visual message center · notifier envía y recibe alertas y mensajes a través de mensajes de texto...

VISUAL Message CenterVisión General

VMC-GEN

VISUAL Message Center Visión General

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Tabla de Contenidos

Tabla de Contenidos

Tabla de Contenidos.......................................................................... III

Cómo Usar esta Guía......................................................................... VI

Capítulo 1

Introducción ...................................................................................... 11.1. Capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center .................................1

1.1.1. Capa de Recolección ...............................................................................2

1.1.2. Capa de correlación .................................................................................3

1.1.3. Capa de presentación...............................................................................4

1.1.4. Componentes Middleware ........................................................................5

1.2. Instalación de VISUAL Message Center.........................................................6

Capítulo 2

Capa de Recolección........................................................................... 72.1. ThinkServer y ThinAgents...............................................................................7

2.2. Lista de ThinAgents ........................................................................................8

2.2.1. End-User Experience ThinAgents.............................................................8

2.2.2. Monitoring Engine ThinAgents ..................................................................9

2.2.3. Network Syslog ThinAgent........................................................................9

2.2.4. Operations ThinAgents .............................................................................9

2.2.5. Security ThinAgents ................................................................................10

2.2.6. SLA Analytics ThinAgents.......................................................................10

2.3. Applications Agent ........................................................................................11

2.4. Performance Agent .......................................................................................11

2.5. Arquitectura y Módulos iSeries .....................................................................11

2.5.1. Arquitectura iSeries.................................................................................12

© 2013 Tango/04 Computing Group Página III

Tabla de Contenidos

2.5.2. Módulos iSeries.......................................................................................12

Capítulo 3

Capa de Correlación ......................................................................... 143.1. SmartConsole ...............................................................................................14

3.1.1. Cómo Funciona SmartConsole ..............................................................15

3.1.2. Flujo de Eventos en la SmartConsole ....................................................17

3.1.3. Service Level Agreement Analytics and Reporting .................................21

3.2. Goals.............................................................................................................21

3.2.1. Cómo funciona........................................................................................22

3.3. Notifier...........................................................................................................22

Capítulo 4

Capa de Presentación....................................................................... 244.1. SmartConsole Web Client.............................................................................24

4.1.1. Business Views and Auto-Enterprise Views ...........................................24

4.1.2. Multiconsola ............................................................................................24

4.1.3. Compartir Mensajes ................................................................................25

4.1.4. Automatización........................................................................................25

4.2. Reports .........................................................................................................25

4.3. Dashboards...................................................................................................26

4.4. SharedObjects y Scheduler ..........................................................................27

Capítulo 5

Componentes Middleware................................................................. 285.1. NiceLink ........................................................................................................28

5.1.1. Configurador de NiceLink .......................................................................28

5.1.2. Protocolo de Red NiceLink......................................................................29

5.1.3. NiceLink Daemon....................................................................................29

5.2. AccessServer................................................................................................29

5.3. SharedObjects ..............................................................................................30

5.3.1. Servicios de Calendario ..........................................................................30

5.4. PMDB............................................................................................................30

5.4.1. PMDB Configurator .................................................................................31

5.4.2. Motor PMDB............................................................................................31

5.5. Database Settings Administrator ..................................................................31

© 2013 Tango/04 Computing Group Página IV

Tabla de Contenidos

Apéndices

Apéndice A: Contactar con Tango/04 ................................................. 33

Acerca de Tango/04 Computing Group ............................................... 35

Aviso Legal...................................................................................... 36

© 2013 Tango/04 Computing Group Página V

Cómo Usar esta Guía

© 2013 Tango/04 Computing Group Página VI

Cómo Usar esta Guía

Este capítulo explica cómo usar las Guías de Usuario de Tango/04 y comprender las convenciones

tipográficas usadas en toda la documentación de Tango/04.

Convenciones Tipográficas

Los siguientes términos, formatos de texto y símbolos convencionales se utilizan en toda la

documentación impresa de Tango/04:

Convention Description

Negrita Mandatos, botones en pantalla y opciones de menú.

Cursiva azul Referencias y enlaces a otras secciones en el manual o a otra documentación que contiene información relevante.

Cursiva Texto mostrado en pantalla, o variables donde el usuario debe sustituir sus propios detalles.

Monospacia Mandatos de entrada como mandatos o código System i, o texto que los usuarios deben teclear.

MAYUSCULA Claves de teclado, como CTRL para la tecla Control y F5 para la tecla de función que está etiquetada como F5.

Notas e información adicional de utilidad.

Consejos y pistas que mejoran la experiencia de usuario al trabajar con este producto.

Importante: información adicional que es altamente recomendable que el usuario tenga en cuenta.

Aviso: El no seguir esta información podría derivar potencialmente en serios problemas.

Introducción

Capítulo 1 1 Introducción

VISUAL Message Center es la pieza maestra del enfoque de monitorización 1-2-3 de Tango/04

(Tecnología, Seguridad y Negocio).

VISUAL Message Center es un sistema de software cliente-servidor multiplataforma que monitoriza

aplicaciones, bases de datos y procesos de negocio entre otros, evitando con ello la necesidad de que

los operadores de sistema o los programadores monitoricen de forma manual todos los aspectos de la

infraestructura de la empresa.

Las mejoras en la eficiencia del departamento IT tienen un resultado directo en el negocio, ya que podrá

reducir costes operativos, proporcionar a su empresa un servicio IT mejorado, cumplir los Acuerdos

Nivel de Servicio, y controlar fácilmente todos los aspectos de Tecnología, Seguridad y Procesos de

Negocio de su empresa.

En la mayoría de las instalaciones, VISUAL Message Center se utiliza para:

• Administrar eficazmente problemas de infraestructura según su impacto en los servicios de

negocio críticos.

• Alertar a los operadores de eventos inesperados, permitiéndoles tomar medidas antes de que

las operaciones se vean afectadas.

• Automatizar respuestas a situaciones o mensajes comunes, de modo que los operadores no

pierdan tiempo con tareas repetitivas de administración de sistemas.

• Cumplir Acuerdos de Nivel de Servicio, al estar avisados de de problemas potenciales antes

de que estos se produzcan

VISUAL Message Center necesita poco tiempo para su instalación y configuración, sin embargo, debe

ser ajustado con regularidad para adaptarlo a su cambiante entorno de sistemas.

1.1 Capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center VISUAL Message Center consta de una amplia variedad de componentes y software diferentes, que se

dividen en cuatro capas, o grupos, basados en su función y su relación con el resto de productos.

Las cuatro capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center se listan a continuación:

• La capa de Recolección: incluye el motor ThinkServer utilizado por los ThinAgents,

Applications Agent, Performance Agent, y ciertos módulos iSeries (diríjase al Capítulo 2 -

Capa de Recolección en la página 7 para más detalles).

© 2013 Tango/04 Computing Group Página 1

Introducción

• La capa de Correlación: incluye SmartConsole Web Client, Goals y Notifier diríjase al

Capítulo 3 - Capa de Correlación en la página 14 para más detalles).

• La capa de Presentación: incluye Web SmartConsole, Reports, y Dashboards (diríjase al

Capítulo 4 - Capa de Presentación en la página 24 para más información).

• Componentes Middleware: incluye NiceLink, AccessServer, SharedObjects, PMDB y

Database Settings Administrator (diríjase al Capítulo 5 - Componentes Middleware en la

página 28 para más información).

La siguiente imagen muestra cómo interactúan los diferentes productos dentro de la arquitectura de

VISUAL Message Center.

Figura 1 – Arquitectura de VISUAL Message Center

1.1.1 Capa de Recolección La capa de recolección incluye ThinkServer y los ThinAgents, Applications Agent, Performance Agent, y

los módulos iSeries, y recupera información en forma de eventos que se almacenan para su uso por

otros componentes de VISUAL Message Center.

ThinkServer y ThinAgents

ThinkServer es el potente motor de monitorización de disponibilidad, salud y seguridad de VISUAL

Message Center.

El motor VISUAL Message Center ThinkServer utiliza ThinAgents, un tipo de agentes de

monitorización, para controlar el estado de muchas métricas diferentes que son críticas para unas

exitosas operaciones de negocio. Los ThinAgents de ThinkServer están diseñados para controlar sin

esfuerzo los más comunes escenarios de monitorización, y además pueden adaptarse para encajar en

diferentes necesidades.

Los ThinAgents utilizados por VISUAL Message Center ThinkServer son monitores “agentless”

instalados en ThinkServer. Agentless significa que están instalados en ThinkServer, no en cada sistema

monitorizado, lo que hace que VISUAL Message Center sea fácil de instalar y mantener, y menos

invasivo. Los ThinAgents se utilizan principalmente para monitorizar y recolectar información de una

amplia variedad de acciones, salud, operaciones, seguridad y más.


