web analytics demystified - 7x9 - final

268

Upload: others

Post on 03-Feb-2022

5 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

�����

���������� �

��� ��������

���������� �������������� ����������������������������� �

������� ��� ��

������������ �

�������

�� ����!� ���������� �""����������!����!��� ����� ��#�

���$��������� ��� �����$�������

%�"���!�&�'(()�*����+$� ��� ���

�������������������������������������� ���� ����������������� �������������� ����������������������������� ������ � ��� ������������� ������������������������������� ����� ��� ���������� �� ���������� ���� �������� ���� ����� �������� �������������� � �� ���� ��������� !���� �� ����� ���� ��������� ���� �!���� ��� �� �����"� ��������� ����� ����� ������� ��� ������� ��������� � #��� ���������"� ���� ������� ������ ���� ������ ���� �� ����������� �����������$�� ����������� � %�� ����� ��������� ��� ��������!��������� �� �� ������� ����������� ���������������� � #������$���� ������������������ ����� ��� �� ����������� ��� ��� ����"� �� ��������� ���� ����� ������� ������������������������������������������ �%��� ��� ���� ��������� ���������������������������������������������������������������������������#�������������$�����%�����������������������������������"�����������������$��������������������� ��� ���������"� ����������������!���"� !���� ��!����� �������������� �������������������&�����'��(������)�(�����������$��*��$�������$�������������������������������������������+�������������������������+�����&�������������������� �����������*�������,����%�����-� ./0�123�.�.3

�������������������

���������������� � ��������������� ���������

��� � �������

�������������� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"�������#����#��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"��$�������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"����%#�&���'��#����������� ���� �����( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '� �������#����������������,����������������������������������������������������������������������������������������������������4�5������,���� ��%� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6�������7�����������5���#������������������������,���������������������������������������������1�

�%#�&���)�*"��"�������+���������� , !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-�5�����85���#�������9 �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������2������:��������������������6�������5���#������� ��������������������������������������������������������������;�5���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;�5��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;�5���*��$������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������0�5���#�����������-��7�������������5���� ������������������������������������������������������������������������/�6��������*��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�6����*������� ��������������<������*����������������������������������������������������������������������/�5���#�����������-� �������=����.��������� ����������������������������������������������������������������44�

5�����������+���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������44�������������� ����$��������������������������������������������������������������������������������������������������4������������"������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��*������������*������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��

5���#�����������-�#�������������������� ����$������������ ����������������������������������4;��%#�&���.��������������/����������������� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0�����!��&����������*������������>���6��������>������������������������������������������������40�=��������5���*��$���?���=��������������*�������������������������������������������������������������������������43�#�$����������5���*��$���?���=��������������*�������������������������������������������������������������������$����������5���*��$���?���=��������������*�������������������������������������������������������1�,������������5��� �������������5���*��$���?���=����*�������������������������������������0��7����������5�����6�����5��.*��$���?��.=����#��������� ����������������������������������������/��7�������"���$���"���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������1 �

=���������������������������*����������������������������������������������������������������������������������������������1 �#�$�����������������������������*�������������������������������������������������������������������������������11������$�����������������������������*��������������������������������������������������������������������������12�,������������5��� ����������������������������������������*������ �������������1/��7����������5�����6���������.����������������������*������������������������������������4����������?����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

#����8<���.����9�������������������<������������������������������������������������������������������������1������������������6������5���#��������#���������� ��������������������������������������������������������������

�%#�&���1����������� �/���������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12�#�*�����+��������&�����6������������ ������������������������������������������������������������������������������������0�(� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0������.����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0�

#�*������?������+��������6������,�������������������������������������������������������������������������3������@��!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�@��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2 �

�������� � ������

@���������6��:���@��������������������������������������������������������������������������������������������������������������24�<����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��

#�&�����.*�A���+��������������6����������������������������������������������������������������������������������21����$�������<��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������21�#����������<���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��#��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2��?�����"�=��:����������<��������������������������������������������������������������������������������������������������22�

�����������&��������5���#�����������������������������������������������������������������������������������������2;�(�� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20������@��!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20�@���� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������23�6��:���@��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������23�6��:��� ���������@������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������2/�

�%#�&���-�%�����*�����3�����/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 24�&������������>�����A�����������*��������$����������������������������������������������������������������;���7�������������������������>�����A�����*������� ��������������������������������������������������������;�����������*�������������>�����A�������������������������������������������������������������������������������;1� ����������#���������������>�����A���� ����������������������������������������������������������������;1�,��������>�B���$��������>�����A���� ���������������������������������������������������������������������������;2�

<�����#���������5��������>�����A���� ���������������������������������������������������������������������������;3�5���#�����������-�5��#���������+��������� ������C ����������������������������������������������;/�

�%#�&���2�5���� ���� �������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04�#�� �������%�����������������������$�������<��� �����������������������������������������������������04�&���������$����������������&�����������������������������������������������������������������������������������0���7������6����������������&���������������������������������������������������������������������������������������01�5���#�����������-�5�����<�:�����<����������������������������������������������������������������������������0;�<�����#���������!����������&��������������������������������������������������������������������������������00�#����#D,�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������03�

�%#�&���0�6� ���������������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7'�&���������$��������@������*��������������� ���������������������������������������������������������������������3���7����������6��������@������*��������������� ������������������������������������������������������������������31�<�����#���������!��@������*��������������� ������������������������������������������������������������������3��5���#�����������-�6���*�����������������������������������������������������������������������32�

�%#�&���7�%��&��������� � �/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 70�&���������$�����������������#��������������������������������������������������������������������������������������33�#�� �������%��������<��������<�����������������������������������������������������������������������������������3/��7������6�����������������#������������������������������������������������������������������������������������������/4�<�����#���������!�����������#������������� ����������������������������������������������������������������������/1�5���#�����������-��������$�������������E���<��"�����������������������������������������������������/��

�%#�&���8�%����������� �������/��� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8-�&���������$�����������������&��������������� �������������������������������������������������������������/;�&���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/;�<���������*������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/0�>��������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������/0�

��� � ���������

*�������A���D ���������� ���������������������������������������������������������������������������������������������/3��7������6����������������#������������������������������������������������������������������������������������������//�<�����#���������!�����������#������������������������������������������������������������������������������� 4 4�5���#�����������-����� �������*������������������������������������������������������������������������� 4 ��

�%#�&���'4����9������������#��%� �����:����%���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'41�<������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 2�#�:������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 ;����$������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4 ;�<������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 3�#�%����������8#$�����9�@��������������������������������������������������������������������������������������������� 4 3�

�%#�&���''���� ������;���#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!''4�+�������&��������(����&�������<������������������������������������������������������������������������������������ 44 �>$��������������@�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44 �%���������@���� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44��%���������%�!�@������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 44��<�������%�!�@���������<��������@������ ��������������������������������������������������������������������� 44;��������������%�!�@������ �������������������������������������������������������������������������������������������������� 443��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4� �@������+��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�1� ��������@������*������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4���

���������<����&����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�;� �����������*��$�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�;�>����<��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4�0�

'��������������� ���������<���������������&���������<�������������������������������������� 41 �&������E���*�����,��#����������,������E���*�����#�$��������������� �������������������� 414�

�%#�&���')���� ��������<�� ���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'..�+�������&��������(����&�������#�:������� ����������������������������������������������������������������������� 411��������%�!�@������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 411�#$������%���������@���������@������������������������������������������������������������������������������������� 41��#$������%��������������@��!������@��� ������������������������������������������������������������������������� 412�#$������������@��!�������@������������������������������������������������������������������������������������������� 410������8*���9�����8*���9 ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 413���������@���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4�<�������%�!�@���������#���@���������������������������������������������������������������������������������������� 4�1�(��$��6����*���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�1���������������������<�:������,��%�!�@������������������������������������������������������������� 4���������8=����9��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�3�����������@�����6�����/ �*������������������������������������������������������������������������������������������ 4�/�#$�����������*�������*��������������������������������������������������������������������������������������������������� 42 �

���������<��������&����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 424�<�������������<��������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ 42�����.���.#�:��������D����.���.������������������������������������������������������������������������������������ 42��

<���������*�����������8&��������&�79���������������������������������������������������������������������������������� 420�<���������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 423�<���������6<?������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 4;4�

�,������ � ������

%�$�������������<���������*���������������������������������������������������������������������������������������4;��*�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4;��*�����'��!��������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������4;;�

%�������*������������&������������*������������>����A�����������������������������������40 �'��������������� ���������<���������������&���������#�:������� ��������������������������404�

�%#�&���'.���� ������%��"�� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0.�5������$�������<����*�����,��&�������C ���������������������������������������������������������������������40��*��.!�������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������������������40��(�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40��*��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������402�8*�������>����9������������������������������������������������������������������������������������������������������������402�?����+������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40;�%�$��������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������400�

6�������������&��������������� �������������������������������������������������������������������������������������������403�&��������(����&����������$������ ���������������������������������������������������������������������������������������403����$�������<��� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40/�#����������<��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������43 �

������������$�������&����� ���������������������������������������������������������������������������������������������������434�������������$�������<�����������������������������������������������������������������������������������������������������43�����.���.���$������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������43�����������<�������� �$����� �����������������������������������������������������������������������������������������43;�

*�����"��������������*�����<���������$�������&��������������������������������������������������433�*���������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������������������433�#$������>�����@������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/ �#>@�����%�!�����<�������������������������������������������������������������������������������������������4/4�����������>�����������%�!�����<������������� ������������������������������������������������������4/1�%�!�����<����������������$�������<����������������������������������������������������������������������4/��*���������@����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/2�*�������E��������<��������*�����%��<���������������������������������������������������������������������4/;�

5���#�����������-�(�!��� ��������E���������������$�������<�������������������������������4/0�'��������������� ���������<���������������&������������$������ ��������������������������� ��

�%#�&���'1���� ������;������ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)41�&��������(����&�������<������ ������������������������������������������������������������������������������������������� 2�%���������<��������@����������������������������������������������������������������������������������������������������� 2�#$������=��:���������8<�������9�@������ ����������������������������������������������������������������������� ;�<�������<��������@���������#���@������ �������������������������������������������������������������������������� 3�?�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3�=��:���������@�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4 �<����������@���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4��

@������*����������&����������<�������@����������������������������������������������������������������������41�#��$������8<������9�@������ ����������������������������������������������������������������������������������������������4��@��!�����'������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������4��<�������@���������$�������<�������������������������������������������������������������������������������������������42���������<�������<���������������������������������������������������������������������������������������������������������40�#$������=��:���������<���������8<������9�@������ �����������������������������������������������������43�

5���#�����������-�(�!���<������������� ������������������������������������������������������������������������4/�'��������������� ���������<���������������&���������<������ ������������������������������� �

��� � ����,��

�%#�&���'-� �������9�����/���#���� ����=��5�����������9������� !!!!!!!!!!!!!!!!!! )))�(�!���� �,�������'� �5������C ����������������������������������������������������������������������������������������� ��1�6�����<���&���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��2�#���!�����#������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��2�#����������$�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��2�

���=����,�����,��������&�������������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�>�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�#�$�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�?����+�������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��0���������*����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��0�

'��������������� ������������,��������&���� ������������������������������������������������������������������� ��3�>���������������'��������������� �������� �������������������������������������������������������������� ��3�#�$��������'��������������� ����������������������������������������������������������������������������������� �1 �?����+���������'��������������� �������� ����������������������������������������������������������������� �14���������*������'��������������� �������� �������������������������������������������������������������� �1��

�%#�&���'2���"������/�&�� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ).-����� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �12���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �10�,���.�������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� �13�

6�����������������������������#���������������������������������������������������������������������������������� ����(�!����������#���6��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������6������������������#�������������������������������������������������������������������������������� ����5�� ������<���$��C ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����

� ��������&#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )12�,��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��;�5���*����<��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��0�?�����������������=������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��3�

�9���>!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)-'�

,���������������

�������������� �����������!���������$����������������!��������������������!����������-��F���*�����������$������!����������$���������������������������,���������������������$���������������!�����������������������������?��������������?�!�������������$��!����������$�������������������<����*���������������������������������������&�����(�����"������+����������%���,�����������������������������#��������������������������������������������G�������������!�����#����������"� �������!����� �����������F���,�����"�������<��������������������,���������*�������� ���!����� ����!���� ��� �� ���� ����5��� ���� ���� ���� ��� �7�������������������������

�����!����!�����������������������!������ ��� �����������5������������ ������4//3������5�����$������"�5��� �������� ����5��� ��������� ����������� � #�� �� �������� ��� ������������� ���$����� ����5��*���*���"� �������� ��� (�,�7"� &��� �������� ��� ��� �� ���������� �� ���$�����������������������������������������������������������A���������������!�������&�����������"� &��� �������� ��� B������ F������ <������� ��� �� *��� >��������� ���� ����������������"���$������F���������������������������������������������������������������������� � &��� �������� ��$��� ��� *��� �����"� ����������"� !�� ��� !���"� ������� ����� ���� �������������������������

���������,����

-���������������������������������!���������!���������������� ���� �������������"�!���"� G�������������������������!�����!��!���!�����������.������������������B���H(����� ���������#�����������������!����I������:������� �!����������!���!��� �!������������� ����� ��!���J5�����5���#��������#���#���CJ�� �!��������$���������������������������������������������!���������K��������������������$������������$�����������������������������������������5���#����������������������������������������.����"������$��!������H������K��������I���$�������,����������"�������������������������������������$����������.������������������������5��������������$�������������.��!��������������������������������������������������������"�����������������!���:�������������8(�!�����������C9"�85�����������$�����!���C9�����85���������������������!���C9�������������������������������'+�������!����������������������!������������������$�������"������������������������"������������������������������������������$������������������������������������!����������������������������!����$�������� �!������������������������B������5���#�������"���������� �������������� �������� ������������������� ��� ���������������������������������7�������L� �������������������!��������������*����������!�������������������#����� �K������@�������������������3 ��������$�����������������5��� ������7����$���!��B������K�����"� ���������������������������������������������������� ����$�����7�����!���������������������������������������������,������� ����������������������������B�����������������"������7����$�����$��������������������������������$���7�������:�������������85��������!���������C9"�8(�!����!���������������������������C9�����8(�!����!�����$�������������������������������!�K�����������������!������������������������$������������!�K$�������������C9�� �$�������"�������������������������!�������!������������������������������������"���������������������������������������!����L�����$��������������������������������������$�����������7�:������-�8(�!���� �+��������C9���������!���� ����������������!���������������������������������-�J ��������J����"�J�������J����(�!��������������������������!�������$��������������������"��!������������������������������������������������������������$�"������!�!����������������������!������������$�������������������������������������!���$����������������� ���������������#���������L� K$���������������!�����������������������!��������������!����������������������&�����������$����������������������������������������������������������������������������M�����!���������������������!�������������������!������$���������������

,���������� ��������

�����!������!��K���5��������������������������!�������������������������������!������������������������������������������"���!������������������"�!�������"������������������������������7��������������������������������������������������������������M����������������������������������������������!��������������������"��������!N ��%�!"� �!������������������������������������������������ ���� �������������"�J<�����������������44������4;��������������������������������!���������������J��%�!� ��$�����������$������������������8�!9����5���#�������"�����������$��!��������������������������������8!�9�������8!�9��� ��$�����������7�������������������� ���<���������������"� K$����$�������������������������!����������������5���#��������������������������(��������������"�����������������������������$�������������!��� ����!�����������������������B���������������������������(���������!������!����������������������.���������!���!�������(���������!���������������������������������������$�����������������������������!������$��$���������������������$����"������������5�������������$�������������������������������������������5���� K��������������$��������A�����������������!��"��K���������������������������������������� ������$������ �����������$����������!�!����!������!����"���!����!�!����!������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$���������������������� ������������ ���� ��������������������$����8����������9����������������������������!�����������"�����������������������������!�������������!�������?���������#���-���������� �������������� �������� ������������������� �!!!�������������!!!����������������������������

������������ �������� �������.��

%�� +*/�.������*���0�1�+2%��

�*���+2-2*�3���

+9������#��#�����������"��� ����������� ����&������� ��@��9���A� ���� �����#��#�#���!,�

:����:�"��#����@�����������������"�����

���������� ���� ������������������ ��������� ���� �������!�"�#����������������� �#����$� ��� ������������������7������"�������������������������������������������������������������$���������5��������������$���������������������"������!�����!�������������5�������������������"�������������������������$�����������������������������!��������"����������������������������������������!������������7��������������������������������������������������G����������������������� ������ � ��� �����O�� ����� �� !���� ��������� ����������������.B�������$����������$�������� ����������� ��������"� ���������������$�����5�����������������G��$������������������������������������#������������������������!������������������!���!�����-��#!�����������!��5��������������"�������������������������$�"�����!����5��������������������������������������������

4� #������������������!�������������������������������������������5���������������������

�� '��!���������!��� �$�������� �������� �������� ������� ��������������������������������"������!"��������"����������������������������

����������������������������������!����������"������"������������������������������������������ �����$�� ���$������:��������������5��� �������������$������� ���� ����������� ������������������������� ��������������"����������� ���� ������ ������������ ������������������ ��� ��� ������ �� �� �������� �������� ����� �����O����"� ��:�������"����$��������������������

Intended Audience for This Book

���������������������������������������������������������������������!����������-�

'������� ��������

�4� 5�����������"���������������!�����������$�����������5�������������������

������������������$�����������$������ 5��� ���������� ��������"� ���� ���������� !�� ���$������ �� ��.:������ 5���

����������������$�������������������������������5�������������1� 5����7����$��"����B����7����$�������������"����������������������������������

�������G����������������������������������$����������������"��������������������������������������������������� �� ������ �������� �!������������������ ���� ������ ��� �����"� ��������"��$������� $����� ������� ��� �� �������� ��� ��5��� ����� � �� ���� ��� ����� B��� �������� ��� ������������������$��������������G��������������������$�����"���������������������������������������� ���� �����������������"�����������G������������������������<?"�������6% P������$��������������������*���������������������$�����������������$�������������5������"��������!��G���������&,#�������������!�����G��!�����!����������������������������������(�������������������������������!����!��!�������������"�������������������������������.�������"�!��!�����������!����!������������$������������5���������������������� ���������������!������������������������������"��������������������������44������4������ �������� �� �� ����� �������� �� �������� �������������� �� ����� � �������$�� ��$������� ����� �� ����������� ��!���� �� 8��!� $�����9� ���� 8��������� $�����"9� !����������������������������!������8�"9���8�����$��!9�������8���:���$�����"9�������������������������!��8������9������������"����������������������������������� �������$������������������������������������:�����������������"��!�$��"���������������

What This Book Is Not

���������� ���� ������ ��� ��� �� ����������������"������!�����!��� ���������� ��5������������ �������� ���� ����� ������� ���������� � � ��� �������� �� ��� ���� ���� ���������������������� ��� ����� �������$���������� ��$����� ���"������� ���� �� ����� �����������������������������!���������5�������$���������������������!��������!�����������������5�G���!������������������������8������������9�����������5����������������� ���������:��������������������������������-�������������������$����:������������G��5������������� ������ � ��� ������ ����� ��� ������� �� ����������$�� ������ ��� ������� ����������������������������!��5�����Q�����5���������?���#����A��Q������������������������ �������� �� ��������� �$�������� ������������ ��� ������������ ����� ���� ��"� ��� �� !����������������� ������� �� $�����G�� ��������� �������� ��� �� �������� ���$����� ����� ���� ����������������������:������������������������� ������ � ��� ������ ����� ����� ��� ����� �� ����������!����� ���� ������ �� �������"����:������������������$�����H<=&I���������������$����������������������������������

������������ �������� �������4��

���B�����������������������!�����!�����������������������������������������L��������� ��� �� ��������� ������� � � ���� �� ��� �� ���� �� <=&�������� ���� ���� ���������� ���������������������������������������������������������������������B��������$���������������!�������������������$���������������������������������������������������������������������������������������������������������=������������������������<=&������"��������������������������44����F���*����G���������������� �������������� ����� ��� ������ ���� ���� ����� �� � =��� �� �������� ����������� �� ���� ���������"� ������� ����������4;������������������ ����� ��� ����� �� $�����.������� ������� � ��� �������� ����� �� ���������� ��������� ���������� ����� ���� ������� �� ������ ��� �$�������� ��� ��� !���.��������� 5��� �����������������������������������8!���.��������9������������������"������������������������������!���� ����������� 3 � ���������� �������� ����� �������5��� ��������� �������� �� ��������������!��������������>�$�����������3 ����������������������������$���������������������������������������������������������������������������������������42��� ����������������������!������������������������������"�������������������������$������!��#I������$�������������������������������������������������,I�������������������������������!����������������$���������"��������������������������������������������������������������!��������$���������������

Use of Examples and Web Analytics Tips throughout This Book

����7����������������������������$���������������������$������������������������,���������*�������"��� �����G�����������!�������������������������������������!���������������,���������*��������������������������5��*���*���"������������(�,�7Q"��������!��������������!��������������,���������*����������������������A������5������������������������������������������������������������������������� � ��� ����� ��� ������� �������� �� �$������� �� ,���������*�������� ���� �����������������������������������������7������������������������ ���� �����%��&��������������������,���������*�����������������������!!!���������������������

)������� ��������

��

$������'�� ������������!����#����&���@��� #�������>��&������#��������"��"� ��� ���&���#� ��������!�

�6������ ���!���� ����"� ������� ����� ��� �7������� �$�� ����� ����� ����� �� (�,�7����������� ���D��� (�,�7� ��������� ��������"� �� ��������� �������� ��,���������*�������������������A������������4///���&����������������������(�,�7��������������$��������������������!!!����7��������!!!�!�����������������#����������"� ������� ��� ����� ���������� ��������� ��$����� 85���#�������������9���������������������������"������������������������������������7������������������������������������������7������!���������������������������������������

� � �������������� ������5��

%�� +*/�'�67*/72*��6-�8�*��

�0�1�+2%�9���+9����������������� ��@������ �#�"���� �������� ������������� �!��*����#������ ���� ��&��������@���� ���������������� ����#�������������� B������������� ��� ���

�� �����������������!,�������9���������� ������#������� ������������ ���

��

5��� ��������� ��� �� ���� �� �������� �� ������ �������!�������������������5��� ���� �������� ��������� �� ����� ����������� � � ��� �� ������7� ���������� ��!���� ����� ������"��������� ���� ����� �� �������������� ������ ���������� ���� �� ��� ����� ��������"���������������������������������������!���������G����������"���5���������������������������$������������� �� ���������������������O�������������������!�������$���� ��������!����������������������������������

What is “Web Analytics”

�������������!������� ���"�5��� ��������� �����$����!����$����������������������� ������������������������������������-�6����������������������7�����������������������������$�����#���!��������7�����������!�5������������������������-��

• #�����������+���������������#��������+����"�����������������������B��"�5��� ��������� ��� 8������������ ����������������5��� ���� ������ ������������������ ��������������� �� ������7� ����������� ��!����5��� $������ ������� ����5�������������"����!���������$�����������������������������������������������������J�

• *����������F���!���������+������+�����������85�������������������$��������� ���� ���� �������� �� �$������ 5��� ���� ������������ ���� $������ �7��������"����������� ���������� ������ ��$���� ���� ������� �� ��� ��� ����$������ ���� ������������ ��$���� ���� ���� �������� ���� �������� �����.������ ���� ����� �� 5������$������"�5����������������"�����������������������������������5����������� ���� ��� �� ������ �������� ����������� ��� ������ ���� �� �����$�� ���������������"� ��� ����� �� �������� ���� ������ ��������$�"� ������� $�������7���������H�������������I"�������������$������������������������������������������"�����������������������������������9�

• 5��������� ����� ����������� ����� �� 8H5��� ��������� ��I� �� �������� �����������������������������������5���������������������.�������������������

:������� ��!��

����� ����5��� ��������� ���!���� ���������� ���� ��������������� ����!�������������$�������������"��!�������������$�������!�������:���$������"��!�����������������H����"������������!������������������������������������������I"�!�����!����������������!����������G��������������"��!����������������������$�������������������������"�!��������������������������!�����������������5��������������!������������������������������!���������������G�������� ���� !������� ���������� 5�� ��� ����������"� 5��� ���� ������������� �������������!����������������������������������!���������������������������������� ���� ���� ��� ���� ��� ���� �� ���������� �� ���� �� ������ �� ����� ������7���������9�

�=��������������������"�!��!���������������������5������������������-������������ � � � ���� � ���������������������&� �������������� ������&������� ��� ��� ����� &����� ������ '����������&� � ������ ���� &� � ��� ������� ����������� ���� ������� ����� � �� ���'� ������ ����������(�������� ��������������� �����)'��������������%�����������������������������������������������������������������������!�������������������$�����$������:��������������$�������7��������"�������!����!����!����������������������������������!�����$�����������������!�����7�����!�������!����������������������������������������A�������������������������������������������������������������������������������������$������������!�������������������������������������������������������$���

Techniques and Technologies Used in Web Analytics

Web Traffic Data

5���� �� ����� �� ���� �������� ������� ��� 5��� ��������� ���� ��� 5��� ������� �������������������������������5������$����������������������������������$��������5����������$���F�$�*�����8��������"9� ����������� �������� ������������������������������������������+����������� ��������"� ��� ���� ������� ��� ��������� ��� ��� ����������� H���� ��� ����� ���I������������������������:������������������������������$���H����������������������������������5�������I"��������������������������������������������A�����#��5��������������������������������������������"�������������������������!������$��������������������������������������

Web Transactional Data

#��� ��������� ���������� ���������������� ���������� ������� �� ����������� ����$������������ ����������"� �������� �� ��5��� ������� ���� ���������� ���$��� � ���� ������ ���� ���������������������"�����������������������$��������A��������������������������$���������� ��5��� ��������� ��������� � ?����5��� ������� ���"� ��� ���� �������!���� ��� ��$����� ���������������!������������

� � �������������� ������;��

Web Server Performance Data

��� ������ ��� �� ����������� ��������� ���������� � ��������� �� ����!� ��������������������!�����������������:���������������������������������������$��������$�����$��������� ��������"� �� ������ ��� :������� �$��$��� ����� �� �������D��������� �7�������� ������������ ������������������������� ��$���� ������7�����$�����!������������!������������� �5����������������������� ��������������� ������������$�������"�������������������� ������ ��� �����"� ����������� ��� ������ ������ ���� ��$�������� �������� � ��� ������ ������������ ���������� ��$�������7��������� ���� ����7�������!���� �� ����7����5���������������������5��� ������ ���� ������������ ���� ����� ��� ��� ��������� ����O�7"� �����"� ������"����������������"�����������"����������O!�������������������!������$�����G�����!������������� �� ��������������� ������� ��(�����7�&������?�������� H(�&?I�� �=��� �� $�������������7������������(�&?"� ������� ���� ������������� ���$�������� ��� ��$����"�����,������.?��� ������ ����"��������� �������� �<��������������������"� ���������� ����� ��� ��������� ��5��� ����� ��� ��� ���������$�������������� 8!���"9� �� ��"� �� ��A����� �� ����G���������������"������������!������������!����������������������$�����G�������������=���� ���� �������� ������ �� $���� $�������� 84 .������� ����"9� ����� ����� ��� ����������7����"�����������F�����%���������%������"���������������6��������������������������-��

• >������������������H �4I����������������������������������������������������������������!���������������������

• >����������H4I���������������������G�����!���������������������"�����!�����������������������������������������������������������������!���������

• ���� �������� H4 I� ��� �� ������ ����� ������������ ������ �������� ��� �� ������� ������5���������!��������������������������������"��������$�����������������������������������������������������!����������������������������

�#� ����� !��� �� ���� ����� ��� ��� ��� ���������� �� ���$�������� �� �������� �$�� !�����������<�������������������������������������$�������"��������������� �4.���������������������������$����������"��������������������4 .���������������!�����������������,������������$��������������!�������������������������������������������B�����������������������������������������"��������������������$��������!�������$������������������������$�������7�������������� �����"�!����������������������������������������!����!������������������������� ��4 ��������"�!����!��������������7������������"�������������������������-��

• *!������������������!�������������������

• *!�����������5������!�����������������������

• *��������$��������!������������������

• #��!�������������������������

• �����������!����

• �������������!����������������$�����������������

<������� ��!��

���� ������� �� ���� ��� ��� ��� �������� ��� �� ��� ��� �$������ ������ ���������� H2;'�������I"���5����������������;2�'�������������������������������!��������5������������ ��� �$�� ���������� ����������� �� �� ������ ���� ������������ ��� ��������� ��� ���������"��� ���������������������������������������� ����������������������������������������������������84 ������������9���������7"�����������������������������������!����������������� ����������������-��5���*��� �����5���� ?���������H�3'�D�2;'�D� *�%I�#��A��� 441�'�� 1������D�40�����D�0�����5��.&��� 4;��'�� �/�����D��2�����D�4 �����&��������%�!���� ;4�'�� 43�����D�/�����D�������E���R� 22�'�� 4;�����D�3�����D�1������*�%� � ;�'�� ;4�����D�14�����D�4������

/�����'��C>��&���&������������ @���� ��������*������)44)!�

�#������ ���� ���"������E���R��$���������� ������ ������ ������� �� 4 .������� ���������$��������������3'�����������������E���R�������&��������%�!�����������������2;'����������'�����������"���84 .�����������9��������������������������"�������������7�������������������$��������������!��!����G�����������>�� ������� ���� ���� �7������ ���� ������� �������� ����� ���� � 8>��� ������ ����� ���� �������������"�������G��������!��9����85���$������������������������������������������"��������������!�!������������������9���������G�������������$�������"�8&����>��������!�������������������������G�!����������$�����������������������!��N 9���������������������7�����"����������������������������������O�7���������������������������$������$�������7���������������������������������������"��������������������������������!��������A������$�������7�����������������5��� ���� ��"� 8(�!� ����� ������� ������ ���� �� ��!�����C9� �*����� �����!���������������������������������������������"����������������������������������������"�8(�!��������$��������������������5������C9��������������!��������!���������� :�������� �5���� ��� ��$������� �������$��5��� �����"� �����5���������������������������!��������������������������$������5����������������������>��� $������ �� ��� ����������� ���� ���� ���� ������ ���� ���!������ ��� ������������������ ���� �� ��!������ ����� ��� �� ��������� ��� 5��� ��������� ����������� ���'������*��������#�������������������������!������$���������������!�������������������B����$����������������"����������"�8������������ ���������6�����������5��.*�����!������*�����"9�8=�������������� ������&���������-�#��������9�����85���������������������!�����������9��

� � �������������� ������=��

Web Analytics Tip: Examining Page Weights

5���$��� G�������A�����������G��5������"������������ �������������������!���������������� ����� ���� ���������������� ��������� �� ����� � ���� ����!����� ���������� �������������������������������������� �������!���������������� ���������������������"� �������!���������O����������������������������������!������������:����������������������$������"���������!�����������!"� �������!���������������������������������������������� ������L�����������������������������������������������������������!������������������� ���� �� ���������� �����������������"� ���������� ������������ ������� ���������� �� ��������� � 6��� ��� ���7�����$�� ���$���� ����� ���� ��� '������ *����G��%�&������� H!!!��������������I� ��������� ����� ������������ ������� ��$����� ��!���������

Usability Studies

6�����������������������������5���������������������������������������������������!�"��$���� ����� ����� ��� ����� ��� ���������� �������� ���� �������� ��� ���!���� ��������������,������"����������������� ��$��$��!�������!������������������"� ��������� �������$���������������� ��������"� �� ����������������!���������7���� ���������G��5��� �������5��.�������������������6���������������������������������������������5��������������������������������������� ���$�� ������� ���� ��� ����� ���� !�� ��������� � =���"� !���� ��������� ������� ���� ������������"���������������7�����$�����������"�������������������������������!��������������� ������� !�� �� ������ ���� ��$������� ������� �� �����$�� ������ � >��� ��������������������������������!��������$�������!�����������������������������$����������������������$����������������������������$����������������"���������$�������������������������������������������������!������������!����������$������"�������������������������� ������������������ �� ��������������� ����������!�� �� �����������$����������������������������������������������������������������*�����"���������������������!���.!������������������������5�����������"�����!������������������������7�����������!�����������������������B�����=���������������������� 5��� ���� ��������� �� ����� ����������� !�� �7������� !���.!����� �����L� F�����%������G���� ����������� ����������*�$��'���G���������������*����+� �����������������������A�����������������B��"�!������������������������������"�F�����%������������������������������������������������!����������5���������$��"������������������������

User Submitted Information and Related Sources

6�����������������������������������������������������������������������$����������������$���"� ������ ���������������� �������.5��������� ������� ���� ����<&���������� ����

.(������� ��!��

�<�� �������� � #�� !�� ���� 5��� ��������� ���� �������� ���� ���� �� ������� ��� ���������$�����������������������������������������������������A���������������������������������������$�����������������$������������$������������� ���$������� �������� �� ��5������������ �������� ��� ��������� �� ���������������B�����!����L����������������������������������������������������������������������������������!�������!������3" ��������$�����������������������&�������������!���� �� ����� ��� ��� ��$�� $������� ���� ����� ���� ����� !��� ���!� �� ������ � �����!��������������������������������������������������������������"����$�����������$���������������!����!�������������$�����������������������!��������.���!����!������������������������������������������������������������:������ ������ ���������� �� ���$�������� $���������� ����� ����� ���������������� ��� �� ��� ��� �����������$������������������ �����������������"����������������������������������������������$������5��� ��������� �������L� ������� ���� ��� ������������ ���� ���������� ������� ���������������������������������$��!�������$��������5��������������������������-��

• �������!�� �� $������ ������7�������������������!���.!����� ���$���� ��� �����������$�������������������:�������"��������:�������� ��!���� ������� ����� ��8�����9����!����������������������$�����!����������������������������

• *��$��� ����� ����������� !�� ��.���� � ������ ���� $������� ������ ����� ����� ���8�����9�O��������������"� ������������������� ���������!��!���� ���� �� ���� ������������������$����&����������!���� ���� �� ���� ���������������������������������������������������������������������������������������H������������� ���� �������� ������ ��� ����� ������� �� ���� ���������� �� ���� ��������������������������������������$���S4 �6*�I��

• 6�������!.������������������������������$��"��������>�����?��G��>������>������� *����� H!!!���������������I�� � ���� ������.������ �������� ������� ������ ���������� ������ ��������� �� ������ ����� ����� �� ������ ��� �� ��!��.����������������5������������������������������!������������#������������� !�����"� >������?��� ��������� ��������� +��!��� ��������"� *����"�>$�����"��������������"�%�$������� �����

�������������������������.������������� ��� �������.���������"���������������!���������������:������������������������������������������������������$�"��������������������������������7�����������������������������������������������������������.������������������� ��������������������������������������$����������������������8���9�����8!����9� ��������� ���� ���!��� �� ��:������� 8!�� ��������������C9� ������������� ��������������������O���������������������������$���������$��������������������������������� ���� ���� ������ ���� ��� ����� �� ���� ��� ���� ���� ������ H������ ��� �� ���!��� �� ��:�������8!���!������������C9I� ������������������������������������:�������������������������� �����������!��������������������������������������������������� � ������������������������������������������������7�������������!�������������������� ���� ���������� �������� $����� ������ ���� ����� ������������ ���.5��� ���������������������<&������<����������������������������$��������������4;������������������ ���������� ��� ����� �������"� ����������� ����� ����������� ��������� �<&����

� � �������������� ������..��

�<��$���������������������!������������������������������������������!��������������������������������5���������

Web Analytics Tip: Integrate Forms-based Data

5���$��� G��������� �� ������ ��������� �� ������� ��������� �������� � ��� ��!���� �������������!� �� �������������.������ ���"� ��������!�� $������ ����������� ��������� � &������������������������� ��������������������������������������������������� ������$������������*���������� ����.������ ����������� ��������� �� G$�� ����������� ��� �� ���� ��������$������������ ������������ H���"�������"�������� ������� ��$��"� ������������ �������� ��� ���������"���������������������"�����������������������������"�����������I�����&��� ��$�������� ������������� !���������� ���� �������� ��$�������� �� 8������ 3" �$������� ��� ������"� 43.�.�2.��������� ����������� ������� $���� ������������ 8#9� ����!������������$����������������������������������42" ������$��!�9���������8!������0" � $������� �� ������������ 8#9� ����!����!����������� �� ��������1" ������$��!�"� ������������ ���� $������� ���� ��� ��43.�.�2.�������������� ��������������� �����������N 9��

Where This is Going

#����������� �������� ���$�"� �������� ��� �� ��������������������� � ��� ������ !���� �����������������������������"�!�������������������������������������������5�C-��

• ����������������������������"� �������5��������Q������������������"�=��������G��%������Q������$���5�����Q"��������������!��� ��5������������ �������������������������������������������������������!��������������!���

• 5������������������������ ���������!������������������������������ ����������"���!��������������������������������������������������������������7�����������"���������� ���� ��� ������ ���� ������������ �� ���� H�$��� ���� ����$�� ��������������������������$�����������������!���I��

• >�� ���� ������ ����� ������ ���$�"� ������� ���� ������������ ���� ��������� ������$���������� ���� ����7������� �������������� ������������������������ ��!����$���������$���������������������������������$���5��������

• � ��� ������G��������� �� ������������������������������ ������������������������� ��$��$�� ������� ��$�������� �� ����� ������������� ��� !�� ������� ���������������� ���� ���� ���� ���� � 5���� �� ���� ��� �������$���� �7�����$�� ������������������������������������"�����������������������������������������$�� !�� ����� ������� $������� �� ���$��� ��� ������ ���� �����"� ������� �������������������� ��� ���������:������������ ���������� �����:���� ��������������� ���������� �������� �� ����������� 5��� ��������� ������"� �� ���������������$���������������

.'������� ��!��

The Continuous Improvement Process

��� ���������� �����$����� �������"� ��������� ��������� �� ��� �� ���������������$����������������������������(��"�����������������������������������5���������������������������������������������� � � ������ ���������������������������������������� ���"� ��� ���������������� ����� ���������������� � ��� ������ ������� ���������������$����"� ��������7������"�5��� ��������"� ��� ����� �������"����� ��������� ������ � �"� �������E��"�����������������$�������������������!�������������$���������5�����������!�� ������ ��� ����� ��!��� ���$���� ��� ��� �� ��� ��������������������� ���������������������!����������������������������!������������������������������$��������F���*����"����������������������5�����������"����������� ������������������������:����!��������������"����������,�������������-��

8��������� ��������������������������� ���������������� �������� �&��������������������� ������ ���G� �����L� �� ���� ��� �������� ��� ����� ���� ����� ������ ���������������������������������������������$��������&����������������B����������������������9�

�*��������� *����G�� ������� ����� ��������� ���B���� �������� �� ��� ����� !�� ����������"�����������������T�����������F�����,����������5�����������������������T##T"� ��"���������������!������������������������������������������-��

4� ���������������������������������������.����������������� ������������������������ ��������� ���B���� ���� ��������$���� ������!���� ��

������A������1� �������������G�������������������������������������

�H*��� ����������� ���������������A����-DD!!!������A����D���D�����A�U���D���������D�11 04�4�I��=��������"����������������$��������������������������!���������������������$�������� ������� ���� ���������� �=���������� �� �� ���������� �����$����� �������� ��� ����������������������������������5�������!������������������������������������ �7��������� ����� !�� ������ �� ������� ������ ��������� � ,�� ����� ���������������$�������������������������������������������������������44������42�����������"��������������������������������$����������$����������������������A������� ������ ���� ���$����� ����� �������� �� ����� ���� ��� �������� ���� !���� ��$��� �$�� �� ��������������������������������������5��������������

The Process, Defined

��������!������$�������������������������������$������������-�

Define

=���������������������$�������������������!�������!������������������������� � �������������� �� ���� �� ���� !��� �� ������� 8��������� ������� �� ����� 5��� ���9� ����

� � �������������� ������.4��

�������������!�����!�������������� ���������������������������������������8�����������$������ ������� ��� 4 � ������� ���� $������ ���$�������� ��� 2 � ������� �����F���� ��F���� �����������������������������������$����������������������������9���������������$�������������!������$������4 �������������!�������������������������������������������������������� ����� ���$������������"����������!��������������������!���� ������H������ ���������I��������7�������������H4 ��������������������������"�2 �����������������������$�������������F������F���I��

Measure

��������������������������������������!���������������!��������������������������������������������������6����������$������������������������7����������!���������������������� �� ���������.!���� ��������� ���� ���$������� ��� $������� ����$���� ����� ���������������������$������F������ �����������!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������42��������������<������� ���������������� ���� ���������������� �� ��� ������!���� ��������A����� ����������� ��������������$������������������ ���������������������� ����������� �������������������������������������������

Prioritize and Change

#�����������������$�����������������������������$����������"����!���������$�������������������������������"������������������������������������������������������������������������ ��� �� ���������� ���� ���� ��� ���������� � ���������� !�� �� ���������������7�����"����������������������������!������������7�������������������������������!���������� �������� ���� ����� ����������� � 5���� �� ��� ��������� ��������� �� ����� ����� �������������������������������������������������� H�������!����"� ����I� �� ���������������������������������������������������������$���������������������������������� � ��� ��� ���� �� ������������!���� ������ ���.���������L��������!���������$�����������������!��������������!�!���.������"����������!������"���������7��������������"�!����!�����������������"������������� �������������������������������������������������������� ��������� ��������� ������� ��� ���� ����������� 8�����9� ��� !����� � �� ������� �����������������������"�85���������������������5������9����85�������������������������!���$��������������9��������������������������������"���������$�����������������������������������������������!�������������������������������������������������������� ������������� �&��������� ��� ���!��� �� ������������������������ ����������� �����������!������!������������������������������������������ �������� �����������������������������������$�������������!��������������������������� ��� ��������� ���� ������ ��� ������������ ���������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������!�����������-��

#���"��������������������������� ������������������������������������������������������%��-������� ���� ����� ����������� ������ � ���������������%�

.)������� ��!��

5����������������������������������>�����������"�5�����������������!��������������������$�����$���������M�����������������������������������������������.����������������������������"����������������������������������$���!����������������������

Verify

,�������������������������������������������������$����������������������������������������!���������������������������������������������������$�������������������$��������� ������7��������!��������!�����������������������������������������������������������������������������������������������$������������!������������������������������������� ��� F����� � �� ���� ���� ������� ������� �� ����� 5��� ���� ������"� �� ��� ������������������������������#D,�����������������������������������;�����������������#I��������������������������������������,I��������������������������������������������������������

Analyze

���� ��� �������� ���"� ������������������ �� ����������!� ����������� �� ���������������� �������� !����� � � ��� ��� ���� �� ����!�� ���� �� ������� ������ ��������� ������"������������ ������������������� ���������� �������������� � ���$����� �������$�� �������������$�������� �� �� �����$�������� ���� ��������$��� ��������� �� ������� �����$��������� ��������� ��� ������������� ������� ��������"����� ���!��� �� �������� ���������� �����������$��� ����� � ��� �����A�� ����!���������������� ��� �� 8����9���������� ���������������������������������H'� I��������������������������!���������������������������������������������������������������������������������������������������������

Strategies for Success

#�����������������������������������������M�������������������������������������������������������������������7������������������������$��$���������������������#���!����������������������!������������������������������$��������������������-�

Think Micro, Not Macro

���������!��"����G���������������������������!���#�!���.����������5��������������������!������������������������!��������������!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!��������������������������$������������+�$�������������������������R� ������ �����������������$���������� ������� ��� �� ������������!����������������������7���������7��

Test for a Reasonable Amount of Time

E��� ���G� !��� �� ������ ������� ������� �������� ���"� ����������� �� 8�����A�9� �������������������������������!�����"���������������!������������������!��$�����������!������!��������������8�������9��������!���������������!������������������

� � �������������� ������.5��

����������������������:������"�����������������������������"��������!����������!�����������������������������������������'������������������������������!�������������������!����������������!��������������������������"�������������������������������������������������������$��������������������������!����������������������������������������������������������������������$����������������������������������������,��B���������������������������L��������������������������7�������������������!���� ��������������������� ������� ������� ���� ������� �������� �*���"�����!��� ������ �� �������� ��������������������������:�����"������� ���������������������!���������� �������� ��� ����7��������������������������������������������������������42�!���� �����������7����������������������������!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Keep Careful Track of What Works and What Doesn’t

��������������!���������� ������������� �����$���������5������������ �������������������������$��������$�����������#���������������������������������������������������������� ����������!���������������������$������������ ��� ���������� ����������� ������������ � �� ���������� �� ������������$���� ����������� ������������8��"����G�����������������!���������������������������������C9���!�����G��������!���������������!������ � ��� ��������� �� ������A�� ������ �� ���������� ��� ������� ���� ��� �� ���������������$���������������������5����������������������&�����������!������������������A�����������������������!�������������������$�����������*�7�*������������L������������������������A�������������� �����$������������A������������������������������������������� �� ���������� ����� M� �������� ���� ������ �������� ��� ���������� ���� ������B���$���������A���������������&��"����������"������������������������������$������������A�����������������������������������������L����������������������7�����������5��������������������������������������������������������������$�������C��@���� ��!� ������� ����������� ���� �������� ������ �� ������� ������� ����� �� �����������������������������"�������������������!�����7���A�����������������A����$�������7�����������������������������������������������������������������������������$��������*�7�*����� ��������������� ��� �����"� �����������������������������������������������������8����������9�� ����������������������������������������������������������������������������$���������������!��$���5����������������������������

.:������� ��!��

Web Analytics Tip: Applying the Continuous Improvement Process

5���$������!���������� �!����!��������������������5�����������!���"���� �� �������"����������������� ��������"� � ��!���� ������ ����������� ��� �� ������� �� ���������������$���������������� � ������� �������� ���������$������� �����!"���� �� ������������!�������������������������������������"�������� ���������������������������������� ������������ �����"� �� �������$�� ���������� ������"� ��������� ������"��$���������������� ���������������������$���������������������� ���������������������������� ���� ����������� ���� ��$����� ��������� ��������$�� ����� �������������������������������������5���������������������-��>����������� �!����!������������:����������������������$���������������������������������!������������������������������������������������!�����������������$���������������H ����������������������8#��A�����������9I���5�����������������G� ���� �� ���������!��� �������$�������� ���!������$�����$�������!��!��������������!������$�����������������������L��������!��������������������G����������$��������������.�.�������������G���!������������������$�����������������!������������������ �������������"�!�� ����������������������� �����$������������� ������� ����� ������$���� ������������� ���� !������$�� �� �����$�� ������ ��� �� ���G���$���������$����������������������!��!�������O!����������$�������������������"������������������������.��"������.!�������$�����������!��������������� ���������������������������������"����$��������������"�!�����������������������������������������$����� ���� !��� ����� �� ����� ���������� ������ !���� ������� ������� �������������������� �����������������������������$������������"� �������������������������������������������������������������H'� �I�������������������������������42���������������������������� ��� '� � ��������� ���� �� ���������� �����$����� �������� ���$���� �����������������!����������������������$������������������������������������������������������������

��������� �������������� ��"�#������.;��

%�� +*/�4��2--*/*0+��*��+/�--2%�

��+���6�/%*����

+��#� �����#������"�������@��#�� �#���� ���&�����#��������� ���(��/#���� ���&���������� �� �#���#��#�#��& ���&��"������ ��!,�

?��������������������� ��

�>���������������:����������������������� ���� ������ ��� �� ��� ��� ���������������!�����������������$���������������������������������$��������������5��.���$����������������� ����������������������������.��������������� ��������������"� ������������������ �����8!�������"9��$������� ����� ���� 1����8�����������5�������������������������9������������������&��!�,�����$�������������8��5������������!�������$�����������������$��!����������9��5�����������������������������������������������������������������������������!��������������������������������������5������������������������

The Two Most Common Sources plus One Uncommon One

������������5�����������������������������������!������������8�������������������!����5������$������������"�����5������$�������������!��������N 9��5���������������������������������������B���"��������������������O5�������������������������!�������$��������������,������������"�5�����������������������������������������8���.�������������"9�!��� ��� ����� ��� ������� �� ������ � 5��������� ����������� ��� �������"� >������ H��!�%� VI"�������������������������������������������"������������������������?���#����A��Q�������� �� ����������������5������������ ��!������������ �� ����������������4// ����*�����!�G$��������������������������� ���� ������������������������"���G��B������$������������#� ����� ����� �� ���������� �� 5��*���*���� ��� *��� �����"� ����������"� �����$��� ��F�$�*����� ��������� ��$���������� ����$������5��������� �� ������� ���������� �������������������������$������!���$��!�������������!������������������!������������$��!���������� ���������"���F�$�*�����!�����������������������$������������������!��������������$���������������������������������������� �������������������������$�����������8���9��������������������������F�$�*�������������������:����!����������������������������8�������9�������������������������������������.����������������������������

.<������� ��$��

#� ��� ����� ��� ���"� ���������� ���� ����� ���� ���� �� !������ �������5��� ������� �����������������������?����������������B�����!����������"���������������������������!�������5��������� ����������������������������������� ����������./ ��� �(�!�$��"���������������������������������������������"�������������������������������$�������$�����H#*�I�������������!��������������������������������!�����.��������������!������"����������������������������������������������.����������������������!����������,���������������������!��������7�������������������������������������� ��� �� ���� �������������� �$�������� ��5��� �����������������"� �������!�����������������"� !��� !��� ���������� ��� #������ *��!���"� ���"� ��� 4//;� ���� ����� ������� ���#�����������������#< #������������&����!�$���������(��?�����������������������#���!����������������"������!��������,�������"���������������>����#������*��!���"����8���������:��$�����������������������A��"��7�����G�����������(���"��������������������!��������������$����������������������7����$��"�����������������������������9���������������������������������"�#�����G����!��������������������������������!���������5������$�������������$����!������������!���!������5������$���������5����������H����"�$������G�5������!����I����������:�������*��������������������$������������!�����������������������������������������������!������$�������!�����������8���9�����8������9�����������������!���"����������������������$�������������$�� ���������������������������������!������������������������������ �� ����� H(�&?������ ���� �����������B���I� ���� ��������� ������������!����� ��� �� 5��� ����� !��� �������� ��������� �� ��������� !���� ������ !���� ����������������� ���� �� $�����G�� 5��� ���!����� � @������� ��� ���������� �� ��!���� ����������������������������������������!�����������������������!������$�������������������������������5������������������������������������������������������"�,��������������� �� ��� ����� ��� �� ��������������� �� ��#������+�� ������� !������������� 4�2���������8��9���������������!����������������5��������������������������������$��������"�����!��������������������������$���������������������������!����� ���������!�$�����������������"���������������7����������� %� V� ���������5��������"� ���"� #������ ��������� &����!�$�� ���� &�������������������#����������H&��������������������������������������#< #�������I���&�����������"� ��� #�����G�� ����� ����������� ���� ������ ����!� ��S4� � ���� ��������������������������������%#*�#V��7�����"�#�����������������������������!����������������� ��!� �������"����������"� !������ ������������� �� �������� ��� ������������� �����$������!��������#��������5���������������������������7���������!����!�����������������"� �� ��� ����� �� ���� ���� ��� ��� ������ ��� ��!����� ���� ��������"� ��������$���������7���������!����!�����������������������5������������������������

Focus on Web Server Log Files as a Data Source

#��������� �� ������ ������ ���$��� ��� ��#��������+����"� ���������� �������� ������������������ ��������� ����� ����� �4� ������� ��� �� �$�������� ��$����� ��� �� 5��� ��������������������������������������������������������5�����������$���������%� V"�*�**�H�$���� ���������%�+������� ��� � 4I"� #�����"� ,&G��*���#��"� <�$�����*�������� ���� ������������������ �����4W�����������������!����������������������4// ��!��� ���.

��������� �������������� ��"�#������.=��

���������������!����8����������������!��9��5����� ���������A����������./ �����������������������������������������$��������$��������������"������������$��������������������!��������������������������!��$�������!�����������������5����������#������"����������������$�������������������!�����5��.���$��������������#� 5��� ���$��� �7���� �� ��� ����������� ���� ���O���$�� ���������� �� ��:������� ���������<��������� ������B���� �����(�&?������"� ������"����������������"� ������������ ���� �� �������<�:������� ������� ���� ���� ����� 5��� ���!����� ������ ����� ��� ������� ��� ���� ����� ������������������������������������������"�������������������������������������������������� ������������� � #�5��� ���$��� ��� 8����������9� ��� ����� ��� �� ��� ����� ���������� �� ������:����� ���� ����������� ��� �� ������ ������� !���� ������� ����� ��� ��:������ � ���������������!��5��� ���$����!��� ��� ���������� �� ����������:����� ������ ���L� ������������������� ��� �������� ��� ��������������������� �������������������8�!"�!�������!�9�������������������"�5������$�����������������������������������5��.���$����������������������!���������������"����7�����������!�����������$��������������������5������$�����#���������������������#����"�!�������$���������������B�����������; �����������������������"�8�����������������$�������������5������$��"���������������� ������������������� �����$��� ���� ��������������� �� ���$������!���� ��� ��������������������������������9��&�������"�!���� ������ ����������*��$���H *I�������������1 ����������� �������� ������$�� ��� �����-�8&�������� H ������ ����������*��$��I� ����� ���������� �� ����� ����������� ������$���� ��������!��� ������ ������� *�5��� ����� ���� ������������� ���������� ���� ��� �� ������� ��� $������� �� ����� ���� �������������"�������������������������������$��"������������������������� ��$������������5�����������"�!�������7���������������������������������������9�����������������������������������$��������������������:���������������������������������� 5��� ���$���� � ��� ���� ������� ������� ��� ����������� ��������� ���� �� �������������� H �I����������������������:�����������������"� �����������������������������:������H������!�I"����������������������:���"���������������:���������������������������:�����"����������������������������������������A�����������������B���������#������������������������������������������H�?=I�����������-��127.0.0.1 - frank [10/Oct/2000:13:55:36 -0700] "GET /apache_pb.gif HTTP/1.0" 200 2326

&��"� ��� ��� ���"� ��������� �$�������� 5��� ���$���� ������ ���������� H��� �7�����I� ����������������������#���������������������$����������������������7����������������������-��;�<�� �5��&��� C>&��������<����������:������ ����������������������:������$���(����H(�&?"�+ ="�F�+"�

��="����������I����� �����������:������������������$������������ ������������:������������������$������������� ��#������� ������������������!������������������������:����<�������� ���6<?���������������������������������������:��������

���������������������$������������������������������������"������������!����

6����#���� ������!��������������������������������������:����

'(������� ��$��

*��$����%���� %������������$���"�������"�5������$��������������*��$���%���� %���������5������$������$���������������*��$��� �� ���������������5������$������$���������������&���� +�������>*����,�������������������������������������

��������������������5������$�������������:����������������6< �V����� ���:���������������������������������6<?���%����!����

�����������������������������������������������������������������5���������

(����*���� %���������$�������������������5������$�����������������������������������8� 9�H��I�����8� �9�H�������������I���#�����������������������������-DD!!!�!1����D��������D����;4;D����;4;.���;����

5��1��*���� *���������(����*�������������������&�������G��������������������������

,����*��� ��������������������������5������$���,����<����$��� ���������������$�����������������!����������������������������� ���������������������:����������$������������@������� (������������$�����������������:����������������������� ��7������!����������!����������"����������������������

����������������������8���9������������

/�����)��9��������������������������������� ��"�������������>����������������!�

������7������������������������������������������������H�?=I�������!��������������������������������.�������lothlorien.ncsa.uiuc.edu - - [19/Sep/1995:15:19:07 -0500] "GET /images/icon.gif HTTP/1.0" 200 1656 "http://hoohoo.ncsa.uiuc.edu/" "NCSA_Mosaic/2.7b1 (X11;IRIX 5.3 IP22) libwww/2.12 modified"

�#���7�������������&�������� *�?����������������������������G�� ���������"����������"����"���"����$��������"����$�������"����$��� ���������"���������"�����������$��"���������"����������"�5��1������"���:�������������������������������:�����-��172.16.255.255,anonymous,03/20/98,23:58:11,MSFTPSVC,SALES1,192.168.114.201,60,275,0,0,0,PASS,intro.htm

�#�� ���� ���� ���"� ���������5��� ���$���� ������ ������� ��������� ���� ������ ���� ������� ���������������������������������'����������������������������������������:���������������5��� ���$�������:�������������� ��� �������������������� �,������������"�5������$���������� ��������� ����� ������$���� ����������� ���� ������� �������� ������������������������������*�����$�������������������������������"����������������������������������������������������������"�������������������$�����������7����������������5�����������������$���������� ��� ����������"��������� �����������:������"� 85�� ��� ����������� $�����������!������5��1��*�����������:���C9��&��������������������!��������:���������"�85�������5��1��*���C9O!������������!����������������������������������$������� ����������������������������������������������������������������������������"�

��������� �������������� ��"�#������'.��

������������$�� ����������� �5�� ��� �������"����� ��� ��� ������������� �� �����������������������������������������������������������������;�<�� �5��&��� 6����� C>&�������� �<��������<�:������ E��� ���������������������������$���������

��:����������� E��� ��������������:������������������������

��:����������������������7������ E��� ��������������:������������������������

��:����������������������7������� ��#������� &����� >�����������������������:����������$�����L�

����������������������:�����������������.���<�������� E��� '��!����!��5������������������������������

����������������������������������������������������������������:��������

6����#���� &����� ��������������.������������$�����������������������������������5������������������������������������!�������8���"9����!�����������8��9�

*��$����%���� %�� %��.���������"�����������$�������������*��$���%���� %�� %��.���������"�����������$�������������*��$��� �� %�� %��.���������"�����������$�������������&���� %�� %��.���������"�����������$�������������6< �V����� &����� �������5��������������������������������

������������������������������������������������������6<?����8���"9����!���"�8��9�

(����*���� E��� =������������������������������������5��1��*���� %�� %��.���������"�����������$�������������,����*��� &����� �����������������������������������������������

�������������!���������������������������$������8���9L����!����8��9�

,����<����$��� &����� ������������������������������������������������������������!���������������������������$������8���"9����!���"�8��9�

����������� &����� �������������������������������������������������$������������������������������!���������������"�����$��������������������������������"����8���"9����!���"�8��9�

��������@������� %�� %��.���������"�����������$�������������������� &����� #������������������������������

���:������������$�����������������������H�������� ���������I��������������:�����������������.����� ����������$���������������������������:������������������H66 �I����8���"9����!���"�8��9�

/�����.�� � ��� ����� ������"�������������"��������"������� ��"����������� !�

''������� ��$��

���������"�!���$�������������������������������� �����$��������������������������������� ���������!���� ����� �� ���!��� �� ���������:�������� ������ ������� � &���� ���� �������������������������������$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7����������!�������������������������������������H�������������������������������I������$����������!��� ����������5��� ����� � �������� ���������������� ��� $���� ������� ���� ���� ��������� �������� ��� �� ����� ��� �������� � <������������� ���� ����� �����A���� ���� ��� ������� �����������������������������������������*������� �����������!������"����������������������������������������������������������������������������������������������������$������������$����������������<�������������������������������������������������$������������"�������������5��� ��������"� ��� �� ������� ������������� � ,�� ���������� ��������� ��:��������������� �����!�������!����$��������������������������������������������������� ��������������������������������������!���������$���:�����������!������$������������������������$������ !���� ����� ������������ ���"� ������ ����������� �� ���� ��:������ �� �����A�� �������������������������������������������

Advantages of Web Server Log Files as a Data Source

5��� ������� ��������� ������������ !���� ����� ������ ��������� ��� ������� ����������"� ����$���������������5��� ���$��� �������������!��� �� ��!��� ����������� ��������$�����������������!��������������������5����������������������.���������������������������������������!��$���������������!��������������!����������*������$����������������5������$������������������������������������-�

Ownership of Data

*����� ����� 5��� ���$��� ��� �������� �� ���� ����� ��� ��:����� ���� ������ ���$��"� �� ���� ����������������������������������!������������<���������������������������������$���"�����������������������������������$������������������������$��������H���������$������"�����!I�����������������������������������������!�������$���������5��������"�������������5���� �� ���������������������� ������"� ������� ������������ ���������"����� �������������!�����$�����������������������������$�����������!����������������������������!��������������������������A������������������������������������

Flexibility of Data Collection: Types of Data

#�� ���$������� ��������"� �����5��� ���$���� ���� ��� ��������� !��� ���� �� ������� ����!�������������� �������$��������������������������������!�������������������5������������:�������� ���� ������������ ������"���:��������B��� �������D������� ����:����������� ���� ������� ������� �����5��� ���$��� �� ���� ����� �� ������������ � &��� 5������$���� �$�����$������ �� ������� �� ��������� ������� ����� �����:����"� ���� ��� ��������(�&?� ��������� ��� ��� ���� ������� ��� ��������� ������� � #�� ��$������ ��� ���7����������$����� ��� �� ������� �� ����� ����� ��� ���.(�&?� ������ ��!�������� H���� ��� ��="���������������7�������������I����!���� ���������������� �����������$����������H2 �"�� ��"�����������I�������������$��.����������������

��������� �������������� ��"�#������'4��

Ease-of-Implementation

6������ ����� ������� ���� ��� ��� ����� �� ����������$�����������������5��� ���� �� ������$������������������������������*�������:������������������������5������$����������"������ ������ ��� ��B���� ������ ���$��"� ��� ���������� ����� ��� ������������� ��� ��:������ ��������5������$������������

Ability to Log Directly to a Database

*���� 5��� ���$���� H���� ��� &�������G�� ������ ���������� *��$��I� ����!� ���� �� ������:����� �������� �� �� �������� ������������ � ��� ��$��������� ������ ��� �� ��������$�������*V?���$������������������� ����� �� ���!����������������5��� ���������:��������!����������������7�����$����������������������� �*���������������������������������������� ��������.������$�� �� ��� ��� ������������ �� ���� ��� ����� ��� ��.$������ ��:��������������� ��������������������������������������������5������$����������������������������������������$�����

Ability to Determine if Downloads Complete

>�����$������5������$��������������$���������������������������������������8��������9�!�������:��������������?��.����.�����������������������������������$��������������������������������������������������:����������������������!����������=������������������ �� ��� ��������� �� �����������������!������ $�������#I� ������ �� ���!���G��8���9� ����� ��� ����� ��� ������� �� ����� ��!������ ��� ��������� ���� ,I� ���������������!���������.(�&?���B������������7������������������#�������=����������� �&�������������� ��� �� ��������� ��� ���$������ ������������ ��� ������ �$�� �� $��������� ����� �����!� ���������!������ ������� ������ �� ��!������ �� �������� ��� ������!���������������!����������������

Ability to Measure Traffic from Robots and Spiders

,����������.���������������������������7����������������"��������!�������������������5������$�������������������������������������$����������������!�������������������������$�����������!��!�����:��������5����������7������������������7������������������������������������������������������5������"����������$������������������������������������������� ������������������A����� H*�>I� ���B����� � �����������*�>����B���� ��� ������� ����� ������ ������.����7���� ������ ���� �$�� ��� ��$����� �� ���� ������� ������������� �(�$������� �������������������������������������:������������������*�>"������������ !��� �� !���� ��� ����� ���������"� ���� ����� ���������� ����� ������ *�>���������

Disadvantages of Web Server Log Files as a Data Source

#����������������$���������5��.���$������������"���������������������������������������.$������5��� ����"� ��� ����� ������� � ������ ���� ���������� ���� �$�������� ���"� ���������

')������� ��$��

�����������������������:����� ������ ��� ����������"� ����������������������������������������� ���� ���:���� ������� � �� ��� �������� ��������� ���������!����� ������� ����� ���$�� �������������������������$���������������������������O!����������������������.��.���������� �=��������"���������������������������G�������!�����$������������������������������������������������������� D>�����������!��������������������������!������"��������������������������$��������*���"� 5��.���$��� ���� ������ ��� �� 5��� ��������� ���� ������� ��� �$�� ����� ����������������$�������!��������-�

Proxy Caching

,��������8������������$������9��������������������������������������� ������!�������"�������������!������������� ����������$����������������������� �������������������"�������!�������������"� ����B���������"� ��������� ������!� ����� �� ���� ������������������#���������������������!���������O���������������:���������������������� �������� ��!��� ������� �� �����.����� �� ������ ������$���� ����� � ���7�� ������� ��� ������:��� ��������� ��� ������ *��$���� ���$������ H *��I� �� ����� ���:������ ��:��������������������!����������!�������$������������������"���������������������G����������� ����!������� ���8�����!��9� H��� �� �����"������!��� ��� ��������$�� ��������I������7���������������������������������������5��������!����������:����������������������������� ������������������������������� ���������������:����������������������8�������9�����������������$�������������7�����$���������������$���������7�����$��������������������������"�����������$�����������5������$����������������������:����������������$��������������������������5������$��������7�����$����������������������������� ������������ ��������� 5��� �����"� !��� ��������� ���� ����$����� !�� �� 8��� ����9�������$���

Browser Caching

<�����������7��������� ������!����������"����������������������5������!��������������:������ ��� �������� $��!��� ����������� ��� ����� �������G�� ���� ���$�� ���� ������������$���������������:����������������!����������������������������������8����9�����8���!���9�������������G��5������!������5���������.�����$�������5�������"����������������������B���� �� ���������������$����� ������ H!�����������������B������������$�����������������������5������$�����������7��������������������������!I���#��������� ������� ����� ��5��� ���"�������� ���������� ���� ���� ���������� �����������������������������������G���������$����5�������������������������!���G��8����9�����"��� ����� ��� :������� ������� ����� �� ���� ���$�"� ��$���� �� ��������� ���� ������ ��:����������� �������������������������5������$�������������������������������� �"�!������������������������������������������������������"�����:�������������������������$����$����������������������5������$��"������������������������������������������� ����� � 6����������"� �� ������� �� 8����9� ���� 8���!���9� ������ ��� ������� ������ ���������������������!����������!�$��������������$�������������������$�����������5������$�������������

��������� �������������� ��"�#������'5��

IP Address as a Unique Identifier

#��������������$�"�������������������!�����$������������5������$����������������� ��������������������������������:���������������������>���!�����������������7��������� ����������!������������������������������������������������:������������$��������� �� 5��� ���"� ���C� � 5������ � ��� ����� ���7�� ���$���� ��������� ���$�� �� ����������������������������.����������������������������������:����������������������������5������$����������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������:������������:������������������������ ��������"�85������� ��������������$������������@�������C9� �������!�����"�8,���������#>?����7�����$������������������@����������������$�������12�������������������� ������9� � #��������� �� �� #>?� 5��������"� 8#>?� &������G� ��:����� ���� ��������B���� ���������������������� ��#>?����7���������5��������������:����������������������������������6<?�"�������:��������������������������������7�����$����*��������� ���7�� ���$��� ���� �$���������� �������� ������ ������ ���"�5��������� ������ �������� ����������� ����� �� ����������� ��!���� �������� ���� ���7�� ���$���� !�����������������5�������9�� �����������������������#>?����7������������ �����������"�����!���������$����������������12�������������������������������5��������$����������2 � ������������� �&�������������������������������������.������������!��������������������� ����������������������!���� ���� �������A�� �� �������������������������������������������������������������:������������5�������$�����������������������������������������������$������������������5��.���$�������������������������������������5����������������������*��������������������������������������������� ���7�� ���� ���!���� ������� ���������� � � ������� ��� ����� H�������� ���� !�����������������������������5����������� �������I������������������������������������������ ����������������������������:������������$������������������������$������������������������������$�����������7�����$���"�!������������������"���� ������:������:��������������������������������������������������������������������������$�������!����������������������������������!�����������������5������$�������5��������������������������������� ����������� �����"� ���� ���� ��� �� ����G�� ���!�����"� ��� ����������� �� �$������� !���� ����.��.�����������������"���������������!������������������������5�������������������������*������������������������������������������$����������5������$��������������������-�

Robots and Spiders and Crawlers, Oh My!

