDynaMetric-Telefonkabel in die Buchse.

2 Schließen Sie den Telefonhörer oder das Headset an den DynaMetric-Adapter an.3 Stecken Sie das graue DynaMetric-Audiokabel in die Mikrofonbuchse des Computers. (Wenn Sie

DynaMetric TMP-636 verwenden, stecken Sie das schwarze Kabel in die Kopfhörerbuchse des Computers.)

Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“• Was ist eine Netzwerkaufzeichnung (NBR), und was bedeutet „Aufzeichnung auf Server“?

• Welche Center können Netzwerkaufzeichnungen verwenden?

• Welche Betriebssysteme werden für einen Host mit Netzwerkaufzeichnungen unterstützt?

• Benötige ich zusätzliche Hardware, um Netzwerkaufzeichnungen für meine Meetings verwenden zukönnen?

• Welche Größe hat typischerweise eine einstündige Aufzeichnung?

• Ab wann können meine Aufzeichnungen angezeigt oder verteilt werden?

• Wo finde ich meine Aufzeichnungen?

• Wie erhalte ich den WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player?

• Wie kann ich meine Aufzeichnung für meine Teilnehmer veröffentlichen?

• Wird bei Netzwerkaufzeichnungen der gesamte Inhalt des Meetings erfasst?

• Wird bei Netzwerkaufzeichnungen auch Audio von Drittanbietern erfasst?

• Werden bei Netzwerkaufzeichnungen auch VoIP- und Audio-Übertragungen erfasst?

• Kann ich die Aufzeichnung unterbrechen, wenn ich auf dem Server aufzeichne?


Aufzeichnung und WiedergabeNetzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“

• Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei nicht auf demneuesten WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player wiedergeben. Was soll ich tun?

Was ist eine Netzwerkaufzeichnung (NBR), und was bedeutet „Aufzeichnung auf Server“?

Bei Netzwerkaufzeichnungen (NBR) handelt es sich um die neueste Aufzeichnungsoption, dieWebExKundenin Version WBS25 oder höher zur Verfügung steht. Mit Netzwerkaufzeichnungen können Sie den gesamtenInhalt eines Meetings erfassen, einschließlich des integrierten WebEx Audios, VoIP-Audios oderAudio-Konferenz-Services von Drittanbietern, um diese später wiederzugeben oder mit anderen zu teilen.NBR-Aufzeichnungen werden auf jederzeit verfügbarenWebEx Speicherservern gespeichert. Auf dieseWeisekönnen Sie einfach auf den gesamten Meeting-Inhalt zugreifen.

Im Gegensatz zu dem eigenständigen WebEx Rekorder für Dateien im WRF-Format werdenNetzwerkaufzeichnungen vollständig innerhalb des WebEx Clients verwaltet, und zum Aufzeichnen derTelefonkonferenz ist keine zusätzliche Hardware, wie beispielsweise ein Telefonaufzeichnungsadapter,erforderlich. Netzwerkaufzeichnungen bieten auch grundlegende Bearbeitungsfunktionen über Ihre WebExService-Site, ohne dass Sie eine zusätzliche Applikation zur Bearbeitung von Videos verwenden müssen.

Welche Center können Netzwerkaufzeichnungen verwenden?

WebEx Meeting Center, Event Center, Sales Center, Support Center und Training Center.

Welche Betriebssysteme werden für einen Host mit Netzwerkaufzeichnungen unterstützt?

Auf dem Host für die Netzwerkaufzeichnungen können die Betriebssysteme Windows, Mac OS, Linux undSolaris ausgeführt werden.

Benötige ich zusätzliche Hardware, um Netzwerkaufzeichnungen für meine Meetings verwenden zu können?

Nein, Sie können Netzwerkaufzeichnungen einfach auf Ihrer Site aktivieren. Im Meeting-Manager könnenSie alle Ihre Aktionen während des Meetings aufzeichnen, einschließlich der Telekonferenz.