Introducción

Diríjase a la sección 2.1 - ThinkServer y ThinAgents en la página 7 para más información sobre

ThinkServer y ThinAgents, y a la sección 2.2 - Lista de ThinAgents en la página 8 para una lista

actualizada de los ThinAgents disponibles.

Applications Agent

Applications Agent es un procesador de archivos de log en tiempo real que procesa archivos a la vez

que estos se van completando con datos. Esto hace disponible la información en el archivo en tiempo

real, lo que permite un mayor control y una mayor monitorización de la información. Esta funcionalidad

es útil si tiene una aplicación que explícitamente genera archivos de texto o log (por ejemplo, un

servidor o una base de datos), y también puede ayudar a controlar casi cualquier aspecto de un

sistema.

Diríjase a la sección 2.3 - Applications Agent en la página 11 para más información sobre Applications

Agent.

Performance Agent

Performance Agent monitoriza simultáneamente servidores iSeries y Windows, y con ello proporciona

toda la información en una sola pantalla que muestra fácil y rápidamente toda la información sobre el

estado de los principales factores que afectan al rendimiento de sus distintos sistemas.

Diríjase a la sección 2.4 - Performance Agent en la página 11 para más información sobre Performance

Agent.

Módulos iSeries

Los módulos iSeries de VISUAL Message Center monitorizan sistemas iSeries.

Diríjase a la sección 2.5 - Arquitectura y Módulos iSeries en la página 11 para más información sobre

los Módulos iSeries.

1.1.2 Capa de correlación La capa de correlación incluye SmartConsole, Goals y Notifier, y enlaza información de las bases de

datos en las que almacenan datos ThinkServer y los módulos iSeries, filtrando la información, y

automatizando acciones basadas en los datos disponibles.

SmartConsole

SmartConsole canaliza y organiza los eventos enviados desde ThinkServer y utiliza reglas y

configuración detalladas para alertas bidireccionales y tareas de auto-gestión automatizadas a través

de una consola gráfica intuitivas.

Diríjase a la sección 3.1 - SmartConsole en la página 14 para más información sobre la SmartConsole.

Goals

Goals utiliza un motor que puede conectarse con las bases de datos de SmartConsole o ThinkServer y

le permite recuperar datos de VISUAL Message Center, que utiliza para crear Indicadores de Nivel de

Servicio (SLIs) en tiempo real. Estos SLIs se utilizan para interpretar el estado de un goal predefinido y

las acciones (si existen) que deben tomarse para asegura el éxito del goal.

Diríjase a sección 3.2 - Goals en la página 21 para más información sobre Goals.


Introducción

Notifier

Envía y recibe alertas y mensajes a través de mensajes de texto (SMS) y e-mail, con listas de

escalamiento para asegurar la recepción de eventos y la ejecución de respuestas y mandatos remotos.

Diríjase a sección 3.3 - Notifier en la página 22 para más información sobre Notifier.

1.1.3 Capa de presentaciónLos distintos productos en la capa de presentación; SmartConsole Web Client, Reports, Dashboards, y

Events, presentan a los usuarios información histórica y en tiempo real a través de Internet. Esta

información procede de eventos almacenados en bases de datos por los productos de la capa de

recolección, la capa de correlación o ambos, y es muy valiosa para mantenerse al tanto de todas las

incidencias que puedan potencialmente tener un impacto negativo en sus procesos de negocio.

SmartConsole Web Client

Le mantiene informado de cualquier cambio crítico o evento desde cualquier sitio y en todo momento a

través de un navegador Web que accede a los Kernels de su SmartConsole. Navegue para detalles de

los eventos sobre un evento en particular para realizar accione y resolver la incidencia tan pronto como

sea posible, incluso cuando no está en su oficina.

Diríjase a sección 4.1 - SmartConsole Web Client en la página 24 para más información sobre

SmartConsole Web Client.

Reports

Reports es el administrador de reportes de VISUAL Message Center que contiene una amplia gama de

reportes para ayudarle a gestionar sus Acuerdos de Nivel de Servicio, preparar auditorías, y determinar

cambios en tendencias utilizando sus funcionalidades de reporting histórico. Reports es flexible y

escalable y le permite personalizar cualquier reporte para adaptarlo a sus necesidades.

Reports permite que múltiples usuarios ejecuten reportes simultáneamente. El acceso de usuarios y

privilegios se gestionan mediante AccessServer que le permite determinar qué usuarios tienen acceso

a qué reportes y gestionar que acciones pueden realizarse para cada reporte.

Diríjase a la sección 4.2 - Reports en la página 25 para más información sobre Reports.

Dashboards

VISUAL Message Center Dashboards le permite crear dashboards y tablas personalizadas, mostrando

la información más importante sobre lo que está pasando con la tecnología, la seguridad y el negocio

de su empresa en tiempo real.

VISUAL Message Center Dashboards interpreta rápida y fácilmente el comportamiento de sus sistemas

y presenta la información en dashboards o tablas de fácil comprensión directamente en u navegador

Web.

Los monitores de ThinkServer recuperan un flujo constante de eventos los cuales se almacenan en una

base de datos. Estos eventos se resumen mediante ThinkServer y se guardan en la misma base de

datos, la cual es utilizada posteriormente por Dashboards para proporcionar datos vitales en tiempo real

o históricos, que de un vistazo, pueden utilizarse para comparar cualquier número de procesos,

sistemas, usuarios o incluso analizar tendencias históricas o en tiempo real, mejorando drásticamente

la proactividad, la resolución de problemas y la productividad.

Diríjase a la sección 4.3 - Dashboards en la página 26 para más información sobre Dashboards.


Introducción

1.1.4 Componentes MiddlewareLa capa de Middleware es un importante conjunto de herramientas responsable de asegurar que los

componentes de VISUAL Message Center pueden comunicarse entre sí, almacenar información de

forma segura en diferentes bases de datos y más.

Los siguientes componentes Middleware se describen en este documento:

• NiceLink, el protocolo de comunicaciones de VISUAL Message Center

• AccessServer, para la seguridad de VISUAL Message Center

• SharedObjects, para administrar entidades comunes

• PMDB, para almacenar datos de VISUAL Message Center

• Database Settings Administrator, para gestión y administración de bases de datos

NiceLink

VISUAL Message Center NiceLink consta de:

• El Configurador de NiceLink, que proporciona una forma sencilla de definir sistemas de

NiceLink.

• El protocolo de red NiceLink, que es el protocolo de comunicaciones de red utilizado por los

productos de VISUAL Message Center.

NiceLink Daemon, que es un componente utilizado por SmartConsole para leer la base de datos en la

que ThinkServer y otros productos, como Applications Agent, escriben eventos.

Diríjase a sección 5.1 - NiceLink en la página 28 para más información sobre NiceLink.

AccessServer

AccessServer es el producto Middleware de Tango/04 que proporciona servicios de seguridad a las

aplicaciones de Tango/04. Los servicios de autenticación de AccessServer están integrados con

sistemas proveedores de usuarios de Windows, y AccessServer le permite configurar seguridad de

aplicaciones basada en los perfiles de usuario actualmente disponibles en sus sistemas, evitando por lo

tanto, la necesidad de gestionar nuevos sistemas de usuarios sólo para nuestros productos.

Diríjase a la sección 5.2 - AccessServer en la página 29 para más información sobre AccessServer.

SharedObjects

Proporciona una interface simple para administrar ciertas entidades comunes compartidas entre los

distintos productos VISUAL Message Center.

Diríjase a la sección 5.3 - SharedObjects en la página 30 para más información sobre SharedObjects.

PMDB

Proporciona un repositorio central para datos estadísticos comunes que se utilizan por los productos

VISUAL Message Center e incluye la administración de varios servicios diseñados para proporcionar

datos donde se necesitan y los orígenes de datos necesarios para almacenarlos.

Nota NiceLink Daemon debe estar instalado en cada servidor monitorizado para que funcione

correctamente.


Introducción

Diríjase a la sección 5.4 - PMDB en la página 30 para más información sobre PMDB.

Database Settings Administrator

Database Settings Administrator es una herramienta versátil diseñada para ayudarle a configurar varias

opciones importantes de VISUAL Message Center. Con Database Settings Administrator puede:

• Configurara diferentes opciones de conexión de bases de datos

• Asignar los niveles de firma de eventos

• Configurar el Servicio de Mantenimiento de Tango/04 para planificar tareas de mantenimiento

de base de datos.

Diríjase a la sección 5.5 - Database Settings Administrator en la página 31 para más información sobre

Database Settings Administrator.

1.2 Instalación de VISUAL Message CenterPuede instalar VISUAL Message Center descargándolo de nuestra página Web o instalándolo desde

nuestro DVD de productos. Con cualquiera de estos métodos, todos los componentes son instalados

desde su PC.