������������������������������ ��������������5�����������������������$��� �(�$���������5����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$����������������������������$��������������������������8��������������9����������������������������������������������7������ �����������7�������������������������������������5������$�����������������A����� ���� ����7���������������"�������������8���!����9����8�������9����8�����9������������������������������8���.���������������"9��������:������������5������$�������������������7����������������"�!����������:�������!�������5��.���$���������������� ������� ��������� �� �� �������:����� �� ������� 8����9� $������� ����"� ��� ���� ���

':������� ��$��

������������������������!������������"�����������������������5����������������������������������������������7��������������5������$���������������������H����8�������������N 9�����!I���� ������������"�����������������������5������"�������������������������������������������������������������:�������������

Report Generation Time

,�������5��.���$��� �����������������!�:������"������������!������ ��������� �� ����� ������ �� ��� ������"� �� ���� ����� ���� ����������� ���� �� ������ ���� ������ ���� ������������������������������������5����������������������*����$��������$�������$�����!�����������������������������"���������������!��������������������������������������!�������������������������������!������ �#������������������������������������������������� ��$�� �� ���������� ����� ��������� ��G��� ������ ������� ��� �� �� ���������G��������������A�������

Multiple Log Files from Multiple Servers

#�����������5�����������!���� ���������������$����:����������������������������������������5���������������������������$���������������������������:����������$���������!���"� ���������������������8�����������"9������������� �������� ���������������������������������������:�����������������������������������5������$�������������������:����������������������������.���$�����$��������H��������������8������9����8���$�������9I� ��� ��5��.���$��� ���������� ���� ���7��� ����� ���� ���� ������������ ���������������������������� ��������� ������ !����5��� ����� ��������������������������O�� ��"���������5������$�������$�����������������������������������������������������O�������������������������� ��������������������������������������������5���������������$����������� ����� �� �������� ���� ��� ������������� ���������� ���� �� ������������� � #����������"�������������� �� ������� �� �� ����� ��������� ����� �� ��������� ������"� �� ������� $�����G�������.������ ���� ��� ������� ���������������5��� ���$����� � �� ��������� �������������� ���7�����������.���������� ���!���� ��������������� �� ���� ���������� ���������� ������������������� ����������������������������7����� ��.����L� ��� ���������"� �� ���������������������������!�������������������������������7��������������:������������������������������.�����������������������7��������������5���#�������������������������������������������������������A��������������������!��������"����������������������������������������������������������������������������������������=��������������������������������������������$���������������������������������������������������������������!�����������������O����������������������������

Access to Web Server Log Files

*�����������������������������"����������������B��������������� �����"��������!�� *���!�������������������5�����������������������������������������5������$����� ����!.�������$��������������������������������������$���������"�������������������$������ ������� � ��� ��!������ ���� ��� �� �������� ���� *��� !���� ��� ���� ������� ���� ���������� ������ ���� ���� ��������"� ����� �������� ��� ���� ������� ��� ��!������� �� ��� �����>������������ ���� *���!���������� ������������������ ��������5����������������������������$���"��������������������:���������!��������������:����������������������������������:������������������ *���������������������������������������"�8(�!���� �

��������� �������������� ��"�#������';��

����������5��.���$������������C9��E���!���������������������������$�����������������������5��� ���� H���� ����� ���� ����I� $��� =��� ���� �� ���� ���� ����� �� �����A�� ��� !�����!���������������������

Up Front Costs

��������������$���������������������!����������5��.���$������.����������A����������������������������$������������������������!���"����!���������7������� �����$��������������������������#*���������������:����������������!�������.������������������"�!��������8��������������9������������������������������$�������������������������������������������������:�������������5���������������������������$����������������5��.���$������������������5����������������������� ��$���� ��!���� �� ��$������"� ����� �� �����!���� ��� ������ � &���� ��� �������$������� ���� ����$������� ����� �������� ���� ������� ������������� ���������������� ��������� ������� ������������������!������ ����� �� ���� ��$��������� ��� ������������ � � ��� ������� �� ���� �$�� �� ������ �������� ��� !�� ������� �� ������� !���$������!�������������������������������������$�������������� � � ����������������������$������������������ �������������������������������������������!���������������������������5������$�����������������������������������������������=������"�������7�����������������������������$��5������$�����������������!��������������!������������������ �� ������������ ���������� ���������������������!�� �� ��������� ������������ ������!�����$������������������5����������������!����

Best Practices When Implementing a Web Server Log File Solution

������������ �������� ������!����� ����������!�� ������ ��5��.���$��� ���.����.������5�������������������"��������������������������!����8������������9���������������������������������&���������������������������$��$�������������������������������������������������$���������������������

Configure Carefully

�7������ ���������� ���� ����� �� ������� �� $��������� ��������� ���"� ���������� ���$��� ����"����$���� ����� ���� ���$��� �� �������"� !��� ���� ������� ��� ��� ���� �� ����� 5��� ������������������������������$������������$������G�������!�����������������������!���!����������������� � #� ����� ������� ��� �� ���������� ��������� �� �$�������� ���� ���� ������� !�������������� �� ������� ���� !��� �� �������� � &��������� ����� ���$��� ������������� ����� ���7���������������$��������!���������!���������������������������$������������������������������1���������������������!������������������������������������������������$������

Exclude “Non-Human” Traffic from Your Analysis

5��.���$��� ���������������"����������"���������������!���������$����������� ���!����������� �5���� ��������������5����������������������� ���������������$�����������

'<������� ��$��

$������"� �������� ����������� �������� ������� !���� ������������ ������� ������� ���� ����� $��!�����������&����������������$��������������7�����������������8���������9�������������������7����������������������������������������

Plan for Multiple Log Files from Multiple Servers

������ ����������� �� ���$��� ������� ��� ����.���$��� ��$�������� �� ��� ������� �� ��������������������������������������������������������6���������������������������������������������!�����������!������� ��������������.������������������� ������������������"�$��������$��������������&������������A����������������$�������������8������������9�����������������������������������������������$��������������������������������

Plan for Rotation, Storage and Backing Up

&���5������$�����������������������������������������������$��������:���������������#�����������������������!�����������������������������$������������������������$�������!������������.�������������#����������������������������������������!�������������������������������������� ��� ����$��� ��������������!�����$�� ���������$�� �������������������������������������������A�������������������$�����������������������A��������$��������������

Employ Cache and Proxy Busting Techniques

����������������������������������������������������������������������5������"����������������������������������������������������������G��5���������!����������������������7���������!���������������(���D4�4������������������������������������������� ����������� ��� ��� �������� ���� ��� ���� ���� ��������� �� ��5�����5����5�����������������H!!!�!1����D��������D����;4;D����;4;.���41���I�� �����������!����������������������������(����&��#�������������-��� <META HTTP-EQUIV="Expires" CONTENT="0"> <META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache"> <META HTTP-EQUIV="Cache-Control" CONTENT="no-cache">

�5���� ��� ����� ��� ��� �������� ������"� ���� �� !���� ����������� $������� ����� ������������������H�$�����������!��� ������������� ��!�����$���������!�������������I� ��!���������������������������������������������������������:��������������$��������������������������� ������ ����� ��� �����!��� ��� �� ����������� ���������� ��� ����� ��������������� ��� $������� ������ �� ���������� ���������"� ��� ����������� �� ���������� ��������������������������������������

Work With Your Application Vendor

����������������.�������������������������"���������8������������9��������������������5��.���$������.����.�����������������������$��$������������������������$������������������ �� ������� $������� ��������5��.���$��� ���.����� ��������� ���������!�����$�� ��������� ������������������������������:��������������������������������������G����������������"�

��������� �������������� ��"�#������'=��

����$��������"�����������������$��������7����������������� ��������������������������������!�������������������G���������������������������������

Exclude Internal Traffic From the Analysis

,�� ������� ���� ���� ����� �����A������� ��� �7������ ���������� ��������� ������� �� �� 5������$���"� �� ���������������� ����������$�������� �������������������������������� �����������5��� ����� ����� ������� ����������7���������� ���������������� �������� ����������������� �� ��� ��� ����������������������$����������$�����G�� ��������� �������������������������������������������"���������������������������������������������������������������$������������������������&���5������������������������!��������!��������7���������������������������������������������� ��� �� ����� �� �� �������� ��� �� $������� �5���� �� �������� ��� �� ����� ���������������:������"�����������������������7������������������$���������������������������!�����!������������������������������$�������������������������$��������:��������������

Examples of When to Use a Web-Server Log-File Application

���$���������������������������������������������$���������������������������������������� ���"� ���� ���� ������������ ����������!�������!����� ������� ������ ��5��.���$������.����������������������������-�

When You Need to Incorporate Historical Data

�����7��������������������� �������������������������5������$�������������������������������!��������������!���������������������������������������8�����9�����������������������������������������������"�������������������������������7�����*���"��������!��� ��������5�����������������������������$��������������"���������������� ������������������������$��������������������������"����������������������������������������������

When You are Unable to Instrument Your Web Pages

����!������������������������7��������������������������:����������������.�������������������������������������������������������5�������������!����������H�����������8�������9I�� � �� �������������� �� ��� ����������� ����� ��"� �������"� ������������ � ������� �� ����� ���� ���$���� �� ���������7��������� ��� �� 8!�9����� ������ ��������� �����������"�5������$�������������������!����������>�����$������������������������������ ������� �7����� "�� �� ����� ������� ��������� !����� ��� !���O�� !���� ���� ���� �� 5������������������������$������!�����������������������������������������!��������������

4(������� ��$��

When Ownership of Data is Extremely Important

>�����������$���������5������$������������� ��� ���������������������������������������������� ��� ������ ���� ��� ��������� ��.������ � ������� ��� !�� ����� �������!������������������������������������������������������!���������!���������$������H���7��������������������������������7����������������������8������������9I��� ��������������� �������������A����� �� �����������!�� �� ���� ����������������5��� ������������B�������5������$�����������������������������������������������������

When Privacy of Data is Extremely Important

5���� �� ��� $���"� $���� ��������"� ���� ��� ��!���� �� ����������� �� �� ���������� ����� ����������������������������������������������.������������������������!������������������������������������������:������������B�����������:��������&��������.��������� ���������� ����������� ����� ���������� ���� ������ �� ��� ����� ���� ����������������������� ����������"������������O����������������� ����������������$�������O��� ���������� ���� ������ �� ����� ����� ���������� ����� ���� � 5��.���$��� ���� ������������$��� ��� ��������� ���������� �������������� H������� �����"� ��� ���� 8�7�������"���$���"����������"9�����!I���������������������������������������������������������������������������������!���������������������!�������������������� �������������

Exceptions, Caveats, and so on

��� ����������� �������������������� �� �������5��.���$��� ���������� ��� �� ���� �����������5������������ ������������� ���������� �������� �� ���������� ���!���������"� �� ��"������!�����������������������������������������������������������������A���������������������!�����!���"���!���"������������������������������������������A����5��.���$������������"����������������������$������5������������������$�������$������H#*��I������������������������!�������.������������������"�����������!�������������$�������!������!������� ���� ����� �� 8����9������5��� ���$��� ����"� ���������� ���� �������"� ���� �������������������!����$������������!���������$�������!�������������������������<�$�����*������������ ,&G��*���#�����,�������������$�������������������������������������������������������������������������������������������5��.���$������������������!���������7����������:����������#���������$������������ ��������������� ��� �� ��������������!���"� �������� ����������� ���!���� ��������� ������������"� ��!������ �� ���� ��������!������� �������������� �#������$������������������������������ ����������������������������������������������!����$�������������$�����������������������������������������������������������������&������������������������$����������������������������������������������4;��

Focus on Page Tags as a Data Source

#��������������$������"�������������������$������5������������������!������������������F�$�*�����8�������9��������������������������������5��.���$��������������,���������

��������� �������������� ��"�#������4.��

$�����G��5������!���������������������������"�������������������������������������������8����.���9����8�����.�����9�����#��������+������������������ ��������������������������������������������������8����.���9�������������������:������!������B�����������4��������� ���� � ����������42�������� ���� ��� �>����$����������$������������������������������������$������8����������5�����������"9�!��������������������������� H����8���� ���� ����9�����!I�� �#��������������� �����������1����������� ��$������� ��� ��5������������������ ������������� ��������� �� �������������� ������������ �������"� ����� ���� ����5��.���$��� ����������� ����������� �� ���$���������.������������������������������������5��*���*���"���5�����������$���������%� V"�����������"�>����������������������"���������������������������������������� ������!����:�����������!����������������������=���"� ��� ������������������������������$������"���������������������������������������$�������$�����H#*�I����������!���������������������������!�����������������#*�������G��$������������ ���!���� ������� ���� ������� ���������� ���� �������O�$������� ��� ����$�������������������� � *�����"� ���������� ���� ���������� �� ���� �� $����� ��� ���������� �������������������!�������!�����.����������!������������$������5������������������<��������$�����������������!������������"����!���"���!��������������������������������������������������������������"�������������������������!��������������8��������������9�� ����!���������������������������������������������8���������9�����8�����.����9�!�������������������������������������>����$����������������"�����������������"�!���� ���� ���� ����� �������������� �� ��������� ���� ��������� $��� �� F�$�*����� ����� �����5�������������������������������8�����.������������������"9���������������������������������������� ������ �� �� ��������� ����������� ��������������L� ���������������������� $������� ���$������ �����.����� ���� ���������� �� ���� ��� ���� ����� !���� ������������� �!�� �� ������������� H���� 8���� ���� ����9� ����� ��� ��� �����I�� � #� �����8��������������������������9�����������!��������� �����������������A�������������������"�����������$�����G��������������*����$�������H<�$�����*�������"� ,&�*���#��"����������I��$��������� ����� �����������5��� ���$��� ���������� $���=��� ���� �����A������� ��.����"� ���������������8�������������������9� ����������"������������ �������C��%��� �#�������������� ����� �����!� ��� �� ����7����F�$�*����� ����� ���� ��� ���������������!����5��� ���$��� ���������� ���� �����.����� ����� ���� ��� �� ���� ������"��������������� ������������������������������������$�������=������������"��������������$�����������.��������������!�����������-��

4� E��������������������$���"������������������������������.���������������������.���������������������������������������$��������������������������������������5��������

�� ��� $������ ���$����� ���� !�� �� ��� ��� F�$�*����� 8���9� ��������� �� �����������������������$����������������������������������������������5�����������������!�����������

1� E������������������������������!"�������$�����������������������������������7���$�����������������

�� 5��������$����������������������"������!�����������5��������"�!�����!�����������8��������9�

4'������� ��$��

2� 5��� ����� ������ ���� ��!�������� ��� �� $�����G�� ���!���"� �� ����� ���� �����7��������������������������������$�����G�����������"���������������������������:�������� �� $���� ������ ��������� ������ ����������"� ��� ���������� �� �����:����� ������ �� �� ��������:����� � ���� ��� �� ����������������������� �� ��� ��85�������9�

;� ��� ���� �����������$��� �� ��������:���� ���� ������� ��:����� ������ ���� ��$�����G�����������������������

0� �����������������������������������������������������������3� E����������������������������������������$��!�������������.��������������"���"�

���������� ��� �� $�����"� ��� ������A��� ������� ����$����� �������� �� ���� $����������

�5���� ��� ����� ������������$���������������"�������������� �� ����!� ����������!������������������������!����$����������$��������������������������������������������!�-�

Java Script Variables

*����$������������������������������������$���������������.������������������������������������������$�����������������������>���$����������������������������������������$����������������:������������������������������������������������ ��������������� ������7��� ��� ��.����� F�$�*����� $��������� ��� �������� �� ���� $������ ��� �����������������������������������$������������������������!������������������������8����!��9�������������������� ����������������������������������B�����!������������F�$�*���������$������������#I����7����"�����������������������������"��������������������� ��� ����$��� �������� ��� ��G��� ��� ������ ����� ���� ,I� ��������� !�� ����� ��A�������������������������

Amount of Data

#����"� �����$����������$����$�������7�������������� ������������������������������������� ��� ���"� ������������������ ������ ������� ���� ������ ���� ������ � >��� $����������$��������������������������!�������������������� ���������������������� �*��������$���������������������:������������������������"�!�������������������������7�������������������

Vendor Data Architecture

(���"� ����� $������� �$�� ����� �� ��$���� ��� ���$������ ����� ��������� ��� �����$���� ��������������� �� ����� ������������"������ ��� ���������������� �>���$������� ������� �������� ���� �� ���������� �������� ��� �� �������.��.�������� ������� � *���� ����� ����� ���� ��� ������������������!�"����������������������������������

Reporting

=������������"�����������5������������$����������$�����������������������"�������������������$������������5��.�����������������������$���������������!�������������������� ������A��� �� ����������� ��� ���� �!�� ���������� !���� � #����������"� ���� $�������

��������� �������������� ��"�#������44��

���$����������������8��������������9�������!�������������������������������!��������������������������������������!������������

Price

5���� �� ���������� ������ �� ��� ������� �"� ���������� ��� �� $������ ��� ������� ����������������������������������������������������������"�����!��������������������������������������������������8����9���8$���"�$�����7�����$��9��5�����$��������������������������������!�"� ������ �����������������$��!����������������������������.��������������������������������$������������

Likely Longevity of the Vendor

���� ����������� ��!���� $������� ��� ������� �� �������� ��� �� ��!����� ��� �� ��������������� �� �� ���� ��� �����!��� ������!����L�!���� ����!��� �� �������� ����� �!������������������ ��� �� ��������� ������ ��� � � ���� � 4� �� ���$��� ��� ����� �����������!���� ��$����$������!���� ������ ���������������8���������$��9������������!������.���� ������� ��� �7������� ����� ��� ������� ������� �� ��� �$���� ��������� ���� �����������������������$�������������������$������5�����������������������������������������!�����������������5������������������������"������������������!�����������$��$���!���������������5������������$����������������������������������������������������������"�������������� ��������� ���� �� ������������� ����� � � ��� $��������� �� ���� �������� ���������� ��������������������������������������� ��������������������"�����B����������������������5�������������������!����8@��!�X�*������9�� ��������������������������.�����������������������!���� ���� ���� $�����G��F�$�*����� ����!������� �������� �*���� ����������������������������������$����������������-��6������ �����#����� C>��&����;:�5��*���*���� 8!����������9� !!!��������������������5��������� 8���:9����8!�������9����8����

�������������$��9�!!!�!���������$������

����������� 8����������9����8!���������9����8�����9�

!!!�$����������������

>������� 8����������9����8�������9� !!!���������� ,&�*���#��� 8�����������9� ����������!���������@�����@����� 8@�����@����9����8��������B����9� !!!�$�����$���������=��������� 8��������������9� !!!���������������

/�����1��%����� � ���� �� ����������&������������������"����� � �&&�����&���D������� ������ !�

Advantages of Page Tags as a Data Source

#�������������������$�����������"�5������$��������������$��������������������������������� ���� 5��� ��������� ��������� ���� ������� ��������� ������������� � ���� ��� �������"�

4)������� ��$��

�!�$��"����������������������������������������.���������������������������������!���*�����������$���������������.��������������������������-�

Accuracy

,����������� ��� ���������������������� ����������"��������� ��5��� ���$��"� �����.��������� ���������� ��� �������������������������� ���5��� ���$��� ����������� �&���������������������������� ����������������:������������$�����������$������.���������������������� �� ���� ��� ��������� ����������� ��� !���� �� ����� !��� ���$���� � �����.����� �������������� ��� ����� ��������� ����� ���������� ��������� �����!����� 8����9� ���� 8���!���9��������������������������7�������$���������

Accuracy, Revisited

#�� ��������� ��� �� ���$����� ������"� ���.����� ����� ������ ���� ��� ������ �����������7���� �������� ���� ���!����� ���� �����$���� ������ �� ��������� ��� 5��.���$��� ���.�������������� ������������� � =��������"� ���������� � ��� ���� ����� ����� ������������ ��� ����������� ������� �� 5��� ����� ����� �� ��� ����� ��!�������"� �����.����� ���� ���������������������� ���� ���������� ���� �� ��� ����� �������� ��� 5��� ���$��� ���� ������� � ���������!��"��$������������5������$������������:����������������������������"����������$����������������"����������7�������F�$�*�����������������������������������������������:���������$����������������������������������������������

Speed of Data Reporting

5���� 5��.���$��� ���� ������ ���� ��������� �� ����.������$�� ���� ���������� ����:��"� ����������.������������������������������������� �������� ������������������ �*�������������������������������������������������������������������"������.��������������������������������������������������������������$������������������ ���������������� ���������.���������������������������������������������$��������$���������������������������!���������������!��������������������$��!�����������5��������.������������������������$���� $�������� ��� �� ������� ��� ��������"� ���� �� ������� ��� 8#���� Y����� ���G9� ����!� ������������!�������������$���������������������������������������

Flexibility of Data Collection: Variables

*����� ��� ����:��� �������� ����������� �� $�����.�������������� ���� ���� ���������� ����������"������.��������������������������������!������������������������$��������������������������� ����� ���� ��$��� ������ � &��� �����.����� ����������� ��:����� $��������� ���������8����� ����9� ���� 8������ �����9� ��� ����� ����!����� 8��������� �"9� 8$������ ������"9�8������"9� 8�������"9� 8�����"9� 8�����"9� ���� �����"� ������������� ������������� ���� �������������������������������5��������$���������������7��������$�����.�.$�����"������7����������$������������������������!���������������������������������������������!��������������������������$��������������������������������"���������������������������!������������������������������7�!������������

��������� �������������� ��"�#������45��

Lower Upfront Costs

*���������������������.����������������������$�����$�������������������$�������$�����������H�!�$�������8�������������9�����!I"� ������������������������!������������������������ �������� ���� ��!���� �#����������������������� $������������ �����������������������������������������������������������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!����������� ����������������������!�����������!���O��������������������������������������������#*�������������

Disadvantages of Page Tags as a Data Source

5���� ��� �� �������� �����.����� ���� ���������� �������� �� ��� �� ����� �������"� �������������$�������������5���������������B���"��������������������������$������"���������!��������������������������������������$��������������-�

Dependence on JavaScript and Cookies

#��� ��������� �$�������� ����� ���� ��� ���� $����� ����� ��$���� ��� �������� ���� F�$�*����������������"�F�$�*����������������������������������������������������������$������H!������������������������"�!�����!�����������$���������"����������I��������������������������.�.��������������������������#����������"����������������������������������:������������$�������� ����$����������������������������������������"���:��������������������������������������������&������������������������������������<NOSCRIPT>�������������������������$��������������������������������"����������������������������*��������"��������������������������������������������������!������������������ ���� ������������� ������� ��� ��� ���� �������� !���� ������ ����� ��� ������ ����� ��$�����G�����������������$��������$��������5��������

Dependence on Cookies as a Unique Identifier

5������������������������������$�������������������������������������������������$�"������!������������������������������!������������������:���$����������������������.���$����������������!��������������������������������������������������8�����$������9�!�����G������������������������������������5������!������ ������.����������������������������������!���������$�������������������.�.�����������������!����$�����������5������!����-��

• �$������������������������������5������!������������� �������

• �$����5������!��������������������������������������������� �������

• ������������������������������!������������� �������

• �������������"�����$��"��������������!���G���������������

• ������� ������"� ��� �$��"� �!��� ��!���� ���!���� ����� H���� �7�����"� �������7���������%������I�

• ������������:�������������������������������������

4:������� ��$��

#�������������"���$��������������������������������$����������������������������������������������������$������7�����������������������������!�O������������������� ������������������������������� ������������� �������$������� ����!�������"����� ��� ������� ��������� �� ������ ������� ��� ����$������� ���� ���� �� ������������D���!���D������ ����������� �� ����� �� ������ H������"� �������������"� ���� �����I��

�<����������������"�!�������������������������������������������!����������������������8�����������5������������������������������$������������$���"9����$������������������������������������������������������������������������������������//����������������������������������������������������������������7������������������������������!���������������������������������������������������������8�����������������������5�����������9��������������������������������������������������������������

Adding Page Tags to Every Page

=������������������������������������������F�$�*�����������$����5������������!����������� ����� �����������������������������$���������������������$�������������������� �� �������5�����$�������������$����� ��� ���������� �� ���.�����������������������������������!���������$�����������������8�����D�����9���������������������������"����� ���������� �� ������������� ���� ����������� ���� !��� �� ����� ��� ���� ������� ����������������!������������!���������$������������������5�������!����������������������$��.�������������"��������������������������������������������������������������!�����������

Complexity of Tag Implementation

���������� ��� �� $������ ���� ������ ���� ���� ��� ������ !�� �� ����� ������7��������������������G�������������*����$����������$����$������������������������������������������������������������!������������>���$����������$����$����������7����������������������������$����������������������������������������������������!������������ ������������������������.�������������������B������������������������"� ��� ����� ��� �������������� ����� ���B���� �� ����!������������� �� ����������������������

Performance Issues

%��������!���������F�$�*����������������������������������������������������$���8A����!����9�� �����������������������������������������5���������!���������������������!�����������������$�������� �<��������������!��������������$���������������8������������������������������������������������������������������5��������9����������������� ���������� ������ � 5���� �� �7������� ���� ���� �� ����� ��� ���� ��� $���� ���"����������������������������������"���������������������!��������������$��������������������� ���� ��� ����������� � � �����"� �!�$��"� ��� ����� �� ������� ��������� �������������!����������$���������������������$����������������������������������������������������������������"��������������������$�����5�������������������������������������

��������� �������������� ��"�#������4;��

Measurement of Robots and Spiders

5����!�G$���������7��������������.������������������������$��������������.������������������"��������������������7�������������������������������������$����7��������������������������������������������"�����������������'������*�����"�+���A�����&������� ������$����,����������������������������������������������������������������������!������������������������5����������������7���������������������������������F�$�*����� �� �������� �� ����� ���� � #����������"� �������� ���� ���$����� ���� ��������� ������������������������������������������������5������"����������:�������������7�������������:��������������������� ��������������������������$����������� � �����������������������$����� ����� '������ ���������� �� �����.����� 5��� ��������� �������"� ����� ����� �� ������������������������!���������7������������������������������������������������

Length of Time Data Can Be Stored

6������5��� ���$��� ���������"�!������� ��������� ����������� ������������ ������������ ����"����������.���$�������������������������������$���� �,������� ���� ��� �� ���� ����������!�� ����� �����"� ���� ����$�������� ���� ����������!�� �������� ������"� ����� $�����������������������������������������$�����������������������������������%������������$������������"����������������������!��������������$������������!�������������$��������������������$��������������������������������������

Types of Data that Can Be Collected

6������5��� ���$��� ���������"� ����� ���� ���� ������� ��� ���� ������� ��������������.(�&?�$��!�"����������������!�������������������"����������������������������*���������.����������������������������������������$��!������������������������H���������="�A�����������"��7��������"� ��� ���������� �����I� ��� ��� ��� ��� �������� ������� ��� �������� �� �������������!�������� �&���������.�������������������������������������������������������������������������������������!�������������F�$�*���������������������*���������.������������������������������������������������������������������%�������������"���������������������� �������������������������� ���������!�� ���� ����������� ������������� ��� ��������������������!����������������������

Inflexibility in Reporting Formats

>��������$�������������������5����������������������������!����$��������������������������"��������������"�8!�������������!��������9�����������������������������������������������������*�����#*��������������������������������"��������������������������"� ����������� ��������� ��� ��������� ��������A����������� ���������� ����� ����������������������$�����������������������!�!�����������������������������!��������������������� ���������"� !��� ������� ��� �� ��������������� H�7���"� #����� ��="� ���� �����I����!����� �������������� �������������� ����������������*����� �� ���!����$��������$�������������� �� ��� ��� �� ����������� ������������� �� ������!������"����������� $��������$������� �������� ������ �� ����������� �� $������ ��� ��������� �� ��� �������� ��� ����������������� �*�����7������� �������� ������A��� ��������� ���������"� �������� ��������$��!�� ��� ��������� ���� ���������� ������A��� ������� ����$����� ����� ��� ��� ��� ��� ���

4<������� ��$��

��������������"��������������7������ ���������������������$���������$��������8������������9���������!��������������$��������������7���������������������������������!���.���������������!������������������������������������������������������!�����������

The Sticky Question of Who Owns the Data

>������ �� ������� �����$������� ����������!������������ ������������ ���� ���� ��� ��:����������8!���!��� ������ ���!������������������ ��������C9� �5����$�������!����������������������!�������"�����!���������������������������������������!��������7���������������������������������������������������8B����������9������$������$��������������$��������#�����������+���������������#��������+����"��������������������������������������������!������������������$��������������������������������!�������������������������������������� �����������"�����!������!���������:����������8�!����!����������������������������!���!����$�������$��������$�����C9� �5����������������������������������������������������5��.���$������.��������"����������������!���� ��� ���� ���$���� �� ����!�� �� ������ ��� ���� ����� ������ ���������� ����������6����������"� ���� ���������� ����������� ��� �������� ��� ��������� ��������� �7�������������������������������������8B����������9O����������������.���������������

Privacy Issues

������ ���$���� ��� ����7��������������� ���B��"������������ ��� ������$������� ���� �������������������������������������!��������������:�������� ������������������!��������������������������"��!��������������������������!������������������������������,���������������������$����5������������$���������$��������������������������������������� ����� ��� ���$���� ������"� ���������� �� ���� ��������� ����� ����� ���� ��� �������$���� ������"� ���� �$��"� ��� ����� �����"� ��� ������� ��� ���������� �� ����� ���$����>�������H��>I��������������������������������$��������5���������������������������������������������$�����������������������������������������.��������������������������"����������!�� �������!�� ����������������������$���������$������� ��������� ��8��.��9����������� ���������� ��� ��� ��� ������� � ,�� ��� ����� ��� �� ������� ��������� !����� !�� ��������������������������������������������������$�������������$�������������.���������������������������������!���������"��������������������������!���������!�������#����"�!�������������������������������$��������������������5����������������������������������������!���� �������$����$������"�������������� �������� �� ������������������������ �����$������� ���� ��������������� � �������� ��������� ��� ��� ����������$��������������������������������������������$������������������������������������������������� �� ����������������"� ���������"����������������������$���� � ����������������� ���� �������� ���������� ��������� �� �����!���� ���� ��������"� ����������� �������������������������������������������$�����"�������������������������������5������������ ���B��� ��� �� ��� ����� ���������� �� �� �����.����� ���� ���������� ��� ����������������������

��������� �������������� ��"�#������4=��

Best Practices When Implementing a Page Tagging Data Collection Solution

5���� �� ����� �����$��� �� ����.������� ���� ���������� ��� �� $���� ������"� ��!������ ������������ ������� ��� ���� ���� ���� 5��� ��������� �������"� ���� ���� �� ������� ��� 8������������9� �� ������ ��������!���!��� ������ ��� ��� ������� ��������� � &������ ��������������������!�������������������$����������������

Provide “Human Readable” Names

#������ ���� �������"� ���� ��� �� ����G���7��������"� �����������.�.����� �� �������������������������������"�������������������������������������������$������������������������������!����N �

�“pl_gp_12311_groc9�

��N �����N �

�“Store Category View: Product List 12311”

�N � ������ �����$����� ��� �������� �� ������� ��:������� ����������!�� �����������!������$���������$��������6�������������7������H8��U��U�N 9I���������!������������������������������������������A�������!���������������7�����!�������������������������������������������&�������������������������������������� ��������������������!������� �� ������ ��� �� ������� � �� �� ������� �7������ H8*���� �������-� N 9I� ���� ������������������������������������������������A�����!��������������!�������5����������� ��������� ������ ������ ��� ����� �� :������� ��������� !��� ����� ��� ������ ������������=��������������������������!��������������8����������������9������L�������������7���������������������������$����8������������������9��������������!���������������������������

Establish a Quality Assurance Program

&������ ����� �������$�� ��!���.�������������������� ������ �������������������� ���������������!��������������������������5������������������� �=���������� ����!��������������������������������!��������������8����������G���������������!���$�����!��������!�9�����������!��"����������������������������������������������������"���������������������$�������������������������������������!�������$������������!���������������������$���������������!�������������������������������������������!����������������������������������������������������$�����$�����

Challenge Your Solution Provider

&���� ����� ��� ��� ����G���7�������������������$��������������8B��� �������� ������������������������!�G��������������������������9���������������������������������8!����$��� ���� ����� !�� ��� �� ����� $����� ��� �� ����������� �������� !�� ���G� ���� !��

)(������� ��$��

����������������������9� �#���$���������������"����������!������"����������������������� ���������� �����������!� ������ ��������� ���� ����������� ��� ��������������������������������� ��������������!������� � ����$������������������������������������"������ ������ $������� �#���"� ���G� ������� ������!���� ��� ����� ��������� �� ����������$���B�������$������������������������������ ���������������������������� ���$����������� �� 5��� ��������� ����������� ���������� ��� ��� ����� ����� ����������� � �������$��������������������������!�� ��������� �� ���������� ��������������� ��$���� ��������!�����������������������������������������������������������������������������������

Conduct Performance Testing

�����������"�����������������������������!��������������������������������������!���������������������!�"���������!�������8�����������9�!���� �������:���������� ����������������� �� !��� ���� ���� ��������� ��� ��������� H���� $������� !���� ������ ��!�� !��������������������!�����������������I���������������������������������"������������������ �����������B��� �� ��� ��������:����������� ��$�����G�� ���� ���������� ������� �#������������$��� ����� ��� ����!������ �������������������������� �������������������������$�������7�����������*�$�����$����������$�������������������������"��������������$���� ���� ������ ���������������� �� ������������������ �� �����$���$��������������������5����������������������������������!������������������������������������.�����������������������������������������"�������������B����������������$�����������������!������������������������������������!�����

Exclude Internal Traffic from the Analysis

,�����������������������������������������7������������������������������������5������$���"� �� ���������������� ����������$�������� �������������������������������� �����������5�����������!��$���������������������������������7���������������������������� ������ ��������� �������� �� ��� ��� ������������ ����������$�� ��� ����� $�����G�� ����������������������������������������������������"���������������������������������������������������������������$������������������������&���5������������������������!��������!��������7���������������������������������������������� ��� �� ����� �� �� �������� ��� �� $������� �5���� �� �������� ��� �� ����� ���������������:������"�����������������������7������������������$���������������������������!�����!������������������������������$�������������������������!����:��������������

Do Your Homework Regarding Vendor Selection

,����������������������������������������������� ����������������$���"� �������������������������������������������!����������������!������������������������������� ���������������������������������$������������!����������������������������������������������������������������������������������������!���-��

4� 5��������� ����������������"����������������������������!�������������������������������������"������������������!������������������������������������������������������

��������� �������������� ��"�#������).��

��� #������������������������������������������� ���������������� �#��������������

����� ����"� 8(�!� ����� �$�� ���� ����� !�� ��� $�����C9� 85�� !��� ��������������� ����C9� 8(�!� ��� ���� ����� ����� �� ������� ��� ���$���C9�8�������������������!������������G�������������$�������������������:��������������!������$��������9�85�������������������������������������������C9�� ���� ���������� ������� ������ ���� �������� ����� ��� �����"� ���� �� $������ ��� �������������!����!����������!������#��������������������������������� ���� ��� ����������� ��� ������� ����� �'� ���������������

�1� (�����!��������������� �� ��$����������� ������$������������������ ����

����� ������������ ������������� �� ��$������!������������$���������������!����$�����!�������������������������������������������������������!������������������������������H���������8>�����������9�����������$�����G��5������I� ��!���� ����������� �� ������ �� ����� ���� ������ ��������!�� �����.�������������������� ��������������������������������������������������������������������!�����������������������$���������������!�����������:����������5������������������������"��������!������8!�������Z9������������������������7������!���������������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ������������������������� ����������������������������!�������������������������B����������������

��� #��� ��$������!���������������������� �������� ������$���"��!������ �� ���

�$�������������!����� ��!���� ����� �#��������$������!���� �������� ����������������������������������������$����������������������������*�����$�������!��������� ���$���� ����� �������� ���� ������"� �� ����� ��� �� ������� �����"� �� �����$����������������������������������� ������������������������������$����������������������������"�����!�� �������������������$���������������������������������������������������������������������������������������������������������

�#�������������"������������������!��������������������������5��������������������������!����������������������������!��������������������������������������������������������$��������������������������������������������������

Examples of When to Use a Page-Tagging Data Collection Solution

��� �����!���� ���� �7������� ��� !��� ���G�� ������� ������ ��� ���������� 5��� ����������������-�

When Information Technology Staff Are Too Busy

��� ���� ������� ������� �� ���������� �!��� ����� ��� ��.����� �� ��� �������������������������������������������������"����������������������������������������5�������������������������$��!�����"������������������������������������������"������������������������������.�������������!�������������������������������!��������7�������

)'������� ��$��

����������� � ��������"�������������������������������:�����$�������������������������������������������"�������������������������������B���!�����������������������������!���������������������������������������������������������������������%������������������������������������������������� ���������$��$������������������������"������������������������������$�����������.����G��������

When Traffic Volume is Very High

�� ��.������� $������ ��������� ���� ��� �� �������� ��!���� �$���� �� ���� ��������� ������������� �������� �� ���� ���������������������������������� ���������� ���� �����:������L����������� ��������!������ ���������������� ����������������� ������������������A�� ���� ������� ��� ���� ������ ������ ��������� ��� ��� $������ ����"� 5��.���$��� ���.�����������������������������������"���������!�������������������������������������������������� ���8����� ���9����������������������� H��������"� ����������������8����.���9���������"�����!I��

When Needs are Diverse

,������� ����.������� ��������� ���� ����� ���7����� ��� ����� ��� �� ����������� ��� ����������"������.�����������������������������������������������������!��������������!������������ �������������� ����������������������"���������������7�$����������������"������������ ������ ������� ���$������� �� ����������� ��������� ����������� ������� � ���������� �� ����� ��� �������.�������� $��������� ��������� ������� ��������������������� ������������� ��!��� �� ���� ��� ��$������� �� ���!�������� ����������:�������� ��"� ������"�8(�!������������������5��������������!���C9�

When Accuracy is Very Important

����.������� ������������ ���� $���� �������� ��� ������� ��� ����� ��� ���������� ���:�������$������"�����������7�������������7�����������.�������������������������������������������#������������������������������������������5������$��������������������������������������7��������!������������������������������������������������������?������������������������"������.���������������������� ��������������������������������������������

Tags into Logs

#������������������������������!����5������$����������������������.�������������������8������������9�����������������������������8������������9������!��������������������������A����������!����������������������������������������"�������������������������� ��������� ���7������� ��� ��� ��.����"� ���!���� ��������� � 8����� ���� ����9� ��$��� �������������O��5���������������������������������!�����������������������7�������������������������������������������������������������������!���������:��������������������������������������������������A��������������������������!����������������!����������������A��������������5������$��������������

��������� �������������� ��"�#������)4��

�����������$����������8���� ���� ����9� ������������"��!�������������� �������7�������������������� � ���� 8������ �� ����� ���� ����9� ������� ������$���� �������A��� ����� ��� �������$������������5��.���$������.����������������%�������������������������������������:������������$�����"����7��������!���������"������������������$�����������������������#���"����������������������������������$������������������5������$���"����������������������������������������������$��������������������������������������������� �����$������� ��� ��� ������� �������� ���� �������� �� ������� ���� ��.����� ����������6���������������������������������������������!�����������������$������� �������������"�������������������������!��������������"����������������������������������������"���������!���� ����� ������������� ��!�������"���������!���������������� ��������������� �#���"����������������������������������������������������������������������������������������������H�������%�*#���������I�������������������!���������������8!���!��������9O�$�����������!����������������������������$���"����������������������������������� ��� ������������ ���� ��� ���� ������ ��������� H��������� ,��� $��������� ���� 3.��������������I��

About “Real-Time” Data Collection and Reporting

#�������������������������������������������$�����������������������������A����� �� $����� ��� 8����.���9� ���� ��������O�� ������� �� ���� $������� ������� ���������������������������������5������������������"������������������!����������!�����������������������!����������������������8����.���9�����������

When the Online Business is a Content Provider

�������������������������������������������������$��������$��!�"��������������������������� ���� ���������"� ���� ��� �������� �� ��� ����� ���� ���!���� �� ������� ��� �������������������������������������������������������7�������������������!��������������������!��!��������7���A�����������������!���!���������(��������!����������� ��!� ����"� !��� �� ������� ���!���� �� �� ����"� ���� �������� �� ������� �� ���������������� ����� �� ���������� ��� ������� $��!���� �� ����� ������ ����!� �� ���.��������������������������������������������������������������$�������������$��������

Where the Business is an Online Retailer

,����������������������.����������������.�����������������������������������������������������5������"���������������������$������������������$�������������"�����������������������������7���A����$��������������������������#���7������������!�������� ���������������� ������ ���� ������������!��� ������������B��� �������&���G�� ���"���������!�����������$�������������������������������"������������������������!���� ��!��� ���$������������$���� ����������� ����� ������ �������� ������� ������� �������$��"�������������$���������������������������������

))������� ��$��

When You are Serious About Improvement

,������� ���� ���������������������7������ �� �� ��������� ���� ������� ������ ������������!�����������������5���������������������"������������������������������������.�������������������������������������������.������������������������<�����������������������������������������������������������!������������������$����� ��������������������������������!������$������"�����.������������������������������������� :������� ��� �� ���� ������� ���� ��� ���������"� ��� ������A���� ���� ������������������>���������������7������"�����.������������������������������������������!����������������������$��������"���������������!���������������������������������#����"��������������������$���������������������������$����8����.���9����������������������������������������������������"�����������������������$����������

Cookies and Their Use in Web Analytics Applications

#� ��� ����� ������� ������ � ��� ������ ���� �$�� ����� ����� �������� ���� ���� ���� ���������������������������������������������$���$��$���������������������������$���������������� ��� �� �����O����� ������A�� ���� ���� ��� ��� ��$������ ��� ���$���"� ������������ ���� ������� �� ��������� ���� ���������A�� �� ���!����� �7���������� � 5�G$�� ������������������ ����� ��� �� ����������� ���� ���������� ������� �� �������� ��� �� �������������������<��������������������������������!�������������������������"�����������������������5�������������������������������������������������������������:������������$����������,�������$���������������������������!��������������������5��������������������!��������� ����� ��� ���������"� ���� ������ �� ��� ����� ��!�� ���������� �� �� ���������� ���������:��������������������:������������$�����"�������������������������5����$��������������������"����������������������������"��������������������!����$����������$�����������5������!������������ �������7�������;� ����������!�����1�����$������������"�����������������!����������������������$�������������� �����������"���������!��������������������������$�������������$���������$��������5���������>������ ����B��� ����������������$�����7����� ��� ���������������!��������.� ���� ���.����� ��������� �=���.����� �������� ���� ���� �������� ���$��� ����������������G��5��� ���"����$��� �������� ����� ��5��� ���G�� �!�� �������� � ����.����� �������� ���� ���� �����������$�������� ������ ������� H���� ��� ���������������5��*���*���I�� � ��������� ���$������������� ���� ��������� ���� ���� ���� ��� ������� ���� ���� ���������� ������� ���� ���.�������������� � ��� ������ �� ���� ���$���� ��$������ ���� ��� �� ���.����� ������G�� ������� �������$�� $������ ���$���� ������� �������� �������O��� � ��� ������� !�� ��������������������� ��������8����9������������������������������������G���������������������5������� ���� ��� ���������� ���"� ��� �� ����G�� �7��������� $������� ���$������ ������������������� ������������ ���.����������������� �)������ �����������������������������$�����������������������*������������������������������������������������������������������������� ������ �� ���.������� ������O��� ��� �� ������� �� 8��.����������7����9�����������B���8!!!����7�����9��5��������������������������������������������������"�

��������� �������������� ��"�#������)5��

���� ���6<?�� ��������� �� ���.������������ H8���7����9I"� ��� ��������� ����������!����"� ��� ����"� ����� �� ����� ��������� ���� �������� ���� ��� (�,�7� �� ������� ���������������������������������������=���.������������������������������������!����������������������������G��!�����������>����������������������������������!��������������$�������������������"������$�������������������������5������!�������5�����������������.����������������������$�����������������"������������$����������������������������������������!������.���������� �����$������� � �������� ���� !����� ��� ��� ��$������ ��$��� �� ��� ���������� ������������$�����!��!��� ����� ��!��������.������������"� ��� ��������������$���� H����� ����� ������������������$��������$����������������I���=�����������"� ��� ����� ��� �� ������������ ���� �� ����� $������� �������5��� ���� ��� ���������� ���� ����������� ������������ ����������� ���� ����� $������ ��� ��� ������ ���.��������������������$������������������������������5�������"����������������������������������������������$���������������������������������������6������������������ �������������� ��������� ����� ����������������������5��� ������������������������������$����������������������������������$����������������8���������������9�������������������$������������$��������������������������$�������5��������������������!�������������� !������� ���������� �������� ��� ������� �������� �������������� ��� ������������ ����������������������8������������������������������9������$����.�����������$�������������������� ���������������������������7���"���������!�����������!������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ���� ���� ��� �� ��� ���� ���� �� ���� �� ���� ���� ������ �������� �����!������������$����������������������������������������������������������������� �����������������������"�����������������������������������������"�����������$�����������������7������ �� ����������������������� ���������� ������� ����7������� �� ��� �������������������������������!������������!�������������������$�����������������$������������������������)�����!���������������������!�������������������5����������������������������$������������"� �� ��� �������� ���$������������ ��������������� �� �������������$������� ������� ���� ���"� 85���"� !�G��� ��������������� �� !��� ������� ���$�������������������������!�����!��!��������������9�� ��������G���7��������"����$�������������������������������.�.���"���������������������������A���������������������������������������������$������������������������������!��������������������"��!�����������������������������.�����"����������������������������������$��������������������������������!������������������!�����������������������������������������������������������������$��������������������������

):������� ��%��

%�� +*/�)��*���0�1�+2%��+*/�20616���

��+������ ����#� �������������� ������#� ������������������� � �&��������#��#�� �

��������������#��"� � �#�������������������"��� ������������#��#�������������&�������#��"� ��� ��� �������������&�������� ������� ��"�������������� �����<����#�� ����� �#��&����"��� �#��������������#�������������� ������#��

����������&������������������#�E ������@�#��������#�������� !,�������� ����������5�� ���

��

#��������������������������!�������"�85���������!������������������� ����� ����������������������!����������������������������� �R9� �,�������5������������ ��� �����$������������������������������"����������$��������$���������������������!�������������!����!�� �������������������������������������������� ��������A������ ����� ��������������������������������������������:������������-��

• 5�������������8�9�����!�����8��9����������������������������C�

• 5��������������������!������$�����"���$����������$��!C��5������������������!������8�����$��!"9���8����$��!9�������8$��!C9�

• 5�������8���:��9�����!��!�����G��$����$�����������8���:���$�����C9�

• 5����� �����$���������������������������� ���8$��!�9�������������8$����9�������������8$������C9��5���$������������CR�

����� ������������������������� ������� ������"������������!��� �������� �������!����$��������5��� ��������� ���������!���� ���������A����� ��� ��� ������!�� ����������������������������.5�������������������������!�����������������������!�������������������������� �� 8��������9� ����� �� ��!� ��������"� ���� �� !��� !���� ���������"� ���� ���������������*�����"����� ������� �������� �� ������������ !���� ���� ��G��� ������� ��������� �� ���� � ��� �������� !�� 5��� ��������� ��� �� ���� ���� ��� ��$���� ������� 8��5��������D%� V��������������Y�����$��!"G�!������������������ ��(�,�7��������������Y�����$��!"G����������!���������������������Y�G����Y�G����!��!���������Y�����$��!G��������������N 9��E��������$�����������7������������������������������������ ������!�������$��������������������������� ������ ��������������5����������������"����������!����!����� ����������"����������������!�$��������$������������

�������� ������������&����);��

A Small Group of Mostly Useless Terms

��� ����� ������ ��������� ������ �������� ����� �� �$�� �������� �� ����� �� ���� ��������� ������������5��� ���������� � ������ ����� 8�9� ���� 8�����.����9������ ���$�� ����������������"�����������������G������������������������������������

Hit

8(�9����������������������!���L��������������������������8������������9�������5��� ���������$��� ��� ���.���.������ ���������� ��������������������8�9� �������� �������7����� 8�����$��!9O������������ ����� ��5�������� ��� �������� �������� �� $�������������������������!�����������������$��������5��������D%� V��������5������-��

“(A hit is) an action on a Web site such as when a user views a page or downloads a file.”

�#�������������������������������������������8�9�������8�����$��!9����������������������������������������� �����������"����������8�����$��!H���I�������"9����������C���������������������L�����������������������������������������"�8�����!��������������9�������������������������5�������L�5�����������������������(�&?��������������� ���������������!�����7�������B����������������������������������B������������7���������������8�����9�����������8��B���9����������� ���8����9�������������!��������������!����(�&?�������������������������������������������������&��������8�9��������� �� ���� �������� ��� 5��� ���$��� ���� ����� �����A���� �������� (�&?� ������ ������!����������������������������9+ ="9��9F�+9������9�**�9������������������������$���8����9��������!���������������������A������������������8��9���:��������������������������������������������������������������������������R��#�����!���������������������������������������������5������������������������������ ��� ��� ������� � ��� �������� ���������� �� ������ ��� ���� ����� ��� ����������5������������ ���B���"� ����� ����� �� ������� $����� ��� ����� ��� ���:��� $������� �� ��5��� ������8(��"9���������������$����$�������"��������������������������

Click-Through

�8�����.����"9���� 8�����.��������"9� ��� ����� �� ��������� �� ���������� �������!�������� ��� �� ���������� ����O�� ������� ��"� �� ����"� �� ���!����� � #����"�5��������D%� V���������8�����.��������9���-��

“(The) percentage of users who click on a viewed advertisement. A good indication of an ad’s effectiveness.”

