web analytics demystified sample

68

Upload: my-own-sweet-home

Post on 17-Jun-2015

231 views

Category:

Technology


0 download

Tags:

TRANSCRIPT

Page 1: Web Analytics Demystified Sample
Page 2: Web Analytics Demystified Sample

�����

���������� �

��� ��������

���������� �������������� ����������������������������� �

������� ��� ��

������������ �

�������

�� ����!� ���������� �""����������!����!��� ����� ��#�

���$��������� ��� �����$�������

%�"���!�&�'(()�*����+$� ��� ���

Page 3: Web Analytics Demystified Sample

�������������������������������������� ���� ����������������� �������������� ����������������������������� ������ � ��� ������������� ������������������������������� ����� ��� ���������� �� ���������� ���� �������� ���� ����� �������� �������������� � �� ���� ��������� !���� �� ����� ���� ��������� ���� �!���� ��� �� �����"� ��������� ����� ����� ������� ��� ������� ��������� � #��� ���������"� ���� ������� ������ ���� ������ ���� �� ����������� �����������$�� ����������� � %�� ����� ��������� ��� ��������!��������� �� �� ������� ����������� ���������������� � #����� �$���� ������������������ ����� ��� �� ����������� ��� ��� ����"� �� ��������� ���� ����� ������� ��������������������� ��������������������� �%��� ��� ���� ��������� ���������������������������������������������������������������������������#�������������$�����%�����������������������������������"�����������������$��������������������� ��� ���������"� ����������������!���"� !���� ��!����� �������������� �������������������&�����'��(������)�(�����������$��*��$�������$�������������������������������������������+�������������������������+�����&�������������������� �����������*�������,����%�����-� ./0�123�.�.3

Page 4: Web Analytics Demystified Sample

�������������������

���������������� � ��������������� ���������

Page 5: Web Analytics Demystified Sample
Page 6: Web Analytics Demystified Sample

��� � �������

�������������� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"�������#����#��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"��$�������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"����%#�&���'��#����������� ���� �����( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '� �������#����������������,����������������������������������������������������������������������������������������������������4�5������,���� ��%� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6�������7�����������5���#������������������������,���������������������������������������������1�

�%#�&���)�*"��"�������+���������� , !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-�5�����85���#�������9 �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������2������:��������������������6�������5���#������� ��������������������������������������������������������������;�5���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;�5��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;�5���*��$������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������0�5���#�����������-��7�������������5���� ������������������������������������������������������������������������/�6��������*��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�6����*������� ��������������<������*����������������������������������������������������������������������/�5���#�����������-� �������=����.��������� ����������������������������������������������������������������44�

5�����������+���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������44�������������� ����$��������������������������������������������������������������������������������������������������4������������"������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��*������������*������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��

5���#�����������-�#�������������������� ����$������������ ����������������������������������4;��%#�&���.��������������/����������������� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0�����!��&����������*������������>���6��������>������������������������������������������������40�=��������5���*��$���?���=��������������*����� ��������������������������������������������������������������������43�#�$����������5���*��$���?���=��������������*�������������������������������������������������������������������$����������5���*��$���?���=��������������*�������������������������������������������������������1�,������������5��� �������������5���*��$���?���=����*�������������������������������������0��7����������5�����6�����5 ��.*��$���?��.=����#��������� ����������������������������������������/��7�������"���$���"���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������1 �

=���������������������������*����������������������������������������������������������������������������������������������1 �#�$�����������������������������*����� ��������������������������������������������������������������������������11������$�����������������������������*����� ���������������������������������������������������������������������12�,������������5��� ����������������������������������������*������ �������������1/��7����������5�����6���������.����������������������*������������������������������������4����������?����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

#����8<���.����9�������������������<������������������������������������������������������������������������1������������������6������5���#��������#���������� ��������������������������������������������������������������

�%#�&���1����������� �/���������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12�#�*�����+��������&�����6������������ ������������������������������������������������������������������������������������0�(� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0������.����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0�

#�*������?������+��������6������,�������������������������������������������������������������������������3������@��!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�@��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2 �

Page 7: Web Analytics Demystified Sample

�������� � ������

@���������6��:���@��������������������������������������������������������������������������������������������������������������24�<����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��

#�&�����.*�A���+��������������6����������������������������������������������������������������������������������21����$�������<�� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������21�#����������<���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��#��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��?�����"�=��:����������<������ ��������������������������������������������������������������������������������������������22�

�����������&��������5���#�����������������������������������������������������������������������������������������2;�(�� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20������@��!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20�@���� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������23�6��:���@��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������23�6��:��� ���������@������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������2/�

�%#�&���-�%�����*�����3�����/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 24�&������������>�����A�����������*��������$��� �������������������������������������������������������������;���7�������������������������>�����A�����*������� ��������������������������������������������������������;�����������*�������������>�����A�������������������������������������������������������������������������������;1� ����������#���������������>�����A���� ����������������������������������������������������������������;1�,��������>�B���$��������>�����A���� ���������������������������������������������������������������������������;2�

<�����#���������5 ��������>�����A���� ���������������������������������������������������������������������������;3�5���#�����������-�5��#���������+��������� ������C ����������������������������������������������;/�

�%#�&���2�5���� ���� �������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04�#�� �������%�����������������������$�������<��� �����������������������������������������������������04�&���������$����������������&�����������������������������������������������������������������������������������0���7������6����������������&���������������������������������������������������������������������������������������01�5���#�����������-�5�����<�:�����<����������������������������������������������������������������������������0;�<�����#���������!����������&��������������������������������������������������������������������������������00�#����#D,�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������03�

�%#�&���0�6� ���������������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7'�&���������$��������@������*������������������������������������������������������������������������������������3���7����������6��������@������*��������������� ������������������������������������������������������������������31�<�����#���������!��@������*��������������� ������������������������������������������������������������������3��5���#�����������-�6���*�����������������������������������������������������������������������32�

�%#�&���7�%��&��������� � �/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 70�&���������$�����������������#��������������������������������������������������������������������������������������33�#�� �������%��������<��������<�����������������������������������������������������������������������������������3/��7������6�����������������#������������������������������������������������������������������������������������������/4�<�����#���������!�����������#������������� ����������������������������������������������������������������������/1�5���#�����������-��������$�������������E���<��"���������� �������������������������������������������/��

�%#�&���8�%����������� �������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8-�&���������$�����������������&��������������� �������������������������������������������������������������/;�&���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/;�<���������*������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/0�>��������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������/0�

Page 8: Web Analytics Demystified Sample

��� � ���������

*�������A���D ���������� ���������������������������������������������������������������������������������������������/3��7������6����������������#������������������������������������������������������������������������������������������//�<�����#���������!�����������#������������������������������������������������������������������������������� 4 4�5���#�����������-����� �������*������������������������������������������������������������������������� 4 ��

�%#�&���'4����9������������#��%� �����:����%���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'41�<������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 2�#�:������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 ;����$������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 ;�<������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 3�#�%����������8#$�����9�@��������������������������������������������������������������������������������������������� 4 3�

�%#�&���''���� ������;���#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!''4�+�������&��������(����&�������<������������������������������������������������������������������������������������ 44 �>$��������������@�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44 �%���������@���� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44��%���������%�!�@������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 44��<�������%�!�@���������<��������@������ ��������������������������������������������������������������������� 44;��������������%�!�@������ �������������������������������������������������������������������������������������������������� 443��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4� �@������+��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�1� ��������@������*������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4���

���������<����&����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�;� �����������*��$�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�;�>����<��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�0�

'��������������� ���������<���������������&���������<�������������������������������������� 41 �&������E���*�����,��#����������,������E���*�����#�$��������������� �������������������� 414�

�%#�&���')���� ��������<�� ���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'..�+�������&��������(����&�������#�:������� ����������������������������������������������������������������������� 411��������%�!�@������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 411�#$������%���������@���������@������������������������������������������������������������������������������������� 41��#$������%��������������@��!������@��� ������������������������������������������������������������������������� 412�#$������������@��!�������@������������������������������������������������������������������������������������������� 410������8*���9�����8*���9 ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 413���������@���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4�<�������%�!�@���������#���@���������������������������������������������������������������������������������������� 4�1�(��$��6����*��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�1���������������������<�:������,��%�!�@������������������������������������������������������������� 4���������8=����9��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�3�����������@�����6�����/ �*������������������������������������������������������������������������������������������ 4�/�#$�����������*�������*�� ������������������������������������������������������������������������������������������������� 42 �

���������<��������&����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 424�<�������������<��������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ 42�����.���.#�:��������D����.���.������������������������������������������������������������������������������������ 42��

<���������*�����������8&��������&�79���������������������������������������������������������������������������������� 420�<���������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 423�<���������6<?������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4;4�

Page 9: Web Analytics Demystified Sample

�,������ � ������

%�$�������������<���������*����� ����������������������������������������������������������������������������������4;��*�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4;��*�����'��!��������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������4;;�

%�������*������������&������������*������������>����A�����������������������������������40 �'��������������� ���������<���������������&���������#�:������� ��������������������������404�

�%#�&���'.���� ������%��"�� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0.�5������$�������<����*�����,��&�������C ���������������������������������������������������������������������40��*��.!�������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������������������40��(������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40��*�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������402�8*�������>����9���������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������402�?����+������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40;�%�$��������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������400�

6�������������&��������������� �������������������������������������������������������������������������������������������403�&��������(����&����������$������ ���������������������������������������������������������������������������������������403����$�������<��� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40/�#����������<��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������43 �

������������$�������&����� ���������������������������������������������������������������������������������������������������434�������������$�������<�����������������������������������������������������������������������������������������������������43�����.���.���$������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������43�����������<�������� �$����� �����������������������������������������������������������������������������������������43;�

*�����"��������������*�����<���������$�������&��������������������������������������������������433�*���������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������������������433�#$������>�����@������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/ �#>@�����%�!�����<�������������������������������������������������������������������������������������������4/4�����������>�����������%�!�����<������������� ������������������������������������������������������4/1�%�!�����<����������������$�������<����������������������������������������������������������������������4/��*���������@����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/2�*�������E��������<��������*�����%��<���������������������������������������������������������������������4/;�

5���#�����������-�(�!��� ��������E���������������$�������<�� �����������������������������4/0�'��������������� ���������<���������������&������������$������ ��������������������������� ��

�%#�&���'1���� ������;������ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)41�&��������(����&�������<������ ������������������������������������������������������������������������������������������� 2�%���������<��������@����������������������������������������������������������������������������������������������������� 2�#$������=��:���������8<�������9�@������ ����������������������������������������������������������������������� ;�<�������<��������@���������#���@������ �������������������������������������������������������������������������� 3�?�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3�=��:���������@�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4 �<����������@���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��

@������*����������&����������<�������@����������������������������������������������������������������������41�#��$������8<������9�@������ ����������������������������������������������������������������������������������������������4��@��!�����'������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������4��<�������@���������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������42���������<�������<�� �������������������������������������������������������������������������������������������������������40�#$������=��:���������<���������8<������9�@������ �����������������������������������������������������43�

5���#�����������-�(�!���<������������� ������������������������������������������������������������������������4/�'��������������� ���������<���������������&���������<������ ������������������������������� �

Page 10: Web Analytics Demystified Sample

��� � ����,��

�%#�&���'-� �������9�����/���#���� ����=��5�����������9������� !!!!!!!!!!!!!!!!!! )))�(�!���� �,�������'� �5������C ����������������������������������������������������������������������������������������� ��1�6�����<���&���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��2�#���!�����#������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��2�#����������$��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��2�

���=����,�����,��������&�������������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�>�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��;�#�$�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�?����+�������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��0���������*����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��0�

'��������������� ������������,��������&���� ������������������������������������������������������������������� ��3�>���������������'��������������� �������� �������������������������������������������������������������� ��3�#�$��������'��������������� ����������������������������������������������������������������������������������� �1 �?����+���������'��������������� �������� ����������������������������������������������������������������� �14���������*������'��������������� �������� �������������������������������������������������������������� �1��

�%#�&���'2���"������/�&�� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ).-����� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �12���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �10�,���.�������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� �13�

6�����������������������������#�������� �������������������������������������������������������������������������� ����(�!����������#���6��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������6������������������#�������� ������������������������������������������������������������������������ ����5�� ������<���$��C ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����

� ��������&#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )12�,��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�5���*����<��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��0�?�����������������=������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��3�

�9���>!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)-'�

Page 11: Web Analytics Demystified Sample

,���������������

�������������� �����������!���������$����������������!��������������������!����������-��F���*�����������$������!����������$���������������������������,���������������������$���������������!�����������������������������?��������������?�!�������������$��!����������$�������������������<����*���������������������������������������&�����(�����"������+����������%���,�����������������������������#��������������������������������������������G�������������!�����#����������"� �������!����� �����������F���,�����"�������<��������������������,���������*�������� ���!����� ����!���� ��� �� ���� ���� 5��� ���� ���� ���� ��� �7�������������������������

�����!����!�����������������������!������ ��� �����������5������������ ������4//3������5�����$������"�5��� �������� ���� 5��� ��������� ����������� � #�� �� �������� ��� ������������� ���$����� ����5��*���*���"� �������� ��� (�,�7"� &��� �������� ��� ��� �� ���������� �� ���$�����������������������������������������������������������A���������������!�������&�����������"� &��� �������� ��� B������ F������ <������� ��� �� *��� >��������� ���� ����������������"���$������F���������������������������������������������������������������������� � &��� �������� ��$��� ��� *��� �����"� ����������"� !�� ��� !���"� ������� ����� ���� �������������������������

Page 12: Web Analytics Demystified Sample

���������,����

-���������������������������������!���������!���������������� ���� �������������"�!���"� G�������������������������!�����!��!���!�����������.������������������B���H(����� ���������#�����������������!����I������:������� �!����������!���!��� �!������������� ����� ��!���J5�����5 ���#��������#���#���CJ�� �!��������$���������������������������������������������!���������K��������������������$������������$�����������������������������������������5���#����������������������������������������.����"������$��!������H������K��������I���$�������,����������"�������������������������������������$����������.������������������������5��������������$�������������.��!��������������������������������������������������������"�����������������!���:�������������8(�!�����������C9"�85�����������$�����!���C9�����85���������������������!���C9�������������������������������'+�������!����������������������!������������������$�������"������������������������"������������������������������������������$������������������������������������!����������������������������!����$�������� �!������������������������B������5���#�������"���������� �������������� �������� ������������������� ��� ���������������������������������7�������L� �������������������!��������������*����������!�������������������#����� �K������@�������������������3 ��������$�����������������5��� ������7����$���!��B������K�����"� ���������������������������������������������������� ����$�����7�����!���������������������������������������������,������� ����������������������������B�����������������"������7����$�����$��������������������������������$���7�������:�������������85��������!���������C9"�8(�!����!���������������������������C9�����8(�!����!�����$�������������������������������!�K�����������������!������������������������$������������!�K$�������������C9�� �$�������"�������������������������!�������!������������������������������������"���������������������������������������!����L�����$��������������������������������������$�����������7�:������-�8(�!���� �+��������C9���������!���� ����������������!���������������������������������-�J ��������J����"�J�������J����(�!��������������������������!�������$��������������������"��!������������������������������������������������������������$�"������!�!����������������������!������������$�������������������������������������!���$����������������� ���������������#���������L� K$���������������!�����������������������!��������������!����������������������&�����������$����������������������������������������������������������������������������M�����!���������������������!�������������������!������$���������������

Page 13: Web Analytics Demystified Sample

,���������� ��������

�����!������!��K���5��������������������������!�������������������������������!������������������������������������������"���!������������������"�!�������"������������������������������7��������������������������������������������������������������M����������������������������������������������!��������������������"��������!N ��%�!"� �!������������������������������������������������ ���� �������������"�J<�����������������44������4;��������������������������������!���������������J��%�!� ��$�����������$������������������8�!9����5���#�������"�����������$��!��������������������������������8!�9�������8!�9��� ��$�����������7�������������������� ���<���������������"� K$����$�������������������������!����������������5���#��������������������������(��������������"�����������������������������$�������������!��� ����!�����������������������B���������������������������(���������!������!����������������������.���������!���!�������(���������!���������������������������������������$�����������������������������!������$��$���������������������$����"������������5�������������$�������������������������������������������5���� K��������������$��������A�����������������!��"��K���������������������������������������� ������$������ �����������$����������!�!����!������!����"���!����!�!����!������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$���������������������� ������������ ���� ��������������������$����8����������9����������������������������!�����������"�����������������������������!�������������!�������?���������#���-���������� �������������� �������� ������������������� �!!!�������������!!!����������������������������

Page 14: Web Analytics Demystified Sample

������������ �������� �������.��

%�� +*/�.������*���0�1�+2%��

�*���+2-2*�3���

+9������#��#�����������"��� ����������� ����&������� ��@��9���A� ���� �����#��#�#���!,�

:����:�"��#����@�����������������"�����

���������� ���� ������ ������������ ������� �� ���� �������!�"�#����������������� �#����$� ��� ������������������7������"�������������������������������������������������������������$���������5��������������$���������������������"������!�����!�������������5�������������������"�������������������������$�������������������� ���������!��������"����������������������������������������!������������7��������������������������������������������������G����������������������� ������ � ��� �����O�� ����� �� !���� ��������� �� ��������������.B�������$����������$�������� ����������� ��������"� ���������������$�����5�����������������G��$������������������������������������#������������������������!������������������!���!�����-��#!�����������!��5��������������"�������������������������$�"�����!����5��������������������������������������������

4� #������������������!�������������������������������������������5���������������������

�� '��!���������!��� �$�������� �������� �������� ������� �� ������������������������������"������!"��������"����������������������������

����������������������������������!����������"������"�������������������������������������� ���� �����$�� ���$������:��������������5��� �������������$������� ���� ����������� ������������� ������������ ��������������"����������� ���� ������ �������� ���� ������������������ ��� ��� ������ �� �� �������� �������� ����� �����O����"� ��:�������"����$��������������������

Intended Audience for This Book

���������������������������������������������������������������������!����������-�

Page 15: Web Analytics Demystified Sample

'������� ��������

�4� 5�����������"���������������!�����������$�����������5�������������������

������������������$�����������$������ 5��� ���������� ��������"� ���� ���������� !�� ���$������ �� ��.:������ 5���

����������������$�������������������������������5�������������1� 5����7����$��"����B����7����$�������������"����������������������������������

�������G����������������������������������$����������������"��������������������������������������������������� �� ������ �������� �!������������������ ���� ������ ��� �� ���"� ��������"��$������� $����� ������� ��� �� �������� ��� �� 5��� ����� � �� ���� ��� ����� B��� �������� ��� ������������������$��������������G��������������������$�����"���������������������������������������� ���� �����������������"�����������G������������������������<?"�������6% P������$��������������������*���������������������$�����������������$�������������5������"��������!��G���������&,#�������������!�����G��!�����!����������������������������������(�������������������������������!����!��!�������������"�������������������������������.�������"�!��!�����������!����!������������$������������5���������������������� ���������������!������������������������������"��������������������������44������4������ �������� �� �� ����� ����� ��� �� �������� �������������� �� ����� � �� ���� �$�� ��$������� ����� �� ����������� ��!���� �� 8��!� $�����9� ���� 8��������� $�����"9� !����������������������������!������8�"9���8�����$��!9�������8���:���$�����"9�������������������������!��8������9������������"����������������������������������� �������$������������������������������������:�����������������"��!�$��"���������������

What This Book Is Not

���������� ���� ������ ��� ��� �� ����������������"�� ����!�����!��� �� �������� ��5������������ �������� ���� ����� ������� ���������� � � ��� �������� �� ��� ���� ���� ���������������������� ��� ����� �� �����$�� �������� ��$����� ���"� ������ ���� �� ����� �����������������������������!���������5�������$���������������������!��������!�����������������5�G���!������������������������8������������9�����������5����������������� ���������:��������������������������������-�������������������$����:������������G��5������������� ������ � ��� ������ ����� ��� ������� �� ����������$�� ������ ��� ������� ����������������������������!��5�����Q�����5���������?���#����A��Q������������������������ �������� �� ��������� �$�������� ������������ ��� ������������ ����� ���� ��"� ��� �� !����������������� ������� �� $�����G�� ��������� �������� ��� �� �������� ���$����� ����� ���� ����������������������:������������������������� ������ � ��� ������ ����� ����� ��� ����� �� ��������� �!� ���� ���� ������ �� �������"����:������������������$�����H<=&I���������������$����������������������������������

Page 16: Web Analytics Demystified Sample

������������ �������� �������4��

���B�����������������������!�����!�����������������������������������������L��������� ��� �� ��������� ������� � � ���� �� ��� �� ���� �� <=&�������� ���� ���� ���������� ���������������������������������������������������������������������B��������$���������������!�������������������$���������������������������������������������������������������������������������������������������������=������������������������<=&������"��������������������������44����F���*����G���������������� �������������� ����� ��� ������ ���� ���� ����� �� � =��� �� �������� ����������� �� ���� ���������"� ������� ����������4;������������������ ����� ��� ����� ��$�����.������� ������� � ��� �������� ����� �� ���������� ��������� ���������� ����� ���� ������� �� ������ ��� �$�������� ��� ��� !���.��������� 5��� �����������������������������������8!���.��������9������������������"������������������������������!���� ��� �������� 3 � ���������� �������� ����� �������5��� ��������� �������� �� ��������������!��������������>�$�����������3 ����������������������������$���������������������������������������������������������������������������������������42��� ����������������������!������������������������������"�������������������������$������!��#I������$�������������������������������������������������,I�������������������������������!����������������$���������"��������������������������������������������������������������!��������$���������������

Use of Examples and Web Analytics Tips throughout This Book

����7����������������������������$���������������������$������������������������,���������*�������"��� �����G�����������!�������������������������������������!���������������,���������*��������������������������5��*���*���"������������(�,�7Q"��������!��������������!��������������,���������*����������������������A������5������������������������������������������������������������������������� � ��� ����� ��� ������� �������� �� �$������� �� ,���������*�������� ���� �����������������������������������������7������������������������ ���� �����%��&��������������������,���������*�����������������������!!!���������������������

Page 17: Web Analytics Demystified Sample

)������� ��������

��

$������'�� ������������!����#����&���@��� #�������>��&������#��������"��"� ��� ���&���#� ��������!�

�6������ ���!���� ����"� ������� ����� ��� �7������� �$�� ����� ����� ����� �� (�,�7����������� ���D��� (�,�7� ��������� ��������"� �� ��������� �������� ��,���������*�������������������A������������4///���&����������������������(�,�7��������������$��������������������!!!����7��������!!!�!�����������������#����������"� ������� ��� ����� �� �������� ��������� ��$����� 85���#�������������9���������������������������"������������������������������������7������������������������������������������7������!���������������������������������������

Page 18: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������5��

%�� +*/�'�67*/72*��6-�8�*��

�0�1�+2%�9���+9����������������� ��@������ �#�"���� �������� ������������� �!��*����#������ ���� ��&��������@���� ���������������� ����#�������������� B������������� ��� ���

�� �����������������!,�������9���������� ������#������� ������������ ���

��

5��� ��������� ��� �� ���� �� ��� ����� �� ������ �������!��� ����������� �����5��� ���� �������� ��������� �� ����� ����������� � � ��� �� ������7� ���������� ��!���� ����� ������"��������� ���� ����� �� �������������� ������ ������� ��� ���� �� ��� ����� ��������"���������������������������������������!���������G����������"���5���������������������������$������������� �� ���������������������O�������������������!�������$���� ��������!����������������������������������

What is “Web Analytics”

�������������!������� ���"�5��� ��������� �����$�� ��!����$����������������������� ������������������������������������-�6����������������������7�����������������������������$�����#���!��������7�����������!�5������������������������-��

• #�����������+���������������#��������+����"�����������������������B��"�5��� ��������� ��� 8������������ ����������������5��� ���� ������ ��� ��������������� ����� ���������� �� ������7� ����������� ��!����5���$������ ������� ����5�������������"����!���������$�����������������������������������������������������J�

• *����������F���!���������+������+�����������85�������������������$��������� ���� ���� �������� �� �$������ 5��� ���� ������������ ���� $������ �7��������"����������� ���������� ������ ��$���� ���� ������� �� ��� ��� ����$������ ���� ������������ ��$���� ���� ���� �������� ���� �������� �����.������ ���� ����� �� 5������$������"�5����������������"�����������������������������������5����������� ���� ��� �� ������ �������� ����������� ��� ������ ���� �� �����$�� ���������������"� ��� ����� �� �������� ���� ������ ��������$�"� ������� $�������7���������H�������������I"�������������$������������������������������������������"�����������������������������������9�

• 5��������� ����� ����������� ����� �� 8H5��� ��������� ��I� �� �������� �����������������������������������5���������������������.�������������������

Page 19: Web Analytics Demystified Sample

:������� ��!��

����� ����5��� ��������� ���!���� ���������� ���� �������� ������� ����!�������������$�������������"��!�������������$�������!�������:���$������"��!�����������������H����"������������!������������������������������������������I"�!�����!����������������!����������G��������������"��!����������������������$�������������������������"�!��������������������������!�����������������5��������������!������������������������������!���������������G�������� ���� !������� ���������� 5 �� ��� ����������"� 5��� ���� ������������� �������������!����������������������������������!���������������������������������� ���� ���� ��� ���� ��� ���� �� ���������� �� ���� �� ������ �� ����� ������7���������9�

�=��������������������"�!��!���������������������5������������������-������������ � � � ���� � ���������������������&� �������������� ������&������� ��� ��� ����� &����� ������ '����������&� � ������ ���� &� � ��� ������� ����������� ���� ������� ����� � �� ���'� ������ ����������(�������� ��������������� �����)'��������������%�����������������������������������������������������������������������!�������������������$�����$������:��������������$�������7��������"�������!����!����!����������������������������������!�����$�����������������!�����7�����!�������!����������������������������������������A�������������������������������������������������������������������������������������$������������!�������������������������������������������������������$���

Techniques and Technologies Used in Web Analytics

Web Traffic Data

5���� �� ����� �� ���� �������� ������� ��� 5��� ��������� ���� ��� 5��� ������� �������������������������������5������$����������������������������������$��������5����������$���F�$�*�����8����� ���"9� ����������� �������� ������������������������������������������+����������� ��������"� ��� ���� ������� ��� ��������� ��� ��� ����������� H���� ��� ����� ���I������������������������:������������������������������$���H����������������������������������5�������I"��������������������������������������������A�����#��5��������������������������������������������"�������������������������!������$��������������������������������������

Web Transactional Data

#��� ��������� ���������� ���������������� ������� ��� ������� �� ����������� ����$������������ ����������"� �������� �� ��5��� ������� ���� ���������� ���$��� � ���� ������ ���� ���������������������"�����������������������$��������A��������������������������$���������� ��5��� ��������� ��������� � ?����5��� ������� ���"� ��� ���� �������!���� ��� ��$����� ���������������!������������

Page 20: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������;��

Web Server Performance Data

��� ������ ��� �� ����������� ��������� ���������� � ��������� �� ����!� ��������������������!�����������������:���������������������������������������$��������$�����$��������� ��������"� �� ������ ��� :������� �$��$��� ����� �� �������D��������� �7�������� ������������ ������������������������� ��$���� ������7�����$�����!������������!������������� �5����������������������� ��������������� ������������$�������"� ������������������� ������ ��� �����"� ����������� ��� ������ ������ ���� ��$�������� �������� � ��� ������ ������������ ���������� ��$������ �7��������� ���� ��� �7�������!���� �� ����7����5���������������������5��� ������ ���� ������������ ���� ����� ��� ��� ��������� ����O�7"� �����"� ������"����������������"�����������"����������O!�������������������!������$�����G�����!������������� �� ��������������� ������� ��(�����7�&������?�������� H(�&?I�� �=��� ��$������������ �7������������(�&?"� ������� ���� �� ����������� ���$����� ��� ��� ��$����"�����,������.?��� ������ ����"��������� �������� �<��������������������"� ���������� ����� ��� ��������� ��5��� ����� ��� ��� ���������$�������������� 8!���"9� �� ��"� �� ��A����� �� ����G���������������"������������!������������!����������������������$�����G�������������=���� ���� �������� ������ �� $���� $�������� 84 .������� ����"9� ����� ����� ��� ����������7����"�����������F�����%���������%������"���������������6��������������������������-��

• >������������������H �4I����������������������������������������������������������������!���������������������

• >����������H4I���������������������G�����!���������������������"�����!�����������������������������������������������������������������!���������

• ���� �������� H4 I� ��� �� ������ ����� ������������ ������ �������� ��� �� ������� ������5���������!��������������������������������"��������$�����������������������������������������������������!����������������������������

�#� ����� !��� �� ���� ����� ��� ��� ��� ���������� �� ���$�������� �� ���� ���� �$�� !���������� �<�������������������������������������$�������"��������������� �4.���������������������������$����������"��������������������4 .���������������!�����������������,������������$��������������!�������������������������������������������B�����������������������������������������"��������������������$��������!�������$������������������������$�������7�������������� �����"�!����������������������������������������!����!������������������������� ��4 ��������"�!����!��������������7������������"�������������������������-��

• *!������������������!�������������������

• *!�����������5������!�����������������������

• *��������$��������!������������������

• #��!�������������������������

• �����������!����

• �������������!����������������$�����������������

Page 21: Web Analytics Demystified Sample

<������� ��!��

���� ������� �� ���� ��� ��� ��� �������� ��� �� ��� ��� �$������ ������ ���������� H2;'�������I"���5����������������;2�'�������������������������������!��������5������������ ��� �$�� ���������� ����������� �� �� ������ ���� ������������ ��� ��������� ��� ���������"��� ��� ������������������������������������� ����������������������������������������������������84 ������������9���������7"�����������������������������������!����������������� ����������������-��5���*��� �����5���� ?���������H�3'�D�2;'�D� *�%I�#��A��� 441�'�� 1������D�40�����D�0�����5��.&��� 4;��'�� �/�����D��2�����D�4 �����&��������%�!���� ;4�'�� 43�����D�/�����D�������E���R� 22�'�� 4;�����D�3�����D�1������*�%� � ;�'�� ;4�����D�14�����D�4������

/�����'��C>��&���&������������ @���� ��������*������)44)!�

�#�� ���� ���� ���"� ����� E���R� �$���������� ������ ������ �� ����� �� 4 .������� ���������$��������������3'�����������������E���R�������&��������%�!�����������������2;'����������'�����������"���84 .�����������9��������������������������"�������������7�������������������$��������������!��!����G�����������>�� ������� ���� ���� �7������ ���� ������� �������� ����� ���� � 8>��� ������ ����� ���� �������������"�������G��������!��9����85���$������������������������������������������"��������������!�!������������������9���������G�������������$�������"�8&����>��������!�������������������������G�!����������$�����������������������!��N 9���������������������7�����"����������������������������������O�7���������������������������$������$�������7���������������������������������������"��������������������������������!��������A������$�������7������������ �����5��� ���� ��"� 8(�!� ����� ������� ������ ���� �� ��!�����C9� �*����� �����!���������������������������������������������"����������������������������������������"�8(�!��������$��������������������5������C9��������������!��������!���������� :�������� � 5���� ��� ��$������� �������$��5��� �����"� ����� 5���������������������������!��������������������������$������5����������������������>��� $������ �� ��� ����������� ���� ���� ���� ������ ���� ���!������ ��� ������������������ ���� �� ��!������ ����� ��� �� ��������� ��� 5��� ��������� ����������� ���'������*��������#�������������������������!������$���������������!�������������������B����$����������������"����������"�8������������ ���������6�����������5��.*�����!������*�����"9�8=�������������� ������&���������-�#��������9�����85���������������������!�����������9��

Page 22: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������=��

Web Analytics Tip: Examining Page Weights

5���$��� G�������A�����������G��5������"������������ �������������������!���������������� ����� ���� ���������������� ��������� �� ����� � ���� ����!����� �� �������� �������������������������������������� �������!���������������� ���������������������"� �������!���������O����������������������������������!������������:����������������������$������"���������!�����������!"� �������!��������������������������������� ���������� ��� ������L� ��������������������������������������������������� �������!������������������� ���� �� ���������� �����������������"� ���������� ������������ ������� ���������� �� ��������� � 6��� ��� ���7�����$�� ���$���� ����� ���� ��� '������ *����G��%�&������� H!!!��������������I� ��������� ����� ������������ ��� ���� ��$����� ��!���������

Usability Studies

6�����������������������������5���������������������������������������������������!�"��$���� ����� ����� ��� ����� ��� ���������� �������� ���� �������� ��� ���!���� ��������������,������"���������� ������� ��$��$��!�������!������������������"� ��������� �������$���������������� ��������"� �� ����������������!�������� �7���� ���������G��5��� �������5��.�������������������6���������������������������������������������5��������������������������������������� ���$�� ������� ���� ��� ����� ���� !�� ��������� � =���"� !���� ��������� ������� ���� ������������"���������������7�����$�����������"�������������������������������!��������������� ������� !�� �� ������ ���� ��$������� ������� �� �����$�� ������ � >��� ��������������������������������!��������$�������!�����������������������������$����������������������$����������������������������$����������������"���������$�������������������������������������������������!������������!����������$������"�������������������������� ������������������ �� ��������������� ����������!�� �� ������ �����$����������������������������������������������������������������*�����"���������������������!���.!������������������������5�����������"�����!������������������������7�����������!�����������������������B�����=���������������������� 5��� ���� ��������� �� ����� ����������� !�� �7������� !���.!����� �����L� F�����%������G���� ����������� ����������*�$��'���G���������������*����+� �����������������������A�����������������B��"�!������������������������������"�F�����%����������������� �������������������������������!����������5��� ������$��"������������������������

User Submitted Information and Related Sources

6�����������������������������������������������������������������������$����������������$���"� ������ ����� ����������� �������.5��������� ������� ���� ����<&���������� ����

Page 23: Web Analytics Demystified Sample

.(������� ��!��

�<�� �������� � #�� !�� ���� 5��� ��������� ���� �������� ���� ���� �� ������� ��� ���������$�����������������������������������������������������A���������������������������������������$�����������������$������������$������������� ���$��� ���� �������� �� ��5��� ��������� �������� ��� �� ������� �� ���������������B�����!����L����������������������������������������������������������������������������������!�������!������3" ��������$�����������������������&�������������!���� �� ����� ��� ��� ��$�� $������� ���� ����� ���� ����� !��� ���!� �� ������ � �����!��������������������������������������������������������������"����$�����������$���������������!����!�������������$�����������������������!��������.���!����!������������������������������������������������������������:������ �� ���� ���������� �� ���$��� �����$���������� ����� ����� ���������������� ��� �� ��� ��� �����������$������������������ �����������������"����������������������������������������������$������ 5��� ��������� �������L� ��� ���� ���� ��� �������� ���� ���� ���������� ������� ���������������������������������$��!�������$��������5��������������������������-��

• �������!�� ��$������ ����� �7�������������������!���.!����� ���$���� ��� �����������$�������������������:�������"��������:�������� ��!���� ������� ����� ��8�����9����!����������������������$�����!����������������������������

• *��$��� ����� ����������� !�� ��.���� � ������ ���� $������� ������ ����� ����� ���8�����9�O��������������"� ������������������� ���������!��!���� ���� �� ���� ���������� ��������$����&����������!���� ���� �� ���� �������� �������������������������������������������������������������������������������H������������� ���� �������� ������ ��� ����� ������� �� ���� ���������� �� ���� ��������������������������������������$���S4 �6*�I��

• 6�������!.������������������������������$��"��������>�����?��G��>������>������� *����� H!!!���������������I�� � ���� ������.������ �������� ������� ������ ���������� ������ ��������� �� ������ ����� ����� �� ������ ��� �� ��!��.����������������5������������������������������!������������#������������� !�����"� >������?��� ��������� ��������� +��!��� ��������"� *����"�>$�����"��������������"�%�$������� �����

�������������������������.������������� ��� �������.���������"���������������!���������������:������������������������������������������������������$�"��������������������������������7�����������������������������������������������������������.������������������� ��������������������������������������$����������������������8���9�����8!����9� ��������� ���� ���!��� �� ��:������� 8!�� ��� �����������C9� ������������� ��������������������O���������������������������$���������$��������������������������������� ���� ���� ������ ���� ��� ����� �� ���� ��� ���� ���� ������ H������ ��� �� ���!��� �� ��:�������8!���!������������C9I� ������������������������������������:�������������������������� �����������!��������������������������������������������������� � ������������������������������������������������7� ������������!�������������������� ���� ���������� �������� $����� ������ ���� ����� ������������ ���.5��� ���������������������<&������<����������������������������$��������������4;������������������ ���������� ��� ����� �������"� ��� �������� ����� ������ ����� ��������� �<&����

Page 24: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������..��

�<��$���������������������!������������������������������������������!��������������������������������5���������

Web Analytics Tip: Integrate Forms-based Data

5���$��� G��������� �� ������ ��������� �� ������� ��������� �������� � ��� ��!���� �������������!� �� �������������.������ ���"� ��������!��$������ ����������� ��������� � &������������������������� ��������������������������������������������������� ������$������������*���������� ����.������ ����������� ��������� �� G$�� ����������� ��� �� ���� ��������$������������ ������������ H���"�������"�������� ������� ��$��"� ������������ �������� ��� ���������"���������������������"�����������������������������"�����������I�����&��� ��$�������� ������ ������� !���������� ���� �������� ��$�������� �� 8������ 3" �$������� ��� ������"� 43.�.�2.��������� ����������� �������$���� ������ ������ 8#9� ����!������������$����������������������������������42" ������$��!�9���������8!������0" �$������� �� ������������ 8#9� ����!����!����������� �� ��������1" ������$��!�"� ������������ ����$������� ���� ��� �� 43.�.�2.�������������� ����������� ���� �����������N 9��

Where This is Going

#����������� �������� ���$�"� �������� ��� �� ��������������������� � ��� ������ !���� �����������������������������"�!�������������������������������������������5�C-��

• ����������������������������"� �������5��������Q������������������"�=��������G��%������Q������$���5�����Q"��������������!��� ��5������������ �������������������������������������������������������!��������������!���

• 5������������������������ ���������!������� ������� ���������������� ����������"���!��������������������������������������������������������������7�����������"���������� ���� ��� ������ ���� ������������ �� ���� H�$��� ���� ����$�� ��������������������������$�����������������!���I��

• >�� ���� �� ���� ����� ������ ���$�"� ������� ���� ������������ ���� ��������� ������$���������� ���� ��� �7������� �������������� ������������������������ ��!����$���������$���������������������������������$���5��������

• � ��� ������G��������� �� ������������������������������ �������������� ����������� ��$��$�� ������� ��$�������� �� ����� ������������� ��� !�� ������� ���������������� ���� ���� ���� ���� � 5���� �� ���� ��� �������$���� �7�����$�� ������������������������������������"�����������������������������������������$�� !�� ����� ������� $������� �� ���$��� ��� ������ ���� �����"� ������� �������������������� ��� ���������:������������ �� �������� �����:���� ��������������� ���������� �������� �� ����������� 5��� ��������� ������"� �� ���������������$���������������

Page 25: Web Analytics Demystified Sample

.'������� ��!��

The Continuous Improvement Process

��� ���������� �����$����� �������"� ��������� ��������� �� ��� �� ���������������$����������������������������(��"�����������������������������������5���������������������������������������������� � � ������ �������������������� �������������������� ���"� ��� ���������������� ����� ����� ����������� ���� ������ ������� ���������������$����"� ������� �7������"�5��� ��������"� ��� ����� �������"����� ��������� ������ � �"� �������E��"�����������������$�������������������!�������������$���������5�����������!�� ������ ��� ����� ��!��� ���$���� ��� ��� �� ��� ���� ������������ ����� ���������������������!����������������������������!������������������������������$��������F���*����"����������������������5�����������"����������� ������� �����������������:����!��������������"����������,�������������-��

8��������� ��������������������������� ���������������� �������� �&��������������������� ������ ���G� �����L� �� ���� ��� �������� ��� ����� ���� ����� ������ ���������������������������������������������$��������&����������������B����������������������9�

�*��������� *����G�� ������� ����� ��������� ���B���� �������� �� ��� ����� !�� ����������"�����������������T�����������F�����,����������5�����������������������T##T"� ��"���������������!������������������������������������������-��

4� ���������������������������������������.����������������� ������������������������ ��������� ���B���� ���� ��������$���� ������!���� ��

������A������1� �������������G�������������������������������������

�H*��� ����������� ���������������A����-DD!!!������A����D���D�����A�U���D���������D�11 04�4�I��=��������"����������������$��������������������������!���������������������$�������� ������� ���� ���������� �=���������� �� �� ���������� �����$����� �������� ��� ����������������������������������5�������!������������������������������������ �7��������� ����� !�� ������ �� ������� ������ ��������� � ,�� ����� ���������������$�������������������������������������������������������44������42�����������"��������������������������������$����������$����������������������A������� ������ ���� ���$����� ����� �������� �� ����� ���� ��� �������� ���� !���� ��$��� �$�� �� ��������������������������������������5��������������

The Process, Defined

��������!������$�������������������������������$������������-�

Define

=���������������������$�������������������!�������!������������������������� � �������������� �� ���� �� ���� !��� �� ������� 8��������� ������� �� ����� 5��� ���9� ����

Page 26: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������.4��

�������������!�����!�������������� ���������������������������������������8�����������$������ ������� ��� 4 � ������� ���� $������ ���$�������� ��� 2 � ������� �����F���� �� F���� �����������������������������������$����������������������������9���������������$�������������!������$������4 �������������!�������������������������������������������������������� ����� ���$���� ��������"����������!��������������������!���� ������ H������ ���������I��������7�������������H4 ��������������������������"�2 �����������������������$�������������F������F���I��

Measure

��������������������������������������!���������������!��������������������������������������������������6����������$������������������������7����������!���������������������� �� ���������.!���� ��������� ���� ���$������� ��� $������� ����$���� ����� ���������������������$������F������ �����������!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������42��������������<������� ���������������� ���� ���������������� �� ��� ������!���� ��������A����� ����������� ��������������$������������������ ���������������������� ����������� �������������������������������������������

Prioritize and Change

#�����������������$�����������������������������$����������"����!���������$�������������������������������"������������������������������������������������������������������������ ��� �� ���������� ���� ���� ��� ���������� � ���������� !�� �� ���������������7�����"����������������������������!������������7�������������������������������!���������� �������� ���� ����� ����������� � 5���� �� ��� ��������� ��������� �� ����� ����� �������������������������������������������������� H�������!����"� ����I� �� �������������� �������������������������������������������$���������������������������������� � ��� ��� ���� �� ������������!���� ������ ���.���������L��������!���������$������������ �����!��������������!�!���.������"����������!������"���������7��������������"�!����!�����������������"������������� �������������������������������������������������������� ��������� ��������� ������� ��� ���� ����������� 8�����9� ���!����� � �� ������� �����������������������"�85���������������������5������9����85�������������������������!���$��������������9��������������������������������"���������$�����������������������������������������������!�������������������������������������������������������� ���� ��������� �&��������� ��� ���!��� �� ������������������������ ���� ������� �����������!������!������������������������������������������ ������ �� �����������������������������������$�������������!��������������������������� ��� ��������� ���� ������ ��� ������������ ���������������������� �� �������� ���������������������������������������������������������������������������������!�����������-��

#���"��������������������������� ������������������������������������������������������%��-������� ���� ����� ����������� ������ � ���������������%�

Page 27: Web Analytics Demystified Sample

.)������� ��!��

5����������������������������������>�����������"�5�����������������!���� ����������������$�����$���������M�����������������������������������������������.����������������������������"����������������������������������$���!����������������������

Verify

,�������������������������������������������������$����������������������������������������!���������������������������������������������������$�������������������$��������� ������7��������!��������!�����������������������������������������������������������������������������������������������$������������!������������������������������������� ��� F����� � �� ���� ���� ������� ������� �� ����� 5��� ���� ������"� �� ��� ������������������������������#D,�����������������������������������;�����������������#I��������������������������������������,I��������������������������������������������������������

Analyze

���� ��� �������� ���"� ������������������ �� ����������!� ����������� �� ������� ��������� �������� !����� � � ��� ��� ���� �� ����!�� ���� �� ������� ������ ��������� ������"������������ �������������� ����� ���������� �������������� � ���$����� �� �����$�� �������������$�������� �� �� �����$�� ������ ���� ��������$��� ��������� �� ������� �����$��������� ��������� ��� �� ����� ������ ���� ��� ��������"� ���� ���!��� �� �������� ���������� �����������$��� ����� ���� �����A�� ����!����� ����������� ��� �� 8����9���������� ��� ������������������������������H'� I��������������������������!���������������������������������������������������������������������������������������������������������

Strategies for Success

#�����������������������������������������M�������������������������������������������������������������������7������������������������$��$���������������������#���!����������������������!������������������������������$��������������������-�

Think Micro, Not Macro

���������!��"����G���������������������������!���#�!���.����������5��������������������!������������������������!��������������!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!��������������������������$������������+�$�������������������������R� ������ �������� ���������$���������� ������� ��� �� ������������!����������������������7���������7��

Test for a Reasonable Amount of Time

E��� ���G�!��� �� ������ ������� ������� ���� ���� ���"� ����������� �� 8�����A�9� �������������������������������!�����"���������������!������������������!��$�����������!������!��������������8�������9��������!���������������!������������������

Page 28: Web Analytics Demystified Sample

� � �������������� ������.5��

����������������������:������"�����������������������������"��������!����������!�����������������������������������������'������������������������������!�������������������!����������������!��������������������������"�������������������������������������������������������$��������������������������!����������������������������������������������������������������������$����������������������������������������,��B���������������������������L��������������������������7�������������������!���� ��������������������� ������� ������� ���� ������� �������� �*���"� ����!��� ������ �� �������� ��������������������������:�����"������� �� �������������������!���������� �������� ��� ����7��������������������������������������������������������42�!���� �����������7����������������������������!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Keep Careful Track of What Works and What Doesn’t

��������������!���������� ������������� �����$���������5������������ �������������������������$��������$�����������#���������������������������������������������������������� ����������!������������������ ���$������������ ��� ���������� ����������� ���� �������� � �� �� �������� �� ������������$���� ����������� �������� ����8��"����G�����������������!���������������������������������C9���!�����G��������!���������������!������ � ��� ��������� �� ������A�� ������ �� ���������� ��� ������� ���� ��� �� ���������������$���������������������5����������������������&�����������!������������������A�����������������������!�������������������$�����������*�7�*������������L������������������������A�� ������������ �����$������������A����������������� �������������������������� �� ���������� ����� M� �������� ���� ������ �������� ��� ���������� ���� ������B���$���������A���������������&��"����������"������������������������������$������������A�����������������������������������������L����������������������7�����������5��������������������������������������������������������������$�������C��@���� ��!� ������� ����������� ���� �������� ������ �� ������� ������� ����� �� �����������������������������"�������������������!�����7���A�����������������A����$�������7�����������������������������������������������������������������������������$��������*�7�*����� ��������������� ��� �����"� ���������������� �������������������������������������8����������9�� ����������������������������������������������������������������������������$���������������!��$���5����������������������������

Page 29: Web Analytics Demystified Sample

.:������� ��!��

Web Analytics Tip: Applying the Continuous Improvement Process

5���$������!���������� �!����!��������������������5�����������!���"���� �� �������"����������������� ��������"� � ��!���� ������ ����������� ��� �� ������� �� ���������������$���������������� �������� �������� �������� �$������� �����!"���� �� ������������!�������������������������������������"� ������� ���������������������������������� ������������ �����"� �� �������$�� ���������� ������"� ��������� ������"��$���������������� ���������������������$���������������������� ������������������� ����� ���� ���� ����������� ���� ��$����� ��������� ��������$�� ����� �������������������������������������5���������������������-��>����������� �!����!������������:����������������������$���������������������������������!������������������������������������������������!�����������������$���������������H ����������������������8#��A�����������9I���5�����������������G� ���� �� ���������!��� �������$�� ������ ���!������$�����$�������!��!��������������!������$�����������������������L��������!��������������������G����������$��������������.�.�������������G���!������������������$�����������������!������������������ �������������"�!�� ����������� ������������ �����$������������� ������� ����� ������$���� ������������� ����!������$�� �� �����$�� ������ ��� �� ���G���$���������$����������������������!��!�������O!����������$�������������������"������������������������.��"������.!�������$�����������!��������������� ���������������������������������"����$��������������"�!�����������������������������������������$����� ���� !��� ����� �� ����� ���������� ������ !���� ������� ������� �������������������� �����������������������������$������������"� �������������������������������������������������������������H'� �I�������������������������������42���������������������������� ��� '� � ��������� ���� �� ���������� �����$����� �������� ���$���� �����������������!����������������������$������������������������������������������������������������

Page 30: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������.;��

%�� +*/�4��2--*/*0+��*��+/�--2%�

��+���6�/%*����

+��#� �����#������"�������@��#�� �#���� ���&�����#��������� ���(��/#���� ���&���������� �� �#���#��#�#��& ���&��"������ ��!,�

?��������������������� ��

�>���������������:��� �������������������� ���� ������ ��� �� ��� ��� ���������������!�����������������$���������������������������������$��������������5��.���$����������������� ����������������������������.���������� ����� ����������� ���"� ������������������ �����8!�������"9��$������� ����� ���� 1����8�����������5�������������������������9������������������&��!�,�����$�������������8��5������������!�������$�����������������$��!����������9��5�����������������������������������������������������������������������������!��������������������������������������5������������������������

The Two Most Common Sources plus One Uncommon One

������������5�����������������������������������!������������8�������������������!����5������$������������"�����5������$�������������!��������N 9��5���������������������������������������B���"��������������������O5�������������������������!�������$��������������,������������"�5�����������������������������������������8���.�������������"9�!��� ��� ����� ��� ������� �� ������ � 5��������� ����������� ��� �������"� >������ H��!�%� VI"�������������������������������������������"������������������������?���#����A��Q�������� �� ����������������5������������ ��!������������ �� ������ ����������4// ����*�����!�G$��������������������������� ���� ������������������������"���G��B������$������������#� ����� ����� �� ���������� �� 5��*���*���� ��� *��� �����"� ����������"� �����$��� ��F�$�*����� ��������� ��$���������� ����$������5��������� �� ������� ���������� �������������������������$������!���$��!�������������!������������������!������������$��!���������� ���������"���F�$�*�����!�����������������������$������������������!��������������$���������������������������������������� �������������������������$�����������8���9��������������������������F�$�*�������������������:����!����������������������������8�������9�������������������������������������.����������������������������

Page 31: Web Analytics Demystified Sample

.<������� ��$��

#� ��� ����� ��� ���"� ���������� ���� ����� ���� ���� �� !������ �������5��� ������� �����������������������?����������������B�����!����������"���������������������������!�������5��������� ����������������������������������� ����������./ ��� �(�!�$��"���������������������������������������������"�������������������������������$�������$�����H#*�I�������������!��������������������������������!�����.��������������!������"����������������������������������������������.����������������������!����������,���������������������!��������7�������������������������������������� ��� �� ���� �������������� �$�������� ��5��� �����������������"� �������!�����������������"� !��� !��� ���������� ��� #������ *��!���"� ���"� ��� 4//;� ���� ����� ������� ���#�����������������#< #������������&����!�$���������(��?�����������������������#���!����������������"������!��������,�������"���������������>����#������*��!���"����8���������:��$�����������������������A��"��7�����G�����������(���"��������������������!��������������$����������������������7����$��"�����������������������������9���������������������������������"�#�����G����!��������������������������������!���������5������$�������������$����!������������!���!������5������$���������5����������H����"�$������G�5������!����I����������:�������*��������������������$������������!�����������������������������������������������!������$�������!�����������8���9�����8������9�����������������!���"����������������������$�������������$�� ���������������������������������!������������������������������ �� ����� H(�&?������ ���� �����������B���I� ���� �� ������� ������������!����� ��� �� 5��� ����� !��� �������� ��������� �� ��������� !���� ������ !���� ����������������� ���� �� $�����G�� 5��� ���!����� � @������� ��� ���������� �� ��!���� ����������������������������������������!�����������������������!������$�������������������������������5������������������������������������������������������"�,��������������� �� ��� ����� ��� �� ��������� ������ �� ��#������+�� �������!������������� 4�2���������8��9���������������!����������������5��������������������������������$��������"�����!��������������������������$���������������������������!����� ���������!�$�����������������"���������������7����������� %� V� ��������� 5��������"� ���"� #������ ��������� &����!�$�� ���� &�������������������#����������H&��������������������������������������#< #�������I���&�����������"� ��� #�����G�� ����� ������ ����� ���� ������ ����!� �� S4� � ���� ����� ���������������������������%#*�#V��7�����"�#�����������������������������!����������������� ��!� �������"����������"� !������ ������������� �� �������� ��� ���������� ��� �����$������!��������#��������5���������������������������7���������!����!�����������������"� �� ��� ����� �� ���� ���� ��� ��� ������ ��� ��!����� ���� ��������"� ��������$���������7���������!����!�����������������������5������������������������

Focus on Web Server Log Files as a Data Source

#��������� �� �� ���� ������ ���$��� ��� �� #�������� +����"� ���������� �������� ������������������ ��������� ����� ����� �4� ������� ��� �� �$�������� ��$����� ��� �� 5��� ��������������������������������������������������������5�����������$���������%� V"�*�**�H�$���� ���������%�+������� ��� � 4I"� #�����"� ,&G��*���#��"� <�$�����*�������� ���� ������������������ �����4W������������ �����!����������������������4// ��!��� ���.