Por favor consulte la Guía de instalación de VISUAL Message Center para obtener detalles acerca de

cómo instalar la Suite VISUAL Message Center, o la Guía de instalación de cada producto individual

para una explicación más completa de los pasos de instalación necesarios.


http://customers.tango04.com/content/704

Capa de Recolección

Capítulo 2 2 Capa de Recolección

Este capítulo intenta explicar las funciones principales de los siguientes productos que forman la Capa

de Recolección de VISUAL Message Center:

• ThinkServer y los ThinAgents que hacen funcionar a ThinkServer

• Applications Agent

• Performance Agent

• Módulos iSeries

Los productos que comprenden la capa de recolección son productos de VISUAL Message Center

diseñados para recolectar todos los datos relevantes para la correcta operación de su negocio. La capa

de recolección es el primer paso para procesar eventos en VISUAL Message Center.

Después que los eventos se recuperan en la capa de recolección, pasan a la capa de Correlación, a la

capa de presentación o a ambas.

Para información sobre la Capa de Correlación diríjase al Capítulo 3 - Capa de Correlación en la

página 14, y para información sobre la capa de presentación, diríjase al Capítulo 4 - Capa de

Presentación en la página 24.

2.1 ThinkServer y ThinAgentsThinkServer, el corazón de VISUAL Message Center Monitoring Engine, monitoriza la disponibilidad,

salud y seguridad de gran cantidad de sistemas distintos como Windows o Unix, las principales bases

de datos como Microsoft SQL Server, IBM DB2 y Oracle; e incluso aplicaciones que se ejecutan en

distintas plataformas, como Unix, Linux y OS/400; equipos de red y otros dispositivos.

ThinkServer utiliza ThinAgents para que controlar el estado de métricas críticas resulte sumamente fácil

mediante el control de cientos de servidores. Los ThinAgents predefinidos son capaces de monitorizar

una amplia variedad de escenarios y las empresas pueden modificar los ajustes predefinidos para

adaptarlos a la manera que mejor encaje con sus necesidades.

La imagen siguiente muestra cómo ThinkServer recolecta eventos de orígenes muy diversos antes de

enviar los eventos apropiados a la SmartConsole (diríjase a la sección 3.1 - SmartConsole en la

página 14 para más información sobre SmartConsole) para su correlación.

Para información más detallada sobre ThinkServer diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message

Center ThinkServer.


http://customers.tango04.com/node/610



Figura 2 – ThinkServer recolecta información de orígenes muy diversos

2.2 Lista de ThinAgentsThinkServer utiliza ThinAgents fáciles de configurar para monitorizar una amplia gama de sistemas,

bases de datos y elementos de aplicaciones. Esta sección proporciona una breve lista de los muchos

ThinAgents actualmente disponibles en ThinkServer y su descripción.

Las ramas de ThinAgents en ThinkServer se han ordenado de acuerdo a grandes áreas de

monitorización, haciendo más fácil y rápido encontrar y configurar los agentes de monitorización que

necesita para tener el control de su infraestructura IT, aplicaciones y bases de datos.

Las ramas de ThinAgent son:

• End-User Experience

• Monitoring Engine

• Network Syslog

• Operations Agents

• Security Agents

• SLA Analytics

La siguiente sección explica cada grupo de ThinAgents. Para información más detallada de cada

ThinAgent individual, diríjase a la apropiada Guía de Usuario de ThinAgent.

2.2.1 End-User Experience ThinAgentsLa categoría End-User Experience incluye los siguientes ThinAgents:

• Universal Transaction ThinAgents: Reproducen transacciones típicas de usuario, miden los

tiempos que tardan en completarse, y detectan posibles funcionamientos incorrectos.

• Web Availability & Response Time ThinAgents: Aseguran que su página Web esté

funcionando correctamente y esté disponible para visitantes y empleados, y monitoriza la

salud, tiempos de respuesta y modificaciones de contenidos de su página Web corporativa.



2.2.2 Monitoring Engine ThinAgentsLa categoría Monitoring Engine incluye los siguientes ThinAgents:

• Custom Monitor Extension Pack ThinAgents: Proporciona agentes genéricos

personalizables para monitorizar aplicaciones Java, ejecutar scripts Python, crear consultas

WMI, y recuperar información de documentos XML.

• Data Adapter ThinAgents: Permite a los usuarios ejecutar prácticamente cualquier consulta

SQL imaginable en una base de datos a través de ODBC y monitorizar las aplicaciones para

ver el efecto en los datos de negocio.

• HP Systems Insight Manager ThinAgents: Facilitan la integración de información de salud

procedente de HP Insight Manager.

• IBM Director ThinAgents: Facilitan la integración de información de salud procedente de IBM

Director.

• Knowledge Pack ThinAgents: Proporciona soluciones de monitorización para diferentes

aplicaciones, entre ellas:

− BEA WebLogic Operations

− Citrix Operations

− Exchange Operations

− Google Pagerank

− JBoss Operations

− Tomcat Operations

• Network Basic ThinAgents: Le permiten monitorizar de forma continua el estado de todos los

dispositivos y servicios de red, detectando problemas, ralentizaciones y midiendo el tiempo de

indisponibilidad total.

• SNMP ThinAgents: Recuperan variables SNMP de cualquier dispositivo que esté ejecutando

el servicio SNMP y monitorizan las interfaces de red, la salud de impresoras, traps SNMP,

conexiones TCP, y conexiones TCP por servicio.

• Test ThinAgents: Pueden utilizarse para comprobar que ThinkServer se está ejecutando de

forma correcta.

2.2.3 Network Syslog ThinAgentLa categoría Network incluye los siguientes ThinAgents:

• Syslog ThinAgents: Recuperan y filtran mensajes de Syslog de dispositivos de red o

servidores remotos.

2.2.4 Operations ThinAgentsLa categoría Operations incluye los siguientes ThinAgents:

• IBM iSeries/System i ThinAgents: Monitorizan la salud, colas de trabajos, trabajos, servicios

y gestión de almacenamiento de servidores iSeries.

• Linux and Free BSD Operations ThinAgents: Ejecutan mandatos y scripts en servidores

Linux y Free BSD y monitorizan tarea, memoria, uso del sistema de archivos, consumo de

CPU, abuso de CPU, cargas de trabajo del servidor, número de procesos, procesos por

usuario, procesos en ejecución, memoria física y memoria virtual (swap).



• Oracle Operations ThinAgents: Monitorizan logs de alerta, disponibilidad, bases de datos y

rendimiento de servidores Oracle.

• SQL Server Operations ThinAgents: Monitorizan operaciones de SQL Server, incluyendo

disponibilidad y rendimiento.

• UNIX Operations ThinAgents: Recuperan datos básicos de salud de UNIX, AIX, HP-UX, y

Solaris como información de tamaño de archivo, uso de CPU, trabajos con consumo abusivo

de CPU, promedios de carga, número de procesos, memoria física y uso de memoria virtual

(swap).

• VMware Operations: Monitorizan uso de CPU y memoria de hosts, e información de CPU de

máquina Virtual, Memoria, Disco y Red en plataformas VMware ESX y ESXi

• WebSphere Application Server Operations ThinAgents: Monitoriza parámetros de salud,

disponibilidad y rendimiento de operaciones de servidores de aplicaciones WebSphere.

• Windows Operations ThinAgents: Monitorizan parámetros de salud, disponibilidad y

rendimiento de operaciones Windows.

2.2.5 Security ThinAgentsLa categoría Security incluye los siguientes ThinAgents:

• Cisco PIX/ASA Security: Monitorizan firewalls Cisco y recupera información a través de

Syslog.

• IBM iSeries/System i ThinAgents: Controlan, gestionan y monitorizan trabajos iSeries,

valores del sistema y atributos de red.

• Linux and Free BSD Security ThinAgents: Reciben y filtran mensajes de Syslog de sistemas

remotos Linux y Free BSD.

• Oracle Security ThinAgents: Recuperan todos los datos de auditoría de servidores Oracle

alojados en servidores UNIX a través de Syslog.

• SQL Server Security ThinAgents: Monitorizan actividad de bases de datos, gestión de

cuentas, sentencias SQL ejecutadas, objetos accedidos, y más, obteniendo los datos de las

trazas nativas de SQL.

• UNIX Security ThinAgents: Auditan actividad de sistemas según las políticas de seguridad

definidas por el usuario (gestión de cuentas, cambios en el sistema, acceso a objetos, etc.).

• Windows Security ThinAgents: Auditan actividad del sistema según las políticas de

seguridad definidas por el usuario (gestión de cuentas, cambios en el sistema, acceso a

objetos, etc.).

2.2.6 SLA Analytics ThinAgentsLa categoría SLA Analytics incluye los siguientes ThinAgents:

• Historical ThinAgents: Computan valores de SLA (en Service Control Points) que se van a

incluir en Dashboards.

• Real Time ThinAgents: Computan valores de SLA (en Service Control Points) de la última

hora, día y mes para utilizarlos en alertas en tiempo real.



