web log mining als marktforschungsinstrument für das world wide web

7
WI ± Schwerpunktaufsatz 426 WIRTSCHAFTSINFORMATIK 41 (1999) 5 S. 426 ± 432 1 Einleitung Das World Wide Web (WWW) stellt mit seinem immensen Datenvolumen die um- fangreichste Datenquelle dar, die in Mana- gement-Informationssysteme (MIS) inte- griert werden kann. Die Nutzung dieses Potenzials fu È r MIS kann dabei auf zwei un- terschiedliche Arten erfolgen. Einerseits ko Ènnen die Informationsangebote des WWW nach inhaltlichen Kriterien selek- tiert und in vorhandene MIS integriert werden, andererseits fu Èhrt der Abruf von Informationsangeboten dazu, dass auf der Seite des Informationsanbieters Nutzungs- daten protokolliert werden. So erlauben alle ga Èngigen WWW-Server das Fort- schreiben der Benutzeroperationen in Protokolldateien (server logs) [Alpa96, 111], die jedoch ha Èufig nur zur technischen Leistungsmessung oder zur Messung der Werbeeffizienz verwendet werden [Dast98, 226]. Da sich diese Nutzungsdaten im Kontext des Electronic Commerce (E- Commerce) auf das Verhalten von Markt- partnern beziehen, stellen sie eine Grund- lage fu Èr die Erkla Èrung und Prognose des Konsumentenverhaltens im WWW dar. Dabei liefern die Nutzungsdaten nicht nur demographische und technographische Informationen u Èber den Kunden, die fu Èr die Marktsegmentierung verwendet wer- den ko Ènnen, vielmehr verfu Ègt die Markt- forschung u Èber einen detaillierten Daten- bestand, der Auskunft daru Èber geben kann, welcher Kunde zu welchem Zeit- punkt welche Informationsangebote ab- gerufen hat [HeMe96, 43]. Dabei ist der Marktforscher nicht wie bei traditionellen Medien auf Stichproben angewiesen, son- dern verfu Ègt u Èber ein Beobachtungs- instrument, das die Informationsnachfrage der Konsumenten weitgehend lu Èckenlos und zeitnah aufzeichnet. Auf der Grundla- ge der Nutzungsdaten kann der Einsatz weiterer Marketinginstrumente (Bundling, Up-Selling, Cross Selling, One-to-One- Marketing, Online Direct Marketing usw.) geplant, realisiert und kontrolliert werden. Die zentrale Voraussetzung fu Èr die Schaffung dieser informatorischen Grund- lage ist die Verfu Ègbarkeit von Infor- mationssystemen zur Analyse von Nut- zungsdaten. Die derzeit erha Èltlichen Analysesysteme (Web Log Analyzer) kon- zentrieren sich auf die kennzahlen- orientierte Auswertung und liefern keine komplexen Aussagen u Èber das Konsu- mentenverhalten [Stou97, 260]. Einen er- folgversprechenden Ansatz stellt das Data- Mining-Konzept dar, das auf Grund seines umfangreichen Methodenarsenals und der Eignung fu Èr groûvolumige Datenbesta Ènde starke Beachtung erfa Èhrt. Data Mining wird als automatischer oder semiautomatischer Prozess verstanden, der aus einer gegebe- nen Datenmenge implizit vorhandene, aber bisher unentdeckte, nu Ètzliche Infor- mationen extrahiert [MeBi94, 740]. Wird das WWW als Datenquelle fu Èr das Data Mining herangezogen, so wird dieser Sachverhalt mit Web Mining bezeichnet. In Abha Èngigkeit von der inhalts- oder nut- zungsorientierten Analyse des WWW las- sen sich die Teilgebiete des Web Content Mining und des Web Usage Mining von- einander abgrenzen [CoMo99]. Eine Aus- pra Ègungsform des Web Usage Mining, bei der sich die Analyse ausschlieûlich auf die Protokolldateien des Web-Server be- schra Ènkt, wird als Web Log Mining be- zeichnet. Sofern neben den Protokollda- teien noch weitere Datenbesta Ènde in den Mustererkennungsprozess einflieûen, liegt die Auspra Ègungsform des Integrated Web Usage Mining vor (vgl. Bild 1). Im Folgenden werden die Datengrund- lage und ein Phasenmodell des Web Log Mining vorgestellt. Im Anschluss erfolgt eine Beschreibung des Einsatzes als Marktforschungsinstrument sowie der rechtlichen und ethischen Schranken. 2 Die Beobachtung des Konsumentenverhaltens im WWW Der Ansatzpunkt fu Èr die Beobachtung des Konsumentenverhaltens sind die unter- schiedlichen Anwendungsdienste des WWW. Der zurzeit dominierende An- wendungsdienst ist das Hypertext Transfer Protocol (HTTP), das zur U È bertragung von HTML-Seiten dient [ScWe98, 40]. Alle ga Èn- gigen HTTP-Server verfu Ègen u Èber eine Protokollkomponente, die die HTTP-An- Web Log Mining als Marktforschungsinstrument für das World Wide Web Frank Bensberg, Thorsten Weiû Dipl.-Kfm. Frank Bensberg, Westfa Èlische Wilhelms-Universita Èt, Institut fu Èr Wirtschaftsinformatik, Lehrstuhl fu Èr Wirtschaftsinformatik und Controlling, Steinfurter Straûe 107, D-48149 Mu Ènster, E-Mail: [email protected]; Dipl. Wirtsch.-Inf. Thorsten Weiû, Zentrum fu Èr Ertragsorientiertes Bankmanagement Rolfes, Schierenbeck und Partner GmbH, Weseler Straûe 561, D-48163 Mu Ènster, E-Mail: [email protected]