Welche Größe hat typischerweise eine einstündige Aufzeichnung?

Die Größe ist von der während des Meetings ausgeführten Aktion abhängig. Typischerweise bewegt sich dieGröße eines Meetings, das keine Videodaten enthält, zwischen 15 und 40 MB. Meetings mit Videonutzungkönnen im Größenbereich von 250 MB liegen.

Ab wann können meine Aufzeichnungen angezeigt oder verteilt werden?

Aufzeichnungen sind in der Regel zwischen 30 Minuten und bis zu 24 Stunden nach Ende des Meetingsverfügbar.

Wo finde ich meine Aufzeichnungen?

Ihre Aufzeichnungen werden an den Bereich „Meine Dateien“ in „MeinWebEx“ und dort auf die Registerkarte„Meine Aufzeichnungen“ übertragen.

Wie erhalte ich den WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player?

Sie können den WebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen unter Support > Downloads > Aufzeichnungund Wiedergabe herunterladen.



Wie kann ich meine Aufzeichnung für meine Teilnehmer veröffentlichen?

Nach dem Übertragen Ihrer Aufzeichnungen an den Bereich „Meine Dateien“ in Mein WebEx wird eineStreaming-URL erzeugt, die über E-Mail versendet, auf Ihrer WebEx Service-Website bereitgestellt oder aneine beliebige andere Website übertragen werden kann.

Wird bei Netzwerkaufzeichnungen der gesamte Inhalt des Meetings erfasst?

Hierbei wird die gesamte Teilnehmer-Ansicht des Meetings aufgezeichnet. Es werden also folgende Aspekteerfasst:

• Der gesamte öffentliche Chat

• Alle Daten, einschließlich Kommentare, geteilte Umfrageergebnisse und Notizen (Veröffentlichungerforderlich)

• Moderator-Video (erfordert, dass mindestens ein Teilnehmer im Meeting anwesend ist)

• WebEx Audio (VoIP und Telefonie) sowie Audio von einem Drittanbieter

Folgendes wird nicht erfasst:

• Der gesamte private Chat mit dem Gastgeber

• Umfrageergebnisse, die vom Gastgeber nicht geteilt wurden

• Die Bereiche „Teilgruppen-Sitzungen“ (Training Center), „Medienbetrachter“ (Event Center), „Untertitel“(Meeting Center) und „Übungsräume“ (Event Center) werden nicht aufgezeichnet oder wiedergegeben

• Wenn Sie Multi-Point-Video aufzeichnen, wird nur das Video des Moderators aufgezeichnet undwiedergegeben

Wird bei Netzwerkaufzeichnungen auch Audio von Drittanbietern erfasst?

Ja. Wenn Sie die Konferenznummer vom Drittanbieter während des Vorgangs zum Starten der Aufzeichnungeingeben, können Sie auch Audio von Drittanbietern in Ihrer Aufzeichnung erfassen.

Werden bei Netzwerkaufzeichnungen auch VoIP- und Audio-Übertragungen erfasst?

Ja. Starten Sie zuerst die Aufzeichnung, und starten Sie dann Ihre Audioauswahl.

Kann ich die Aufzeichnung unterbrechen, wenn ich auf dem Server aufzeichne?

Ja. Wenn Sie auf dem Server aufzeichnen, ist im Rekorder-Steuerfeld eine Schaltfläche „Pause“ verfügbar.

Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuestenWebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player wiedergeben. Was soll ich tun?