2.3 Applications AgentApplications Agent le permite monitorizar logs de prácticamente cualquier aplicación, sin importar el

formato, reduciendo el riesgo de que un error crítico pase desapercibido, y que el rendimiento, la

seguridad y la productividad se vean afectadas por ello.

Applications Agent lee constantemente información de archivos en tiempo real (es decir, apenas las

aplicaciones escriben los datos) y le permite definir el procesamiento basándose en esta información.

Applications Agent tiene un avanzado motor de filtrado basado en expresiones regulares que descarta

rápidamente datos irrelevantes de los archivos procesados.

Applications Agent también es capaz de monitorizar sistemas de archivo estándar (tales como Windows

NTFS): puede monitorizarse en tiempo real la creación, eliminación, modificación y cambios de tamaño

de archivos.

Capaz de procesar y analizar millones de líneas de log por día, de múltiples fuentes, desde una única

consola y notificarle únicamente en caso de problemas potenciales, Applications Agent de Tango/04 es

lo mejor en monitorización de logs en tiempo real.

Para obtener mayor información, consulte la Guía del usuario de Applications Agent.

2.4 Performance AgentVISUAL Message Center Performance Agent es la solución de Tango/04 para monitorizar

dinámicamente sus sistemas iSeries y Windows, utilizando mínimos recursos del sistema y empleando

alarmas para que los usuarios estén avisados de incidencias inesperadas.

Performance Agent le muestra una única pantalla desde la que puede ver, de un vistazo, el estado

actual de los principales factores que afectan al rendimiento de sus sistemas, permitiéndole levar a

cabo de forma rápida y efectiva cualquier cambio necesario. Performance Agent recolecta, analiza y

reacciona a miles de métricas de rendimiento varias veces por minuto y puede mostrar fácilmente

tendencias de uso del sistema, utilizando gráficos predefinidos o definidos por el usuario.

Utilizando las peticiones gráficas en pantalla, dígale simplemente a cada alarma que desea hacer

cuando se detecte una condición de alarma, a quien desea notificar y cómo debe ser notificado

(incluyendo email y mensajería de texto). Performance Agent también puede indicar a la alarma que

tome automáticamente una acción correctiva sin la intervención de ningún usuario.

Para más información diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries Performance

Agent.

2.5 Arquitectura y Módulos iSeriesLos módulos iSeries de VISUAL Message Center iSeries son complementarios a los ThinAgents de

ThinkServer. Estos agentes de monitorización le permiten monitorizar los eventos anómalos de su

servidor iSeries. Por ejemplo, si un trabajo está en espera durante un período de tiempo excesivo, o si

un dispositivo no se encuentra disponible.

Importante Esta lista de ThinAgents no es definitiva y está abierta a cambios constantes. Dependiendo

del paquete de VISUAL Message Center que haya adquirido, puede tener o no algunos de

los ThinAgents anteriores. Para más información, contacte con Tango/04 o un Business

Partner autorizado.






Los agentes interactúan con la SmartConsole, de modo que puede recibir mensajes cuando se

producen eventos anómalos. La consola le permitirá configurar alarmas que reaccionen cuando ocurran

esos eventos, por ejemplo, ejecutando mandatos iSeries, enviando una notificación por e-mail o a

teléfonos móviles.

Para información más detallada sobre los Módulos iSeries, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL

Message Center (Módulos iSeries).

2.5.1 Arquitectura iSeriesLos iSeries Agents se ejecutan en un sistema iSeries, del que recuperan información importante sobre

el mismo y generan eventos, que se escriben en una base de datos local para su uso en SmartConsole,

Reports, y Dashboards.

Los iSeries Agents almacenan los datos capturados en una base de datos local en la partición en la que

están instalados.

2.5.2 Módulos iSeriesLas siguientes secciones explican brevemente los Módulos iSeries de VISUAL Message Center.

iSeries Interactive Agent With Crash Preventer

El iSeries Interactive Agent reenvía todos los mensajes de error interactivos a la SmartConsole. Los

programadores y el equipo de soporte técnico reciben alertas detalladas, sin la necesidad de confiar en

las explicaciones confusas de los usuarios finales. Esto permite que el departamento de IT conozca

todos los errores interactivos que ocurren en lugar de los pocos que los usuarios realmente informan, lo

que les permite localizar de forma proactiva las tendencias y áreas de conflicto que puedan conducir a

problemas más serios. Se puede responder a los mensajes de forma automática, o un operador puede

hacerlo de forma remota, ya sea desde una sesión interactiva o directamente desde la SmartConsole.

Crash Preventer avisa al usuario que una sesión está bloqueada, mostrándole una ventana de dos

líneas, que se puede personalizar para que envíe mensajes específicos según el tipo de usuario o para

que, simplemente, use el idioma adecuado según su ubicación. La pequeña ventana mantiene la

pantalla de la aplicación mostrando la información que produjo el error, y podrá usar iSeries Support

Agent para capturarla y verla, permitiendo así una detección de errores más fácil.

iSeries Server Agent

El iSeries Server Agent Monitoriza todas las colas de mensajes, trabajos, dispositivos e histórico del

sistema iSeries en su red. El iSeries Server Agent incluye los siguientes monitores:

• Batch Monitor (BCH Agent)

• Device Monitor (DVM Agent)

• QHST System Log monitor (HST Agent)

• Job Activity Monitor (JAM Agent)

• Job Status Monitor (JBM Agent)

• Job Duration Monitor (JDM Agent)

• Job Queue Status Monitor (JQM Agent)

• Spool Files Size Agent (SPF Agent)

• Spool Files by Job Agent (SPJ Agent)





• Spool Files by Output Queue (SPQ Agent)

• User Inactivity Monitor (UIN Agent)

• Restricted State Monitor (RST Monitor)

iSeries SQL Agent

Los agentes de VISUAL Message Center Interactive iSeries SQL Agent e iSeries SQL Agent

proporcionan un medio para aumentar mucho más la seguridad de su base de datos relacional

residente en sistemas iSeries/i5, al capturar todas las sentencias SQL ejecutadas en sus sistemas y

particiones.

Se pueden enviar acciones sospechosas y actividad SQL a un dashboard corporativo, asignarles un

estado y gravedad codificados por colores y usarlas como un sensor más de la salud operacional a fin

de realizar auditorías, proyectos de monitorización o para proyectos de Business Service Management

(BSM).

Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries SQL

Agent.

iSeries Security Agent

El iSeries Security Agent proporciona las funcionalidades de auditoria y monitorización internas

necesarias para proteger sus datos, con la capacidad de responder de forma automática a amenazas

de seguridad antes de que se produzcan daños. Los criterios de filtrado avanzado enmascaran las

complejidades de iSeries y le permiten ajustar el iSeries Security Agent para identificar problemas de

seguridad reales, en lugar de errores habituales de usuarios.

El poder de VISUAL Message Center para responder de forma automática a eventos de seguridad hace

que sea una solución inteligente y de auto-protección para sistemas iSeries, complementando a otros

productos como firewalls o seguridad de exit-points. En resumen, el iSeries Security Agent puede:

• Alertarle en tiempo real de cualquier punto débil o invasión al sistema

• Tomar medidas automáticamente para auto-proteger el sistema de amenazas

• Integrarse con otras funcionalidades críticas de administración de sistemas

Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries Secu-rity Agent.

iSeries Support Agent

Con iSeries Support Agent, los operadores pueden profundizar de forma remota para inspeccionar

cualquier trabajo iSeries y ver información interna del trabajo que de otra forma sería inaccesible. Se

pueden diagnosticar y solucionar problemas en trabajos interactivos o batch en tiempo récord y con una

eficiencia insuperable.

Los operadores pueden corregir trabajos críticos en ejecución, por lo general sin la necesidad de

reiniciar, evitando la corrupción de bases de datos y la ardua limpieza posterior al problema.

Funcionalidades como la captura remota de pantallas, la depuración de código fuente y la introducción

de mandatos sobre la marcha (incluso en trabajos batch en ejecución) hacen de iSeries Support Agent

un producto para resolución de problemas verdaderamente ágil y único.

Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries

Support Agent.








Capa de Correlación

Capítulo 3 3 Capa de Correlación

La capa de Correlación es donde se reúne toda la información proporcionada por los eventos y se le

aplican diferentes reglas, haciendo más fácil para los operadores determinar donde se encuentran las

áreas de preocupación. Esto es esencial para la filosofía 1-2-3 (Tecnología, Seguridad y Negocio) ya

que la correlación de eventos permite a los operadores saber si hay cualquier tipo de impacto real o

potencial en los procesos de negocio debido a irregularidades en la tecnología.

Independientemente del tamaño de su departamento de IT, el impacto de la tecnología en seguridad y

procesos de negocio es de la mayor importancia. VISUAL Message Center puede utilizarse para

enviarle un alerta cada vez que un usuario intenta iniciar sesión de forma incorrecta repetidamente,

cuando los routers se han caído, cuando se ha alcanzado el uso máximo de CPU, cuando las redes

están caídas, y mucho más.