�5���� �� �������������������������������������"�����������������������������"�����������������������������������������������������������������������$������������������������������������������������������������������!����$���������������������������5����������

)<������� ��%��

�������������������������������$�����������������������������������"�������������$����������!��������������������������������������������������������G���������������������������������������$��������������������������"���������������������������!��������������!������!�����#���������7������������ �� ������ ��� ��8�����"�����"��������9������������!���������������������"������������������"������ �����������������������"�8 �����G������������9���������������!���G�������������� �����������������8�����9��������8�����"�����"��������9� ������������������������8�����.���������9� � �������������������������2����������������"�����������.���������!�������������������2�������L��������������������������� ����������������"��������!����������������������!"�����������.���������!�������������������� ������������#� ����� �������� ��� 8�����.����9� ��� ��������� ���"� �� �������� ��� �� ������� ���$������� ��������������$����� ����������������������� �������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������5�����������"������$������$��������������� �� ���"� ���G�����8��9����8�����.����9�!��� ������������5��� ��������� ������� ������������ �������������������"�85������ " ����������5���*����������"9�����������������������������������������G��������������������$��!�"����$�����������:���$��������� �� ��� ���� ���"� 8>��� �����.����.���� ����� >$������ ��� /2� ������"9� ���� ��� !��������������������������������������������5������������!����������������������������������������������������� ���������G�����"����������$������������������������

A Slightly Larger Group of Useful But Confusing Terms

��� ��7� ������ ��������� ������� ���� ���������� ����� �� 5��� ��������� �� ���� ��������������������������������$�����������������������������!������������������������������5����������������������8�����$��!"9�8$���"9�8$�����"9�8���:��9�����8���������9���

Page View

�����$��!�� H���8$��!�9I���������7������ ��$����������������� ��� �������������������5��� ��������� ����� � ����� $��!�� ���� ������ $������ $��!�� ��� ��:����� ���� ����������"������������ ��� �� ������� ��� ������� ��� ��B���� ���������� �� �������� ����� ������ � ��������!����������������������������������������������������������������$��!-��

• /#��<�� �������+�#��� ���&���!,� �&��� ������� ��������� ����������(�&?�������!������"���������������:����������������5������$���������������$����������������������������������!��������������������������������������������� ����$������������������������5��� ����� �������������� �� �������� ������ ���������� ������������������8�����9������������������������������������������������ ������������"������������������������������������������ �����������#��$��*��$���������������������������4 �����������������$��!�"����!����������4 �$��!�������

�������� ������������&����)=��

������� ��� �� ����� $��!��� 4 � ����"� ��� ���� ��������� ������� $��!� ��� �� �����$��!������� ���C� �,�� ������������������������!�������������� ���������������� �� �� ���� ���� ��� ���� ����� $��!�� ���� �� ���"� ��� ����� �� ����� !��������$��������$�������������������������������������������������

• /&� ����������� �������������#�����������������+&���!,��#����"������������(�&?��������������������!������������� ��������������������!������������������� ���� ����� ���� ������ ����������"� ���� ��� ����� =�����"� #��$�� *��$��������������<?D�+ �� �5�� ��� �������������#*��������������������� ���������������������������������������������C������������������#*�����������8�����$��!�C9� � 5�� ��� ����� ������� ��� ��������� ������ ��<?D�+ � ��� ����� 5��������������������������������������A��8����9������$����������������7������C�� �����������"��������������������!����������� �������������������������8�����$��!�9���������������

• ;�&���"��� �F+�� � ,����+������ ,G!�� ����������������������5��������������������������$�������������������!����������������$��!������������������������������ ����� $��!�� � >��� $������ ������ ���� ����� �� ��� ��������� ��� ���������!���������������������������������������������������8������9���������������������������� �������������� �� 8�����$��!�9� �5���� �� ��� ������� ���������� �����!���"� ���������������� ��������������$��������������������$�����������������$������������������������������������$��!��

• $���� !� � ������� ���� ��� �� ���� ������������ ������� ��� 5��� ��������� ���� �����������������8����9�����������������5�����������������������������������������,������"� �� �������� ��� �� ����������� ��� �!� ���� ������ ������ ��� ����� ��� ��� �����!��������������� ��8����9� �� ������������ �5��������������$���������$���������� ��$������� �� 5��� ��$�������� H����� ��$������� �������"� �� ������� �����$�����������������������������������G������������������I"����������������������������������������������

������������!������������������7����5�����������������:����������8!����������� �� ����C9� � �� �� B��� �� ������ �����"� ��� ��� �� ���� ������� ����������������C� � ������������������5������$������������A��"������������������������������������!����������������$��!��O���������������������������������������������.������������C�� ����"�!����������������������7������������������������.����������������������������C�������.����������������������$������$����������������!����������������������������������������������!����������������!�� ����7������"�����$�������������������4 ���������������!�� �������!���������������!��������������������������

�5�������������������"�����������������������$��!������������������!�-��.��'�������"�� � �������"������ ���� ���� �������������������������������������� ���"� ���/�� ����������� ����� ���&��������� �������������� ������������������������������/�����"���"����� ����������� ���/�� ��%0��%���������������������$�����������$��O��������������������������������������7����(�&?��� �������$����5������������������=����������������!������������������������������!������ ����� �� =��������� !��� ����������� ���� ���� ����� $��!�� H=���� ���� �����������������������"��!�$��"������!������!�������85�������=���C9I����

5(������� ��%��

�6���������������������������������������������5������������������������������������������� ��� �������� �� ������ ������ �� $������ ��� ��:������"� ��� �� �����"� ������ �����$������������� ������� � � ������ ����� ��� ������ �� ���������������������$��!� ����������������!�����������!�������������������������������������������������

Visit

@�������������7��������$����������$���������������������������5������������������#�$���"��������������������������8�������9����8������������"9����!����8$�����9���������������!��������������8�����$��!�9�������G��5�������� ����������������������������$�������������������������������*������������$��������8�������9�����8������������9O���������������������������������� ������ ������� �� ���� $���� ������� �������� �� ��� ���$������ !��� ����������� ���������������"�����"����/����� ��� ��� ��5������������������'�������" ��������������������� $���� ��� �������� ��� �����������������$��"� ��������������������$��!�������:��������������"�������������1 ����������������$������������!�������$���������������$����� ��� �$���� �� 81 .������ ������9� � ����� ������� ��� �����$��� !��� ����������� ������������������������������������������������������������!�����7������������������������!���1 .�����������������������������!��������������$����-��

• #�$������������� ����5���������4- ��&������������������������� ���������$�������������������������������!������������������������*���"� �!�

• #�$�����������������5���������4- ��&����������������������������������������#�4-42��&�������������������������14�������� ��$�����������������������������������5���������#�4-�;��&���$���������������������������������������������������������������4-20��&���/���"� � O������������4- ��&���4-42��&"���������������4-�;��&��������������������������������4-20��&��

• #�$�����������������5���������4- ��&�������������������������2��������� �#�4-�2��&���$��������������� �����������������!��"�!�����������"�����������!�5������!����H���$�������7��������������I������$����������������!���������14�������"� ��!��� ���� ��������� ����!�������������!�������� �������� ������������������������/���"� � O�$������������!�����������������������������!�����������"�����������������$��������������$����!�����$�������������-4;��&�H4-�2��&������14���������������!����I��

• #� $������ ������� �� �� 5��� ���� �� 4- � �&� ���� ��������� ������ ���� ���� �����!��������������������$�����#�1- ��&���$������������������!������������������������1-�/��&"���!�������������������1 ���������������������������������!���� ���� �������� ����� � *��� "� �O�� ������� ������� ��� �����$��� !��� �/�������"�������������������1 .�������������

�������� ������������&����5.��

������������������$���������������������!�-��.���� ��� ��������"���������/����� ��������� ��������������'���1"������������������ �����������'�������"� �� ��1�������� �������������������� �������� ������� ����'�������������������"����'�������" ���� �����)������������������� %0��%������������������������������$�������������������$������������!���������������������������� ��� ������� �� ����� $��!� �������� � ���� ��� ��$����� ��� �� �����7���������$�"�!���� ��$������!��� ���!������������� �� ���������5��� ���"� ��� ��� ��������������7���������������������!������������������������������5�����������������������

Visitor or Unique Visitor

@������"�����������������8���:���$������"9���������7������ ��$����������$����� ��� �������������������5������������������#����:���$������������������$���������5������"����������� ����� $��!��� � (����� ������� ���� $������"� ������ ������� ����7���� ������ ���������������������������������������������������������������������!�����:���$������������������������������������:���������#�� ���$������� ���������"� ��������� ���� ����������� ���:������� ��� �� $������ �������� ������������ ���� ��������� � ��� ������� ��� ������ 1� ��� 5��.���$��� ���� ������ ���������� �������$������� ��� ������ �� ���������� �� ��������� ���:������� �� ������ � ��� ������� ��������� 1� ��� �����.����� ���� ���������� ���������� �� �����$������� ��� ������ �������� ��������������:�������� �5����������������������������������������� �����:������������$�����"��������������������������������������������������$������������������������������:���$�����������������������!�-��.�����/����� ����� ��������"������������������� � ����������" ������� �������� ��&��������� �����������������'��� ��� �������������������������� �%������ ��������������/����������������'����� �������&�������� ������������������� ���� � ��������&�'��������&� �� ���'�� ���������� ������� ����� ��� ����� ���� ��������" ��%0��%��� �� �������������� ��� ���:������� ���� ��������� �������� ��� ����� � 5��� ��������������������� ����� ���$���� ������� ����������� ���� �����"� !������ ���� ������ ���:���$�����������������������������������������������������������������:���$��������.����������/����� ���� ���������������������� &��������������� &����������/����� ������ � ������� �����������������%� ���"��������/����� ���� ��������� ������� ������ &��������� ������ &� ���� �����/����� ������ � ������� ��������������"���%�������������/����� ���� ���������������������� &��������������� &����������/����� ������ � ������� ������������������%0��������������������������������������!��!������������������������������������-��.�����/����� ���������������������������� ��������� ����������� ������������ ������������������� ��� ����"������� ���������������������%0��

5'������� ��%��

����!��"�������������$�������5������������������������������"����������������������������������:���$��������������������$���"���!���������:���$��������������������!���������$���"����������������:���$�������������������������� ���������������7����"���$������!�������������������� ��� �� ���������:���$���������� �� ���"� ������� ������ ���:���������������������������������!�������������������$����������

Referrer

��� ���� 8��������9� ��� ����� �� ��������� �� ���������� ������� �� ��5��� ����� � &���������������������������������8����������6<?9����8�����������������9�������������������������6<?��������������5������������������������������G��5���������������������������������� ������� ��� ��� 6<?� H�� 8���A������9� ������� ����-DD!!!����A������C���� �[4�1�2I�� � ��� ��������� ��� ����������� ��������� ��� ��(����������!�����$��������������������5�������������������"������������������$�������������5��.���$����������������������.����������������������������������!��������������������!����������!���������������������������!����������� ���� ��������� � >���"� !��� ���� ��� ��� ��������"�5��� ��������� ������������ !����������������������������������!����8��$����9����8��������9��������$�������������6<?�������5������������������������!������>�����������"��������������������������6<?������� �� ��������!������������������������������� ��������������������6<?L��������.(�&?����������������������������������������.���$������!�������!�����������!������������#����������������$����� ����������������������������������������������������� �>������������"�������������������������������8,��������������������<��������6<?�"9������������� ����� ���������5��� ������ ��� �� ���� ������ ������"� ��� ������� �� ������������$��� ��� ������$�O������� ���!� �� 6<?� ���� ���� �� ��� �������� �� �� ���!����� � �����������!���������������������������������������O����������!�������������������!����!������!������������,������������"���!������������������������$����������������������������������������������������$����8�����������!�����������9���

$������)��C>��&��������������;: ����"�������������#����#��� ����� ��@����!��������� ��� �����!���!�

�������� ������������&����54��

� �������������������6<?�"�5�������������������������$���������������������������������������������������������8�������������������������9���������������������"��������!������������������������� ��������� � ��� ��������!�� ��� ��� �� ��� ���� ���������������� ����� ��� ������� ������ �������� � ���� ������� ������ ��� ����� ������� ���"� ����� ���������������"� ����������"� ��������� ��������� ��� ���� ������� ��� ���.������ ���$������ � ����������� ��� ������ �������� ������ ������� ��� �� ����� ��� ����������� ����� ���� ��������������������������������$����������������������������������������������������������������!�-��.����������� �� ������� ��� ��������� ������������������ ���� ���'�������������� ������ �������2 345��� ������������)���'������������������������ ���������������������������� ������/�� ���%0��5�������������������������6<?�"� ���� ���������� ���������� ������������ �������������������������� ��������� H�� ��"� ��6< �����:����������I�� �5��������������������������������"��������� ����������������� ����$������������!�����������������������A�������#�����:�������������������������������������������������������������������������8�����!����������9���� ��� ���������� ��� ����������������� �� ����� � ,����������������� ������������������ ��� �������� �� ���������� ����� ���� ��:�������� H������� 44� ���� 4�I� ������������������������������������������������!����������������������

A Medium-Sized Group of Truly Useful Terms

�������������������������������������7�����������������5����������������������"���� ���������������$����������������B��� ��!�������� ���� �������������� ������������������������������8���$����������"9�8��������������"9�8������"9�8������"9�8�������9�����8���:������9�

Conversion Rate

���$������������������������������������!��������������������������������5����������� �������� ������� ��������� �������������� ��� ����� $��!�"� ������� ���� ��$���������5������������ ���������� ������� ����������� �� �������� ���� �����$�� ���� ���$������� ���H�I���*��������-��.�������� ��������� ��������������6���'���� �������������������������6 ���� �������������������������� ���������������������� �'���������%0��#�������������"�������������������$��������������������������������������������!����������$��������������!������������ �������������������$�����������������������$���������������������������������$��!�"�$��������$�������H�����������������������$��!���������������������� ����$�������"������$�������� �����������������I�� ����������������������������������$����������������������������������������������"������������"�����������������������������������$�����������������������������������5���������

5)������� ��%��

���$������������!���������������������������������41"������������������������������������������.����������������������

Abandonment Rate

<������ �� ���$����������"� ����������������� ��� �������������!���� ��������.����������������������� ����������������� �����G�������������8�����9� ��8������\�4�9��*��������-��.*������������������������� �'����������� �'�'���� �� ��������� ����������������� �������������. �'���7�80������������� ����. �'��0�28�122�7859�55%0��#����"���������������������������������!��$���������������$����������������������H$��!�"�$����"�$������I���E���������������������������.��������������������������!�����������������������������������������������"�����"�����$��������������!�����$�����������������������H=������1I�����E��������$�������������8�������9�����������������������7�����������������?������������ �������������������� ����������� ���������������� ������7��������������������$������ �������� ��������� ��� �� ���$������� ���$���� � 5���� ���� ��� �� ����� �� ��� ����� ������������������ �������� ���� ����������"� ��� ���������� ��� ���������� ���� ��� ����� ��������������������������������������������������������������������

$������.��C>��&������#���������������������"�� ���������������� ������ ���� ����&��������"�� ��������������&���� ���� ����������!�

Attrition

>���������$������������������������������������!������$����������$����������������������5������"�����!����!���������������������������������������������������������� ����� ���� ���$��� ������� � �� ����� ���������� ��������� ������ �������� ��� ��:�������$�������!�����$��������$������������������$������������"�������������������������������������������������������������������!��-��

�������� ������������&����55��

.�������� ������ �����������������������'��'����������������������� ���� �����������������������������������������������������%0��(���� ���� ���� ���� �� !�� ������ �� ���"� ������"� ������ ����������� ��� �!� ���� �����������$���������������������"�������������������A���������������������������������������$��������������������������!������������������������!�����������������������#I���������7��������������������������$��������������������,I��!��������������7������C�� �������������������������$������������������������!�����������!����������������������"�����!������7��������������������������������4 �����������������$��������������������������!������ ����������������������$������"�����������������������������$����� ����������!���������������$��������������������������������$�����������������!�������������������������������������� ���������������"�������������������������$���������:�����������������!����������������������������������������"�����������G�!���������������������$��������������������������������������

Loyalty, Frequency and Recency

�����������������$���������$���������5�������������������"�!���������������!��������B���$�"��� �������������������������������"����:������������������������������������������5��������!����:��������!�!���������������������������������������?��������� ��������������������������������$��������������7����������������*��������-��.4����� ������ ���������������������� � ������ ����� ��������������������������������� ����� ���%��:� ������������ ������ ������"������������� � ������� ��� ����������� �������� �������"� ��������&�������������������� � � ��������������'������%0��>��� ������ ��� ����� ��:������� ���� �� ������� ��� �� ��$���� ����"� �� ����������� !�����������������!���� �������$��� ����� � �������������� ������� �������!�������� ���������5������������������������������������������������"��������$�������!�����$�������$�������������,�������������������������$�����������!����������������������������������������������������������������$���������?����������������������������������������!�$���������$�����"������7�����"�84 �$������������ 1� $����"� 30� $������� ����� �� $����"9� ���� ��� ���� � ����� �������� ������ ��� ��.���������O��� �� �������!���� �� $�������� �� ���� ���� ��� ������ ��� ������� ��� �� 81�$����9����������������$��������������������"���!���������81�$����9����������������� ����������� ���� �� 8�� $����9� ������� ����������� � =������� �� ��� ��� !���� ���������������������������������$�����������!�$������������������!���������������������������������=��:�����������������������������$�����������������!����$����"�����������������������������������������8����������"9�8����������"9����������"�����������������������������������$�������������!����$�������������������������������$�������������������������������������=��:��������������������������������-��

5:������� ��%��

.;��/������ ������ �������������������� ����������� ������������ ��������� ������������������"������������ � %��:�� ���������� ��������������������' ����� ��� ����������� ������ ���"������ � %��3������� ����'�� ������&�������� ��������������'������%0��<���������������������������������:�����"��������������������������������7������������������������ �������������������������������������� ����"��!�$��"�����7�����������.������������$�����*��������-��.3������ � � ��������������� � ����� ��� �� ��� ��2���'����� �5����� �����������'������ � ��������������� ��� �"����������������.�0��� %0��#����"�����������������������A�������������������$�������������!�����$��$���$������������������������������������$������������������

The Pyramid Model of Web Analytics Data

5����5������������ ���������������������� �������� ���� ������������� ���������!�G$������������ �� ������������������� ���� �������"� ��������� ��!�� ���� ��������� ���� �������������������������������"��������5��.���$��� �������������������.��������� ����������� ������������������������ 8����9�������� ������� ����������������� �������"� ���� �������� ��������$�����������������������������������*�������� �� ������� ��������"� ���� ��� �� 8�������9�������������"� ����������� �� ������������������������������$����������$�������#�������������������������8��9O��������� �������� ����� ���������� ��� ��� $���������� ���� ������ ��������� � #� �� ��� ��� ���������� ���� 8���������� ���:��� $������9O���� �� ��� ������� ��������� �� ������� ��� ������������������������������$����$�������������G��5����������������������=���������������������������������"�������������������

�������� ������������&����5;��

$������1��/#��&������������������������� ����!�

Hits

(��������������������5���������������������������������L��������������������������%�!����#������������������������������������������5������$���!���������$���������� � !����� ��� ��� �������� ���� �� ������� ���G�� ��������� ��� �� ������ 5��� ���� �� ������ ��84 " " ����!���������$��� ����9�!��������������� �������������������� ��������������$������(����������������������!��5��������D%� V�����������������-��“Each file requested by a visitor registers as hit. There can be several hits on each page. While the volume of hits reflects the amount of server traffic, it is not an accurate reflection of the number of pages viewed.”

5����������"�������8�9�������������������������!���5������$�������������!��������������� ��� �� ���� ��������� �� ���$������ �� ���$��� ����������"� �� ����!�������������������������������������������������������������������

Page Views

&�$����������������$��������������!���$�������$��!���������$��!���������������������� ���� 5��� ��������� ��������� � ��� ����������� ��� �$������ ���$��� ��� �� 5��� ���� ���

5<������� ��%��

��������� ���$��!�"���� ��� ���������������������$���������������������������� �'������� ������������������������������$��!���$������$������"�$��!��������������������������������������:��������H��������������������44�����4�I��������$��!����������������������������������������"���������������$����������������������������������������!��������$��!�����������������������������$��!��������������$���������������������������������������!�����������������������������������.�������$����-��

4� ����$�������$��!����������4 �����L���$����$������������!������$��!������!����$������L�������$���������������������$��!���������������

�� ���� $������� $��!� ����� ���� � � ����"� ���������� �� ����� !���� ��� �$�����L���$����$������������!������$��!������!����$������L�������$���������������������$��!�������������������

� �� �� ����� �7�����"� ������ ��� �� ������� ��� ����� $��!�"� �� ���� ���.�.���.�������$��������������4 �������"�!��2 ���������������������!��������������������!���� ������������7�����"��$������������������������$���������$����������������"��� ���.���.�.���.���� ���$������� ���� ��� 42� ������� H1D� � [� �42I� !�� 02� ������������������ ��!���� ���� ���� ���� ���� !��� � #����� �� !�� ���$������� ����� ���������������2�������"������������������!�������������������������������������$����!�������������������@��!�����������������������������������������������������$��������$������������������5���������=�������������������������������$����������������������

Visits

@������������������$�������������������$�����������������������������$������5�����������������������������������������������!����5�����������������$��!����������������������������$���������������������"�$���������!����������������������������������������%����������5���#����������������������������$����������������������$�������#������� ������������ ����������������������.������������ ������������������$����� H����������;I�����@�������������$�����������������������!����$�����������������7����5������"����!���������$�������������������������������������������

Unique Visitors

6��:���$���������������������������������"����$�����������������������������������������������������5��������������$��������������5��������������������!������������ �� ������������ ���������"� �� ��� ����� ��� ���� ����������� ��!������ �� �����������������������������������������������$���������5������"�������������������������!���������:����������������$������O����"����������������������������������$������!�������������������H��������!I���

�������� ������������&����5=��

@������� ���� ����� ���� ������� ���������� �� ������� ����������� ��� ���G�� 5��� ������"�����������������������������"����:�����������������"�!������������������������5����������$�������������������������������!��������!����������������������G��5��������

Unique Identified Visitors

>��������������:���$����������������� ������������������������������7�����!�����$���������5���������=�������������������$�������!��������:���������������$���������������!���������������������������������������������������������"���������������������������������������������������8���:�����������������9����66 ������������������!������5��� ��������� �������� �������� ��66 �"� ���� ���� ���� ��� ���� ���� �� ������ $������������������G��������������������$�����������66 ����������������.�.���������������������8����������9����5��������������%������5������������ ���������������� ��66 �"����� ���� �����������:���������������������������������$������������������������������"��������������������$���������������������5��� ���"��������� �� $������ �� ���$���������� ������� ���������������������� ��66 �������������������������������������5���������������������

:(������� ��'��

%�� +*/�5�%60+*0+�6/��02>�+260�

+661����

+5��&��������� ���������� ������#������������#���������������!,���"��=��������������������/#����

��

�$����5�����������������������������A���������������!���"�������7������������������� �� �� ���� ����"� ��� ������A����� ��� �������$�� ��� �� ���G�� ����������� ���������� �����$���������������#���7������!�������������������8�����������������"9�8������������������9�����8��$����������������9� ��������������$��������������5�������!�������� �������� ���� ���� ��� ���� ���������"� ������� !�� �� �7������� ��� �� ���� �������������� �$��� �� 5��� ���������"� !��� ����������� �� ���"� � ������� ���� ������������������$�������������-��

/product_information /company_information /investor_information homepage.html

� �����!����������"�!�����������7��������������������������������$��������������������H8���������9����8&���<�:�����������9I� ����!����������������������$�� ������������� ����������!�!�����������!��������� �� ����!������������������� ����� �������"� �������"�������������������!������������������������!��������������������������-��

4� ����������������H�����$������������I�5���������� ���������������������5��������1� 5������������$���������������������������������

� �������������"���������������������������$���7���������������������������������!-��

/p2002 /ci /invtinfo default.html

�5��������A����������������"����������������������������������5������������!���8�� �9�!����������8�����������������"9���8��9�!���8������������������9�����8��$����9�!���8��$���������������9����������:�������������������!�����$������������E��������������������������!������8���������9�����������������������������������#�������������"���������������"�!��������������������"��������������������������������5���������������"����������������������������������������!����������������������

��� � ���&���(� ������������:.��

��

$������-�����&�������������& �����&�������� ������#����#��� ����� ��@����!��������� ��� �����!���!�

� ���������������"��������������������������������5���������!������������������������������ ���� ��������������� ��������� ����������� �� ��$������������������� ��$��������������������������$�����6<?�:��������������7���������������������-��

page.asp?pid=1234&cid=8&vid=41A page.asp?pid=1234&cid=3&vid=41A page.asp?pid=1234&cid=8&vid=42B

� �������� �� �������� ��� ������������������������ ��$����� ����� ����� ��������� � ����������� ����� �����!��� ������������7�����!�� ����������� ��� ��������������� �����������������������������������������������=��������������������������������������������� ������ �������� ����������� ����� �� ����� ��� ����� ��� �� �� ����� 6<?� ���$����������������������$���������"����������6<?�����������������������������������6<?���������������������������������� �����������"�������������������������������������6<?��������-��

/shoes/availability /shoes/pricing /shoes/compare

��������������� ����������������������������������"��������������������������������������������������������� ���5������������������������������������������������ ������������������������:�������������������������������������������5��������������������������$����-��������� ������ ��������������� ��''��������"����'������������� ����� �������� ������������� ��������� ������������ ���'��� ��������������������� ���������������'��� %��*�� ������������'��� � ��������� ���)����&��������� �� ���������� �� ��� � �� ������ ����� ���� � ������/������� &� ��� �� ��� �������� ���'� ���������''�������%�

:'������� ��'��

���� ������� �� ������� ������ ������� 8��������"9� ����� ��� ������ ����� !�� ����� ������������$�������������5����������������"��������������������"������������:������������ �����!���� ������-� ��� ������� �� ����������� ��� �� ����� ���� ����"� �� ������� ���������������������������!������������������� ����������$���������������������������������������"����������$������������������������������!�$��������������!�����������������������������������$���"����������������������������!������������"�85�������������������C9����"�8���������7��������������C9�������������������G����!��!������������������������������������������������5�������������G����������� �� ����������� ��G�����$��"� �� �������� ��� �� ������������������,����:�������������������������������������������������A���������������������������$������"��������������������������������������������5���������������������

Metrics Content Organization Tools Should Provide

�������������:�������� ���� �������� ���������� �� ���� ������������ ������ ������������A����������������������������������������!�����������$��!��!���������������������������������.����������!��$���������������������������������������$��!��������������� ����������� ���� ���������"� ��� ����� �������� ��� ���������� ������ !���� �������������$��������������������������$��!��� �,�����������$��!�"� ��!����������������$���������!�������������������������������������������5������-��

• %���������$�����

• %������������:���$������"����������!������������������������H��������������������������������������������!���I�

• #$���������������$��!�������������������

• *���� ������������� ��������������"� ���� ���!�� ������������� ����$������� ����� ���������������"� ����!�� ������������� ���!���� ������� �� $���� ����� ���������

�>����������������������$����������������������������������������������������������������������������������������� � ���������������������������������������������$���������������������� ������������� �$�����������8����������������9� ����5������������ ��������!��� �� ���� ��:������� 8�!������ ���� ���� �������� $��!��"� �����!������ ���� ���$��!��� ��� ������� ������������������ ������C9� �,����� ����� �� ������� ������������ ������ ������� ������ H8D�������9I� ��� �� �� �� ������� ��� �� �� �������� �������� ������H8D�������� �������9I"� !��� ��� ���� $��!��� ��� ���"� !����� ���$���� �� ���!��� �� ��:��������

Examples of Different Content Organization Strategies

���������!��$�����������������������A���������������������� �� ��� ����� ������"���� ��������� ����� ��!������� � ����� ���� ��������� ��������� �� ��� 8��������� �������"9�

��� � ���&���(� ������������:4��

8��������������������9�����8�����������B���$�9�����������������A����������������������������������� �����5�������.������"��������������������������������������������������5������$����������������$������������.������"������������������������������7����������������������������������������$������5������������!�����5����������������������������7���������������

Directory Structure Content Organization

������!���������������������������������������������������������������������������"����������������������5��.���$�����������������������������������������������������"�����!�����$���������������������������������������A�������������������������#���������������������������������5��� ��������� ��������� ���������"� �� ��������� �������.������������A����� ����������������"������������������������������������������������������$����5��������������������� �������� ��� ����� ����O����� $���� ����"� ����� $���� ���O��� �� ������ ���(�&?����������������������������������������������*�����7������-��

• ���!� �!� #���!���H���D���H�� H �H �I �I#���!A &O�� ��������8��U��U����B��9� ��� ������A��� ���� �� ����������� �������� 8���.���D���D��"9�!��� �� ����� �������������� �������� �� �� �������� ��� �������� ��� ������ H��8���.���9����������������������������������������I�

• ���!���!���H)44.H��H4'H'7H &��A��!��<!� !&��� H����>!#��O���������� 8����7���9� ��� ������A��� ���� �� ����������� ��������8� 1D6*D 4D43D����B�����:����������9� !��� �������� �� ������� �� ���� �����������!���������������������������������

• ���!�&&��!���H ���#H<�� ��� O�� ������� �������� ��� ������A��� ���� ������������� �������� 8�!��D:�������"9� !��� ��� ����� �� ���������� ��� ����������������������������������

• ���!�����"� ���!���H*��/�*��H�� ������H#���I&���!A &O��������� �������� 8���U�����B��9� ��� ������A��� ���� ��� ����������� ��������8>����>��D*������&��"9�!�����������������������$����8����9�������5��������

�%������ �$���� 5��� ���� ��� ���� ��� ���� ����� ����� ��� ������A������ � ��� ����� ���� �����7������� ��������� ���$�� H����� �� ������� ���� ,����@������ 5��� ����I� ������� ��������� �������� ���������� !�� ��� ���� ��� ������ ������A������ � �� ����������$���������������������������������$����8���9��!��������������������������������������������������������������������$�������������������������������������������������������������������������������

Information Architecture Content Organization

#� 5��� ���G�� ����������� ���������� ���������� �� ����������� ��!���� ������ ������$�������� � ?����� <��������"� ��� �� ������� ����������� �� �� #�������� *������ ���� ����������*��������������������������"�����-��

:)������� ��'��

8 ����������������������$��$���������������������A����"� ��������"���$����������� ��������� ������� �� ���� ������� ����� ���� ������� ����������� ������������������9�

�E��� ���� ���� �� ����������� ���������� ���� ���� 5��� ���� ������� ��� �7�������� ����$�������������������������������$����������#���!��7������-��

• ���!��������!��� �O������������$������������� �� ������ ����������������� ����� ��������� 8����������"9� 8+����"9� 8&�$���9� ���� 8&�����9� � 5�� ���������������������������������������������������������A��������������������������������������H=������;I��

• ���!���!��� � O�� �������� ��$������� ���� �,��� ������ ��������� 8,��!��"9�8*����"9� 8*���"9� 8&�� �,��9� ���� ������� �� �� �,��� 8��������"9� ��� !���� �����$���������������������H8���"9�8�������"9����������I�H=������0I��

• ���!#��� !��� � O�� ��� ����� ��$������� ���� (��������� $������� ���������8(����"9� 8*�����]�@�������<�����"9� 8@���������������"9� 8������]�*�������9�����8�����������]� ������9�H=������3I��

��

$������2��C>��&�������&D�������"����������%������%������ ���F���!��������!���G!�

��

$������0��C>��&�������&D�������"����������� �� ���F���!� �!���G!�

��

$������7��C>��&�������&D�������"�������������� !���� ���F���!#��� !���G!�

���� ����� ��� ����������� ���������� ��� �� ������ $������� ��� ����� :������� �������� �������������������$�����������5������������������������������������������������ ���������� �����������7��������������������������������A�����!���������5����������������������

��� � ���&���(� ������������:5��

6������������������5��������������7�����"��������!������������������������������8��������"���������������#�"9�������8���������������9������������������������������� ���� ��� �� ������� ��������� �$�������� ���� !����� ����������� ��� ��� ��� ���������������������������-��

Home > Computers Printers and PDAs > Desktop Computers

����� ����������������� ����������� ��� ��������� ���� �� ������������ ��������������������������������!����$�������������������������7������������!�������$����������������� ����������� � �$��� ���� ��������� �� ���� ��� ��������������������"� ���� ��� ��������������"������������������������������8��������9����8���������������9������6<?�������"�����5��������������������������$�����������������������������$�����������6<?���������������������������������������� ������7�����"���������������!������������� ��� ����������� ���������.������ ������ ������A����� ������"� !�� !����� ���� ������ 5��� ��������� ����������� !����� ������� �� �������� ��� �� ������ ������ �� ���������-��� /Home/Computers Printers and PDAs/Desktop Computers/Product Views

�=������"������������!��������������������!������$�����������$��!��������$����������������������������������"��!���������$��������������������$��"�������������#�������������������G�����������������5������������������"������������������������$��!��������������������������������������������������A��������������� �����$��!������������������������������������������$��!�����������������5�������������������������5���������������������.����$��������������������������

Business Objective Content Organization

#�������������A�����������������������������������������������8�����������B���$�9�������A�������@������!������������$��5��������B�����������������$����������&��"����������"�����������������5������������5��.���������������������������������������������������B���$�����#��������$��"����������������B���$�������������������������������!�����=����7�����-��

4� *���������������D������$������� +����:����������������������������1� ����������������������������$���������������$���������7�����$������������ #�����������������:����$�������H�������������$����������$����I�2� =����������$����������������������������

�#�������������"��������������B���$�������������8���������������9�H������������������4"��������I����8����������������$���������9�H������������������1�����2I����������������.��$��� ������ ���� ��� ���������� ��� ������� ����� ��� ��������� ������� ���$����� ��� !���$������������������� ��7�����������������$����"���������4"� ������������������������D������$����"����-��

4� =������������������$�����

::������� ��'��

�� <���������������������������������$�����1� <�:���������������������������������������$������� ����������������������$�����

�%�!� ��������� ���� ��� ���� ���$����� ��� ����� �������� ����"� ������� ��� ��� ��� ���������������5���������������!������������$������7�����$�"�������������"�������5��������������������������$�����=�������4"��������������������$����"�����!������������������������$�������������������$��������������������������"����������������������������������=��� �����"������������� �������"�����!������$��������!�� ��������� ����������� ������������������������$������ �=��������1������� ��������������������������������������������������������������$������G���:������������������������������������������������������������������������������������������B���$��������A��������������5�����������������������������������������������8��������9�����������������5���������������!�������������������������������������������"������������������#��������������*���:���� ����� 3������� *��� � ���� ��� 4///"� �$�� ������������ ���� ����� �������� ������ ��.�������������������5����������������������������������������������"������������������!���������������������������������������������������������������!�������������!���������������������������������������!���������������B���$��������������A��������������������� ������� ��-� ������ ���� ��������� �� ������������5��� ������� ��������������� ������ �����������������������������������������������H�I�������������!������������������B���$����� �� ��� ��� ��� ������� ��������#I������$�������������������������������,I������$��������������� ����� ��������� ��B���$���� � #��������� ����������� ����� �� �������������!����������������������������B���$������������������������4;���������������7���������,���������*�������"�!����7������������������������������.:������ ������� ����� ���� �� �������� �������"� ��� ��� ����� ��������� ��� �����$���� ���������� �7��������� ����� ������ �������"� ������� ����������� ���� �����������,���������*�������� ��� ����� (�,�7� ���������� �� ������A�� ���� ������ �������������������7���B��������������B���$��-��

4� *������������������������ =���������������������������������������1� ��������,���������*������������!�$��������� +��!���������������������2� �����������������������������������������;� +����������������������������������������

��$���� ����� ��� �� 5��� ���� ���� ��� �������A��� ��� ���������� �� ���� ��� ���� ��7� �������B���$��"� ����!���� ���������� �� ������� ���� !��� ������ ���� ���.������ ��������������������������������������������������B���$�����

��� � ���&���(� ������������:;��

$������8�� � ��� ���A���"������������&��� ����� ������������!���!�

� �����!��������,���������*��������!��������!��!��������8���G������B�����9���������������������$��������������������������������������������������������.��!��������8*�����������9��������������������������8&��G��*���F�����9���

/Sell Products/Men’s Clothing/Men’s Winter Clothing/Men’s Ski Jackets

��

$������'4�������D�������+���� �����?���� ,����+�����5����� ,���� ������������!���!�

�#�����������������=������4 "�����������������������7����������� ����������:���$����������������333������$��!�����&��G��*���F�����"�������������$��!���������:���$�������� ������������������������A�����$��!"����!��������,���������*�����������������������!���������� ���������������������O���� ������� ������� �������������� ���������5���������-�����(��������������������� ��� ���<����������������" ������������� ������������������'��� ������������ ���� �'������ ������������' ����� �����"��� ��� ��� ������� ��'��� � �������� � ���������������� ��� � ���� %������ ������ ����������� �������� �$������� ������������ ���� 5��� ���� �������� ����� ������������$�������!��!��������������������������������������������"��������������"����� ��� ���� #���� �������� ������� ���� ����� ���� �������� ���� ��� ��������� �� ������������������������������������������:�����������������������������������������������������!����������������������������������������������������� ��������������$�����������"� ���$������ ������� ���������� ���� �� ���!��� :�������� ���� ��"� 8��� ����� ���������$�������Y���������������G���Y���������������G����$������������������������������������� ����� ��� ������� ����������� �����C9� ���"� 85��� ���� ���� ���� �������� �������� ���������������C9��#�� ����� ���� ����� ����������� ������ �� ����5��� ���� ��� ������� �� ������� �� ��������7��������������������"� �������������B���$������������������������A�����!����������������!����������������������$�������������������������������$��!���5�������������

:<������� ��'��

�������O���� ��������O������� ���$������ ��������� ���� ��� ��������� �� ����� !�� �� ���������&����������������������������������������������������������$���������������������B���$������������������������A�������������������������������������������������

Risks Associated With Content Organization

�����B�������������������!��������������A����������� �����������7��������������������������������� ����������� ���� ������������������� ������!� ������ ������ ���������A���!���� ����� ������A������ � �� ����� ��� ����� ��� ���7������"� �� ��� ��� ��������� ���� 5�������������������������������������������!������������������������������������5��.���$��� ���.����� ��������� ������������ ��������� ������� ��� ���� ��������� �� ������������ �����������������"��������:������� ������������� ������������������ ����� ������ ���������������$��� ����� 6<?�� �� �����"� ��������� ������ �������� � �����.����� ���� �������������������������� �����������������7����� ��� ����������������� ���� ������������������������������ ��� ��� ����!����� ����� ����� ����������� ������������� ����� ����$�� ������������������������������������H���������������7�������I���#����������"������������������������������:��������������������������������������������������������H�����"����������7�������I�����%�����������������������!�������"�������������������������������� �������������"���������5��.���$������.������������������������"���������������D���������������������������!�����$����������������������������������������!������5������G������������������������!���������������!��������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������!���������"���������5������� ��������� �������� ��� ������������� ������"� ���� ��� ��!���� ������������� �� ���������������!�������!������������������������������������������ �� �� ������� ����O!��������� ������ ������� ���� ������ ���� ���� ��� ����� ��������������������� ��� ��� ����!����� �� ��� ����� ���� ������ ���� ������ ��������������O����������� ����� ������ �� �������� ��� ���� ��������� �����5��� ���� ��� ����������� �������������������������������!���������$��������A�������������������������������������������������������������� � ������������������������ ���������� ��������������������"�������������������� ��������������������������������������������������"�����!�������������� �� ������� ��!���� ��������� �� ������ ���������� !�� �� ��!� ���������� ����������������������������8������9�������������O!������������������������������!����������������������������������O�������������� ���� �� ���������B�������� ��� ������������A����"� ������������������� ������!����������������������A����� ��������������������������������������������!�������� ������A����� ������� ������ ��� �������� �� �� 5��� ����� � ��� �������������������� ���� !���� ������� ������� �� ������ ������ ��� �� 5��� ���G�� ��������� �����������������������������������������������������������������������������������$������� ������������������������ �����"�!��� ������������ ��� ������������������"� �������������������:��������������$����������������������B��������������������������������������������������� �����7����$�� �����!���������������������� 8�����������B���$�9������� ��� ������A����� ��� �� ��� ���� ����� �� :������� ��������� �!� �� 5��� �����������������$������������������������� ������������"���������5�������������������������

��� � ���&���(� ������������:=��

�������������������������������������������"�!����������!�������������������C��&���������� ���7����$�� ����!������� ���� 8�����������B���$�9������"� !�� ���������������������������8���������9�� �� ��5������������ �������������������A���������� �������������������������������������"����������������������������������������������������������������������������������"�������������������������������$��������#���B�����������������������������5���������������������������������������A���������������7��������������������!���� ������������������������������������������������������������������������!�"��������������������� ��5������������ ��� ������ ����������"��������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������

Web Analytics Tip: Why Are Content Groupings Important?

&���� ��������� G$�� ��� �� ��������� ��� !������� !�� ��� �� ���� �$�� ������ ������������������ ��� ��������!��� ������������ ���� ������������������� �=�����!�� �������� ��!���� ������ �� ���� �� ��������!� ���� ������ ������ ���������A��� ���������������� ������� �"� ���� ������� ������ �� ������� ������ ������������"� �������������$��������������������5�����������������������������������������������������������������������������"������$����������������!���������������������������������������������������������A���$����!�����������������������(���"�������C��,������������������������������ ���!�����������������������"�8 �����������"9�����������O�������!���������������������������������� � ������������$��������������������������!�G����������������������������������������������������������������������� �� ������ �������� �$��� ������� � ���� !�� ��� ����� ���� ��������� �� ����� �� ��.���������������������������������������������������������B���$����������������������������������������������������������������������������������!������������������������������������"��������������������������������� ��������� �&������ ��!���� ��$��$��� ��������O��������!�� ��� �� ���"� ������� ����� �� �����������$�� ������������ ������ �� �� ���������������������G�������������������������"������������������������������������������� �������������"� ������������� ���������������$�������������$�"��!������������ ������������"����������"���������������������������������������������!����������������������������������$��������������������������A�������������������������!������������������������!�������������������������!�������������������������������������������������������������

;(������� ��)��

%�� +*/�:� /6%*����*���/*�*0+�

+661����+9���������������� ��@����"�������� E ��/� ���������� ����#������"������

#��� �#����������@����� ��#���������@�� � �#������#����������!,���"��=�������+��"���������#��� ������� ���,�����������������/#����

��

#�� �������� ���������� ��� �� ������� ��� ��������� ��B���$�� ������ ������A����"� ������������.������ 5��� ����� ���� ������� �� ��� ��� ���$����� �� ������ ��������� ������� ��� ����������� �� ��������� ��������� � *����� ����� ����� ��� ��� ���� ���$����� ���� �������"��������.�������������"���5�����������������������������������������$����������������������������H�����������I��������������������������������������������$���������!�������$������O�����������������"����$��������������"�����������������"������������������������.��� ��������O��� ����������� ��� �� ����"� �������� ��������� ����� ������ ����!� ���� �������������.��.��������������������$���������$������������������������.�����������������$��������������������������������������������������!����������$�������������������������������-��*����� ���������� ���������� �������������� ��''������� ���������������'���������������'���������'������������� ������������������ ��� �� ��������� ���������'����������'���� ���� ���������� %������ '�������� �� '���� � ��� ������� ��� &� ��� ������ "��� ���� ���� �''�������� ��� ��� �������� ���'��������'���� &��������'��������������������� ������������ ������� %��:����� ����������������� ������� �� ������ �� �'����������������������������:�����%�������������������������������.������������������������������������"�������������������� � &��� �������� ���������� ������ !�� �� �������� ���� ���� ���!� ���� �� ��������������� �� ��:������ �� $������ �� ���$���� �� $��������� ������������ � �� ���� ������ ����������� ��� ���� ��� ����� ����� ����"� ���������� �� �������� ���"� ��� ������� �������������������������������������������������5�������!�������������������������������������$���������$��!�������������������������$�������!��������������������������������������� ���������� ������� ��� �� ������������� ��!��� $������� !���� ��� ������ �� 8������9������������!��������!�������������������������������������5��������5���������������������!�������$���� ���������������� ������������$�������������������������������������������������������$�������!�������������������"������������������ ����� ��������.��������������� ����������� ������������������ ����� ������������������������������������!��������!���������������������������������������'��!����!���������$��������������������!�������������5�����������������!�

����������#��� ���������;.��

!����������������������������������������������������������������������������$����������� ��� ������������������� �� ��������� ��$������� ��$���������������� ���������������� ����� �� �������� ��� ������.������������!�����$������������$����������� ���$���������$������������������������������������������������������������������������������������������

$������''������>��&������#�������"������#��& �#������ ���� �"� ����3��#��������������������"�� ����#����#��������������"�!�

An Important Note about Process and Conversion Rates

�!������������������������������������#I����������������������������������������� �������� ����.���� �������� !��� ���������� ���� ,I� ���� ���� ���� ������������$������������ �� ���� ��������������� ����5��� ����� �<��������� ������� ����"� ������7���������$�����������������������!����������!������$�����������$������������-��

• =�����������������������������

• >������������������������

• *��������������

• %�$���������������������������������������

• ��!��������,��������� ���� ���$��� �� ��$��$��� $������� $��!���� �������������� �� ����� !�� ��������$�������� ���� ��� ��������� ��� �� ��������� � ��� ������ ����"� �� ���� $�������� ���������� �������������������������� �� ������� ����� �������$���������������$������O���� ������������������������������

;'������� ��)��

<����������������������"�����5����������������������������������$��������������>���������� ������������$�������!��$���� ��������������������������� �#��������������������$�������!��$��!����������������$��������������������������������������������������������� �#���������!��������������������$�������!��������8������9�������� �������� �� �������� ��������� � E�� ������!����� ��� �� ���������� $������� !�������������������� ����������������������� �������������������� ����������������������������!�������������������!�������������������������������������#�������������������!�����������������$������������������������������������$����������������������$����� � ��������������������8���9����$�������������� �������������������:���$���������$���������������������������H������"������"����������I���������������������������������������������:���$����������������������$������ ���������������������� ��� �� ����O��������� !�� �$�� ���$������� ��������� ���� ������� ��� �������� ������������ ������"� $������� !�� �$�� ���$������� �������� ��������� ����������� ���� ���������� ������� �������� �������� �������"����������������������������� �������$�������������������5������"������������ �5���� �� ��� ���������������������!��������������$�����G�� ��������"� ���� ����� �� ����� ��� ������������ ������ ��� ����� ���� ����� ��������A����������!�����������������$��������������=������"� ���$������� ����� ���� �������� �� ���� $���� ���:������ �������� ����"� ������������������&������������$��������������������������$���������$���������������������������������� ���� ����� ���������� ��� ���� �������� ���� ���� �� ���� ��������� ��������������������������!�������������������������������������-��

• &�����������������O��� ����������������!������������������5��.���$������.�����������������������������������.��������������������������������"�������������

• ���������� ��� ���$��O��� �� ��������� ����� ���� �� �������� ��� $������� �� ������ ����� !�� ��� ������������� �������� ��� ���� ���� ����� ����� �� ��������$�������!����������� ������� ��������������!���������"� �����$������������������������������������������$���������������������

• *������ ����� �� ��������� ����O��� �� ��������� ����� ���� ������ ��� �� �����������������������$��!����������������������������������������$�����������:���$������"�������������$�����������������������������G����������������������������� ����������������� ���������� ���$������� ����� ������� ���� ����������� �������������"��������������������������������������

� ���������� �� ��� ���� �� �������������� ������#I��$����� ���������������������������������������������$�����������������.�������$���������,I��������������5�������������� ���$����� ���� ��������� ��� �����5��� ���� ������ �� ���������� �����$����� ���������������������������4�������������

Metrics Provided by Process Measurement Tools

<���������� ��� �� ����������� ���� ������ �� ��������� ����� 5��� ��������� �������"� ������������������������������������������$���������������!�����������������!���-��

����������#��� ���������;4��

• ��������������.�������������������������������������������

• #������5���������������$���������������

• ������ �� ���!� ��� $������� ����� ���� �� ���"� ���������� ����������� ��!���������

• ���������$������"� �� ��"� ����������������$�������!�������������������� 8�����������9�

• ?��������������������������������$������������"������������$������������������ �����"������� �������� �� �����"������� ����������������������� ������ ��$����������������$��������������������

�#���������������"�������������������������������������������������-��

• %���������$�����������:���$������"����$������������������

• %��������������$��!������������������"���������������������������$��������

• #$����������������������������������������

• ?������������������������������������������������������������������� ���� ���� ������ �� ������ �� $���� �������� ������������� ��� ���$��� ����� �������������������������������*����8��������$�9���������!�������-��

• *���.��.�������������$������A���������"�����������������������!������"�!�������� ����� ����������� !���� �$���� �� ����� !�� ������������ ��� ���!����!����!���

• %���"� ����!������������� ���������� ���������������������������� �������������������������������������!�������!�������������������!����������

• &��������������$����"������$��!������ ���:���$������"� ����!��������������7����������� ����������� �� ������� ���������� ���� ���������� �������� ����������� �������$���������(�$���������������������!�������������������������������������$���������:���$������ ��� ������� ��������� ��� ���������� H$����� ��$����� ������:���$�������[�$���������$������������������"�����������4�I��

�#�� �������� ��������������������������$��������� �������������������������������!�����������������������������$�������!��������������.�����������������5������������$���

Example Uses for Process Measurement Tools

#�� ���������� ���$�"� �������� ����������� ����� ���� ��� ����� ��� �� ������� ��� ����������������������������������������!����$��������������������������� ���������������$��������$�����������5�����������������������������������������������������������������"�������������������"�����������������:������-��:��:��������������� ��� ������'������ ������&�"����:��������� ���� ����������=�� �������!�������:����������8���9���������$���������������������������������������������������������$���������������������������������������-�

;)������� ��)��

• �������� ���������"� �� ���������� !���� �������� ��������� ����� ��� ��� �������������������������������������������������$�����������L�

• <���������� ���������"� ����������� ���� �� ���� ����� ����� ����"� �� ���� ������������!��:�����������������������������������������������������$��������!��L�

• ��������������������������� ���$����� �� ��������� ����� ����"� ��������� ����������������������������������������������������B������������������������L�

• >�.���� ������ ����"� ����������� ���� ��������� �� ����� $������� ����� �� ���������������� ��� ������� ������ ���� ����������"� �� ������� �� $������� �������������������������������������������L�

• �������������������������������������������$�����������������������������������������������������������������������$�����������������������$��������

�>��� ��� �� ���� �7������� ��� �!� �������� ���������� ����� ���� ������$���� ����� �����������������,���������*�����������������������������$���������.!�������$������������ � �� ������ � �"� �� ������� �������� ��� ,���������*�������� ��������� �� ��:��������������������������$����$������!��!������������������������5��������������������8�������%�!9���������!��������������������������������������������"�!�������!��������$������������������������������������<�������!������������������$��������������������������������=������4�����

$������')��;�<���������� ������ �&���� ������������!��������������)44)!�

�5������:������������������ ��� ��� ��!���� �� ���� ����"�!���,���������*�������� ����������������������������������!�������������������������������������������������������H=������41I������

����������#��� ���������;5��

$������'.��5���� ���� ���������� ���&������� ������������!���!�

����������� �������������"�,���������*������������������������������$����������������$��������������������������� �������������� ���� ��� ��� ���!���� ��������� H=������4�I�� � ��� ���� ������ ��� ������� ��� �����"� ��������� !�� �� ������ ������� ��� ��������������$������ �� !���� ����� ���������� ������5��� ��������� ����"� �������� ��� ��>?�'������������ �� ��� ��� ���"���� ������ ���� ����� � 5�� ��� ����� ���������� ��� �"� �������,���������*�������G��!���.������������"�������������$����������������������������'���� ������� �@?�'������"�������'�������'���������������� %���

$������'1��J�����#������������������� ������� ������ ������ ������������!���!�

�5��������$������������������������������������������������������!������������������������,���������*�������"���������������������������!����������"�������������������������������� ���$������� ����"� ���������� ��� �� ������ ��� �� �������� �� $������� �����7��������������

;:������� ��)��

Web Analytics Tip: When to Require Registration

<��������� �� ,���������*�������� �7�����"� ������� !���� ����� ���� ��� !���� �������������:�����������������������������������������������������������������:�����������������������������������������������������-��&���������������!������$��������������������������������$�����������������H��.����������"�����������������"����������I�����������������������������������$����������������������:���������������������#��A����������������������������������������N ������������������������������O��������������������������!������$���������������"����������������������������������������"��������������"�������� ���� ��������6���������������������������������������������!���������������������������������������������������"�������������������������"����!��������������������������������������� �������������������������������������!��������������������$�����������"����������"������������������������������������������������������������������������������B����������������������������� ��������� ������������ ���$������ �������������� ������!� ������������������ !����O���!���� ��� ����� ���� ����� ���� ��� �������� �<���� ������� ���������������������������������������������!���������$������������ ��� ������������� ������ ����$�����������"� ���� ��������������!� ����������������� ��������"����� ������ �����������������������������������������$�����������������������"������������������!�����������$�����������������7���������*������������������������������������������$�����������������������������������������!���������������<�����������8#��A�������������9����������"���������������������������������������� ����������� ��� �������� �� ����� �7���� � ,������� #��A������� ��� ����� ������������������������������� �����"��$����������������������������������������!���������������������������������#��A���������������!��������������������������������� ���������� ���������� �� ���� �� ���� ���� ����� �� ���� "� ��� ������������ ��������#��A������� ��� ������� �� ���.���.���� ���� ���� ������ ��� ��������� ���� ����� �����$������� ��� ��������� �� ��� ������� �� ������ ���� �������� :���� ���:������� � � ��� ������:����������������������$������������������:��������������"����������������$��������������� �� �������� ��� ���� ���� �������� !���� �� ��:����� ����������� ��� ��� ���� ������ �����������$����������!����:�������-��

• (�!� ����� ��� ���� ��������� ����� ������� ��������C� � �� �� ���!��� �� ���:����������8���"�!�����G����!9����8�����������������������9������������:�����������������

• ����!�� ������� �� ����� ����������� ��� �� ���������� �� �������� �������� ������� �������������������� ���������C� � �� �����!��� �� ���:������� ��� 8���9������������:������������������ �������!������8��"�!�������9�������������������!�����:�������4����$�����������������

����������#��� ���������;;��

• ���� !������������ ��������� ������������ ������$�� �� �������� ��� �� ���������������"� ������������������������������������ �� ���������C� � �� �����!��� ���8��9������:������������������:�����������������

� �� �������"��������������������!���������������������� ���������������������� ����������� ���������� � ���!��� 8��9L� ���������"� ��� ������� ���� ��������� !��� ������� �$�������!��������$������������$������������������������$������������$����

Risks Associated with Process Measurement Tools

��� ������� ������ ���������� !�� �������� ����������� ����� ���� #I� �� ����� ���� �$�������������������������$�����������"����������������,I��$������������$��������������������������������!�������������������� ��������������������"��������������� ��������� ��$��� ��� �� 5��� ��������� �������� �� ���$����� �������� ����������� ����� ������ ���8����� $��!9� �������� � ����� ���� �������� ������� �������� ��� ��� ���� ��� ������������������"� ���� ������� �� ������ ��� �������� ���� �������� ����� $��!�� ���"�������������"������$����������������������8�����$��!�������������!�������������������������������9������������������������8!���$����������!��!�G���������������9�������������������������������������!����������������8$����9����8���:���$������"9�!��$����� ������ �� ����������������� � @����� ���� ����������� �� ���:��� $������� �������� ���:�����������������!��������������������"�������������"����������$����������������������������������������������������������������������������������������@���������������������� �������� ������� ���� ���������� �������� ����������� �������� �� $���� �����������������������������������$��������������������D!���D���������������$��������������� �� ���� ��� ���������� �!� ����� �� $������ ��� �������� �� ��������� � E��� �������������������$����������������������������������������!������$����������$��������<���������������!����!�� ������ ��� ����������"� ��� ��� ��5��� ��������� 8���.���9��5������������������������� �������������� ����������5�����������������������������$�������������5���������������$�����������������!�����!����!���������$�����������������"��������������!�����������������������������������������������������!��������������������������������������������������������������������������������������������������$��������������!���������$�������������������$������ ���������!�������������������������� ���������$�����$��������$���������������!����������������������������"������$��������$�����������=��������� ���� �$�� �������� ����� ����� �� ���������� �����$����� ���������� �������������������������,�������!������8��������X�������X��������9������������!������������ �� �������� ���������������� ����� ��� ���������.�����������"�������A���������������������������������������H8@����������G�!����������������������G�������������"9� 8>�����7� ����� �������� ����!� ������� ��������� $������� ��� ����$��� ���� �9I"������ ������� ������ ��� !���� ���.��� �������� ���� ��� ��� �� ������� ��� ������������ � ,�������!���� ��� �����������!���� $���� ������� ��� ����� �� �����$���� �������� �����������$������������$������������$�������������������������

;<������� ��)��

�!�����������$���-��

• ��������������������.������$�������������8�!������$����������$��9��&������������ ����������� ���� ������ ���� !���� ����� ����� ����� ������� �� ���� ��� ��� �����������!��������������������������

• ���G��7���������������%��������� ���������������������������.�.���������� 4 � ������� ���$����������"� �������� � ��� !�������� ���� ������ ������ �������������������������������������������(���� ������)���(�����"��� �����������������������������������

About A/B Testing

>���������������:�������������������������������� ����� ��� ���������#D,� ���� �����������!��������������������$���������$������������������������ � �������������������������������������������������������������!���������.�������$������������������������������������������������������� ����"�����������������������������������������"����8,"9���"������������������������������������������������������$���������������������������������������������������$����������������������������������������"�B������������������������������������ ������������������������������#D,��������������������� ���$������� ���������"� ���� ���� �� ��!� ���� �� ���� ���� ������� �� ���� �������������"������������������-�

Only Change One Variable at a Time

5��������������������������������������������������������$�����������������������������������!�������������������������!�����������������������8������49����8�������9��������������������8�������4�������9��#������������������������������������������ ����� ����� �� ���� ���� ������� �� ������� ��� ���� ��������� ������������� � ������� �������������������������������������������$����������������������������������������������������������

Understand the Process for Diverting Traffic

#� ������� ������� ���� ���� �������� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� ������ ���������� ��������������� ��$������ ������� ���� ��� ���� ��������� �������� ������ ��� ������� $���������������������� ���������������$������ ������� H����������� �����"� ��������������"� ���������������I���������������������!��#D,�����������������������!�����������������������������������������������$��������������������������������������������!��������������� $������� ����� ��� ��������� ��������� � ������"� �� ������������� ������� ���������� �����������������!�����$������������������������������

Determine Accurate Measures of Volume

����������������������8$���������������9����������������5�������������������������������������������������������������������������������(�$������������������!���������������������������������������������������������������$��������������������

����������#��� ���������;=��

�����7����� � ������ �������!���� 2 D2 � ����� 8#9� ���� 8,9� ���� ������ ���� ������:���������������$���������������������������������"������������������������������$�����$���������������7�����2 ���������������������

Analyze Carefully

���� ��� $���� �������R� � (��������� ���� �$�� ������ �������� ����������� ����� �� �������������� ���� ���� ���� ����� �� �������� ����������� �� ���� ���� ��� ����� �������.�������������� �������������������������������$�����������������8,9������������������������ ��� �������������������������� �� �� �'� ��� ��� �������� ��� ����������� � ������ ������������������������������������������������������������������������������L������������� ������� ��� $�������� ��� �� :������ ��� $������� ���!���� ����� �� 8#9� ���� 8,9� ����H8�����9I�� �E��������������������������������������������������������������7����������������������������������"�������������������������������������������

Run a “Null Test”

>���������$������$����������������������������"� ���������������!�2 D2 � ���������������7�������������������������!�����������$�������������������������$������������������������������������������������������������������������ ������������������� ��������7����� �� ���������� H!���� 2� ������I� ���� ��� ���� ��� �������� ���!�������������������������������������� ���!������� ��$������ � ��������������������������������������������������#I������������������������ ���������� �)���� �������!���H�����������������.�������������������������������������:������������������!��������� ��� �� ���I� ���� ,I� ���� ���� �������� ������ ������� ���� �� ���� � E��� !���� ����������������������������������$���������������������������������������$���������������������5������������$��"������������������������������������������������,����$��������������!���� ����� ���������������������� ��� ������ ���������������L� ��������������!����������������������������������������

Run Your Test Until You Are Sure the Results Are Real

#��������������� ���#D,� ������ ��� ����������� �� ������� ����������� �� �����������������������������>����5�������������!�������������������������#D,���������������������B��� ����!������ �������� ��� ���� ������������ ���� �������� 8,� ��!�����R9� � ���� �������������������������������$��������������$�������������������������������������8,9������������������������������������������$������������� �����������������������������������������!����������������������������$����������������������!�����������������������������������!�����������=�����������������!�������������8���������������$���������9���������������������������7����������$������������������������������������������7����������������

Consider Segmenting Test Subjects

���������� ��� �� ����������� ����� �� ����� ����������� ���$����"� ���������� ������B����!��������!�������������������$������������B����!�������������������5���������5��������$��������������$����������������������.������B���"�����!��G����!�

<(������� ��)��

�����������8��9������#������������:���������������������!��������8!���������������$������� �� !��� ����� �� 8,9� ��� �������� �� ��5��� ���� !���� ��������C9��(�$�����������������"��������������������������������������.!�����������������"�!��������������������������������.����������������#D,������ �����������!���������������������������!��������������������$�����������������������������7���������������������������������$����������������������������#D,���������������������������������������������!������������������������$���������$��������������������������!�����������������������������������������$��������������!�������������� ������!������ ��� ��#D,� ���� ���������!��������� ��������������������������:�������������������������������������������������5������������$�������������$�����!��������$��������������������#D,���������������������.��������� $��!�� ���� ����.��.����� �������� ���� $��!���� ����� � 5���� ����$������A������������������"�����������������������������"�$������A����������������������������������������������������.�������������������$����#���5�����������������������!���� ����!� ���� �� ������� #D,� ���"� �$��� ��� �� ����������� ����� ��� ������� �����������������������"������������������������������������

*��� ���"&�� � ������������<.��

%�� +*/�;��72�2+6/��*��*0+�+260�

+661����

+;������ @�����"�����@����������K0������"����������"������������"� ��������<�� ���������K)-������"���������� &�������������@��������������#��&��"��� �

���� ��"����� ����K1�����K'.@��� &���"��!,� � ���%�� ����������&���&������;��������*�������%�������������

��

�$�������������������������������������$������$�����������"����$�������������"�������������������5��������$��������� �*����$���������������������!�������5������"����������������������������!��������������������>�����$�����$������������!����5�������������$����������������������������������������*�������������������������5������"��$������������������������!�������������������� ������������������������$������$�����������������������������������������������������������!����������$��������������$�������������$����O��������������$������������������������@����������������������������������������������������������������!��5����������������������"�8,����������������$���"� �!�������������$��������������������������������������� ��� ������ ��� ��������9� � *���� 5��� ��������� ����������� $������� ���$���� ��������������� ��� ����!���� ���� �� ������ $������� ��� �� ������� �� �� ���� ��� �������� ����������� ���$���� � >���� ����!����� ������� ���� �������� ��������� ���� ������ $������� ��� �������������������������$������$����������<��������������������������������5�����������������������������������������������$�� ��������� ���������$�������� �@���������������������!������ �����!��� ��������:������������-��

• ��� ��������� �������� ��� $������� ���$�� ����������� ��� ����� ��� �� ������ ����������������$��!C�

• ��� ��������� �������� ��� $������� ������ ����� ������������5��� ���� �������������������������:�������������C�

• #�����������������������$����������$������������������!���������������C�

• (�!����������������"�����$�����"�����$����$���������������!���$�������������������.$������������������������������������������������������������5������C�

�����������������������$���������������������� ��� ������������������!����������$��������$��������������!�������5������������������������!��������!����������������

<'������� ��+��

��������������������!������������$��������������$���������E������������������������������������� �� ��$�� ����������� �� ������ �� ����.$����� ������� ���� ��������� ��"������������������������������������������.$�������������

Metrics Provided by Visitor Segmentation Tools

�� �� ������� !�����5��� ��������� $������� !����� ������� ���� ��� ���� �$�������� ������� ����$�������������"����$����������������$�������������������������!�������������������������$������������!������,�������������������������!����"������������!���������:�������������������!�����������������!������������ �����"������5������������$��������������������$�������������������������E������G���������������������$��������$���������������������� ���������� :���������� ��� $���� ���������� ����� ���� ������ ������ �� �����������������������������������������������5�����������"��������!�������������������������������������������������$�������������������������$������-��

• ����������������������������$��!������$�����

• �������������������:���$�������

• �����������������$��!���

• ���������������������������������������

• <���������������������������H���������I�

• ���������������������������H���������I�

• �����������$������������������H������"����$�����"��������������I�

• ��������������������H�������������I�

• *����������������"������������������$�������������!�$��������������������������������

�����������������������������������������������������������������������!����������$����� ������� ������� !�� ����� 5��� ����� � '��!���� !��� ������ ���� ������ ���������$������ �������� $��!� ���� ����� !���� ���� ���� ����� ����� �������O���� ���������������O��� �� ������� � ��������� �������������� ������� ����������� !���� ����������!��!� ���� �� ����� �������� ��� �� ������� � �������� ����������� ����������� !���� ��� ������������ !��� �������� ���� ������� �� ������ ��� ���$��� ��� ��� �������� �"� ���� !��������������������������������������������.�����������$�������#����"����$���������!����������������������!�������������������������������������������$������������������������������������������������������������������!����������� ��� ��������� �������� ���� ���� ���$����� ��� ����� �� �$�������� ���� $������� !�����������������$�����������������������

*��� ���"&�� � ������������<4��

Examples of Uses for Visitor Segmentation Tools

��� !�� ���� ����� ���� $������ ����������� ����� ���� ����������� ����.$����� $������������������ ���� ������������� $���������!��$��� ��������� ��!��.� ������.$�������������*�����7����������������������������������-��

• *��������� $������� ���� 8���!����9� ���� 8������9� ������ ��� !���� ��� �$������������� ��������� ������� ���!����� ����!����� �� �������������� ���� ���������������� ��� �� 8������9� H����� $�������I� �����"� ��������� ���� �� ���!� �������������� �� ���� ������ ���� ������� � ,�� ��������� $�������� ������ ���������������� �� ��$������� �� ���� ������ ���� ������$���� �����$�� �� �$���������������7����������

• *���������$�����������8��������9�����8�������9������������������������������������$��$��!�������������$�����$���������5������������������!����������� ����!����� �� �������������������������� �������� ��� ��8�������9��������

• &��������� �� ���� �����$������������ ��!��.$������������ �������8������������$������9� �� ����.$����� ������"� ���� ��� 8���������� �����9� ���� 8��������9� ��������� �� ����� ����� ������ �7��������� ��� �!� ����� �� ����� �� ����� ��:����� ��8��������9���

• ������������������������������D������������� ������������.$�����$������� �����8��������9� �� �� 5��� ����� � ������ ��� !���� ���� ���� �������� ������� ����������������������������������������������������������������

• &���������$�������������������� �� ��������������������������������$�������!�����!���� �� ��������� ����������� ��� ������ ��� ������ �� ������ �������� ���� �������������������������

�������������������������@����������������������!����������������������������������������������$���������������������������������������� �� ����� �������� �7������ ��� $������ ����������� ��� �����"� ����������� ����������$������"� ����!�,���������*��������!��� ����������������!����$����������������������������������������������������������������������*������������7��������$������������ ;"� ,���������*�������� !��� ���������� �� ��� ��:������ ����������� ������ ��������� !��� ���$���� ����� $������� �� �������� ���� �������� ������ � ��� ��� ��"�,���������*�������� ������� �� ������� ��� $������ �������� ���������� 8�����������"9�8���������9�����8�������9�H=������42I����

<)������� ��+��

��

� ��

$������'-��6� ���� ����� ���������������� ������������!���!�

�5���$�����$�������������8����������������9����������,���������*�����������!������������8�����������9���������5�������������������!������������������������� !�������� ������� ��������� �� �������� ��� !���� 8������� ���$����9� �� ��8�������9����������������������������$������"�,���������*��������!���������������� ������ $������ ����������� ���� ���������� ������"� ���������� ���� �� �������������$������:����������������"�����������������������;�H=������4;I����

$������'2��6� ���� ���������"�� ������ ��"����� ������������!������ �&&����� �����������#������&���� !�

�#�����������������������������$�������!�������������������������"�����$���������������!��� ���������� �$������ $����� ������� ���$������� ���� �� ������ �$������ ��������� �������������������$������"���������4 � �����������������������$���������������������H86�����������[X��������9I����������������������$�������H8<���������[X��������9I��� �� �� ���� �� ���� ������� ��� �� $������� ���������� ���������� ������� ����,���������*�������������������������������������H����8�7������9����������;I���

Risks Associated with Visitor Segmentation Tools

��� ��B��� ����� ���������� !�� $������ ����������� ��� �� ����������� ����� ������������$�������� ����B���5������������ $������� ���� ������� ��� ���� ���������� �*����$����������������!�����8��$�����!���9��������������������������������������������������������$��������������������� �>���$����������������!����������������������������������������������������������8����������9�����������$�������������������������������*��������$��������������������$�������������������������

*��� ���"&�� � ������������<5��

#�����������������������������������������������������$�����������$������������������������� �5���������$����������$���� ������������������������������������!��$�������������"���������!���������������$������������'���������������������������������������������������������$�������������������"�����������������������������<���������"������ ������� 5��� ��������� ��������� ��� �� ������ ������ ������� ���7����� ���������� ����������������������������������������������������������

Web Analytics Tip: Use Segments to Collect Demographic Data

&�������������������� �!����!���$����������������������������������������5�������� �>���� ��������������� ���������� �������������� �������:�������"� ���� ��"� 85�������!������������C9����"� 85�����������������C9O:��������!�����!���� �� ������������ �� ������� $������� ��������� ������������� �5���$������� ���� ��������� ��������������� !��� ����"� ���� ������"� ���� ������� ����� ��� �������� ������� ���� ��������������� ���������� ��� ����������� ���� �������� ���� $������� ��� ������ ����������������������� ������� �������������������������������������� �=������� ���������������������������$����������������������O!�������������������$���������������������������&����=�������

��������&�6�����43�43����2��;���14�14���� �>$���� �

����"�������������������!������$���������$�������������������������"�����!�����������$��������������������4���������������������������1������0���#������7�����"���� ������������ �!������������������4/0 � �!������������������������4�����;������������!��������!������������$������������=�������������������G��������������������������� ��������� �!� ����� 5��� ��������� ������� ��!�� ������ ����������� �����"� ����������������$��!�"�$������������:���$�������� �*�����"��������������!���������������5��� ��������� ����������� ���$����"� ���G��� ��� ����� �� ���� !�� ������ ���� ������ �������������������������������������������������������������������$���������������������������� !���O��� ����� ��������� ������ �� ����� ������ �� ����� ���� ������������������"� �������� ��$�������� ������������ ������ ����� ��$�������� ������ �� ��$���������������� ��������� �����������"� �������� ������� ������� ������ �� ���� ������� �� ���G$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$���������������������$���������%�����������!��������������$��������������������������������

<:������� ��+��

�������������������O��������O����������������������������$����������������������������������#���������������������������������������!�����$�����������"��!�$��"����!�������G�����������������������$����������������������������$���������������������$�������������������������������������������������������������������������!����������� 8���������������$��"9� ��� ��� ������������������ ��������� ���������� ���������������������������

������&�������������������<;��

%�� +*/�<�%�� �2�0��0�1��2��

+661����+5��������� ���� ������������ ������"� �@�������������� �@������������ ����#����

���� @��#��#�#���������#������ ��������!,� ����C� ����������%��"�����������#�C������/�������

��

,����������5�������!������$�������������������������������������$������������$��������������������������������������$�����$������� �E����������������������"����!��!��������C��#������������������!���������������!���������������������������������������������������������$������������!������������������5�����������?���������� ���� ������ ���������������� ����:���� �� ��� ����������!� �� ���� ����������������$�����������"����$�����������������������G�����������������E�������������������� ���.���.������ ��$�������"� ���� ��� �� �������� ���>$���������+������ ��� �������!���� ������� ���������� ������� ���� ���� �������� ������ �� ����.��� ��� �����!�����������L� ����������� ������������������ ������� ������������� ������ � ������������$�� ���������������������!����������������������������������!����������������������������������������������������������<��������������!������������������������������!����������������������������������������������:����������������������������������������������������������������������������������������!����������������-�����������������$�������� �<�������� ��� ������������$������"� �������8����������9� ��� ��� ����7"�!���������� ��������� �� ����������$����������� ����������$��������� ����$������� ��� ����������������������� �� �������� �� ��������� ���$��� ����� ��� ����$�� �������5��� ������,����� ����� �� �������� ��������� ���� ���$������� ��� ���� �� ���������� ���������� ����������������$���� ������������������������5���� ������������������������������������������������������������!����������

$������'0��C>��&������#�������"������#��& �#������ ���� ���� ������ &�� �@����"�� ���@����"�� ������� ��������&�����"���� �����&�D&��D��������"��� ����������!�

<<������� ��,��

�>��� �������� ���� ������� �������-� ������ ����������������� ����� ����������$����������$������������ �������������������"� �������� ���� ��� ������� �� ������ ��������� �� �������$���������������������"����������������!�����������������$�����������������E������������ ��� ��������� ������ ��� ������ ���� ����������� ��������� �������� �� ������� ��������������������5������O��������������������������������5�������!��������������������������H���$����5���������������������"����������������������I���&����������������$�������������������������������$���������������������������O���������������"�����������������"���!���������������"����������O�����������������������$��������������5������������� �������� �������� �� ��� �������������������� !�� ������ �� ��������� $������� ����������"��������������������������������������������$����������$��"���������������������������������8�������������9��5��������������������"�����������������!�������������$�������� �������!�������!������������"�$������!�������������$�����������������������������8!�������!��9����������������!�����!������������������������������������������� ����� !������� �� ������ �� ����� ��������� ����������� !�� $������� �� �� ����� ���"����������������������$������������$������������������������������

Metrics Provided by Campaign Analysis Tools

��������������������� ������������������ ��������� ��������� ���� ���� ����������������������� ������������������������� ���$���������������$��� ���������� �=���� ���"����$������ ���� ���!� ������� �!� ����� ����� �� ��� ��� �������� !��� $��!��"� ���� ��������������������������������������������������$�������-��

• <������������H�������������$���������������������������$��I�

• ����������������

• ���$��������������������� �� ����������� ��� ���$������� ����� ��� ������ ;�� �5���.��������� ���������� ���������������������������������"���������������������������������������������������&���������� ���������� ��������� �������� ���� �7����� �� ����"� �7���� ���� ���� ������� ������������������������������������������������������������������������ ����������������������������$��������������������������������������������������!�������������������������#�����������������������������-��

• ���������� �����������������"� ��:��������������$��������������� ���"� ������� ���������������������������$������������$�������������H���$����������$���4I�����������������H���$����������$����I�� ������������������������������������������������������������������������������$��������7����$��������������

• ��� ������� �� ������A�� ���������� ���� ���7����� �������� � &���� ����� ��� �������������������������������������������������������$���������+�$�����"� �� �����!�����������������������������������������������7��������������������8������� ��������"9� 8���H�I� ���������� ���� �������� ��"9� 8���$�� ����"9� 8�������"9�8��������"9�8�����$�"9�������������(�$��������������������������������.�����

������&�������������������<=��

����������������$��������������7�������������������!�������������������������������!���������������������������

• ��� ������� �� ������� ������ ���������� ��� ������ ��� 8��� ������9� � *����5�����������������������:����������������������"�!���������������������������"� �������������"������������!���������������������������������������������,����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

• ����������������������7��������������$����������������������������������������������$������H<> I������������������������5��������������������������������������� ���$������� ����� ���� �� �������� ���� ��������� ��������"� ��!� ����� ������������� �� ����!� ������� ��������� �� ����� ���� ����������� ���� ����������H8�������������������"9�8�������������9����8����������:�������"9����������I"����!���� ��� �� ����� $����� ��� �� ���$������� H�������� $����� ��� �� �������"� $����� ����������� ��������"� ���� ��� ��I�� � ���� ����������� �������� 5��� ��������������������� �� ��������� <> "� ������� ��������� ������� �� ����� ������� !��� �����������!�����������������"����!���������������������$��$��������������������

�6��������������������������� ��������� ��������� H��� �������� �� ���������������������������$�I��������-��

• ��������������������

• ������������$���������������$�����������

• ��������������������H���������������������������I�

• ��������������������H���������������������������I��

• ���������$�������

• <�����������������H����������������������������������������������5������I�

• ��������� �������� H���������� 8�������� ��������9� ���� ������ � ���� ����� ����������������������/"����������&����������������I�

�#����"������ �������� �� �������������������������������������������� ��� ��������������������������������������!���������������������������������������$���������5������"����!������������������������������!����������������$�������������$������������������� ���������� � �� �� 5��� ��������� �������� �� ���� �$�� �������� ��"� ���� ���� �������������

An Important Note about Response Rates

#� $���� ������� �������� �� ����������� �$�� ������� ������������� ��� �� 8����.���9���!����������������������������������������������� ������������������������-� �E�������.���.������ H���I� ��$�������� ������� ��� ������� ���� �� �� ���������� ��������� ��� ���������4" ����:���8������9���������������������������������������������������������������������������������������������������������!������������������������������������������������!��������$���������������������������������������������$������������������������������������3 ����������������������������������5������������������� �����������C��

=(������� ��,��

5���������"�����������"�������������8�����������9���!����������������������������������������������������5������"�����������������������������$�������$�����5�� !����� ������� ��� �"� ���� ���C� � ��� ����������� ������������������ ��� ������������������������!������������ �����������������������!��������+�����"�!��� ������������������ ���������"���������5��� ���� ��� 8������9�!�� ��������� ������"� $������� ����$���� ��������������������� ����� ������������������!��������5�����������������������������������������!������5���������$���� �������� ���� ������� ����������� �� ����� ����� ���� �$�� 8��7�9� 5��� ����"� �����������������!�������������������A�����������������$�������!����������������������������������������!����*����������������������5���*��$������������������"�����������"����������������������� ��$����������������������������������������$������������$�����������������������$������������������������7����������� ���������!���������������������!������������������������������$����������"����������������������������������������������������������������� � �� �� $������ ��������������� ����� ������$���� �������$����:������� ����� ����������������������������!���������������!������������������5����������������������$�����������!��������8����9���������������������������������������G����������%�!�������������������������������3�3������������������� ����������!�������������������������������������������$�����������������������������������������!����8������������9��������-��

• ,������������������!������������������������������������������� �������$�����$����� 8���������9��������������������� ������$���������A����� ���$���� ���� ���#���������*����������������������$���������������

• ��������������������������������������������$����������������������������!����������������������������������������� ��������������������������������������������������"��������#�������>�����"������������������������������������������������������������������������������������������������������

• &��������� ������������� �� ��������������������������� ���������� ����������$�������������G���������������������������8��������$�������������9������������$�������"���$����� �����������������������������������!����������� �����������$������@��������$��������������������$����������������������������������������������������$���������

• *��������"����������� �������� �������������������$����� ��������������������������������$��� � ���������������8�������������!�������������9�������������� ����� �������$�� ��������� ����������� ������� �������������� ���� �� ���"�����������������������8��������������!R9�

• �� ��������"� �$�� ��� ��!� ������ ��� ���������� ��� �� �������� ����� �� ����� ����������������������"����!������� ������ ����!����� �����$����������$�����(�$���� ��� ����� ������ ��� ����� �������� ������ ������� ���$����� �������������������� ���� ����������� � >�� ������� ���� ������ ��$�� $������� �� ����� �� �����8������9�5�������������G���������!��������

������&�������������������=.��

Example Uses for Campaign Analysis Tools

,������� ����$������������:�����������!����������$������������������������������������������� �� ����� �$������ ��������� �������"� ����� ���������� �$�� ����� ����� ������������������ ����� �� �������� �������� ���������� � ������� �� ��������� !���� ���� �$�� ����������������������������������������������������������������������������������������#����������������:���������"�85������������������������������������������C9���� ������5������������������������!��������������!����������$��������������������������!�������:������������ ��H�������������������������������� ������6<?G��:����������I�� �����#I��$����������$�����������������������8�����9� �����"� �� �����!��������������������8��������9������������������G���������������,I�!���$���������������������������������� �������!����������������!�������$�������� ����"��� ��������������"� ��!����� ��� ������� �� ������� �� ��������������� ���������� �� ���$������ �������������������#����� �������� ���� ������� ������������������ ��������� ��������� ��� �� ���� ��� �����������������������������������������������������������=����������������������������������������������A�"����������$������������������������������������������������ ������������������$����������"����������"��������������������������������������������������������������������������:�����������������������$�������$����$��������������5���������������������:��"������������������������� ������"������7�����"���������.���������������������������������������:�������������������-DD!!!��������������D$�� �����������������������������������6<?������������!�������������������$��������������������5�����������������$��������������������������������$������������������������@������� ������������������������������������������������������������������������F�������� 2���������������������������7�����������������������������!����������������������������������������������%�!� �������� �������������!��������������� ��� ��*��������������� �������� �����������"������������������������8����������������������������������$�������������"��$���������!��@�����$�������������������������������.����������������������F�������� 2"����������������������������������������������-DD!!!��������������D$�9�� ������!����������"��������!�������������������$����������������������!�������:������������ �"������������!����������������������:�������������������������*��������������������� ���� ���������� H������� ���� �� ��� ��� �� ����.��� �7�����"� ���� ����� ��� ������� ��������������������������������������������������������$�������������I��>�������������$������������"� ����������"��������������A����5����4 " �$������������$�����������������8�����������$�����9��������������������������!��������������������������� �� 8D$9� ������� ��� �� 6<?"� �� ��� ������� �� ����� ����� ������� !��� ��!!!����������������������������������������$��������������$��������������������������"����������������������������"���������������������������������������������������� �������� ������ ��� ������� ��� ������� ��!��� ��� �� ���� ������� ��� ���������� �������$�������� ���� ���� ������� �� �� ���������� � ���� ����� ��� �������� �� $����� ������������� �������� ���������� �� ���O�� 8��A�� $�����9� ������ ��� ��������� �$��� ������� ����

='������� ��,��

������������������������������������������������� ������� �����������������!������������������������������6<?�������������� �������� ����� 6<?�� ���������� ���� �������� ���������� ������� ������ ��!!!��������������D$� ��� $��������������� ��� ����� ��� !!!���������������D���$�����U��U� �� ��� !!!��������������D����������B��C�[4]�[�]���������[����$�������� � E��� !��� �� ������� ���:��� �������� ����� 6<?�� �� ���� ���"��!�����������������������������������������8D$9����8D�����9����8D�����9������������������������6<?����������������������������������������������������������� �������������$��������������E��������������������������������������������������������������������8��������6<?9��������������$��������������������������������������������������������������������$�����6<?���#������7����������������������������������������������!��������������������������������!�����������.���.�������������������+����������>$��������,�����������������!�������������������������������!���������������������5�����������"���������������������� �� ��������������������!����� �� ������������� ����� ������������� �>������ ��������������������������������������������������������������$�����������5���������������$���������

��

$������'7��C>��&������#���#����#��� �&�D&��D��������� � #����&����������������� � ����#��� �� !�

� ��=������43�!����������!��!��������������������.��������������+�������������!������ ���������� 8!��� ��������� ����������9� ��� ����� ����$��$�� ������� � ��� �����.�����6<?�� ��� ��+����������������� ������!�� ������.$���������� �� ���������� �� ������ ����$���� ���������� �����!���� ���� �� +������� � ,���������� ��� ���������� ���� ��5���������������������������������"������������$������������������������������!�������������������������������������������������.������

��

$������'8��;� &�� � @����"�� ��� @����"�� ���������������&�����"����������� ��&������������ �&���#� ��������������#� ������ ���#��!�

������&�������������������=4��

#�����������������=������4/"���������������������������������������������!����������7������������������������������ ��������������������������������������$���������� ��������"� �� ���"� �������� ����$������ ���!���� ���������� � ���� ����������� ���� ������������������� �� ������ ��������������$��������+������ ������������������!����������������������������������������������������������� ���� ������������������$�������� ������������������������������������� ��� �������� �������������������������!���������+������8���.���.�����9� ��������� ��� ����������������$�� �����$����� ������������<�������"�5������������ �����������������������!�������������������������H����������42�������������������������������������������������I���

��

$������)4��%��&�����&��������������&�������������������������� !�

�#�����������������=������� "�����!���������������������������������������+������������������"� ��� ������� ����!�����������������$�������������� ���� �����������!���� ��������������$������������������������

Risks Associated with Campaign Analysis Tools

�����B��������� ����������!�� ��������� ��������� ����� �������������� ��������� ����� ������������� ����$������������������� ���������������"�����������������������������������!��� ������ ��� ��������� ��� ���� �������"� ��� ���� 5��� ��������� ��������� ����������$�����������$������������������������������������������ ��������������������������!��������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������!������������������������������H������5��.���$������.��������������������������������A�� �������I�� � ������������� ������������ ��� �������� ��� �� ��� ��������!���������������������������������������������<��������� �� ����� ����"� ���������� ���� �$������� ���� ���� ��� ���� ���� �������� ������������������������������������ ����$��������������������������������������������������!�����������$������������������������������������������ ���������������$���������$��������5�������!�������������������$����������$����������!���������������������������"�����������������������������������������$�����������������������������������������5���������#��������������$����������������$���������������������!���"������������������������������������������������������������"�!�������������

=)������� ��,��

����� ����$�����������������������$����������$��"������ ��������������$�������!������� �������� �� �� ������� ��� ��������"� ��� �� ������ ���������� � 5���� ������� ����������������������������������������������������$������������������$��������������������������"������������������������������!������������������������#� ����������� �������� �� ��� �������� !����� ��� �� ������ ���� �� ���������� �� $���������������� �� !���� �� ����������� ������ ��� ���� ����� �� ���$�������� � �� ����� 5���������������������������� ���������������������������������� �� �������������������� ������!������������������������������������������������������$������!�������$�����,���������������������������������!���������!����������"���������������������������������������������$�����������������������"��������������������$������������� ������������$������������������������������

Web Analytics Tip: Track Every Campaign You Run, Carefully

#���������������������������������"������������������������������������������� �"������!��!��������������������������������������$��� �������������������!����������������7�����������!����7������ ��� �� ����4// ��� �5����������� �������������������$�����$�����������������:�������"������������������������$����������������������������������������������������$���������������������������������������������������$���������������������������������$������"�����������������������������������������������������������������������������������!����������������������������������������!�����������������������������������$�������������5�������������������������&��������������$��������������������������������������������������������������!����������������������������������������������������������:�������������#����������"������������� ��$��!������!���7����������������������������������������7���������������O�������������������������������������$����������!���������������������"� ������� �������� ����������"������������������������ ��������� ��������������� �� ����������� � 5���� �� �������������� �������������� ��� �� ����� �$������"� ���� ���� ����������������������������������������������������������������������7���������������� ������������������������������������������������������������������������������������������7�������� ���$��� ���������"� �������� �������� ���������� ���� ������ ���� ����� ���� �7�������������������������������$���������,�������!����������������������������������������!�������������������$���������������������������������������������������������������������������������������������������!���� ��������$���������������������������������������������������!�������������������������������������������������

����������#��� ���������=5��

%�� +*/�=�%6��*/%*�

�*���/*�*0+�+661����+9��)44)@������������������������K02��������!��/#� ���&�� �� ���17�&������������ ��

�"���)44'!��9��)44.@�������� ��� �������������)2�&�������"���)44)@���K82��������!��*������ ��� �����������������1!-�&������������������� ��� ����)44.@��&�.!2�&������

�����)44)!,�/#���������;��������*������2!4�������#�&!���H$���� ���;� ����#�

��

#���������������� ������������������ ���$���������������� ���������"������ ��5������������ ��������$�� ���� ���� �� ������� �������� �� ������� ���������� �������������������� ����O�������������� �� ������� �� ��� ��������� ���$��� �������� ����� �� �� �����"� �� ��"� ������������ �������� �� ���� $������� �� ��5��� ���� ��� ������� ��������5���� ��������� ����������������"��������������� ��� ������ ���������������"�!���� ���$��������������� �����!��� �������"� ���������� ���� ����������� ���� �������"���!� ���� ����� ���������� ��� ������ ����� �� ��������� ���$��� �����$�����!��� ���� ������� �� ���.���������������������������� �#��������������������� ��������$�������������5������������$����������������!�������������!���������#� ���������� ������� �� ������� ��������� ����������� ����� !���� �����5��� �������������������� ��� ���������������.��.���� ��������.��.�������������� � �� ������� �� ���� ����������������������"�$���������������������������������������$������������������������������������������������������ ��������!��������������������$������������$������������������������� ���� ��� �$�� ����$�� ��!���� �����������"� ������ ����������� ���� ���������� ������"������������$������$���������������.���������������������������������������E���������������������"����!��������������������������$�����C��<����� ��������� ����������� ����� !���� 5��� ��������� ������������ ������ ���$���������������� �� ����!� ���� �� ������� �������� ���� ���������� ���� ��� �������� ���� ����������"� $������A�� ������� ����������"� �������� ���!��.�.���� ������ ���� ���������������������������������������H��!�$�����������"������$����$�����������$�����$����"����������I�������������������������� �������������������5����������������������������������$���"����������������������������������������$�����������������������������������������=����������"� ��������� ��������� ����� ������ ���$���� �� 8!�"� !�"� !��"� !���� �����!9��������������������������-��

=:������� ��-��

• 85�9� �������������������"��������������������G���������������������������������$���������������������

• 85�9���������������C�

• 85��9����������������������C�

• 85���9�����������������C�

• 8(�!9���������������C����� ���!���� �� ���� :�������� ����!� �� ������� ��������� �� ����� ������������� �����������������������������������������������������=������"� �������� �� �����!���������$�� �����������!�� ��������� ���������������� �����������"� �� ��������������� ���������������������������������� � �� ��� ����� �� ��� $������������������������������������������������������������������������������������"�B���!�����������������������������������������$����������������� � ����� �������"������������� ��5��� ��������� �������� �� ���$����� ��������� ����� �����$�� ������������������"� ����� �� �� $���� ����������� ����� � ,�� ������� ����������� ��� ������� ����� ������������������ ����� �� ������� ���������� ���� �� ��� $���� ������� ������!����������� �����������������!�������������������!������������������������������������������������

Metrics Provided by Commerce Measurement Tools

#�� ���������� ���$�"� ����� ������� ��������� ����������� ������� ���$����� �� ����� ����� ���������������������������������������������������!�������������"����������������������������������$�����������������������������������������������������������5����������������������������������!��������������"����������������������������������������������������������

Merchandising

&������ �� �������� $�������� !������������� ��������������������������������������������-��

• �������"��������������������������"��������������������������$������������������������������������������������������H����"�8��������������9�$���8��������������9�$���8������������9I�

• ����������$������������H���!��.�.��������"����������������$������I�

• ������� �������� �������� �� �������"� ������� ���� ���������� ����� �!� ���������������������������������������������������$�����������������������.�������� ���$���������������� ��� H8������� ������������������� �������������������������������9I�

• ?���������������������������������������$�����������������������5��������������!�����������!����������$�����������������������"�$�������������������� �$�� ����� ��� !�� ����� ��������� ����� ������������� ���� ��� ��������������"�!���.�7�������� ������������������� ��� ���������� ���!��� �����������

����������#��� ���������=;��

�,����� ����� �� ��������� �� ������ ��� ��������� ������������� ��������� ����!�� ���� �������A������������������������������������5�����������������$������!����:���!������������� �������� �� ������� �������"� �$�������� ���� �������� �� ��������� �������� ����������� ���������� �$�� ������������ ��������� ������������� ������������� �!� ��� �������������� � 5�� ��� ��� ����"� ����������� ������� ����������� !���� �� ���������� �� ��������������������������������������A��������.�.�����������

Referring Sources

*������� ��� �������� ������� ���� ��� ����� ��� �������� � &������ ���� $�������� ��� ������� ��:�������������������������������������������-��

• <��������������������6<?�

• *��������������������������������!�������������

• ������������������������"�����������������������3��� �������������������������������������������������������������������������������!���������������������������� ������"� �� ������� ��� ������� ������� ���� ���� ��$����� ����� ������������ � ������� ���� ���� ����� �� �������� ��� �� ��������� ������� ���$����������������������������������������$������������$���������������

• ?�������$����������������������������������������������������� ����$����������������!�!����������������� ������������������������������������������ ������$�������� ������� �$��� ����� � ��� ����� ������ 8�������� $����� ��� �� �������� ���������9��������������������������������������������������������������������������� �� ������������� �������� � ��� $�������� ��� ��� ����$������$��� ���� �������"���$���������"�����!�������������������������������!��������������$����������������.������������������!���������������������������������:�����������������$��������

�*���������������!�������������������������������������� ��������������$����������� ����!�� ��������� !���� ������� ����� B��� ������� ��� ������ ����� 5��� ����� � &��� ��������������� �� ������������� ������� ��� �������� �������"� ������������� �!� ����� 8����$������9�����������5�������!�����������������A����������������������������$��������

Online Purchase Process

�������������������������� ��������������������A�������������������������������������������������������������������;�������������$�������������������������������������������������������������������������-��

• *�������������������������$��������������������������������$���������������������������������������������� ��8��������9�H$���������������� ��������������������I����������������$�������������������������������������������������������������������$����������������8������9�������

• ������"�������������������������������������$��������������=����������������������������������������������������!���������������������!�������������

=<������� ��-��

�����������"���������������������������������� � ��������������������������������������������������������������������"����!������#������������������������ ����� ��� ���D�������D������ ��� ������ �� �� ������� ��� ����� �����D�������D���������������������������

• >$������ ���$������� ������� ��������� �� �� ��������� �������"� ���������� �����$�������H��$����������������"���$���������$�����"��������������������������"���������������I�

• ,��!��.�.���������������������"����������������������� ������������������!������ ��� ������������� ��� ������� �� ����:������� �������� �� �� �� ��������������� ���� ����� ���������� ���� ��������� ���$����� $�������� ������ ���� !����������� ���� ������� ���� ��������� 8��� ��$��9� ���� ������ ��� ����������� �����������������������������������

�&������ ��������������������������������������������������!������������ �������� �������� !���� $������� ��������� � #����������"� ��� ���������� ������"� �������� ���� ���������$����������������!������������������������������������������������������������������ ����� ������� �� ������ � &������ ������� ��� ����� ���������� ����� ���� ���� �������� �������$�����$������ ������������"��������� �������� ������� 8��9O������"� ��������"� �����������������������������������������������������������������������41��

Sessionizing/Identifying Information

�� �������� �� ������������"� ���������� �������� ���� ������� �������� ���������"� ���������������������������������$��$���������������������������������������������� �*����$������� ���$���� �� ������� �� ������� ������ ��� ����$������ $������ ���$����"� ������������������������� ����� ������������������������$��������!����������"�8���������!���$������� ����� ���S4 � ��� ������������������������������ ��� ���������"9�8���������!�� �$�� ��������� Y������� #G� ���� Y������� ,G� ����� ����� �� �� 5��� ���� !�� 879����:�����9����"�8+�$�����������������������������������������������������$�������!���$����� Y������� �G� ���� Y������� �G� ���� ���� �������� ����� ��� ���� ��� �������� ����������9��5���������!�������������!���7������������������������������������������!����������������������������������������L�������������������������������"�������������������������������������������������������������������������!�������������������������������7�����"��!�$��"��������������$�����������������5�������������������L������������ �� ��� ���������������� ���$����� ����� �����!�� ����$��������������������� �����$���������� ���������� � 5���� ���� ��� �������� �� ������ $������� !�� �$�� ��� ���������������:������ ����������� ���������������� ��������� ���$��������������"� ������ ����� ���������������������������$�����������������$�������������������������������������5�������������� ������"� ���� ���� ��� ��������������� �������������� �������������� ������ ���$�"������5�����������������������!�������$����������������������������������������������������� ��$�������� ������� ��� �� ������� �������� ��� ��������������� ���.���������"� $�������!�� ����������������������������������������������������!��������������������������������������� ��$������ ����� ��� ������� �5���� ��� ����������� ��� ���$�����!���� ��

����������#��� ���������==��

����������� $��� ��� ��������� ��� $��� �� �������� �� �7���� ���� ���������� ���� ����� ����!�����������B�����������������������"���������:������������$��������������� �������������������������������!���������������������$�������������������������������� ���!�������������������������� ���$������!� ������������ ������$��� ��� ����������������������������������������������$���������:��� ����������$����������!�������������� �� ����������� ����!�� ���� �� ���� ��� �� ������ ����$��� $��!�� ��� �� ����� � *�����������������������������������������$����������������������������������������!���������� �������� ��:����� ����������� 8�������9� � #����"� !���� �� ����������� ��� ������$�������������������������������"�����������������������������$������������!�����

Example Uses of Commerce Analysis Tools

�����������������������������������������������������!������5�������������������������� �� ������� �� ��� ���������� ���$��� ����� �� ���������� ��������� � *���� ��� �� ��������������� !���� ��� ����� ��� ������ ��� ��$������ ���� 5��� ��������� ������ !��� ���������������������� ���� �������� ����� ��:������� ���������������.���.������������������������������������������������������������ ����������������!��������������� �����.���.����������������������������������������������������������������������������!�����!��!��������������5�������������� ������ ����� �������� ���� �� ��� �����$���� ��!� ������� ���� ������� ��������"������ ���� �����$������ �"� !�� ��������� ���:�����"� ������� ���� ��� ���������� �������$�������"� ��� ��� ��� ���"� ��� ��.$����� ���$��������� � ��� ��������� ��������� ��������������� ��� ������ 3� ���� �7������� ���� ������� ���� �� ������� �� ���� ���� ����$���� ���������� ���$��������������� ���� ��������� ������ ���� ������������ � ��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������8���9�������������������������������������������$������������$���������������� ����7������ �������������������� �� �������"������������!���� �����$���� ������S4� �������������%�!�����������������4" ���������������!�����$�������������������������S4" ������������S0" �����!������&������������������������$��� ��������������!����������4 �����"����������������������!�����������������S0 " �����!����������������������� ��������������������$�������������������!���������1�������"�������������������"� ����$�����������!�����������$�������������1 ������������ ������������ � ���� ���!���� ��������� !����� ����� �� ��� �������� �������� !�� �� ���������$������������$�����H#>@I����S111� ����������������������������*�-��� S4 " ������������D�1 �������������$�����[�S111�11��*����!�����������������������������������������������������#>@���������S�� ��������������$���������������������� S�� �#>@��������������� �̂1 �������������$�����[�S4� � ���$���� ���� ��� ��������� ����� �� ��������S33 � � H������ ��� <> ���� �4�O�����$����������������������������������S �4�I��

.((������� ��-��

�5�����!������"�����������������������!�������������������������������������� ����������� ����� �� ���!���� ����� ��������� ������L� �!�$��� ����� ������������������ ��$��� ���� ��� ���� ��� ������������ � �$��� ��� ��� ������� ���� ���������� �������������������!���������������:���������������"�������$����!��������������&��������������� ����� :���������� �� $����� ���� ����������������� ���������� ��� ��������� ����������4������41���<��������� �� ���� ��� ��������� ��������� ����� �� :������� �� :������ ��� ��������������������"�������������7�����������5��������������8�������������� G�������������9������������������� ��� ������4// ��� �#�������������5�������������$����������������!��������������������$������������.:�����������������������������������5������"� ���� �� ����� � �� �� �������� ��� ����5��� ��������� ����� ��� ���� ��� ����������� ��� ��������O�!� ����������!� ���� ���������� ������� ��� ������� ���� �� ����������� ������������ ��� ���$����� �� ���$���� ����� ��������� $����C� � ��� ���������� ��� ���������������������������!��������������������������������������������������:���������$����������������������8��������������9��#���7���������:������������$�����������������������!�����������������������������������,���������*��������!������������������!�����������������������5�������� �����$�� ������� ���� !���� � 6����� �� 5��� ��������� �������� �� ��� ��������A��� ��"�,���������*�������� ��� ����� �� ����� ����� ��� !�� ��� �������� ������� �� ���$���� �������������������������!��������������������$�����������������������

��

$������)'��%������������ #������#���� ���������������� @���"����@����� ����@�����������������������&����� !��*������� �#������ �D�D��������F H LG@��#��#�� �������������&������#��<��������������� ��������#�&�����!�

�#�����������������=�������4"�,���������*���������������������������������������������������� �� �� ����� ���� ������� ��������� ������"� ����������� ��� �� ���� ��� ���������,���������*�������� ��� ����� ����� �� ������ ��!������ ���� ��������� ������� ���� �����7�����!������������������������������������H=��������I���

��

����������#��� ���������.(.��

$������))�������D���������#��&����� �#�� �3;��!����#��&��� ������������!���� �������#� ��>��&��!�

�,���������*��������������!����� ��� �������������������� �� �� ������!������������������������������������ ������������� ������ �(�$������� �����������!���� ����!� ������������ ������������� ����$��!������ �������� ���� !���� �!����� �����A���� ����������������� � &���� ����� ��������� ���� ��������� ��������� �$�� ����� ��� ����� ������������������$���������������������"�������������������������������������"�����������������������������������������������5��������!���������!�������������������������������������"�����������������������������������������������������������"�����������������������������������������$��������������������!���������������������������������������������$���������

Risks Associated with Commerce Analysis Tools

��� ��B��� ������ ���������� !�� ��������� ��������� ����� ���� �7��������� ���� �����������>����!��������������������!���������������� ������������������������������7���������������!���������8�$�������9��5������!������������������������������������� ��� �� �$�������� 5��� ��������� ��������� ���� �$�� �� ������� ���� ������ ��� �$��������������� ����� ��������� �����"� ��� ��"� �����������"� ������������ � >�� �� �$��������������������!����������"����������$�����������������������������������������$��������������� ��� ����� ����� �� �������� ��������"� ����� ���� $���� ����� �� ������������������������������������������������������!��!������������������������������������������������������������������������������������$������������������������������"��������!������:������������������$������������������������ �����7���������������������������"�!��������������5������������$�����"�������������7����$����:�����������������H<=�I���������$������������������������������������"�!��������"�����������������$�������������5��������������������������������������������������� ��$��������������� ��� ������ ���� ������������������������ ���� ��� ���������������7����������$������������������������������:���������� �<=��������������������� $������� ���� ������� ������ ������� ���!���� ����������.������� �������"� ���$������������������������������������!������������������,������������������7��������������!�������������������������!�������$��������!������$����������"������������.!������"���������������������#����������������������B�������5�����������������������"����������������$�����������!������������������������������������������ ������������ ��������������$����������������������������1�������5������������������������������������������������������

.('������� ��-��

����������� ����������������� �������������������$��!�"�$���������$������� �������5������������������������������7������������������������������������������$����������������������'��'����)'����������������������������'�����������8??�'�������������%��5���������������������"�8(�!������������������������������5�������������C9�������������������!������!����/ ������������/2�����������������������#����������:����������������������������������!��������������!����4 ����������5���� 4 � ������� ��������� ��� ��������� ���� ��� ����� �������� �� ��"� �����������"� �����������������7��������� �,��������� ������������������"�����!����������������������"�����������������!��������������������������5��������������������������������������������� ��������� ���"� �$��� �� ������� ���������� ���� !���� ���$��� ��.����� �������� ������������ ���� ����� �� ��������� ��������� ������������ � <���� ��� $��!���� ��� ��� ������������� ����������������������� ������� ������������������������$�����"� ����������������!��������������������������������������������-��

• ��������� ��������� ����� �� ���� ��������� ��� 5��� ��������� ������������ ���������������������������������!�������������������������������"�!�������������������!��������$��������������������������������������������������������������������������������������������7��������������������������������������������������������������������

• �$���/2���������������������������������������������������������������������� ��������������������2�������������������������������!������������������������������� ������ ���� ������������� �#����"� ���� ������ ���� �� 8!�"� !�"� !��"�!���������!9����������������������������

• E�����������������$����������������������������������������������!����/2���/3��������������������������������$�����������������������������������8���� ��������9� �������������� ��� �� �������� �� �������� ����� ���������������������������������������������������������!������ ��������������!�!����H����"�������������I���$�����������������!��!����"��������������������1����������������� ������������!���"� ����������������������� �������� �?��������� ������� ��� ������� ���� ��$����"� ��� ��������� �� ����� ����� ��� ��$�������������������������������������������������������������������!���������������������������5�����������������������$�������

� �����������������������������������������!���$����������������������������������������� ���� ���� ������ �������� ���$�� �� ������7��������� ���� ��� ����� �� ���� �� ���� 8�����������9������������������������������A�������

Web Analytics Tip: Tie Internal Searches to Purchases

>���������������$�����������$���������������������������������������5�������������������������������������������!�����������$����������$��������$��$�������������������>������ ������ ��������$���� ����������� ����� ������� ����� ��� �������� �����������������������������������������������������!��������������������!��������������������

����������#��� ���������.(4��

��$������������������� ��������� �������� ��������������������� ������������� ��� �������$���������������������������������-��

4� E������������������������������������������� E��� ���� ����� 5��� ��������� ����������� ����� �� ������ ���"� �������� ������ ��

������$����������1� #����������������!��������������������������������$����������"����������

�7��������������������$������������ ����$�������������������������������������� ��� �������$���"����� �������� ��

���������������������������������������������������������������������� ������"� ��� ������"� �������� ��� ����� ��������� ������ �$���� �� ������� �� �����������������.��$���$����������������������������������������������������� �������$���� ������"������!���� ��� ������� ���� ������ $��������� ���� !��� ������ ����� ����� !����������� ���� �!� ���� ���� �������� ������ ��� !���� � *���� $��������� ��� ��� ��������������������������������������������������������$���"������������������.������������"� ����������� �������� ������ ����� ��������������� $����� ���� ��������� �� ������ ����!�������������������������������������� � �$�� !������ !�� �$�� ����� ��� ������� �� ��������� ���!��.�.���� ������ ��������$������������������������"�����������������������$�������������������������������!����� � � ������������������� ��5��� ��������� �!����� ����� �������� �������� ����������� �� ���������� �� $������������O$������ ����� ��� $���� ��������� �� ��������� ��������.���� ��������� ���� ���$���� $�������� ������ ��!�� ������ �������G�������!��� ���$���������5������������������������������������������������������������������������������� �!���� ������� ��� !��� �������� ���� �� ���� $�������� ������������� � 5�� ��������������������������������$���������������������������������$������$���������������������$�������� �����������

.()������� ���.��

%�� +*/�.(��0�20+/6��%+260�+6�+�*�

%��+6�*/�12-*�%�%1*���

+5��&�������������� ��@����"�����&��� �������"����!�� ��#� �����&��� ������������������������#��#�������#�����������������#���������#��&��&����#��

�����#� ������ !������ ����������#�������� ���������� ������#�������������"��� @���������������������&���������������"�� ��������� ���������������

����������������!,�����������%��������CD����� �����#��J���C������

��

#��������������������������"�8+���"� �����������!��5���������������������������������������!������������������������� ���������G����������������������������������!�G$�����������9��>�������������������"�8 �����������������������������������������������������B���.�:����� ������������������N 9��5����������������������������������$����������������������������������������������B��"��$�����������������������!�������!����������������������O���������5����������������������!����������������������������!�������������������������������������!����� ����� �� ��������� ��������� ����� ��� �� �������� ����� �����O����"� ��:�������"����$���������������������#���������������������������!��������������������������������������������� �������� �� ����������.:�������������������������$������"���������������5���������������$��������������������������"����������������������������$���������$����� �� �������$����� �� ����������� ���� �������� ��������������� �����������������$��������*������������������!����������"�8,���G�����!�� G��������������� ����G��$���������$����������$�����������5������"9���"�85������������������������������������������5���������������9�� �������������"�����5���������$�����$����������$�����������������"��$����������� �������������"������������������������������"���:���������������$��������$��� ������������!��� �� ���$��� $������� ���� ����� � �$���� ��������� ��������������������������� ������� ���� ���� ��$������ ��� ��$�������� �� 5��� ��������� �������� ������� ��������������.�����������!����������������������������!�.����-����� �����!���� ���$����� �� ��������.������� ������ ���� ������������� ����� 5��� ���� ������������ ����� ���������� �� ������ � #�� ����� ���� ����� ������� ����������� ������� ������������������ ��� ������� ����.������� ������A������ �� �������� ����� �������� �� �$�� ������������������������������������������������������������!�����������������������������������������������.����������������������,��������������������������

���/� ��#� ���� �� ���#� ����0����������.(5��

����������������������H����"���:�������"����������I�������������������������������������!���������������!�����������������������������������������������������������E����5��������������������!���������������������������������������������������!�������"����� �� �������� ����� ������ ��� ����� ��� ����� � &����5��� ��������� ��� �� ���� �$�������������������������������������������������������������������������������������������������������"�85���$��� �����������������������������9���!������� ����������������"� 8+���R� �5�� ����� �� ���� ��C9� � ��� �������� ����� ������ ��� �������!��������!��5�����������������������������������������������!���8>����������������������$������$���������������:������ �������������$������"����.�$��.���"� ���� ���� $������� ���� ������������������ ���$����� �� �� ������� �� �������9� � ����������������������������!��������*�� ��������� �� ������� ��� �� ����� ��������� ����� ��������� ��� �����!���� �� ��������������"� �������!����������������������"���:�������"� ���$�������������������!�����������������������������!�G��������������������������������44��

Reach

<���"� ��� ��$�������� ����"� ��� �� ������������� �������� �� ���� !���� ��� ����� �� ����� ����������$��$�����G��������������������������$��������������������$�������"�����������:���������������������������������!���-��

• ��������������������!����������������������������$��������5�������

• ��������������������!�����������������!�����������������

• ��������������������!����������������!����������������������������������

• �������������������������������!�����������������������$���������

• ���������������������!������������������!��������������A����������$���������

• ����������������$����!��������������������$���������������������������������

• �������������$��!����!��!������������������������������$������

• �����������������������!�������$����������������������������������#�������������"�������������������������������������������������:������������������������:������� ��� �� ���� ������� ��!���� ���� ���� �����!������ ������� ������������ !�������$������ ������ ����� �����������"� ��������A������� ��!������ ���� ���� �����!������������������$������������������������������� ���������!������$����������������������������������!��� ������� ��� � ,�� ��� ���� ����������� �� ����������:������� ��� �������$�����!��������!��7������!����������������������������������������(������ ����� �� ���������� ��� ���������� ����� !���� ����� 5��� ��������� ��������� � =�!������������� �$�� �� ������� �� ������������ �������� ������������ ���$��� ������� ����������������� ��������� � 5���� 5��.���$��� ���.����� �����A���� ���� ����� ����� �� �������� ���������������������������$��������������"�����������������������"�������������������������7�����������������������������������������������"���������������!����������"��������$�� ������������������������������� ���������� ������������!���� ������������������������������������$����������<�������������!�����������������������������"�������

.(:������� ���.��

���������� ������ �������� �� ���������� ������� !�� ������������� ���� ���� �����������������������������,������� ��� ��"� ����� ��� ����� ���� �������� �� ��:�������L� !���� !�� ������ �������� �������������������!�����������������!���������������$�������������������������������������������������:��������������������������"���������������������������������������������������������������������������:�����������$��������

Acquisition

����������������������������������������������������$��$�����G��������"���:�������������������������!��������������������������$��������������L��������������������!����������� �� �������� ������6<?� ���� �������!�������� ����$�� ������������� ������� ������5�����������������������:��������������������������������������$����������$������������������������������$������$����"������������G������������#I�����$������!������$������������������������������ ����������������$����������� ���������� ����������������$������$���������,I�����������������������������������!�����������������������������������������������������������������$�����������������*������������ ������������:��������������������������������� ������������������O!�������������������"��������������"����������!����"����������O�������������$������������������������ ��������� ����� �7���� ��� ����������� ���� ����!� ���� �� :������������ ���$������O�������������������������$��������������������������$��������

Conversion

���$��������������$������������������$���������������������������$�������5������L��� ����������� ���������� ��� ��������� ���$����� ��� $������� �� �����!� ���������������$��������������������������������$��������������������������������������������!�������� �� $������ ��� ��������� ���$����"� ����� ��� !��� !���� ���������� ��� ������ ;�� � #�� ����������"�����������������$����������������$������������������������"���������-��

• *����������!���������������������������������

• *������������������O���������������

• ?�����������������"����������������������������=#V�

• %�$����������������������������������������������������

• *����������������������������������$��!�������������������������������

• @��!�������������"�����������������������������$��������������������������������������������������������������������������7����������$�������������5��� ��������� ��������������� ���� ��$����� �� $���� ������7����������� ��������������!���������������5�����������������������������$�������������������$�����G���������������������������

���/� ��#� ���� �� ���#� ����0����������.(;��

#�������������������������������������������������������;���������������������������� 8���$������� ����9� ���� ���� 5��� ����� � 5���� �� ��� $���� �������� �� �����������$������������ �� ����:������ �������� �� ������ ������������������������ �����"������������!��� ���������������������� �#�����$����������������"����������������$���������������������������8���$������������������9�����8���$���������������������������������������9� �5���� ��� ����������� ��� ���������"������������!���������������������!������$������� ���� ���� �� ����������5��� ���� �� ���� ���� ��� ��� ���� $���"� ���� ������ ����������� �� ��� ��� ��� ���� $����� ��� �������� ��������� � 5�� ��!� �7�������� ��������������������$����������������� ������������ ���� ������"� ��� ��� ����G���������"� ���$����������������������>���������������������������������=��������+����G��*���><+����B����������������������������$���������$��������������������.���������������������� 4��� � �� H����� 1�4� ������� �� 1��� ������I�� � ���� ��������� ��� ���� �����������5��.���������������"�!������$��������������������1������������2�3����������5����������������������������������������������$������������8����$���������$������������������9�������������������!�����$���������������������H!��������������!����������������������I�����������������������8������������������9���������������������������������!��������5����������������$�����������������������������������������"����������������������-��

• ��$����������5����������������������� ������!����������������������������������������8���9����$����������������!��������������������������!������������������������������������������������$������������������������������������������� �� ������ ��� !����� ���� ������ �� ����� �!�� �������� ���� �������������������������������

• ��� ��� �������� ����� ���� �� ��������� ����"� �$��� ��� ��� ���� ���� ����� ������������������,������"����$���������$����������������"�����!�����$����$����!���.��$��������������������������$������������ �����!� ���������� �������!�������������� �����$������������������������������ ������5��������� �#����������"���������������������������:����� ������������������ ����������������O��������������� ������� ������� ���� ��!���� �����$�� �� ���������7���������������������������

• 6������$������������ �����$�������� ��������5��������������������� ����$������������ ���� �������.�.���������������� ����������� ��� ������������$������� ��������������� ��� ���� � ���������������� ��"� ��� !���� ����������L� ��� ����������������!�"� ��� !���� ��� ���� ���� ������ ����� ��� �� �������� � >�$������� 5������������ ��� ����� ������7� ��� ��"� ��� ��� ���� ������ �� ��$�� ���� ���� ��� ��������$��������������������������������������!�����

�#����������"���������������$�������������������!���������������������������������G������������!��������������� ��"����G� ���� �����������������������������������7��������������� !���� ������ ����� ������� !��� ��������� ����"� ���� ��� ���� ������ ���G� ���� ���������������� �#��� ������������� �����!��� ���������� ������ ����� �� ������������������������� ��� ��� ��������������������� ������O!��� ��� �$�������� ���� �������� ��������$�������������*����O������������$�������������<�������������$������������$�����������������������������!��!�������$��������������������������$���������

.(<������� ���.��

Retention

�$��� ����� ���� �$�� ����� �� ���� ���� ������ ���������� �� ����"� ��:����� ���� ���$���$����������� ����� ����� ��!���� ������� ��� ������������� � � ��� $��������� ������� ��������������������!����������$�����������������������������������������������"��!��������������������"��!����������������������������"��������������������������������������������������������"�����������������������$��������������������� �������� �����������������������������!���"���7�!��������������������$������������� �������������$�����������$���"��������������������������������$����������:���������6������������������������������������$�������� ���$��������������������������$�������!���� ��!�����$���������!����������$�����������$������7���������������������!���������������������$����!�������������!�������������O�������"�!����������������!����������������<�������������������������������$�������������������$������"�!�������������������� ������� ����������"� ����� �� �������� ������ ��� B��� ����� �� ��� ���������� ����������,�������������������������$�������������������������������������������$��������������!���� ����!����� ��������������� �� ���������� ���������� ���������� �������� �������$������������@���������������������������������������������������������������������������$��������

A Note about the “Average” Visitor

���������������!������������������������ ���� ��������������������8�$�����9�$�����������8�$�����9�$����!����������������������������������������������������������������������5�����������������������"�����������������������������������"�����5��� $������� ��� ���������� ������� ����� ������� ������� ���� ��������� ������ !�� ������������� ���$���� �� 8���������� �� $������ �����9� � 6����������� �� ��� ��������� �����������������������������������������!�����������������������������������������������A�������������������������������� �� ��������������� ������������������������!�� ������������ ��8�$������$�����9����������������������8�$������$�����9����������������5��������� �������������������!����������������������������������������������$������$�����G�����:���������$���"����$������������������������$������������������$������$���������������������������������������������������5������!���������������������������������������8���������������"��������������������� ���� �����"������������5�������2���������#���������$��!���10������������������$���"�4��������������"�����������N 9�������#I�������������������������������������������,I�����$���������������5������������������������������� ��� ������ �� ��8�$������$�����9� ��� ��� �� ����������� ���� �� ��� ���!��� ������������!������������������������"����$������������������������������������$������������� �� ����� ����� ����� 5��� ���� ��� ����� �� ����� � ,�� ��� �������� ��� �� 8�$������$�����9O����� ����� �� 8�� ��� ��9� ��� ��� �$������ ��� ������ ����� $������� �� ���$���� �������������$������������������>���������������������������������������!����������$���������������������������������������������������������������������������������������� �������� ���� ����� ����� �� ���� �$�� �� ������ ������ ���������� �� �������� �������������������O�������� ���$��� �#�������������� ���� ��� ����� ����!������������

���/� ��#� ���� �� ���#� ����0����������.(=��

�$�����������������$���� �����4" ����������� ��������� ���$������� �=��������"����������5�������"�4" ����������������$����������"������8�$������$�����9��������:������������������������

..(������� ������

%�� +*/�..��*���/20��/*�%��

��

+F��#���#G�������#�#�"����"���&���#���� �������������������������#�������@������������ ������ ��������"������#��&���� ����������#� ������������������>&�����������������&���"����� !��;���#���#��<�� ��� ��������#��&��&� ��

������&������������� �� B����� ����#������ ���� ���� �&��&���� ���#�����������#�� ��!,�

������9���������� ������#������� ������������ �����

>���� ��������������$���������������:������L�������������������������������������������������� ���$���� ��������������� �������������������!��!���� ������ �����������!���� ���!����� ����� ���� �������� �� ��������� !�� ���� �$�� �� ������� � &���������������������� ����� �� ���� ��$�������� ��� ���� �� !��� �� ��� !���� ����� �� ������������������������ ��������$������ ������� ���������� �� ���������������� ��!� �������������!����8���9����:�����O������������������������!�8:��������9�����$���������������������������������������������!��������������$��������������������!���������������������$������������������������������������ ����������� �������� ������� ���� ������� ������ ������������ ���� ������� ��� ���� ������� 8��9���������������������������������������������������:������O��������������������������� ������������ �� �� ����A���"� �� %������� ������� ���� �� ���$������ �������"� �� ���������!�������������!�������������A��������"�������������,������������ ����������������������������"����������$�����������������������������������������������>������$���������������� �������� �� ���$��������������� ���� �������� �������� �������� ����������������� ���������������:���$������������������������:������!��!����������������#������:�������������������������������������������������������������

General Metrics to Help Measure Reach

��������!����������� ���������������� ���������� ���������� �����������������������������������������������!�$������������������������������������5��������

Overall Traffic Volumes

,�������������������:����������$������������� ��������������������������"�5��� ������������� ����� �!����� 8���7�9� ������������ �� ���� ��� ���������� �!� !���� ��� ������������ �������� � �7�������� �� �$������ ������� $������ ������� �� ���G�� 5��� ���� ��� ���������$�����7���������������������������������������������������������������!���

���#���&�1������...��

��������������������!��"����������������������������������������������������������!������7���������������������������������������������������5���������>$������������� $������� ���� �� ���������� ������� ���� ������������ ��������"� ���������� ��� ������$����������������������

How to Calculate

�����������������������������$������ �������$������������������������"� ������������8�����$��!�9����8���������$��!�9����������������!����� ������ ��� ������$��!"� ������ ��� ��!�����������$��!���������������������$��!���*����5���������������������������$�����$����������������������!����������"�!���������������������������������������������$���������������$������������������!�������������$��������������������$��������

Dependence

����������������������8�����$��!9������"���������������������������������5����������������H�������I������������$���������������������5��������������������������$��!���� ���� �������� ����� ��������� �� ������������ ��������$��!� ������� ��������������������� ������������������������������������$�������������������������������������5��.���$����������������������������"�������������������������������������������� ��������$��!��������� �5������������$�� ������� ��� ����� $��!� ������� ��� �������� �� ����� �� $���� ���� $������������� ��$��������������������������������������������!������������$��������$���������>$������ �������$�������������5������������������ �� ������������$��� ���8����� ���9�H����������1�����������������.������������$���I���(�$�����������������������������������������������������������������!������������������������������������"�������������������������������

Usage

E�����������������������������$������ �������$������������������������������� ��� ��������� ���� ��������� �� �������� ��� ������� ��� ����� ����������� !�� ����� �������$�������� ������������������ ����$�������!���� ������� �������� ������� $��������������������:������� ��� ����.��$��� ���� ���� ��� �����"� ��������� ��� ���������� �� ����� �����������$����������������

Interpretation

���������������������������������������������������������������7��������$����������������������������������8��������������9�� ���������������������������������������!��������������������������!���������������������������������������������!����������������������������������������������� �>$������ �������$��������������� ���������������� ���������������L���$�����������������$�������������$������������"��������������!�!������������� ���������� �������� �� ����������� ����� ������� ��� ������������� ��!���������5�������������$�������!���������������������������������������������

..'������� ������

Example

,���������*�������� !����� ��� ������� $������� �������� �� ������� �� ��� ����� �� ���������������� ������ ���� ���$��� �7������ ��� ��� ���������� � >��� ��� �� �����,���������*��������!����������������������������������������7���������=�������1����

$������).��/�������&�������� ����������� ������������ ������������!���� ����� ��!�

���������!�������������������=�������1�������������$�������������$�����"������������������$��!�"����������� ���:�������� ���� ������������ ��� �������������������/- �#�&��!����������� ���������� �� ����������������� ��������� ��$�������� �������������������������������������,���������*����������,������������������������������"������������������ ��,���������*��������������� �������� �� ������������� ���!�������� �*���"� ���!����� !��� �� �����.��!�� ���� ��������� #I� �!� ���� ��� ��� ������ ���� ��� ���������������������������������������,I�!������������������������������������������

Related Metrics

���������������������������������������������������������$������ �������$�������������������������������������������������������4�-�����������������������6<?�"����������������������������!����������������� ����������������������������$�����������������������������$�������������$��������

Number of Visits

@����� ���� �������� ������� �� �$������ ������� $������ ��� �� ������ �������� ��� �� ������� �������������� ���� ����� �� �������������������������� � @����� ���� �������� ���7������ ��� �������7� �����������$��!�������� ���$���������� ������������ ����������� ����� �� �������������� �������5��� ����� � �����$��!�� ���� ����� ������������8������9� �� ������������"�!������$����������������������������$����

���#���&�1������..4��

How to Calculate

*����������$�������������$�����������������������$��!�"�$������������������������������������������5���������������������� �������������������������������$������$��������������������������$������A������������������������$��������$���������������#������������������������� ��� ���������������$����������������-� ��$���� ��� ��������������������������$��!�������:����������!�������������1 ����������������$������

Dependence

?�����$������ ������� $�����"� $����� ���������������� ������������$������� ������� �� ��5��� ����� �>���� �����!������������$�� �� ������ ������ ��� �����$��!�� �� ��� !��!���� ������������������$�����������!������������������������������������������������������������$���������5��������

Usage

5��������������������$����������8��$�����9������$�������������$������"�$����������������������������������!�������$��������������������������������������:�����$������������������!���������������������������������������������!����$����������-��

• �����$���������$�������������������$�����������������������

• �����$���������$�����������������������������������$������������ �����������������!� ���������������� ���$����� ��� ������������ �������������������������������$�������$����������������������������=����7�����"������������������!���G��&������ �� ���� !���G��&�����"� �� ������������ !���� �� �� ��������� !������� ��������� !������� �� �� ���� !�� ��� ���� !��������� � ��� ����������� ������ ��� �������������������������������������������������������������������������$���������$���������$�����������������������������������$��������������������������������$��H�������85���$������������������!���������������$������������2�������"�����������������$��������� 5��� ���9I"� ��� ��� ����������� ��� ��������� ����� ���������� ��� �� ���������������$����������������������5���������"���������"���������$����������������������5�������������$��������������������������$��������������!�������������������������������������������������������������$����� ����5�������!������������������!���������������������������������������������������������$����$�������������������� ���� �������� ������� �������� ������$�������!���� ��������������������������������������� ���� ������ ��������������!�� ���������������������!�� ������� ����������#������������������������������������������������������������������������������������ H��������� ���������"� ����������"� ����$��� ���!����� ������ �������� ���� ��+�����"����������I�!��������������������!�����������������������!�����

Interpretation

*����������$�������������$�����������������������������������������$������������������������$����� �� ������ ��� ������������� ��!���� ������������� ���� ������ ������� ����

..)������� ������

�����5���������5�������������������������������$��!�����$�������������������������"����B���������"��������$��������$�������������������������$��������������

Example

(������� ������� ��� ������� �� ����������� �������� ���������� ������� �����������������"�����������,���������*����������+��!����������������$����� ��������������������������������������$��������!"� ��� ��������!��������������� ���� $����� !���� ���$��� �������������� � ,���������*�������G�� $������� ������� ������ �������� ���� �������� � 1���!������������7���������!��H=��������I����

$������)1�����&#����"� � ��� ������������!����������������)44.!��/#���������������&�� �� �#��&�������"�����@��#��#� ������������!������������>����������#��&������#���� ������� ��������#��#�����!��

�5����,���������*��������������������������������!������������$�����������5������"������������������ ��� ������.�$��.��������!�H�����!�I�� �(�$���� ��� ����������������,���������*���������������������������!�������7�������������������������������������!�������������������������!�����$��������

Related Metrics

*������� �� �$������ ������� $������ ��� ��������� ��� ����� $��!�"� �� ������� �� ���� ������������� ���� �� ��������������� ������� ��� ���������� $����� ���� ������������ ������������������������������������������:�������������������������������

Number of New Visitors

���������������!�$����������������������������������5�������������������������������������������������������%�!�$������������������������5��������������������������������������:�������������������8��!��$��9�$������"�����"�����$�������!���$����$���������������5����������$���������?���������$��!������$����"���!�$���������������������������������������������:���������

���#���&�1������..5��

How to Calculate

%�!� $������� ��� �� ������ �� ���� ��������� ��������� ���$���� !�� ��� ���������� ������������ ����� �������"� ��� ��� ������ ������ ���$���� ����������� ����� �� ������� ���$������� !�� �$�� ��$��� ����� �� ����� 5��� ���� ���$������� ���� !�� �$�� $������ ��� ���������������������������

Dependence

�������������������������������!�$������������� ������ ���������������������� ��8��!����9��������:������������$�������������������������������������������������$����������.��������������������������������������������������������,���$���!�������������� ��� ��!���� �� ���������!������ $������ ��� 8��!9���������������D���!����������$���������$�����������������������D���!����H����������1�����������������������������5�����������������������I����������������!��������������!������$����������������!��������:�����$���������������O����������������:�������������������������������

Usage

�����!�$�����������������������������������B�������!���������������������$������"�������� $������"� ������������������������ �������������� ��:���������$��������:��������� �#��������.������������ �� ����������!�����!�$��������:��������������������!���:������������-��

• ��������������!�������������������$�������!�������"������������!�����������������!���C��

• #�����!�$���������������������$�����������������������������$�����C�

• �����!�$����������������!��������������������������������������������������!����������������������!�$��������������C�

������������ ��!� $������ ��:�������� �� ��������� ���$��� ���� ���$���� $�������� ���� ���������A��������������������� ����������!�����������������"������������������*��������������� ���� �� ���� ��� �� &������ ���������� � 5������ �� ���!� ��� ��!� $��������:��������������������������������������������!�����������������������������������������������������!�$������������$�����$������$��������������

Interpretation

=���������$�������������"�����������������������!�$������������������"�������������$�������!���$��$��������5�����������������������$����

Example

>��� ���� �� ,���������*�������� ����� ������ ������� �� ��� ��� ���� ��� ���!� �����������������$�������������������������!�$��������������������5���������#�����������������=�������2"�,���������*���������7���������������������!������������������!�$������������������5���������������������:���������� 1��

..:������� ������

��

$������)-������@��������� �����#����#��������������������"� ��� ���#�� ������������!�������� ������M1@�)44.!���#����#� �����#�� ���������������� @������������ � ���������������&����#� �����#���#����������������"� ��� ���#������ ���������������#�#���#��&����������������"� ��� �� ��� ���������!�

Related Metrics

������������ �������� ��� ����!�������������!�$������� ��� ���������������!������!��������������$����������� ����!������!�$��������������� $������"���������������!���#����������"� �� ������� ��� ��!� $������� ��:������ ��� ���� �� ���������� �������� ����������������������������������:�������������������������������

Ratio of New Visitors to Returning Visitors

��� ����� ��� ��!� �� ��������� $������� ��� �� ���� ������������ ��������� ���� ����� ������:�������"� ���� �� ���� ���� ���� ������� ��������� ����� 5��� ���G�� ������� 8��:�������������9��������������������������������"������������������!��������!�$����������������������:����������������������������$���������������������������$������������� ������������������7���������������������������������

How to Calculate

��$���� �� ���������� ��!� $������� ��� �� ������������������� $������� ������������ �������������������������-��� NEW VISTORS / RETURNING VISITORS = “ACQUISITION MODE”

� ����$���������������������������$�����������������������������������������!�$�����������"� ���� ������� ���"� ��� ��������������"� $�������� � *����� ��!� $������� �������� ���������������������������������"� ����������������������.�����������������������$�����������!�������!�������������������:���������������

���#���&�1������..;��

���������4 ���!�$���������������$������������!���"�2 ����������������$���������������$����������!��������1 �!���������������$�������������!����������������������������!�������-��

• 4 ���!�$�������D�2 ����������������$�������[��� �

• 4 ���!�$�������D�1 �!���������������$�������[�1�11��=���� ��� ������������ ��������� ���� !����������������� 8��:������������9� ���� ;;����������������"������������ ������������$���������������� �����������������������������������

Dependence

�������������!������������$�������������������������������������������������$��������������� ������������������� ��� ���������������������������������������!��������������$������"������������������������������������������������1������������������������������������������ ����������������������������$������������$���������!��������������������������������������!�$������������������!���������������������������������������������������� $������� !���� ��� ������� ��� 8��!� $�������9� � �� ��� ��� �� ����� ���� ������ ������������������"���������������"�������������������������������������"�����!����$������������������������!���������������������������������������������������$������

Usage

�����������������������������������������������5������"�������������������������������������������������������������������E��������������������������������������!�����������"� !���������� ����������� ������"� !��� ���� ��� �������� ���������� ��� �� �����������������������������������!��������������������������"���5������������������������������������������������'� ��������������������������������������������:���������������������������������������

Interpretation

��������������7������-��

• �������� 8#9� ������� 4 " � ��!� $������� ���� 1 " � ������ ��������� $������������������ ������� � ��� ��:�������� ����� ����������� ���� �������� 8#9� ���1�11�����������������������$���������������������������G��5������"�1�11���!�$�������������������������������������:�������

• �������� 8,9� ������� 2 " � ��!� $������� ���� 3 " � ������ ��������� $������������������ ������� � ��� ��:�������� ����� ����������� ���� �������� 8,9� ��� �;1�� � ���������� �������$���� !�� ��!� $������� �� ������ �� ��� �������G��5������"�����$���������������������������������

• �������� 8�9� ������� 43 " � ��!� $������� ���� 40;" � ������ ��������� $������������������ ������� � ��� ��:�������� ����� ����������� ���� �������� 8�9� ���

..<������� ������

4� ��� ���������8�9����������������!�$�����������$�����������������$���������������������

�=���� �� ���$�� ���� !�� ���� ��������� �� �������� 8#9� ��� ��� ��!� $���������!� ������:������������"���������8,9���� ������$���������������������������8�9�������������������������������!�������������� ���������������������:�������������� ��������������������������������������-��

• ���������������������������������!�����"��������������������������!��������������������������!����������������������"��������������������!������ �����2� �� � ?���� ��� �� � ���� ���� !����� ��� ��������� ����� ��!� $������ ����� ������:�������� ��� 8������9� �&���� ���2� � �������� ���� ���������������������� ��������$��������

• ���������������������������$���������������"�������������������$����������7��������������������������!�����������$���������������������������������$������"��������������������!���� ��2������� ���?������� ��2��������������������������������������!�$�������� �&��������� ������������������������������ ���������$����:��������������

• �� ���� ���� ������ ����� ��������� ��� �$�� �� !���.��������� 5��� ���� �� ������������������ ���������������������"� ����������������� ��� ����!������!���� �02����� 4��2�� ����� ��� ��� �������������������5��� ���� ������� �� ��� ��� ���$��������������:������������!�������������$��������

Related Metrics

%�!� $������� ������� ���� ��������� $������� �������� ���� ���� �� ���������� �������� ����������������� ��� �� ������� ��� ��:�������� ���� ��������� ��������"� ��� !���� ��� �� ����������������������������������4���

Percentage of New Visitors

��� ���������� ��� ��!� $������� �� ���� $������� ��� ������� �� ���� �������� ��� �!�������$������������������������������������5����������������������������������������������!������������"������������������������"�!������!����������!����������!���������������������������������������������������������7���������������������������������������������������������

How to Calculate

��$���� �� ���������� ��!� $��������������� �������� ��������� �������� ��� �� ����������$���������$������������������������������ NEW VISITORS / UNIQUE VISITORS = PERCENT NEW VISITORS

�>��� ������� ��� ������� ��������� ���������!���������� ��������� ��������$������O�����"�!�����"� ������ ���� ������������� ���� ���� ����������� � E��� !��� �� ��� �������� ��������������!��8����9����$��������������������������������������������

���#���&�1������..=��

Dependence

���� ������� ��� ��������� ��� �!� ����� ���������� ��������� �������� ��������� ��!� �������:���$��������� �������������������������������!�$�������������5����������������$���H����8������������!�$������9�����������I���@������"�������������"��������������������������������������!����H�����������I�� �������� ��������������������������������� ����� ��������� �� ��� ��� �������"� ��� �������� �� ��� ��� !���� ���!� �� �������������������� � ���������� �� ��� ���� ������ �� ����� ����������:���$����������� �������������������"�����"������������������������!�$�������������!��������!���������:���$��������

Usage

������������������!�$��������������7������������������������������������������������������������ � � ��� �� ������� ������� �� ���� ��� ���������� �� ������ ������ �� ����!������ ��:������������������������������$���������������������� �������������������!�$���������� ����������� ���.�$��.�����������!� �� �������������� ��������� �����$���� �� �����$�������O�����$�� ������������������������� ��!� ��������� ����� ������� ���������������������$������������������

Interpretation

������������������� ��� ������������������� $������� �������5��� ���� ��� �� ����������������7���������!��!����������������!��������������#�$��������81 �������9���������1 ����������������$��������������!����������������!���������������������������������������������5�����������������������$����

Example

,���������*�������������� �������������������������!�$������� ������������������5�������������$������������$��������������7���������������������������� ����!����������������������������������������������������������������������������������,���������*�������� �������� ��$���� ��� �������� ��!� $������� ��� ����� ��� ���$����������������"���������������������>$������"�,���������*��������������������������02���32�������������������7������!������������$�������������������5������"����"���������������������������$������������5������������$�����"�������������������������!�$������������������5�������H=�������;I����

$������)2��5����������"� ��� ������������� ������������!����"�����������=59���&�����!�� ������������!����#� ��&���3���� ������������>�����#��"��������#��0-���7-�&��������>�������������������"� ��� !�

.'(������� ������

Related Metrics

%�!�$�����������������������������!�$������������������$�������H8��:������������9I"����!�������������������������������������������������������������:�����������������������������"����!�������������������������������������������4���

Entry Pages and Contents

����������������������������!����������5��������������������������������������������� ��������� ������ ������� �� �� $������ ����� !��� ��� $���� �����5��� ����� � ��������������������������������8$���9�H�������I"�����!����������$�������������������������������� ����$����$���"� ������ ���������� �� ����� ������ � ������� ������ ������� ������������� ���� ����� ������ ��� ��� �7������� !��� �� ��������� ����� ������� ��� ��:������� �������$��������$����������������������������

How to Calculate

����� ������ ���� ������� ���� ������� �� ���� ��������� �������� ��� ����� 5��� ��������������������� �>������������������8����9�����8�����9�������"�����$������������� ������������$����������������������������������������������

Dependence

���������������������������������������!���������������������������$�������8��������9�� ������������������ ��� ������������� ����������������������$��!��������8����$���9� ����������!�����������������������������������������������

Usage

���������������������������������������������������������������������������������!�� ���� $������ ���� ���� ����� �� ������ � #�� �������� ������ ��� �������� ���� ��:�������$������� �������5��� ���� ����7�������� �����O������� ����� �� �������������������������!��� ���$��!������������"����������������"����������� ������������"� ���� �����"� ������������!�� ���������� �� $������ �����!��� ��� �������������5��� ����� � �� �� $������������������������8#9�!����������������������������������������6<?�������G���������������������8#9�!����������$�������������"���������������!�����������������������������������������������&����������������������������������������������������������������������������������� ��� ��������� !�� ������$������ ��������� ��������� � �����������$�� �� �� �����������������������������������7�������������������������������������������������������������������������������

���#���&�1������.'.��

Interpretation

�������5�����������������������������8����������#����4 " �$����9���������������4 " �$����� �������5��������������������8#�9� �E������������������������������������������������82" �$�������������������5��������������,"9�!��������������������������������������������������$��������������������8,9��������������������������5��������

Example

,���������*����������������������������������������������������5����������������������������������������������������������������$���������������������������H=�������0I���,����������������������������������������5���������������������������������"�,���������*�������� ��� ����� ��������� �� ����!�$������"�!���������� ��������������������$���������������"������������������������������������:����������

$������)0��/�&��������&��� ���&����������������&����"��� !���

Related Metrics

�������������������������������������������������������������������:������������������������� ��� �� ������� ��� ��:�������� ���� ��������� ���������� � #���"� ����� ������ ���������� ���� �������� �������� �� �� ��:�������� ������� ��� 8��������� ����������9������������������4���

Visitor Geographic Information

'�����������������$������������������������������������������������������ ���������������"��$�����������������������������������������&���������!������������������������������������������������������!���� ������������������������ ��������$������������7������������������������������������������

.''������� ������

How to Calculate

@������ ���������� ����������� ��� ����� ��������� ��� 5��� ��������� ��������"� ���������������A���!��8$�����9����8����������9����������������������������������������������������������������������$�����������������O�������������������������$�������������"��������������!��������$���������"����������$���A���������

Dependence

@���������������� ����������� ��������������� ������������ ����������������������$�����������������������������*����5��������������������"������������������������5��.���$������������"��$�����������������!�����������$������ ��������������������������� ���� ������� ���� ��� ����������� � *���"� ����� $������� �$�� ��������� !�� ����������$������!����������#����������*����������������� �������������������������������!���� ��� ������� ��� ��������� H���� �-DD!!!�����������D��D��D���$����D����U�!U��U!����������������7�������������������������������$��������������������������I��

Usage

������������������������������������������������������������$����������������������!�������������������������������������������������7������������������7�����������������������������������!����������������������������������$����������!�������$����� ����������� ������� ��������� ������������F������ � '��!���� ��� ����!��� �� �������� ���7�������� !�� �������� ������ ���� ��������� ���������� �� ����� ������ �� ��� ���������������������������������!�����������������������������$���������������$����������F��������$��������

Interpretation

#����"�����5����������������������������������������������������������$���������$������������ �������5������������������������������������84 " �$������������������9������ ���� ���� ��� 82 " � $����� !��������� $������� ��� ����9� ���� ���� ��������� ��� ����������������������$����������������������������������8������������9�

Example

#��,���������*���������7��������������������!����������������������������������������������������!�����������������$������G���������������������'��!��������������!�����������������������������!�����������,���������*������������������������������������������������"������������������������������������������������ �,���������*�������G��������������$������������������$����$�����������������������������!��������$�����������"�����!����,���������*�������G��������������������������!�����������������������������������������������������$������������

���#���&�1������.'4��

$������)7��6� �������� ���&���������"� ��� �"� ����� ������������!���!�

�#�����������������=�������3"�!�����7����������%�!�E���"�%�!�E���"�$����������������������!���������������������%���#��������� ������������������������������������������������ H����� 41I� ����+���� ,������ H����� 4�I"� ��� ������ �� ,���������*���������������������������8�����������9��������������

Error Pages

>���� �$��������� ��� �� 5��� ��������� �������"� ������ �� ��� ������$��� ��� ������ ����� �G���������������� �����������G�"� ������������������������O���������8�������������� H� �I9����������%�������������������������������!�$��������������������������������������������������� � �$��� ��������$�� ������� �� ����� �������� 8!�G��� ��������� �� ��������������$���N 9����������������������������$������!�����������������������!������!�����!���� �������� ���� ��� ��:�������� � ������ ������ ����� �� $�������� �������� �� ����� ������������������������������������������������:���������

How to Calculate

E���� 5��� ��������� �������� ������ ����� �������� ������ ����� ����������� ���� ���������������� H������� ��� 5��.���$��� ���.����.������ �����������I� ��� ���$���� ��� �������������� �� ����!����� �� ����� ����������� �5��.���$��� ���.����.������ ���������!���� ��������������������$����������������H�������������"����$���������"����������I��������������������������������$������������������������� ������.��������������������������������������������������������������������������"������������������������������������������������$�������������5������$����

Dependence

��������� ������ ������ ��� !����� ��������� ��� ����� 5��� ��������� ������������ ������� ������������������������������������

.')������� ������

Usage

�������������������������������������������!�����"������������"����������������������������� ��� ���"� ������ ���� ������ �� ���� ������� ����������� ������ ��� ��������� ������������������A����"���������������������������������$��������������������������"� ������������� ������ �� !���� ���������� ��� ��������� �� ���������� ����� $������� ��� ����������������$������=����!���������������������������������!�������������������� �����������:������8��������9����:���������������������=���"�����������������������������������������������������������������������������������������������������*�����"����������������������������������������� ������������������� ������ ���������������"�������� ������������� ����������������������������������"�������������������������5������"�!���������!���������������������������������������������������

Interpretation

&���������������������������������������6<?���������������$������!���������������������������������������������$���������!����������������E������������!�������������� ���� ������������������ ������ �� ���� �������$���� �� ����������� ��������� ������� ����������������������������������$��!����������������������������������������������

Interested Visitor Share

#������ ����� ,����� ���������� ���� F��� %�$�G�� ������ �� ���� ������ � ����������� ���8��������$����������"9����������������������������������������������!������������$�����������������������������������������������!����5���������&���������$���������������������"����������$����������������������!����������������������������������"����������������������������������������������������������������������������

How to Calculate

������������$��������������������������������������������$�����������������������8�9����������$������������������������$����-���

VISITS OF MORE THAN “N” MINUTES / TOTAL VISITS = INTERESTED VISITOR SHARE

���������������%�$��������������������$���������8�9���!�����������������������������$����������������8��������9���������5��������<����������������������8��������$����������79� ���������� $�������!�� ����������� ��� 4/�������� ����������!�� ��5��� ������>������������������������������"��!�$��"�����7�����������$���������������������"�����������$���������������5���������������������� � �!������������������������8�9������$�����������������������$���������������������5������"�������$��������������'� �����������������$�������!��������������������$����������������������!������

���#���&�1������.'5��

Dependence

��� ��������� �� ��������� $������ ����� �������� ����� ��� ����� �� ��� ��� ��������� �� ����������� ��� $����� �7�������� 8�9� ������� ���� ���� ������� ��� ����� � �� �����5��� �������������������������8���������������9������������������������������������������������������:��������������������������$������������

Usage

��� ��������� $������ ����� ���� ��� ����� �� ���������� ������� ��� �� ��������� ���� ��������������������������������������5��������� �����������������������$�����������������!������������$���������������������������!�������������!��������������������8�9���82�������9����������������������������$�������!�������������������������$��������"���!�����������������$����������������������������������������

Interpretation

������������$���������������������������������$�������!����������������8�9��������������������������5�������� ���������������������������!�����������������������������������������������5���������������#������������"���!����������������5�������!�����!������$����������������������$��������������!���������������������������� ���������������"���$����������������������������������������� ������������������������������������!����������������������������������$��������$��!���������������� � ���� ����� ����"� �������� ��������� ����� ���� ��� ���������� �� ���� ���"� ���$���� ��� �����������������������������������������������������������������������!��$����������������������$�������������

Example

,���������*�������� ������ ����� ��� ��� ��������� ���� �������� $������ ����� �������������������������������$���������$�����������H=�������/I���,���������*�������������� ������������ ��������� ��� $������� ��������� ����� �������� ��� ���� ���!����� ���� 5������O������������$�����������������������!���������������������������������������:������� ���� ������O��� �� �������A��� �� ���� ��� ����� ����������� ��!���� �� ���G�����$���������������$�������������8��������9�����8��������9���

$������)8��9���� ���������������"� ���� #������� ��������� ������������!���!�

.':������� ������

Related Metrics

�������� $������ ����� ���������� �� ���� ���� �������� ����������"� ���������� �$������ ������������������������������$�������������/ ���������������������������4���

Campaign Reach Metrics

�������� ���� ������ � ��� ������ !�� !���� ��$���� �� ������� ����� �� �������� ��������$���������������������������������$��������������G��5���������5��������B����������$���������$����������������������������������������������������3��������������!������������ ��:�������� ���� ���$������"� �� �����!���� !�� ������� ����� �� �������� ��������$�� ����� ��� �� ��������� ���� �������� �� �������� �� ������� $��!� ��� �!� ��������������������������������������������

Impressions Served

������������������������������������$������� ������ ��� ���������� ������������ �<��������� !���.����������� ��������� ��������� ����� !���� �������� �� ���������� ������� �������:����������������"� ������������������������������������������������:�������"� �����$����������O�$������������������������� �������� �������������������������:�����"����������������������������������������������������$����

How to Calculate

&��������� ���� ����������� ������������ ���$��� ��� ����� ��������� ��� ��� ����� 5������������ �������� ���� �� ���� ��� ����������� ���� ���� �������� �� ��������� � �� ���������������������������������������������$��������������������$���������$�����������������"� ��� ��� ����������������������������� �����������!����������������� ����������������!������������������$���+���������>$�������� ���������������5��.���$���������������� ������������ ���� ����� �� ������ �� ������� ��� ������������ ���$��� H��� ������� ������:����������� �� ������5��� ���$��I� ������� ��� ����������� �� ������������:����� ������������� �������� � �� ��������� ��������� ������������ ���� ��� ������������!����(�&?���������������������������������������������:�������������5������$����� ���������������������������������5���������������!����������$�������$����������������������� �!� ����� ��� ����������� ��� ���� ���� ��� �������� ����� �� ��� �� ����� �� $���������$�����������

Dependence

&������������������������$���������������������������������������������������������������!����������������������5������������������������� �����������������������������������������������������������������$�����"�������������������!���"�������������������������������� ���������� �������"� ��� �� ��� �� ��� ����� �� �������� ������ ����� �!�� 5������������ ������������ � 5�� ��� ��� ����� �� ��� �������� �� ���������� �!� �� �������

���#���&�1������.';��

$������ ������ �� ����������� ����������O��� �� ������ ��� ����� $��!�� ��� ����� $����������������C�� ���������������������������������:����������������H���������������I�������������C��&����������������������������������������������!��������������������������!��������!���������������������������������������������������$������5���������������������

Usage

��������������$���������������������������������������������������$��������������������������������5�������!�����!���������������!��������������������������������!��!� ����������� ����������!������ ��������� ���$����������������������� �� �����������#����� �� ��� �������� ���������������������������� ����!������������� ���$����������������!�������������������������������������������������������������8���������������9�������������

Interpretation

����������� ���$��� ���� �������� �� ����������� �� :������ ��� ���� ������� ���������� ���������������������������������E���!����������������������������������������$���!������������������������������������������!������������������������������������!�����������������������E���!�����������������������!��������������$�������!��$��!��� �� ����������� �� ��������� ����� ���� ���:�����"� �� ��"� ��� ���� ���$�� 4 " ������������� ��2 " � $������� �� ��5��� �����$������������������� ��� 2 " � ����������$���������:����������� �����������������$�������� �� �� ���� �� ���� �������� ������� �� �������� ������������ ���$��� ��� �� ���$���� ����������������� �� ������������������������������� �� ��������L����� ����� �����!��!���������������!��������������������������!�����������������������������

Open Rates

>�������� ��� �� ��������� ��������� ������ ��������� �������� ���������� �� ������������� �����������������!������������$��!���� ���������������� �������"������������!�������������������������������������������������������"�����������������������������������������������!��������������������������������������

How to Calculate

>��������������������������$��������������������������������������������!���������������������������:���$�������!��������������������� ������-��� UNIQUE READERS / TOTAL EMAIL ADDRESSES = OPEN RATE

�*��������������$��������������������������������������:�������������������������������������������������������������$����������������4-4��������������������������:����������������� ������������������������������������������������!���������������������������������

.'<������� ������

����������������������������������������������$�������������!������������������������� ���������A��� ���� �G�� ����� ���$�� �� 8����9���������� ��� ��� ��������������������������������������������*�-��� AUDIENCE IMPRESSIONS / TOTAL EMAIL ADDRESSES = “ROUGH” OPEN RATE

Dependence

*����� �� �������� �����������!�������������������8����9������������������������������ �����������������������������������������������������������������������������$�����"��������������������!�������������������$���������������� �����������������������������������������������������H����!������������������������������I������������.��������� �����������������������4 " ������������������������43" �������������������" ���.�����:������������$����������������������������������3 " �H4 " �.�43" ���������.��" ���.����[�3 " ��������������������I�� ����������!���� ��������������������������������������&��������� ����� ����� ��� ��������� ��� ����� ������� �� ���������� �������� �� ������� ������������������������"����������������������������������������������������,��5��.���$��� ���� ����� ���� ����.��.������ ������������ ���� ����� �� ������� ��"� ��������� ������������� ��� ��$������� ������ ���� ��������� � � ������ ��� ����� �� ��� ����:�������!���������(�&?�������"�����7.���������������,�������������������$���7������������������� ������������� ����������������(�&?������� ���� ��������� �� ���������������!��������A�����7.������������

Usage

��������������������������������������������������������������!���� ������������������������-��

• V�������������������

• <�����$������������������������������������B���

• ����!�����������8��������������9�������������������#������������������!�����������������"������������$������������������$��!�����"���������B��� ������������ ��������!��!������������������� �����8=���9������� � ����������B��������������!����!������������������������������!�������������"���������������������������������������.����$�����$������"�����������������������!�������������"������������ ������������� ��� �����!��:�����"����������$���� ����������������������$�����������������$��!���� �<���������"���������� ���$����� ����������������� �� ��� �������$��:������������B�����������+�$��� �� ������������ ���������� ���������� �� ��� �����$���� ������� �� ��� ���B��� ������ ������������$���������������������������������������#������������������������������������������������������������������������!���������������������B����������������������������A��������������������������$����������������������$�������������.������������

���#���&�1������.'=��

���������������������������4 " ����������������-��

• *����������43" ����������"����$����3�" ������������������

• *������43" �������������������;" �8������B����9�

• *������������������������������������"����������������������������������"�!������������������B����������

• &����������������������������������������������� �������������������������������������������������$��������������������H�������4������41I��

�=����!���� ��� ������� ������ �������!���� ����!����� �� ���������!��� ���B��� ����������������������������������������������������$������ �����������!�����������������B���������!���������������8����������������������9�����!�����$��������������������$����������� �� ��� �:��������� ��� ������ ��� ���������� � ���� ���B��� �����!����� ��� �� �����������������������������������3�" ���������������!���"���������"�����$���������������������������������������$����������

Interpretation

>���������������������������������������������$�����!�����������������������$��!���L������ ����������� �������� ����� ������ ��������� $��!���� � ���� ������� ���� ��� �������"������������� ��� ����� ��������"� ��� �� ���� ��� �� ���$��!� ����� ��� ����� ������ ���!������������������ � 6����������� �� ����� ���!�� ��� ��� !��� �� �������� �� ���������� ���������������!������������$��!������$�����������������������������������

About Email Marketing

>��������������������� ��������� ����$���� �������� ���������������������"� ����� ������������������������������������F���*����"����������A���������������������������������������������������,���������������������������������������������-�8������ ������������$���������.������ ����� �5���������$�� ������������������ �����$��5��� ������� ���������"�������������$������� �� ��� �� �������� �������������������������9� �F��������� ����7������� ����"� �� ������ ��� ��� ��� ������$�� ���� ���� ������������� ��� ����� �� $����$�������������������������������������$�������������������G��5��������� ����� ����"�F������������� ��������������������������������������������� �� ��������7�������������!��������������� ���� ��������,������"���������������-��

• /�������� �M��������������������������������������������������������������"�������������������������������������������$�����������

• ����� �������� �M������������������������������������������������������������

• ����� ����� �M�������������������$����������� ���������������������������������������$������

• ���� ����� � M� �� ������� ��� ������$����� ������ �� ���� ����� �����������������$��������������!����������$�������������������������������� ���� ������

.4(������� ������

����� ���������� 8��.��.������9� ��������� ���� �������� ������ ����� ������� !��������������������������������������"������!��������

• �� ��� �+�� ���D��D�����,�M���$�������������������������������������������������������.��������!���"�����

• /������� *&�� � M� �� ������� ��� (�&?� ������� ������� ������� ������ ����������������������������"�������������������������������������

• C ������*&�� �M����������������������������������������������(�&?������7�����������

• /�������%����#����# �M��$���������������������� �����������8�����.����9�H�����������I"�&���*���������������������������������������������8������9� ��� �� ����� ��� ��� ������� � ��� ����� �������� �� �������� �� ������� ����������������������������H�������������������4�I��

• $������ � ���� ;������� � M� ��������� �� ���������� �������� ��� ��$�������� �����������������!��������������!�����������������$����������������������������

�<��������������������������������.��!����������������������������������"�������������������������������������������&���*����G��������� �����G��������������������������� ��������� ���� ���������� ������ ��� �� ����� ��� ��� ����� ����� ?����� ������������H!!!����������I���������������������#I������������,I��������������

Key Performance Indicators Recommended for Measuring Reach

������� ���������������� �������� �������������� �� ���������� ��������� ������ ��� ���������������������������������������������������������������"���$������������������$������� �������������8������������������������������������������� ����������9� � ������������������������������� ���� ������!���"���������������������"���������������������'� ����������������������������������������������������$���������������!��������������A������������������������������������A�"�������������������������������������������������������"�������������������������������������������������������������������������������"��������-��

• >$������ �������$������"������������������������������������������������� ��������������������$��!����������:�������

• <���������!������������$��������������������������������������$�������������������������������

• ���������� ��� ��!� $������"� �� �����$�� �� ������ ��� ������� �� ����� ��������������������:����������������

• #$������ ������ $��!��� ���� $�����"� �� ����� !���� �������� ������� ��� ������$�������������$�����������������������������������������������$���������������*��������"�����������������!����!���������������������$������������

• ������$����� ��������������� ���� ������������ ��������� ��� �������� $������� ��:������������$����������������$�������7����������

• #�����������������������������������������

���#���&�1������.4.��

�#������ ������ ���"� ��'� �������������� ���"����� ������ ���"������"� ���������������$�������� � ����� �������� �������� ���� �������������� ������� ��� ��� ���� ����� �� ���$��� ������������������ �����������$��� �� �������������"�����!����������������� ��������� �����$����� ������������� �<�������������42��������������� ������������������'� �������!�������������������������������"���������������������������

Metrics You Should Be Asking for Before You Spend Advertising Dollars

,�������������������������������$��������!������������������������������������������������� ��� $���� ��������� :�������� ����� �� ���� ��� ��������� ��� ����� ���� �!� �����������������������:������� ������:��������������������5�����������������������������$����������������$�������������������"���������������!����������������������������������"� �������� ������ ��� ����� ���� �� ����.���!�� ��������� ����������� � ����� ���� ���������������� ������������ ��� ����� ���� ���!���� ������� ������������ ���� ������ ����������H��������������!I��� �������:���������������������-��

• (�!�����������$��!������������5����������$���������$���������C���

• (�!�����������$��!�����������5����������$���������C���

• (�!���������:���$������������������$�������������C��������!����������:��������!�������������������������������!�������������������������$�����������������������������������!�����������:����������������!������������������������������������ �������������������������������������������������$����$��������"������5����������:��������������!����������������$��!���������"��������!������������.������������������������������������������������������#������$��������������� �������� �� ���� 4 " � ������������ ���� �� ���� ��� ���$���� ��� �������� ����� $��!���������$��������!����������������$��!��������:�������������������������B����������������"��������������������������$��������������������������������������������������$��!�������:���$������"�������������$��������������������������"�!��������������������������!������5������������������������������������������ ��������������������������������$��!�������/ " ����:���$������������������������������$���������$��!������ ���������������������"�����$�������� ���������"����������������:��������� �����������������������"�����!������������ ��������������������� �� ���������$������"������������������$��!������4 " ����:���$�����������������$���������4 �����������$���������$��������!������������������������������������������������������$�����������������������$����L�����������������������$������������������������������������ ����������"�������������������E��������!��������������������!����������������5������G�� �������� ����������!������������������������������1������������������������������������������������5���������"�����������������������$��!����$���������#�����������$���������������������������������

.4'������� ������

������������5��.���$������������"����������5���������������������������������������������������������:����������$������������7�����������.�����$��!����!������������������$��!���� ������������$������������������������������.���������������������������������������������������������� D�<>��� ������������ ���� ��$������������������������������$������������$���������������������� ��� �7��� �������� �� �������� �� ��������� ���� ���$������� ��� ������� ����� ����$��������$������������������������������������������������$������!������5������� �� ����� ��� �$������.:������ ������� ��������"� B��� �� ���� ������ �������� ��$�����������������������������������������������������#�������������:���������������"�85������������������������������������������������ ��������� ���� �!� ��� ���� �������� �� ����������C9� � &���� �������� ��� ����������������������������5�������!�����������������$������������������������������������������������:���������������������������!������������������$������������������������������������������������������������#��"�����"�������������������������������������B��� ��� ��������������� ��� ��� ������������!��� ������������!� ��$�������� ������������������������6����������"������������������������������������7��������������������������������$��������������.��������������������$������������%������D%�<��������&���� 5��� ����� ���� ��!� ������ ��$������ ��� $������ ����������� ����� ��� ���������������������������������������������������������������������7���������������������$����������������������������������������!���"��������$��������5�����������������������������������������$������������"� ��� �������������������������$����$���������������� ��� ������������� :������ ��� ��� ���� ��$�������� �������� � #��������� ������������������������������������������������$��������������4���

���#���&���2#��� ������.44��

%�� +*/�.'��*���/20���%?�2�2+260�

��+/#����� ���#�����#��������#����&������� ����#������ �������#������ ����#��

�� ���� @�#���������#��������#������� ���� ����#��N��<�� ����O� ����N���#���� ��������������O!,�

������9���������� ������#������� ������������ �����

�������������������������"�������������:����������������$��������L�����������$�����!���.��������������� �� ������ ��� �� ������� ��� ������� !���$���7�������� �� ����� ��������������������5�����������������������������������������"�!�������������������������������������� �������������������� �������"���������������� ��:�������� ���� ����������������G���!��5������������������=��� ������ ���� �������� ��� ��:�������� ����������� ��"� 8(�!������ $������� ���� !����:������9� ���"� 85���� ���� !�� ��:������� ���� $������� ����C9� � ��� ���!���� �� ����:���������������$������������!���!����$��������7���������$��������������������'��!���� ���G�� ���$������� ���� !���� ���!���� !���� ������ ������� ���$������ ����������������������������G���������������������������$������� ��������%���������������������������������������44���������������������:���������������������������������

General Metrics to Help Measure Acquisition

��������!���� ����������������������� ������ ����������������!� ������������������5�������������������������������������������������������:�����$��������

Percent New Visitors

������������������!�$������"��������������������������44"����������������������������� ���������������� ��� ��:��������� � 6��������������� ���5��� ��������� ��������� ��� ��������� ��� 8��!� �$��9� $������"� ���� $������� !�� �$�� ��$��� ����� �� ����� 5��� �������$������"� ��!� $������� ���� ��� ��������� ������� �� ���� !��� �� ������ ���� ��� �������������������������:�������D���$��������������������� ���������� ��� ��!� $������� ��� �������� �� ���� $������� ��� ��� �7������� ��:�������������������������������������������������������������������!�$����������������44��������������������������!�$��������

.4)������� ���!��

Average Number of Visits per Visitor

��������������������$����������������$���������$�������������������������������������$������ ��$������ ��������7������ ��� ���$�� $�������� � �������� ���$����� ��������� ��$�����"�������������������������!�����������������5�����������$����������������'����������������������������������������������������$��������������������������������������$����������������$���������$�������������7���������:�����������������������������

How to Calculate

����$����������������$���������$���������������������������������������������������$�������������������������$������������������������:���$�������������������������-��� VISITS / VISITORS = AVERAGE VISITS PER VISITOR

������������������������!������$�������������������������4� ��� �������$�������������$�����������������������������������������0���������!�������������� ���������� ��� ����������� ���� ��������� �������� ��� $������O��!� $������"����������$������"��7������ ��������"� ���� ������� ������� ���!���� ����������������������!�� ������� ���� ��� ������ ���� ������� �����$���� � #�� ����������� ������� ��� $����� ����$������������������������!�$�������������������7�������������������������5��������

Dependence

�����B���������������������������������������8$������9��������������#���������������������0�����������$�����8����9����$�����-��8#����������:���$����������������������������"����������������"����������:���$������$�������5����������������$���������#�!���������:���$����������������������������"���������� ������"� ������ ���:���$������$����� ��5��� ���� ��� ����$���!����� �#����������:���$����������������������������"����������������"����������:���$������$�������5��������������$�������9��5����� ��������������������!��������� ����������������$����������������$������������������������:�������� � ������������������������������$����������������$���������$������������!���"�����!���������:���$��������� ������������������������������$����������������$���������$���������������"��������������:���$������"������������

Usage

��� �$������ ������� ��� $����� ���� $������ ������ ��� ����� ��� ���B������� !�� ������������$����� �������������!� ������������������ ���������� ���� ��� �������"� �����������������������������$������#����������"�������������������������7������������������������7�����������������������O���������������������������!��!���������������������������� ������ �(�$������������$����������������$���������$����������������������������������������!���������$������������������������������������������������$������$������!����

���#���&���2#��� ������.45��

����� �� ��������� � #� �������� ������� ���� !�� ����� �$��������� $����� ���� $����������������������7����������������������!�����������������$�����

Interpretation

�������������$����������������������!���������������������������������4� "�!���������������$�������������$�������������$������"��������������������������#���������81�29������ ���� �� �� �$������ $������ ����� �� ��5��� ���� 1�2� ����� ��� �� ��������� �������7�����������#�����!�����������������$����������������$���������$���������������$���������:���������$��������������������

Example

�����������,���������*�����������!�����������������������������!�$������������� $������� ������ �����:������ �� �������� ��!� ������ � ���� ����� ����� ��� �� �$����������������$���������$��������!��������������������������������������!��"����������������������������������������������$���"����������������������������������H=������1 I����

$������.4����������&���������#���"����������������"� � �&���"� �������� ������������!���@������������ ����+�����,����<���"� ��� !�

Average Number of Page Views per Visit

����$���������������������$��!������$����������������7�����������������������:�������"����!������������������������$���������$��������������������������#����������������������������$���"����������������������������������$������������������������������������$���$���"� ��� ����������� ��� ������ ����� ���7�� ���� �� ��$��� ��� ������� ��� ����� �����"��������������������� ����������������������������������$���������������������������������������"���������������������������������������������$��!���������8�$�����9�$����������$���������������������$��!������$�����������7���������:������������������������������

How to Calculate

���������������$�����������$��!������$�������������$���������$��!������$����-��� PAGE VIEWS / VISITS = AVERAGE PAGE VIEWS PER VISIT

������������������������!������$�������������������������4� ���&��� ����� �$������ $����� ���� $�����"� ��� ���� �$�� ������� �� �� $������ ����������� ��������������� ���������0���������!��� �� ������������������� ��� ������������������������

.4:������� ���!��

�����������$������O��!�$������"����������$������"��7��������������"����������������������!��������������������������!��������������������������������������$�����&�������� $����� ����$�����"� ��� ����������� ���������� �����$��!�� ����$����������������������!�$�������������������7�������������������������5��������

Dependence

��������������������������������$�����������"�������������������������������$��!������$�������

Usage

#$�����������$��!������$���������������������$���������$�����O�����������������������������������������$����������������������������������5���������*�������������!������������������������������������������������!���������������������$�������������������!��������7����������$����������&��� ����������������$��������������������� ���������44� ���������������$�����������$�����������$��!������$�������������������������������������������������>�$�����������������������������������������$�������$��!������ �����������������������������������������������������$��������$��!��������������������!���������������������������������$���������������$�������������������������������� �������������������5������"�������� �� �����������������������������"����������������������������������������������!����>���$�����������$���������������������������������������G�������$���������������������������5���������������������������������$��!������!�����������������������������������"�����������������������������������������������7������$���������������������������� $���"�����!���� ������ ������� ��� ����������������!�� ��������� ���������������$��!������$����������������5�����������������������������������������������������������������������������������'� ����������

Interpretation

?����$���������$������������������������!��������������������������4� ������������������������������� ���$������$��������!� ��� ��$����� �*������������84 �39� ��������� �������������$������$���"�$���������������������������������44��������

Example

&���������������������$����������������$�������$������"�,���������*�������������������������������������$��!������$�����������������������������������������������������������8�$�����9�$���������$��!���������$����H=������14I����

���#���&���2#��� ������.4;��

��

$������.'��5����"��� �&���"� �@�&������ ������������!���� ��������� ���&�������������&�����!�

������B���������������������$��!������$���"�������������,���������*��������5������"����������������������$�����5�����������������������$�����������������������������������������������������������������"�,���������*��������������������������������$��!������$����� � �� ���7���������$����� ���=������14� ����!��� �� �����"���$������������ �������������!�������%�$�������1�����!����������������0������������������������������������ ���$���������������������$��!������$����!��������!����;�����3���������$������.��������������

Average Pages Viewed per Visitor

����$����������������������$��!�������$�������������7���������������������:�������������������������������������������:�������������������������������������������"���������� �� ������� ��� ������ �� ����������� $������� !���� ������� ���!���� � ���� ������ �����������������8�������9��������������� �������������� ����������������������������!��������������������������5������������������������%�������������������������������������������������$���������$��!�����������������������������������������$����������������������!���"��!�$��"������������������������������������������������������������������:���������

How to Calculate

��$���������������������$��!����������������������������������$������-�������PAGE VIEWS / VISITORS = AVERAGE PAGES VIEWED PER VISITOR

Dependence

���� ������� ��������� ��������� ��� �� ��������� ������"� ����������� ��� �� �������������(��������� ����� 5��� ��������� ����������� ��� ����� �� �������� �� ����� ������ ���� ���������:���$��������������$��!��������������������"������������������������������G�������$��!����������������������������������$��!�������������������������E������������������������������� �������� �$�����������$��!������$��������������������������5��� ���"� ���������������!�����������������

.4<������� ���!��

Usage

����������$�����������$��!������$���������������������������������������"���������.���������"��!�������$���� ��5��� ���� ��� ����� �����!�$������� ���� ������ H��� �������I�����������������������������������������������������������$�������������$����������5��� ���� ��� �� ���.$������ ������� � 6��� �������� ����������� �� ���� ���� ���������!���������5������G���$������$������!�����$����������������$��!��������������!�����������:���������������������������"����������������������������������������������������������������� ����� 5��� ���� ��� ������� ����� ��� ������ ���� ���.�.����� � E��� ������������������������������������������������������������������������������������������$��������"�!������������������������������������4 ��������� �����������$����������������������������������G��$����������$�����������$��!������$����������� �������� ������ ��� ��������������� ���� ������ ����������� ��:������ � ������� �������$���������$�����������������:�����������������������������������������������������$�������� ��� �$������ !��� ��� ����� �� ����� 5��� ����� � ������� ��!� �� ���� ������ ����$����������������������������.:��������������������#������$�������������������5������"���������������������������:��������"�������������������$�����������$��!������$������������������ ����,������������������!��!������������������������������������������������������������������"����������������������"���!����������������"�8������������������������������������������������C9�

Interpretation

���������������������!������!��������������������"�������$������������������$��������������������������$������!����$��!�����������������(������������"������������������� ��$������������� �������:�����"� ���� ������ �#� $�������� 849� ��������� �� �� �$������$���������������������������#�$��������84 9���������������$������$�����������4 ��������������������8������������9������$������������$��!�������$�����L��$����5�������!�����$������������� $������ �����������������������������5��� ���� ��� ������������������ ��������������������"�������������������������������������

Related Metrics

#$������ ������ $��!��� ���� $������ ���� ����� ��� ���������� ���� ������ ������� H��������������!I�� �*����5���������������������������$������8�������$���9����������������������������������������$�������$��!����8��������"9�8!�������"9�8���������"9�����������������������������������������������������$������������$��!�������$�����"����������$�������"������������!����������� ��8�!������9����������$��!���� �#$������������$��!�������$����������������������������������������������������!������$��!��������������������������������������

Page “Stick” and “Slip”

>��� ��� �� ���� �������� ������������ ��� ����� ���� ��:�������� ��� �� ������� ��� ���������� ����� ������� $������G� ������� ���� ���!� ��� ������� ���� ��5��� ����� �5����

���#���&���2#��� ������.4=��

��������������������������������"��������������������� ���� �����������������8���������9� �����������������G��������� ���������$��������������� ����8���������9������������������������ ����� ��� �������� �� ��:�������� ������� ��� �� ������ ����������� ������� ���$�������!������ ����$�������������$����������������������$�������!������ ������������ � ��� ������ !��"� �� �������� ��� 8����"9� ��������� ��������� �� ��� 8����"9� ��� ������������$�������!�������������������D������������� �������������������������$����5�������� �=��������������������5�����������������"������8���������9� ���������������:������������������������������

How to Calculate

=���������$����������������$��������-���

SINGLE ACCESS PAGE VIEWS OF A PAGE / ENTRY PAGE VIEWS OF THE SAME PAGE = PAGE “SLIP” 1 —(SINGLE ACCESS PAGE VIEWS OF A PAGE / ENTRY PAGE VIEWS OF THE SAME PAGE) = PAGE “STICK”

����������� ������� ������� �����$��!�O� ������������ ����� �������!��� ������������$��!��� ��� �� $���� ��$����� ��� ������������ ����� �� �����!��� ������� ����� ��� �� $���O���$�������������������������������������������$��������������������������������������L� !�� ������ �� ��� ��� ����� 8�����9� � *��������� ��� ����� ���� ���$����� ��� �� ��������������������������������������"����������������$�������!��������$������������������������������������������L�!����������������������G�����������������8�����9�

Dependence

�����8����9�����8����9� ��������������������������� ����� �� �������������� ���������������������������������$����������������������!�����������������������$������������������������������.��.����������"������������������������������������������

Usage

=���� ��� ��:�������� ��������� ��� ������ ��� ���� ��� �� ���� �������� ���������������������������������������������������������������������������������������#��!������'� ������ ����!���������� ��� ��!����������� ����7�����O� �� ��!� �������������$�������8�������9����������O���!������������������!�������������!���� �"��������������������� ����"� ���� ���� ������� !��� ������ ������ ��� ������� ������ ��� ������ ���� �������7�����������8���������9������������������������$�����������������������������������5�����������������������������������E�����������!�����������������������������������������������������������������������!�����������������������"����������������������$������������� �<�������������������������������������������������!�������������$��!������������������������������������������!����������������������������5������������$����������"�!�������!�������������������� ���������41"� ����������!�������������������������������������������������������&�������������8���������9����������������������������������������"���������������������������������������$�������!������������������$�������������$��O��������

.)(������� ���!��

�$��4" �����������������������8���������9����� ������������������$��� ������������$���"����4" ��

Interpretation

���������8���������9����������������������������8�2�������9�H ��2I���������������������2�������������$����� �������������������������������������������������!�����������������������������*���������������������������������$��������������������������"� ���������������� ���!������8���������9������� ��������$�������H��� ��0 � ��3 �������� �����I�� � 6����������� ��� ��� ������� �� ����L� ����� $���� ������� �������� ��8���������9������!�����������������������-��

• ?����������������������������"������������������������������������

• ����������!���� �������������������� ��$������ ��$���� ����������� �����������������������������������

• ����������������������������

• ������������������������������������$�������$������������������=���������������� ���� ���������������������������� �#��� ������������ ��!�������7������8���������"9����������������������������!�����������2 ���������������$����������������������� ��"� ���� ������ �������� ���������� ��������� �� ��������� �� ������ ���� ����������������$����������>��������������������������������������������$����!�8���������9��������������������������.������������������������$����������������������������5���������������������������������������������"�������������������������.��������������������������������������������������������� � �� ������������������������������� ����������������� ��������$����������� ��� 8�7�� ����9� ����������� �$�������� �� ���� �� ��������� !���� $������� !�� �������$��������������"�������"������������������������������

Example

�����������,���������*����������������������������������������������������������������5������"������������������������$��$�����������������$���������������$����������������"����������������'� ��������������$������.��������������������!�!����������$��������������!�������������������H=������1�I����

���#���&���2#��� ������.).��

$������.)��5����+ ������ ,���&���������� ������������!���@�&������#�����������@���������=59���&��!��J���#��+������5��� ,����� ������ #��������24�&������#�� #��������#��&���������"� ��� ��#������������� ����D&�������#��@�#��#���#����������!���� ������#��+������ �$������?���� ,�������� ��������������#�����1.!'�&���������"� ��� �������������#��!�

�,���������*�������� ��� ��� ���� ������� �� ; � ������� ���� ������ �� � � ������� ����������������������������������������������� ����� ���������� �������������������������$��$�������������������������5������"��������������������������������; ����������� �� ����� � ��� � � ������� ������� ��� �������������!������"� ���������� �� �����������������������!�����!�����������������������"�����$��������������5����������������������������!��������������������������������$���������(�$���� �������� ��������� ���� ��� �� ��!�� ��� =������ �3� ����� ,���������*���������������� ������$���"������ ��������$���"� �!����� ���5��� ����� � ,�����������$�� ���� ������������������������������7��������������!�����������$�����"������������$�����������������������!��������������������!��������������7��������������������������������������.������

Related metrics

������� �������� ������� ������� ���� ������� ������� ����� $��!�� ���� ����� ����� $��!�"� ���������� ������������� ���������� �#����������� ���� ������� ���� ��:���������������������������� ��������� ���!���� ������������� �������������"� ������!��� �������$���� ������� �������������� ���������������%�$��������������������������� �����������������������8������������������79�!����������������������������������

Cost per Visitor

��������������%�$��������8H��������$�����I������$�����������!�������������!�������������� ��� ������� ����� � H#I� ������� ����������� �� ��� ��� �������� ������� �� ���G� ����$���������9���������������������$������������������������������!�������$��������$��������������� �������� ��� �� ���$���� ������� �� ����� 5��� ���"� �� ����������� ��� ����� ������:��������� ������������������������������������"��������������������������������$��� ��

.)'������� ���!��

�����"� ��� �� ��!��� ���� ����$������!���� ����������� ������ ����$������ H����������41���������I���+�$����������������������������������������������8���9������������:�����"���������$��������������������������:������������������������������

How to Calculate

���� ����$������ ��� ��������� ����������� �����������������������������������������������������������$����������������5����������� MARKETING EXPENSES / VISITORS = COST PER VISITOR

Dependence

#�� ���� ���� ���"� ��� ����������� ��� ��������� ��� ������ ����� �� ������� ��������� ���������������7�������������������������������������������$��������������������*�����������������������������������������!������L������������������������������7����������$�����������������7��������������������!�����������������#I���������������������������������������������������������������������������!��!�����!����������������������������������������"�������������"�����,I�����������������������������������������������������������������������������������������������������$����������������5�������������������������������������������������������������!��������A�����������������������������������������������������������������������$������"�!�������������'���������������!��������������!�������������������������L������!������������������������42����� �������������������!�����8�!���������!������������������������_��������̀C9��������� ������ ������� �� �������"� ��������� �������� ��� ���� ���� $������ ���� ��������� ���������������������������������

Usage

����������������"����!�����������������$����������!�������������������������������$������� ���� ���� ���� ���������� �� ������ �� ����������� ��������� ������ ���� �$�� �����:������� $�������� � ������"� �� ����� ����"� ���� ���� ��������� ����� ������ ������ ������������!���� ����� ����������� �� ���������� $������� ������� �������5��� ����� E���!��������!������������� �����������������������������$������!���������� �����������!����������$��������������A�"������������$�������������������������$������!�����������������������

Interpretation

���� ���� $������ ��� �� ������� �����"� ���� ��"� 8S �2 � ���� ���� $������9� � >�$������� ��!���������������������(�������������!�������$�����������������������!�����������������$��������� ���������"�����������"����������������$�����L������������!���������������������������!���$����$������!���������������5��������

���#���&���2#��� ������.)4��

Related metrics

���� ���� $������ ��� �������� ������� �� ������ ���� $�����"� �$������ ������ $����� ���� ���.!����H�������I����$�����������"������������������������41"�&������������$��������

Ratio of New Visitors to All Visitors

*���8������������!�$������"9����$�"����������������������������

Heavy User Share

�����������,����� ���������G�������� ������������ "� ��$�� ����� ����� ��� �� ����������$�������!��$��!���������8�9������������$������$������������������������$�������#���������������5������������������������������������$��������������������������������������������$���"�8�9�����������"����������������������������������������(��$���������������������$���������������������������������������������������������������$����$������������������������������$������

How to Calculate

*�����"���������8�9�����������$���-��

NUMBER OF VISITS OF “N” OR MORE PAGES / TOTAL VISITS = HEAVY USER SHARE

� ��*��������������������� �&������������������������������8�9���44��������������������$��������4 ��������������$��!���

Dependence

�������������������������������������G��������������������������������������$��!�������$�����

Usage

�������������������$���������������������������������������������������������!����������������������������������5����������"�����������"�����������������������:���������������� ��������������� ���������������������� � ������������� ��� �� �������:������������������!����$��!�������������������$���$���"� ��� ��������������������������!�������������������8��$�������9������������ ��� �!� ���� ������� 8�9� ���� ���� !���� ��� ����� �� ���$�� ����� ��������������������� ������� � ��������������� �� �� �$���������������������$��!�� ����$���� H�����$�����������$��!������$���I������$������������$��������������������8�9�����$�����������������������������������$�����������2 ������������������������$����������������

.))������� ���!��

�����$��!������$���������$�������������������$�����$���������������������$��!������$�������������������8�������������"9��������������������������������������������

Interpretation

������������������5������G��������������������������!��� ���$���������$�������������� ������������������� �� ����������������!���������������$�����������$�����������"� !��� ��������� �� ���� ���� �������� $������� !�� ���� ��������� �������� �����������$����������������������������������������������������������������!���$������������ ����� ������� �� ����������� �������� ��� �����!� ������� ��� ��������"� �������� �� �� ��!�����$��������������E���� ���������� ��������� ������ !���� ������ !���� ��$�� ����� ����� ���� ��� ����� ��� �����������������������������������������������������������������������������������������$���������������������������������������������������:���������

Top Pages and Content Requested By New Visitors

>������ ������ �������� ���� ���������� ��:�������� ��� �������� ���� ������ �� ��!�$�����������$��!������������5��� ����� ����� ��� �� ����������� ���������$���� �� ��������8��������������9������������������!�����������!������������������:�����������������'����������������8��!9����8��������9�$�������7�����������������������������������������$�����������������!��!������������������!����������������������������������������������!�������.��������������������������������������������������������������������$����:����������������������������������������������!�$�������������������

How to Calculate

*����� ���� ���!�� ��������� ��������������������� ���������� ��� 8����� ��������"9� �����������$�����������������������������������������"�������������������������������������������������������������������$��!����8��!9�$������������� ������������������������������������� ������ �� $������ ����������� ����� ���������� ��� ������ 0"� ������ �������!���������������-��

4� �����������������������$����������������������������$������������������������H��������!I��

�� 5�������$����������������������"�����������������������������7������ �����������"�����������������8��������9�$�������������������������

�>�����$����������������������������������$������������8����$���9���������������������������������������������������������������������������������������������$����������$�������������������

���#���&���2#��� ������.)5��

Dependence

���� ������ ��� !����"� ��� ����"� ��������� ��� ����� ��������� ����������G�� ������� ����������������!���������������$����������������������������������������!�$����������� ���� ��������� ���� � ������� ����� ����������� ���$����� ����� $��!�"� ������ $��!�"���������� ���������� ���� ���������� ������� H�������"� �������������� ���� ������ ����I� ������!��������������$���������������

Usage

������� ������� �������� ��� ����������� ��� �� ��������� !�� ������ ���� ����������������������������5�����������������������������!�����:������$������������������������!���������������������$�����������$�������������������������������������������H���$����"��������I"����������������� �����������������������������������!���������"�����������D���������������������$���������������������#I�����������$������$��������������������������������������,I���:����������$�������������������

Interpretation

(�$�������������������$��������������������������������������������������$����������� ���:������ ��� ��!� $������� ��� �������� �� ��������� $�������� � ,�� ���!���� !��������������� �������� ����������� ��� $��!������������������������������$��!��������!�$��������������������� �� �� �� �������������������$��!�������������� �������������$��������������������������������������������!�����:������$��������������������������������!�$���������$��������

Related metrics

����������������������������������������������!�$��������������$�������������������������D������ $��!��������� � ������������� �� �� �����������!���� ��������� �� $���� �������������������������������!�������������������������������������������������������������$�������������������

An Important Note about Setting up a “Visit” Cookie System

>��� ������ ��� �������� ��:�������� ���� �������� ��� �� ������� �� ������������ ��!� �������������� $������� ���� �� ��� ����� �� ����!�� �����"� �����"� ���������"� ���� �����"� ������������� �������� ��� $������� ������� ���� � ������� ����� ��������� �������� !���� ���$���� �������������� ������!���� ���� ���������� ������ � �� �� ����� ��"� ��� ����� ���$���� ���������������������$�������!�����������������������"���������!�������������������������$���������������������������!������������������#����������:�������������������������������������������������������$�����G�����!�������� ��������� ������������������������������ ������ �����������8������9� ������������������$��$�����-��

4� ��������������������������7�����������-�

.):������� ���!��

�� ��������"������������������$��������������D��������������������1� �����������"�!����������������D�����������������849���������������$�����

�����������������$������!������������������������8�����$���9�$��������� ���������4�����!�����������"���������������������D����!�������D����

��������������-�2� ���������������������������������������!�������������1 �����������������

������������$��������849�����!�����������������������������D����������������

;� ���������������������������������������!�����������1 ���������������!����������������D���������������H������������������������������$����I��

� // Set cutoff amounts var durationCutoff = 23; // Set the duration high/low to 23 minutes var visitCutoff = 3; // Set the visit high/low to 3 visits var sessionCutoff = 30; // Set the session timeout in minutes to 30 m function _read_cookie( begin ) { var end=document.cookie.indexOf(";,”begin); return unescape(document.cookie.substring (begin,end<0?document.cookie.length:end)); } function _write_cookie(name,value,expires,path,domain,secure) { document.cookie= name+"="+escape(value) + ((expires == null) ? "" : ("; expires=" + expires.toGMTString())) + ((path == null) ? "" : ("; path=" + path)) + ((domain == null) ? "" : ("; domain=" + domain)) + ((secure == true) ? "; secure" : ""); } function GetCookie( name ){ var arg = name + "="; var alen = arg.length; var clen = document.cookie.length; var i = 0; while( i<clen ) { var j = i + alen; if(document.cookie.substring(i, j) == arg) return _read_cookie(j); i = document.cookie.indexOf(" ,” i) + 1; if (i == 0) break; } return null; } function SetCookie(name,value,expires_in_minutes,path,domain,secure) { var expdate = new Date (); expdate.setTime(expdate.getTime() + (expires_in_minutes * 60 * 1000)); _write_cookie(name,value,expdate,path,domain,secure); } // Load the cookies with previous values if present var oldTime = GetCookie('visit_time'); var oldVisitCount = GetCookie(' visit_count'); var oldMonth = GetCookie(' visit_month'); var oldSessionStartTime = GetCookie(' visit_ss_time'); var timeDiff = 0; var thisCount = 1; var thisDate = new Date(); var thisTime = thisDate.getTime();

���#���&���2#��� ������.);��

var thisMonth = thisDate.getMonth(); var thisSessionTime = oldSessionStartTime; // Don't update this unless it's a NEW VISIT // Test to see if this is a first monthly visit if (oldMonth == thisMonth) { // Set thisCount to the value in the cookie var thisCount = oldVisitCount; // No, they've been this month so set their QUAD level var difference = thisTime - oldTime; var minutes = Math.round(difference / (1000 * 60)); var session_difference = thisTime - oldSessionStartTime; var session_minutes = Math.round(session_difference / (1000 * 60)); timeDiff = minutes; session_timeDiff = session_minutes; // Use this to test for SESSION duration if (timeDiff > sessionCutoff) { // If there has been "sessionCutoff" mins of inactivity BETWEEN CLICKS, increase visit count and reset the session time thisCount = (oldVisitCount/1) + 1; thisSessionTime = thisTime; } else { // Yes, first visit this month so reset thisCount = 1; thisSessionTime = thisTime; session_timeDiff = 0; }; // Update cookies var expires_in_days = 30 * 24 * 60 * 1000; SetCookie('track_time',thisTime,expires_in_days); SetCookie('track_ss_time',thisSessionTime,expires_in_days); SetCookie('track_count',thisCount,expires_in_days); SetCookie('track_month',thisMonth,expires_in_days);

$������..������&������������ ������&���������D�� ���+"� �,��������� ��@����������?�"�����&���#����#������� �������������� #����� �#������&� ����!�

�5������������O����������������������������$��������"������������O���������!���������� �� ���� ��� 8���� �����9� ��� ���� ������ ���� ��� ����� ������ H��� ��� ��� �� ��!� $���"� �����7�����I� !���� ������ �� ���� ������� ��� $������ � >��� $�������� ��� ��� ��� �� ���������!������$��������������!�����H����"�������$����!�����������$�����������������I"����!���������������������������$�������=������� �������������������������$��!������$������ ��� ��8��!9����8��������9�$����������������������������������$����������$�������������"�8�� ��2����$�����$����"9�8;� ��4 ����$����� $����"9� ���� ��� ���� � 6����� ��� ��� ������ !�� !��$��� ������ ���� $����������������� ����� ��������� ����������� ���$����� ���� ��� �� $���� ��!������ ������� �����������������$��������:���������������������

.)<������� ���!��

Content “Focus”

�������������������8�����9�!��������������������*������������������,������ ��$� ��� ������ ��������A�"�,�����&���������������$����������������������$�����������������������������������������������������������

How to Calculate

�����������������������������������������������������������$����������������������$��!�������$������������������������������������*������������$���������������������$��!������$���"�������������������������������������������������������5���������

CONTENT PAGE VIEWS / CONTENT UNIQUE VISITORS = AVERAGE NUMBER OF PAGES VIEWED PER VISITOR BY CONTENT

�>���������$��������������������"�������������������������������$���������$����������������������������������������������������������

AVERAGE NUMBER OF PAGES VIEWED PER VISITOR BY CONTENT/ TOTAL NUMBER OF CONTENT PAGES = CONTENT FOCUS

Dependence

����������������������������������������������������������������$��!������$����������� ��� ����$������ ������ �����"� �������� �� ���� ��� ������������ �$�������� ��� ���� 5������������ ���������� � E��� ������ ������� ����� $������ �� ��������� ��� ���� �������� �����$����������>�$���������������������������������������!�����!������������������������������������������������"�!������������������������������O��������������������.����������������������������������������������������������"�

Usage

#�����������*��������������"���������������!���������������������!�������$������$�����������"������������"����������������������������:���������5����������������$����!������������!�������!���� ������������������������������"��������������������������������������������5�������!��������!�����������������!�������������������������������������������"�����������!�����������������������������

Interpretation

#��������� �� *����� ���� ������ �������� $������ �������� �� �����"� ���� � !���� ������� $����������������"��������� ���������������:���������������������������7��������������!��������������������������������$��������������������������5������"�!������������������� $������� ���� ����� ��:������������ ����������� ������$����"� !������ �� !����������� ��������������������������������������������������"�!���������������$����������!����������������������"��������������������������������$��������

���#���&���2#��� ������.)=��

�*������������������������������������������8���������9������5���������������!��������� �� ���� ���������� ��� 8���������9� ���� �� ����� ������� ������ � ��� ������ ��������������

Percent of Visits Under 90 Seconds

=��� ���� 5��� ����� �� ����� $������� �� ����� / � �������� �� ������� �������� ��� ��������������������������������������������������������7�������O��!������������5��������!�������������������������������������������������������7�����O���������������������$���� ������� ����� ���/ � ����������������������������$���� ��!��������������������������������$������������������������!�����������������������$�����������/ �������������������������:������������������������������

How to Calculate

��� ����������� ��� ������� ������������$����� ������� / � ����������� �������� ��5��� ������$������������������������$���������������������

VISITS UNDER 90 SECONDS / ALL VISITS = PERCENT OF VISITS UNDER 90 SECONDS

Dependence

������������������������������������������������G������������������������������������$����� ������.������ ����������������������� �� �������� / � �������� ���� ������� � ����������������������������$��������������������������������������������$�����������������������������

Usage

����������$�����������/ �������������������������:�����������������������������������������������$������������������������������������������������������������5��������� ������ ���� ����������� ������� ��� ��������������� ��� �� �2� �� 1 � ������������� ���� �����������������������2 ���������������!�������������$��B����������������������������$�������!���������������������!�������$���������������������������������������������������������$�������!�������������������������������H������������!���������������������������������������������������������I���#����������������������������������������������!�����������������������������!�������$�� ������� ��� �������������� �������� ���� �� ������� $������� ���� ���� ������ ��������� ���������������������������������������������������������������������"�������������������$�����������/ ���������������������������"���������������������������������������������������������������������������������������������$����������������������������������������������$����������$��������������������������$�����������/ �

.5(������� ���!��

������������������$������������������������������!������$���������������������$�������������������

Interpretation

�������������$�����������/ ������������������������������������������������$��������������������������������������������������!�������5��������

Example

,���������*������������� ������ ������� ���!�$������� �������!�� ���5��� ����� �#����!�� ��� =������ �/"� �� ��������� ������ ����� ������ ������� �� �� 8��������9� ����8�������9�$�������!��$������������,���������������������"����������������������������������$�����������������/ �����������������H=������1�I����

$������.1��5���������"� � �������84� ����� ������������#�+����� ��,�����+�������,�"� ���� #��� ���� ������������!���� ���������������������=59���&�����!�

�5���� ,���������*�������� ���!�� �� �� !���� ��$��� �$�� 8 � � ������� $����� ������ / ��������9���!�������������������5�������������:�������������������������������������������������������������������������������������$�����������/ ������������������������������ �� ��� ��������� $������ ����������� �� �����$���� $������ �� ������ �� ���������� �������������!������������������������������������������

Average Time Spent on Site

#$�������������������������������������������������������������������������������������� �� ���!����� ��� ������� ������������������� ��������� � ��������������� ������ ��������������8��:�������9������������������������������������������������������������� �����"� �� ���������������$����������������� ��������������� ���������0�!�������� ���������$����������������������������������������������������������$���!����$������������������������������������$�����G�������������

How to Calculate

��� ����� ����������� ��� �� ���� ���� ����� �������� ���� ������ ��� �� $���� ��$����� ��� ������������$���������������������������� �������������������������$������������������

���#���&���2#��� ������.5.��

���� ���������������������������������������������������� �#���������������������������$������������������������������������������������������

Dependence

����������B��� ����������� �$������ ���� ����� ��� ���!�� ���$�� ��� �!� �� ���������������� �������� ����� ��� ��$���� H���7�� ����� ��� ����������������I�� �,������� ���� ��� ��������:����8�����9����������������������������������������������������������������������������������������������$����� �������������������������7��������������������$��!������$���������������������"����������������������������������������$������������������!��������������������������$����!�����������������$��������������������������������������������������

Usage

#$��������������������������������!��������������������������������������$��������� 5��� ����� � %�� ������� �� $������ ��:�������� ��������"� ��� $����� ���� ��� ��$���������������������������$����������������������:�����$����������������������� �"���������� ������� ��� $����� ������� ������ / � �������"� ��!� �������� ��������� ���$��� ���� ��������������������������������$���������������������"���:����������������������������:�����������������������������7���������������:�������������

Interpretation

*������ ����������� �� �$������ ��������������"� ������� ���� �������� ���� $������� ����������������!�������5��������

Campaign Response Metrics

>������������ ��������������������������������"���:���������������$��������������5������� ��� ����������������������������$�������������� ��������$������� �� ��5�������� �<�������������!��������������������������������������"���.��������"����.��.��������� H�����!�������� 8����9I"� ����������"� ���.��� ���"����!����������"� ����� ��$�������"����$�����"�����������������$�����������������!�������.���������������������������6<?"����������������������������������������������������������������������������%��������������������������"��������������� ��� ���"� ��������� ��5��� ��������� �������������$�� ������ �������� �� �������������������������������������������������������3���'�������������������������������������������������������:�������� ��� ��������� �������!�8��9������� ���� ������ ���������!������������������������������������������������������������������������%��������������������������8����������9��������������"��������$����������������������������5�������$������������������������,���������������������������������������

.5'������� ���!��

$�������!����������������8�����������������$�����9��������H!���!��������������������������4�I��

Responses and Respondents

��� ������� ���� �������� ������ !��� ���������� �� ������$������ ��� ���� ������������������ ��� �� ��������� ���� ���� �� ���������� � 5��� ������� ����������� ����� ���� ������� �� :������� �� ������ ��� ��������"� ��������� ���� ��� ���� ��� �� ����� ��������7��������������������5�����������������������������"� �� �����������������������������������!��������������������������������5�������H���������������������������������41I���

How to Calculate

#���5�����������������������������������������������������������������������������������$�����������������������������������������������$��������������<��������������� ����������� ��� ������ 3"� ����������� ��������� ������� !�� �������� ����� ���$��������$�����������������������������5�������H������������"�������6<?"����������I���5����������������������������$��������������������8�����������������9�����������������������������������������$����������������������������������������������� RESPONSES / TOTAL IMPRESSIONS = RESPONSE RATE