Mit WBS28.9 wurde der alte Audio-Codec durch eine neue Audioengine im WebEx Player fürNetzwerkaufzeichnungen ersetzt. Due to those changes, network-based recording files (.arf) that were createdon a release earlier than WBS27.12 (earlier than March 2010) and use VoIP-only audio can no longer beplayed on the latest Network Recording Player (they can still be played on earlier versions of the WebExNetwork Recording Player). Netzwerkaufzeichnungen, die nur-VoIP-Audio verwenden und nach WBS27.12erstellt wurden, können problemlos mit der neuesten Version des neuen Players wiedergegeben werden.Netzwerkaufzeichnungen, die Hybrid-Audio verwenden (Mischung aus VoIP und Telefonie oder nur Telefonie)sind davon nicht betroffen. Wenn Sie noch Zugang zur älteren Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players



haben, können Sie Ihre Aufzeichnungsdatei (.arf) in ein Standardvideoformat wieWindowsMedia File (.wmv),Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4) umwandeln.


Hinweis

Wiedergeben von Aufzeichnungen• Werden Aufzeichnungen als Stream übertragen oder auf den Computer heruntergeladen?

• Können Aufzeichnungen auf einem Computer wiedergegeben werden, der nicht mit dem Internetverbunden ist?

• Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine lokale Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuestenWebEx Rekorder und WebEx-Player wiedergeben. Was soll ich tun?

Werden Aufzeichnungen als Stream übertragen oder auf den Computer heruntergeladen?

Als Inhaber der Aufzeichnung (Meeting-Gastgeber) können Sie zwischen der Aufzeichnungsübertragung alsStream (durch Auswählen des Streaming-Links) oder dem Download der Datei auf Ihren Computer (durchAuswählen des Download-Links) wählen. Wenn Sie nicht der Inhaber der Aufzeichnung sind, können Sieden Gastgeber bitten, Ihnen die Download- und Streaming-Links der Aufzeichnung zuzusenden.

Können Aufzeichnungen auf einem Computer wiedergegeben werden, der nicht mit dem Internet verbundenist?

Ja. Sie müssen dazu den entsprechenden eigenständigen Player herunterladen und installieren. Wählen SieSupport > Download > Aufzeichnung und Wiedergabe.

Zum Wiedergeben von Netzwerkaufzeichnungen (mit der Erweiterung „.arf“) installieren Sie den WebExPlayer für Netzwerkaufzeichnungen für ARF-Dateien (Advanced Recording Format). ZumWiedergeben vonlokalen Aufzeichnungen (mit der Erweiterung „.wrf“) installieren Sie denWebEx Rekorder undWebEx Playerfür Dateien im WRF-Format.

Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine lokale Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuestenWebEx Rekorder und WebEx-Player wiedergeben. Was soll ich tun?

MitWBS28.9 wurde imWebEx Player undWebEx Aufzeichnungs-Editor eine neue Audioengine eingeführt.Ein alter Audio-Codec wurde dafür aus diesen Anwendungen entfernt. Außerdem können lokal gespeicherteAufzeichnungsdateien (.wrf), die mit einer älteren Version als WBS27.12 (vor März 2010) erstellt wurden,nicht mehrmit den neuestenVersionen desWebEx-Players oderWebEx-Aufzeichnungs-Editors wiedergegebenwerden (sie können weiterhin mit älteren Versionen dieser Anwendungen wiedergegeben werden). LokaleAufzeichnungen, die nachWBS27.12 erstellt wurden, können problemlos mit der neuesten Version des neuenPlayers wiedergegeben werden.

Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf eine ältere Version des WebEx Aufzeichnungs-Editors haben,können Sie die lokale Aufzeichnungsdatei (.wrf) in das Standardvideoformat Windows Media-Datei (.wmv)umwandeln.


Aufzeichnung und WiedergabeWiedergeben von Aufzeichnungen

Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen• Kann ich alles aufzeichnen, was in einemMeeting, einemEvent oder einer Sitzung inWebEx geschieht?

• Wie zeichne ich ein Meeting, ein Event oder eine Sitzung in WebEx auf?

• Was geschieht nach dem Aufzeichnen eines WebEx-Meetings mit der Aufzeichnung?

• Wie kann ich Aufzeichnungen für andere freigegeben?