Por ejemplo, cuando un usuario se deshabilita porque ha realizado demasiados intentos de inicio de

sesión incorrectos, es importante saber la razón para saber si necesita ayuda inmediata. Si es un

hacker, debe ser capaza de monitorizar su sistema inmediatamente para detectar cualquier

comportamiento anormal de un usuario. Puede configurar una alarma para que le avise por email o

mensajería de texto cada vez que esto ocurra, o ver información en tiempo real o histórica online.

3.1 SmartConsoleUtilizando NiceLink y/o sus servidores iSeries, VISUAL Message Center solicita datos frescos de sus

sistemas a intervalos de tiempo regulares. Definidos por el usuario

Los miles de eventos y mensajes que se reciben de sus aplicaciones y procesos de negocio pasan por

filtros visuales y se correlacionan mediante la SmartConsole para determinar qué mensajes mostrar en

el panel de mensajes de SmartConsole. Esto le permite filtrar aquellos mensajes que son críticos para

sus operaciones y configurando el nivel de criticidad de los distintos procesos de negocio.

Puede organizar los eventos, como se muestra en la Figura 3, relacionados con un proceso de negocio

en particular en una única Business View, como se muestra en Figura 8, para tener una visión

inmediata de la salud de este proceso de negocio mostrando la causa raíz de cualquier problema.



Figura 3 – Eventos en el panel de mensajes de SmartConsole

3.1.1 Cómo Funciona SmartConsole El flujo de eventos que llegan a SmartConsole comienza con la recolección de eventos desde

ThinkServer (a través de una conexión NiceLink) o desde los servidores iSeries, tras lo cual

SmartConsole comienza a procesarlos. Manipula los eventos basándose en configuraciones accesibles

para los usuarios y realiza ciertas tareas como ejecutar alarmas, enviar alertas, llevando a cabo

acciones automatizadas y conjuntos de acciones, etc. dependiendo de la criticidad de dichos eventos

para su negocio.

Antes comenzar a explicar el flujo de eventos a través de VISUAL Message Center, introduciremos

unos pocos conceptos para ayudarle a comprenderlo mejor.

Filtros

La SmartConsole tiene un sistema de filtros que se utiliza en la mayoría de elementos de

procesamiento de eventos. Este sistema de filtrado permite al usuario seleccionar qué eventos

procesar para cada alarma y Business View.

ALEV

La SmartConsole también dispone de un lenguaje de scripting que permite al usuario realizar

operaciones avanzadas o cambiar la información contenida en un evento. Este potente, aunque

sencillo, lenguaje de scripting se llama ALEV y se explica en la Guía de Usuario de VISUAL Message

Center SmartConsole y en el Manual de Referencia de ALEV.

Base de Datos En-Memoria

Una vez los eventos entrantes han sido procesados, se almacenan en la base de datos en-memoria de

la SmartConsole, que se utiliza para ver los eventos. Además de almacenar los nuevos eventos, es

posible reservar una sección de la base de datos para mensajes históricos. El espacio en disco en la

base de datos se limpia en intervalos definidos por el usuario.






El tamaño de la base de datos es muy importante, ya que los eventos más antiguos se sobrescribirán si

la base de datos se llena y no volverán a estar disponibles para mostrarse en la SmartConsole.

No existe un límite en el tamaño de la base de datos en-memoria de la SmartConsole que no sea el

tamaño de la memoria de su máquina. SmartConsole procesa eventos en los siguientes elementos:

• Filtros

• Preprocesos

• Alarmas

• Criticidad

• Business Views

El flujo de eventos dentro de la SmartConsole se inicia con la recolección de los eventos de los

servidores

Figura 4 – Flujo de eventos a través de la SmartConsole

El sistema de recolección de SmartConsole comprueba periódicamente si hay nuevos eventos en los

servidores. También puede recuperar eventos históricos si es necesario. Si no se puede acceder a un

servidor, el sistema de recolección continúa intentando conectarse hasta que tiene éxito. Puede asignar

límites al número de eventos que la SmartConsole debe recuperar y, si es necesario, interrumpir una

recolección para ejecutarla más tarde. Además de los ajustes de recolección automática, puede

recuperar eventos manualmente, tanto nuevos como históricos en cualquier momento.

El sistema de recolección almacena la última fecha de la recolección para cada combinación de

sistema y agente. Por ello, es importante asegurarse que la fecha en todos los sistemas es correcta y

que no existen dos sistemas con el mismo nombre.

Cuando se recuperan datos, puede ser útil separar la recolección de los servidores con muchos

agentes, como un servidor que contiene un ThinkServer, de aquellos con pocos agentes. Esto reduce

en gran manera la búsqueda de registros en los diferentes servidores y mejora la velocidad de

recolección.

Use Database Settings Administrator para mantener su base de datos, eliminar o mover registros

antiguos. Para más información sobre Database Settings Administrator, diríjase a la sección 5.5 -

Database Settings Administrator en la página 31.

En resumen el sistema de recolección asegura que no se pierde ningún evento, y que se le notifique

inmediatamente el problema raíz de eventos importantes. El sistema de recolección es completamente

configurable y se describe en detalle en la Guía de Usuario de VISUAL Message Center SmartConsole.

Nota Si recolecta una gran cantidad de datos simultáneamente, asegúrese que la configuración

de la base de datos en-memoria es suficiente para contener todos los eventos entrantes. Es

importante ajustar la base de datos para adaptarla a las necesidades de su organización.



3.1.2 Flujo de Eventos en la SmartConsole Las siguientes secciones explican brevemente el flujo de eventos a través de SmartConsole.

Sistema de Preproceso

Tras la recolección, los eventos pasan a través de sistema de Preproceso que procesa los eventos

recuperados. El sistema consiste en una lista ordenada de preprocesos. Cada preproceso contiene:

• Un filtro que determina que evento debe procesar

• Un grupo de acciones a realizar en los eventos seleccionados.

Los preprocesos comprenden un conjunto de expresiones ALEV, que pueden cambiar la información

del evento o ejecutar otra tarea. Cuando la SmartConsole recibe un evento, comprueba cada filtro de

preproceso para ver si es coincidente. Si un evento coincide con un filtro de preproceso, ejecuta las

tareas del preproceso en ese evento.

Para cada preproceso puede determinar si debe detenerse o continuar el procesamiento del evento. En

caso de que el evento sea detenido, no será procesado por ningún otro preproceso y continuará hasta

la el sistema de alarmas. En caso contrario, continuará hacia el siguiente preproceso para

procesamientos adicionales.

Figura 5 – Flujo de eventos a través del sistema de preproceso

Sistema de Alarmas

Tras pasar el sistema de preproceso, los eventos se envían al sistema de alarmas. El sistema de

alarmas consiste en un conjunto de alarmas, cada una de las cuales contiene:

• Un filtro

• Un conjunto de acciones a realizar

Pueden utilizarse scripts ALEV predefinidos conjuntamente con acciones de alarma estándar, además

de pre y post acciones, y también conjuntos de acciones. Entre las acciones disponibles se incluye:

• Ejecutar una aplicación



• Ejecutar un mandato AS/400 remoto

• Enviar un e-mail o mensaje de texto

• Etc.

Igual que en el sistema de preproceso, el sistema de Alarmas comprueba cada alarma para comprobar

si existe concordancia entre el evento y el filtro de la alarma. Si un evento coincide con un filtro de

alarma, realiza en el evento las acciones de alarma configuradas.

Figura 6 – Sistema de Alarmas de SmartConsole

Sistema de Criticidad

Finalmente el evento llega al sistema de criticidad. Este es un sistema más avanzado, que implica

operaciones más complejas que el resto de sistemas.



Figura 7 – Sistema de Criticidad de la SmartConsole

El sistema de criticidad consiste en un conjunto de Business Views que reciben eventos que cumplen

sus filtros y asigna el estado de criticidad de la Business View conforme a la severidad o criticidad del

evento.

Una Business View puede representar un componente de infraestructura o de negocio, con lo que

podrá saber si hay un problema en cualquier componente crítico de su negocio mirando el color de las

Business Views.

Una vez se ha determinado la criticidad de la Business View, la criticidad se pasa a las Enterprise Views

y a Service Level Agreement Analytics and Reporting para que se lleve acabo la acción apropiada.

Finalmente, Business Views diseñadas para mostrar el estado de cualquier cantidad o variedad de

eventos de su empresa, le permiten navegar a las causas raíz del problema, o a cualquier nivel

deseado Las Business Views están organizadas en un Modelo de Servicio y pueden propagar el estado

de la criticidad a una carpeta padre siguiendo un conjunto de reglas configurables.