�E��������������������������������������������$�������������������������������

Dependence

���������������� ����������� ��������������� ������ ����� �� ���������� �����������!� ���������������������������$�������������������������������������$������������� � ���������� ������� ���������� �� ���������� ������������ ���$������� �� ��������� ��������$�� ����������������!������������������!��������$�����H�������������������4 " �������������� �$�� ��� ����� !�� �����������!��I� ���� ���� ���������������������� ��������� ���������� �������� ������ ������ ����!������������ ���������� ��������!������� ��������������������������������

Usage

<�������� ���� ��� �������� �� �� ���������� �����$����� �������� !��� �� ������ ����:�������� ���� ���$�������� �����������������$�� ������7���������!�����������������������$�������$�������������������������������������������������:�������� ������������������������������!��������������������B�����������������������"�������������������������������!���������������$��������������������������������$��!�����<�������������������������� ����������� ��������� ������������������ ���� ���������"� ��� !���� ��� ��:�����������������������$�������$����������������

���#���&���2#��� ������.54��

5�������������������������������������������������������������������������������������������!���������������!��������������������������������������������������������:����� ��������� �� ��������������!���� �����:�������������������� !��!���� �������������$����

Interpretation

<������������ ��� ������� �� ���������� �� ����� ���"� 85�� ������������� ���� ���������������$�����������������������������$����������5������C9��(����������������������������������� ����������!���!���.�����$���������������������!�������������������H�������������!������������������������I����������������!��������������������������!���� ����������� ����������� ��� �� :������ ��� ��� ��!���� ��������� ���� ��������� � ?�!�����������������"����������"���������������������������������������!�������������������������������

Example

��������������������� ���� ������!��������������������������������������������������$�� ������� �� �� ����������5��� ���� ���� ��� ����� ������� �� ���� ���� ��� � 1�������� ���������� ��������� �����"� ���!���� ������� ����� +���������� ���� �� ������� ���$�����6<?���������������H=������12I����

$������.-�����&������������#����#��� ����� ��� #���������"�����&���� ����������������� &�� � @��������������������� &����� �������&����� &�� � !�

����������������������������"�������������������������������������������� �=�����8'%?.+�����9���������"� ���������������������������+������#�5����Q���������������������H=������1;I�� �=�����������������"��������������!�������������������������������������������� ����� � =��� $����� 6<?� �������� �����"� ����� !������������� ������ �����$��!�����

.5)������� ���!��

$������.2��;� &�� ����� �F�������+�����D#����#D���,����������D� �G�������#���������������� �#��#����#���&���#� ������#���� �#�������)44.�F����&��"�������������������� G!�

�>������������������������������������������������!������������������"�����������������������������������������������"��$����������������� ��������� �����!��������!��� ��� $����� 6<?�"� �$�������� ������� 0� �� /� ������� ���� ��� ���!���� ������"��$��������������� �2���������� ��������7����������G��������������������������$���������������!�����������$��!������������������� ���� ��������������������������������������� !��� �� ����� ��� ���$������� ��� �� ���� ������ H����� �����I� ��� ����������$����������"������!�������������!��!����G���������������������H$�����6<?�� !���� ������ ���� ��� ����� ��� ��5��� ��������� ������ ���� ��� F��� *����� ���� ��*����������������������I"������!�����������������������!�������������������������������������85������������9�

Cost-per-Acquisition / Cost-per-Click

���.���.��:������������������������������������������������������� ���� ������ �����5����������������������������$��������>������������������������!���!�������������� ��������� ��������� ���������� �!� ��������� ������ ������� ��������� ���� ����������������������O���������������!�����������!��������.���.��:������������������������������������������������������������������������������$�������������

How to Calculate

���.���.��:�������� ��� �� ������� ������ ����� ��� �� ��������� ��$����� ��� ������� ������:��������������:����������

COST OF CAMPAIGN / CAMPAIGN RESPONDENTS = COST PER ACQUISITION

� �������������������������������������������������������"����������"���!���"����������� �� ��������"� ���� �� ���� ��������� ����� �� ���� ��� �������� ��� ���������� � � ��� ������������� �� ���� �� '����� � ��� �� '�� � � ���� ��� ����������� ������ ���� ���� !������� ��

���#���&���2#��� ������.55��

������������������������.���.�������������������������:�������������������������������������������"���������"�!����������������$����� ������!����� �� ��������� �����.���.����������!����� ������������ �� ��������������������������������������������� '�� � -��� COST OF CAMPAIGN / CAMPAIGN RESPONSES = COST PER CLICK

Dependence

������������� �� ���������������"� ����� ��������������� �������������� ������������ � ���������"� ���� ���������� �� �$�� �� ��7��� ����$���� ���� H��&� ������� ��$�������"� ���������������I������������������$�����������������������������������������7���������������������������������������������������@������������$������������������H���.���.�����"����.���.�����I�������������������������������������������������������������������������������7��������������� ����������� ����� �������� ��� �$���� ����� �� ����!� ���� �� �������� ���������� ���������������������$�������������

Usage

���.���.������ ���� ���.���.��:�������� ���� ��B��� ������� ��� ������� �� ������� ������������������� !��� ���������� ���� ���� ������$������ ��������A������ �5���� ��� ��������!���� ���!������ ��������� ��� �� �������������"� ����� ��� �����������!��������������"����$����������� ���� ���� ���� ���$������"� ����������� !�������� ����� ���������������������������!������������������������!�������������� �����������!���������������$�������������$��!�������������������������������O��������"�������������"����.���.��:�������"����$����������"����.���.���$�������������������������������$�����O������!�����������������������������$�������������

Interpretation

���.���.������ ���� ���.���.��:�������� ������������������� ����������� �� ����$������ �������� ����� � #� ���.���.������ ��� S��2 � ������ �� ���� ���� ��������� �� �� ��������� ���:����������������������S��2 ���#����.���.��:�����������S ��/��������������������������:�����$��� ���������������������S ��/�� ���������������������������������� �������������!��������������� ��� �� �����������$�������� ������������$������� � ������ �����������S��2 �����������������������������������������������������������������������!�����������������S�2� ���������"������������!��������������$�����4 ��������B������������$��-��

• 4 ������������������S��2 �����[�S�2 � �

• �2 � ���$��������S�2� �������$�����[�4 ����$�����������������$���

• 4 � ���$�������� ��$����� ��� 4 �����������[� 4 � ������� ���$����������� �� �������$���

.5:������� ���!��

5�� ���� ��� �� ���$�"� ��� ��������� !���� ��� ��� ���������� �� �� !�.���� ��� ���.�����7�����������������������������������$������� ����1 ��������H!������������������������������I�� � ���������!�������������������!�����85�������������������������������:�������C9����������������!���-��

4� =������������������������G������������������������������H�����������I��� &���� ����� ���� ���!� ����� �$������ ������ $����� H#>@I� ��� �$������ $����� ����

���$�������1� =���������!�������������G�������������������������������������� ��$�������������������G��������������H����4I����������������������H�����1I�

������������7���������������������2� =��������������������������$����������"���������������$�����������������$�����

������������������;� ��$����������������� ����������������������������#>@� ����� ������������

���$����������:�������������������������������0� &������� �� ������� ��� ���$�������� ��� ����� ���$������� ���� �� ��������� �!�

�������������������������3� ��$���� �� ��7����� ��������� ������ H���� �I� ��� �� ������� ��� �����������

��:������H����0I����������7�������������������������H���.���.��:�������I��#������7�����-��

4� 5�G��������������S4 " ������������������� >���#>@����S4 � �1� 5�����������������������������������27����������� 5�G��������������������������S�" ���������������2� >������$��������������2��������;� 5�������4 ����$���������������S4 " ��0� 5�������$��������������2��������!��������" ������������3� 5�� �� ����� ���������S�" � ���� �������� �" �����������"�!�� ���� ������ ���

��������S4� �������:����������������������� �����7���������$�"������������$�����������!�����������H4 �������I������������������������������� !����������� HS�� �������:�������I���� ������������5�� ��� ����������� �������������������������������������������������!��������������������������������������.���.������������.���.��:��������������������������

Example

=�������7������������.���.��:����������������"������������������������G���������������������������������������������������������������������������!��������������$������!����������+�����G��#�5�������������!�����������!��������������������������!!!�!������������������������������+������H=������10I����

���#���&���2#��� ������.5;��

$������.0��%� D&��D��<�� �����F+�� D&��D���"�� ���,����������D� �@��#��#�� ���#�������������@���#���#�#����#������������"�� �����������������#� ����&����G�������#���������������� �#��#����#����� �&���#� �������#���� �#�������)44.�F����&��"�������������������� G!�

�#������ ���� ���� ���=������ 10"� �� �����!��� ������� ��!����S �4/� ����S ���� ���� $��������:�����"�!������������:������������������������������!��������������������������������� �������� �� ��� �� ������������ ������ � ��� �����%� � ,����� ��� �� ������������������������$���������!��� ������������"��������!����������������������8����9���!�����������$����������������"��!�$��"�!���������������������!������!����S2� �����S/� "���������������!�!������������������������������������5������������"���+��������������!���!�������:����!���������������H������������$�����������������$����������������������+������������������5������I���

Referring Sources and “Marketing Mix”

&��� ����� ���������� ���� ��������� ��������"� ������������� !��� ���������� �������� ��������������������������������������$���������������������������!�������:�����$�������!��������� �!����� ���$������ ���� � '������� ����� ��� !��� ���������� �������"� 6<?�"� ���������������������������!��������$�����������$��������������������������������������������������������������������$�������!�������������������������������������������6�������������������"���������������������������������������������������������������������!��� ��������������������!���O5�������������������5����������5��������������������������������������������������!����B�������������������O������������!�������������5������������������!�����������6<?������������������!������5��������������������������������=����������������������������������������������������� ���� ���� ����� �� ������� �������������� H���� ���������������� ���� ��������������I�� �=����������!�����������6<?������������������!����������������!���������6<?�����������������!���$�����������8����������9�H�����������8��$��������9I�������������������!����8�����������������������"9�8�������������9������������������������������ ����������������������$�����������������������H�����8�����������79I�� ������������������������������������������������������������6<?��������������������������8�������� ��������� �������9� � ��� ����� ������� ���� ������ ���� ������ ��� ������ �������

.5<������� ���!��

�����A����� ���� ��������� ��������� �� ������� �� ������ ��� ����� 8������ ������9����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������D6<?��� ����������������������� ���� ������������������������������������������������������������������"��������������������������������������$������������&�������������������������������������������������7�����$����������������������"���������$������������"������������������������������7�����$������������������������&�������������������������H����=������2 I���������������������������� ������"� �$���� ����� ���� ����������� ��� 8���� !����9� ��$�������� ���� ������������$������� ��������"� ����� ��� ����"� !�� ������ ������� �����A����"� ������ �� ��������������������.���.�����D���.���.������������������������������������������B������������������$������!�������������� ������� ���� ������������� ��� ��!��� ������� ������� ����������������������$��������<���������� ��� ����� ���������� ��������� ��7� ���� ��� ��!���� ����� ���� �����$����� ���������A�������6���������������������������!��������������$��������������������������������!��������������������������������������������A���������������&������������������������� ������������������� ������������� ���� ������ ��� �������� �������A�������������������7��������"��������������������"�����������������!���������������������������������������������!������!��������������

Referring Domains

������������������������������� ��� ��� ������������ ���� �����������������������5�����������������������������������������������������5��������������������$��������������������������������������������������$�������������"����������-��

• ������������������������������������������$��!��������������!���������������������

• ����������������������������������������G$�������������������������

• ������������������������������������������������$��!���������������

• ������������������������������$�������������������������������������������� �� �������� �� ���� ����������"� �������� ���� ���"� �� ��5��� �������� ����� �������� ������������ � ��� ��$������ ��� �������� !������ ���������� �������� ��� ��� ���� ���� ��:�����$����������������������!��������������������������O������������������������<����������������"��� ������������������$�"���������7����������������������:��������'� ��������

How to Calculate

#������!��5�������������������������$�������������������������������������������������������������������������������������$��������$��������������������������������������������������������������G��������������������������������!���������������������

���#���&���2#��� ������.5=��

Dependence

�����������������������������������������������������������������������������������������������6<?���������������������������:������ ���������������!������������������������6<?� ��� ����������� ����:���"� ����:������� ���������� �������� H�� $����������� ��� ��6<?��������������!������������I�� �>��������������� ������ ������O��������!������������������������������������������������������������������!�����6<?���:�������������������������������������������������8(����177�����������:���9�H�����-DD!!!�!1����D��������D����;4;D����;4;.���4 ���I� ��� �� �����"� ���$��.��������������������"���������������������������������������������!�������������������������������������������������� �� ��������� !���� �� ��������� ��� ����������� ����$��� �� ����� ��������� H���!�� �� �������I���������������������������������������������6<?������������(������:����������������6<?���������������������������������������=���������������!����������������!��� ���� ���������� ���������� �������� ���� 6<?�"� ��������� ������������ ��"� �����������������$�������������������������������������������������������������������6<?���������

Usage

������������������������������������������������������������������!�"��������5�������������������������������#���������5�����������������������������$�������������������������������������!����$�����������������$���������������������������������:������������"� ��������$��������������"� ������� ��:������� ����$������� ��� ���������� � ����������������!����!�������������$�����������"���������!�����������������������!����$���������������������"���������������$����$�����������$�������&��� 5��� ��������� ��������� !���� ������ !�� ������� ������� !��� ����������� �����������������O����������6<?���������������� ��������������6<?�� ���� ���7��� ��������� ������������5������� �� ��������� ������ ����������"� ����������������� ����������������5��� ���� �� �� ���������� 6<?� ���� ������� ��� � ��� �������� ������� ��� �� �7������ ������������6<?�� �� ����������!�� �� ������� ������� ��� ������� ����������5��� ���� ��!��������������$�������������������������������"��������������������������������� ���������� ����� ������ ��� ��������� !�� !�� �� ������� ��� �������� � ��� !���.�������������� ���!���������$��!������!�����������������������������������������$����������� $��������� $������� �������5��� ���� ��� ���� ����� ���� $������� �� �� ����� �� ��������������!��������������*�����������������������������������������������������$��������������������������������������$�������!�������$����� �����������������!����!����������������������������������������������������������������� ��� ���������!���$�����������$���������5�������� �<�������������!���� �� ��������"�����������"��7�������.���.�����D���.���.��������$�������"������������������������"���������������������������"�����������������������������������������"���:������������������������$�������!�������������������������H����� �������� ����� � ��I�!��������������������������!�����$����������$����������5��������

.:(������� ���!��

Interpretation

&������������������������������ ����������������������� �����������������$��������$������������������������������������������������������������!��������������������������8�������� <�������� �������9� ���� 8*����� �������9� ���� ����� ������� 8 ������� �������9�����������������7��������������������� �����������"�8�����������������������9����������$��������$������� ����$���������������� �����������6<?� ���� �����!��������������������� �������������������������5������!������>�������8�����������������������9��������������� ��� �� ����������� ���$������ �������������� ������ ���� ������������� ������ �!������������������� � ���!��!������!������������������������������������������������������������ �����$��������������������������������������������� �#�������������������� ��������������������������������������"�����������������������������������������!��"��������������������� ��$����������������������!�� ���� ����������������������6<?�� ��������������� ����6<?���������$��������������

Example

,���������*������������������������������������������������������������������������� ��� ������ ������� �����A����� H*�>I� ��������"� ������ �!�������� ���� �� ��������������������� �� ��� ����������� � ��� ��� ���"� ��� !��� �� 8W� �����9� ������ �� ������$������������5��������������������������:�����"�!������������������7���������������������$����"��������������!��H=������13I����

$������.7�������� �������������������� ������������!��������#��&�������#�������������&��������������� !������������@� ������������!���� ����������� �"�����@������ ���"� ��� ��#��#�"��&���#���;:������������#������ ���� �#�"��������������+ ������� ���������������������;: !,�

���#���&���2#��� ������.:.��

������������!�����=������13��������������������$������������������:�������������������� �������� H8!������7����"9� 8�����������9� ���� 8�.�����.����������9I� ��������������� ������������ ����� 8�����������������9� � 5���� �� ��������� ������ ��,���������*�������� !����� ���� ��������� ����� �� !�� ���� �$�� ������� !�� �����������"����!���������!����������������!��������������������������������$�������!�����!�����6<?�������!��/�/������������;�4���������������$������������������������������������ ������"� ,���������*�������� �������� ��� $������� ������ ����� �� ����� ��� �������!�����������������������������������

Related Metrics

#����������"�����������6<?�"���������������������������������������������������������������������"���������������������������H�����������������������������I������������������������� ������� ���� ��������� ��!�� H��� ��� �� ����� ��� ���������� 6<?�� ���� ����� �����I���#����������"� ���������� �������� ����� �������� ���� �������� �� ���� �����������������������������������������������������������������������������������������������!�����

Referring URLs

<���������6<?�� ���� �������� �������������������� ��� ������������6<?�� ���� �� �������������������!��������������������� ��������$���� �<����������������� ���� �������������������������������=������1/-���

$������.8�����&��������������������A��� ����#������� ��� ������������!���!�

�=���������������"����������������������������$���������������������=������� -���

$������14��C>��&��������������;: �#������#���� � �����#������������ ����#������� � #�������$������.8!�

.:'������� ���!��

#�� ���� ���� ���"� �� ���������� ������� ��� ����������� ����� �� ��������� ���������� 6<?� ���������������� ��������������������!���������������������������������6<?"���������������� ������������� ����� �� ���$�� ������� �� �����5��� ���� ��� ���������� ��������������������������#�����������6<?�����������������������!����������������������������

How to Calculate

#������!��5������������ �������������$�������������������������������6<?�� ������������� �������������������� ������������$��������$������������ ������������6<?L������������������������������G��������������������������������!���������������������

Dependence

<���������6<?���$����������������������������������������������������������������������8����������9��������������������������

Usage

����������!���������!�� �� ������ ��!�����7������������������ �������� ��������������6<?����������������!���������������������� ��������7������"�������������������������"����� ���� ��� �������� ���������� ��������� ����������6<?�� ���� ���� ����������������� ���������<���� ��� ���� ���� ���� ����� �������� ��� ����$������ ���������� 6<?�� �� ��� ����� ���7������������������������������$���H��������I��������$������������������������#�� ���������� ������ ���������� �������"� �� �������� ���� ���� �� ���������� 6<?� ������ ��� ������������7�����!�������������������$�������!�����������������!�����������������������������5���������E���!�����!����������.��!����������������������������������������� !�� �� ����������� ���� ���$���� !��� �� $������ �������� ����$��� �� �� ������ ������������ ��� �� �������� ����� �� ������ �� �� $���� ��� ���� ��� �� ������� !����������������������:���������������E��������8����"��G������N 9���������"�!������$��������������������5���������������������������������!�������������������������������������������������������������

Interpretation

*��������������������������"�����������6<?�������������� ���$��������$�������� �����������������������7�������������$��������$��������������������������������������$������6<?���<��������� 6<?�� ���� �������� ����� ��� �� ���������� ���� ����� ��� �� ���������� �����$�������������������������

Navigation Path by Referring Source

%�$����������H���8�����������9I������������������������������������������������������������������ ���� ����������������� �� ��� �� $������������������!����� � ���������� 8�����������������9� ��� �� ���� �$�� ����� !��� �� ������ �� �7����$�� ��� ��� ��$��������� ���������!����������$���������������������������������������������������������������������

���#���&���2#��� ������.:4��

H�����������������������������I������$�����������������������������"�!������������������������������������"���������:���������$��������������������������������������

How to Calculate

%�$������������������������������������������������5����������������������$��������������������������������������$��!����$������������������������������ ������������ ����������� ���$����� �� ������� ��������� �� ������ ��� �������� !��� ������ ���� ��������������������!����������������G����������7������� � ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ � �� ����� ����������� �������� ������ ���� ���� !��� �� ��������� �!�������������������

Dependence

#���������� �� �������������� �� ����������� ���������� ��������������� ���������B�������������� ��� ��� �� 8�����������9� ��� �� ������ ���������� �� ���������� � �� ������������� ���� ���� ����� ��� ����� ��� �7����$�� ���� ��� ���� ��$������� ���� ��$������ ���$��������������� ��������������������������� ��������� ��������������� � ����� ��������������������������������������������O���������������$��������������������������������������������������$��������������������$�������"������#*��������������8�������"9������������������������������A�����������"�������������,�������������������������������������������������������������������������������������!��!� �������� �� ���������� ���� ������ ��� ��� ���� ���� ������� �� ��������� ��� ���� ����!����������������������

Usage

���$������ ���� �$�� ������� �� �� �������� ��� ��� ���� ���� ���� ������ �� �7������ !������������� �������� ���$�� ������� ��������������������5��� ����� �#�� ����7�����"����� ������������������������������������8��������9���$�����������������$���������������"���������� 8�������� �����������9� �������� �� ��������� ����� � ���� !����� ����!����� ��:����������������!�������������������������������������������:�����������������������������������������������������������������������������������/���E���������������������������������������������������������������!������������������������������������������������������������$������"����$���������������������������������������������������������������������������������$�����!�������������������

Interpretation

&����������$������� ���������������� ������� ����������� ��� $����� ���� ���������� ��������������*�����1 ������������������8��������"9�����������8�����#9��������������8�����,9�����8������9��������������������������=�������4-��

.:)������� ���!��

$������1'��C>��&��������"�������&�#���������������� �����������#�� ������������!�������� ��!��

�#����������������!��������$���������������8�����.�����9���������� ���$������A��������������������������������������������������$�����������$�������"��������.�����������5������������������������������������������������!����������������������:�����5��������������������������������.���������������������������������������� �����������������!����� $����� ���� ��� ������!����������������� ���$��������� ����������������$��������� ������������������������������������������������$������8����������������9�����������������������������������������������;��

Search Engines

*��������������������������������������������������������H���8����������������9I��� ��������������������������������5�������������������������������8��������������9��5������������������������$���"�$���������"�������������������������B������������������������+�����"�&*%�*����"�E���R�*����"�#>?"�#���5��"�#���F��$��"�(�,������?����� H����������������������������������*����������5������I������������������������������������������������ ��� ��� ����� �� ������������� �����$�� ������������ ��� ���� �������������"��������������������8������������������A����9����8*�>"9�����������������$�������A��� ��������� ��� ������ �������� ��� �$��$��� ���.���.������ ���� ���.���.���������������� ����� �� ��B��� ��������� � �������� ������� ����� ������ �������� ��� �������������������������������������������� �������������������,��������������$���������.���.�������������.���.�������������������������B����������������� �� ��� �������� ���������������7�����������!��������7������������������������$������������������E���������!������������������������������������������������8�������9����� ��������� ����� ������� ����7���� ��� �������� �� ��� ����� �� ����� ���������� � >����������������!��������A�����������������������5�����������!����!���� ����7���������������������8�����9������������!������������������������8�����9�������������������������!��������D����$��D���� ������� �%�!"��������������� �������������������������������������������������������"���������.���.������������.���.���������� ��������������� ���������������� ������� �������� H�������� ��� ����I� ��� �������� ������ ��� �� �������������������������������,������"� ��������"� �� 5��� ��������� ����������� ���� ���� ������ �������� �� ����� ������������ ��������� ����� ���������� ��� ������ 3"� ���� ������ ���������� ��� ������� �������������� ���� ����� ������ ������� ��������� �� ���� ���� ������� ����� ��������� �������������� ������� ���!���� ����!����� ������������!�!���� ����7������� ������������� ��� ������������������'��!���������������������������!����������������������������7��������������������������8�����������7�9�

���#���&���2#��� ������.:5��

How to Calculate

&������!��5���������������������������������������������������������������������������������������$��������$����������

Dependence

*����� �������� �$�� �� ����� ����������� ��� ���� ���������� ������ ���������� ����������#����������"� �� ����$������ �������� �� ���� ��������� ��� �� 8�������������9� ������� ������������������������������������������!���#����������:������������������������������$���������!�������������!��������������������������������!�������������������

Usage

�����B���������������������������������������� ������� ��� ������������������������������� ��� ������ ������� �����A����� ���� ����� ���������� ��� ������� ����� � 5���� �� ��������������������!��G���������!��$�����������������!�������������������5���������!���������������������� �� ���� $���������������������������������������� �'��!���� �����$���������������������������������$������������$�����������������$��"�������������$����������������������������

Interpretation

*��������������������������"�!�������������$�������������������������� ��� ���������������������������������$��������������������������������������������������������������������������!�������������������������������������������#��������������������"������������������������A����������G�����������������������������H��������������������I��������������7���� ��������� ��������� ��� ��$������������������������������� ���������*��������"�����������������������������"�����������������������"������$������������������������� ������� �� ��� ����� �������� ���� ������� ���$������"� �� ��� !��!���� �� �7������ ������������������������������������������������!�����$���������������������������

Example

#����!�����=������13"�,���������*������������������������������$������������������������� �� ��� 5��� ���� ����� ������ �������� ���� �������� ���$���� ��� ������ ������������A�����H*�>I����$�����<��������"�������������������,���������*��������!���������������� �������� �� �� ��!�� ���=��������� ������������ �� ������!��!�������� ����������$����������������B�����������������������������$��������������

.::������� ���!��

$������1)��/��������� ������������!��������� �������#����A��� ����#������� � #������#��+L�%#����,����"� � ���������#!��

�5���� :������"� �� ������ ��!�� ��� =������ �1� ���$����� ���� ����� ���������������������,���������*��������������������������������������������������

$������1.�������#����������������� ������������!����#�����"� �"� ��� ���&���#� ��F����&��"��������� �>�%�������P G!���/#��+ H L,��������� �#��+���� �D�D��,�����@����������������#���������"� ��� ���������#� ����#��������������&���#� �!��/#��+;�"����,�����+6� � ,������� �#�"�����������������&����� ������������!���� �&��"��!�

�,�� �������� !������ ��� �� ������� $������ ���� ��$����� ���$��� ��� ������ �������"�,���������*�������� ��� ����� �� ����� �� ���� ���� ��� ������ ������� �����A����� ��������������!������$�����!����!��������!����������

Search Keywords and Phrases

����������������������������������������������������������������������������������������������$��������������������������������:����O��!�����������������$������������������B��������������������� �������5�������� ��������� ���$��� ������������6<?"�����7����$�����������������������������������������������$�������������������������������� ������������������$���������������������������������$�������!���� ��� ������ ��� ����� �� ����� ����� ���L� ��� ��� ���� ���� �� ����� �� �� $������ !�������������������������������������������������!�������������������������!����������

���#���&���2#��� ������.:;��

�*��������!����� ���� ������"� �� ����� �� �����$�� �� ��"� ���� ����7������� �������� �� �����:��������'� ��������

How to Calculate

&��� ���!��5��� ��������� ��������� ������ ��� ������ ���!����� ���� ������� ��� $���� ���$������� � �����������������������������!����������������������������!����������������������������������������!����������"������$����������������:��������������!���������������������������������

Dependence

*��������!������$�� �� ����� �������������� ���� ���������� ������ �������������� �������������� ��������� � #����������"� �� ����$������ �������� �� ���� ��������� ��� �� 8�������������9��������������������������������������������������!���������������������!���6<?��!��������������!������������������#����������:������������������������������$���������!�������������!��������������������������������!�������������������

Usage

*��������!����� ���� ������� ���� ������� ��� �� ��� ���� �� ������ ���������� ��� !�� �����$��������������������������������������!�������������������5�����������������������!� ����� ���� ��� ����7��� ��� �� ��B��� ������ �������� ���� !���� ���� ���� ������� �������������$��������.���.�����������������������!�������������������������������������������� ��������� � �� ���� ������� ��� ������ ��� ���� �������� ���� !���� ���$������ ��:�����$����������������������������������� �����������!������������!���������������������!�������������������������������!�����������������������������������L������������������������!�������������>����!�������������$��!���������������������������������������������$������������������5�����������!��������������"�8%�!�!�������������������������CR9��5���������������� ��!���� ������� ��� ��� ����!���� �������������� ���� �������������-���������������������6<?"�!����������7��������!����������������7�������������������������������������������5�������6<?����������������������O����������������A����������$��������������������������������H+�����"�&*%"�E���RI��������������������������������������6<?�������8*����9��������������������6<?����������!��������������5�����7����$�����������������������������!��!������$������!�!��$������������������������������������!��������������������������������"�!��������������������������7���"����������������������������������� �������� ��� ������� �� ���� ����"� �� ������ ��� ���$����� ���� ���$���"� �� ���� �����������������������"������������������������!�������������������������!��������������:�����$����������������������������������������������������!�������������!�������������������8P9��������!������������������������������$��������8P�9��������!�������$���������� ����!����� ����������� ��������� ������� ���� ��� ������� ����7���������������������������������������������������������A������ �*��������������$��������������$������������� ����������������$�����������!������������������������7���������������

.:<������� ���!��

��������������!���� ������� �� �� ��$���������$������ H������������ ����������������� ���������������I�����������������"�!���������������������������7���"������������������������������������������!������$��������������������������������������$��������������������!�����������������������������������������������������!�����������������������$��������������&������������������������������������������������������������������������������������A������������������������������������������$���������������

Interpretation

'��!����������������������������������������������8����$���9����8����$�����9������"�������������������������������������������������#�������������������������������!�������������� ��� ������ ��� �� ��� ���� ��������������!���� ��������� ����� ���� ��� ���������� ������ ��������� ��������� H+�����"� >$�����I� ���� ������� ����� ������ �������������� ���� �� !����� ���� ������� ���� ���� ���������� ���� ���� �� ���� ������� ���8�����������9� H!���� �������I�� � ������ ��������� ��� ��� ������� ���"� ����!�������� ��:�����������!���!�����������������������$�������������$�����������������������5����������������������!�����!����� ��!���� ��� ����������������� � ����������$����7�������D�������� ������ ������� �� ��� �� ����� ����� �� ����� �� ���!����� ���� ������� ���� �������������������������������������������H����8���������<��������&�����9�����������������8������������$������9����������41I�����*������� �� ���� ���������� ������� ������� �� �������� ���� �� !��� ���� ���� ��������������� ��� �� $������ ��� ������� ������ ���$��� ��� ������ ������ � #� �������� ��!������$�����������!����������������!���������������������$���������.����7���������������������������������������������!��������������������$��������� ������������������������� ��� ����� ��������� ������ ��� ������ ��������$���� ���������� ���� !����� ������������ ����������7������ ����������!�� ������ ���� ��� ���������������!������ ������������������A�����H!����������������I�� ������������7������ ��������������������!�"����$������$���������������������������!���������������������������������������5�������������������������������������!����������������!�����������>�������������� ������������ ��� �� ������$������������������� ����� �����������������������������$���������������������������������������������������������$������A�������������������������������

Example

��������� �����������������,���������*������������������������������������������ !���� ��������� $������� �� ���� 5��� ���� �������� �� $������� !���� �������� ��������������"��������������������������5�������������������������������������$����������� ����������� ��������� �������������������������������������������������������������������!����#I��7�����$������������������������,I������.������$�������������������*���"�����������������������������������������������������������������������������������������������������7��������������������������������������

���#���&���2#��� ������.:=��

$������11�������#���� ������ ������������!���� ��������� ����#�#�� ���� ���#��"� ��� ����������� ������������&��������� ���������������#���������!�

�5�����������!���������������������������$�������!���������������������������������������� H=��������I"� �����������������������������$�������������$�����������!����������� �� ������� ���������� ��������� �������� ������� ����� ���� ����� �����,���������*��������� � #����!���������� �� ������"� ,���������*��������!��� ����� ����������������������������������B�������������$������������������������������������H=�������2I����

$������1-�� ������������!���� �&���������������@�&���&��������������� ����#�������������������� ����#����"�!�

.;(������� ���!��

Related Metrics

*����� ���!����� ���� ������� ���� �������� ������� �� ��� ������ �������� ���� �����������������D6<?�������������������������������������������������������H������������6<?I����������������������������������������������������������������������������������$�������������������������������.���.�����D���.���.��������������������

Notes on Search Engine Marketing and Search Engine Optimization

*�����������������A����� ���� ���������������������� ����������������"������������ ��������#���������������!���������!����"�F������<�������������������������������������� S4�;� �������� ��� � 1� ����� �$���� ���!�� ������ 2 � ������� ����� � ��H��������������������I�� � ���� ����� ������� �� ������� ��������� ���� ������ ����������������!�������!�� � �����������.�$��.���������� � 3"� �� !��� ����� ��!���� ��� ��S��1��������� ������� ��������� ��������������������� 1 � ������� ��� ���� ������� ��$��������� � ���"��������� !�� E���RG�� �������� ��� >$������ H!!!��$���������IO�� ������A����� ���������������.���.������������������������������������4// �����+�������O������������ S4�;� �������� H����������� �� ����� ������ ��� F������ �������� ���� �� ������ �����"�!!!�����������������I"��������������������$����������$��������������������������$�������.���.������������������������������������5�C��������!��"��� ����� ����������"� ��� �� ����������������������!������ � � �������� �����"���������������������"��������5��������������������������������������������������"������ ������������������� ��$������� �+�� ����� ����+������ �� ������ 8����� �����������������������������9� ���� ���� !���� ��� ������ ���������� ����������� !�� ������������������A������������������������������������$�������������!�������������������������>�"����� �� ����� �� !�� �� ������ �� &�������� *����� �$�� �� ���� ��� �� ���B���H�-DD�������������������������I�� � ����������� !�� ���� !���� ����� ��� �� �� ���.���.��������������������������������������������������7�������$��������������������������������G��������!��������������������������O�G�������������&����$��"��������������������������������������������������$�������������������!����������������� ���� ��� ���� �������� ���������� ��������5��� ��������� ������������ ���� ��������������� ����$�� ���� ��� �� �����!���� ����� ��� ���� ��� ������� ��������L� !����� �������������������������������������������������������������������������������������(�,�7� �$�� ������� ���������� �������� ��� ������� E��� ������� �������� �� ������� ���������� ����� �� 8���!���� ��!���9� ���� �� ����������� ����� �� ���"� ���������� ������������������$�������������������������������!���������������������������������������������� ��� �� ��� ���$������� ����������� �� �� ��������� ����������� �������� �� ����!�������������������������������!��7������!�������$�������������$�������������$��������������������������������������������H����������������������������������I��

���#���&���2#��� ������.;.��

�*�� ��������� ���� �$�� ����� �� �������� !��� !����� ������ ���� $������� !�� ������������$���� ����� ����� ��� ������ ��� ��$�����"� !�� !����� ���� ��� ��$��� ��� ���!����� ��+�����"�>$��������������������������C������������������!������������������������������� ������� �� ���� ��� !����� �� ������ ���� ������ ������� �� ��� !��� ����� !��������������� �� ����������� �������� ������ 8���.���.��:�������� D� ���.���.�����9� ��� ����������� ��������������������������:��������������������������������!���� �����������������������������������������������������������������������������#�������������������������������������������������������������������������������������������$�������������������������"������������������������"�!������������������������������������� ��� ���������� �� ���� !������� �� ���� ������ � &��� ����� ��� �� ���� ��� ���������$�������"�!��������8����������9��������������$�������.���.�������H��&I������������������������� ���������� ����"� �� ����� ��� ������� ����������� �������������� ���!������������������������������������������������������������������������������������!���������������������!���!����� !������������ ����!�������� ��� ���� ������� ������������� �������������� �������� ��������"� ���$��� ����$����������������� ������������������� ����"� �������� ���� ���!��� ����������������������"� ��������� ��������� ����� ���7���������"� ������7�����$�� ����� ���� ������ �������������� ����� � ,�� ����������� !������ �� ��:�������"����$����������������������������������������������!�����������������������������!���������������������������H����������"���:����������������'�����<�����"�8���!�!��������"����!�!����������Y���N 9I�

Key Performance Indicators Recommended for Measuring Acquisition

5��������B��������������������������������������������������������������������������������������������������"�!������:��������!���������������������������!�������������������� �����8�������������"9� ������������������������� ���� ���������!���������������"����$����������������������������!���������7���������:��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-��

• ������� ��!� $������� �� ����� ���� �� ����������� ������� ��� ����� ��!� $��������:����������������������������������������$��������������

• #$���������������������$��!������$������������$���������������������������������������� ����� �����$���� ������� � *������� ��� ��� ������ ��� ��� ������������������������������7�����������������5��������

• �����8���������9�������������������������������������� ���� ��������!�������������������������8����9����������������������

• <�������� ����� ���� ���� ���$�� ���������� �� ��������� !��� �� ��������� ���������$�����������������������������������������"���������������������������

• ���.���.��:���������������.���.�������������$���������������������������������� ������� ����� ��� ���� ���� ������� ���� ���� ���������� � E��� ������ ������ ��

.;'������� ���!��

������� ���� 8��7����� ��#D���9� ��� �� ���� ���� �������� ���� ��� ���� �$���7���������������

• ��� ��� ���� ����$������������ �������� ���� $��������� ����������������$�������������!������������������������������������������

• ��� �����$�� �� ��� ���������!����� ���� ������� ���� �� $��������� ����������������$�������������!�����������������$�����������������7������������7�������������

• #$������ ���� ����� ��� ���� ���� ������� ��� $����� ������ / � �������� ������ ���!�����������������������������������������������������$����

�'�������������������������!�������������������������������������!��������L���������������������������������������� ������������ ���������������!��������������������$������������������*�������������������������������������������"������������'� ������������������������������������������������������$��������������������������������������������!����������

���#���&���� ��������.;4��

%�� +*/�.4��*���/20��%607*/�260�

��+C"������� ���� ���������@������������ � ��������>����#�� ����#�������#�� ����

�����#�� ������������!�����"���������"���'@'44�"������� �#�����������"�� ������� ���������� ��@�����#� ��"������� �������������������������"�������������!,�

����C� ����������%��"�����������#�C������/���������

=������������������!����������������������������������������!����$��������������O�����������������������������7����������������O��������$�������������!�8���$��9�������� ������������<�������������!�������������$�����������������"���������������������� ������������!���� ������$���� �!����� ������������ H��� ���������� �����������I�� �5���������5���������7�����������������������������:�����������������������8�����������9������������G������������������#I��������������,I���������������������������������.���� ����� ���� ���G�� ������� ��������� ��������� ������� �� �������� ��� �7������� ��������������������������������������������������������"����������"������������������������������������������$����������������������������������������&��������� ���$������� ��� ������� ����� ���������� ����������"� �� ������� �� ���� ������$��� ���$��� ��� ���� !��$��� ������� ��� ��� �������� ��� � #���������"� ���������� ��������������������!"��������7��������������$�����G������������������������������������������������������������������������������������>������$������"��7�������$��������������������� H���� ��� !���� �� ������ ��� ������� ��� ����� �� ����� ��I"� !���� ���A�� ������� �������������������������������������������������������������!�������$�������������������$���������������������������!��������5��������������������������������� ��������������������������������������������������������$������������������"����������$������8���.!�������$�����������9� ������$����������1�������� H*������I�� �#�������� ������������������������7������������������������������$�����������������$������������������"������������8�$�����"9�������������������������������������������������������������C�����������������������$������������������������������$���������������������������������$������O�������������������������������$�����������������������������������������������������5���������$�����������������������������!����������������G����$�����������������������������������������������������7�������������������=���"����G���������������������������������!����������������G����$�������������������������������������������� �������� ������ ���� ����� ����� $����� ����������� ����� ���������� ��� ������������*�����"������������������ ���7��������!��������7����������������"��$��������������������������������"����������"�����������������������������������������*������������� ��������� !���� ������ ��� ������� ���� ��� �� ���������� �����$����� �������� ������������� ��� ������ �� �� ������"� ��������� ���� �������� ������� !�� �� ����� ���

.;)������� ���$��

����������� ���� ���$������� ����� !���� ������� �� ��������� �$������� ���� �������$��������������

Which Conversion Rates Should Be Measured?

#����������������3��������������������������$��������������������������������������7��������$����5��� ���������������������������������� ����������$����� ���$��� ���������������������D���$�������������������������������������5������������������������"�������� �������� �����"� ��������� �� ���������� �����$����� �������� �� ����������������� �������� ��� ���� ��� �� ������ ���� �� ����$���� ������ ��� ��$������ ���� �������$������������������������������������������������"���������������B�������������������$������������������������������������������-��

• #��$���������������������������������

• #��$������������������������������8$�������9�����������"�������������������

• #��$���������������$���������������������!��������������������������"�����������������������������������������"�����������

���������������$������������������������������������������������������"���������������������� ���� ������� ����� ��� �� ������� ������ � ���� ���������� ��� ������ !�� �� ������������������� ����� ���������� ��� ������ ;� !���� ������� �������� ����������� ���������������������$�������������������������$���������������5�����������������$���������"�������������������������������$�����������!������������������������������������������$��������

Site-wide Conversion Rate

������.!�������$����������"�������������������������������8���������$����������"9����8�����������$����������"9�����������������$��������������������������������$����������� �������� ����������� ���������� H������������������I� ��$�������� ���� ���.!����$��������$������"� ��� ���$������� ���� !���� ��$�� ���� �� ����� ���� �!� !���� ���� ���$����� $������� ����������������������������������������������������5��������

Home to Purchase

�������������������������� ��� ������������������� �������$�������� ������������$������� H��� $����I� �� �� ���G������������ �=��� ���������� ����� ��� !����� �������� $���������$��������������!�����������-��

4� (����������� ����������������������H�I�1� *������������� �������2� >�������������

���#���&���� ��������.;5��

�,�!�������������������������������������������������������������������$��������������������������������!��������$��������������������������$�������!������������� $��� �� 8���� ������9� ����� ����� ���� �� ����������� ���� ���� ���� $����������������������A��������������������

Search to Purchase

*��������������������$�������������8�������������9����$�������������������������$�����������������������������$��������!�����������������������������������������������������8�������������9����$����7�����������������!����������8������������9�����-��

4� *�������������� ����������������������H�I�1� *������������� �������2� >�������������

��������������G����������������������$�������8������������9������������������������������������������!�������������������������"����������"��������� �������$�������������������������������������$�������������� �������������������� ���������������������!�������������������������������7.����������������&���������8���������������9�������������������#I������8�������������9�������������,I�������$������ 8���� $����� �� ����������9� ���$�����������!������������ ������� $����� ����������������5�������� � � �������������������������$���������"� ������������!���.��������� ������ ������� �� �$�� �� ����� ���$������� ���� ���� 8������ �� �������9� ���8�������������9����������.!�����$������H������������������������$���������������������������.!�����$�����I��

“Special Offer” to Purchase

8*����������������������9���������������������������8�������������9�����8���������������9��7���� ����������!������������������ ����������������������������������������������������������������������������������$��-��

4� *����������������������������H�I��� *�����������1� ��������� >�������������

��������$�������������������������������$�����8���������9�������������������������4��� ���������G����G���������!������������������������������������"�������������������!��������$�������������������������������������������������������������������������������������������������������

.;:������� ���$��

Lead Generation

��� ����� �� ������ $������� �� ���$���� ����� ��������� !�� ����� ���� ��� �������������������������������������������������$�������� �������������������������������������������������������������������������!��������������$������!��������������$���������������������������!���������$����������������������������������������������$�����������������������-��

4� ���$�������������������$���������������� �������$�������������$�������������������

� ���������������������������������������������-��

4� �������$������!������������������������������� =����4�1� =�������� =����1�2� �������$�������������$�������������������

�E�������������$����������������������������������������$��"���������������������������������� � ������� ��� ����������7���������$�������� ������������������������5�������������������G��$��������������������������������������$����������$��2 ������������������� ��!���� 8����� �9� ���� 8����� 1�9� � �� ���� ���� ���������� ���������������$���������!���� �������������.�7������ 8������9� ������� ����� ������������� ������������������������������������������� �������!������8��"9���������������������������������� �������� ����������������� �����"� ������� �� ������� ������������ �����������������������������������������$���������$�������������

���#���&���� ��������.;;��

Web Analytics Tip: How to Ask Visitors for Information and Get Results

�� �� ����G�� �7��������"� �� ������� ���� ������� ������� �� $������� �������� ��������������� ���������� ��� �� ��:���� ���� ������$�� ��� ���������� ������$��� �������������<�����������������"�������������������������������������������������$���������$�������������������������������������������G�������������"��$�����5��������������������������������������������������������!�������$������������������!�������������7���������!���<���������������"������������$������������������������������������������������ �� �����O��� ���� ������� �� ���$���� ����� ����������� �� ��� �������� �� ���������$���$��������������������"�������������������������������������������!��������������������������������������$�����������������������������������!���������������������&����������!�����������!���������:�������������8(�!��������������������C9����� 8(�!�������������������� �����$���C9O:�������� �� ����$��������� �� ���!���!��������������������������������������������������������������������� ���������"���������������������������������A��������$�����������$�������������������������������������!���"������!���������������������!�����������������$�����������������������������$��-��

��������������������������������������� ��������/�����"���������6�������������������������������������������� ��������"���$��������������������������

������������ ����������� �� ������ ����� �� ������� ���� � �� ���� ���� �� ������������������� ����� �������� ��� ����������� ��� �� $������ ��� ������������ ������ �����������

����������������:��������������������������������"����������������������������������������� ���������� ���������� ��������:�������� �$��� �� ���������� ������� � ���� ���������������������������������:��������������������������������������$�������!����������������������$�����������H�������8*���������9I��

����������"��������������.����������$��������������������������������������������������� ���� ��������� !�� �� ����������� �� $��������� ���$������ � �����.����������$��������� ��$���$������� ���������������� ������� ��������:������������������!���������������H����!�����������������������������������I��

��������������������������������������� ��������/�����"����������#������ ���� ���"� ������ �������� ���� ��� ����� ��������8�������9� ���������������������G���������������������A���������$������� �� ���������������������������� �=����!�������� ������� ������ ������ ���� ���� ��������� ����� ����������� ���� ����� ���������� ��������������������

Navigation to Important Information

����������������$������������������������������������������������$����������������������������������������������������������������������8�������������������9��*���"� �� ���!�������������������������������������������������5�����������7���������$�������

.;<������� ���$��

����������������������:������������:�������H=#VI������������ ����������"���$���������������������!���������!����������-��

4� *��������������������� ����������������������������������������1� ��������������������������������������:���������� �����������������������������!��������=#V�

�5������������������$���������������������������������������������� ��� ���������������!����$���������$������������:������"���:������������!�������������� ������������ ��������������G����������������������������$���������������������������������������������� ��� ����� ��$������ ������� $��������������� ��� ������������ �5���� ���� ��������������������� ������������� ����� ���������� !�� ����������� ������� ����� ��������$����������� ������� �� ����.���$���� $��� �� ������ ��� �� ���� ���.������$�� �������� �������$�������������� ����� ������� �������� ���� ���$������������������������ �������������������5������"��������������������������!���������������������������������������

Using Process Measurement Tools

5�� ���� ��� �� ���$�� ��� ����� �� ����� ��������� �� �������� ��� �� �������� #I� !���������������������5������������������������������,I��!�������������5����������������������������$�� ����!������ �� ��� ��� �*����:����������������!��� �� ����!������������!���������������������������������������-��

• 5���$������������������������������������������������������C�

• ��$������������ �������������������������������������������������������������C�

• 5���$��������������� ��������������������!����������� ��������������������������������������������C�

• ��$������������ �� �������� �������������� ����������� �� ��������������������������������G��5������C�

• (�$�����������������������������������������������������!��������������:�����������������������$�����C�

� ���������!���8���9��������������:�������������������������7�����������������������$�������������� �>���������$�������������������������������������� ����7� ���� ��� ������������������������������������������$�����������������$�������������������������� ������ ����� ����������� $������ �����7������ �� ��� !������ ���� ������ ������������&���� ����� ��� ���������� ���� !����� ����� �� ��� ����� �� �������� $���������!� ����� ����:���������������������������������������������$�����H���I����$�������H����������I��

Metrics to Help Measure Conversion

>���������$����������!���������������������������!�������������"��������!�����������!����������������������$����������������������������������

���#���&���� ��������.;=��

Conversion Rates

������$�������������������������������������������������������!��������$��������������������� �� ����������� � =���� ���$������� ���� ���� ���� ������� $������ ����������"� ���$������������������������������������������������������������������������������!�����������������������$�����������������������������$�������������������������������������������������������������������

How to Calculate

=�����������.�����������������������������"������$����������������������������������-��� COMPLETIONS / STARTS = CONVERSION RATE

�'�������������������������������$�����������"���������������������������������$��������� ��5������"� �������������$�����������"� ������� ������������ ������������������������������� �� �� ������� ������������ ��������� ���������� � � ��� $���� ������� ������!������������������������������������$��������������������5�����������#��������� �������� ��!�����������������������$��������������������������!��� ������8����9�������"�����"�$�������������������������������������"��������$�����������������������������$��!��������������������

Dependence

��� ��B��� ����������� ���� ���������� ���$������� ���� ��� ������ ����� �� ��� �������� ��������������������������� ������������8���������9� ���� 8�������9� �*�����7����������������������������������$������������������������������-��

• @�����������������D�$����������������

• @�������������������D�$������������������

• >������D�@�������

• >������D�@�����H���$���������$��������������:��������������I�

• <�����������D�@����������@���������$������"�������7�������������������������������������-��

• @�����������������D������$��!�������������

• @�����������������D�$������������������

• >������D������$��!��

• <�����������D������$��!��� ���������� ��� �����������������������������$��!�������������$������������������������������ ����� $��!�� ����������� �������� H������������� ������� ����� $��!� ���I�� �6������ �����$��!�������������������$�����������������������������������������������������

.<(������� ���$��

Usage

���$����������������������������������:������������������������������������������������5���������������$��������������������������������#���������������$���������������������������������"����$���������������������!����������������������������������$��������������������:���������$������������������������5���������#����������������� ��� ���$������������ ������ ��� ��������������������� �� ���������!�� ������� ���������������������������

Interpretation

���$��������������������� ����������������������!��������������� �������� ���������������������*����������$���������������������������������������4 ��������������������������������$�����������������������������

Abandonment Rates

#����������������������������������������������������$�������!�����������$����������������$�� ��:������ ����� ��� �� �������"� ��������� ��������� ��� �� ���.�.���� ��������&��������� �� ������� ��� $������� ���� ����� ���� �� ���� ��� �7������� �������� �� �����������������$��������������O���!����!�����������������������$�����������������������������������������!����������������������!����������$�����$���������$����������������������

How to Calculate

��� ����������� ���� ����������� ���� ������ ��� ����� ���� ���� ���� ��� �� �������.��������������*����������������������������$�������������������$�.������������������������������������ ��������������������� ����� �������5�����������������������������������������������������������L���!����������������� !�"� ����� !������ ���"� ����� ������������"���������������������$�����������������!������������������$��������$������������������������������������������"�����������������H������$������������7�����I-��

1 —(NUMBER OF VISITS AT CURRENT STEP / NUMBER OF VISITS AT PREVIOUS STEP) = ABANDONMENT RATE FOR CURRENT STEP

�#��������������������������������������������������������������������.����������������������������8���$���������9���

Dependence

#����������������$���������������������������$�����������"�������������������������������������$�������������������

���#���&���� ��������.<.��

Usage

=��������������.���������������������������������������� �����!��!��� �����$�����������������$������������� �����������������!�!�������$������������������������$���������������"� �� ��������������!���!��������$������������������������� ���������$�������� ��� �� ��������� � '��!���� !��� ������ ��� ����� ��� �� �������� ��������� ����������������������������������������������������������������������������$�������������#���������� ���� ����������� ��� �������� �� �� ���������� �����$����� �������"� �������������������������� ���������"�!���������������������������������������������������������������$������������������������!������������������!��������������������������������������������������� ����� �� ������ ��� �� ���� �� ���������� ����� $������� �� ��$�� �� �� ��7� ������ �������:���������������������-��

• #��� ���� ������ ��� ��� ���� �� ���� ��� ������� ���� ��� ���"� ������������ ����������������������C�

• ����������������$��������������������$���������������������������������������C��#�����������$����C�

• �����������������������������������������������$����������������������������������������������C�

• ���������:������������������������� ��� �������������������$�����������������������C�

� ������������!�����������������������������������$��������������������������!������������#D,����������7�����������������������������������������������������������$����!����������������� �������������� �*���������;�������������������������!�#D,��������������������������������������$�������������

Interpretation

����������������������!����!���������������������32����������������������32����4 �$������������������$�������������������,��!�����32���������������������"��������!���42����4 �$��������������������������$������������������

Campaign Conversion Metrics

#������������ ���������4�"������������������������ ������$�� ������� �������5������� ����7������� ��������� � ������� ����� �������� ��� ���������� �!� ���� ��:������ $����������$�������� ������� ������ ���!����� �� ������ 8��������9� �������������� ���������� � ��������!���� ���� ���$�������������� ��������� ����������� ������������������ ����������� �����$�������������������-�

.<'������� ���$��

Campaign Conversion Rate

������$����������������� ��������� ��� �� �������� ���������� ���$�������������������������$����� ��� ��������������������������������������������5�������� �<�����������������3����������������$�����������$�����������������5������������8��������9��������������������� ��������� ����� �� �������� �� ������ ��� �� �������� � &��������� ������������$����������������������� ����"���������"����������������������������:�����$��������������5�������������������������������������!����������������������������$����������������� �� ��������� ����� ��� ������� ��� ������� � E��� ������ ��� ���������� !�� �������������������������������������������������������������������������$������������������������������&�����������5��������������������������������������������������������������������������������������������������������"�����$�����������������$������������������ �������$�������������������������������������������������������$���������� ������������������$���������!��������������������!������������5������-��

• ������������������������

• �����������������������

• *���������������������������

• <��������������������������

• %�!�����������������������������

• 8*��������������9���������������������������E�������������$�������8�����9����������������������������-��

• ��������������������$��!�������$����

• =�$�������������������������!����������$����

• �!����������$�������������"�������������$����������!���"������������5��� ���� ���� ������ ��� ����� ������� ��������� ���������� ���� !��� �� ��� ����� �� ��$���������� ���� �� !�� ������ ������ ���� !��� �� �������� ���� ����� ����������� � *����$������� ���$���� ������������ �� ����!� ���$������� ����� ��������� �����L� ����� ���$�����������������������������$������������������������������ ���������$��������������!�������$���������������������������������$���������������������������"�����$������������������������$��������������$���������������������������!�����������������������������������!�$������������������������������������������� ���$������� ����� ���� �7������� ���$������� ������������ ���������"� �� ����� �������$�����������������������

How to Calculate

��� ��������� ���$������� ���� ����������� ��� ������� �� ������� ��� $������� ���������������������������������������$�����������������������������������$���������������������������������������-��

���#���&���� ��������.<4��

CAMPAIGN COMPLETERS / CAMPAIGN RESPONDENTS = CAMPAIGN CONVERSION RATE

� ����������������������������������������������������������$����������������������������������������������������������������������������8�������������9����$������������

Dependence

��� ��B��� ����������� ��� ����������� ��������� ���$������� ����� ��� ��������� �� ��������������������������������������$������������������������������������������������������������ ����� ����$������ ���������� �E�������� ���������������� ����7������������������� ���� ����� ��� �������� ��� �� ��7� ���� ���� ������"� �� ��"� ��� ��� ����8����������9� ��$����� ��� 8����������9� ��� �� ������� ��� �� ���.���:��� �����"� ���:��$���������������$��!"��������������������:��������"����:��$����������$�������

Usage

������������������� ���$������������ ��� �������� �� �������������A��� ���$������������ ���������������!�����!����������$������������������B���������������������������������$�������������� �������������$������������������� ���������"��!�$��"������������������������ �������������$����������������������������������������������"�����������������������������������4�����������.���.�����D���.���.��:�������"�������������������������������������������������������������������������������:�����������5��������$���������������������"�����������������7�������!�$������������������������$���������������!������������������������� � � �����������������������������������������������������������������������$�������!�����������������������8�����#"9���������������������$�������!����������8������,�������9��(�$����$�������������������$��� ����!����������� �� ����������� ������������ ���� ����� ���������� �� �����������������������:�����������������������������������

Interpretation

��������������������������$��������������������������������������A������$�����������"����������������������$����������������� �������������������$����������������2�����������������������2�$����������4" �����������������������������������������������������$��������������������5��������

Example

#����������� ���������4�"� ��������������� ���������������������� ��� �� ������������ 1�����������������$��$��������������������� ���� ������5�������������!�������� ���$��!� �������� ��� ������ � �����"� $�����6<?�� ���� ���������!���� ������� �����+������!�����������������������������������

.<)������� ���$��

$������12��%��&��������"�� ������� ������#����#��� ����� ��!��/#�����������"�� ������#�������� �#����������������&��"������&�������������� ���� �����!�

�#������ ���� ���� ���=�������;"�������� �������� �� ������������ ���������� ������!���� ������$�� ����� �� ���$������� ���� ���������� � �$��� ���� $���� ��!� $������� ������������8*����������������������9�$�����6<?�H��8>�?.*������9���������I"��������� ���� ��� ���� ����������� ��!�������� �� ����� ��� �� ������ � �$��� �� +�����������������"�����!�����������������.��.���������������������������������������"�!���������$�"����$����������������4����������

Cost-per-Conversion

���.���.���$������� ��� �� ������"���� �������"� ����������� ����������������������������!� ������������������� ��������������!������� �&��� ��������.���.�������������.���.��:�������"����.���.���$����������������������������������������������������

How to Calculate

���.���.���$������� ��� ������� �� �������� ���� ��� �� ��������� �� ���� ��$����� ��� ���������������$��������������������������-��

COST OF CAMPAIGN TO DATE / CONVERSIONS TO DATE = COST-PER-CONVERSION

� ������������������������������������������������������������������������������"��������������������������������������4 ���������������$���������������S1 " ���������������!��������� ���������������$��������������� ����4 ��������� �����������������S4 " ����������������� ������!�����������������$�������������������HS1 " I�����!�����������������������������������������������$��������

Dependence

����������� ��������������� ���.���.���$������� ��� ������ ��������� �� ����� �����������#���"���������������������������"���������������������������������� �����.���.������H���I���������������!���������������������������������������������������������������������������������������.���.�������������������������� �������������������������������������������������$������������

Usage

���.���.���$���������������������B�������!�����������������������������!��$�������������$���������������������:���������� ������������������!�������������������������

���#���&���� ��������.<5��

H1 �����I��������4" ����$������������������$������������$��������S4 � ��� ����������������H�������I�$�������������������������������S4 " ���%�7�������������������$�������� ��������� �� ���������!����S1 " ����� ������� � ������������ ���.���.���$�������!��������S1 � ��������$������"����������������$������������$����R�

Interpretation

*��������.���.���$��������������������!��������������������������������������������������!�������������������������������.���.���$������-��

4� ������������$������$�������������$���������� ����������������������G�������������������������������1� ��$����������������������4� ���� ������������������������� ��� ����7�����

���.���.���$���������������������������������������=����7�����-��

4� >����$������$�������������$����������S1 � ���� 5����������������27���������������������������1� �������!������������������������������$����������S;� ��

� �"�!������������������������.���.���$�����������������������$������"������������������������S;� ��������$��������������!��������������������������������������������� ������������ � �� ��� ��� ��������������������#I�������� ������ ��������������,I�������� �� ���������������$��������� ��� ��� ��������$�� ���� ������ �� ������ � �"� ��� ���7���������$�����������!��������7����������������������������S42� ��������$��������

Example

��������������������� ���� �����������+�����G��#�5����������������������� ���������� �� ����"� ���������� ������ ���� ������ ���������� ���� ������� !��� �� ����� !�����������������������������������������#�������������������������������������������7���������������4���������.���.��:�������"����������7����������G�����������������������������������!�����.���.���$��������

.<:������� ���$��

��

$������10��%� D&��D���"�� ��������������������� ��&������������ �#����#���&���#� ��������"������ ������!��������� ��� �����!����F����&��"�������������������� G!�

�#�����������������=�������0"���+������#�5�����������������������������������������.���.���$������� H8���D���$�9I������������!����� ��!��������������� ������$����$�������!�����$����� ���� ������� �5������ ��������$���������� �����!��� ����������S � "� ��������������� �� ���� ����� ��������� !����� ��������� ��� !��� ��!���� S2� � ����S/� �� �,����������� ����������"���������������.���.���$������������!����S �4/�����S ����!����!����!����������G�������������������:���������������$��������

Campaign Return on Investment (ROI)

���������������������������������������������������"���������������������$��������� ������� ������� ������ �������� ���������������� ��������� ������� ���� ������ ��������������������� �5������ ��� ��������������������������.���.��:���������������.���.���$������������������������"���!�����������������������������������������������������!������������������������$������$������������������������������

How to Calculate

��������������������$���������$��������������������������������$�����������������������!��$��������-��

AMOUNT MADE BY CAMPAIGN TO DATE / AMOUNT SPENT ON CAMPAIGN TO DATE = “ROLLING” CAMPAIGN RETURN ON INVESTMENT

�AMOUNT MADE BY CAMPAIGN TO DATE / AMOUNT SPENT ON CAMPAIGN IN TOTAL = “TOTAL” CAMPAIGN RETURN ON INVESTMENT

� ����8�������9����������<> ���������������7�������������!�!��������������������������������������"������������������������$��������������:������������8���9����������<> ������ !�� ���� ������������� �� ���� ���� ���������� ��� �!� �� ��������� ��� ���������

���#���&���� ��������.<;��

���������������!������������7������������������������$��������������������������������������������������#����"� ���������������������������!������������������������������ ������������������$����L����������������������������!�������������.���.��:���������������������� ��� ���������� ���� �� 8�������9� ������"� ��� �� ���� ���� ��� �� ��������� H��� �������������������������.����I���'����������������������������������������������������$������$��������������������������������������$����������������������������������������������������������

Dependence

��� ����� ����� ����������� ���� ��������� <> � ��� �$���� �������� �������� �� !���� !�"�!��� ��������� ��� �����������O��������� �C� ��������������!���������� �����!��������������������������������������$����������������������������������������������� �������� �������� �� ���!��!������!����!������$���������.���.��:����������������$������$����.���.���$�������� �5�� ������������ ���� ������� �� ����������������������� �����������������$��������������������������������������������������<> "�!���������������������

Usage

��������������������$��������������������������������������������������������������������������������������!�����������"������������!������������������!������������������������������������������������������������������!������������$������!���������������������������������������������������������

Interpretation

�������!�������������������������$��������������"�8=����$����������� ��$������� ��$������������P�9�� ����8�������9���������������������������������8 �2 9��������������������$����������������$��������������������������������������������$������������S �2 �� ����8���9��������������������������$������������������������$����������������$����������������������������������������$����������������������������� � ����� �7������ �� 8�������� <> 9� ����������� ��� ��� ����� ��!�L� ������� �������� ���������������������� ����� ��������!�����������$������������� �������A���������$��<> ����������������������� ����������7��������8����<> 9�������������������������������������������������������������������������������H��������I���$���!�����������������������������������������<> ����������������������!����!����������.�$����������������"� !��� ����� ���� ������� �!� ����� ���� !���� ����� �� ���� �� �����������6���������������������B�����������������"�8>�"����!�G������!����������!�G���B��������� ��������� ���� ��������� �������� ���� �������� ���� !�G��� ����� �� �7� ������9� � <������������� �� ��������� ������������ ���������� �$��� ���� ��� ������� ���� ���� ���$���������������������������������������������������������$������������!������������������������� ����"� ��� �� �������������������� �� ���������!���� ��� ����� ���������� �������$����������������������!��������������!������������������$����������������������������

.<<������� ���$��

Segment, Commerce and Search Related Conversion Metrics

��� $������ ����������� ���� ��������� ����� ���������� �������� ��� ��� ����� �$�����$������.������� ��������� �=���$������ �������� �� ��� ������ ��!��� �� $��������$�������� �� ��!��.$����� ������� H8���!����9I� �� �� ����.$����� ������� H8������9I�� � =�������������������������������������������������������������������������������$��$������������������$����������$������������������������

Segment Conversion Rates

>�������������������������� �������� ��� �����������$�����������������!��� ��������� �� �������� �� ��$����� ����� ���� ������� �� ������� � ���� ����������� �������������� �� ���$������� ���� ���� ������� ��� $������� ���������� ���� ��� ��� ������� ������$����"���������������!������������$�����������������������������������������������5��� ��������� �������G�� ������� ���� �������� ���� ���� �������� ����� ��� ����� ������7���������������*�����7��������������������$�������������������������������������-��

• 86����������9���8<��������9�$�������

• 8,��!����9���8,�����9�������������������

• 8#��������9���8'��!�9�$�������

• ����� $��������������������� �� ���������� ������� �� 8��������9���� 8<��������9�$�������

• @������� ����� �� ���������� ���������� ������� �� 8��������9� ��� 8<��������9�$�������

• 8?��9���������������8(��$�9�������������

• 8 ����:���9�$���������8=��:���9�$�������

• 8���������<���������9���8��������<�������9�$�������H����$����$����I������������������������������������������������������������������������������������������������!������������$������������������#I����������������������������������������������,I�!����������������������������������������������������������$��������������

How to Calculate

����� 5��� ��������� ��������� �� ������� ��� ���� ��� ��������� ������������ �������������������$���������������� � �������$�����������������������������$������������������� ��� ������� ���������� ���������� � ������ ���� ������� ������!������ ���������������������������������������������$��������������������������$��������������������������� �� ������� ���$���������������!����� ������� ��$���� �� ���������� ����������$������ ���� �� ������� ��� $����� ��� $������� ��� �� ��!��.$����� ������� ������� ����������������������A��-��

���#���&���� ��������.<=��

SEGMENT CONVERTERS / VISITORS TO LOWER VALUE SEGMENT = SEGMENT CONVERSION RATE

� � ��� �������� �� ���� �� ����� ������ ���� ��� �� ��������� ���� ����������L� ��� ��������� ���$�������� ���� ��������� ��� $����� ���� $����"� ��� �� ������� ���$�������� ����������������$������"�����$������"������������

Dependence

*���������$��������������������������������������������G���������������������������������������������,������"��������������"�$��������������������������������������"�����������������������:�����������������������������5������$������������"���������������������������G��������������������������$����������*���������������"���������������������������� ��������"� ���$���� �� ������� �� ������ ������� ���$�������� ��� �� ����� ��L����������������� ���$���� ��������� ������������� ������� ���������������$������� ����������������������������������$��������

Usage

*������ ���$������� ��� ��������� ����� ������� ���������������� ���$�������������������$���������� �������� ��� ���� ��� B��� �� 8$���9� ��� �� ����� � ,������� $������ ����������� �����������"� ������������"� ���������������$��������$��������������������$����� H������������������������������ ��� �� ������������ ������������������������� ��� �������!���I"��������������!�����������$��$��������$������������������������

Interpretation

E���� ����������� !���� ��������� ���$���� �� ����� !�� ��� ���� ������� ������� ���� ������������������$�����������������-��

%������������$�����������8�������#9���8�������,9�#$���������������������������������������������������������"�����"��������

������������#$����������������$�������!������������$��������������8�������#9�����!���

����������8�������,9��5����!�������� �� �� �$����������� �� ���������� ���� ����� ���$�� ��!����� ������������������������ ���$�� ������������������ ������������ ��"� ��� �������� �� ����� ���5�����������"���������!���������������(�$���� �� ����������� ��������� ���$�� �$�������� �� ���� !���� ����!� ���� �� ������� �!�������$���������!�:�������������$��$��������������!��.�������.$��������������� ������!����������������!�������$������$������������8�������#9���8�������,9������������� ��������������$���������������$�������!���� �������������$����������������$�����!���1 ����������������������������������$�����������������7����$��������������������������������������������������$������������$�������������������������*���������0���������7����������!�,���������*�����������������������$��������������$���������������������

.=(������� ���$��

Example

#�� �7������� �7������ ��� �!� ������� ���$������� ������� ���� ���� ��� �� ���������������$������������� ������������ ���������0����������������8�7����������6��������@������*����������������9������������"�,���������*�������G�������:���������!������� ��������:���������������� ��� ���� �������� ������� ��������� � ��� $������� !����$�������!��������������������"��������������8���������9���������������������������� ��� $������� ��� ����� ������������� !���$��� !��� ��� �������"� ���������� �������$������$�����������������������

$������17������������"�� ������&������� ������������!���!��*������� �� �#�������������������"�� ��� ������+������ �����QR�%� ����,�����+;��� �����QR�%� ����!,��

�#�� ���� ���� ���� ��� =������ �3"� �� ��������B����� ��� $������� !���������� �� ��� ����� ������������������������������������"������!������86�����������[X��������9������,���������������������"�,���������*��������������������������������������������������������������������������������!��������������������������,���������*�������������������������.!�������$���������������������1 �������"������������������������������������������������

Average Order Value (AOV)

#$������������$����� �������������������� �����������!�����!����������������������$����������������������$����������$���������������������������������������5���������������������� ��������������������� ��������� ����"� ��� $����� �����������������������!�������������������������������4 " .����$��!���#$������������$�������������������������������������������������$��"� �� ��"��������������������#>@���������������������������"�#>@���������������������������#>@������������������������������������������#� �� �������"� ��� ���� ����� ������"� #>@� ������ ��� ���������� �� �� ���� ��$��� ��� �� �����������������������������������������������������

How to Calculate

@����������� �� ��������"� �� ���.!����#>@� ��� �� ������$����������������$�������� ��������������������������� TOTAL REVENUE / TOTAL ORDERS = AVERAGE ORDER VALUE

���#���&���� ��������.=.��

� ������������������������#>@���������������������������������������������!�����������������������������������������������$���������������������������������

Dependence

#$������������$����������������������$�������������������������!���������������!��������������$���������������������!�������$����O���������������������������"��������������������

Usage

#$������ ������ $����� ��� ���� ����� ��� �� ���� ������������ ��������� ���� ���� ������� ����������$����������� ������������� �#���7��������� �� �����!�������� ��:���������������� �������� ��� �� 4 � ������� ��������� ��� ����� ���.!���� ���$������� ���"� ��� ��� ����� ����������$��������������2�����������������#>@����S4 � "�������������������������$��������������4 ����������2�2�������������������������������������S2 � �����4" �$�������������������

Interpretation

#$������������$����� ��� ������� ���$���������������� �� ����������$�� ����� ����������5��������� ����������������������������������������#>@��������������!���������������������������� ������ ����� � ������ ����� !�� ��������� !����������� ������"� �� ������� ��#>@���� ����������������������������������������������������������������������������

Related metrics

#$������������$�����������������������������������������������������������"���������"�������������������������������������������������������"���������������������������"������������� ����� �� !���� ����"� ���.!���� ���$����������� ���� ���� ���������$������ � *���������/�����������������������������������������������������

AOV for New and Returning Customers

��������������������������$������������$�����������������������������"�����$������������� ������� ��� �������"� �� ��� ������� �� ����� ��� ����� ��������������� ��!� ����������������������� ����������!����������������������������� ��$��������$��������������������������� � �����������������"���������������������$���������������$������������������������������

How to Calculate

,��������������������������!�������$������������$������7�����������������������������!������������������������*����$������������$�����H#>@I�������������������

.='������� ���$��

Dependence

,����� ����� �� ����� ���� ������������ �������� ��� ����� ��������� ����������G�� ���������������������������� ��������������8��!9�����8��������9����������� �>���������$��� ���������� ��� �� ���:��� �������� �� ������� �� �������� �������"� �� ��������� ��� ���������������� ��� �������� ��������� ��� ���!���� �!������ ������� ���� �!�������$����������������������������������������������������

Usage

%�!����������������������#>@�����7�������������������������������$�����������������������������������������5���������������$������������!���������#>@�!���S4 � �����������������������#>@�!��������S02� ����������������������B��������������������������������������� ��!� �������� ��:��������� � ,�� �������� ���G�� ��!� ��������#>@� ���S2 � ������������������������#>@����S2 � �����!������������������������������������������������������ �� ����������������$��������������������������5��������������������

Interpretation

*����$������������$�����H#>@I��

Example

#$������������$������������7���������������!�����������������������������������������"����� �� ���� �������� ������� ����� ��������������������������� �#���7����������!�#>@���������������������������������=�������/����

$������18��=��&������������������������ #����������������� ���������� ��� � #�������*6��������@�����������&���"� ������� ���� !�

�,������������������������������=�������/������������������������������������������������������������!��������������������"�!������#>@�������������!����4 ������4� �������� � ���� ����������� !����� ������� $������� ���� ��������� ���$��"� �������������������������������$�����������������������!�����������������������

���#���&���� ��������.=4��

Percent of Orders from New and Repeat Customers

�������5��� ���� �������������� ������������� ��� �� ������� ������� ������������� ��� ��$�������!���������������� ������������������������"� �� ���������� ������������������������������������������������$�����������!�������������������������������������#>@����� ��!� ���� ��������� ��������"� ���� ������������ !���� ���� ���� ����� ��������� �!����������������������������������$�����������������:���������������������������������!�����������������������������

How to Calculate

������������������������������������������������������������������������������!�����������������������$���������������������

NEW CUSTOMER ORDERS / ALL ORDERS = PERCENT ORDERS FROM NEW CUSTOMERS RETURN CUSTOMER ORDERS / ALL ORDERS = PERCENT ORDERS FROM RETURNING CUSTOMERS

Dependence

����� ������������ �$�� �� �������� ����������� ��� #>@����� ��!� ���� ��������� ��������"������ ��������� �������G�� ��������� ����� ������� �� ��������� ���� ������ ��� !���� ���������������!�������������� �*�����8����������9������������������8#>@�����%�!����<���������������9���������������������������

Usage

������������������������!����������������������������������������������������!������!� �������� ��:����������������� ������������ ������������������������� ������������� ������ ������$��� � �� ���� ������ 2 � ������� ��� ����� ��������� ������ ��� �������������������������1 ��������������������������������������������������������������������!������������$������"��������������2 �������������������������������������������������������;2��������������������������$��������������$������������������������������$����������������������$�������������!����!�����������:���������� ������� ���� ����������� ���� ����� ������ ���������������� ������ ��� ��!� $������ ����������������:�������"����$�������������������������������������!����

Interpretation

��������������� ���$����� �� ����� ������������� ����������������������� ��!������!�$������ ��������� ���������� � *��������"� ���� ������ ����� �� ����� ����������� ������ �����$�����������������������$����������!�$�������������������������

.=)������� ���$��

Example

��=������ �/� !�� ���� ���� �� ��#>@����������� ��������� ��� ���������������� ��� � �������� !���� �� ������� ���������� ����������� ��������� ��� ��!��������� ��2� ���������5�������������������������#>@�����������!�"������������������������������7������$�������������������������� ������������������������� ��� ��!��� �5������� �����������������������������$�����������������������������������!������������$��!�����������������8:����������������9O����������������#>@"��������������������������������"����������������������������������������������������������$��������

New and Repeat Customer Conversion Rates

�����������������#>@�������!������������������������������������������������������������������ ������������"����������������������������������������������$���������������� ��!� ������������� ��������"� ��� ���������� � #�� �� �������������� �������������� ��!�$����������������������:�������������������������"����������!��������������������������!������������������������������������������������!���������������������������������������������5��������� �� ��� ���� ������� ���������"� ���� ���$������� ����� ���� ���� ���$������� �����������������������������������!��������������

How to Calculate

���������� ��� ���������� ��� �� �����!��� ��� �� ������� ���.!���� ���$����������� H�������D�$������I�����������������!��������������������������$������-���

NEW CUSTOMER ORDERS / NEW VISITORS = NEW CUSTOMER CONVERSION RATE RETURN CUSTOMER ORDERS / RETURNING VISITORS = RETURNING CUSTOMER CONVERSION RATE

Dependence

� ��� �������� !��� ������� ���� ������������ �� ������� �� ���� �$�� ������������������������ ��� ��������� ���� $������� ����������� � #�����7����!���� �����������������������������������������������!��������������������������

Usage

�������������������������������������������������"�����!�����$�������������$�������������������������������������������������������������������5���������#����������������������$��$����"������������������� ��� �����!��������� ���������������������������!�������������������������������$��������������!��������B���������������$������������������������������������

���#���&���� ��������.=5��

Interpretation

������!�����$���������������������$������������������������������������������������������ ���$�� ������� ����������� ������� �������"� ��� �� !��� $������� �������� ����������������������!����������������������������������������������������������������������4 " ���!��������������$������������������!�$���������$�����������!��� �2�������"����������2 ���������"�!������������������$���������$����������� ����� �������"�����������" ����������� � �� ����������"� �� �������������� ����������� ������������������������������������������������������$����������������������������������������������������������

Sales per Visitor

*���������$�����"���������������������������%�$�����*��������������������� &����������������������������������������������������������� �*������� �� �� �������� ���$����������"�����������$��������������������������������������$��������������$�"����������������������������$�����������5�������H��������$�������!���������I���#������������$������� !�� ����� �������� ���$������� ���"� ������ ���� $������ ���� ��� �� ������� ���$�����������������������������

How to Calculate

*���������$�����������7������"���������������$�����������������������:���$���������������������������� GROSS SALES / VISITORS = SALES PER VISITOR

Dependence

#��������������������������$�������������� ���������������������������������$����������������������������������E����������������������������.�������������:���$������"�������������������$���������������������������$��������

Usage

*���������$����������������������������������������������������������������������������.���.���������������������������������������������$������������� ������������������$������������������������������������$������������������������������������������ ���������"���������������$��������������!�����������������������������������������7���������������$������������$�����H#>@I��

Interpretation

*���������$������ ��� �� ��������������$����"� �������8S4 � ����������$������9� �����������"������������"�!���� ��!���� ������� �������� ��� �� �$������������$����"�!��� ����� �� ��������������H�����������I����������������������������"����������������*���������$������!����

.=:������� ���$��

$����!�������������������� ������������������������ ���$������������$������������.!�������$������������

Searches Yielding Results to Search No Results

����������������������������������� �� ������������������������������� ������� ������ ����������"������������ ������� ����������5��.���$��� ���������� ��� �� ���� �������� ,�� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������:��������������������$�������������������������������������������������������������������������������!������������������������$����������������������������������$������� ������������ ��������� ���$������ ���� �$�� �������� ������ ���� �� ������� ����������!����������������������������������

���

$������-4�������#� ����������� �� �F���"�G���������������������� �� �F�����G������ ������������!���!�

How to Calculate

�����������������������$���������������������������$����!���������������$��!��H���$��������$������I���������8������������9�����8���������������9��������

���#���&���� ��������.=;��

�PAGE VIEWS TO “RESULTS FOUND” PAGE / PAGE VIEWS TO “NO RESULTS FOUND” PAGE = RATIO SEARCH RESULTS TO NO RESULTS

Dependence

�����������������������������������������������G��������������������������������������������������������������������������������$������������������������������������8���������������9�����������&���������.������������������������������������������������������� $��� ����� �� ����� ����� ��� ������ $�������� �� ������� ������ ����� $��!�"� $����� ���$�����������������������8������9����8����������9�

Usage

��������� ��� �� :����� ������������ ��������� ����������� !��������� 8���������� �����9��������������������$��������������������������������������������������������4� O+�����������������������������4� O��������������$������������������������������������������7����������������������������������������������������������G��$���� ������������$�� ��!��� �� ����!�� ������� ���� �������������!��� ������ ���� 8���������������9������� ���� �����$������!���� �������������� ������� ������������"������ �����������������������������$����������������������������������� ���������������������������������������������������������"�������������������������������������������������!������� �������������� � � ��� ������������������������������� ����������������������������� ���� !��� ��� ���� ������ ��������������$�� ����"� ������������������������������5��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Interpretation

����������������������������������������������������������������������8 �4 9�����������!������������������������������������������������� ���������������"���������������������������������"���������������!�����������������8 � 49������������"��������������������$����!���.����7������"���������������������������������������:�������:�����������������������������������������$��������������������

Web Analytics Tip: How to Increase Your Purchase Conversion Rate

���������:������� �������������������������!�����������������������"�8(�!����!������������������$����������C9��=��������� ��$����$�������������7��������������������������$�������$�������8��!������������9���������������������$���������,����������!�������� ����������� �������� ������������������"� ���� ��������� �����������������$�����������������������"��������������������������������������������������������"������������!������������!�������������������$��������������

.=<������� ���$��

�(���� ���� ������� �� ��!��.�����������"� ���� ����� �� ,����� �������������� $���������������������"�*����������� �B��������� ����������B�����������������*������-�

Don’t Require Registration

=������ ����������� ��� ������� �� ������� ���� ������� ���������� �� ���� ���$����������������� ��������������������8��#��A������G��������9��������������������"�����"�8#��A������������ ������ ��G��������� ��� ����������� ��� ��������� ������ ��������N 9��%����������������>�������������������:���������������� ��� �������������������������$����������������O�� ��������� ������� !��� �� ����������"� �� �������� �����$��� �� ����������� !������������� ������������������ ����7� ���� ��$������������"� �� ���������� �������������:�����������:������������������������������"���������������H���#��A������I���:����������������H�����������!IO��������!������������������������/������������������ �����"��������������"�����������������������������:���������������"����������<���������������������� �� ������ ����� ������ �������� ������� �� �������� �������� ��� �� ����� $��������������.���������������������������������������������������������������!��������$�������������������������������!��"�������������������������"���������8���������!9���������������������������������"�8E��������������������!����������9��������������������������"�85����:��������������$������������������������������������������������������������������������������!�G��� ������������������������!�����������"����"� �������������!������������$������� �����������!�G�����������$������������N 9� �*�����������������!��� �G�� �������!���������������������!�$������������$��������������������������������������������G$�� �������� ������������� ���� ���������� ������� �� ����� ���!���� �#������ ������ ��$���$��� ����� �������� ��������� �� ��$��� �� ������ ��!��������������� ��� �� ��������������������������!��������!��������������������������������������������"�����B��������$�������!����!�����!����������������������������������O!���������������������������������������$����5������� ���������������������:����������������O�������������� ��������������!�����������������������������!��������������������$��������������"����$������!���.���������"���!������$��������������������������$��������"�!���.����������������������������������������������������������������������������������<�:��������������������������5����������B�������������������������������������������!����������"������������������������������������8������� ����������������� �����������������������������������������������9�� �!�������$���!���R� ���������� !����� ����������������� � ����� !����� ��� ����������!���� �������������������!�����$�!�8��$����������"9������������������A�"��C��

���#���&���� ��������.==��

*��!������������C��E���!���H�������I����������������������������������������������$������������������������ G��������������������%��������5�� G��������������������������������� ����������!��#��A���������������������������!������������ �����������������H=������24IO8���G���������������!���������9������������������"������.�.�������!��� �� ������� �� ����������� ��� ����� �� �������� �� ���������� ������� ��$������ ����������� � ��� $������7� ���� ��������� ���$��������������� �������� ��� �� ���$���� ������������������"�!�������7�����!�� �������������������7����O �������8������9�����������$�����������������������������

$������-'�����3��!���� ���#������� ���������#��������������"� ��� !������#��� ���<������� ��������������� ����������������#���"�������#��������������������&� ����!�

�(���� ���� ���� ����� ��������������� ������������������������������ ���� �� ���������������-��

'! �������<��������� �����@�&�����!��������������������������+�����������������������$���������� ��������>��������������� ��� �� +������ �������� H�����������������I�� � ��� +������ �������� ��� ��� ��������������������� �� ��$��� ������� ����� ���!���� �� ����!�� ������ ����� ����� ���!���"� ���������������� ���.��� !����!�"� ���"� �������� �� ��� ����������"� ���$����� ��� ����� !��� ����������������������������������#��������������������������������������8+����������������������"9� �� ��"� ������� ��������� ���������� ���� �� �� �������!���� ��� ����� �� ���.�������� ��"� ��� ���� ���� ���� �������� �� ����� $������� �$�� ������� �� 8�!� ���������������7��������9�:�����������

)! �������<��������� �����@����&��"��������&���������� ������&���� �#��"� ��� ������&����!�

�,�� ������� ����!���� ���� ���������� ������� ���� ���$���� �� �������� �������� �����������@�������������8������9����������������!�������!������������������O����������������"� ��� ����!���"� ������� � �� ���G��� ����� ����.��� ��� ������ �� $������ ���������"����$���� ��� ��� �������� ��� ���� ������ ���� � >����� �� $������ 84 W� ���9� ��� 8������������9� ��� ���� ��)� ������ ��� ��� ���� �� ���� �� �������� !�� ����� � �� ���� ��� ��"�����������$������ ������������ ��$��$������������������������������ ����$�����������

'((������� ���$��

!������$���!��� �����!�� �(�!�$��"������������������ ��� ����������$������������ ���������������������

.! ;��� ���#���� ����� �������������#���#������&���� ����� ����#�������������������#���#�����"�������#� �����#�����������"����������!�

����� ������������������������$������������� �� ��� ������������!������� ���������������� �� ����� ��� :������� ���� ������� ���� �� ��������� ������ ���� �� ����� ����� ��� ������������������H���������I������������ ������B������������������������!����������$�����������������������������������������!���������������!������������$�����������������������!��������������������������������$�������������������������������!���������������������������������$������������������������������������"�����������������������������������������������

Think about Your Buttons

&������������������������������������"��������������������������������������������������������������R��������������"�!���"���$����"�����������G��$���������$������������ ��������������7����������5�����������������������!���������������>���������������������������������"�!�������$��������������������������������������$������������"���!������������������������!������������������������������������������������������������������L����������������������������������!�������������������������������!���������7��������������!����������!�����=������2�-���

$������-)��C>��&������� ���������������� �C���&�������� ���F���G����� ������������!����F���#G!�

��&��� ������� !���� ������ �� �� 8#��� �� *������� ���9� ����� ������ ���,���������*�������� ��� ���� ������� �� ���� ��� �� 8#��� �� �����9� ������ ��� ����������������������������������� ��$��� ��� ������7���� ���������������8#��� ��*����������9�������������������������������������8��7����9�H=������21I����

���#���&���� ��������'(.��

$������-.���#���� ����������� ������������!���@�����#��+�������#�&&����%��,���������#�����#� �������#��&���!��J����� ��#��+�����C����,�����������#�������D���#�&���������#�� �����@���� � ���������������� �&���������!�

� ����������������B�������������������������!���������������������������������������������������!���������"���:������������������:������������������E����������������������������� ���� ��������� ����� 8��� ������� ������ �� ���� ���� ����� !���� �����$���� ����� ��������������������������������������������������!������ G$������R9�� ����� ��� �����������������"� ���������������� ������ �����"� ���� ������������������� ����������!���������������������������������������������������������������������

Include a Progress Indictor

�������������������������������������������B���������������������������������$�����$���������$����������������������"�������������������������������������������!������������������������������������������E����������������.�����������������������A�� �� ���������������.������������������������������G�������� ��������� ��� ������.��������������5�����������������$��������������������������������������������������������������������"�����������������������������!���������������������������������������������������������,�������������������������G���������������������������������$������������������� �!���� �������� ����� ���$������ �7������� ��� �����"� !���.���!�� ������� ����������� �� �$���7������� ����������� ��������� ����������� � <���"� � !����� ������ �� ������� �� =������ 2��!��� ��� !�� �7������� ��� ����.�������� ���� �������� ��������� ���������� �����,���������*������������#��A���������

'('������� ���$��

��

$������-1��5����� ��������� ������ ������������!����F�&G��������3��!����F����G@���#�����#��#������� ������������������������������ ������ ��������#������������&��� �������#�"�������#���#������&��������&���#� �!�

�=�������7��������7����������!������������������� ������!������������5����������������������� �����"� ����� ��� !�� �� ������ �� ,���������*�������� ���� ������H!!!�������������������I���#����������"�,��������������G������"�*����������� �B��������� �������� ��B�����������������*������&�!���!�������$�������� ��� �������������������� ��!��������� ��� ����"���� ��������������� ������� ��8��!������������9� ���� �������������!�������������?������������&������������G��5������"�!!!��������!����������

Key Performance Indicators Recommended for Measuring Conversion

������������������� �������������������� ��� ��� ������������������ ������ ������������!����������������������"������������������������,����������$������������������������������� ���������$��������� �� ���������"� ������������������ ������!��� ������������$�����������������������������������������������������������������������$�������������������������������������������5������$����������������!����������������������!����������5��� ���������$������!����������.���������������������� �������� �������$������G�������������5�� �� ��� ����"� ���� ���������� �� ������ ��� ������� ����������� ��� ����� ��������������������������������-��

• ���$������������������������������ �� ��������������$����������������� ��������������������������G���7�����������������5�������

• ��������� ���$��������������� ���� ���$�� ���������"���� ��������$�� �������� �������������!��"���������������7�����$�����$������������

• ���.���.���$����������������������������$�����������������

• *���������$�����������������������������������������$���������#����������"���������������������������������������������!�������������!���-��

• E�������.!�������$����������"��������������������$��������$�������

• %�!��������������.!���������������$������������

• ������������������������!�����������������������

���#���&���� ��������'(4��

• *��.!�����$������������$�����������������!�����������������������

• *���������$�����"��������������������������.!�������$������������#����"������ �������� �� �� ������ �������������������� ��� ����������������������!�����������

'()������� ���%��

%�� +*/�.)��*���/20��/*+*0+260�

��+/�������&����� ��� ����#�"������������#��� �� �������� ���� @����#�"���������#�#��!��9�������@�#���������������������@�#������������������� ���

����������� @������� ������������ !��/#���� ��������� ��� ���#�3������������������������>&�� �!,�

C� �����������J�"�@�/#�������������������� ���

� ��� ������"������5��� ���� �� !�������� ����� ���� ��!���� ���������� ��� �� ���� ����������� ������"� ��:������������$���$��������������!��� ����$������� ��������� ���������������� �� ���$��� ������� �5�������������������5��� ����������� ��� ���$���������������������"��$�� ������ ���$���������������� ����� �������������"� ��������� ���$�� $��������������������������$��������5�����������������������������������������������������������������������������������������B�������������������������!������������������������!�������������������������B��������5�����������!����������������������������O�����������������O���������������������������������5����������������������"�����������������������������������������������������������������������������������,��������$������������������������������"������$����$�������������������������H����������������������8�$������$�����9��������������������4 I"����������������$���!��� $������ �������� ������ ��� ��������� ���� $���� ����� ����� �� ����� �� �����������������!���7������"��������������$�������!���������������������������������������!���� �������������������������$���������������$������������������O�� ��� �����������$�������������������7��������������� ������!���� �� ����!������������ ���������������� ������� ����� ��!��� � ��� ��������� ��� ���� �� $������ !������������ �� �������������������������������������������������������$�������"� ����$��O������� ���������� ���$��������������������5����������������������������$���5��������������!������!����������������������L�������B��������������������$����������������������!�� ���� ��� ������� ����� �� ���� ��� ��� �� ����� ������!�� � �� �� !����� !������������������� ���������������.�������!��������������������������"� ������������� �������������5��������������������������������������������������������������#I�������������������� �� ��������� ����������$�� $������� �������� ������� ���� ���� ,I� ���� �� ������"����:����������������������������������������������������������������������������������������������

���#���&�1 � ������'(5��

Metrics to Help Measure Retention

��������!���������������������!����������������������������!��������B������������$������ ��������� � >�� ������"� �������� ���� !����� �$�� �� ��������� ���:��� ����� ����������H66 �I� !����� ���$���� $�����G�� ���!���� ������� ������ ����� ��� �����������!��� ��������"� ���B��� ��� ��������� ������� ������ �����������!��������������$����� �� ����� �������������!��������B�����������

Number of Returning Visitors

F��������������������������������������!�$��������������������������44"�������������������������������� $������� ��� ����$��� ���������!������������ �����������!�!�����������������������������������������������5��������!��������������������������������� ��������� ���$������ ������� $������"� ���������������������$������� ��� ��� ���������������������������

How to Calculate

&��"� ���������"�5���������������������!����������������������������������$����������������������������������������������$����������������������������������������������"��������8���������������$������"9�8!���������������$������9����8���������������$������"9�����������������������7��� �����������������������!�������������$����������������������������������������8���:��������������9������������������������������� ������������������� ��� �� ���������� ��� ��������� $������"� ������� ��$���� �� ������� ��� ���������$������������������������������:���$����������������������

Dependence

+����� ��� �������� ������� ���� �� ��������� $������ ����������� �������� ��� �$���� ����������������������$������������������5����������$���������E������������������������ ��������������� ������� �����������������$������"� ��� �������������������B��� �������� ��� �!� ����� $������� ������� �� �� ������ $������ !������ ���� ������� ������ ��������������$��������>�$�����������������������������������������������H���������$���������� ����.������� ���� ���������� ���������� ��� ������ 1I"� ��� �������� ���� �� ����������������������������$�����������!�����������������������������������������

Usage

����������������������$������������"�����������"���������������B�������!��������"�������� 8��:������������"9���� �������������������$������� �� ���� $������"� ��������� ����� ��������� ��� ����7�� � �!������������� �����!� �������5��� �������4 " ����������$������� ���� ���� ������� ���� ��� 4 "2 � ���� $������� �� �� ���"� ��� !��� ����� ������:������������������!�$������"������������������4 " " � ����$������� �������"� ���!������������4 " ����������$�������!����������$�����������������

'(:������� ���%��

Interpretation

����������������������$��������������������������7������"�������������$�������!����� ����� ������� ���� �� ��������� ���� ���$������� ������������ ��� �� ������������� ������������ ��� � �� ����� ��������� �������� ������� 8�����"9� 8!�����9� ���� 8�����9� ���������$������"�����������"����84 ����������������$����������&�����9�!���������������4 �$��������������������������&����������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������$�����������������������������������$��������������������������������!�$���������������������$���"����������%=?���������������� ��� ��!���� �������$���� ���� �������"� ��� !���� ���� ���� ������� �� ��� ��������������$����������!��������$������!�����������������!�������$������������������������������!�������������������������

Example

����������������������������������$�����������,���������*��������5������������������������$�����!����$����������������������H=������22I����

$������--�����#�����������"� ����&��������� ������������!���!��J���#�� &����������������"� ��� ����D���#@�������������������������������"��� !��

�������������������������������������=������22������������������������������������������� � ���� ������ ��� ���� �������� ��,���������*������������������������� ���$��������� ��� ����� ���$����� :����� $������ �$������� �� �� ��������� ��� ����� ��������� � >��������"����������������������������������������"�,���������*��������!������������ �����.��!�� ���� ��� ���������� ���� ��������������������� �� �����!��������� �������������$������������������������������

Average Frequency of “Returning” Visitors

>���������$�����������!����������������������������������������$������"���������������!���$��������������������!���������������������������#��!������"���:������������

���#���&�1 � ������'(;��

���$������"����������������������������������������������������������������������������������$�������!������$��������� �����������$���������������������$������������� ��������������!��������������������.�$��������

How to Calculate

#�����������������������������������$���������!���������������������������$������������������������-��

DAILY RETURNING VISITORS / MONTHLY RETURNING VISITORS = RATIO OF DAILY TO MONTHLY RETURNING VISITORS

Dependence

��������������������������������������������5�����������������������$����������!����� ������ ���� ��������������� $�������� � ������ ����������� ����� ��� �$�� �� 8��������������� $�����9� ������������"� ��� ���� ���� ��������� ��.���������� ��������� $������� ������������������������������������������������������������������!���

Usage

�������� ��� ������� ��� �������������!���� ������� �������� ���������������� ������ ���$���������������������$���������������������������������$����������

Interpretation

������������������������$��������������������������������$�������������������������"���������������������������8��29������������������$������$����������������������$������������������'��������������������������8�$������$�����9��������������������4 O�������$������������$���������!��������$�������������������:���������������$�������������$������$������������������������ �� ������ ��� �� ��������� ������ �� �������� ��� �$���� $������� ������ !�� ��������������:�����O��� ��� �� ����� !�� �� ������� ��������� ������ ��� $������� ������ ���������������"� ��� ��� ���� ���$���� ��!�� ���� ����������� ��� $������� ������ ������ ������O������� ��� ������� �� ������ � ���$������"� ��� ����� ���� ���$����� ����� ����� ��� ������������������� �������� ������ �������� �� ����� $������� �����$���� ����������� ����������!������� �������� ��� ������� �� ��� ���� ����������� �� ������� ����������� ��� ������������������������$�����������������������������

Related metrics

���� ����������� ��� �������� ������� �� �� �$������ ���:������ ��� ������ ���� 8�������9�$������"� ���������� ��� ��� ������ ������ 8@������ *���������� &������ ���� <�������@�������9�

'(<������� ���%��

Ratio of Returning Visitors to All Visitors

&���������������������������������!�$�������H8��!�$����������9I��������������������44"��������������������$�������������$�����������������.�.�����������������������!��������������������������$�������������������������������$��������������7���������������'� ���������5��������

How to Calculate

����������������$��������������������������-�� RETURNING VISITORS / ALL VISITORS = PERCENT RETURNING VISITORS

Dependence

&�����������������������������������������$�����������������������������������������$���� ��.���������� ����������������� � �� �� ������� �������������!������� ����������:������������$��������������:���$���������������"����������������������������������������!��������������������������������������$��������

Usage

&��������� ���������������������$�������������������������� ���������������������� �������������������������������$�������������������������������"����!������������������������!���������

Interpretation

#������7�����"����� ����������������������$��������������������$���������������������������!��������������������������������������� ������������������!�����������������������������$����������������������������!�$��������:�������������������������$���7��������������������� ������� �������������������$��������������� � �� ������� ���������������������������������������������!������������������������������������������� ������� ��������� ��� ��!� $������ ��:�������"� ��� �� ����� ���� ����� �� ����� ������������!�������$�������������������������!��������7����������������

Loyalty metrics

?����������� ��������������������������!�������������$��������������������5��������$�������������������������������8����������$���������$�����"9������������������$������������5��������������������������������������������������������������$��������$����������������������������������������������������������������������*����������������������������������������������������������������������������

���#���&�1 � ������'(=��

How to Calculate

=��������"���������������������������������������������������������������"�����$������������������� �� ����� ���� ���������$����� ���$��������$��� ����� �E��� ������ ������������ 5��� ��������� $������ ��� ���� ������������ �� ���������� �!� ����� ������������������������������������

Dependence

�����B��� ���������������� ������� ����#I������ ���������� ����������G�� ������� �� �����������������������������,I� �� �����������������$��������������������������������������,������� �� ������� ����������� ������� ��!���� �������� ��� �� ������� ���� ��������������:������"� ������������� ����� ����������� ������ �� ������� ����������� ������������$���������*��������������������5������������������������������������������$�������������������������������������������������������������� ������������������!������� �������������!����������������������$����$������ ��� ��8��!�$�����9�!�� ���������������� ��$��� ��� ����$������������������5��������$������������������"�������������������������������:�������!���������������������!�$������H���������������������!�$����������������������������������� ����������44�����4�I�� �5����� �������"� �� ���������� ����� �������������������������� �� ������� ���� ���:������ ������������ ����� ���� ���� ��������� ����� ���$���������������$��������$��������������������������� ��5��������� ��������������������������������!��������"����������$�����������������8��!�9�

Usage

?������ ������������ ���� ����� �� ����� ���������� �!� ����� �� B��� ���� ��� �$������ ������������$��������������B������������������������������������������84��$���9�����8������������$���9�!�������������������������������������!�$���������������������������������8�������9�$���������,����������������!������������������!�$���������������$��������������$������"������������������������������������������8�!�������9�������������������������"�����!������������������������������!�!��������������$��������

Interpretation

#����"�����5��������������������������������������������������$���������������������5�������������8�8�$������������������������H=������2;I����

'.(������� ���%��

$������-2��:������� ����������������� ������������!���� #������#�������������&������������"� ��� ��#���������#������ ���+�,���� !�

�����7���������=������2;���!����4�"�04������ 3���������������$����������������������������������������������:�������H��!����������������I��������������������������������,���������*������������������������������B��������$�������!�������������5����������������������!������!�$�������H�������������4��$���I������������������B�����������������$��������������������$���������������H�������43�2�������������������������������$������I���#����"���������������������������������������� ���� �����"��������������������������������� �� ���� ���������� ��� �!� ���� �������� ������ �$��� ������,���������*��������!�������������������������������������������$�������!����������!����!��������$����������.�$��.��������!��������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������84��$���9�$�������������������������8���������2����9�$��������������������������������������

Frequency of Visit

�������� ������� �� ������� ��� $������� ���� ����"� ��:����� ���� ���$��� ��� �� ���:������ ��!��� ��� ������ �� ����� ���� ������� ��� �������� ���� ��� ����� ��� �$�� ��������$������ �*���������������������������$�������������:�������������������$������L�������������� ���������������� ��$�������������������������������!������ ���!����$�����������!���$���������������������������������������������������������������������:������������������������5�������!�����������������������������!���������������������������������������������!�������������������������������

How to Calculate

&��������������������������"����:���������������������������������������������������������������&�����������:������������������������8�$�����������������������!����$����9����������������������$���������������������������������:��������������������������������$�����H8�������9���������8��������������������������������������������������������9I�����

���#���&�1 � ������'..��

��������������������������������������-��

(DAYS BETWEEN 1st AND 2nd VISITS) + (DAYS BETWEEN 2nd AND 3rd VISITS) + (DAYS BETWEEN “N - 1”th AND “N”th VISITS) / (N -1) = FREQUENCY OF VISIT

�*�������������������������������������!����$�������������������������������$��������������$�������������������$�����������849� ��������$�����������������������!����$�������E���!������������������������������������������������������������$�������!����������������������!���$�����8�$�����������������������!����$����9����8�9������H������.����I����

Dependence

=��:������ ��� �� ����� ����������� ��� ������"� ����� ����������G�� ������� �� �������������������������������������!����$��������!���������������������������$������������������������������� �#��!����������� �������������������$�������$�������������������������������������������������������������������������!�����:���������������������������������������������������������������!��������7�������������������:���������$�����

Usage

>������������:�������������������$����������������������A�"����������������������������������������"�������������������!������������!��������������������������������������,���������*�������"�������������=������20"�����������������������������:�������������������$����������

$������-0��C>��&�������"���������<������������������ ������������!���!�

�#������������������������������$����������������������������$��������!�����H����� �2����4�2��������!����$����I��� ������������������������������������������������8�$���/ �����9��������������������������������������������

Interpretation

#$���������:���������$�����������������������������!�����������������7����$����������������������5���������$��������������������������� ��������������!��������������

'.'������� ���%��

�������������������$������"�������������$�������!�������"�����$�����"��$������$��������H!����������$�����I���������$�������������������������!������$�������4�������H�$��������!��������$�����I���'��!������!������:����������B���������������������������������������������$���������������������������������������$����������.!���������������>�����������7���������������������������������B�������������$���������������������$����!��!���������$�������������������������������������������������������$����!��!������ � >��� ������� ����� ���� �������� $������� �������� ��� �� ����� ���������� ��!������������ �� ��� ���� ����� ������������ � ,�� �� ����� ����� ��� ���� �$�� �����������������������������������������������������������������"���������������������������������������������������������������������������"�����������$�����������������������������:������!��!������������������5��������

Example

#�����������������=������20"�,���������*������������������������7����������$�������!������������ ����������������������� ��������������������������!����������������������!����������������������������������,���������*�����������������������������������������������������������������.������������������"���.�����������!���������������������������������������������������

Recency of Visit

<������������������������������:���������������������������������������!����$���������5�������������������������!�������:�����������������"��!�$��"�������������������������������������������������������������$������$���������������5���������*���������������������������� ��4" �$�����������������������81�����"9� ����������!�������4" �$��������������������������������������������$��������������������������7����������

How to Calculate

#�� !�� ������� ���� ���:�����"� �������� ��� �� ������ �� ��� ���������� ���� �������������������� �������� ��������� ������������ � � ��� �������� �� �� ������!��������� ������������$��������5������������������������������������������������������������������$����������!�������������!�����������������������>���$������������������������������������� ��� ��5������������ ����������� ��� �����������������G�������� ���������� ������������G������������������������������"����:�����"���������$�����H<=&I���������=�����������7��������������<=&����������������F���*����G������������������� "���������������������T����&����*��������-���-DD!!!������A����D���D�����A�U���D���������D/;4/ 4��� ������ ���� �������� ��������������"� �� ��� ���� �������� ��������� ����������� ����������������������������H�������:���������������������������I��������������.������������������������������$���

���#���&�1 � ������'.4��

Dependence

<���������������������������������������������:�����"����������������������� �,��������������� ����������������!������������������$�����$�������$������������������������������ ������������������������������������������������:������� ��� �����������:������������������

Usage

#�����������F���%�$�"��������������������!���������������������������$���"������������ ����������� ���������� �� �� ����� �������� �� $������ ��� �������� ��� �����8�������9���������5������"� ������������������������������������ �� ������������5������������������������������$������������"��������������������������������������������������������������$��������������������������������������� �����������������������������$���������������5������"�����������������������������!������������������� ����� � �������$��������������������"� ���� ��8������9� ������������"����� ���� ����!���������������������$���������������� ����������������������������������5���������������!���������������������'� ��������������������������������$�������!�����$������ ��� �� ���� ���������� ��������������������������������������������������������$����������������������!�����

Interpretation

<���������������������������� ���������������������������2 �$��������$���������������8� � ����9� ���� ���� ������ ���� �� ���� 2 � $������� ��� $������ ����� ���� � � ����� ������<����������������������<=&������"��������������������������������������������������������������"����������������������������������������������������������!������������5�����������������"��������F���*����"�F���%�$������&����*��������"��$��������������������������

Visitor Segmentation Metrics for Retained Visitors

>��������������������� ����������������������������������������$���������� ������������ ��� ���O��� �$���� ����� ������������� ��:������ ���D��� ���$����O��� �� ���� ����������� ���� ���$��� ��� ��� ������ �� ����� ����� � '��!���� !�� $������� ����� ����� �������������������������������$���������������������,����������������!������������$����������� �����������"� !�� ��������� ������ ��� ���� ���������� ����!�� ���$����� ��� ������������� ���!���� ����!����� �� ����������������� ���� ��$������� ����������� �������������������!�����������������������������������������������������������������$����������8�������9����������������������������������������

'.)������� ���%��

Activity of “Retained” Visitors

��� ���$�������������� $������� ��� ������� ����������������������� �������� �� ����!�G$����������� ������$������������� �&������ ����������$��!�"�$���������$�������!�����������������������!�������������������������������������������������!������������������������������������������������������������������������!���������������$��������������-��

• %��������������$��!��

• �����$��!����������������������!����

• %���������$�����

• %���������$�������

• #$��������������������5�����������$����

• =��:�����������������������������������

• #��������������������������������������

• #���������������$������������������������

• �������������������������������!������ � ��� �������� �� ������������ ��!���� 8��������9� $������� ���� 8�������9� $������"� ������������� �#����������$�����"� �������������������5������������ �����������"� ��� ���������$������!��������������5�������������������������$������O��������������������������� �� �� ���$����� ��� �������� ��� ������� ���$����� $������ � ,�� �� �������� $������ �����������!��������������������$�����������5�������������������������������������� ���������������������������������������������������$���������������������������������������������������$������������ ��������������� ������� �� ��������������������� ��������������� �����������������L����������������"� ������� ��������������������������"����������������$�������������!������� ���:������� � >��� ����������� �7���� �� �������� $������� !���� ����� ����� �����������������"����������������������������������������������������������������E��������������� �� ������� ��� ������������ ���������� ������� �� ���$��� ��� �������� $������� ���� �������������������������������������������������

Views of Key Pages and Contents

>������ ������ ��������� $��������������������� �� !��� ��� !��� ������ ���� ��������������������������$���������������������������!����������$��!��������������������������������������8�����$����9������������,������������������������������������5������������$����������������$��������������������!�������������������������������������������������� ��������� �'��!�����������������$��������������!�����������������������������5��������������������������������������������������������$�������

���#���&�1 � ������'.5��

Example

#�� ����7�����"� �������� �� ,���������*������������� �������� ���� 8�������9� $������������"� ������� !�� �$�� ��������� !�� ��� �� ����� ���� ��� �� ���� ���� �� ��������������������!����������������5���������,��������������"���������������������� ���� �������� ������ ���� ��� �� �������� ���� ��.�������� �������� ���� ����� ����������������H=������23I����

$������-7��5�������"������ ������������!���� ���������+�� ����,� ������F���G�����+����"� ��� ,� ������F���#G!�

�#�������������"����������������������������������������������������������$�������������!�����������������������$��������������������������������������������$����������������������H8D+��!���������D��������?����9I��������������������������H8D���������������D6�*���������9I"����$�����,���������*���������7���������>�����������������������������7������� ����������������������������������������������� ���!��������� H8D*���� �������D*��D*��9� ���� 8D*�����������D*��!�����D*��!�����9I� ��� �������� $������� ���� ���� � ���� ��������������������� ��� ��� ������ ��� ,���������*�������G�� ��������� ���� ������������"����������� �� $������� ���� ��������� ������� �� �� 5��� ���� �������� ���� ���� �������!����������������� �� �������� ��� ��� ����������!���� ��� ��������������������������$��� ��� ,���������*�������� ����� �������� ���� ������� �� ��� ��!������������� �������������"� �$���� ��� ����������� ����� �� ��� �7��������� ���������� ��� �������� �� �������������������������������!������������������7�����$��������������!��������������������$������

Retained Visitor Conversion Rate

��������������������������������������!�����������7�����$������������������7��������������"������������������������������������������������� ���"��!�$��"�����������������������������������������������������������������������!����������������$����������������������������������������"�����������������$��������������������7��������� ������� ���� ������ �&���������� ����������� ���������� �� ����������� ������$������������������!����������������������������������������������������O�������������������������������������!�������!��������������$�������!�$�������������������������4 ��������!�����$��������������������������������������������������������3 �����������$������������������������������������������� ���� �� ������

'.:������� ���%��

H����8������ �����!�������� ����������������������������� �� ����������� �����!�$������"9�����!I���&����������������������$���������$�����������"��������7������������!����������������$��������������������������$��������"�����������������������������������������&���������� 8������ �������� ���$����������9� ���������� ���������41"� ������������� �� �������������� $������� �$�� ��� ���$������� ��� $���� �������� �� ��$�������� ���� ��������� ������������������������ ��������� ��� ��� ���������������������������� ��������� ������������������������������$������������$����������

How to Calculate

���� ������ ��� ���������� �� ����� !��� ��� �� ������� ���.!���� ���$������� ���� H������� D�$������I"������������������������������$������-��

RETAINED VISITOR CONVERSIONS / RETAINED VISITORS = RETAINED VISITOR CONVERSION RATE

Dependence

� ��� �������� !��� ������� ���� ������������ �� ������� �� ���� �$�� ������������������������ ��� ���������� $������ ���$������� ���� �������� $������� ������������#�����7����!���������������������������������������������������!��������������������������

Usage

,����� ����� �� ��������� �� ������������ ��� �!� �������� $������� ���$��� ����� ���������������$�����������5�������!�����������������������������������������!������������� �� ������ ��� �������� $������� ��� �����5��� ���� ������� ���� �������� ������������������� � ��� ������������ ��� ���$������� ���� ��!� ���� �������� $������"� ������ !�� �������:�������������!�������������$��������$������������������������#������7�����"������������������������������!������������$���������������������7�����$���������������������$����������!������$�����������������������������"��������������������������������������� ��� �������� ��������� ��� ���� !����� ��� ���� ���������� �� �������� $����������$���������������������������!�$���������$�������������

Interpretation

#�� ������������������������ ��������������������������H����8����������9����$�I� ��������������������������������$��������������������������������������$��������������������5��������

���#���&�1 � ������'.;��

Customer Retention Rate

�������������������������"���������������������������%�$�"�������������������������������� ������ ���������� � #� ������� ����������� ���� �������� �������� ��������������������"����������������������������8�����������9���������������������������������

How to Calculate

=���������������������"��������������������������������������������������������������$�������������������������������������� REPEAT CUSTOMERS / ALL CUSTOMERS = CUSTOMER RETENTION RATE

����� ���� ���� ��� �7������ ������� ���� ���� �������� $������ ���� ����� �� �������� �� 8$������������������9-�� RETAINED VISITORS / ALL VISITORS = VISITOR RETENTION RATE

�E��� ������ ���� �� �� ������� ����������� ��� ������� �� 8������� ��������� $������9���������������!�����������������

Dependence

�����������������������������������������������G������������������������������������"������$��������������������������$���������������������������������������������� ���������

Usage

�������������������������������������������!��������B������������������������������������������������������$�������� ����� ���������������������������� �(������������������������������������������������������������������������������������$������������������!����������������������������������������������

Interpretation

��������������%�$�����������8�������������������������$�����������������������������������"������$�������������9�� �����������������������������������"����������� ����"� ���� ���� ���� ��� ����� �������� �������� ���� ��� �� �������� ��� 8�����9��7�����������������������$�����������������������%�$���������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������"����������!�������������7�������������������������7�����$�����������������!���������"�!����������$������!������������������:�������������H������41I��

'.<������� ���%��

Average Frequency of Return for “Retained” Visitors

>��� $������������������ ��������������!�������$������� ���� ��� �� $������ ���� ���������������� ��� �����:������������������� ���������� $������ �������� �*����5��� ������������������ !���� ��������� ���:������������������� $������ �������� �����������L������ !�������$���� ���:������ ������� ���� 8��������9� ������������� H���� $������� !�� �$�� ��������������������I��� �"�������������������������������������������������������������"������������$�������:���$�����������������������������"�����!��������������������������������$���������:����������������

How to Calculate

���$�������������������������������$������� ������������������������:���$��������������������������$������������������������$����������������������$����������������������������� $������� �� ��� ��� �����7������� ��� �� �$������ ���������� $������� ��� $����� ����������

SUM OF DAILY VISITORS / MONTHLY VISITORS = AVERAGE VISITS PER MONTH FOR THE SEGMENT

Dependence

�����������������������������������������G��������������$����������������������!������$����������!����������������:���$���������������$���$��������������

Usage

�����������������������!������������������������!�����������������$�������H�������$�����������������������I���������������������5�����������������$��������������������$������������������������������������������������������������������$���������������$���������������"��������������������������������������������������!����$����������������

Interpretation

�����������������������!����������������������������������������������������$��������������$�������������������������5���������*��"������7�����"������������������$����������� ���������� �������!��� 4" � ���� ����������������� ��������$����������� ��������������!����2 �������������������2 ����:���$����������������������������"�����$�����"�����������H4" �������$�������D��2 �������$�������[�������D���I���#����"� ������ ��� ����� ���������� ��������� �����"� ����� ��� ��!��� �������� ���� ���������������������!���������$����������������������"���������!���������������������������������������������������������������������������������!��������������������������������������

���#���&�1 � ������'.=��

Related Metrics

���� ����������� ��� ������� �� �� ��������A��� ���:����������������� ���������� ��� �����������"�!���������:��������������������������������������5��������������������"���������������������������������������������������������$���������:����������������$�����������������������

Web Analytics Tip: How to Retain Customers

#������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �������� ������� � ���� ������ �������� ���� ������� ������� ���� ���� ���� �� ������������������������G�����������������!�������������������������������������E��������������������������������������������������������������:����������������������������������������������� ������������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������-��

• (�!���������������������������������������������

• (�!�!�������������������5�������������������� ������

• (�!�!��������������������������������!������������������

• (�!��������B����������������������$����$������������������������

• 5��������������������H,�A<��"���������"�������������"����������I��#�������������"�����������������������!���������������������������������������������� ������ � E��� ���� ��������� ��!�������� ������"� ��� ���� ���������� ������� �����������!����� ����� ��� ������� ��� ������� � E��� ���� ������ ����� ������ ��� ��������"� ������������ ������� ���� ��������� ������ ���� ����� ���������� ��� ����� ����� �� ������ �������E��������$�������������������������������������"������$�����$���$����$������!��������������������������������������E����������������B������������������������������������"����������������������!�����$�������������������������� ���$�������������$����"���"�����������������������$���������������������������"�������!��$�������������������� � ������ ��������� �� �����������������������!� ������������!�����$���������������������������������������*��������������������������������������-��

• ���������������������������������������$���������

• ������������!����8����������9�

• =����!.���������������������� �����������������������!�����������������������������������������������

• ������������������������������������������������������������������������

• ������������������������������$���������������������!�����!���������"�!�����������!���������:���������������������������

''(������� ���%��

�#������������������������������8��R�>���������!�������N 9�����"�����������������������������!������������� ���$�������������������������$���������������!��������������������,�A<��������������������������������������G���������������!�����������������!��H!!!���A�������I���<������������$�������������������$�������������������8����������������9������������������ ��������� ���������"� �� �������������������� �������������$�������������������7���������� �&����������������������!������������������������������ ��������������$���� ��� �� !���� ��"� ���$����������� ��������� �� ������� �� ����� ����������������� ����������������"������������������$����������"����!���������������������������������������������$��:��������������������������������������������������!����:���������������������������������+��������7���������������������������������������"������!���������������������������!���!���.�����$�����������$������������������������������O���$����� ��������!����������������������������������G����������������������������������E���������������������������"�8E��"��G���������������������������������������9�� ������"�������������������!�������������������� ����������������������������������������� ����"� ���� � ������� ������� �� �$��� ���� ���� ����������� !���� ����"� ��������� ���������$������������������������������������!���������!������������������������������������� �%�!������������ ������"�8(����� ��������� ������R9�#������G������"� ����������*���������������������������������!������������������!�����

Key Performance Indicators Recommended for Measuring Retention

%���$������������������������� ���� ��������������������������������$�������������������������������������������������*�����������������������G��������������7���������������� ����� �� ������� �������� ��� �� ����� ������ H���� �������"� ����.����� 5��� ����"� ����������������.����������������I���*���"�$������!�5�����������������������������$����$���������������5�������������������"���$�������������5�� �� ��� ����"� ���� �������� ���������� �� ������ ��� ������� ����������� ��� �������������������������������������-��

• ����������� ������ ����������������� $������"� ��� �� :������������������� ���$���������:�����������������������$�������� � ������������������8�������9�$����������������������������'� ���������������$����������������!�����

• ����������������$������� ������������������!D���������$��������7� ��� ��� �����!���������!D������������������������

• ?������ ������������ ���� ������� ��� ��������� $������� ���� ��� 8���� ����� 2��������$��9������������������������������$��������������

• #��$����� ��� 8�������9� $������� H������������� ����� 8��������9� $������� ������$���������������������I� �������������������������$��!�"�����������$���������

���#���&�1 � ������''.��

����������$�������� � � ��������!��!��������������$����������������������$��������������������������

• <������� $������ ���$������� ���"� !��� ��� �������� ���� ���� ��� �� �������� �����$�������������������������

• �������������������"�����������������!������������������$����������������������������������������

'''������� ���'��

%�� +*/�.5��/20�20��2+��11�

+6�*+�*/���20��@*�� */-6/��0%*�

20�2%�+6/����

+��#������������� @�#���� �������������� ������#���S���#������ ������#���� �����������������#�������������������� �#��&��������#��"���������� !,�

?��������������"������C����������������

������� ������ ������� ��������� �����5��� ��������� ���� ���� �� ������������ �����$��������������������������������8�����������������9L��������������"�������������"���������������"���������$��������O��������������$����������������������������������������� ������������������������������!������������������������"�8 ��$��� ������������������������������������������������ G����������!������������ �B������G���������������N 9���������������������!��������������5������������$����������������������������������������������������������������������������������������������$����������� ���������� � @������� �� ����� �$�� �� ������ ������� ��� !���.��������� ���� ���� ��������������A������8������������9� ��� �� �������������� �5���� ��!�������� ������ ���$�������"�����������������������������"��������������������A������������!�����������������������$������������"�����������$����������!������������$����������������������*�"����������������������������������������������������������������������$������������������ ���� �����"��������������!���������=���"�����������������������������������$����� �������� ��� ���������� ��� ������ ��� � ������ ���� ����� �������������������������������������5��������������������������������������"������������������������������ ������� ���� ����� ����������� ���� ����� �� �������� � ������ ��� �������� ���$������"����� ������������� �� ��������� ���$��������������� �� ������������ ���� ������ �������$������� ������� ������� �� ����� ����������� ��� �� ����� ����� ���� ��� ���� ����������������������H'� �I�� �<�����������"�����������������������������������������������������"��������!����$�� ����� ���������� ��� �� ������!� ���������� ��� ������ � �����������"� ����������� ���� ��!������ ���� ����.�.���������� ���������� ��� #I� �!� !���� �����5��� ���� ��������� ���� ,I� !���� ������� ��� ������� ������������ ���� ������ ���������� ���������

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������''4��

'�����������������������������������������!��������������������$�������������������������� ������� ������ ���������� �� ������ ���� ��������� ������� �� �$�� �������������$�������������!�"����������!���������������������H=������2/I����

���

$������-8�����&�� ����=��5�����������9��������F=59G���&�� !�

How Do I Build a KPI Worksheet?