Upload: thorsten

Post on 25-Aug-2016

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

�� � ��� ������������

�*� -�86�5:7�6��=�@8�76�� A* )*'''+ ; �, A9> � AI9

� ��������

2� -���� -��� -�# )---+ ��� ������� ������� 2������ ��� ��� ���������$�� 2���4 ���� ���� ��� �� ������������������������� )���+ ��������� ����� .���, 2�� = / �� ��������/��� � �� ��� .��� ��#�� � � / �� ����$������$�� 7��� ��������, �������.������ ��� ��������������#�� ��--- ��$� �������$��� �������� ���.���� �� �� ���������� ��� �������� ������ ��������� � ��� ��� 7#� � �����������������#��� ��/ � �� � � ������� �� ������������#���� = / ������� %���.������ �����, �� ���� #������ ��������� ---������� �� ����$����#�� ��� ��� /���%�������� ��

����.��������� )����� ���+ &7�%�'>�***(� ��� G���$� ��� ��� � � / � �$���$���1�� ���� �� ���� / � �� �� ���-��#�����/���/ ��� ���� �����&2�'C� 99>(, 2� �$� ���� = / �������� ����3 �� ���$����$ 5�����$� )��5�����$�+ � � �� F������� ��� ���.�%������ #�/������ ����� �� ���� "� ������� � �� ��� ��.���� �� �� ������� ����� ������������� �� --- ���,2�#�� ������� ��� = / ������ ��$� � ��������%��$�� �� �$������%��$�������������� �#�� ��� � ����� ��� � ����� ���.�������� �� ��� ���� ������ .������� �������� ���� �� ��� ���.����$� �� �#�� ����� ����������� 2����#����� ��� 7 . �� ��� �#�� ��#��.���� ��$��� � ��� / ��$��� 0���% �. ��$�� ��������������#�� �#���� ��� �� &:���'>� AI(, 2�#�� � ������.���$��� ��$� �� #�� ������������������ � � ��$�%��#�� ���� ����� ������� ���� �� �#�� ��� ���#�$� ������ ���� �� ��� ������������$��������� ��� ����� �������� � �$.���� �� /����� � �/��$���, 7 � ��� "� ������� ��� = / ������ .��� ��� ����/ ������ ���.������� ���� )� ��������%��������� 5�� �������� @�����@������.����� @����� 2���$ ���.���� ,+��%���� �������� �� .��������� �����,

2�� /������ F��� �/ �� � �� ����$���� �� ����� ����������$��� "� ������� � ��� F��� ��#��.�� ��� ���������������� / � 7����� ��� = �/ ������, 2�� ���/�� ��������$���7��������� )-�# 1�� 7����/��+ .���/�������� �$� � � ��� .���/��������������� 7 �� �� �� ������� .����.��%��3�� 7 ���� �#�� �� ��� �������������� &�� 'B� 9>?(, ����� ����������%��$������ 7��/ ��� �� 2�������������/�% ���� �� � � "� �� ���� ��������$��� ������������� �� ������� �� � �� ���!��� ���� 2���#��������.����$� �� �������, 2�������� ����� � ����$��� ���� ���� ����$������/� ��������� ��� � ����� ����#����� 2�������� ��%��/� ������������#�� #���� �����$.�� � �/��$�� ������������� �3������ &����'A� BA?(, -����� --- �� 2���4 ���� � �� �� 2�������� �������/����� � ��� �������$������� ��-�#������ #�/��$���, ��7#�������.�� ��� ��� ������ ���� � �/ ������������ 7����� �� --- ����� �$� ��� 6�����#��� �� -�# 5���������� �� �� -�# ���� ������ ������������ �#����/�� &5���''(, ���� 7 �%���� ������ �� -�# ���� ������� #����� �$� ��� 7����� � $����!��$� � � �������.��������� �� -�#������� #��$�����.� ��� �� -�# 1�� ������ #��/��$���, ������ ��#�� ��� ����.���������� ��$� ����� 2���#������ �� ���� ����.��� ��%��/� �������!��� ������� 7 %���� ������ �� �������� -�#���� ������ ��� )���, ���� *+,�� ��������� ����� ��� 2����� ���

���� �� ��� ����������� �� -�# 1�������� ��������, �� 7�$�� ���������� ��$����# �� �� ����/� �����.���$� ����� ��� � �� �����$���$��� �� ���$��� �$����.��,

� ��� '�������� ��������������� ������� ��

2�� 7��/% �. � �� ��� ���#�$� �� ����� ������������� ��� ��� ����$������$��� 7� ��� ������� ��---, 2�� / �/�� ������������ 7�� ��� ������ � �� :�%���3 6����������$�� ):66�+� �� / � ��#����� �� ���:6�1������ ���� &�$-�'C� A?(, 7��� ���������� :66�������� ���� ���� �#�� ��������.���.��%������ ��� ��� :66��7��

�� <� ����� ����� #��� ��������� �����. ��� � �� ��� ��

�� �� ��������� �������� ����

2�%�,����, ����. ���#���� -������$��-����������������� ��� � ��-��$�����������.� 1��� �� � ��-��$�����������. �� 5��������������� ��� ���!� *?B� 2�AC*A'� �����������D � ����E �, ���� ����,��N2�%�, -��$�,����, 6�����-��!� 0��� �� �� �������������� ���.���������8����� �$������#�$. �� ������ "�#:�-����� ���!� ;>*� 2�AC*>I � �����������D 6-��E/�#,��

���� � @�������� ��� �� �����

���� � "�! ���� �*������� � ���#�������� ,'�������/

������ ���� ��� ��� ��� �������� ��2��� �#�� ���� 7������� ���� �� ������ ����#�� �� �� ����.��������� $����������$� ���$����#, ���� 9 /��� �����#��%�������� 7 / � � ����� ����.��������, K��� 0���� ��� ����.������� ��. ������� ���� :66��7������� ��� ��� �������� ��� �� �� ��� ������ ������ ���,2�� � ���/��$����� 2��� ����� ���

�����$� ��� ��� 7�$���. � �� :66������.��� ������� &��"�''( �� .������������ �� /�� ��#�������� "� ������ �� /��#�/����� �����.������� .������/��� ����� )���, ���� I+,

�&� ( �������

��� ������������ ������ � �$� �� ����$�� ���� ��#���$�� 7��������� �� 8�$������� .���/��$����� ������ ��� 7������� �� ������ ���, 2������������� ����� �� �����#�� ������� ����� �$� ���� 2� � %���/����/ � �������.���� ��� / ���������� 8�$��������� �� � ����� G��� 8�$�������� � � ��� ����� ��� ����� ���� / ��� � / � �������.���� ��

��� �����, 7 !����� ��� ���� ���#���$�� ����������� )2=��7����+8 �$.$�� �� � � ������%��$�� ���� ��/���������%��$�� � �������.���� / ,�� %��3� ��� ������������ G���$� � �#�����/ / ����� 0 �$.�� �������, ���"� �� ����� �� ���� ������ �� ��� 7����/ �� �� ��� ��� ������$� ������ ��

��� %���.�������� ������������ ��/ ��������� 8�$������� � � � �� ���2� �� ����� ��/ �� �������/�����, 2��������.����%���/��� ��� ������������� ����� ������� ����� �#� �# ���0 ����� �� �� $��� �#�� ����� ���3�������� ������ &7�1 ''(, �� ����� ���� �����$� ��� ����������� �� ��� ������ %���.������� ������ ��� ������������ �� ���3�������� � ���/��$���,2�� �/ �� �#����������� �������.������� 8�$��������� ��� � �$� 5��.����������$�� ��� ��� ������ � � ��� 5�����#��%��$��� �� �#��� ��� �����.������ &�� 'B� C?(,F�� ��� ����.���.��%����� ��� ���

���� �� �� ��� ����� � ���/��$����� �� ��� ��� 7����� �� �� ��.����=�/ ��. ������, 2��� 7������.��� ��.��� G���$� � � ���� %���.������ ������� ��� � � ��� 8�$������� ����� ����� ��� ����� �� ����������$���������.�������� �.����� � &K���''(,2� ��� 7� ��� �� ���� 2���� �� �����#��$��� 1�� �����# !�� ����������� ��� 7 �/��$�� �� ��� 7������.���� �� �� %��3� ��� 7 �����, =�#�� ���7������.��� �� ��� ��� 7 ������/���� ��.��� �� �� ��� ����� %����.������, 2��� ���� �� �� ���� / �F��� �� ��� ��� �$� ��� ��� ��� ��������� ����� �#�� � �$� ��� �����#� ������ ������ ���� �� �� ���� �� ���� ������/��� &�� 'B� *'(, �� 8����� ������ ������ ����� �$������%��$�������������� ����� ��� ��� ---���� �� �� �� �����#��� �� / ����������� 5���� �������/����� &��"�''(,

�*�

��0 1�� ������

��������� �� � �� � ������

��� ���!��� ��� �� <� ����� � �J����� ��� ����������� "������#������� "����� .�� ��� ������������ ������ �� K

� ��� ������������ ������ #��� �� !������ �� ��������� � � ���9#����� � 6� ���&

� �� <� ����� ��� ���� ��� � ���#�������� ���������� �� ���� �������>�������)��&

� '�� �� "�6���� ���� ��������� �� �������� $�� ��#�� ! �� .�#������9��&

������������ #��� ����� �� <� ������ ���� ���� � �� ��� �������� ���� +���� ��

2 ��� 3���0� �� 4� �������5

�*'

���� � ��������#����� �� � ���#��������

����� � $*���������� � �� � ���#�������� ���� ��� �� ����� ��� ���� �������9�� �������

�&� ���� �#����������

2�� 0����%�� ��� �� 2� � ����� ���/�� �� 0 ����� � �� ��� 0��/����� ������������, 7 � ���� -���.������ ��� ����.��������� �������� ��������� ������� ��� �$� �� ���$������$���0��/���� #�������� / �������� ��� ����� &7���'C� 9BA(, 2�� :66��7�������� �� $����.������ ��� @%������� ��� ������ ��� ��� ������ �������� &��"�''(,0 ��� �������� ����� :66��7�������� �� ��������D

� ��� 0 ������������� ��� 7���� ��� ������������ 8�� ��$� ��

� ��� F������ ���� �� :66�������.���,

2�� 0 ����������� #���� ��� 2������ / �$��� ��� 8�$���������, 2���%�/���.���� ��:66������.��� ������ 0 ������������ "�6� �@�6 ��:�72, 2� ��� ������ "�6 / � 7�������� �� ��� ��������� �$�� ����� ��� ����� /������ 0 ����������� ���, 2�� 8��� �$� ��� �� ������� 8�� �$� ���������� )�8�+ ������#�� �� #�/��$��� #���%��� ��� :6�1�2�. ����� ��� ���5���� ���������� �����, 0 � ���$���������� ��� 5���� �� ������ ��� � !������ ��� F������ ���� �� :66�������.��� �#�������, ������ ������ ���:66��7������� �� ���� 7 ��� ��� �#��� ��$�� 8�� �$� ��� ����� ��� ������ �� 0 �� ����� �����.��� ��$������� ���,2�� #����� 7��# � �� �� ������

���� #�� 7 ���� �#�� ��� ����#�� ����� 7������� �� � �$� ��� ������, 2���� /��� ��� �# �� 0 �� ��� �����.������� ���� ��������� ���� ��� ��� ����� ��.���� / �$��� ��� 8�$���������� #�������$��� ��#��, 2��� 2� ���������$� ���� ��� ����� ��� �# ��������.��� / �$��� ��� ��� �� ������� ���������$� � �$���� ��� ���, 2�������� ��%��$� ��� 7�/��� ��� ���� ������ ������ �� �� 8�$������� ����� ����� �#������� ����, 2��8������ #�/��$��� ��� 8�� �$�� ��� ������ ��� �� ��� ������������� ������.��� ���������� ��, 2��� 2� � ������ 0 ��������� / �$��� ��� ���/������ :66��7������� ���� ��� �� ���������$� ��� ����� �� �� =���������%���� �� ��� ����� &- S 'C� 'I(,

�&4 �����������$*���������� �

2�� ���������� ����.������� ����������� 8���� ��%���$��� ����.����� � �� �������������������� ��� ��� ������� ������, 2�� �������$�� F��#��� �� / ����.���$� �� ��� ����� � �$� ����������� �� ������������������&����'9� *?>( �������� )���, 6�#���� *+,0 �� ����� ��� 2����� ����� �����

"��� ��.�� ����� ��$� �������� �������.���.��%����� ��$� ��� ������������ �� �� �� ������������������,�� .������ ��������� 7������� ��$� ������ #������ :6�1����� � �$� ���5�$�� �� ---���� �� ���� ��������3�������� #����� �����, �� ��������� ������ ��� ��%��$������ :66��@%�������� �� ��� ����.�������, �� ����� ��$����!����� ���� �� -�# 1�������� ��$� ����� 7���������#��� / �������� � ��� ������ �� ��� 2���4 ������ ����������$�� /, �, � �$� ��� 2��.������ �� �� ���3����$����� )5�$�� � ����+ &:���''(,

4 �� ��9<�9�����9� �!���

2�� 7.�������� ��� � �� ��� 2 �$�� ��� ���� -�# 1�� ������ ����������$� ���� ����� �� 7������� / � 2�� ������ ������� %��/����������� ������ ���������� �� �� �$� ����� � ������ ���)���, ���� A+,�� ��� 5������������ )���� �+ ��� ���

����.������� #�������� �� ��$� ������$�� �������� � �� ��� 7����� ������� ���,������ ���� -�#����� #��%��� ��� ������$�� �������� � ��� � ��� � �� ���:6�1����� �� � $� � �� G��� ����������� ���� ��� ������ �� ��� ����.�������� ��$����#�� )���, ���� 9+, 7����� ���2������ ���� )/, �, ,K�"� ,"��+ ��������� ��� ������ �������� �� ��� 5������������� �������/��� �� �������, 7 �!����� ��� ���������� @%�������� / ����������� #�� ����� ��� ��� ��� ��������������� ����� ��$� ��%������ ��,7� 8� �� ��� 5������������ ������ ���������������� ��������� :66��@%��������� �� ��� ����� �� �������������� ���, 2� ���� :66��@%��������.���� 7 ���� �#�� �� F������� ������� ����� ��������# ��� -�#�������/

���� � �� ��9<�9�����9� �!���

����� � '������������ @ ����#������������

/ ����� ����� ��� ���������������2��� �� ���� �� / 6����.����� / ���������� &5���''(, 2� :66� ������#��� ����� ����.��� � �� �����.���� ��/ ������ � �/��$���� � ���6����.����#��� �� �3%��/� �� 8�������-�# 1�������� � �$���� ��� �����,2�� 6����.����#��� �� ������ ��$���� ������ � ��� /����$��� =����� �, �,/ �� ���������%�������� ����� ����/ ����� 6����.��� / ���������� ��� ���� /����$�� 2���/ � ����� #��� /������������ -�� .�� ��$� �#���$�����, 7 ��� ���������� ����.�������� )���� 9+ .������ #�� ������$�������!�� .�� ��� �� 6�#���� 9 ����������6����.����� �#������ �����,0 � ����$. �� ��� ��������� � �

��� ����� �� ���� ��� �� -�#�1�������������/�� ������� � � ���6����.����� ���� ����, �� ����$� ��#����$� �� 2�� ������ ������� F���/��� ��� ������� �� �$.������ ��� ������.����� ��������� ����������� 7#�������.��� �� 7# ���$� �������� ������ &=�8�'C� ** ��,(, 7 �"� �� ��� .������ �� . � ��� �����.������� .������ ��� ������� � �� ���7� ��� ��#����$� �� -�# 1�� ������� %���������� ������ �� ��� � �������$. �� � ����$� � �$���� ��� ���, 2� �� 0 �� ��� ���������� ��� �� ���� ���!� 7�/��� ��� � ����������� ����� .���� ��� ���� ����

�$���$� ����� ���������� � �� ��� 7�� ����� / #� ����� / ������ �� / �������� )���� �F+, 0 � ���� ���� ������������� ��� � ��� .������ ���#�� �#G�.���� " ��.������� ��#��%��� ��� ��� ��.��%���� ���� %������.���� "��� ��.�� � $� �� �����#��/����� �������� )/, �, ��� =� ��.���������� � ��+ �������/���� �����&� �:�'C� 9;I(, 2�� ��������� �� �������� � �� ����� ��$����!��� �� ������� )���� F+ �� ���� ��� 7� �����/ � ����%������ / � F��� �� �� )����F�+, 2� ��� ����� ��F � ������� ������ .������� � ��� ��� /�������.����� �� ����� ���� �� �����, 2�� �����%������ ��� � �� � ��#�� ��� ��� 7��� � ��� ����#���� ���$� ������/� �#������� &1���CB� 9I(, �� ���� ������������������ ���$� �����/� ������� ��� ����%�������� ��� 0����/ ������/���� :�%����� ����� #���� ���� ������� 6������ .���$� / %� ����, 2�������� �#�� ��� #�� ��� ������������ ����$� �� ��� � ������%������ �� ���������� � �$���� ���� 0 ������������� ��� 2��� / ��.����� �� �� �� .� ��� #��� ����� :�%����� / ���� �������,2�� -�#�1�������������/� ��� ���

��� �$���$��� ��/ ������� � �� ��� �������� � ����$�� -����� ���� �� ���� ���� 0����/ �� ��#�������� � �$� ��� �������� ��� �����

�*(

��0 1�� ������

2 ��� 3���0� �� 4� �������5

�+�

���,2���� ����� ����������� /������7 ���#����� ���� �� ������� ��-�# 1�� ������ .�//���,

8 "���������������� �� <� �����

8&� ��������#����� ���0� �����!������

7 � ��� ��� ��� 6����.����� .������7 ���� ��� �#�� �#������ ������ ���$�� F��# ��#�/��� ���� / �$��� �����������������#��� ��� -�#�������/����$���, 0 � ����� �� ����� �����������$��� F��# ��#�/��� ���� ��� ���7�/����������� &7���'I( ���� �����, 2��� F�������� ��.��� ������.����%������� 7#�������.���� / �$��� 7���# �� �� �� ���� / 7�/������������ ��� ���� 7 UUV �$N / �����, 2��" �� ����� 8���� ��� � �$� ��� ��������/)$+ �� ��� �������.��/ )+ � ���� �$., ����%�$�� ����#�� ��� 7�/������������� �� ��� / ����$� �� ��.�����$����/ ��#G�. ��� ���������� / � 7 ��� $. .���� .��� �� ��D

WM���� .*,���XUUV WM���� .9,���X$U?�>NU?�?*

2��� 8���� �� � � �� >?Q ����� � ������ ��� ��� ���� M���� .*,��� � �� ����� $� ��� ���� M���� .9,��� #� $���,2��� 8���� .��� �� *Q ����� 6����.������ ��$��� ���� �����, 2�������F��# ��#�/��� ���� ������� ����� ��� ��� ��#�/������ = /�� �� ���$���� ���� ������ � �� %��� .%�����$�� ��!������� �� #��%��� ��� ��� ������ ���� �� 5�� �������,

8&� "���*�� �� F������������ ���� ��������#�����)���

2�� 7�/����������� ���� # .����7 ��� �#�� ��� ��4 ��/ ��� ������������.������� �� ��� �����, �� ���7 �� ������������ ��� -�#������ / ���� $���� ��� �� F�������� ��� ����������� ������/� �� ��� �������.������� �� ��� ����� ��� ������ 6��������� ��%���� ��������$�, 0 ����� 0 �$. ��� � �� G��� 6����.��� ��� ����� ���6���%���� ������� � � ����� ����� �������� �������/��� ����� &- S 'C� ';(,

���� � '������������ �� ������ ����� ?���������������

���� ; ��� ��� =��������%��� �����6����.��� � �� ���� #��%������� -�#�������/ �����$� ���D�� ��� ���������� 6����.��� #� $�

��� � ��� ��� ��������������#�� WM�M%��� .��M%��� .*�M%��� .9�M����$�X,7 ��� 6����.������� ����� ���G������� 6���%���� ������� � � ����� �� ������ �#��� ��� �����, 2��� 6���%������� � �� �� ��������� ���%��� WM�M%���� .��M%��� .*X� WM�M%��� .��M%��� .9X �� WM�M����$�X, -��� ����� ���/� � �� ����� 6����.����� � �$���� ���� .��������� �� ��� ����� #�� /�� 6���%���� ������� �����, 2� ����#�� ������ ���.������ �#�� ��� ���������� $��������� ��� ��� ����� �� #������� ����� 7����% �. � �� ��� ��������$�� �� ������� 7 ���� �� ��� -�#�������/,

8&4 � ������ ������� � ����#��������>�������)���

2�� ��� ��� 7�/������ �� ��� ����������� �������� 7#�������.���� #�/������ �$� � � ��������.������ ��$���������, � �� ��� ���.���$� �� ��� G���$�� $� 7 ���� ��� ������� ��� 0 ������������ / �$��� ��� 6����.������ ���$.�� )��������.������ ��$���������+, �� :���� ��� ��4 ��/������&7���''( .������ 6����.��������� � �0 ����������� ��� $� ������ ���7 ���� �#�� ��� /����$�� �� �$.� ���� ��� ������������� ������� /, �,DC?Q ��� � ����� ��� �� ��� ����M����� .*,��� ���� @����������� �� %���

/������ #� $��� ��������# ��� I? 6����� $� �� �����$�����#�M�����$�,���,F��� �/ �� � �� ��� ��4 ��/������

� ��� ����.��� �#����������� ��������.���� ��� ��� ������ ��� � � ��� ������ ����.�������� � #�����������$� �,7 ����� "� �� ��� ����.������� �$����$�� ��!������ )/, �, 8�������� ������ ����+ �� ������ ��� ��� 7 �������/��� �� �� ��� /�� �$��������)�������� -�# ���� ������+, �� ���F�������� ��� ��4 ��/������ .��� #���%��� ��� ������� ������ ��$� �������� �� $��� ��� -�#�������/ ��2 �$�$��� ���� ����� �� ������ %���/��� ���, 2��� ��.����� .��� �� 8������ �� F��.� ���������� ��� / ������ � � �$� ���.� �������������!������ )/, �, :�� ��� � � �����������#�� ���� 6�����F�������+ ��� 7�/������ �� ������� �� $�� / ��� /�����,

8&8 �� #��������� �

2�� /������ 7 ���#� �� �����$������.���� � ��� �������.���� �� 7 � ��� ��� / #���#����������.������&����'C� *A(, 0 ����� 0 �$. ������ ���6�%�1�����2����� ��� ������������7 �$�� �#�� ��� ���������:��. �� ����� ����� )/, �, ��� �� ,��+ ���� ���@����������% )/, �, ��� �� ,�� +� �������� ��� ��� ��.��� �� ���� 7 ��� �#�� �� ��� ����� �����#��� ����� ����� / ���, 7 � ��� ����� 2���� .������ ���� $� ��������$��� F��������� ������$� �������� ��� ����� %�%�� �������/��� �����, ���� > ��� ����#��%������� ��������� �� ��� ��� ������ ������ ��� 2��������� :���

. ��� �����#��� �� �#��� ���� ���������������#�� ���, 2�� 2���������� ��������������#�� ��� ��#�� � ��� ����#���� ��� 7�/�����������.��� ���D � .������ 7�/�������������������� ��������������#�� / �������.����� .��%��3�� ���������������#��� ���.� �%���, � �� �� ������������%��� �� ���� > .��� #��%��� ��� ������D 7UWM%��� .*,����M%��� .9,���X��UWM%��� .I,����M%��� .A,���X ,2�� ����#��� .������ ��$����!��� / �/�������$���� 7�%��$�� ��� ���/��������.������ �������/���� �����,

3 F��������� �� ��������$�� ��#��

2� �� 8����� �� -�# 1�� ������ %����/���� %������#�/����� 2��� ������#��� �� ��� / ������ ��� #�� ���7� ��� �� ���� ��� ��� �����$� /��$���$�� �� ���$�� =����� / #�� �$.�$�����, "� ����/��$� ���������� F����#�� �� %������#�/������ 2���� � �$� %���� ��$�����$�� ����������� ��� �$� /#����$� �� � ��������$� /���/� )�2�"+, 2� �������� ���� 8���� �� �� 8��.�� � �� ���� ����$���$� �����.��� 8�$� � � ��������������� ���##���� �� ��� /������ ��� "��/��#�� �� ���� �� 6�������������$� /���/� )622�"+ #�����$�%�/���$�� 2���$� /���$������� �� ��� = /�� �� 7�#���� ��� 6���������� ������ &����'C� >I;(, � �� ��� �����# ��� F����#�� �� �� = / �� %�������#�/������ 2��� ���� ���� ��622�" ��� F��#� �� ���� #�����#����)Y I 7#, * 622�"+, 2����$� � ��� F��� ��� �� ��� %������#�/������ �����.������� � � ���� / ������ ��� ������ ��� ���� ��� ����� �� ��.���� ������ 8�$������� ��� � �� �$.��$� ����� #�� &����'B� *I(, � �� ���.����$� ��/ �$.� � ����� %������#�/������ ��������� � � ���� ��� ���� ������ ��� ��� � �� �$.��$�� ��� ������ �� �� ��� ����� ������� )Y ; 7#, 9622�"+, �������#�/����� = / ��� �� 7#��$�� ������ � ����� ���� ���� ����� �� �� = /�� � � ����#�� �������#��� ������ � �� �� � �� ��� = �/ �� ��� 2���� ���� ��� 7#��$�� �� �����������$� ��� )Y > 7#, * 622�"+, 2��� �#�� ���� ����������� Y A7#, A622�"��� F��#� � �� ��� ����� �� %������#��

���� � $������� � ��� ���������� ���� ��� � ��� ��� B� #���� '�� �����*������ ��� ���� ���� ��������������&

/������ = / ��%������ &8���'>� 9*?(,2��/ ����� � ��� ����� �� ��� = �/ ��%������� � � � � ��� "� ������ ����� ������� / ������ ��� ��$���2��� �#�� ��� 6������ �� �� ����� / ��������� ��� ����� � �����, -��� �� 8������ �� -�# 1�� ������ ��� ����� ������������ �� �� ��� ����� �#�������� ����� ���� ��� #����$�%�/���$���2���$� /���$������ �� 622�" ��$���� ����������� 7 ������#������ ���2�" �����/, ���� ������� ���� ������������ �� ��������� � � ���� �� ��� � ��� �$.��$�� ��� ����� �� �� ��� �������# ����� ��� � ��� ������ �� ��� F�����#�� �� 622�" � � $� ���.����$� ���.���� ����� .��� &����'B� *I(, ���� 0 ������� ��� �� ��� ����.������� ������������� %������#�/������ 2���/ � ����� �� ��� = / ��%�������� ������� ���� 8������/ � �� ��� "��� ��. ����������� ����� ���.������� ����� )@�����@������.����+ #��/��� �������� �/ �����,=�$� / ��/ ������ �� -�# 1�� ���

���� � $� ���$�� ���#���#����$�� ������.���$� ��, 2�� ���#�$� �� ����� ������������� �� ������ ���

���� �� ��� 8���� #���$�� �, �, ��� ��� ���� � �$� ����� 8���� �� @#G�. ������.���$� �� ��$� #� �� #��/.���� -���������� #�/ ����$� ��� 6��������� �� ��� ���#�$� �� &����'9� ICI(, 2�� � �� ����� ������.#����$� ��� ���.����$� �� .���� ��������� � ����� ���$��:���� ������ ��#�� .���� �� ��� ����$��� ��� ���$�� 0 �����.�� ����:������ ������ ���� %�������$���-������ .���$� / #� ������,

7 $��������� #�

2�� ���/�� ���� ��#���� ����� �����/�%� ���������� �$� �� ����/��$��� ���������� ���/�������� �����#�� ���$������$�� %����%�/���$���$� ��% �.� � �D

� 2� ����-����=�8� �� �� *''> ����� ��������� ��� ������� ��� �$.�� ��� �� / � ���� "����������� -�#�1���������������� /�����.�����/��� ��� ����� ����� -�#��������/ �� ������ �� =������������&5���''(, 2��� ������� ���� #��

�+)

��0 1�� ������

2 ��� 3���0� �� 4� �������5

�+*

�� ������ ��� � ���� ��� �$� � � =������������� ��� -�#�������/ #�/������ �� ����� � �� ��� 7� ����� � �#����� ������� ���,

� 2� ����-�#1������� )������������������� ������+ ���������� �������.������� �� ��� � �������������� 2��������� �� ���� # ��������.��� 2��������� � �$� ��� 7�� ��� �� ��� @17��6�$���.�� &0��P�''(, 7 � ����-��� .��� ��� /����$���� �$.� �� �� ��� �������������� ��� $� �� %������/��� ������,

� 2� -�# ����/���� ����������): �#������������� / ������� �������������� ������+ ���� / � ����$. ����� ��������� =��������� ���&�%��''(, 2�� ���������� �� ����� ���� 7#�����%��$��� �� ��� ��� ��������$��� �� �������� �����$�������� �� $��� � �� ��� ��� 7������������ ����� .������,

� ���� ����5����/�% ������ � �$� � ��� %��#������������ ������������� �� �� ��� �������� �� ���� ��8����� �� ���8�6 �F ����� ��.6�����$ ��������� ��� ���$����$5�����$� � �� ��� @������:����� ��� �$.�� ��� &� =�'C� � �� 'C(, 2��� ������$. �� #���� �� #�� -�#1������� � � ����� � ��������������� 2���������� ��$� ����� � ����� � ����.��� �� � $� . ����� �� %��� .#�/����� �������������������/����,

7 � "� �� ��� ����� %��.�$��� ���#������������ �� ������ �$� ��� .�//������ ����� $� ��% �.���!�� � �� ����� ��� ����������� ���.���$� ��,2�$� ������ � �� ��� "� �����������$� ��� ����� 7 ���#�� �� ��� ���� ����� �� ��� 6������� �#�� �� ��� �������������� �� ����� .���$�����#��%� �� �� #������ #��/ �� -�#�1�������������/�% ��� ���� �����������$�� ����/���, 2��� � � � ��� < ������ ��� ��%���$��� 2����� ������ ����� 7 �������#��.�� ��� ������/��F�������� / � �$./ � �����, �� ����� �������.���.��%����� .���� �����$� 2���� �� ����� ����� /����$��� 7. �����,2�� ��������$� ��� "������� �� /����. ����� :�%����� �� ����� .���� ������$��� ��%���$�� ��#��%� �� ��, 0 � :��%������������� �� ��� �� -�#�1�������������/�% ������� #����� ��� �������.������� �������� � ���� � ��������������� 0 ����������� ����

$��� .������, 2�� ���������� :�%������ ����� ��� ��� ���/�� ���� ��#����-�#�1���������������� G���$� ������#���$�� �� ��$� �� ����� .� ����6������/ ��������� ��������, 0 ��� ��� ��� 7 ���#� ��� .���� �����$��� :��%�����%� �� ��� ��� ���� �� ������������$� ���%������ ��%���$��� -����$����� ������� �����$������, 2���� ����� / ��$����� �� �$� ��� "� �����������$� �� �� ���� �������� �� ���@��������� ������������� � ��������� �/�� ���� ��� ����� "��� ���#����� ����$. ���,

<��� �� �� !�������

&7���'I( (���3�+� 0�&���) ���+ �&� �����$�� �+�������� 7�$����� 8 �� #� ��� ���� ��� �� 1���� 2��#��, ��D ��"�@2 8��$��� 9* )*''I+ ;� �, 9?B�9*>,

&7���''( (���3�+� 0�&���) ��&� �� 0���'&��� � ������� ��4 ����� �����, �%DMM ,�������,�#�,$��M$M%��%��M������ ��M%�%��M�$��';��G,%� 7#� � �� *'''�?>�9?,

&7���'C( (++� � �+"") �� �� � ���� �� �+�� ������� -���� " ��� � @�����@�� -�# ����.����, K���-���� R ���� =� S��. *''C,

&7�1 ''( (+��� ��� ) *!��� � � (�� -�����-���� -�# ���3��, �%DMM ,�$, $�,�� M---��$M%�%��M���3���---'A,%,�/�7#� � �� *'''�?>�9?,

