web analytics - como implementar uma cultura de web analytics
DESCRIPTION
Aula ministrada na Faculdade IMED de Passo Fundo no curso de Sistemas de Informação sobre como implementar uma cultura de Web Analytics em sua empresa.TRANSCRIPT
Como Implementar uma
Cultura de Web Analytics
RafaelComin.com.brGoogle Adversiting ProfessionalConsultor Marketing Digitaltwitter.com/rafaelcomin
Aquecimento
http://migre.me/1nP0U
Compreendendo o Processo
Precisa de informação p/ tomada de decisão
Fornecer informação de alguma forma
Os analistas, devem gastar menos
tempo com a produção de
relatórios e mais tempo com
análises relacionadas ao negócio.
O importante é a informação
que se revelou útil para a
tomada de alguma decisão.
Compreendendo o Processo
Melhores Práticas
Produzir tutoriais explicativos (pdf, word,
power point) com o passo-a-passo para
se chegar à informação desejada dentro
da solução web analytics utilizada.
Precisam ser direcionados
ao público, ou seja, falar a
língua de quem irá ler,
precisam ser didáticos.
Melhores Práticas
Gaste um tempo antes
pensando em como facilitar a
vida de seus colegas de
trabalho.
Instrua as demais áreas sobre o uso da
informação que lhes é disponibilizada de
modo a evitar interpretações equivocadas
e decisões tomadas sem precisão.
Melhores Práticas
Simplificar a informação ao máximo, torná-la
resumida, com menos texto, mais visual
e com poucas métricas,
porém úteis.
Vantagens da Informação Simplificada
• Os relatórios são criados com mais rapidez e
facilidade;
• São mais flexíveis para diversas naturezas de
comunicação;
• Tornam-se mais fáceis e atrativos de ler por conta
da sua objetividade;
• Oferecem apenas um passo até a informação: a
simples abertura do e-mail;
• Geram uma maior popularidade para as informações
dentro da empresa.
Faça Perguntas Comerciais
• O que o site está fazendo para sua empresa?
• Por que você (cliente) está aqui hoje?
eCommerce: comprar, pesquisar, procurar trabalho,
verificar o status do pedido, enviar reclamações, verificar
os preços, aprender mais sobre a empresa, fazer
downloads de imagens, etc...
• Como o site está produzindo para a empresa? E para
os clientes?
• Os clientes estão interessando-se pelo site?
Faça Perguntas Comerciais
• Você foi capaz de completar sua tarefa?
• Como você pode melhorar sua experiência?
• Você ficou satisfeito com o resultado de sua
experiência hoje?
• Os clientes podem encontrar, com rapidez, o que
estão procurando?
• Aqueles clientes que vêm para comprar, são
capazes de executar esta tarefa com facilidade?
• A receita está de acordo com o objetivo definido
para o site?
• Estamos levando mais clientes para nossas lojas
físicas ou para nosso canal telefônico?
Faça Perguntas Comerciais
• Como posso melhorar a receita do meu site em 15%
nos próximos três meses?
• Quais são os fluxos de tráfego mais produtivos e
quais as fontes que estamos perdendo?
• Será melhor se permitimos que nossos clientes
resolvam seus problemas através de um auto-ajuda no
site, ao invés de nossos clientes sentirem que têm de
ligar para nós?
• Qual o impacto de nosso site em nosso canal por
telefone?
Faça Perguntas Comerciais
• Como posso aumentar o número de advogados da
marca através do meu site?
• Quais são as áreas de conteúdo mais influentes em
nosso site?
• Os recursos em Flash funcionam melhor no site?
• Quais são os principais problemas (5) que nossos
clientes enfrentam em nosso webiste?
• Qual é o custo de ganhar R$ 1,00 em nosso site?
• Qual é o efeito de nosso site em nossas vendas off-
line?
Regra 10/90
“10% do orçamento devem
ser gastos em ferramentas e
90% com cérebros
inteligentes, que serão
responsáveis pelo sucesso.”
Avinash Kaushik
Regra 10/90
“Um cérebro inteligente pode
extrair mais valor de uma
ferramenta simples. O inverso
quase nunca ocorre.”
Avinash Kaushik
Regra 10/90
“Bons analistas são difíceis de
encontrar, mais raros do que
água no deserto do Saara. É
impossível recomendar o
investimento nos analistas.”
Avinash Kaushik
Bibliografia
Dúvidas???@rafaelcomin
formspring.me/rafaelcomin