Figura 8 – Business Views

Los iconos de la Business View cambian su color conforme a la llegada de eventos importantes, y

puede verse a través de Enterprise Views, donde encontramos iconos dinámicos presentados de forma

clara y sencilla de leer en paneles gráficos, como se ve en la siguiente imagen, para ofrecerle una

imagen en tiempo real de la salud operativa de su empresa.

Figura 9 – Enterprise Views

A partir de ese momento, SmartConsole Web Client le permite acceder a toda la información de

Enterprise View que necesita conocer, a través de Internet, en tiempo real y de manera rápida y simple.



Para más información sobre la Web SmartConsole, diríjase a la sección 4.1 - SmartConsole Web Client

en la página 24.

Sistema de borrado de la base de datos en-memoria

Finalmente, un evento pasa al siguiente sistema de SmartConsole: el sistema de borrado de la base de

datos en-memoria.

Este sistema determina cuándo almacenar el evento en la base de datos en-memoria. Los eventos que

se borran en esta etapa no están disponibles para mostrarse en la lista de eventos de la SmartConsole.

Los eventos que no se borran se almacenan en la base de datos en-memoria y están disponibles para

ser mostrados en la lista de eventos de la SmartConsole y en la SmartConsole Web Client.

3.1.3 Service Level Agreement Analytics and ReportingLa funcionalidad Service Level Agreement Analytics and Reporting de SmartConsole es un enfoque

tecnológico que se centra en el negocio en lugar de en una colección de componentes tecnológicos

interrelacionados. En lugar de centrarse en el estado de servidores, impresoras, la red o otros

componentes tecnológicos, el foco se encuentra en la salud del proceso de compra online, las líneas de

productos, o la aplicación de nóminas.

Un sistema de gestión IT tradicional, le indica que un trabajo en producción ha fallado. El sistema

Service Level Agreement Analytics and Reporting le indica que una de sus oficinas ha perdido todas las

conexiones de red y que ese problema se ha producido por el fallo de un router en la oficina en

cuestión. Service Level Agreement Analytics and Reporting también indica las implicaciones de la

indisponibilidad y el impacto en el negocio que tiene un evento en comparación con otros eventos.

Mediante la asignación de Business Values basados en el número de clientes de una sucursal, por

ejemplo, es sencillo priorizar las respuestas ante incidentes.

Los sistemas IT se alinean a procesos de negocio, de manera que es sencillo determinar el impacto en

el negocio de un problema. Esto, a su vez, reduce los tiempos de indisponibilidad y mejora los niveles

de servicio, ya que el personal de IT puede centrarse desde el principio en las incidencias de alta

prioridad relevantes para el negocio.

En una definición más amplia de Service Level Agreement Analytics and Reporting, todo aquello que

impacte al servicio, también se incluye. Esto puede incluir alertas en tiempo real de indicadores claves

de negocio (KPIs), como ratios de transacción bajos, número de usuarios conectados a un sistema, o

métricas de negocio como ventas en la última hora y desviaciones en la calidad en una línea de

producción crítica.

Figura 10 – Service Level Agreement Analytics and Reporting mostrando Valores de Impacto en el negocio

3.2 GoalsGoals es la herramienta basada en Web de VISUAL Message Center que permite la monitorización de

los goals de una organización en tiempo real para asegurar que se completan con éxito.

Ya hemos explicado que ThinkServer y SmartConsole son capaces de monitorizar los aspectos de

negocio de una organización en lugar de simplemente la parte Tecnológica y proporcionar información

sobre las consecuencias en el negocio de eventos específicos. Goals lleva este concepto aún más lejos

y mediante el análisis de los goals que tiene establecidos una organización y los datos que recibe de



ThinkServer y SmartConsole, puede indicar en tiempo real si la organización va a cumplir

satisfactoriamente sus goals y si no es así cuales serán las consecuencias en términos reales.

3.2.1 Cómo funcionaThinkServer puede monitorizar sistemas que proporcionan KPIs relacionados con goals y pueden

enviarse a SmartConsole y Goals.

Goals puede interpretar tanto los datos crudos directos de ThinkServer (KPIs) o los datos procesados a

través de SmartConsole que aplica reglas a los datos para determinar su estado de salud. Los detalles

de un goal se graban en Goals y este utiliza esa información para analizar los datos que recibe para

crear Indicadores de Nivel de Servicio (SLIs) en tiempo real, que indica el estado del goal en un

momento específico.

Calculando el estado de un goal en tiempo real, Goals puede llevar a cabo respuestas automatizadas si

fuera necesario, diseñadas para asegurar que se toma la acción correcta para cumplir los términos de

un goal. Goals también puede usar la información para realizar predicciones sobre el estado futuro del

goal, que a su vez pueden dispara acciones específicas.

Esto significa que Goals tiene la capacidad de reconocer si un evento a las 8am tiene el potencial de

causar el no cumplimiento de un goal a las 6pm, y disparar automáticamente acciones específicas si se

necesita para asegurar que ello no suceda.

Figure 11 – Flujo de trabajo de Goals

Para más información del uso de Goals, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center

Goals.

3.3 NotifierCon Notifier, puede incluir en sus aplicaciones soporte a través de email y SMS. Esta función es muy

importante para permitir a los operadores controlar el sistema cuando están fuera de la oficina, ya que

Notifier le permite enviar y responder mensajes a través de mensajería de texto o email.

Figura 12 – Parrilla de Mensajes de Notifier

Las aplicaciones pueden modificarse para enviar mensajes informando a los operadores cuando un

proceso crítico ha finalizado correctamente (o cuando no lo ha hecho).





Además de proporcionar valiosísimas información técnica en tiempo real, Notifier también puede

utilizarse para ofrecer a los operadores control sobre el comportamiento de una gran variedad de

aplicaciones o procesos como:

• Cuando se completa un proceso, la aplicación puede preguntarle a un operador vía mensaje

de texto o e-mail si se debe realizar un guardar o no;

• Notificar al personal de entregas acerca de cambios en las rutas de entrega, a sus teléfonos

móviles;

• Enviar al personal de ventas información actualizada acerca de precios y disponibilidad de

productos.

En un entorno iSeries, por ejemplo, VISUAL Message Center monitoriza cualquier cola de mensajes de

su equipo iSeries. Esto le permite crear una cola de mensajes específica para administrar mensajes de

texto o e-mail.

Para más información del uso de Notifier, diríjase a la Guía de Configuración de Notifier.



Capa de Presentación

Capítulo 4 4 Capa de Presentación

La capa final de la solución VISUAL Message Center es la Capa de Presentación que le permite utilizar

la información que ha sido recolectada y filtrarla y presentarla en varias soluciones visuales

sorprendentes y flexibles. Esto permite a sus operadores ver exactamente lo que necesitan ver, desde

cualquier lugar con acceso a Internet en cualquier momento que lo deseen.

4.1 SmartConsole Web ClientSmartConsole Web Client incorpora la funcionalidad que antes proporcionaba Web SmartConsole pero

es mucho más potente que su predecesora, proporcionando correlación de eventos online multi-

consola y multi-usuario para VISUAL Message Center.

4.1.1 Business Views and Auto-Enterprise Views SmartConsole Web Client le da acceso a información de Auto-Enterprise Views, Business Views, y

evento desde cualquier lugar con conexión a Internet. Se actualiza constantemente en tiempo real,

permitiéndole monitorizar cualquier información crucial desde cualquier parte del mundo.

En el Web client puede ver Auto-Enterprise Views basadas en sus Business Folders, y no hay

necesidad de configurarlas como en SmartConsole Kernel. Las Business Views reflejan el estado actual

en todo momento y puede ver eventos relacionados para identificar los problemas en el momento en

que se producen.

En SmartConsole Web Client también puede crear usuarios y roles para asegurarse que los operadores

tienen toda la información que necesitan para realizar su trabajo, restringiendo al mismo tiempo el

acceso a información sensible. Desde su navegador puede manipular los eventos, escoger cuales

desea mostrar y compartir, y personalizar las alarmas y conjuntos de acciones que cree para los

eventos deseados.

SmartConsole Web Client es fácil de instalar y configurar, permitiéndole extender sus funcionalidades

de monitorización y administración de sistemas cruciales en todo el mundo.

4.1.2 MulticonsolaVarios usuarios de Web Client pueden trabajar simultáneamente en varias SmartConsole Kernels, cada

uno usando un navegador Web que presenta una vista personalizada diseñada específicamente para

las necesidades y privilegios de cada usuario. Esto significa que SmartConsole Web Client sólo

proporciona la información necesaria de cada uno de sus SmartConsole Kernels, a medida del usuario,

independientemente de si están interesados en datos de IT, Operaciones, o Contabilidad.



4.1.3 Compartir Mensajes SmartConsole Web Client le permite compartir no sólo mensajes, sino paneles enteros como enlaces

URL a cualquiera de sus usuarios, independientemente del dominio. Cualquiera de los paneles

disponibles en el producto puede compartirse, estén en el panel de mensajes de Business View, de

análisis o en el buscador de Modelos de Servicios.