• Kann ich Internettelekonferenzen (VoIP) aufzeichnen?

• Kann ich WebEx-Meetings aufzeichnen, die UCF-Multimediadaten enthalten?

• Wie kann ich bei lokalen Aufzeichnungen die Audioqualität verbessern?

• Welche Komprimierungs- und Abtastraten werden von WebEx für Audio unterstützt? Welche Ratensollte ich verwenden?

• Wie groß sind Aufzeichnungsdateien?

Kann ich alles aufzeichnen, was in einem Meeting, einem Event oder einer Sitzung in WebEx geschieht?

Ja. Sie können Audio, Video, das Teilen des Desktops, Kommentare, Chat usw. aufzeichnen.

Wie zeichne ich ein Meeting, ein Event oder eine Sitzung in WebEx auf?

Starten Sie einfach Ihr WebEx-Meeting, WebEx-Event oder Ihre WebEx-Sitzung, oder treten Sie diesen bei,und drücken Sie dann die rote Schaltfläche Aufzeichnen.

Sie können auch zum Meeting-Menü im Meeting Center, dem Event-Menü im Event Center oder demSitzungsmenü im Training Center gehen und Aufzeichnung beginnen auswählen.

In Support Center können Sie auch in der unverankerten Symbolleiste auf die Schaltfläche Aufzeichnungklicken.

Wenn Sie ein Teilnehmer sind, können Sie dann eine Aufzeichnung vornehmen, wenn Ihr Gastgeber dieseOption für Sie aktiviert hat.

Hinweis

Was geschieht nach dem Aufzeichnen eines WebEx-Meetings mit der Aufzeichnung?

Wenn Sie Netzwerkaufzeichnung (Aufzeichnung auf Server) verwendet haben, finden Sie Ihre Aufzeichnungim Abschnitt „Meine Dateien“ der SeiteMein WebEx auf Ihrer WebEx Service-Website und dort auf derRegisterkarteMeine Aufzeichnungen.

Wie kann ich Aufzeichnungen für andere freigegeben?

Aufzeichnungen, die Sie als Netzwerkaufzeichnungen (Aufzeichnung auf Server) angefertigt haben, befindensich auf Ihrer WebEx Service-Website unterMein WebEx >Meine Dateien > Meine Aufnahmen. Jede


Aufzeichnung und WiedergabeErstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen

Aufzeichnung hat einen Link zum Streamen/Herunterladen, den Sie direkt aus der Liste der Aufzeichnungenheraus an andere Personen senden können.

Wenn Sie auf das Symbol zum Senden einer E-Mail klicken, wird das Dialogfeld „Meine Aufzeichnungteilen“ geöffnet. Über dieses Dialogfeld können Sie eine E-Mail an andere versenden, damit diese IhreAufzeichnung anzeigen können.

Sie können den Link zum Wiedergeben/Herunterladen Ihrer Aufzeichnung auch auf Ihrer Websiteveröffentlichen, sodass andere direkt darauf zugreifen können.Weitere Informationen finden Sie imHandbuchzum Abspielen von Aufzeichnungen auf Ihrer Website auf der Seite Support.

Kann ich Internettelekonferenzen (VoIP) aufzeichnen?

Ja.

Kann ich WebEx-Meetings aufzeichnen, die UCF-Multimediadaten enthalten?

Ja. Wenn Sie das Audio aus den UCF-Dateien zusammen mit dem Audio aus einem WebEx-Meetingaufzeichnen möchten, können Sie einen Adapter (etwa DynaMetric TMP-636 oder Plantronics MX-10)verwenden. Damit ist es möglich, den Ton aus IhremTelefon an die Soundkarte Ihres Computers weiterzuleiten.Deaktivieren Sie zum Aufzeichnen von Video oder Flash-Dateien

webex meeting center häufig gestellte fragen (version wbs29.13) · verwenden von audio- und...

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