&7�%�'>( (+���� ��!+� ������/����� = / ���� ������, �%������� ������ *''>,

&� �� 'C( 5!#%� ��� (+�1 ��) �!+�� �� ��!'�%� �� 2�$������� ������ ���.���� ����������$� ��� �� @����� 7�����$�� -�#���� ������, ��D ��"�@2 8�$��� 9B )*''C+A� �, ;A�>*,

&5���''( ���+��� 0� ���) �� ������ 5������

�� �+�� -�# ������D ���������� ��� �����2�$����� �� �� -���� -��� -�#, �%DMM����,$,��%� �,�� M���#����M%�%��M �#��������'B,%� *''B�?B�?'� 7#� � ��*'''�?>�9?,

&2�'C( ���� � ������ @����� ������, ��D1��.� K, ):��,+D -�#� ��#������� � �$�@����� ���.����, �%������� ������ *''C��, 9*'�9A*,

&����'B( 2 ��+'4+�%���� ���"� � ��6�������������$� /HHD 2�� ���/�%��� �� 2����$� /� �� �� �� �� ����������� ������ ��.������������/� �� � ����, ��D 2���$� / �� 2����$������ 9*)*''B+ *� �, C�*>,

&��"�''( 4�+� �� 0�) ������� �� �� �+�� :�%���36������ ����$�� � :66�M*,*, �%DMM , I,���M����$��M:66�M*,*M����������%��**�%�$�����?>,��$,�/� 7#� � �� *'''�?>�9?,

&:���''( ��++��'5�&��� ��++� ��� =����$������� ���3� 5�$��, �%DMM , I,���M68M-2��������,���� 7#� � �� *'''�?>�9?,

&:���'>( �� ��� � �� ) ��""���� ��� ��� ���+�� ���.���� �� � ���������� ����� ��.�����$��������� � ����/������ �� �� �$.� ��%��%�.����, ��D �������:,N -������ :,N ��$.�� � �, ):��,+D 7��#��%�%���� ��� -���$�����$��� "�����$��� � �� ���.���� �� ����������� ���� �� �, F,� 7�#��%�%��� =�, *?*� *''>,

&K���''( ��� �� �� ���� �������$���� ����$��,�%DMM ,��$������,���M��$M��$*A*I,3�7#� � �� *'''�?>�9?,

&1���CB( *� �+��� ���) ��� � ��� ��� (� �� �+��

�$������$ 2�$����� � 5��% ������ �3�%������� �� �� 5������ ���$��� ��6���� 5��#����� 1����� *'CB,

&����'A( ����� �� �����) 5��� �$� 6%�+�� �� �+��

2���� ����.��� �� �� ��� ����#����$��� �� �� :���� ��� 5� ��������, ��D 2�������# ��$��� ;A )*''A+ >� �, BI'�B;I,

&����'9( ��""���� ��� ���� ���.�������$� �� �� ��� �����������, 9, 7 ��,� "�#���� -���#���� *''9,

&����'C( ��""���� ��� ���� ���.����D "� �������� ���.���������� ����������� ���� ��, C, 7 ��,� "�#���� -��#���� *''C,

&� �:�'C( �!# ++��� �%���+) ��!����"� ������ ��

�+�� 0 � ���������� #�� ��� ����$. ����� -��� �� 2���#��.��, ��D =�.����/������ ", ):��,+D 2�� ������ � 6������$��7%�.� �� 7� ��� ����, ����$��F������:�����#��� *''C� �, 9AC�9>A,

&� =�'C( �!+�� �� ��!�%�) 6��3���� ���'

� �� �+�� 2���2����� ���.����, ��D ���$�����$ ���.� C )*''C+ I� �, I9�I;,

&=�8�'C( 6�&���$����� ���+����$�) 0�' ���$� ������ �� �+�� -�������$. �� ��2���#��.�� �� 2�� ������D ��� ��#���#��$., ��D =�.����/����� ", ):��,+D 2�� ������� � 6������$�� 7%�.� �� 7� ���� ����, ����$��F������ :�����#��� *''C��, *�II,

&8���'>( 0�9 ���+� (+�1� ���) 5$��� ���� �� ������������ �� 2���$� /, ��D 2����$� / �� 2����$������ 9? )*''>+ A��, 9?'�9*B,

&�$-�'C( �%�+�! �� ������ ) ,��$�� 0�+"�

2� ������ �� 0�����, ��D 1��.� K, ):��,+D-�#� ��#������� � �$� @����� ���.�����, �%������� ������ *''C� �, I;�;9,

&����'C( ����+� :3� ��� 2� �� � 2���$� /���$� ��� 6���������#����, ��D -��$���� ���$�����$�� � �� � 9B )*''C+ *9��, >I;�>A9,

&�%��''( ��+���!+�!� ����) 4�!+��%�� *!&�� ���

-��D 7 6��� ��� --- ����/���� 7�����,�%DMM%���$���,���, ������I,�DC?C?M �#�#'CM%�%��M*9,%� 7#� � �� *'''�?>�9?,

&�� 'B( ���!�� 0%&�-�#��� ��D 6��$.���:����7����/���6�����$,�$"�� �:���� ���.����*''B,

&- S 'C( ,!���'*�) 7!� �� �� �� �+�� �%���6��$��D7-�# ��������� ��������� ���, ��D ������� K� ���� )*''C+ *� �, C'�*?;,

&0�P�''( /�� �� 8���� 0�) ; � �� �� �+��2��$������� -�# 7$$� ����� ��� 6���� #�7%%�����@17� ���2�������� 6�$��������� -�# 1��, �%DMM�%,��,� ,$�M% #M$M���M.��M �#���'C,%� 7#� � �� *'''�?>�9?,