Page 32: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������.=��

���������������!����8����������������!��9��5����� ���������A����������./ �����������������������������������������$��������$��������������"������������$��������������������!��������������������������!��$�������!�����������������5����������#������"����������������$�������������������!�����5��.���$��������������#� 5��� ���$��� �7���� �� ��� ����������� ���� ���O���$�� ���������� �� ��:������� ���������<��������� ������B���� �����(�&?������"� ������"����������������"� ������������ ���� �� �������<�:������� ������� ���� ���� ����� 5��� ���!����� ������ ����� ��� ������� ��� ���� ����� ������������������������������������������"�������������������������������������������������� ������������� � #� 5��� ���$��� ��� 8����������9� ��� ����� ��� �� ��� ����� ���������� �� ������:����� ���� ����������� ��� �� ������ ������� !���� ������� ����� ��� ��:������ � ���������������!��5��� ���$����!��� ��� ���������� �� ����������:����� ������ ���L� ������������������� ��� �������� ��� ���������� ����������� ��������� ����������8�!"�!�������!�9�������������������"�5������$�����������������������������������5��.���$����������������������!���������������"����7�����������!�����������$��������������������5������$�����#���������������������#����"�!�������$���������������B�����������; �����������������������"�8�����������������$�������������5������$��"���������������� �������������� ����� �� ���$��� ���� ��������������� �� ���$������!���� ��� ��������������������������������9��&�������"�!���� ������ ����������*��$���H *I�������������1 ����������� �������� ������$�� ��� �����-� 8&�������� H ������ ����������*��$��I� ����� ���������� �� ����� ����������� ����� �$���� ��������!��� ������ ������� *�5��� ����� ���� ������������� ���������� ���� ��� �� ������� ��� $������� �� ����� ���� �������������"�������������������������������$��"������������������������� ��$������������5�����������"�!�������7���������������������������������������9������������������������ �����������$��������������������:���������������������������������� 5��� ���$���� � ��� ���� ������� ������� ��� ����������� ��������� ���� �� �������������� H �I����������������������:�����������������"� �����������������������������:������H������!�I"����������������������:���"���������������:���������������������������:�����"����������������������������������������A�����������������B���������#������������������������������������������H�?=I�����������-��127.0.0.1 - frank [10/Oct/2000:13:55:36 -0700] "GET /apache_pb.gif HTTP/1.0" 200 2326

&��"� ��� ��� ���"� ��������� �$�������� 5��� ���$���� ������ ���������� H��� �7�����I� ����������������������#���������������������$����������������������7����������������������-��;�<�� �5��&��� C>&��������<����������:������ ����������������������:������$���(����H(�&?"�+ ="�F�+"�

��="����������I����� �����������:������������������$������������ ������������:������������������$������������� ��#������� ������������������!������������������������:����<�������� ���6<?���������������������������������������:��������

���������������������$������������������������������������"������������!����

6����#���� ������!��������������������������������������:����

Page 33: Web Analytics Demystified Sample

'(������� ��$��

*��$����%���� %������������$���"�������"�5������$��������������*��$���%���� %���������5������$������$���������������*��$��� �� ���������������5������$������$���������������&���� +�������>*����,�������������������������������������

��������������������5������$�������������:����������������6< �V����� ���:���������������������������������6<?���%����!����

�����������������������������������������������������������������5���������

(����*���� %���������$�������������������5������$�����������������������������������8� 9�H��I�����8� �9�H�������������I���#�����������������������������-DD!!!�!1����D��������D����;4;D����;4;.���;����

5 ��1��*���� *���������(����*�������������������&�������G��������������������������

,����*��� ��������������������������5������$���,����<����$��� ���������������$�����������������!����������������������������� ���������������������:����������$������������@������� (������������$�����������������:����������������������� ��7������!����������!����������"����������������������

����������������������8���9������������

/�����)��9��������������������������������� ��"�������������>����������������!�

������7������������������������������������������������H�?=I�������!��������������������������������.�������lothlorien.ncsa.uiuc.edu - - [19/Sep/1995:15:19:07 -0500] "GET /images/icon.gif HTTP/1.0" 200 1656 "http://hoohoo.ncsa.uiuc.edu/" "NCSA_Mosaic/2.7b1 (X11;IRIX 5.3 IP22) libwww/2.12 modified"

�#���7�������������&�������� *�?����������������������������G�� ���������"����������"����"���"����$��������"����$�������"����$��� ���������"���������"�����������$��"���������"����������"�5 ��1������"���:�������������������������������:�����-��172.16.255.255,anonymous,03/20/98,23:58:11,MSFTPSVC,SALES1,192.168.114.201,60,275,0,0,0,PASS,intro.htm

�#�� ���� ���� ���"� ��������� 5��� ���$���� ������ ������� ��������� ���� ������ ���� ������� ���������������������������������'����������������������������������������:���������������5��� ���$�������:������� ������� ��� �������������������� �,���������� ��"�5��� ���$���������� �� ������� ����� ������$���� ����������� ���� ������� �������� ������������������������������*�����$�������������������������������"����������������������������������������������������������"�������������������$�����������7����������������5�����������������$���������� ��� ����������"��������� ��������� ��:������"� 85�� ��� �����������$�����������!������5 ��1��*�����������:���C9��&��������������������!��������:���������"�85�������5 ��1��*���C9O!������������!����������������������������������$������� ����������������������������������������������������������������������������"�

Page 34: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������'.��

������� �����$�� �� ��������� �5 �� ��� �������"����� ��� ��� ������������� �� �����������������������������������������������������������������;�<�� �5��&��� 6����� C>&�������� �<��������<�:������ E��� ���������������������������$���������

��:����������� E��� ��������������:������������������������

��:����������������������7������ E��� ��������������:������������������������

��:����������������������7������� ��#������� &����� >�����������������������:����������$�����L�

����������������������:�����������������.���<�������� E��� '��!����!��5������������������������������

����������������������������������������������������������������:��������

6����#���� &����� ��������������.������������$�����������������������������������5������������������������������������!�������8���"9����!�����������8��9�

*��$����%���� %�� %��.���������"�����������$�������������*��$���%���� %�� %��.���������"�����������$�������������*��$��� �� %�� %��.���������"�����������$�������������&���� %�� %��.���������"�����������$�������������6< �V����� &����� �������5��������������������������������

������������������������������������������������������6<?����8���"9����!���"�8��9�

(����*���� E��� =������������������������������������5 ��1��*���� %�� %��.���������"�����������$�������������,����*��� &����� �����������������������������������������������

�������������!���������������������������$������8���9L����!����8��9�

,����<����$��� &����� ������������������������������������������������������������!���������������������������$������8���"9����!���"�8��9�

����������� &����� �������������������������������������������������$������������������������������!���������������"�����$��������������������������������"����8���"9����!���"�8��9�

��������@������� %�� %��.���������"�����������$�������������������� &����� #������������������������������

���:������������$�����������������������H�������� ���������I��������������:�����������������.����� ����������$���������������������������:������������������H66 �I����8���"9����!���"�8��9�

/�����.�� � ��� ����� ������"�������������"��������"������� ��"����������� !�

Page 35: Web Analytics Demystified Sample

''������� ��$��

���������"�!���$�������������������������������� �����$��������������������������������� ����� ����!���� ����� �� ���!��� �� ���������:�������� ������ ������� � &���� ���� ������������������ �������������$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7����������!�������������������������������������H�������������������������������I������$����������!��� ����������5��� ����� � �������� ���������������� ���$���� ������� ���� ���� ��������� �������� ��� �� ����� ��� �������� � <������������� ���� ����� �����A���� ���� ��� ������� �����������������������������������������*������� �����������!������"����������������������������������������������������������������������������������������������������$������������$����������������<�������������������������������������������������$������������"�������������5��� ��������"� ��� �� ������� ������������� �,�� ���������� ��������� ��:������� �������� �����!�������!����$��������������������������������������������������� ��������������������������������������!���������$���:�����������!������$������������������������$������ !���� ����� ������������ ���"� ������ ����������� �� ���� ��:������ �� �����A�� �������������������������������������������

Advantages of Web Server Log Files as a Data Source

5��� ������� ��������� ������������ !���� ����� ������ ��������� ��� ������� ����������"� ����$���������������5��� ���$��� ��������� ����!��� �� ��!��� ������� ���� ������� �$�����������������!��������������������5 ����������������������.���������������������������������������!��$���������������!��������������!����������*������$����������������5������$������������������������������������-�

Ownership of Data

*����� ����� 5��� ���$��� ��� �������� �� ���� ����� ��� ��:����� ���� ������ ���$��"� �� ���� ����������������������������������!������������<���������������������������������$���"�����������������������������������$������������������������$��������H���������$������"�����!I�����������������������������������������!�������$���������5��������"�������������5���� �� ��� ������������������� ������"� ������� ������������ ���������"� ���� �������������!�����$�����������������������������$�����������!����������������������������!��������������������������A������������������������������������

Flexibility of Data Collection: Types of Data

#�� ���$������� ��������"� ����� 5��� ���$���� ���� ��� ��������� !��� ���� �� ������� ����!�������������� �������$��������������������������������!�������������������5������������:�������� ���� ������������ ������"���:��������B��� �������D������� ����:������� ���� ���� ������� ������� �����5��� ���$��� �� ���� ����� �� ������������ � &��� 5������$���� �$��� ��$�� ���� �� ������� �� ��������� ������� ����� �����:����"� ���� ��� ���� ����(�&?� ��������� ��� ��� ���� ������� ��� ��������� ������� � #�� ��$������ ��� ���7����������$����� ��� �� ������� �� ����� ����� ��� ���.(�&?� ������ ��!�������� H���� ��� ��="���������������7�������������I����!���� ���������������� �����������$����������H2 �"�� ��"�����������I�������������$��.����������������

Page 36: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������'4��

Ease-of-Implementation

6������ ����� ������� ���� ��� ��� ����� �� ��������� �$���� �������� �����5��� ���� �� ������$������������������������������*�������:������������������������5������$����������"������ ������ ��� ��B���� ������ ���$��"� ��� ���������� ����� ��� ������������� ��� ��:������ ��������5������$������������

Ability to Log Directly to a Database

*���� 5��� ���$���� H���� ��� &�������G�� ������ ���������� *��$��I� ����!� ���� �� ������:����� �������� �� �� �������� ������������ ���� ��$��������� ������ ��� �� ��� �����$�������*V?���$�������� �������� ��� ����� �� ���!����������� �����5��� ���������:��������!����������������7�����$����������������������� �*����� ����������������������������������� ��������.������$�� �� ��� ��� ������������ �� ���� ��� ����� ��� ��.$������ ��:��������������� ��������������������������������������������5������$����������������������������������������$�����

Ability to Determine if Downloads Complete

>�����$������5������$��������������$���������������������������������������8��������9�!�������:��������������?��.����.�����������������������������������$��������������������������������������������������:����������������������!����������=������������������ �� ��� ��������� �� �����������������!������$�������#I� ������ �� ���!���G��8���9� ����� ��� ����� ��� ������� �� ����� ��!������ ��� ��������� ���� ,I� ���������������!���������.(�&?���B������������7������������������#�������=����������� �&�������������� ��� �� ��������� ��� ���$������ ������������ ��� ������ �$�� �� $���� ����� ����� �����!� ���������!������ ������� ������ �� ��!������ �� �������� ��� ������!���������������!����������������

Ability to Measure Traffic from Robots and Spiders

,����������.���������������������������7����������������"��������!�������������������5������$�������������������������������������$����������������!�������������������������$�����������!��!�����:��������5����������7������������������7������������������������������������������������������5������"����������$���������������������������������� ��������� ������ ������������A����� H*�>I� ���B����� ������������*�>����B���� ��� ������� ����� ������ ������.����7���� ������ ���� �$�� ��� ��$����� �� ���� ������� ������������� �(�$������� �������������������������������������:������������������*�>"������������ !��� �� !���� ��� ����� ���������"� ���� ����� ���������� ����� ������ *�>���������

Disadvantages of Web Server Log Files as a Data Source

#����������������$���������5��.���$������������"���������������������������������������.$������5��� ����"� ��� ����� ������� � �� ���� ���� ���������� ���� �$�������� ���"� ���� �����

Page 37: Web Analytics Demystified Sample

')������� ��$��

�����������������������:����� ������ ��� ����������"� ����������������������� ������������������ ���� ���:���� ������� � �� ��� �������� ��������� ���������!����� ������� ����� ���$�� �������������������������$���������������������������O!����������������������.��.���������� �=��������"���������������������������G�������!�����$������������������������������������������������������� D>�����������!��������������������������!������"��������������������������$��������*���"� 5��.���$��� ���� ������ ��� �� 5��� ��������� ���� ������� ��� �$�� ����� ����������������$�������!��������-�

Proxy Caching

,��������8������������$������9��������������������������������������� ������!�������"�������������!������������� ����������$����������������������� �������������������"�������!�������������"� ����B���������"� ��������� ������!� ����� �� ���� ������������������#���������������������!���������O���������������:���������������������� �������� ��!��� ������� �� �� ���.����� �� ������ �� ����$���� ����� � ���7�� ������� ��� ������:��� ��������� ��� ������ *��$���� ���$������ H *��I� �� ����� ���:������ ��:��������������������!����������!�������$������������������"���������������������G����������� ����!������� ��� 8�����!��9� H��� �� �����"������!��� ��� ��������$�� ��������I������7���������������������������������������5��������!����������:����������������������������� ������������������������������ � ���������������:����������������������8�������9�����������������$�������������7�����$���������������$���������7�����$��������������������������"�����������$�����������5������$����������������������:����������������$��������������������������5������$��������7�����$����������������������������� ������������ ��������� 5��� �����"� !��� ��������� ���� ����$����� !�� �� 8��� ����9�������$���

Browser Caching

<������ �����7��������� ������!����������"����������������������5������!���� ����������:������ ��� �������� $��!��� ����������� ��� ����� �������G�� ���� ���$�� ���� ������������$���������������:����������������!����������������������������������8����9�����8���!���9�������������G��5������!������5���������.�����$�������5�������"����������������������B���� �� ���������������$����� ������ H!�����������������B������������$�����������������������5������$�����������7��������������������������!I���#���� ����� ������� ����� ��5��� ���"� ������� ���� ������ ���� ���� ���������� ���� �������������������������������G���������$����5�������������������������!���G��8����9�����"��� ����� ��� :������� ������� ����� �� ���� ���$�"� ��$���� �� ��������� ���� ������ ��:����������� �������������������������5������$�������������������������������� �"�!������������������������������������������������������"�����:�������������������������$����$����������������������5������$��"������������������������������������������� ����� � 6����������"� �� ���� ��� �� 8����9� ���� 8���!���9� ������ ��� ������� ������ ���������������������!����������!�$��������������$�������������������$�����������5������$�������������

Page 38: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������'5��

IP Address as a Unique Identifier

#��������������$�"�������������������!�����$������������5������$����������������� ��������������������������������:���������������������>���!�����������������7��������� ����������!������������������������������������������������:������������$��������� �� 5��� ���"� ���C� � 5������ � ��� ����� ���7�� ���$���� ��������� ���$�� �� ����������������������������.����������������������������������:����������������������������5������$����������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������:������������:������������������������ ������ ��"�85������� ��������������$������������@�������C9� �������!�����"�8,���������#>?����7�����$��������������� ���@����������������$�������12�������������������� ������9� � #��������� �� �� #>?� 5��������"� 8#>?� &������G� ��:����� ���� ��������B���� ���������������������� ��#>?����7�� �������5��� �����������:����������������������������������6<?�"�������:��������������������������������7�����$����*��������� ���7�� ���$��� ���� �$�� �������� �������� ������ ������ ���"� 5��������� ������ �������� ����������� ����� �� ����������� ��!���� �������� ���� ���7�� ���$���� !�����������������5�������9�� �����������������������#>?����7������������ �����������"�����!���������$����������������12�������������������������������5��������$����������2 � ������������� �&������� �������������� ����������������.������������!��������������������� �������������� ��������!���� ���� �������A�� �� ������������ ������� ������������������������������������������:������������5�������$�����������������������������������������������$������������������5��.���$�������������������������������������5����������������������*��������������������������������������������� ���7�� ���� ���!���� ������� ���������� � � ������� ��� ����� H�������� ���� !�����������������������������5����������� �������I������������������������������������������ ����������������������������:������������$������������������������$������������������������������$�����������7�����$���"�!������������������"���� ������:������:��������������������������������������������������������������������������$�������!����������������������������������!�����������������5������$�������5��������������������������������� ����������� �����"� ���� ���� ��� �� ����G�� ���!�����"� ��� ����������� �� �$������� !���� ����.��.�����������������"���������������!������������������������5�������������������������*������������������������������������������$����������5������$��������������������-�

Robots and Spiders and Crawlers, Oh My!