4.1.4 AutomatizaciónHay muchas tareas y respuesta que pueden automatizarse para ahorrarle tiempo y trabajo. En

SmartConsole, por ejemplo alarmas y conjuntos de acciones pueden realizar tareas multi-etapas por

usted, los eventos pueden manipularse entre cada una de las varias capas de procesamiento de

SmartConsole, y las alarmas y conjuntos de acciones tienen controles de repetición para que no sean

problemáticas.

Figure 13 – Auto-Enterprise Views en SmartConsole Web Client. Fíjese que las Carpetas de Negocio, a menudo demuestran diferentes estados de criticidad dependiendo de su Enterprise View

Para más información sobre la instalación y el uso de VISUAL Message Center SmartConsole Web

Client, diríjase a la Guía de Instalación de SmartConsole, Guía de Usuario de SmartConsole y la Guía

de Usuario de SmartConsole Web Client.

4.2 ReportsReports es el gestor de reportes de VISUAL Message Center que contiene una gran variedad de

reportes para ayudarle a gestionar sus Acuerdos de Nivel de Servicio, prepararse para auditorias, y

determinar cambios en las tendencias utilizando sus funcionalidades de reporting de históricos. Reports

es flexible y escalable y le permite personalizar cualquier reporte para que encaje con sus necesidades.

Los reportes están disponibles en varios formatos y pueden planificarse para que se ejecuten

automáticamente, se generen en tiempo real, o bajo demanda por usuarios autorizados. Los reportes

pueden guardarse en una amplia gama de formatos de archivo, incluidos PDF, Excel (XLS), y Word

(RTF) y Reports puede distribuirlos por email.

Reports permite a varios usuarios ejecutar reportes simultáneamente. Los privilegios y el acceso de

usuario se gestionan a través de AccessServer que le permite determinar qué usuarios tienen acceso a

qué reportes y gestionar qué acciones pueden realizar para cada reporte.

Reports ofrece soporte total para SQL Server, DB/2 for iSeries, DB/2 for Windows, PostgreSQL,

mySQL, y Oracle.

La imagen siguiente muestra un buen ejemplo de un reporte detallado de Service Control Point

producido por Reports que muestra toda la información valiosa necesaria para que cualquier Service

Control Point ayuda a que su empresa y operaciones funcionen sin incidentes.








Para más información sobre la instalación y el uso de VISUAL Message Center Reports, diríjase a la

Guía de Instalación de Reports y la Guía de Usuario de Reports.

Figura 14 – Ejemplo de un Reporte

4.3 DashboardsVISUAL Message Center Dashboards le permite crear paneles de control personalizados en tiempo

real que le muestran las variables de mayor importancia para usted. Dashboards interpreta rápida y

fácilmente el comportamiento de los sistemas y presenta la información en paneles de control, iconos o

tablas de fácil lectura directamente en su explorador.

Cómo se publica la información depende de cómo necesite interpretar los datos, la potencia de

Dashboards reside en que puede decidir si desea ver la información en una amplia variedad de gráficos

totalmente personalizables; tablas, marcadores, iconos de estado y más.

Resumiendo, VISUAL Message Center Dashboards beneficia a las empresas al proporcionar:

• Una presentación visual de mediciones de rendimiento

• La capacidad de identificar y corregir tendencias negativas

• Medición de eficiencias e ineficiencias

• Las posibilidad de tomar decisiones más informadas basadas en inteligencia de negocio

colectiva

• Alineamiento de estrategias y objetivos de negocio

• Visibilidad completa e instantánea de todos los sistemas





Figura 15 – Ejemplo de Dashboards

Los monitores de ThinkServer recuperan un flujo constante de eventos. Dashboards capitaliza esa

información tal y como se genera y actualiza sus gráficos y tablas inmediatamente, proporcionando

información vital de un solo vistazo y que puede utilizarse para comparar cualquier cantidad de

procesos, sistemas, usuarios o incluso analizar tendencias en tiempo real.

Rastreando los datos procedentes de un monitor, Dashboards permite a los usuarios:

• Ser proactivos: Reconociendo y reaccionando para prevenir problemas potenciales,

• Solucionar problemas: Rastrear problemas hasta su causa raíz

• Mejorar la Productividad: Gestionar stocks y monitorizar ventas

Dashboards no solo puede ayudarle a controlar el rendimiento de sus sistemas, sino también de su

negocio, proporcionándole información al minuto sobre niveles de stock o rendimientos y tendencias de

ventas de toda su empresa en un sencillo y claro panel de control.

Y lo que es más, con los dashboards por defecto puede empezar a monitorizar una amplia gama de

situaciones comunes inmediatamente, sin la necesidad de configurar antes la recolección de datos o

crear ningún dashboard.

Para más información sobre la instalación y uso de VISUAL Message Center Dashboards, diríjase a la

Guía de Instalación de Dashboards y la Guía de Usuario de Dashboards.

4.4 SharedObjects y SchedulerSharedObjects es una aplicación Web adicional que proporciona un servicio de calendario para los

productos de VISUAL Message Center. Scheduler facilita la planificación de reportes para su envío por

email. Estos servicios se instalan automáticamente con Reports.




Componentes Middleware

Capítulo 5 5 Componentes Middleware

Tango/04 utiliza varios componentes Middleware, ninguno de los cuales recolecta, correlaciona o

presenta datos. De todas maneras son esenciales para el correcto funcionamiento, la gestión, la

seguridad y el uso de VISUAL Message Center.

Los componentes Middleware esenciales de Tango/04 incluyen:

• NiceLink

• AccessServer

• SharedObjects

• PMDB

• Database Settings Administrator

5.1 NiceLinkVISUAL Message Center NiceLink consta de:

• Configurador de NiceLink

• Protocolo de Red NiceLink

• NiceLink Daemon

5.1.1 Configurador de NiceLink El configurador de NiceLink proporciona una manera fácil de definir sistemas NiceLink. Una vez haya

definido su red, cada producto NiceLink habilitado la reconocerá, y podrá conectarse a cada sistema en

la red.

El Configurador de NiceLink proporciona un tablero común para los productos habilitados para trabajar

con NiceLink que permite a los usuarios trabajar con la misma interface sencilla, intuitiva y conocida. Si

un usuario quiere seleccionar un nuevo sistema, cambiar las propiedades de un sistema, cambiar la

configuración de la red, o cambiar cualquier cosa relacionada con cualquier sistema o de la red, se

realiza desde el Configurador de NiceLink.



5.1.2 Protocolo de Red NiceLinkEl Protocolo de red NiceLink es el protocolo de comunicaciones de red utilizado por los productos


5.1.3 NiceLink DaemonNIceLink Daemon es un componente utilizado por SmartConsole para leer la base de datos donde

ThinkServer y otros productos como Applications Agent, escriben eventos. NiceLink Daemon debe

estar instalado en cada servidor de monitorización para poder funcionar correctamente.

Para más detalles sobre la configuración, instalación y como trabajar con NiceLink, diríjase a la Guía de

Usuario de NiceLink.

5.2 AccessServerPara acceder de forma segura a los productos de VISUAL Message Center, AccessServer sirve como

el protocolo de seguridad que los usuarios utilizan para entrar en SmartConsole, Reports, Dashboards,

y Events de VISUAL Message Center para ver información crítica relacionada con las operaciones de

negocio y la infraestructura tecnológica de su empresa.

AccessServer es fácil de instalar y debe instalarse antes que SmartConsole, Reports, Dashboards, y

Events para que se registre cada producto en AccessServer. Esta medida proporciona seguridad desde

el principio, antes de que un producto se utilice por primera vez, y para siempre.

El software AccessServer proporciona los siguientes servicios relacionado con seguridad a las

aplicaciones de Tango/04:

• Servicios de Autenticación: integrando directamente las aplicaciones de Tango/04 con

sistemas de proveedores de usuarios ya existentes en su empresa (de momento sólo sistemas

proveedores de usuarios basados en Windows, pero podrán soportarse otros si se requiere).

AccessServer le permite configurar una seguridad de la aplicación basada en los perfiles de

usuario actualmente disponibles en sus sistemas, evitando la necesidad de gestionar nuevos

sistemas de usuarios sólo para nuestros productos.

• Servicios de Autorización: le permite definir y afinar los privilegios de seguridad de la

aplicación basándose en roles de la aplicación, usuarios de sistemas y grupos de sistema.

• Servicios de Auditoría: proporciona las bases para requerimiento comunes y flexibles de

auditoría.





Figura 16 – Integración de AccessServer con VISUAL Message Center

Como las funciones y el uso de AccessServer es único para cada producto, diríjase al capítulo o

sección apropiado sobre AccessServer en la documentación del producto del que necesita más

información.

Tambien diríjase a la Guía de AccessServer Herramientas y Procedimientos.