=��� �� ���� ���"� ���� ��� ����� '� � ���������� ���� ��� ����� ��� �� ������� ��������������������"� ���� ���&���������7���Q�� ��7����������� ������������ ����������������������������������������������������"������������"���������!��������������������������!����G����������������������������������������������������������������������������������������������������7�����������������������������������������������O�������������������� �� ���� ���� �� ������ ��� ���� ����� ������� �� ������� �������� �� ���� ���8�����������9� ��7���� ������������ �� ������� ��������� ������� ���� $��� �7���� �� 8����9������������"� ����!�������� �� �����$�� ������������� ����� !�� �� ���� ������� � �������� �������� ����������� ��������� ����� '� � ��������� ������� &�������� �7���"� ��� �����������������������������������������!������������������!����������������������'� �!������������-��*��������� ����������"�������� ������ ���������� ���������������������� ������������� ���������%��<�!���������������������� ������������� �������� ����������������G��5�������� ��$�������������������7������������������������������44������4��������������� ���� ���������������������������������������������������������������������(�!�$��"������������������� ��������� !������� ��� ���� $�������� �� �� ������� ��������� !��� �� �����������������"�����������������$��������������������������������������������������������������!������������!��������������� ������������������������"����������������������!����!�������������������������������L����������������������!��������������������������!�����������!���������!������������������������

'')������� ���'��

�*���=������; ����������������7����������!���������������'� �!�������"�������A�������������������!�������������8���������9�����8�����������9���

$������24���������� ������������������=59����� #�� @�#��#���#��������������������+#� �&�����@,�+�� �&�����,�����#��&�������#������������#����!��/#���������������� �#����������� �������������#��=59!�

����8������� �����9� ����������� ��� ������� ������ ����������� ����'� �!������� ��� �����$����� �� $���������������������� �� ������ ��� ��$������������������ �� �������� � ������������������������-�� (THIS PERIOD —LAST PERIOD)/LAST PERIOD = PERCENT CHANGE

�#����������"� ��������&���������7����������� ��������� �� ������ �������������������� ��$�����"���������������������������������������������$�������������������!�������������$��������������$����������$������������ �'�������������������$��$���������������!��������������������"����������"����������������� � ������� ��������� ���������������� ��� �� '� � ��� �� ��������"������ �� �����$�� $����"� ���� ��� ���� ��������� ������ ���������������������������(����������������������������������������������������������'� �!�������������������������������-�

Use the Right Measurements

#��!������������������������7�������"������������������������������������������������������������������������������������������!��������������������!��������������E���!����� ��� ������������������������� ������������� ���� ������ ����� �� ��� ����� ������������'� �������������������������������������$���"������������������������!�������������������������������"����������.���.��.��������������$�������������,���������������!������ ��� ��� ���� ������� ���� ����� ����� �� �� ���� ��� ����������� ��� ��� ��������&�����������������������������������������:����������������������������������������'� L���������������������������������$�����'� �������������������������������������$������������

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������''5��

Think about Presentation

<���������� �������� ��������� ������������� �����"��������"� �������� ��� �����������������������������������������������������$��������$��������$��������"���������������������!��������$�����������������������5������������������'� ����������������������!�����������������!������!��������������������!��������!���������������������� ����������5��� ����� � ��� $������7� ��������!��� �� ��������� ��� 8�!� ������!��������� ��� ���� ��� �� $�������� ��������!��� �� !���� ��� ���� �� �������� ������������C9��*��������������������������$�����������������������������"�����������������������������������������"��������������������������������A����������������������!������������������$�������������������

Allow for Annotation

5���� �� ��� ��� �7������� ����� �� ������� �� ����$���� ��� '� � ������� ������� ��������A����"���������������������������������������������������������8�������$����9���������������!���.�����������������!��������������������������������������������"�����������.�.�����������!������������A����"�!��������������!����7������������������������������$�������!���������8�����9��������$�������������� ���������$��������������������������"���������������"�������������������������������������������!���� ��������$���������� ���������� �,��������� ��'� ������� ������� �������������������$�������!������$����������������������������������������������!���������'� � ��!��������������$��������"� �������������������������������!���������$���"������������������������������!�������������$�����

Automate Delivery

'��������������� ���������������������� ������������������ ���$���� �������� ���"� ��� ������G���������"� ����7�8�������9� ���5������������ ��!���� ������������������� ������������������������������������������O�������������������������������������������������������������������������������A�������>���������!�������:������"�85�����G��������$����������������������������������������A��������5��������������C9���"�8 �B������������������������������������������������������������������������������������������!����$�����9����=���������5��� ��������� $������� ����!������ ��� �� �� ��������� �������"� ������A������������ ��� �� ������ ���� ��� ���� ���������� ����������"� ���� ����!�������� ������������������ � *���� $������� ������ ������A��� (�&?� ������� �� ���� ��� ��������� ������������ ��� ��� �� ��������� �����"� ����� ����!� ���� �� ��� �7������ �������� �� �� *V?���$�������"�!�������������������������������������������������������������=������"��� ���������$������������������������������������!�������������������������������&���������7�����������������������"����������!�������������������� ���������������������������$�����������<�������������!���$�������������"����'� ���������������������������H���� �������������������I"��������������������$�������!�������������� ���������������������!�������A������������7����������7����������������

'':������� ���'��

�>���������$������������������������������������'� �������������������������$�����������������A����"�����7�����������������!����������������������������� ���� ��������������������������������5��������������������������������������������������7�����!�������������������"��7�����������!��������!�����������������������������!��'� ����������������$�����������������������������������

The Four Broad Business Models

5������������������A������$�������������������� �����������"������ ������$�������������������� �������� �� ����������A��� ��� ��������������"��7��������� ��!�� �� ���� �������������������� ������� ��������� ������-� � >������ ��������"� ��$�������"� ��������������� ��������������������

Online Commerce

��� ������� ��������� ������ ��� ������� ���� ��� �� ���� !���� ���������� ��� �� ��������������������"����������������������!��������B�����������������������������������#���5��� ���� �� ������ �������"� ���$�������� ��������������� ���� ��������� ��������������� ����� �$�� �������� ����������� � 5���� �� ���������� ��� �!� ������� ��������� !����������������������!�������������������������H�����������������������������������I"����������������$�����H���������������������������������I����������������������������H���������!���������� ����������I"�������������� ���������������� ������O�����$������� ���� 5��� ���"� ��!� ��� �� $����� ����������� ���� ��� ��� �� ���$���� � ��� ��������������������������������������������������������������������������������������H������4 IL���!���������������������������������:�����"���������������������������$�������������$��������������������������������������������������������

Advertising

�����$�������������������������������������������������$�����������5�������!��!�������������������������������"�����������"�$��!�����������������$����������%�!������������5�������"� ��������,*%�!�����"��%%����������*�%����������$��������������������� � ��� ������ ���� ������� ������ ��� ��$�������� ����� ��� �� ������� �� ����� ������������$��������������.���.�������H��&I"����.���.������H���I"����.���.��:��������H��#I������������������������ �� �� ���.���.������� H��&"� ����� ���.���.�����"� ?���� ���� 8������9I� �����"� ����$����������������������5������������$����4" ������������������������$�����<����������&���$��������$����!�����������������������������������$��������$������������ ��:��������������� ������������� ����������� �� ����$�������� ������� �&��� ��!�� ���� ������5���������������$���������������&��������� �������.���.������H���I������"�����$����������������������5�����������������������������$�����������"��������������$����������������������������������������$������!�����

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������'';��

�������� ���!��������>$����������+������ ������ �������� ��$����������� ������5��� ����������������������%�!"��������H�$��������������������I�������$������������������������������5�������������������������������������������������:�������� �� �� ���.���.��:�������� H��#I������"� �� ��$�������!�������� ��� ���������!�� ��5���������������������������������������$�����������������8��:����"9�!�����������������������������$����������$������������#�������������������������$������� ��� ��������"� ������������� �� ������� ����� �� ��������� �� �� ����������� ������������� ��:������ ��"� ��� �� ������� ���� ��� ������� ����"� ��� ��� ����� �� ���� ��������������������������������� �� ��$��������������� ��� ������� ��������������� ��������������������$�����������"�����$������������:������������������*���������� ��� ��������� �� ������A����������������!������� ��$�������������� ������ ��5�����������7�����������������������������������������������5����������������$���������������������������$���������������������������������������$�������"��������� ��������������� ������� ��������� ��� ��������� ��������� ���� ������������� �� �������������!������������������������������������:�����$���������5������ ���$������������������$��������5���������������������:�������!�$������������������������������������������$������7����������������������$����$���������"������������$�������������������������������������5�������"������������������������������������������!�����������������������������������������������������������������������������������$���������������������������������"���������������������������������������������������������

Lead Generation

��� ������������������������������ ��� ����������� ���������������� ���������������� ��������� ��� �� ��������� ��� �� ����� �� ����� ������ ����������� ���� �� $������� � ��������������������"� �����$�������������������������������������5����������$����"����������$�����������������������������������"���$��������������������������$�����������������������������������"��������������"������������� �����������������������������������������������������������������������������"���:���������������$������������������������������������������������������������$���$����7������H�����"�����I��������������������������������

Customer Support

��� �������� ������� ��������������� ��� �������� ��� ��5��� ���� ��������� ������ $����������!���:������������� ���������������$����!�����$���� ���������� �� ������������������������������������������������������������=������������"���������������������������������������������������������������������O����������5�������������������������������������������������������������������������!����������������������$����������������������������������H���������������������I��������������������������������H��������������I���*���"������������������������������������������������������������������������������������������ ���!������������������ �#���"�!���������������������������������$���������������������������8����������$��!������������������9�

''<������� ���'��

������������������������������������������"��������:���������$�������������������������������������������������������

Key Performance Indicators by Business Model

#�� ���$������� ���������"���������������������!���� ����� ������������������ ����������������������������������� ��������������������������� � � ��� ���������������������"� ��� ������7���� ��� ����"� ����������� �����"� ��������"��7�����!�������������� �������������������������� � ��������G���7��������"��!�$��"���������������������'� ��������� ������ ���� ����������� �� !��� ���������� ��� ���� �$������ ��������� ������� � ��������!��������������$�������'� ��������������������������������

Online Commerce Key Performance Indicators

,����������������������������������������������������:������������$�����!�$������"����������������������������!��������������������������������������������������������������� ������������ ���������������� ����������������� ������$����������������������������������������������������G��������������������� ;������������9���� ����;�������J�����;��������6� ��� ������44;�

��� ����� ��� ��!� �� ��������� $������"� �������8��:������������9����������"������������������������������� �������� �������� �����������7���� ���$����$������

5������J���6� ��� ������443�

,������� ��������� ��������������� �������� ��� ������.������� ����� ��� ��!� $������"� ���������� ������������ ��� ��!� $������� �� ����� ���� ��� �7����������������

5����+������� ,������413�

=������� �������� ��������������5��� ���� H��������"���������� ��������� �����I"� ���� !��� �� ������� ��$���������������������������������������������������������������������������������

;��������������� ������423�

'������� �������� �� ��� 4 ���� ���5��� ����� �� ������������ ���� ������� !���� ���� ���� ��������� !�����������������������������������������������7�������

�����#�=����� �����5#�� � ������4;;�

'������� ����� ��� �� ��� ������ ������� !����� ����������� �� ���� ���$���� ������� �� ���� !���� ���� ����������� �� ����� �������� ������� ��7� ��� ���� ����������$��������������������������������

5���������6� � �������84������� ������4�/�

���������������������������������������������������� ����� ��� ���� !����� ����� ��� ����� �����������������������������������������������������$�����

=��%��"�� ����;�� ������40��

#��� ���� ���� ���� ���$������� ����"� ���� ��� ���� ���������"� ������ �� �������"� �������� ���� ������������������������������������������������

� �

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������''=��

�"������*�����6����������4/ �

5������ ���� ����������� ��$����� ��� ����� �$������������ $����� ���� �������� ������� ��� ����� ������������� ��� �$�������� ������� ��7"� ��� ��� !��������� ��� ���������� �� ������$����� � #���� �������#>@�������!�����������������������H777I��

J�������;�&���%� �����%��"�� ����;�� ������4/��

#����"�������������!��������������������������������������������������������������������������������������������7��

���� �&���6� ���������4/2�

#�������������������������!����������$����������"�������� ���� ������� �� ��� ����� ��������� ����������������� ����� ���.!���� ���$������� ���� ����� ���������������

5������;��������6� ��� ������� 2�

&��������������������������������!�$��������������"� !������ �!� �� ������� ��� ��������� $��������������!�������������������������$���������������

%� �����;�������;���������40�

#����"� �������� �� �������� ����� ��� ����� ���������$������"� ���������� �� ���������� ��� �������������������������������������������!�������$�������������������������

/�����-��;��������������&������������������� �����#�������������������� ��� ������!�

�E���!��������������������!��!�������$������������!���������������'� ����������������������.�������������"�����������!�����������������������������������������������������"� ����.�.����� $��!�� � �� ���� �$�� ��� ����� ���������� �� ������� ������"� ����������$���� ����$������ ������� ���� 8��� ���������� ��� ��������� ���9� ���� 8��� ���������� ������$�����������"9�����������������������������������������������������������������F5������� ���G� ;������������9���� ����*&���;�� ������4�0�

#������!���� ������� $������"�������� ����� ������������ ���� (�&?� ��������� ���� ��� !���� ���� �������������!��������������������������!���������$����

;� &�� ��;�� ������42��

E���!������������������������!���������$�������!����������������!����������������������������$�������� � 5���� ��������� ���� ���� ��� ������� �������$��$�������������"������������������������!�����������������������������������

%� D&��D��<�� ����������42��

&��������� ����� ��:�������� ����� ���� ���������� ���������� ������!����������������������������������������������

%��&�����%��"�� ����;�� ������43��

=��� ����� ��� ���������"� �������� ����� ��� �������$������� ���� ��� ������ �������� �� ��������� �� ��������������������������������������������� ����������������������

/�����2��;��������������&������������������� ����������������&���� ���#���#�������������������� ��� ������!�

'4(������� ���'��

� � ��� �������� ������� �������� �� ���������������� ���������� ��������� �� ��������������$������������������������� ��� ��������� �E�������������������������$�������������������������������������������������!����������������������������������������������������

Advertising Key Performance Indicators

�����$�����������������������������������������������!�$�������������:��������������� $��!� �������� ��������� ������ ���� ���������� ������ ��� ��������� ��������� ������������$�������� $��!�� ���� �� 5��� ���G�� 8���������9� � ��� ������������ ����������������������������� ���������� � ������� ���� ���������������� ����������������� ��� ���$����������������������������������������������������G���������������������F5������� ���G� ;������������9���� ����*"������/�������6����� ������44 �

,������� ��$�������� $��!�� ���� ��� �������� ���� �� �����$��!�� �� ��� !��!���� �� ����� ����� ��� ������� ����$�������������$����������5��������

J���������6� � ������44��

*����������$�������������$������"�!��������������������������������$���������5����������������������!���� ����� ��� ��!��� ��$�������� $��!�� !���� ����$���������

;�������J�����;��������6� ��� ������44;�

��� ����� ��� ��!� �� ��������� $������"� �������8��:������������9����������"������������������������������� ������������������������7����������$����$������

5������J���6� ��� ������443�

,������� �� ��$�������� ������ �������� ��� �� ����.������� ����� ��� ��!� $������"� ���������� ������������ ��� ��!� $������� �� ����� ���� ��� �7����������������

5������;��������6� ��� ������� 2�

&��������������������������������!�$��������������"� !������ �!� �� ������� ��� ��������� $��������������!�������������������������$���������������

5����+������� ,������413�

=������� �������� ��������������5��� ���� H���� ����"���������� ��������� �����I� ���� !��� �� ������� ��$���������������������������������������������������������������������������������

;��������������� ������423�

'������� �������� �� ��� 4 ���� ���5��� ����� �� ������������ ���� ������� !���� ���� ���� ��������� !�����������������������������������������������7�������

�����#�=����� �����5#�� � ������4;;�

'������� ����� ��� �� ��� ������ ������� !����� ����������� �� ���� ���$���� ������� �� ���� !���� ���� ����������� �� ����� ������ ��� !�� �������� $������� �������������������������

5���������6� � �������84������� ������4�/�

���������������������������������������������������� ����� ��� ���� !����� ����� ��� ����� �����������������������������������������������������$�����

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������'4.��

�"������5��� �6������&���6� ���������410�

'��!�����!�����������"� ������$��������$��!�"��������� �7���� �� �$������ $������ �� ���� ��� ������� !�������������$���������������&�������������������������������������������������������$������������$�����

�"������J���������6� � �&���6� ���������41��

������� ���� ������������� �!� ������� �����$������� ���� ������������� ����!�������������������������������

C���5��� �����%����������4� �

'������� �������� �� ��� 4 � ������ ���� ������ ��������$����������������������������������$����!��������������������������������$����������������������������

���"�� ����#����������4�1�

��������������!������������8��$������9�������������� �������� '� � ������� �������� �� ������������������ ������� ��������� �� ��� ������� �� ���� �� �������������������$��������������

�"������/�����&����������������42 �

?������$����� ��������������������� ������� ��� �����������������$��������$��!�"���������������������$����������������������������������

=��%��"�� ����;�� �������40��

#������$�������������������5���������!���� ����������������� �������� ���� ������� ������ ��� ������������������ � �7������� �������� ��!������ ����.��"� �������������������������!����������������������.����

���"�����+;������,�6� ��� �������4��

�������$���������������������������������������$��!�"� $����"� $������� ���� �$������ ���� ����� ������������� $������� �� ��� !��!���� �� �������� ����������� ��� �� !��� ���� ������� ��� �� ���$��� ��������������������������

/�����0��;��������������&������������������� �����#�����������"��� ������ ��� ������!�

�#����������"���������������$�������������������������������������$��$��������������5��������������������������������������������������������������������������0��

Lead Generation Key Performance Indicators

��� ����� ���������� ��������� ������ ��� �������� ��� �$���� $������� $��!� ����������� ��������� ��� �� ������ ����� ����� ��� ��������� ����������� H�� 8����9I�� � ��������������������������� ����������������� ���������� ������������ ���������������� ����������� ������ ��� ���$����� ������� ���� ���������� ����������� ����� �� ��������G���������������������F5������� ���G� ;������������9���� ����*"������/�������6����� ������44 �

,�����������������������������������������������������������������$��!�������!��!������������������������������$�������������$����������5��������

��

��

'4'������� ���'��

;�������J�����;��������6� ��� ������44;�

��� ����� ��� ��!� �� ��������� $������"� �������8��:������������9����������"������������������������������� ������������������������7����������$����$������

5������J���6� ��� ������443�

,������� �� ����� ���������� ������ �������� ��� ������.������� ����� ��� ��!� $������"� ���������� ������������ ��� ��!� $������� �� ����� ���� ��� �7����������������

5������;��������6� ��� ������� 2�

&��������������������������������!�$��������������"� !������ �!� �� ������� ��� ��������� $�������������� !���� ���� ���� ����� ����� ��� �� $������ ���$�������!���$�� �����������������������������������������

5����+������� ,������413�

=������� �������� ��������������5��� ���� H��������"���������� ��������� �����I� ���� !��� �� ������� ��$���������������������������������������������������������������������������������

;��������������� ������423�

'������� �������� �� ��� 4 ���� ���5��� ����� �� ������������ ���� ������� !���� ���� ���� ��������� !�����������������������������������������������7�������

�����#�=����� �����5#�� � ������4;;�

'������� ����� ��� �� ��� ������ ������� !����� ����������� �� ���� ���$���� ������� �� ���� !���� ���� ����������� �� ����� ������ ��� !�� �������� $������� �������������������������

C���5��� �����%����������4� �

'������� �������� �� ��� 4 � ������ ���� ������ ��������$����������������������������������$����!������������ �������� �� ������� ����������� $������� ���������������������

:����%��"�� ����;��������40;�

��� ����� ���$����������� ��� ������� ������ ��������'� � ���� !���� ������ � E��� ������ ��!���� !���� ������������!�����������������������������������������

/�&�5��� �����%�����;�<�� �����J���6� ��� ������4���

'��!���� !�� ����.�����$��� $������� ���� ��������������������5��� ���� ���� ���� ���� �� ������ ������ �������$��$��������!�����������������������������������:�������� � ������� ��� ���� ������� ������ ���������������������$�����

/�����7��;��������������&������������������� �����#������������������� ��� ������!�

�#����������"���������������$�������������������������������������$��$��������������5��������������������������������������������������������������������������3��

Customer Support Key Performance Indicators

�������������������������������������������������������$�����G��������������������������������������������"�!����!������������������������ ��� ������� ��������� ��$�����������

3���&��&�/ �������& ���4���&�5������������/���� ������'44��

�������������������������������������:������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$����������������������������������������������������G���������������������F5������� ���G� ;������������9���� ����*"������/�������6����� ������44 �

,�������$��������������������������������������������������$��!�������!��!������������������������������$�������������$����������5��������

5������J���6� ��� ������411�

%�!�$���������������!������������������������������������������������������������������������������� ������� ������� � ���������� �� $��������� ��!�$������"� �� ����� ������� ���� ���� �� �$�� ��������������� ������ ���$������� ����������� ������� �������������������

5����+������� ,������413�

=������� �������� ��������������5��� ���� H���� ����"��������������������I�����!��������������$����������������������������������������������$������5��������

�����#�=����� �����5#�� � �������4;;�

'������� ����� ��� �� ��� ������ ������� !����� ����������� �� ���� ���$���� ������� �� ���� !���� ���$���������� ���� !�� ������� ������� $������� ���� ����7�������������������������

5���������6� � �������84������� ������4�/�

�����������������$������������������������������������� ���� ��� ����� ��� / � ������������ �������� ������� ������� �� ������ � ���� ��������� ������ ���!��������������������������$������H�����������I��

C���5��� �����%����������4� �

'������� �������� �� ��� 4 � ������ ���� ������ ��������$����������������������������������$����!������������ �������� �� ������� ����������� $������� ���������������������

+9����������$���,�%��"�� ����;��������400�

������ ����� �������������$���������$����������������������������������������������������������������8���������������9����$�������������E�����������!����!���� �� ���������� !�� ��� ������� ��� ��������������������������

/�&�5��� �����%�����;�<�� �����J���6� ��� ������4���

'��!���� !�� ����.�����$��� $������� ���� ��������������������5��� ���� ���� ���� ���� �� ������ ������ �������$�� $������� �!����� �� ���� ������� ���������������������������������������������������������������$�����

/�����8��;��������������&������������������� �����#���� ����� �&&����� ��� ������!�

��������� �������� ��������� �� ������������ ���������� ������ ���$���������� ��������������� ���� ���������������������� ���� �� �������� ����� �������!�����"���� ��������"�������� ������������� ����� ��������� ������� � ������� �������� ���� �� ��������� !������������!������������!������'� ����������!�������:������"�8 ���������������

'4)������� ���'��

���������C9�� ����'� ����������$�����������������$�������������������������������������� ���� ����� ��������� ������� ��� ����� ����� �������� ������ �� ����� 5��� ���� ��������������������"���������������������������������������������������������������

� �������������'45��

%�� +*/�.:���7�0%*��+6 2%��

�+:�"�������������������������&������� �#����#���#�����&������@�#� ��

���������N���������� ������D � ��� O��&&������� ���������"��� � �����������&���"����"��������#��&�������&������ �&�� ������������B��#���#���

���������B�������#���� ����!,����%��� �����������6� ��@�#���������������&�

��

�������������R�� ��������������������������������$����������������������!���������������������5�����������������������������!"�!��������!"�����$������!���������������!�� ��$������� ��������� ������������� ���� ������ ��� ������������ �������!��������������������������� ��"������������"����$��������5�����������������������O������������$����������������������������������������������������!��$���������������������������$���������������������������������������������� �������$������������$��������������������$���������������������������������������������!������������!����������������������������������5��������������������O!���!���"���������"��������������������$�������7���������������"������������"����������������"�������������*���"� !��� �� ����� ��� ��!�� ���� ������������ ������ � ��� ������ ����!���� �� ������������������������!�����������"��������������������������8��&��������+�������5������������9� ����� ���������O����������������������������������5���������������� !��������� ���� ����� �� �������"� �� ��������������� ��5��� ���"� ������������������$�������"����������"� ����� ������������������� �������������������� ����������������������� ��� �������������������� ��5���#������� ��������� ����$������"� ������������������!�������������5������������5��.�����������������������������!���������������������������������������������������!�������������G�������������B���$��������������������������� �������� ���������� ���������������������� ��� ���������������������������� ���� �������

Data Integration

5�����$������������������������������������������������������ ���� ����������������$�������� ����� ����� ��������� ����������� ����������� ��� ������ ��� ������7��"� ����� ������������������ !���� ���$������ ��� ������ ������ ���� ����� ���������� ����������� ����� ����$�������� �>������ ������� ������ �� ������!�������������� ������ ����$�� �!����� ���������$������5�������������������������������������������������� ���������� ��� ����� ������� �� ����� �� ��5��� ������� �������� ���� ���������� ���������A��������������������������������������������������������������������$�������������������$������������������������������������������������������������������������

'4:������� ���)��

�������������������������������������������8�������������������������9O�����������������������������������������������������������O����������-��

• ��������������������"�����������������G������"��������������������������

• &������������������"�������������������������$���7���������������������������������������$����$�������������������

• *��$��� ����������"� ���� ��� ���� ���������������7�� ���$��������7������ ���������������,�A<�������

• ����������������������:�������"����������������������������������� ���������"�������������������������������������������"�����.�������������������$����������� �� ����������������������������� ������������ ���� ���� ������������������ �������� �� ������.$��!���$������������!� ���$������ ��������� ��� ������������ � ������������������ !��� ����������� ���� �������� �� ������ ���������.!���� $��!�� �� �� ���������������8���������������������9��������-��

• >����� ��������� ���"� ���� ��� �� �������G�� ������ �����"� ���:������ ��� ������"�����������������

• ����.��.�������������������������������$������������

• >������������������������������������������

• >����� ����������� ����� ����� �������� ���$���� ����������$��� H�*<I� $�����������

• >��������������������������������������������$�������"��������������$�����"������"���!����������������������

�=������"������������������������!������$��������� ������������������������������������������������������������!������������������������������H�<�I�����������"�!��������������������8��������������������������"9����������-��

• *����.!�����$���������������������

• ���������������������������������������

• *�������������������

• >$���������.��.������������������������������������������������������������������������5����������������!��������������$�����������!����!�������������81; .�������$��!�������������"9�������������!��������������������$�������������"����������� �����"� ��� ��� ���������!������������������������������������ �,���.������������������!�������������������������������������!������������������������������!������!������������������������ ���������������� ����������!��� ����������������,������� ��������� ������� !���� ����� �� ����� ����.��.����"� ��������"� ������� �����"� �������������������������������"����������������������������!�������������������������5������������������������������"����������������������������"����������"������������������������������������*�$������������$�� ��!� ������"� ��$���� ���!�������������� ��������� ���� �� !������� �������������� �������������������������������� ����������������������������������������>�����������"�����������������$���������������������������81; .�������$��!�

� �������������'4;��

������������9�!�����������������������������������������$�������$�������"�������������������5�����������������!����������������������������������������������������$��������������������������"�������������$�����������$��������������������������!�����$��!�������������"�����������������������������������������!������������������������������������������"�����������$������������������������������������������!���������������$����������"����������"�$��!�����������������*������������7��������������-��

• ����������������������!�����������$���������������&��������������� ����"����������������������������������������"����!����������������������!��,�=����������������������������������������=���*���<����������,�A<����������������������$�������������

• 5��*���*���G������������!��*����=���������������������.�.������������������������������

• >������G������������!��*�������������$�����������������������������������������������

• 5��������D%� VG������������!��(�����������������>?#�����������������������������������

��������������������������������$�������$������������������������������������������������� ����$������ ����������� �� ����!� $������� ���� ��������� �� ��� ���� ������ ������ �����������������������������5��������������������������������������������������$������������������������������O�������!���������������!�������$�"���������!�$����������������$��O�����!��!���������!������������$�����������!�������������$������������������������������������������� ��� �� ���������� ����� ����� ������� ��������� ��� ��� ���������� ��������� ������������"� ����������������������������!���������������������� ������$�������������������������� ���������������������������������������������!������������������������������������"�����������������������������.�������������������

Custom Data Collection

>��� ��� �� :������� ��������� ��������� ���� ���� ���������� ��� �� ����� ��� ������ ���������������������������$��� ���7��������������� ����������� ���������� � ��������� ��������!�� ���� ��� ������� ��������������� �� �������5������������ ���� ������ H$��!�"� $����"�$������"����������"� ���� �����I"������5��� ��������� ������������ ������������ ��� ���� �������������� ����������� �� ����!� �������� ����� �������������� ���������A���� �,������!�������"����������"�����������������������!����������!������������������������"�8���9����� ���������� ��� ����� �$��������� � 5���� �� ����� �����$��� �� ����� ���� �����5������������$�������!����������$������������������������������������"�����������������!���������$����������������$��������

'4<������� ���)��

Advantages of Custom Data Collection

�����B�����$��������������������������������������������8���9���������������������������� ��� ���������!��$������������������������������������������������!���������7�����������������5�������������$������!��������������������������������������������.�������� ���������"��������������������������������������������������������������� ����� ���������� 5��� �������� ���� ���������� ��� ��� ����� ��� ��������� � ������ �������������� ���� ��������� ����� ��� �� ���� ������� ���� ���������� ������ �7�������� ��������������������"����������������$�������!���$�����$��������������������������������������� �������� ���� �������� �� ������������� ������ ����� ������������.�����������������.��!�����������������#����������$�������������������������������� �"������������������������������������������ !���� �� �7������ ��������� ��������� �� ��������� ����� ������ � #����"� ��� !���� �������������� ������7��������.�������� ���������"����������������$��������������������������������.����������������������������������������!����������������������������������������������������������������������

Disadvantages of Custom Data Collection

�����B��������$����������������������������������������������!�����������������������������������!������������������������!����������������� �����������"������$�������������������������������$���������������������������������������������������������������������������������!������������H�������������������$��!I���>���$���������������� �� ������� ������7"� !�.������������ ������� ��� �� 8�����.�������9� ����������� ������������������������������$��!�������������������� �E������$��������������������������.��������� ���� ����� �� ���� �$���� ��� �� $���"� ���� ��� �� �������� ��� ��� �����������������������������!�����������������������������������������������������������$�����������!��������������������������������������������������������������������,���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$�����������������!�����������������������!�������������������������!������������������

Back-End Data Integration

�����������"� ����.�������� ���������� ��$��$��� ����� ��������������"����������"� ������������ ����� �� ���� ��� ������ �� ��$����� �� ����� ������ ��� �������� ������� ��� 8!����������9�����������������������������������������������������8!��!����9������"������5���#�������������������������G��������������������������������������!����������������������84 �$�����������������������������������������9���������������8,���������������#���������<������������������������������������������������������������ ���� ������ ���������� ��� !�� ���� �����!� ��� !�� ��� ����$��������9� � &�������� �����������������"�����������������������$������������������������������������������������������$���������������������������������������������������������������������������� ���������� ��� ��� ����������� ���������� ���"� 85�� �����������!���� �������� �� �����A�� �� ���C9� ���"� 8(�!� !���� �� �������� ��� ���� �����C9� � =��� �� �����

� �������������'4=��

��������"�����������$�������������O�������������������������"�>?#�������������"�����!��������"���������������$�����5������������$������G��!��������O������������������� �� ���� ������ ��� �� ������� ��$�������"� �����:������ ���� ���������� � ��� ��������������� �� ������������ ����������������� �����������!�����������:������������ ���������������!���� �<��������� �����������������"� ��� ��� ��S;�" �:������"��!��������������������������������������������!������

What Application Should Be Used to Integrate Data?

������!����� ���:������� ��"������������"�8 ���������9� � ������������!�����������:���������������������������!����� ��������������������������7�������!�������������������!����������� ������������!���������5���������������������������������������������������.�������������������������������������������������������������$��!������������������������������������������������������$��!������������������������"����������������������������������$������������������������������!�-�

Have Well-Defined Questions

���������������������:�������� ���� ������� ������ �� ����������� ���������� ���� !�������������85��!��������������������������!��$�������!����!��������������������������� ���������#����"9� !���� ���������� �� ��������� ��� 85��!��� �����!��$������������������$�������!���$���$������������5�������9���

Integrate Slowly, if Possible

,�������������������������$�������������������B������������������������������������������!����������������������������������������������������B���B������"������������'������������ �� �� ���������� �����$����� �������� �������� �$���!���"� ��� B��� �� ���������������������5��������

Don’t Become Frustrated

<�������"�������� ��� � D� � ���� ������� ��� �������� � ���������������� ��$��$��� ��� �������������� ���B���� ���� !���� :����������� ���� :�������� �� ������ ��� ���!��������� ����������������������� �*�������� ������ �$�������"� ��������� ���� �����������������"� ������������������������������������A������������������������������������������������������������������������:������������!��������!�����������������������������$���������7���������������������������5������������������������

Garbage In Means Garbage Out!

#��������$������ ��-� ����������� ���������!������������������ ����������"� ��� ������!����������� �5��������$��!��������� �� ��������������� �������������� ��������������� ��������� ����������� ����������� ����� �� �� ���� ���� ���� ��� ������ ��� ��������������������������� ������������������������ �@�������� ���������� �������������������������� ��������� ���� !���� �������������"������������!��� �������� �� ���������<&� �����������������������$����� �������

')(������� ���)��

Choose a Data Integration Tool Carefully

,������� ���� ���������� ��� �����$���� ��!� �� ��� ��� ��������� �� ������� !���� ���� ��!������������� ��� ������������ ��� ���� ����������� !�� �� ����� �� �������� ����� � �����������!������������������$����!�������������������������������������!���������$��������������!������������������$���!������������������������ �������������� �,������������ ��� ��� ��$�������� �� ���� ��� �������� ��� ����� �������� ���!�� !���� ��� ������������������!���.���!����$��������H�������*V?"�!������!���.���������������������� �����I����� ��������� ��������� �� �� ����������!��������������� �#������$���������������������������������������������5������������$�����"����$���������������������������$����"������������������7��������

How Should Different Data Sets Be Tied Together?

>���������$��������������������������������������������������������������������$����!��������!� ������ ���� ���������������� ����������� �������������� �����������:���������������������������!�������������������������������������*��"������7�����"���������������������������5��������������$������������������������������������������������������������������������������������!��������������$�����������������������������!�������������������������������D����������������������������������?�����������$����������������� ����� ����$�������������"�����!���������������.���.������������������������������!���:������������-��

• 5��������$������������"�!��������������������������������������������������������������������"� ���������� �� $������� ��������������������$�� �����������������������������C���

• ��� !�� ���� �� ����������� ��!���� ������ ��� �� ������� ���B��� ���� ������� �� �����B��G��������������������C�

�,��!���������!��������!����7�������������$������!������������������������������������ �������B��� ������ ����������� ����� ���������������������� �����C� �(�$���� �������������� !����� �������� ��������� ������� ����"� ��� ����R� � ���� ������ ���� ���������:����������������������������������������������������$��!����������������$����������� ���� ��� ����������� ���� �������� ��� ���� ��� �$����� � 6����������"� ��� ���� ��������������������������������������#I������:������������������H66 �I�����������������������5�����$����������������������������������������������������,I�����.���"������������������������������66 ����?����������������������!����8#9����$�����:���������������$����������������������!������������������5������"�����������������8#9�����8,9����:������������� ������"�������������������H���������������I���#����"�����������������������������$�����������!�������������!�����������������������������-�

� �������������').��

Consider the UUID

���������������������������66 �����������������"������$�����$�����������������������������:���������������������������"�����!�������������������������������������������5�����������������������������������,��������$�����������������������!�����:��� ���������������"�$�����"����������������������������������5��������������������G��66 ���� �� ���� ������ ������������� � ����!��"� ���$������ �� ��������� ����������� ��� ����� �����$���� ���� ����� ���� ��� ���� �7���"� ���� !���� �������� �$�� �� 66 �� �� ��� 8�����9��������������������

Carefully Research Your Data Export Options

6�����������$�����!�����������������5�����������������������������!���������������������������������������!�����������������������7��������������������������������������$��������� � ����� ��� �����������!����������������������������������������7����������� ��������� �� ���������!���������������� �$�������� ����������� ���� �������������5�������� ������������ ������� ����� ��������7���� ��&��������5���Q����&���������7���Q���������������������������������������������������������B������#������.������.��������������H�*@I��������������������������������������������7��������������������P&?�� ���������������!���������!���������!�����������������������������������������������!����5�����������������

Choose Your Vendor Carefully

%������5������������$��������$������� �������������� ���������������������������������� �����7����� �#����� �� ������� ��� ����G��!�����"� �����$����������$���������������������� ��������� �����7������� ���"������ ����������� $���>?#�� ����� ���$����� ����������������������>���$����������!������:���������������������������������!������������ �� �$�� ���:������ ��������� ���� ���� H�����"� ��$�������"� ��������"� �<&"������������� ���I�� � *���� ���� $������� ���$���� ����� ��� ��� ������� ���� ���� ��������������B������ ��������������������7������$�������!����#I����������������������������������B��������,I������������������������������� ����������������!���������������!��������������:������"���������������������������� ���� �����������������!����������$�������

Advantages of Back-End Data Integration

��� ��B��� ��$������ ��� ����.���� ���� ���������� ��� �"� !��� ��������� ����"� �������������:���������5������������������������������������������������������������!�������!������84 �$������9������������"��������!����!�������������84 �$������9�!��������!�������������������$�����$������������5���������"�!���"���������������������!�������"����������������������������������������� ����������������!������������������ $������� ���� ��������� �� ����� ���� ���� ����� � ,����� ����� �� �������� ������ ����������������������������������������������������������������5���������������

')'������� ���)��

Disadvantages of Back-End Data Integration

#����� ����� �� ���������� ��$��$��� ��� ������ ��� �� ����.���� ���� ���������"� �� ��B��������$���������� ����.���� ���� ������������$��$�� ������� ���$���� ���������� � ������$�����������!����������5������������$�����������������������!�����$���������������������������������� ������� �� ��� 8���$��9� ������ ����� ����.������� ��������� H(���*� ��� ����.������"� �� ���I�� � E��� ������ ��� �������� �� #I� ������ ����� �������G�� ���� ��� ���� ����������������,I��$���������������������$������������������7�����!��������������������!������ ���������� �"������������!�������������� �� ����������������"�!��� �����������$��$�������������������������$����� ��������5������������A��������������!������������ ������ ���� �������� ������� !���� ������� ������� ����"� �������� ������ �� ���������������B������������"�!����������������������������������!��������8���$�������������9������ ��������&������������������������5����������������������"�������������� ��� ������� ��� �������� ���� �������� ��� �� ���� ������� �� ����� ��!����������������������������������������������������������������������

Use of Personas in Design and Architecture

#���������������������������������������5���������������������������������������������������$����������������������"�������������������#�����������������4///�����"�*���:���� �����3����������� ���"���������������������������������������������������������������� ������������������������������ ����������������������������������������������!������� ������ �� ��� !��� �� ���������� ��� ����� 5��� ����� � ��� ���� ��� ��������� ����!����������������������������������������������������������������������������������������������!�������:������"�85������������������������������������������������������������������5������C9�� �������!������8��"9����8�����������"9������������������������������������������������������"�!����������������"��������$���������������������������>���G����A�������������������5�����������

How Personas Are Used

(������&����������=��������<�������������������B������������������!�������������������������� ������ � 1������"�*�����"�������� ������� ��� �� � �� ���������&������� ����� ���������� ����$������ ������ ��� �� ��������G� ����������� ��$������������$�� ���������� � ��������������� ���� �������� �� ���� �� ���������� ������� ������"� �������$�����"������� �������$������ �#���7�������������� ��,���������*�������������$������� ��� ������������������������������������������-�

� �������������')4��

�J���-� ���� ������������� -� ,��������.�����������������������������L���������������G��

��������������������������������������������"���� -� ,����� ��� ���$���� ��� �� ����� �� ��� ������$��� ��� ��� �����

������� ����"� ���� �� ���� ������� �� $���� ���� ����� �������!���!�����������,�����!���������������5�������������� ��� �� ��������"� �������� �� �����$��� ������� �� ��� �����!���������� 8����� ���9� ���� �� !���� �� ����� �����!���������,����������!������������������������������������������� ��� ���������� �������� ����� ��� ����!� ���� �7�����������������

�� ���&���-��

,����� ��� ��� ��� ������ 1 �� ���� ������ ����� ��� S1 '� ���������!������� ��� ����������� ��������� B��� �� �������� ��� ������������ �� ������� ���� �� ����������� �� �� �����G��������� �,�������� ��!����8��������9�!��!��$���������������� ������� ��� ����� ��� ������ ������� 1 � �� ������� �� ���������$����������������������,��������������������������������$�� �� ����������� ���� ��!L� �� ������ ������������� ��������� ���� ������� ��������� ���� ����"� �������� �� ��� ���������"� ������� �� 5��� ����� ���:������ ��� ������������7������

����� -� <������� ����L� �������� ����� ����L� <������L� ���� �������������������

$��<��������6� � -� =��:����M���������������!����$��<��������5���#� ��� ����:������M��������������������������$���=����� -� H#��� ��.���� ������IL� ����L� ����� ����L� ��������L� ��������L����

����L���$����L�������$������

/�����'4������������ �&�� ����#�����#�"�������� ���������#������� ���� ������������!�����#����� �������#�������� ��!��9�� ����#�������#��#�������������+���"���� ,�����&�� ����� ���&���D&���������"���������$�����J��@�9��!�

��

������������������,����G����������!������������������������������������������������������ ������� �� ,����� ��� ,���������*�������G�� �������� �������O�� ���� ����� ���� ��,���������*����������������������$���� ������������!����������!���������!���������������������������������"��������������,�����!�����������������������������$�����������

4� ���!�������������������.��������"����������������������C��� ���!���������������������������������������������������������������!������

��������C�1� ���!����.������A��������������������"�������������������!����������

,���������*������������������������������������������!�C���������"�!��,������������������!����������������:��������!��������8���9��,��������������������������������������!���������������������5�������������������������������������� ���������� �5�� �� ������ ���������� 8,����G�9� ����� ���������� �� ������ �������

'))������� ���)��

���������"� 5��� ���� �!����� ���� ���������� �� �������� ��� �$���� �� ������� !��� ������������������������������������������������$�������������������

Personas Used in Persuasion Architecture

,�����������������������������������=�����%�!"� ���"��$������������������������������� ������������!���"����� �� ����$�� ������ 8����������� ����������9� � ������������������������������������������������������������������5�����������������������'�� ����O�����������$�����������$����������"���������������"����������������������������������� �������� ����������������� �� ������ �������� ������ ����!������������������$������ �� ��� �������� ��� �� ������ �� ������� ��� �����.������� �"� !��� ������������������$���"����������������.������� ���������.������ ��� �������������B���$����!���������������������2O��������������"�������������"���������������������.������������� ����$������ ����� ��� ����������������������� �������������B���$�"� ����� �� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������:������������$�����������$������!�������������������.�����-��

4� 5���������������������������������C��� 5�"����!����������"�������������������������C�1� (�!����!��������������������������������������������C�

�,�����!������������������:�����������������������������������������������$����$��������!��������������������!������������:����������������������"�8+����$����������$������ ��7� ����� ��� �� ��������9� � ,�� �������������!����������� ��������� ��� ������� �� ����������� ��� �� �����.�����"� �������� �� !����� �$�� ����� �������� ���������� �� ���������.��������������"�����!�����$�������!�����:�������!����������!�����:�������!�� ���$����� ���� �� ���!��� �� :������� ���O������� ������� �� ���$������ �������!����� ���� ���� ��� ����� ��������� ���� !���� ��������� ��������� �� �������� ���������������#����"� ��� ��� �7�����"� ���� �� ,����� !��� �������� �� �� ���������� ������� ���,���������*�������"�������!���������������������������������������5���!�����������������������,���������������������������������"��������������������"������������!�� ���������� �� ���� ��� �� ����������� ��:������ ��� �� ���������� ������� ���� �!� �����������������������������������7�������,�����!�����$���������������������!�������������A������������������������������!���������5�����!��������������$�����"������������������������!���������!����������������������������� �%�!�����!���$�������������������������������������������������:�����������������������$������������,�����!�������$����

Why Is This Relevant?

������������������������������������������������������������������������������������ ����7������������������5�����������������B���� ���������!�����������������������!����������������!����������������� �5�����������������������!�� ������!����

� �������������')5��

����� �������� ���� ���� ����������� ��� �������� ������ ���� ���������� �� !����������!�������������$�������!��������B�����������������������������$�����������5������� ��������!���� ������"� ���������G���7����������� ���������������������� �5����$���������������������������� �������"������������������������������A����������������������������G���������"�8(�!�!����������������������!���������������C9��>�$��������������������������������������"��������������������������������� ���������� �����$����� �������� ���������� ��� ������ �� ����� ��� ����� ����� �� ����������� ������������������� �������������$������� ����8������9�����8�������9����������������� �������� �� ���� ���� ��� �� 5��� ������� �������"� ����������� ��� �� ���� ���8�����������9���� ��5�������� �=�����%�!G�������������������������������������!�������������� �����$��������������������� ���7������������� ��:������"�85�� ��������$�����������7C9� ����������.������ ���� ������������ ��� ��������$���� �������O���������� ��� ������� ���� ������������ �� ������� ���$��������������$���������$������������������������7���,��������������������������.������������������������������������"������������������������������������������������������������������������������������������������������������$�����������������B���$����5�������.����������������������������������$������������������������������������������������ ������������!������������������������������������������������������������������������$�������������������!���������������B�����������!���������������� �����������"�������G��������������������������������������������!�-��

4� ����������������������������B���$������������5������"��������������������� &�������������������� �����$�������������������������!���������������������

�������������������������������G������$������1� 6��� ����������� ���������� �� ����$�� ��������� $��������������� ��������� ����

�������� �� �����.������� �� $������� ����� �� ���������� ��� ��� ������$������������������������������B���$����

�� ,����� ����������� ��� ������� �� ������� �����"� ������ ������� ��� �� �������� ���������������������������������������.����������.��������

2� #����� �� ���������� �����$����� �������� !���$��� ��������� !�� ���� ��� �����$�� ��� ����"� ��������� �������� ���� ������� ��� ���� ��������� ���� �!� ������������������������������������������B���$����

'):���3�����&�������

�2�126�/� ���

Books and Electronic Documents

,������.?��"�������� ���5��$������5��-����>�������������������6������������������5�����5����5�����(�����,�������"�%�!�E���"�%�!�E������������"�+�������#��7�@��������� �������������� ���������$� ��� ���� �����-������$�������������#��������+����"� ���"�,����"�&���������������������"�,�������� 1�������B����� ��������,������*������%�=�����%�!"� ���"�%�!�E���"�%�!�E������H!!!�������������D�������!����3�;4031I�����������"�,����"�F���%�$������F������*���$����� ����*��������������������� ��!�"��� ���� �������� ��#��������*���� �����)���(��3� �� %��=�����%�!"� ���"��%�!�E���"�%�!�E������=�����"�����"�#��7�����"�,�����������������������������������������*����������� � ��������� &�������&�*�����/�� &�3� �� %����������"�,��������"�6�����'���������� ���"�(�������� ������� �������������� ����������� ������B� �����B�������''����������� ��������������������������������#�������"�=������=����"�%�!�*���5����"�#����������'���"�*�$����� ������G�&����&������-�#��������*�����#���������5���6����������V6�"� �����������"� ���������&������"�(������!��,�������������������%������,����������� 1���*�����"�������� ������� ��� ���=��������<������"� ��������������"�&������������%������"�F�������� ������� �������*�����������������'�������%�!�<���������������"� �����������"� ���������%������"�F�������4//���� ������,����������%��&������'�������"�*���=��������"��������������*��$������"�&�����"�(������*���������������*��������� 1���3��������-�������B������������%�������������������������������������������������,���������������+�����H!!!��������I���*����"�F������ ������������� �������������� �������� ������������������� %��F���5�����]�*���"� �����%�!�E���"�%�!�E������*����"�F������ 1������������,��������������� ����,������������������� ������������������ ���?����������������"� �����,�������"��������������

3�����&��������');��

*����"�F�������&����������� ���,������ ��$� ��� ������ ��������A�"�,�����%����������������������������������������������%�+�������H!!!����������I��

Web Sites Referenced

,�������������$��.������������������� ������ ��������������� ����������$���������6<?����������������������������������� ���� ����������!����������������������������������5���������������������������������������������� �;:� ;����������9��#�������� !!!�������������� ������4�+������+����� !!!����������������� ������4����5��������� !!!���!������������� ������4�(�,�7�5��������� !!!����7����������� ��������#��A��� !!!����A������� ��������5��.���� !!!�!��.�������� ��������&��������%�!���� !!!��������� ��������E���R� !!!���������� ���������*�%� !!!���������� ��������'������*������ !!!������������ ��������%�&������� !!!��������������� ��������>������?��� !!!���������������� ��������5��������D%� V� !!!�!������������ ��������5��*���*���� !!!�!��������������� ��������5������ !!!�!���������� ��������#����������H&���������I� !!!���������������� ������1�%�+������D*�**� !!!���������� ������1�#������H���������I� !!!��������������� ������1� ,&�*������� !!!��������� ������1�<�$�����*�������� !!!���$����������������� ������1�#����� !!!����������� ������1�&�������� !!!�������������� ������1�5�����5����5�������������H51�I�

!!!�!1������ ������1�

����������� !!!���������������� ������1�>������� !!!������������� ������1�*������� !!!������������� ������1�%� V� !!!����:����� ��������,���,��� !!!������������ ������2�#�������������� !!!����������� ������2�#������ !!!������������ ������44�%������D%�<������ !!!��������.������������� ������44�5�����5����5�������������H51�I�?�������

!!!�!1����� ������4��

*����������5��� �����������!������� ������4�������#���� ��������������������� ������4��

')<���3�����&�������

>$������ !!!��$���������� ������4��*�>����������� !!!������������������ ������4�������T� !!!������A����� ������4��F���%�$�� !!!�B����$������ ������4������&���� !!!�������������� ������4;�������� ����� !!!����������������� ������4;�,�=���� !!!������������ ������4;�=���*���<������ !!!������������������� ������4;�,�A<��� !!!���A�������� ������4;�*����=����� !!!���������������� ������4;�*�������� !!!�������������� ������4;�(�������� !!!������������� ������4;��������� ���� �� ���� 6<?�� ���� ����� ������� ���� ���$�� ��� ��� �� ���� ��� ��� ����G������������� ���� ���� �$�� �������� � ������� ������� �� ����G�� 5��� ���"�!!!�!����������������������������������.�.���������

List of Tables and Figures

=������4-�,���������*����������������"�����������7����������!������$��$�����������������������% ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

=�������-��7����������������6<?�����$�������������������G��5������"�!!!�!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������2�

=������1-��7����������!�������������������$����������������������������������������������$������������������������������������������������������������������������������������������2�

=�������-���������������������5���������������� ��������������������������������������������������������������������20 =������2-�*���������������������������������������������G��5������"�

!!!�!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������;4 =������;-��7�����������.�������$���������������������5�������H!!!��������������I����;� =������0-��7�����������.�������$�����������,�������H!!!��,������I� ���������������������������������;� =������3-��7�����������.�������$����������(�������������H!!!���������I��������������������;� =������/-�,����������B���$����������������������,���������*�������� ����������������������������;0 =������4 -������.��!����8&��G��*���F�����9����8*�����������9����,���������*��������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������;0 =������44-�#���7����������!�����$������������������������$������A���������������

�������$�������������������������$������������������������������������������������������������������������������04 =������4�-�<�:������������������������,���������*�������������������� ��������������������0� =������41-�������������������������������������,���������*�������� ��������������������������02 =������4�-�%�!��������������������������������������������,���������*�������� ���������02 =������42-�@������������������������������,���������*�������� ��������������������������������������3� =������4;-�@����������������$������������$������,���������*�������������������

�������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������3� =������40-��7����������!�����$����������������������������������������"����$������"�

���$�������������������������$�������������.���.��������$��������������� ������������������30 =������43-��7����������!�������G�����.���.�������������!�������+������#�5�����

������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������/�

3�����&��������')=��

=������4/-�<��������"����$�������"����$������������������������$������������������������!����������������+����������������G������� �������������������������������������������������������/�

=������� -��������������������������������!��������������������� ���������������������������������/1 =�������4-����������������!��������������������������"���$����"����������"������

���������������������������>��������������!��.�.���������H,D,WI"�!���������������������������:��������������������������������������������������������������������������������� 4

=��������-������.��!������������������,�A<�������������,���������*��������������������7������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 4

=�������1-��������������������������������������������,���������*�������G��5�������44� =��������-�+�������$�������,���������*��������������������� 1�����������!������

��������������������$�����"�!���,���������*�����������������7���������������������������!���������������������� �������������������������������������������������������������������������� 44�

=�������2-�*����"��������������!��������!�������������!�$�����������,���������*��������5����������V�"�� 1���5����������!�������������������!�"�����������������!������������������������!�������������������$�����������5������������������!���������������������!�$������������������!������ 44;

=�������;-����������!�$�������������������,���������*��������$�����������'� ������������,���������*����������������A�����������������7�������$�����������02���32����������7������!������������$������� �������������������������������������������� 44/

=�������0-���������������������������������������������$��!�� ����������������������������������������� 4�4 =�������3-�@�������������������������$�������$�������,���������*����������������������������� 4�1 =�������/-� ��������������������$������������������������,���������*�������� �� 4�2 =������1 -�5���������������������$����������������$���������$����������

,���������*�������"�����������������8!�����9����:���$������� ������������������������������ 412 =������14-������$��!������$���"��������,���������*�������G��������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 410 =������1�-������8���������9��������������,���������*�������"�������������������"�

��������'� ���������%�����85����������9�������!�������������; �������������������������������$�������!������������������.����������"�������������������#����������85����G��=������F�����9���������������������!��������1�4�����������$��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4�4

=������11-��*��������������������������������.������8$���9��������������"�!��������F�$�*���������������������������������������������������������� ���������������������� 4�0

=������1�-�����������$�����������/ ������������������!��8��������9�����8�������9�$���������������,���������*�������G����������������������'� ���������������� 42

=������12-�*���������������������G��5���������!�������$�����������������������������������"����������!�������!�������������������������������� ��������������������������� 421

=������1;-�<�������������H�������8�����.����.���9����+�����.���I��������������������!���������������������������������������� 1�H�������$��������+������#�5����I��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 42�

=������10-����.���.��:��������H8���.���.���$������9����+�����.���"�!����������������������"�����������������������$��������������������������������I��������������������!��������������!������������������������������ 1�H�������$��������+������#�5����I� ������������������������������������������������������������������������������������������ 420

=������13-����������������������������,���������*�������������������������������������������������������5��*���*���"�,���������*�������G��5������������$�����"����������$�������!���$���������6<?������������������!��������$��������������8,�����������������������������6<?��9 ������������������������������������������������������ 4;

=������1/-�*�����������������������B�������������������,���������*��������������������� 4;4

'5(���3�����&�������

=������� -��7����������������6<?������������������������������������������������!�����=������11�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4;4

=�������4-��7�����������$���������������������������������������,���������*��������5������� �����������������������������������������������������������������������������������������4;�

=��������-�����������,���������*�������������������������B�������������������!������8W������9����$�������������� �����������������������������������������������������������������������������������4;;

=�������1-�*���������������������,���������*�������������$���$�����������������H�������$��������(�,�7���������QI�������8,D,W9�������������8���!��.�.���9�����"�����������������!��������$������������������������������������������������8<�$����9�����8@����9����������$�����������������������,���������*�������G�����$���� �����������������������������������������������������������������������������������������4;;

=��������-�*���������������,���������*�������G�����������������������������$�������!����������������������������������������������������������� ���������������4;/

=�������2-�,���������*�������G�������������������"�������������������������������!�������������������������$��� �����������������������������������������������������������������������������������4;/

=�������;-�������������$�����������������������G��5���������������������$���������������!�������!��������������$��!���������5���#������������������������������43�

=�������0-����.���.���$�������������������������������������!��������������������������$����������!!!�!�������������������������H�������$��������+������#�5����I� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������43;

=�������3-�*���������$�����������������,���������*����������>�������������������������������$�������������86�����������[X��������9�����8<���������[X���������9 �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4/

=�������/-�'������������������������!������������������������������������������!����#>@��������"���!�����������$�������������������������������������������������������������������������������4/�

=������2 -�*�����������������������H���$�I����������������������������H����!I������,���������*�������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������4/;

=������24-�#��A������G���������������������������������!�$���������#����������:���������������������������������������������$����������G���!�������������������!���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4//

=������2�-��7���������������������������������������5�������H���I�����,���������*��������H���I� �����������������������������������������������������������������������������������������������

=������21-�5����������������,���������*�������"�������8#�����*����������9��������������������������������%����������8*���������9���������������!��.����������������������"������������������������������������������������������� 4

=������2�-�������������������������,���������*��������H��I�����#��A�������H����I"�������!������������������������������������������������������������������������������G����$������������������������������������������������������������������������������ �

=������22-�&��������������$����������������,���������*����������%�����������������������$����������.���"�������������������������������$����� ������������������ ;

=������2;-�?���������������������������,���������*����������!������������������������������$�������!�����������5�������8�9������ �������������������������������������������4

=������20-��7����������$���������:�������������������,���������*�������� ��������������������44 =������23-���������$�������,���������*�������G����������8�������9��������H���I�����

8����$������9��������H���I���������������������������������������������������������������������������������������������������42 =������2/-�*����������'��������������� ��������H'� I�������� ���������������������������������������������1 =������; -�+���������������������������'� �!�������"��������������������������8���

������"9�8����������9����������������������!������!�������������������!��������!����������������������'� � ����������������������������������������������������������������������������������

/�6���'5.���

�20�*A��

��#D,����������������������������������������������� 03M3 ��������������������������������������������������43 �#��������+�����������������2"�43"�14"�13"��12�#��������������������������������������������������������������43�+�������� �������������������������������������������43�

��:����������������������������������������������������������������4 ;�

#��$��*��$�������� ��������������������������� �3"��/�#�������=�����������������������������������������������10���$����������������������"�����������������������������;�

#���������������������������������������������������� / "�4���#���5�� ������������������������������������������������4;��#��A�� ������������������������������������������� 3"�4;"�0;�#��������*���������� ����������*����������������������������������������������;1�#��������� �����������������������������������������������43�#>?��������������������������������������������������� �2"�4;��#������������������������������������������������������������4/�#< #�����������������������������������������������������������43�#���F��$�� ������������������������������������������������4;���$������������$�������������������������������������4/ ��

��,���������*�������1"��"�;;"�;0"�0�"�02"�0;"�31"�3�"�/�"�4 "�4 4"�43/�,�=�����������������������������������������������������������10�,���,�������������������������������������������;�"�;2"�/4�,�A<������������������������������������������ �4/"��10�,����@����������������������������������������������������;1�,��!�����������������������������������������������������,������������������ 30"�4��"�4�4"�401"�4/2"�4/3"��40�,����<����$�� ����������������������������������� � "��4�,����*���������������������������������������������� � "��4��

%������������������������� ������������������424��+ ��������������������������������������������������������������/�����&��� ����������������������������������������������10������.�������������������������������������������������������� �0M�3�

�����T�������������������������������������������������4�"��4�������� ��#������ ������������������������������� 4/"��4������=������������������������������������������������������/���������������������������������������������������4/����*���������������������������������������������������� 4 0����������������$����������������������4��������������������� ����������������������������4;�

���$����������������������������������������������������������4 ;M0�

���$�����������J�������������J������������������������ 402������������������������������������������� 40����$������������������� ��������������� 400�������������������������������������������� 402�

���$������������������������������������������������� 40/���������� ������ �������� ��������������� ��������������������������������������������������0��

���� ��� ����������� �������� ������������� ��������������������������������������������������33�

������������$������������������������� 43�����������������������������������������������������21M2��

������� ���������������������������������������������������������4�����������������������������������������������������12���������:���������������������������������������12������� ��� �� $���.������� ���������������������������������������������������4�2M�0�

���������� ���������������������������������������14"��10�������������������������������������������������11�

���.���.��:��������H��#I���$�������������"���������������������� ��0��������������������:������������������ 42��

���.���.������H���I���$�������������"���������������������� ��;��������������������:������������������ 42��

���.���.�������H��&I���$�������������"���������������������� ��;�

����������������������������������������������������������������������4 �M2�

�����������������������������"�������� ������������������ ��0�

������������������������������������������������������������43�������� ���� ����������������������������������������� �10�

'5'���/�6��

�������������������������������������������������� 4; ������������������������1��������������� ����������� ���

*����������������������������������������������������� 4�1�

�*�%������������������������������������������������������������ 3��7��� �����������������������������������������������������10"�13��

-�=�������������������������������������������������������������� 44������������������� ����������������������������� 11�

=���*���<�������������������������������������������� �10�=��������<����������������������������������������� /2�������������������� ������� ��� �������������������������������������������������������������������� �/�

���:������������� �������������������������������������������������� 2;�

��+���A�������������������������������������������������������� 10�+������30"�/ "�/�"�/1"�441"�4�;"�421"�42;"�4;�"�4;0"�4;3"�40 "�404"�43�"�4/3�#�!������������������������42�"�420"�43;�#�5�������������� 421"�42;"�432"�43;������������������� �������������������������� 4/3�

+�������������������������������������������� 2"�13"��12��

�������� ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 20�

������� �������������������������������������������������� �0�(��?�� ������������������������������������������������������� 43�(�,�7�����������������������$�"��"��;"�;;"�40 "���0�(�,�7������������������������������������������ 4;;�(�,� ����������������������������������������������������� 4;��(�&?���� 0"�4/"���"�10"��0"��3"��/"�;1"�4�;�(��� �����������������������4/"�� "��4"��3"�2�"�42/�(����*��� ���������������������������������������� "��4�(���*����������������������������������������������������� ����(����� ��� ���������������������������������� 2"�44 "�411�(������� �������������������������������������������������� �10��

2� D�<> ������������������������������������������������������ 41��

,&�*���#���������������������������������������������������11�

�������������� ������������������������������������������4; � ������ ����������*��$�������������� 4/"��1� ������������������������� 4/"�� "��4"��2"��0"�4����

B�F�����%������ ���������������������������������������������� /�F�����,����������������������������������������������������4��F���%�$������� 4�4"�4/2"��41"��40"���;"���3�F���*�������������������������1"�40"�4�3"��4�"��41�F������<��������������������������������������������40 ��

@�������������������������������������������������������������������� ����������������������$���������� � �M1������������������:������� ����� 404M0�������������������������������������������414�

'������*����������������������������������������3"�10��

1������������������������������"�����������������������������0�

?���#����A��������������������������������������������"�40�?����?�$���������������������������������������������� 4�?�����<�������� ����������������������������������������;1������������������������������������������������������������������22�

?�������������������������������������������������������������4;���

��&��������� �����������������������������������������������43�&����*��������������������������������������� �4�"��41�&����@��������������������������������������������������12�&��������*����������������������������������������40 �&����!�$�������������������������������������������������43�&������������������������������������������������������4�3�&��!�,�����������������������������������������������40�&������� ������$�����������������������������������10�&��#������������������������������������������������������3�&������������������������������������������3"�4/"�� "��1�&*%������������������������������������������������� 4;�"�4;0��

0�%�*#��������������������������������������������������� � "��1�%�+������ ������������������������������������������������43�%� V ��������������������������������������������40"�43"�14�

/�6���'54���

��!�$������ ������������������������������������� 44;"�443���������������������������� ����� /������������������:������� ������������411�

%������D%�<����� ���������������������� 41�"���0��

6�>������������������������������������������������� 14"��10�������������������������������������������������11�

������������������������������"�����������������������������;�

�����������������������������������������������������������������4�0�

>�����?���������������������������������������������������4 �>$�����4 "��3"�30"�/�"�4�;"�4;3"�40 "�404��

��1� ����������������������������������������������������������������������J���������J�������������������������������������41/������$��!����� ���� ����������� ��� �� �����������������5�����������������������20�

���������������$����������������3���$�����������$��!������$����������������412��$������������$��!�������$���������410���������������������������������������������������� �3M2 �����������������������������������������4� �������������������������������������������444�

�����!�������������������������������������������������3"�/����.���.�������������.���.���������������������������������������/1�

��<?�������������������������������������������������������"��/����$�����������������������������������������������2�

��������@�������������������������������������� � "��4����7��������������������������������������������������������

/�������������������������������������������������������������������2;�

������������������$����������������������������������4���������������������������������������������������� 2�M21�

��:����������������������������������������������������� 4/"��1���:���������������� �������������������������������4 4�<����������:��������������������������������� 4/"��4��������������������������������$��������.��������������������������������������������������������/ �

���� ��� ����������� �� ���������������������� �����������������������������������33�

���������������������������������������������������������4/���������������������������������������������������������������� 4 3�

�����������$����� �� �"�3/"�//"�42�"�422"�423"�40 "�404"�40�"�403"�43;"�430����������$������ ������������������������������������ 44;������ ��� ������ �� ������ ���������$������������������������������������������������� � 0�

�����������������$�������������$�������������������������������������������������������������� � 3�

������������������������������������� � 2�<�$�����*������� ������������������������������� 43"�1 ��

��*����=����������������������������������������������� �10�������������������A���������������4; "�4;������ ���.���.�����"� ���.���.�������������������������������������������������40 M04�

������������������������������������������������� 4; �

*����������5�������������������������4;�"���0�*��$��� � ���������������������������������������������� � "��4�*��$���%������������������������������������������ � "��4�*��$����%����������������������������������������� � "��4����������������������������������������������������������//�*���������������������������������������������������/2"�401�*�7�*���������������������������������������������������������42�*������������������������������������������� / "�4��"��10��������������$�������������"���������������������� ��0�

*�**�������������������������������������������������������������43�*V?��������������������������������������������������������������1�*������������������������������������������ 43��*�$��'������������������������������������������/"�; "�0 �*���#��������������������������������������������������� 43"�1 ��

+������� �������������������������������������������������������;1��

��6����$�����������������������������������������������������������4����:�������������$����������� ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ��������2/�

6< �V����������������������������������������������� � "��4������������������������������������������������������������/�

'5)���/�6��

6����#����������������������������������������������4/"��4���������$�������������������������������������������������� 44�

66 � ������������������������������������������ �4"�2/"�� 2��

7�$��� �������������������������������������������������������������� ;������ ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 23�

�������������������������������������� ������������������������������������������������� 00�

���������������$����������������3���$�����������$��!������$��� ������������ 412��$������$���������$������������������������ 41�������������������������������������������� 44��

$��������������������������������������������������������������� ;������ ���� ����������� ��� �� �����������������5��������������� ������� 23�

�������������������������������������� ������������������������������������������������� 00�

���������������$����������������3���$������$���������$������������������������ 41��������� ��������������������������������������������24M2�������������������������������������������� 44��

$������������������������������������������������ �40�@�����@�����

������������������������������������������������11��

��5������������������������������������������������������2M;�5������$������������������������������������� ;�5�������������������������������������������������������� ;�5������������������������������������������������� ;�5��*���*�����$�"�1"�40"�14"�4 0"��10"���0�������������������������������������������������11������������1������������������������������

5�������� �����"�44"�40"�43"�14"��;"��0"�20"��10�������������������������������������������������11�

5��1��*������������������������������������������ � "��4�5�������������������������������������������������"�44"���0��

A�P&?������������������������������������������������������������4��

��E���R������������������������ 3"�4;�"�4;0"�40 "���0��

>�T##T���������������������������������������������������������4��