��������������������������� ��� ��������������5�����������������������$��� �(�$���������5����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$����������������������������$��������������������������8��������������9����������������������������������������������7������ �����������7�������������������������������������5������$������������ �����A����� ���� ����7���������������"�������������8���!����9����8�������9����8�����9������������������������������8���.���������������"9��������:������������5������$�������������������7����������������"�!����������:�������!�������5��.���$���������������� ������� ��������� �� �� ����� ��:����� �� ������� 8����9� $������� ����"� ��� ���� ���

Page 39: Web Analytics Demystified Sample

':������� ��$��

������������������������!������������"�����������������������5����������������������������������������������7��������������5������$���������������������H����8�������������N 9�����!I���� ������������"�����������������������5������"�������������������������������������������������������������:�������������

Report Generation Time

,�������5��.���$��� ���������� �������!�:������"� �����������!������ ��������� �� ����� ������ �� ��� ������"� �� ���� ����� ���� ����������� ���� �� ������ ���� ������ ���� ������������������������������������5����������������������*����$��������$�������$�����!�����������������������������"���������������!��������������������������������������!�������������������������������!������ �#������������������ ��� ������ ���������������������� ��$�� �� ���������� ����� �� ������� ��G��� ������ ������� ��� �� �� ���������G��������������A�������

Multiple Log Files from Multiple Servers

#�����������5�����������!���� ���������������$����:����������������������������������������5���������������������������$���������������������������:����������$���������!���"� ���������������������8�����������"9������������� �������� ���������������������������������������:�����������������������������������5������$�������������������:����������������������������.���$�����$��������H��������������8������9����8���$�������9I� ��� �� 5��.���$��� ���������� ���� �� �7��� ����� ���� ���� ��� ������ ��� ���������������������������� ��������� ������ !���� 5��� ����� ��������������������������O�� ��"���������5������$�������$�����������������������������������������������������O�������������������������� ��������������������������������������������5���������������$������� ���� ����� �� �������� ���� ��� ������������� ���������� ���� �� ������������� � #����������"�������������� �� ������� �� �� ����� ��������� ����� �� ��������� ������"� �� �������$�����G�������.������ ���� ��� ������� ��������������� 5��� ���$����� � �� ��������� �������������� ���7������ �����.���������� ���!���� ���������� ����� �� ���� ���������� ���������� ����������������� �� ������������ ����������������7����� ��.����L� ��� ���������"� �� ���������������������������!�������������������������������7��������������:������������������������������.������ �����������������7��������������5���#�������������������������������������������������������A��������������������!��������"����������������������������������������������������������������������������������������=��������������������������������������������$���������������������������������������������������������������!�����������������O����������������������������

Access to Web Server Log Files

*�����������������������������"����������������B��������������� �����"��������!�� *���!�������������������5�����������������������������������������5������$����� ����!.�������$��������������������������������������$���������"�������������������$������ ������� � ��� ��!������ ���� ��� �� �������� ���� *���!���� ��� ���� ������� ���� ���������� ������ ���� ���� ��������"� ����� �������� ��� ���� ������� ��� ��!������� �� ��� �����>������������ ���� *���!���������� ������������������ ������ ��5�������������������� ��������$���"��������������������:���������!��������������:����������������������������������:������������������ *���������������������������������������"�8(�!���� �

Page 40: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������';��

����������5��.���$������������C9��E���!���������������������������$����������������������� 5��� ���� H���� ����� ���� ����I� $��� =��� ���� �� ���� ���� ����� �� �����A�� ��� !�����!���������������������

Up Front Costs

��������������$���������������������!����������5��.���$������.����������A����������������������������$������������������������!���"����!���������7������� �����$��������������������������#*���������������:����������������!�������.������������������"�!��������8��������������9������������������������������$�������������������������������������������������:�������������5���������������������������$����������������5��.���$������������������5����������������������� ��$���� ��!���� �� ��$������"� ����� �� �����!���� ��� ������ � &���� ��� �������$������� ���� ����$������� ����� �������� ���� ������� ������������� ���� ������������ ��������� ������� ������������������!�� ���� ����� �� ���� ��$��������� ��� ������������ � � ��� ������� �� ���� �$�� �� ������ �������� ��� !�� ������� �� ������� !���$������!�������������������������������������$�������������� � � ����������������������$������������������ �������������������������������������������!���������������������������5������$�����������������������������������������������=������"�������7�����������������������������$��5������$�����������������!��������������!������������������ �� ������������ ���������� ���������������������!�� �� ��������� �������� ���� ������!�����$������������������5����������������!����

Best Practices When Implementing a Web Server Log File Solution

������������ �������� ������!����� ����������!�� ������ ��5��.���$��� ���.����.������5�������������������"��������������������������!����8������������9���������������������������������&���������������������������$��$�������������������������������������������������$���������������������

Configure Carefully

�7������ ���������� ���� ����� �� ������� �� $������ ��� ��������� ���"� ���������� ���$��� ����"����$���� ����� ���� ���$��� �� �������"� !��� ���� ������� ��� ��� ���� �� ����� 5��� ������������������������������$������������$������G�������!�����������������������!���!����������������� � #� ����� ������� ��� �� ���������� ��������� �� �$�������� ���� ���� ������� !�������������� �� ������� ���� !��� �� �������� � &��������� ����� ���$��� ������������� ����� ���7���������������$��������!���������!���������������������������$������������������������������1���������������������!������������������������������������������������$������

Exclude “Non-Human” Traffic from Your Analysis

5��.���$��� ���������� �����"����������"���������������!���������$����������� ���!����������� �5���� ��������������5����������������������� ���������������$�����������

Page 41: Web Analytics Demystified Sample

'<������� ��$��

$������"� �������� �� ��������� �������� ������� !���� ������������ ������� ������� ���� ����� $��!�����������&����������������$��������������7�����������������8���������9�������������������7����������������������������������������

Plan for Multiple Log Files from Multiple Servers

�� ���� ����������� �� ���$��� ������� ��� ����.���$��� ��$�������� �� ��� ������� �� ��������������������������������������������������������6���������������������������������������������!�����������!������� ��������������.������������������� ����������� �������"�$��������$��������������&������������A����������������$�������������8������������9�����������������������������������������������$��������������������������������

Plan for Rotation, Storage and Backing Up

&���5������$�����������������������������������������������$��������:���������������#�����������������������!�����������������������������$������������������������$�������!������������.�������������#����������������������������������������!����������������������������� ��������� ��� ����$��� ���������� ����!�����$�� ���������$�� ���������� ���������������������������������A�������������������$�����������������������A��������$��������������

Employ Cache and Proxy Busting Techniques

����������������������������������������������������������������������5������"����������������������������������������������������������G��5���������!����������������������7���������!���������������(���D4�4������������������������������������������� ����������� ��� ��� �������� ���� ��� ���� ���� ��������� �� �� 5����� 5 ���� 5����������������� H!!!�!1����D��������D����;4;D����;4;.���41���I�� �����������!��� �������������������������(����&��#�������������-��� <META HTTP-EQUIV="Expires" CONTENT="0"> <META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache"> <META HTTP-EQUIV="Cache-Control" CONTENT="no-cache">

�5���� ��� ����� ��� ��� �������� ������"� ���� �� !���� ������ �����$������� ����� ������������������ H�$�������� ���!��� ������������� ��!�����$���������!�������������I� ��!���������������������������������������������������������:��������������$��������������������������� ������ ����� ��� �����!��� ��� �� ����������� ���������� ��� ����� ��������������� ��� $������� ������ �� ���������� ���������"� ��� ����������� �� ���������� ��������������������������������������

Work With Your Application Vendor

����������������.�������������������������"���������8������������9��������������������5��.���$������.����.�����������������������$��$������������������������$������������������ �� �������$������� ��������5��.���$��� ���.����� ��������� ���������!�����$�� ��������� ������������������������������:��������������������������������������G����������������"�

Page 42: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������'=��

����$��������"�����������������$��������7����������������� ��������������������������������!�������������������G���������������������������������

Exclude Internal Traffic From the Analysis

,�� ������� ���� ���� ����� �����A���� ��� ��� �7������ ���������� ��������� ������� �� �� 5������$���"� �� ���������������� ��� �������$�������� �������� ������������������������ �����������5��� ����� ����� ������� ��������� �7���������� ���������������� �������� ����������������� �� ��� ��� ����������������������$����� �����$�����G�� ��������� �������������� �����������������������������"� ��������������������������������������������������������������$������������������������&���5������������������������!��������!��������7���������������������������������������������� ��� �� ����� �� �� �������� ��� �� $������� � 5���� �� �������� ��� �� ����� ���������������:������"�����������������������7������������������$���������������������������!�����!������������������������������$�������������������������$��������:��������������

Examples of When to Use a Web-Server Log-File Application

���$���������������������������������������������$���������������������������������������� ���"� ���� ���� �� ���������� ����������!��� ����!����� ������� ������ �� 5��.���$������.����������������������������-�

When You Need to Incorporate Historical Data

�����7��������������������� �������������������������5������$�������������������������������!��������������!���������������������������������������8�����9�����������������������������������������������"�������������������������������7�����*���"��������!��� ��������5�����������������������������$��������������"���������������� ������������������������$��������������������������"����������������������������������������������

When You are Unable to Instrument Your Web Pages

����!������������������������7��������������������������:����������������.�������������������������������������������������������5�������������!����������H�����������8����� ��9I�� � �� �������������� �� ��� ����������� ����� ��"� �������"� ������������ � ������� �� ����� ���� ���$���� �� �������� �7��������� ��� �� 8!�9� ���� ������ ��������� �����������"�5������$�������������������!����������>�����$������������������������������ ������� �7����� "�� �� ����� ������� ��������� !����� ��� !���O�� !���� ���� ���� �� 5������������������������$������!�����������������������������������������!��������������

Page 43: Web Analytics Demystified Sample

4(������� ��$��

When Ownership of Data is Extremely Important

>�����������$���������5������$������������� ��� ���������������������������������������������� ��� ������ ���� ��� ��������� ��.������ � ������� ��� !�� ����� �������!������������������������������������������������������!���������!���������$������H���7��������������������������������7����������������������8������������9I��� ��������������� �� �����������A����� �� �����������!�� �� ���� ����������� �����5��� ������������B�������5������$�����������������������������������������������������

When Privacy of Data is Extremely Important

5���� �� ��� $���"� $���� ��������"� ���� ��� ��!���� �� ����������� �� �� ���������� ����� ����������������������������������������������.������������������������!������������������������������������������:������������B�����������:��������&��������.��������� ���������� ����������� ����� ���������� ���� ������ �� ��� ����� ���� ����������������������� ����������"������������O���������� ������� ����������������$�������O��� ���������� ���� ������ �� ����� ����� ���������� ����� ���� � 5��.���$��� ���� ������������$��� ��� ������ ��� ������� ��� �������������� H������� �����"� ��� ���� 8�7�������"���$���"����������"9�����!I���������������������������������������������������������������������������������!���������������������!�������������������� �������������

Exceptions, Caveats, and so on

��� ����������� �������������������� �� �������5��.���$��� ���������� ��� �� ���� �����������5��� ��������� ������������� ���������� �������� �� ���������� ���!���������"� �� ��"������!�����������������������������������������������������������������A���������������������!�����!���"���!���"������������������������������������������A����5��.���$������������"����������������������$������5������������������$�������$������H#*��I������������������������!�������.������������������"�����������!�������������$�������!������!������� ���� ����� �� 8����9� �����5��� ���$��� ����"� ���������� ���� �������"� ���� �������������������!����$������������!���������$�������!��������������������� ����<�$�����*�������� ���� ,&G��*���#�����,�������������$�������������������������������������������������������������������������������������������5��.���$������������������!���������7����������:����������#���������$������������ ��������������� ��� �� ��������������!���"� �������� ����������� ���!���� ��������� ������������"� ��!������ �� ���� ��������!������� �������������� �#������$������������������������������ ������������������������������������� ���������!����$�������������$�����������������������������������������������������������������&������������������������$����������������������������������������������4;��

Focus on Page Tags as a Data Source

#��������������$������"�������������������$������5������������������!������������������F�$�*�����8�������9��������������������������������5��.���$��������������,���������

Page 44: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������4.��

$�����G��5������!���������������������������"�������������������������������������������8����.���9����8�����.�����9�����#��������+������������������ ��������������������������������������������������8����.���9�������������������:������!������B�����������4��������� ���� � ����������42�������� ���� ��� �>����$����������$������������������������������������$������8����������5�����������"9�!��������������������������� H����8���� ���� ����9�����!I�� �#��������������� ������� ����1����������� ��$������� ��� ��5��� ��������������� ������������� ��������� �� �������������� ������������ �������"� ����� ���� ����5��.���$��� ����������� ����������� �� ���$���� �����.����� �������������������������������5��*���*���"���5�����������$���������%� V"�����������"�>����������������������"���������������������������������������� ������!����:�����������!����������������������=���"� ��� ������������������������������$������"���������������������������������������$�������$�����H#*�I����������!���������������������������!�����������������#*�������G��$������������ ���!���� ������� ���� ������� ���������� ���� �������O�$������� ��� ����$�������������������� � *�����"� ���������� ���� ���������� �� ���� �� $����� ��� ���������� �������������������!�������!�����.����������!������������$������5������������������<��������$�����������������!������������"����!���"���!��������������������������������������������������������������"�������������������������!��������������8��������������9�� ����!���������������������������������������������8���������9�����8�����.����9�!�������������������������������������>����$����������������"�����������������"�!���� ���� ���� ����� �������������� �� ��������� ���� ��������� $��� �� F�$�*����� ����� �����5�������������������������������8�����.������������������"9���������������������������������������� ������ �� �� ��������� ����������� ��������������L� ���� ��������� ��������� $������� ���$������ �����.����� ���� ���������� �� ���� ��� ���� ����� !���� ������������� �!�� �� ������������� H���� 8���� ���� ����9� ����� ��� ��� �����I�� � #� �����8��������������������������9�������� ���!��������� �����������������A�������������������"�����������$�����G��������������*����$�������H<�$�����*�������"� ,&�*���#��"����������I��$�� ������� ����� �����������5��� ���$��� ����������$���=��� ���� �����A������� ��.����"� ���������������8�������������������9� ����������"� ����������� �������C��%��� �#��� ����������� ����� �����!� ��� �� ����7����F�$�*����� ����� ���� ��� �� �������������!����5��� ���$��� ���������� ���� �����.����� ����� ���� ��� �� ���� ������"��������������� ������������������������������������$�������=������������"��������������$�����������.��������������!�����������-��

4� E��������������������$���"������������������������������.���������������������.���������������������������������������$��������������������������������������5��������

�� ��� $������ ���$����� ���� !�� �� ��� ��� F�$�*����� 8���9� ��������� �� �����������������������$����������������������������������������������5�����������������!�����������

1� E������������������������������!"�������$�����������������������������������7���$�����������������

�� 5��������$����������������������"������!�����������5��������"�!�����!�����������8��������9�

Page 45: Web Analytics Demystified Sample

4'������� ��$��

2� 5��� ����� ������ ���� ��!�������� ��� �� $�����G�� ���!���"� �� ����� ���� �����7��������������������������������$�����G�����������"���������������������������:�������� ��$���� ������ ��������� ������ ����������"� ��� ���������� �� �����:����� ������ �� �� ��������:����� ����� ��� �� ����������������������� �� ��� ��85�������9�

;� ��� ���� �����������$��� �� ������ ��:���� ���� ������� ��:����� ������ ���� ��$�����G�����������������������

0� �����������������������������������������������������������3� E����������������������������������������$��!�������������.��������������"���"�

���������� ��� �� $�����"� ��� ������A��� ������� ����$����� �������� �� ���� $����������

�5���� ��� ����� ������������$���������������"�������������� �� ����!�����������!������������������������!����$����������$��������������������������������������������!�-�

Java Script Variables

*����$������������������������������������$���������������.������������������������������������������$�����������������������>���$����������������������������������������$����������������:������������������������������������������������ ��������������� ������7��� ��� ��.����� F�$�*����� $��������� ��� �������� �� ���� $������ ��� �����������������������������������$������������������������!������������������������8����!��9�������������������� ����������������������������������B�����!������������F�$�*���������$������������#I����7����"�����������������������������"��������������������� ��� ����$��� �������� ��� ��G��� ��� ������ ����� ���� ,I� ��������� !�� ����� ��A�������������������������

Amount of Data

#����"� �����$����������$����$�������7�������������� ����������� �������������������������� ��� ���"� ������������������ ������ ������� ���� ������ ���� ������ � >���$����������$��������������������������!�������������������� ���������������������� �*��������$���������������������:������������������������"�!�������������������������7�������������������

Vendor Data Architecture

(���"� ����� $������� �$�� ����� �� ��$���� ��� ���$������ ����� ��������� ��� �����$���� ��������������� �� ����� ������������"������ ��� ���������������� �>���$������� ������� �������� ���� �� ���������� �������� ��� �� �������.��.�������� ������� � *���� ����� ����� ���� ��� ������������������!�"����������������������������������

Reporting

=������������"�����������5������������$����������$�����������������������"�������������������$������������5��.�����������������������$���������������!�������������������� ������A��� �� ����������� ��� ���� �!�� ���������� !���� � #����������"� ���� $�������

Page 46: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������44��

���$����������������8��������������9�������!�������������������������������!��������������������������������������!������������

Price

5���� �� ���������� ������ �� ��� ������� �"� ���������� ��� �� $������ ��� ������� ����������������������� �������������������������� ���������"�����!������������ ��������������������������������������8����9���8$���"�$�����7�����$��9��5�����$����������������������� ���������!�"� �� ���� �����������������$��!����������������������������.����� ���������������������������$������������

Likely Longevity of the Vendor

���� ����������� ��!���� $������� ��� ������� �� �������� ��� �� ��!����� ��� �� ��������������� �� �� ���� ��� �����!��� ������!����L�!���� ����!��� �� �������� ����� �!������������������ ��� �� ��������� ������ ��� � � ���� � 4� �� ���$��� ��� ����� �����������!���� ��$����$������!���� ������ ���������������8���������$��9������������!������.���� ������� ��� �7������� ����� ��� ������� ������� �� ��� �$���� ��������� ���� �����������������������$�������������������$������5�����������������������������������������!�����������������5 ������������������������"������������������!�����������$��$���!���������������5������������$����������������������������������������������������������"�������������� ��������� ���� �� ��������� ���� ����� � � ��� $���� ����� �� ���� ��� ����� ���������� ��������������������������������������� ��������������������"�����B����������������������5�������������������!����8@��!�X�*������9�� ��������������������������.������������������� ����!���� ���� ����$�����G��F�$�*����� ����!������� �� ������ �*���� ����������������������������������$����������������-��6������ �����#����� C>��&����;:�5��*���*���� 8!����������9� !!!��������������������5��������� 8���:9����8!�������9����8����

�������������$��9�!!!�!���������$������

����������� 8����������9����8!���������9����8�����9�

!!!�$����������������

>������� 8����������9����8�������9� !!!���������� ,&�*���#��� 8�����������9� ����������!���������@�����@����� 8@�����@����9����8��������B����9� !!!�$�����$���������=��������� 8��������������9� !!!���������������

/�����1��%����� � ���� �� ����������&������������������"����� � �&&�����&���D������� ������ !�

Advantages of Page Tags as a Data Source

#�������������������$�����������"�5������$��������������$��������������������������������� ���� 5��� ��������� ��������� ���� ������� ��������� ������������� � ���� ��� �������"�

Page 47: Web Analytics Demystified Sample

4)������� ��$��

�!�$��"����������������������������������������.���������������������������������!���*�����������$���������������.��������������������������-�

Accuracy

,����������� ��� ���������������������� �� ��������"��������� ��5��� ���$��"� �����.��������� ���������� ��� �������������������������� ���5��� ���$��� ����������� �&�������� �������������������� ����������� �����:������������$�����������$������.������������ ���������� �� ���� ��� ��������� ����������� ��� !���� �� ����� !��� ���$���� � �����.����� �������������� ��� ����� ��������� ����� ���������� �� ������� �� ���!����� 8����9� ���� 8���!���9��������������������������7�������$���������

Accuracy, Revisited

#�� ��������� ��� �� ���$����� ������"� ���.����� ����� ������ ���� ��� ������ �����������7���� �������� ���� ���!����� ���� �����$���� ������ �� ��������� ��� 5��.���$��� ���.�������������� ������������� � =��������"� ���������� � ��� ���� ����� ����� ������������ ��� ����������� ������� �� 5��� ����� ����� �� ��� ����� ��!�������"� �����.����� ���� ���������������������� ���� ���������� ���� �� ��� ����� �������� ��� 5��� ���$��� ���� ������� � ���������!��"��$������������5������$������������:����������������������������"����������$����������������"����������7�������F�$�*�����������������������������������������������:���������$����������������������������������������������

Speed of Data Reporting

5���� 5��.���$��� ���� ������ ���� ��������� �� ����.������$�� ���� ���������� ����:��"� ����������.����� �������������������� ������������ �������� ������������������ �*����� ���� ����������������������������������������������������������"������.������������������������������������ ��������������������������$������������������ ������������ ���� ���������.���������������������������������������������$��������$���������������������������!���������������!��������������������$��!�����������5��������.������������������������$���� $�������� ��� �� ������� ��� ��������"� ���� �� ������� ��� 8#���� Y����� ���G9� ����!� ������������!�������������$���������������������������������������

Flexibility of Data Collection: Variables

*����� ��� ����:��� �������� �������� ��� �� $�����.�������������� ���� ���� ���������� ����������"������.��������������������������������!������������������������$��������������������������� ����� ���� ��$��� ������ � &��� �����.����� ����������� ��:����� $��������� ���������8����� ����9� ���� 8������ �����9� ��� ����� ����!����� 8��������� �"9� 8$������ ������"9�8������"9� 8�������"9� 8�����"9� 8�����"9� ���� �����"� ������������� �� ����������� ���� �������������������������������5��������$���������������7��������$�����.�.$�����"������7����������$������������������������!������������������������������� ��������������!��������������������������$��������������������������������"���������������������������!������������������������������7�!������������

Page 48: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������45��

Lower Upfront Costs

*���������������������.����������������������$�����$�������������������$�������$�����������H�!�$�������8�������������9�����!I"� ������������������������!������������������������ �������� ���� ��!���� �#����������� ������������$������������ ���� �������������������������������������������������������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!����������� ����������������������!�����������!���O��������������������������������������������#*�������������

Disadvantages of Page Tags as a Data Source

5���� ��� �� �������� �����.����� ���� ���������� �������� �� ��� �� ����� �������"� �������������$�������������5���������������B���"��������������������������$������"���������!��������������������������������������$��������������-�

Dependence on JavaScript and Cookies

#��� ��������� �$�������� ����� ���� ��� ���� $����� ����� ��$���� ��� �������� ���� F�$�*����������������"�F�$�*����������������������������������������������������������$������H!������������������������"�!�����!�����������$���������"����������I��������������������������.�.��������������������������#����������"����������������������������������:������������$�������� ����$����������������������������������������"���:��������������������������������������������&������������������������������������<NOSCRIPT>�������������������������$��������������������������������"����������������������������*��������"��������������������������������������������������!������������������ ���� ���������� ��� ������� ��� ��� ���� �������� !���� ������ ����� ��� ������ ����� ��$�����G�����������������$��������$��������5��������

Dependence on Cookies as a Unique Identifier

5������������������������������$�������������������������������������������������$�"������!������������������������������!������������������:���$����������������������.���$����������������!��������������������������������������������������8�����$������9�!�����G������������������������������������5������!������ ������.����������������������������������!���������$�������������������.�.�����������������!����$�����������5������!����-��

• �$������������������������������5������!������������� �������

• �$����5������!��������������������������������������������� �������

• ������������������������������!������������� �������

• �������������"�����$��"��������������!���G���������������

• ������� ������"� ��� �$��"� �!��� ��!���� ���!���� ����� H���� �7�����"� �������7���������%������I�

• ������������:�������������������������������������

Page 49: Web Analytics Demystified Sample

4:������� ��$��

#�������������"���$��������������������������������$������������������������������������������ ����������$������7�����������������������������!�O������������������� ������ ���������� ��������������� ��������� ���� �������$������� ����!�������"����� ��� ������� ��������� �� ������ ������� ��� ����$������� ���� ���� �� ������������D���!���D������ ����������� �� ����� �� ������ H������"� �������������"� ���� �����I��

�<����������������"�!�������������������������������������������!����������������������8�����������5������������������������������$������������$���"9����$������������������������������������������������������������������������������������//����������������������������������������������������������������7������������������������������!���������������������������������������������������������8�����������������������5�����������9��������������������������������������������������������������

Adding Page Tags to Every Page

=������������������������������������������F�$�*�����������$����5������������!����������� ����� �����������������������������$���������������������$�������������������� �� �������5��� ��$�������� �����$����� ��� ���������� �� ���.�����������������������������������!���������$�����������������8�����D�����9���������������������������"����� ���������� �� ������������� ���� ����������� ���� !��� �� ����� ��� ���� ������� ����������������!������������!���������$������������������5�������!����������������������$��.�������������"��������������������������������������������������������������!�����������

Complexity of Tag Implementation

���������� ��� �� $������ ���� ������ ���� ���� ��� ������ !�� �� ����� ������7��������������������G�������������*����$����������$����$������������������������������������������������������������!������������>���$����������$����$����������7����������������������������$����������������������������������������������������!������������ ������������������������.�������������������B������������������������"� ��� ����� ��� �������������� ����� ���B���� �� ����!������������� �� ����������������������

Performance Issues

%��������!���������F�$�*����������������������������������������������������$���8A����!����9�� �����������������������������������������5���������!���������������������!�����������������$�������� �<��������������!��������������$���������������8������������������������������������������������������������������5��������9����������������� ���������� ������ � 5���� �� �7������� ���� ���� �� ����� ��� ���� ��� $���� ���"����������������������������������"���������������������!��������������$��������������������� ���� ��� ����������� � � �����"� �!�$��"� ��� ����� �� ������� ��������� �������������!����������$���������������������$����������������������������������������������������������������"��������������������$�����5�������������������������������������

Page 50: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������4;��

Measurement of Robots and Spiders

5����!�G$�� �������7��������������.������������������������$��������������.������������������"��������������������7�������������������������������������$����7��������������������������������������������"�����������������'������*�����"�+���A�����&������� ������$����,����������������������������������������������������������������������!������������������������5����������������7���������������������������������F�$�*����� �� �������� �� ����� ���� � #����������"� �������� ���� ���$����� ���� ��������� ������������������������������������������������5������"����������:�������������7�������������:��������������������� ������� �������������������$����������� � �����������������������$����� ����� '������ ���������� �� �����.����� 5��� ��������� �������"� ����� ����� �� ������������������������!���������7������������������������������������������������

Length of Time Data Can Be Stored

6������5��� ���$��� ���������"�!������� ��������� ������� ���� ������������ �������� ���� ����"����������.���$������������������ �������������$���� �,������� ���� ��� �� ���� ����������!�� ����� �����"� ���� ��� �$�������� ���� ����������!�� �������� ������"� �����$�����������������������������������������$�����������������������������������%������������$������������"����������������������!��������������$������������!�������������$��������������������$��������������������������������������

Types of Data that Can Be Collected

6������5��� ���$��� ���������"� ����� ���� ���� ������� ��� ���� ������� ��������������.(�&?�$��!�"����������������!�������������������"����������������������������*���������.����������������������������������������$��!������������������������H���������="�A�����������"��7��������"� ��� ���������� �����I� ��� ��� ��� ��� �������� ������� ��� �������� �� �������������!�������� �&���������.�������������������������������������������������������������������������������������!�������������F�$�*���������������������*���������.������������������������������������������������������������������%�������������"���������������������� ���� ���������������������� ���������!�� ���� ����������� ��������� ���� ��� ��������������������!����������������������

Inflexibility in Reporting Formats

>��������$�������������������5����������������������������!����$��������������������������"��������������"�8!�������������!��������9�����������������������������������������������������*�����#*��������������������������������"��������������������������"� ����������� ��������� ��� ��������� ��������A����������� ���������� ����� ����������������������$�����������������������!�!�����������������������������!��������������������� ���������"� !��� ������� ��� �� ��������������� H�7���"� #����� ��="� ���� �����I����!����� ����� ��������� ��������� ����� ��� �������������*����� �� ���!����$��������$�� ������������ �� ��� ��� �� ����������� ������������� �� ������!� �����"�����������$��������$������� �������� ������ �� ����������� �� $������ ��� ��������� �� ��� �������� ��� ����������������� �*���� �7������� �������� ������A��� ��������� ���������"� �������� ��������$��!�� ��� ��������� ���� ���������� ������A��� ������� ����$����� ����� ��� ��� ��� ��� ���

Page 51: Web Analytics Demystified Sample

4<������� ��$��

��������������"��������������7������ ���������������������$���������$��������8������������9���������!��������������$��������������7���������������������������������!���.���������������!������������������������������������������������������!�����������

The Sticky Question of Who Owns the Data

>������ �� ������� �����$������� ����������!������������ ������������ ���� ���� ��� ��:����������8!���!��� ������ ���!��������� ��������� ��������C9� �5����$�������!����������������������!�������"�����!���������������������������������������!��������7���������������������������������������������������8B����������9������$������$��������������$��������#�����������+���������������#��������+����"��������������������������������������������!������������������$��������������������������������!�������������������������������������� �����������"�����!������!���������:����������8�!����!������� ���������������������!���!����$�������$��������$�����C9� �5����������������������������������������������������5��.���$������.��������"����������������!���� ��� ���� ���$���� �� ����!�� �� ������ ��� ���� ����� ������ ���������� ����������6����������"� ���� ���������� ����������� ��� �������� ��� ��������� ��������� �7�������������������������������������8B����������9O����������������.���������������

Privacy Issues

������ ���$���� ��� ��� �7��������������� ���B��"� ����������� ��� ������$������� ���� �������������������������������������!��������������:�������� ������������������!��������������������������"��!��������������������������!������������������������������,���������������������$����5������������$���������$��������������������������������������� ����� ��� ���$���� ������"� ���������� �� ���� ��������� ����� ����� ���� ��� �������$���� ������"� ���� �$��"� ��� ����� �����"� ��� ������� ��� ���������� �� ����� ���$���� >�������H��>I��������������������������������$��������5���������������������������������������������$�����������������������������������������.��������������������������"����������!�� �������!�� ����������������������$���������$������� ��������� ��8��.��9����������� ���������� ��� ��� ��� ������� � ,�� ��� ����� ��� �� ������� ��������� !����� !�� ��������������������������������������������������$�������������$�������������.���������������������������������!���������"��������������������������!���������!�������#����"�!�������������������������������$��������������������5����������������������������������������!���� �������$����$������"�������������� �������� �� �������� ���������������� �����$������� ���� ��������������� � �������� ��������� ��� ��� ����������$��������������������������������������������$������������������������������������������������� �� ����������������"� ���������"������������� ���������$��� � � ����������������� ���� �������� ���������� ��������� �� �����!���� ���� ��������"� ����������� �������������������������������������������$�����"�������������������������������5������������ ���B��� ��� �� ��� ����� ���������� �� �� �����.����� ���� ���������� ��� ����������������������

Page 52: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������4=��

Best Practices When Implementing a Page Tagging Data Collection Solution

5���� �� ����� �����$��� �� ����.������� ���� ���������� ��� ��$���� ������"� ��!������ ������������ ������� ��� ���� ���� ���� 5��� ��������� �������"� ���� ���� �� ������� ��� 8������������9� �� ������ ��������!���!��� ������ ��� ��� ������� ��������� � &������ ��������������������!�������������������$����������������

Provide “Human Readable” Names

#�� ���� ���� �������"� ���� ��� �� ����G�� �7��������"� ������� ����.�.����� �� �������������������������������"�������������������������������������������$������������������������������!����N �

�“pl_gp_12311_groc9�

��N �����N �

�“Store Category View: Product List 12311”

�N � ������ �����$����� ��� �������� �� ������� ��:������� ����������!�� �����������!������$���������$��������6�������������7������H8��U��U�N 9I���������!������������������������������������������A�������!���������������7�����!�������������������������������������������&�������������������������������������� ��������������������!������� �� ������ ��� �� ������� � �� �� ������� �7������ H8*���� �������-� N 9I� ���� ������������������������������������������������A�����!��������������!�������5����������� ��������� ������ ������ ��� ����� �� :������� ��������� !��� ����� ��� ������ ������������=��������������������������!��������������8����������������9������L�������������7���������������������������$����8������������������9��������������!���������������������������

Establish a Quality Assurance Program

&������ ����� �� �����$�� ��!���.�������� ������������ ������ �� ������������������ ���������������!��������������������������5������� ������������ �=���������� ����!��������������������������������!��������������8����������G���������������!���$�����!��������!�9�����������!��"����������������������������������������������������"���������������������$�������������������������������������!�������$������������!���������������������$���������������!�������������������������������������������!����������������������������������������������������$�����$�����

Challenge Your Solution Provider

&���� ����� ��� ��� ����G���7�������������������$�� ������� �����8B��� �������� ������������������������!�G��������������������������9���������������������������������8!����$��� ���� ����� !�� ��� �� ����� $����� ��� �� ����������� �������� !�� ���G� ���� !��

Page 53: Web Analytics Demystified Sample

)(������� ��$��

����������� �����������9� �#���$���������������"����������!������"����������������������� ������ ���� �����������!� ������ ��������� ���� ����������� ��� �� ������������������������������� ��������������!������� � ����$��������������������������������� ���"������ ������$������� �#���"� ���G� ������� �� ����!���� ��� ����� ��������� �� ����������$���B�������$������������������������������ ���������������������������� ���$����������� �� 5��� ��������� ����������� ���������� ��� ��� ����� ����� ����������� � �������$��������������������������!�� ��������� �� ���������� ��������������� ��$���� ��������!����������������� ������������������������������������������������������������������

Conduct Performance Testing

�����������"�����������������������������!��������������������������������������!���������������������!�"���������!�������8�����������9�!���� �������:������� ��� ����������������� �� !��� ���� ���� ��������� ��� ��������� H���� $������� !���� ������ ��!�� !��������������������!�����������������I���������������������������������"������������������ �����������B��� �� ��� ��������:����������� ��$�����G�� ���� ���������� ������� �#������������$��� ����� ��� ����!������ ���������������� ���������� �������������������������$�������7�����������*�$�����$����������$�������������������������"������������� �$���� ���� ������ �� ����� ��������� �� ��������� ��������� �� �����$���$��������������������5����������������������������������!������������������������������������.�����������������������������������������"�������������B����������������$�����������������!������������������������������������!�����

Exclude Internal Traffic from the Analysis

,�����������������������������������������7������ ������������������������������5������$���"� �� ���������������� ��� �������$�������� �������� ������������������������ �����������5�����������!��$���������������������������������7���������������������������� ������ ��������� �������� �� ��� ��� ������������ ����������$�� ��� ����� $�����G�� ����������������������������������������������������"���������������������������������������������������������������$������������������������&���5������������������������!��������!��������7���������������������������������������������� ��� �� ����� �� �� �������� ��� �� $������� � 5���� �� �������� ��� �� ����� ���������������:������"�����������������������7������������������$���������������������������!�����!������������������������������$�������������������������!����:��������������

Do Your Homework Regarding Vendor Selection

,���������������� ������������������������������� ������������� ���$���"� �� �����������������������������������������!����������������!������������������������������� ���������������������������������$������������!����������������������������������������������������������������������������������������!���-��

4� 5��������� ����������������"����������������������������!�������������������������������������"������������������!������������������������������������������������������

Page 54: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������).��

��� #������������������������������������������� ���������������� �#��������������

����� ����"� 8(�!� ����� �$�� ���� ����� !�� ��� $�����C9� 85�� !��� ��������������� ����C9� 8(�!� ��� ���� ����� ����� �� ������� ��� ���$���C9�8�������������������!������������G�������������$�������������������:��������������!������$��������9�85�������������������������������������������C9�� ���� ���������� ������� ������ ���� �������� ����� ��� �����"� ���� �� $������ ��� �������������!����!����������!������#��������������������������������� ���� ��� ����������� ��� ������� ����� �'� ���������������

�1� (�����!��������������� �� ��$����������� ������$���� �������������� ����

����� ���� �������� � ������������ �� ��$������!��������� ���$���������������!����$�����!�������������������������������������������������������!������������������������������H���������8>�����������9�����������$�����G��5������I� ��!���� ������� ���� �� ������ �� ����� ���� ������ ��������!�� �����.�������������������� ��������������������������������������������������������������������!�����������������������$���������������!�����������:����������5������������������������"��������!������8!�������Z 9������������������������7������!���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ � ������������������������� ����������������������������!�������������������������B����������������

��� #��� ��$������!���������������������� �������� ������$���"��!������ �� ���

�$�������� �����!����� ��!���� ����� �#��������$������!���� �������� ������� ���������������������������������$����������������������������*�����$�������!��������� ���$���� ����� �������� ���� ������"� �� ����� ��� �� ������� �����"� �� �����$����������������������������������� ������������������������������$����������������������������"�����!�� �������������������$���� �����������������������������������������������������������������������������������������������������

�#�������������"������������������!��������������������������5��������������������������!����������������������������!��������������������������������������������������������$��������������������������������������������������

Examples of When to Use a Page-Tagging Data Collection Solution

��� �����!���� ���� �7������� ��� !��� ���G�� ������� ������ ��� ���������� 5��� ����������������-�

When Information Technology Staff Are Too Busy

��� ���� ������� ������� �� ���������� �!��� ����� ��� ��.����� �� ��� �������������������������������������������������"����������������������������������������5�������������������������$��!�����"������������������������������������������"������������������������������.�������������!�������������������������������!��������7�������

Page 55: Web Analytics Demystified Sample

)'������� ��$��

����������� � ��������"�������������������������������:�����$��������� ����������������������������������"�������������������������������B���!�����������������������������!���������������������������������������������������������������������%������������������������������������������������� ���������$��$������������������������"������������������������������$�����������.����G��������

When Traffic Volume is Very High

�� ��.������� $������ ��������� ���� ��� �� �������� ��!���� �$���� �� ���� ����� ���� ������������� �������� �� ���� ��������� ������������������������� ���������� ���� �����:������L����������� ��������!������ ���������������� ���� ������������� ������������������A�� ���� ������� ��� ���� ������ ������ ��������� ��� ��� $������ ����"� 5��.���$��� ���.�����������������������������������"���������!�������������������������������������������������� ���8����� ���9����������������������� H��������"� ���� ������������8����.���9���������"�����!I��

When Needs are Diverse

,������� ����.������� ��������� ���� ����� ���7����� ��� ����� ��� �� ����������� ��� ����������"������.�����������������������������������������������������!��������������!���������� �� ��� ����������� ����������������������"���������������7�$����������������"������������ ������ ������� ���$������� �� ����������� ��������� ����������� ������� � ���������� �� ����� ��� �������.��������$��������� ��������� ������� ��������������������� ������������� ��!��� �� ���� ��� ��$������� �� ���!�������� ����������:�������� ��"� ������"�8(�!������������������5��������������!���C9�

When Accuracy is Very Important

����.������� ������������ ���� $���� �������� ��� ������� ��� ����� ��� ���������� ���:�������$������"�����������7�������������7�����������.�������������������������������������������#������������������������������������������5������$��������������������������������������7��������!������������������������������������������������������?������������������������"������.���������������������� ��������������������������������������������

Tags into Logs

#������������������������������!����5������$����������������������.�������������������8������������9�����������������������������8������������9������!��������������������������A����������!����������������������������������������"�������������������������� ��������� ���7������� ��� ��� ��.����"� ���!���� ��������� � 8����� ���� ����9� ��$��� �������������O��5���������������������������������!�����������������������7�������������������������������������������������������������������!���������:��������������������������������������������������A��������������������������!����������������!����������������A��������������5������$��������������

Page 56: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������)4��

��������� ��$����������8���� ���� ����9� ���� ��������"��!�������������� �������7�������������������� � ���� 8������ �� ����� ���� ����9� ������� ������$���� �������A��� ����� ��� �������$������������5��.���$������.����������������%�������������������������������������:������������$�����"����7��������!���������"������������������$�����������������������#���"����������������������������������$������������������5������$���"����������������������������������������������$��������������������������������������������� �����$������� ��� ��� ���� ��� �������� ���� �������� �� ���� ��� ���� ��.����� ����������6���������������������������������������������!�����������������$������� �������������"�������������������������!��������������"����������������������������������������"���������!���� ����� ������������� ��!�������"���������!���������������� ��������������� �#���"����������������������������������������������������������������������������������������������H�������%�*#���������I�������������������!���������������8!���!��������9O�$�����������!����������������������������$���"����������������������������������� ��� ������������ ���� ��� ���� ������ ��������� H��������� ,��� $��������� ���� 3.��������������I��

About “Real-Time” Data Collection and Reporting

#�������������������������������������������$�����������������������������A����� �� $����� ��� 8����.���9� ���� ��������O�� ������� �� ���� $������� ������� ���������������������������������5������������������"������������������!����������!�����������������������!����������������������8����.���9�����������

When the Online Business is a Content Provider

�������������������������������������������������$��������$��!�"��������������������������� ���� ���������"� ���� ��� �������� �� ��� ����� ���� ���!���� �� ������� ��� �������������������������������������������������������7�������������������!��������������������!��!��������7���A�����������������!���!���������(��������!����������� ��!� ����"� !��� �� ������� ���!���� �� �� ����"� ���� �������� �� ������� �� ���������������� ����� �� ���������� ��� ������� $��!���� �� ����� ������ ����!� �� ���.��������������������������������������������������������������$�������������$��������

Where the Business is an Online Retailer

,����������������������.����������������.�����������������������������������������������������5������"���������������������$������������������$�������������"�����������������������������7���A����$��������������������������#���7������������!�������� ���������������� ������ ���� ������������!��� ������������B��� �������&���G�� ���"���������!�����������$�������������������������������"������������������������!���� ��!��� ���$����������� �$���� ����������� ����� ������ �������� ������� ������� �������$��"�������������$���������������������������������

Page 57: Web Analytics Demystified Sample

))������� ��$��

When You are Serious About Improvement

,������� ���� ���� �����������������7������ �� �� ��������� ���� ������� ������ ������������!�����������������5���������������������"������������������������������������.�������������������������������������������.������������������������<��������������������������������������� ��������������������!����������� �������$����� ��������������������������������!������$������"�����.������������������������������������� :������� ��� �� ���� ������� ���� ��� ������� ��"� ��� ������A���� ���� ������������������>���������������7������"�����.������������������������������������������!����������������������$��������"���������������!���������������������������������#����"��������������������$���������������������������$����8����.���9����������������������������������������������������"�����������������������$����������

Cookies and Their Use in Web Analytics Applications

#� ��� ����� ������� ������ � ��� ������ ���� �$�� ����� ����� �������� ���� ���� ���� ���������������������������������������������$���$��$���������������������������$���������������� ��� �� �����O����� ������A�� ���� ���� ��� ��� ��$������ ��� ���$���"� ������������ ���� ������� �� ��������� ���� ���������A�� �� ���!����� �7���������� � 5�G$�� ������������������ ����� ��� �� ����������� ���� ���������� ������� �� �������� ��� �� �������������������<��������������������������������!�������������������������"�����������������������5�������������������������������������������������������������:������������$����������,�������$���������������������������!��������������������5 ��������������������!��������� ����� ��� ���������"� ���� ������ �� ��� ����� ��!�� ���������� �� �� ���������� ���������:��������������������:������������$�����"�������������������������5����$��������������������"����������������������������"��������������������!����$����������$�����������5������!������������ �������7�������;� ����������!�����1�����$������������"�����������������!����������������������$�������������� �����������"���������!��������������������������$�������������$���������$��������5���������>������ ����B��� ����������������$���� �7����� ��� �� ����������� ��!��������.� ���� ���.����� ��������� �=���.����� �������� ���� ���� �������� ���$��� ����������������G��5��� ���"����$��� �������� ����� �� 5��� ���G�� �!�� �������� � ����.����� �������� ���� ���� �����������$�������� ������ ������� H���� ��� ���������������5��*���*���I�� � ��������� ���$������������� ���� ��������� ���� ���� ���� ��� ������� ���� ���� ���������� ������� ���� ���.�������������� � ��� ������ �� ���� ���$���� ��$������ ���� ��� �� ���.����� ������G�� ������� �������$�� $������ ���$���� ������� �������� �������O��� � ��� ������� !�� �� ������������������� ��������8����9������������������������������������G���������������������5������� ���� ��� ���������� ���"� ��� �� ����G�� �7��������� $������� ���$������ ������������������� ������������ ���.������������� ���� �)������ �����������������������������$�����������������������*������������������������������������������������������������������������� ������ �� ���.������� ������O��� ��� �� ������� �� 8��.����������7����9�����������B���8!!!����7�����9��5��������������������������������������������������"�

Page 58: Web Analytics Demystified Sample

��������� �������������� ��"�#������)5��

���� ���6<?�� ��������� �� ���.����� ������� H8���7����9I"� ��� ��������� ����������!����"� ��� ����"� ����� �� ����� ��������� ���� �������� ���� ��� (�,�7� �� ������� ���������������������������������������=���.������������������������������������!����������������������������G��!�����������>����������������������������������!��������������$�������������������"������$�������������������������5������!�������5�����������������.����������������������$�����������������"������������$����������������������������������������!������.���������� �����$������� � �������� ���� !����� ��� ��� ��$������ ��$��� �� ��� ���������� ������������$�����!��!��� ����� ��!��������.����� �������"� ��� ��������������$���� H����� ����� ������������������$��������$����������������I���=�����������"� ��� ����� ��� �� �������� ���� ���� �� �����$������� �� �����5��� ���� ��� ���������� ���� ����������� ������������ ����������� ���� ����� $������ ��� ��� ������ ���.��������������������$������������������������������5�������"����������������������������������������������$���������������������������������������6������������������ �������������� ��������� ����� �������������������� ��5��� ���� ��������������������������$����������������������������������$����������������8���������������9�������������������$������������$��������������������������$�������5��������������������!��������������!������� ����� ����� �������� ��� ������� �������� �������������� ��� ������������ ����������������������8������������������������������9������$����.�����������$�������������������� ���������������������������7���"���������!�����������!������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ���� ���� ��� �� ��� ���� ���� �� ���� �� ���� ���� ������ �������� �����!������������$����������������������������������������������������������������� �����������������������"�����������������������������������������"�����������$���������������� �7������ �� �� ��������������������� ���������� ������� ��� �7������� �� ��� �������������������������������!������������!�������������������$�����������������$������������������������)�����!���������������������!�������������������5����������������������������$������������"� �� ��� �������� ���$������������ ��������������� �� �������������$��� ���� ������� ���� ���"� 85���"�!�G��� ������ ��������� ��!��� ������� ���$�������������������������!�����!��!��������������9�� ��������G���7��������"����$�������������������������������.�.���"���������������������������A���������������������������������������������$������������������������������!��������������������"��!�����������������������������.�����"����������������������������������$��������������������������������!������������������!�����������������������������������������������������������������$��������������������������

Page 59: Web Analytics Demystified Sample

'):���3�����&�������

�2�126�/� ���

Books and Electronic Documents

,������.?��"�������� ���5��$������5��-����>�������������������6������������������5�����5 ����5�����(�����,�������"�%�!�E���"�%�!�E������������"�+�������#��7�@��������� �������������� ���������$� ��� ���� �����-������$�������������#��������+����"� ���"�,����"�&���������������������"�,�������� 1�������B����� ��������,������*������%�=�����%�!"� ���"�%�!�E���"�%�!�E������H!!!�������������D�������!����3�;4031I�����������"�,����"�F���%�$������F������*���$����� ����*��������������������� ��!�"��� ���� �������� ��#��������*���� �����)���(��3� �� %��=�����%�!"� ���"��%�!�E���"�%�!�E������=�����"�����"�#��7�����"�,�����������������������������������������*����������� � ��������� &�������&�*�����/�� &�3� �� %����������"�,��������"�6�����'���������� ���"�(�������� ������� �������������� ����������� ������B� �����B�������''����������� ��������������������������������#�������"�=������=����"�%�!�*���5����"�#����������'���"�*�$����� ������G�&����&������-�#��������*�����#���������5���6����������V6�"� �����������"� ���������&������"�(������!��,�������������������%������,����������� 1���*�����"�������� ������� ��� ���=��������<������"� ��������������"�&������������%������"�F�������� ������� �������*�����������������'�������%�!�<���������������"� �����������"� ���������%������"�F�������4//���� ������,����������%��&������'�������"�*���=��������"��������������*��$������"�&�����"�(������*���������������*��������� 1���3��������-�������B������������%�������������������������������������������������,���������������+�����H!!!��������I���*����"�F������ ������������� �������������� �������� ������������������� %��F���5 �����]�*���"� �����%�!�E���"�%�!�E������*����"�F������ 1������������,��������������� ����,������������������� ������������������ ���?����������������"� �����,�������"��������������

Page 60: Web Analytics Demystified Sample

3�����&��������');��

*����"�F�������&����������� ���,������ ��$� ��� ������ ��������A�"�,�����%����������������������������������������������%�+�������H!!!����������I��

Web Sites Referenced

,���������� ���$��.����������������� �� ������ ��������������� ����������$���������6<?����������������������������������� ���� ����������!����������������������������������5���������������������������������������������� �;:� ;����������9��#�������� !!!�������������� ������4�+������+����� !!!����������������� ������4����5��������� !!!���!������������� ������4�(�,�7�5��������� !!!����7����������� ��������#��A��� !!!����A������� ��������5��.���� !!!�!��.�������� ��������&��������%�!���� !!!��������� ��������E���R� !!!���������� ���������*�%� !!!���������� ��������'������*������ !!!������������ ��������%�&������� !!!��������������� ��������>������?��� !!!���������������� ��������5��������D%� V� !!!�!������������ ��������5��*���*���� !!!�!��������������� ��������5������ !!!�!���������� ��������#����������H&���������I� !!!���������������� ������1�%�+������D*�**� !!!���������� ������1�#������H���������I� !!!��������������� ������1� ,&�*������� !!!��������� ������1�<�$�����*�������� !!!���$����������������� ������1�#����� !!!����������� ������1�&�������� !!!�������������� ������1�5�����5 ����5�������������H51�I�

!!!�!1������ ������1�

����������� !!!���������������� ������1�>������� !!!������������� ������1�*������� !!!������������� ������1�%� V� !!!����:����� ��������,���,��� !!!������������ ������2�#�������������� !!!����������� ������2�#������ !!!������������ ������44�%������D%�<������ !!!��������.������������� ������44�5�����5 ����5�������������H51�I�?�������

!!!�!1����� ������4��

*����������5��� �����������!������� ������4�������#���� ��������������������� ������4��

Page 61: Web Analytics Demystified Sample

')<���3�����&�������

>$������ !!!��$���������� ������4��*�>����������� !!!������������������ ������4�������T� !!!������A����� ������4��F���%�$�� !!!�B����$������ ������4������&���� !!!�������������� ������4;�������� ����� !!!����������������� ������4;�,�=���� !!!������������ ������4;�=���*���<������ !!!������������������� ������4;�,�A<��� !!!���A�������� ������4;�*����=����� !!!���������������� ������4;�*�������� !!!�������������� ������4;�(�������� !!!������������� ������4;��������� ���� �� ���� 6<?�� ���� ����� ������� ���� ���$�� ��� ��� �� ���� ��� ��� ����G������������� ���� ���� �$�� �������� � ������� ������� �� ����G�� 5��� ���"�!!!�!����������������������������������.�.���������

List of Tables and Figures

=������4-�,���������*����������������"�����������7����������!������$��$�����������������������% ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

=�������-��7����������������6<?�����$�������������������G��5������"�!!!�!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������2�

=������1-��7����������!�������������������$����������������������������������������������$������������������������������������������������������������������������������������������2�

=�������-���������������������5���������������� ��������������������������������������������������������������������20 =������2-�*���������������������������������������������G��5������"�

!!!�!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������;4 =������;-��7�����������.�������$���������������������5�������H!!!��������������I����;� =������0-��7�����������.�������$�����������,�������H!!!��,������I� ���������������������������������;� =������3-��7�����������.�������$����������(�������������H!!!���������I��������������������;� =������/-�,����������B���$����������������������,���������*�������� ����������������������������;0 =������4 -������.��!����8&��G��*���F�����9����8*�����������9����,���������*��������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;0 =������44-�#���7����������!�����$������������������������$������A���������������

�������$�������������������������$������������������������������������������������������������������������������04 =������4�-�<�:������������������������,���������*�������������������� ��������������������0� =������41-�������������������������������������,���������*�������� ��������������������������02 =������4�-�%�!��������������������������������������������,���������*�������� ���������02 =������42-�@������������������������������,���������*�������� ��������������������������������������3� =������4;-�@����������������$������������$������,���������*�������������������

�������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������3� =������40-��7����������!�����$����������������������������������������"����$������"�

���$�������������������������$�������������.���.��������$��������������� ������������������30 =������43-��7����������!�������G�����.���.�������������!�������+������#�5�����

������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�

Page 62: Web Analytics Demystified Sample

3�����&��������')=��

=������4/-�<��������"����$�������"����$������������������������$������������������������!����������������+����������������G������� �������������������������������������������������������/�

=������� -��������������������������������!��������������������� ���������������������������������/1 =�������4-����������������!��������������������������"���$����"����������"������

���������������������������>��������������!��.�.���������H,D,WI"�!���������������������������:��������������������������������������������������������������������������������� 4

=��������-������.��!������������������,�A<�������������,���������*��������������������7������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 4

=�������1-��������������������������������������������,���������*�������G��5�������44� =��������-�+�������$�������,���������*��������������������� 1�����������!������

��������������������$�����"�!���,���������*�����������������7���������������������������!���������������������� �������������������������������������������������������������������������� 44�

=�������2-�*����"��������������!��������!�������������!�$�����������,���������*��������5����������V�"�� 1���5����������!�������������������!�"�����������������!������������������������!�������������������$�����������5������������������!���������������������!�$������������������!������ 44;

=�������;-����������!�$�������������������,���������*��������$�����������'� ������������,���������*����������������A�����������������7�������$�����������02���32����������7������!������������$������� �������������������������������������������� 44/

=�������0-���������������������������������������������$��!�� ����������������������������������������� 4�4 =�������3-�@�������������������������$�������$�������,���������*����������������������������� 4�1 =�������/-� ��������������������$������������������������,���������*�������� �� 4�2 =������1 -�5���������������������$����������������$���������$����������

,���������*�������"�����������������8!�����9����:���$������� ������������������������������ 412 =������14-������$��!������$���"��������,���������*�������G��������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 410 =������1�-������8���������9��������������,���������*�������"�������������������"�

��������'� ���������%�����85 ����������9�������!�������������; �������������������������������$�������!������������������.����������"�������������������#����������85����G��=������F�����9���������������������!��������1�4�����������$��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4

=������11-��*��������������������������������.������8$���9��������������"�!��������F�$�*���������������������������������������������������������� ���������������������� 4�0

=������1�-�����������$�����������/ ������������������!��8��������9�����8�������9�$���������������,���������*�������G����������������������'� ���������������� 42

=������12-�*���������������������G��5���������!�������$�����������������������������������"����������!�������!�������������������������������� ��������������������������� 421

=������1;-�<�������������H�������8�����.����.���9����+�����.���I��������������������!���������������������������������������� 1�H�������$��������+������#�5����I��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 42�

=������10-����.���.��:��������H8���.���.���$������9����+�����.���"�!����������������������"�����������������������$��������������������������������I��������������������!��������������!������������������������������ 1�H�������$��������+������#�5����I� ������������������������������������������������������������������������������������������ 420

=������13-����������������������������,���������*�������������������������������������������������������5��*���*���"�,���������*�������G��5������������$�����"����������$�������!���$���������6<?������������������!��������$��������������8,�����������������������������6<?��9 ������������������������������������������������������ 4;

=������1/-�*�����������������������B�������������������,���������*��������������������� 4;4

Page 63: Web Analytics Demystified Sample

'5(���3�����&�������

=������� -��7����������������6<?������������������������������������������������!�����=������11�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4;4

=�������4-��7�����������$���������������������������������������,���������*��������5������� �����������������������������������������������������������������������������������������4;�

=��������-�����������,���������*�������������������������B�������������������!������8W������9����$�������������� �����������������������������������������������������������������������������������4;;

=�������1-�*���������������������,���������*�������������$���$�����������������H�������$��������(�,�7���������QI�������8,D,W9�������������8���!��.�.���9�����"�����������������!��������$������������������������������������������������8<�$����9�����8@����9����������$�����������������������,���������*�������G�����$���� �����������������������������������������������������������������������������������������4;;

=��������-�*���������������,���������*�������G�����������������������������$�������!����������������������������������������������������������� ���������������4;/

=�������2-�,���������*�������G�������������������"�������������������������������!�������������������������$��� �����������������������������������������������������������������������������������4;/

=�������;-�������������$�����������������������G��5���������������������$���������������!�������!��������������$��!���������5���#������������������������������43�

=�������0-����.���.���$�������������������������������������!��������������������������$����������!!!�!�������������������������H�������$��������+������#�5����I� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������43;

=�������3-�*���������$�����������������,���������*����������>�������������������������������$�������������86�����������[X��������9�����8<���������[X���������9 �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/

=�������/-�'������������������������!������������������������������������������!����#>@��������"���!�����������$�������������������������������������������������������������������������������4/�

=������2 -�*�����������������������H���$�I����������������������������H����!I������,���������*�������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������4/;

=������24-�#��A������G���������������������������������!�$���������#����������:���������������������������������������������$����������G���!�������������������!���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4//

=������2�-��7���������������������������������������5�������H���I�����,���������*��������H���I� �����������������������������������������������������������������������������������������������

=������21-�5����������������,���������*�������"�������8#�����*����������9��������������������������������%����������8*���������9���������������!��.����������������������"������������������������������������������������������� 4

=������2�-�������������������������,���������*��������H��I�����#��A�������H����I"�������!������������������������������������������������������������������������������G����$������������������������������������������������������������������������������ �

=������22-�&��������������$����������������,���������*����������%�����������������������$����������.���"�������������������������������$����� ������������������ ;

=������2;-�?���������������������������,���������*����������!������������������������������$�������!�����������5�������8�9������ �������������������������������������������4

=������20-��7����������$���������:�������������������,���������*�������� ��������������������44 =������23-���������$�������,���������*�������G����������8�������9��������H���I�����

8����$������9��������H���I���������������������������������������������������������������������������������������������������42 =������2/-�*����������'��������������� ��������H'� I�������� ���������������������������������������������1 =������; -�+���������������������������'� �!�������"��������������������������8���

������"9�8����������9����������������������!������!�������������������!��������!����������������������'� � ����������������������������������������������������������������������������������

Page 64: Web Analytics Demystified Sample

/�6���'5.���

�20�*A��

��#D,����������������������������������������������� 03M3 ��������������� �����������������������������������43 �#��������+�����������������2"�43"�14"�13"��12�#��������������������������������������������������������������43�+�������� �������������������������������������������43�

��:����������������������������������������������������������������4 ;�

#��$��*��$�������� ��������������������������� �3"��/�#�������=�����������������������������������������������10���$����������������������"�������� ���������������������;�

#���������������������������������������������������� / "�4���#���5�� ������������������������������������������������4;��#��A�� ������������������������������������������� 3"�4;"�0;�#��������*���������� ����������*�������������������� ��������������������������;1�#��������� �����������������������������������������������43�#>?��������������������������������������������������� �2"�4;��#������������������������������������������������������������4/�#< #�����������������������������������������������������������43�#���F��$�� ������������������������������������������������4;���$������������$�������������������������������������4/ ��

��,���������*�������1"��"�;;"�;0"�0�"�02"�0;"�31"�3�"�/�"�4 "�4 4"�43/�,�=�����������������������������������������������������������10�,���,�������������������������������������������;�"�;2"�/4�,�A<������������������������������������������ �4/"��10�,����@����������������������������������������������������;1�,��!�����������������������������������������������������,������������������ 30"�4��"�4�4"�401"�4/2"�4/3"��40�,����<����$�� ����������������������������������� � "��4�,����*���������������������������������������������� � "��4��

%������������������������� ������������������424��+ ��������������������������������������������������������������/�����&��� ����������������������������������������������10������.�������������������������������������������������������� �0M�3�

�����T�������������������������������������������������4�"��4�������� ��#������ ������������������������������� 4/"��4������=������������������������������������������������������/���������������������������������������������������4/����*���������������������������������������������������� 4 0����������������$����������������������4��������������������� ����������������������������4;�

���$����������������������������������������������������������4 ;M0�

���$�����������J�������������J������������������������ 402�������������� ����������������������������� 40����$������������������� ��������������� 400���������������� ���������������������������� 402�

���$���������� ��������������������������������������� 40/���������� ������ �������� ��������������� ��������������������������������������������������0��

���� ��� ����������� �������� ������������� ��������������������������������������������������33�

������������$������������������������� 43�����������������������������������������������������21M2��

������� ���������������������������������������������������������4�����������������������������������������������������12���������:���������������������������������������12������� ��� �� $���.������� ���������������������������������������������������4�2M�0�

���������� ���������������������������������������14"��10�������������������������������������������������11�

���.���.��:��������H��#I���$�������������"���������������������� ��0��������������������:������������������ 42��

���.���.������H���I���$�������������"���������������������� ��;��������������������:������������������ 42��

���.���.�������H��&I���$�������������"���������������������� ��;�

����������������������������������������������������������������������4 �M2�

�����������������������������"�������� ������������������ ��0�

������������������������������������������������������������43�������� ���� ����������������������������������������� �10�

Page 65: Web Analytics Demystified Sample

'5'���/�6��

�������������������������������������������������� 4; ������������������������1��������������� ����������� ���

*����������������������������������������������������� 4�1�

�*�%������������������������������������������������������������ 3��7��� �����������������������������������������������������10"�13��

-�=�������������������������������������������������������������� 44������������������� ����������������������������� 11�

=���*���<�������������������������������������������� �10�=��������<����������������������������������������� /2�������������������� ������� ��� �������������������������������������������������������������������� �/�

���:������������� �������������������������������������������������� 2;�

��+���A�������������������������������������������������������� 10�+������30"�/ "�/�"�/1"�441"�4�;"�421"�42;"�4;�"�4;0"�4;3"�40 "�404"�43�"�4/3�#�!������������������������42�"�420"�43;�#�5�������������� 421"�42;"�432"�43;������������������� �������������������������� 4/3�

+��������� ����������������������������������� 2"�13"��12��

�������� ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 20�

������� �������������������������������������������������� �0�(��?�� ������������������������������������������������������� 43�(�,�7�����������������������$�"��"��;"�;;"�40 "���0�(�,�7������������������������������������������ 4;;�(�,� ����������������������������������������������������� 4;��(�&?���� 0"�4/"���"�10"��0"��3"��/"�;1"�4�;�(��� �����������������������4/"�� "��4"��3"�2�"�42/�(����*��� ���������������������������������������� "��4�(���*����������������������������������������������������� ����(����� ��� ���������������������������������� 2"�44 "�411�(������� �������������������������������������������������� �10��

2� D�<> ������������������������������������������������������ 41��

,&�*���#���������������������������������������������������11�

�������������� ������������������������������������������4; � ������ ����������*��$�������������� 4/"��1� ������������������������� 4/"�� "��4"��2"��0"�4����

B�F�����%������ ���������������������������������������������� /�F�����,����������������������������������������������������4��F���%�$������� 4�4"�4/2"��41"��40"���;"���3�F���*�������������������������1"�40"�4�3"��4�"��41�F������<��������������������������������������������40 ��

@�������������������������������������������������������������������� ����������������������$���������� � �M1������������������:������� ����� 404M0�������������������������������������������414�

'������*����������������������������������������3"�10��

1������������������������������"�������� ���������������������0�

?���#����A��������������������������������������������"�40�?����?�$������ ���������������������������������������� 4�?�����<�������� ����������������������������������������;1������������������������������������������������������������������22�

?�������������������������������������������������������������4;���

��&��������� �����������������������������������������������43�&����*��������������������������������������� �4�"��41�&����@����� ���������������������������������������������12�&��������*����������������������������������������40 �&����!�$�������������������������������������������������43�&������������������������������������������������������4�3�&��!�,�����������������������������������������������40�&������� ������$� ����������������������������������10�&��#������������������������������������������������������3�&������������������������������������������3"�4/"�� "��1�&*%������������������������������������������������� 4;�"�4;0��

0�%�*#��������������������������������������������������� � "��1�%�+������ ������������������������������������������������43�%� V ��������������������������������������������40"�43"�14�

Page 66: Web Analytics Demystified Sample

/�6���'54���

��!�$������ ������������������������������������� 44;"�443���������������������������� ����� /������������������:������� ������������411�

%������D%�<����� ���������������������� 41�"���0��

6�>������������������������������������������������� 14"��10�������������������������������������������������11�

������������������������������"�������� ���������������������;�

�����������������������������������������������������������������4�0�

>�����?���������������������������������������������������4 �>$�����4 "��3"�30"�/�"�4�;"�4;3"�40 "�404��

��1� ����������������������������������������������������������������������J���������J�������������������������������������41/������$��!����� ���� ����������� ��� �� �����������������5�����������������������20�

���������������$����������������3���$�����������$��!������$����������������412��$������������$��!�������$���������410���������������������������������������������������� �3M2 ����������������������� ������������������4� �������������������������������������������444�

�����!�������������������������������������������������3"�/����.���.�������������.���.���������������������������������������/1�

��<?�������������������������������������������������������"��/����$�����������������������������������������������2�

��������@�������������������������������������� � "��4����7��������������������������������������������������������

/�������������������������������������������������������������������2;�

������������������$����������������������������������4���������������������������������������������������� 2�M21�

��:����������������������������������������������������� 4/"��1���:���������������� �������������������������������4 4�<����������:��������������������������������� 4/"��4��������������������������������$��������.��������������������������������������������������������/ �

���� ��� ����������� �� ���������������������� �����������������������������������33�

������������ ���������������������������������������������4/���������������������������������������������������������������� 4 3�

�����������$����� �� �"�3/"�//"�42�"�422"�423"�40 "�404"�40�"�403"�43;"�430����������$������ ������������������������������������ 44;������ ��� ������ �� ������ ���������$������������������������������������������������� � 0�

�����������������$�������������$�������������������������������������������������������������� � 3�

������������������������������������� � 2�<�$�����*������� ������������������������������� 43"�1 ��

��*����=����������������������������������������������� �10�������������������A���������������4; "�4;������ ���.���.�����"� ���.���.�������������������������������������������������40 M04�

������������������������������������������������� 4; �

*����������5�������������������������4;�"���0�*��$��� � ���������������������������������������������� � "��4�*��$���%��� ��������������������������������������� � "��4�*��$����%����������������������������������������� � "��4����������������������������������������������������������//�*���������������������������������������������������/2"�401�*�7�*���������������������������������������������������������42�*������������������������������������������� / "�4��"��10��������������$�������������"���������������������� ��0�

*�**�������������������������������������������������������������43�*V?��������������������������������������������������������������1�*������������������������������������������ 43��*�$��'������������������������������������������/"�; "�0 �*���#��������������������������������������������������� 43"�1 ��

+������� �������������������������������������������������������;1��

��6����$�����������������������������������������������������������4����:�������������$����������� ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ��������2/�

6< �V����������������������������������������������� � "��4������������������������������������������������������������/�

Page 67: Web Analytics Demystified Sample

'5)���/�6��

6����#����������������������������������������������4/"��4���������$�������������������������������������������������� 44�

66 � ������������������������������������������ �4"�2/"�� 2��

7�$��� �������������������������������������������������������������� ;������ ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 23�

������������ �������������������������� ������������������������������������������������� 00�

���������������$����������������3���$�����������$��!������$��� ������������ 412��$������$���������$������������������������ 41�������������������������������������������� 44��

$��������������������������������������������������������������� ;������ ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 23�

������������ �������������������������� ������������������������������������������������� 00�

���������������$����������������3���$������$���������$������������������������ 41��������� ��������������������������������������������24M2�������������������������������������������� 44��

$������������������������������������������������ �40�@�����@�����

������������������������������������������������11��

��5������������������������������������������������������2M;�5������$������������������������������������� ;�5�������������������������������������������������������� ;�5������������������������������������������������� ;�5��*���*��� ��$�"�1"�40"�14"�4 0"��10"���0�������������������������������������������������11������������1������������������������������

5�������� �����"�44"�40"�43"�14"��;"��0"�20"��10�������������������������������������������������11�

5 ��1��*������������������������������������������ � "��4�5�������������������������������������������������"�44"���0��

A�P&?������������������������������������������������������������4��

��E���R������������������������ 3"�4;�"�4;0"�40 "���0��

>�T##T���������������������������������������������������������4��

Page 68: Web Analytics Demystified Sample