5.3 SharedObjectsSharedObjects proporciona una interface que es accedida desde otros varios productos basados en

Web de VISUAL Message Center, permitiendo la configuración de varias entidades compartidas. A la

vez que crezca la solución basada en Web, también lo hará el rol de SharedObjects, garantizando que

todos los servicios basados en Web serán estables y racionalizados.

5.3.1 Servicios de CalendarioSharedObjects proporciona servicios de calendario para administrar los periodos de tiempo e intervalos

en los que están activos los productos de VISUAL Message Center. En otras palabras, los calendarios

se definen en cada producto para especificar cuándo deben analizarse los datos, proporcionando un

framework de periodos de tiempo que se utilizan para encender y apagar automáticamente el análisis

de datos.

Por ejemplo un calendario de horas de trabajo que incluye el horario laboral de los días normales y

detalles del periodo de vacaciones de Navidad puede ser útil si desea excluir las horas no laborables y

el periodo de vacaciones de cualquier cálculo que deba realizar cualquier producto de VISUAL

Message Center. Esto garantiza un análisis preciso y flexible en todo momento sin importar las

circunstancias.

Para más información sobre SharedObjects, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center

SharedObjects.

5.4 PMDBPMDB es un motor centralizado de agregado de datos que proporciona una mejora en el rendimiento y

las comunicaciones al distribuir datos estadísticos entre las distintas herramientas de su solución








5.4.1 PMDB ConfiguratorEl PMDB Configurator administra los servicios disponibles para otros productos de VISUAL Message

Center y se accede mediante los productos individuales que utilizan PMDB.

PMDB Configurator administra los siguientes servicios:

• Periodos

• Filtros

• Políticas de Retención

• Orígenes de Datos

• Administración PMDB (localización del Motor PMDB y detalles DSN)

5.4.2 Motor PMDBEl motor PMDB administra el almacenamiento de base de datos de datos estadísticos de VISUAL

Message Center generados por Goals (próximamente se integrarán otros productos de VISUAL

Message Center con PMDB) proporcionando filtros para controlar la entrada y salida de datos

específicos.

Se crea un origen de datos PMDB para almacenar datos de VISUAL Message Center Goals que a su

vez pueden utilizarse por otros productos de VISUAL Message Center como Dashboards.

Con la integración futura de ThinkServer, el motor PMDB proporcionará una parte verdaderamente

pivotal de la solución VISUAL Message Center, asegurando que todos los componentes clave están en

comunicación. Dashboards podrá. por ejemplo analizar directamente información de Goals en tiempo

real y dar previsiones o indicar tendencias.

El flujo de datos de los productos VISUAL Message Center de y hacia el motor PMDB se ilustra en la

Figura 1 en la página 2.

5.5 Database Settings AdministratorDatabase Settings Administrator permite a los usuarios configurar cada ajuste de conexión a base de

datos que necesiten para cada producto de VISUAL Message Center. Database Settings Administrator

tienen pestañas para cada uno de los productos de VISUAL Message Center que utiliza orígenes de

datos, facilitando un acceso rápido y fácil a información sobre todas las bases de datos y los orígenes

de datos en servicio para la suite VISUAL Message Center:

• ThinkServer

• Dashboards

• SmartConsole Web Client

• SmartConsole

• AccessServer

Nota La creación del origen de datos de PMDB se explica en el documento VISUAL Message

Center - Visión General de la Instalación.



La mayoría de usuarios de VISUAL Message Center utilizan todos los productos anteriores, cada uno

de los cuales requiere configuraciones de base de datos y por tanto la administración de bases de

datos es de vital importancia.

La siguiente imagen muestra una configuración típica de bases de datos para VISUAL Message Center:

Para más información sobre Database Settings Administrator, diríjase a la Guía de Uso de VISUAL

Message Center Database Settings Administrator.

Figura 17 – Configuración de base de datos para VISUAL Message Center




Apéndice A : Contactar con Tango/04

Apéndice AApéndice A: Contactar con Tango/04

North America

Tango/04 North America

PO Box 3301

NH 03458 Peterborough USA

Phone: 1-800-304-6872 / 603-924-7391

Fax: 858-428-2864

[email protected]

www.tango04.com

EMEA

Tango/04 Computing Group S.L.

Avda. Meridiana 358, 5 A-B

08027 Barcelona Spain

Phone: +34 93 274 0051

Fax: +34 93 345 1329

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Italy

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Apéndice A : Contactar con Tango/04

Sales Office in Peru

Barcelona/04 PERÚ

Centro Empresarial Real

Av. Víctor A. Belaúnde 147, Vía Principal 140 Edificio Real Seis, Piso 6

L 27 Lima

Perú

Phone: +51 1 211-2690

Fax: +51 1 211-2526

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Sales Office in Chile

Barcelona/04 Chile

Nueva de Lyon 096 Oficina 702,

Providencia

Santiago

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Fax: +56 2 2340865

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© 2013 Tango/04Computing Group Página 34


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Acerca de Tango/04 Computing Group

Acerca de Tango/04 Computing Group

Tango/04 Computing Group es una de las principales empresas desarrolladoras de software de gestión

y automatización de sistemas informáticos. El software de Tango/04 ayuda a las empresas a mantener

la salud operativa de sus procesos de negocio, mejorar sus niveles de servicio, incrementar su

productividad y reducir costes mediante una gestión inteligente de su infraestructura informática.

Fundada en 1991 en Barcelona, Tango/04 es IBM Business Partner y miembro de la iniciativa

estratégica IBM Autonomic Computing. Además de recibir numerosos reconocimientos de la industria,

las soluciones Tango/04 han sido validadas por IBM y tienen la designación IBM ServerProven™.

Tango/04 tiene más de mil clientes y mantiene operaciones en todo el mundo a través de una red de 35

Business Partners

Alianzas

Premios

Partnerships IBM Business Partner

IBM Autonomic Computing Business Partner

IBM PartnerWorld for Developers Advanced Membership

IBM ISV Advantage Agreement

IBM Early code release

IBM Direct Technical Liaison

Microsoft Developer Network

Microsoft Early Code Release


Aviso Legal

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Este documento y su contenido son propiedad de Tango/04 Computing Group o de sus respectivos propietarios cuando así se

indique. Cualquier utilización de este documento con una finalidad distinta de aquella con la cual ha sido creado está prohibida sin la

autorización expresa de su propietario. Asimismo queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento por cualquier

medio físico, óptico, magnético, impreso, telemático, etc., sin la autorización expresa de su propietario.

La información técnica aquí contenida fue obtenida utilizando equipamiento e instalaciones específicas, y su aplicación se limita a

esas combinaciones especiales de productos y niveles de versiones de hardware y software. Cualquier referencia en este documento

a productos, software o servicios de Tango/04 Computing Group, no implica que Tango/04 Computing Group planee introducir esos

productos, software o servicios en cada uno de los países en los que opera o está representada. Cualquier referencia a productos de

software, hardware o servicios de Tango/04 Computing Group no está hecha con el propósito de expresar que solamente pueden

utilizarse productos o servicios de Tango/04 Computing Group. Cualquier producto o servicio funcionalmente equivalente que no

infrinja la propiedad intelectual o condiciones de licenciamiento específicas se podría utilizar en reemplazo de productos, software o

servicios de Tango/04 Computing Group.

Tango/04 Computing Group puede tener patentes o estar pendiente de obtención de patentes que cubren asuntos tratados en este

documento. La entrega de este documento no otorga ninguna licencia de esas patentes. La información contenida en este

documento no ha sido sometida a ningún test formal por Tango/04 Computing Group y se distribuye tal como está. El uso de esta

información o la implementación de cualquiera de las técnicas, productos, tecnologías, ideas o servicios explicitados o sugeridos por

el presente documento es responsabilidad exclusiva del cliente a quien está dirigido este documento, y es el cliente quien debe

evaluar y determinar la aplicabilidad y consecuencias de integrar esas técnicas, productos, tecnologías, ideas o servicios en su

entorno operativo.

Si bien cada ítem puede haber sido revisado por Tango/04 Computing Group en cuanto a su exactitud en una situación específica, no

existe ni se otorga ninguna garantía de que los mismos o similares resultados puedan ser obtenidos en otras situaciones o

instalaciones. Los clientes que intenten adaptar esas técnicas en sus propias instalaciones lo hacen bajo su propia cuenta,

responsabilidad y riesgo. Tango/04 Computing Group no será en ningún caso responsable directo o indirecto de cualquier daño o

perjuicio causado por el uso de las técnicas explicitadas o sugeridas en este documento, incluso si se han efectuado notificaciones

de la posibilidad de esos daños.

Este documento puede contener errores técnicos y/o errores tipográficos. Todas las referencias en esta publicación a entidades

externas o sitios web han sido provistas para su comodidad solamente, y en ningún caso implican una validación, garantía o respaldo

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400, AS/400e, System i, iSeries, e (logo)Server, i5, Operating System/400, OS/400, i5/OS.

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