Опыт Viadeo.com. Профессиональная социальная сеть, лидирующая в

неанглоязычных странах Европы, в Китае и Латинской Америке

• Операции

глобально

• Локальный

подход

Когда ваши пользователи будут сами

привлекать новых пользователей?

PSN Basics : “Light my Fire” Strategy- PSN is a “Long Ramp-up Model” (and very profitable when over threshold)

-Critical Mass is not a single figure but a mixture of Key Success Factors

- Volume of Members,

- Pace of Acquisition,

- Level of Activity,

- Viral Ratio : “When the fire starts !”)

- “Viral Growth” is the key : it’s not a “Marketing Money Business”. Marketing actions should fuel Viral acquisition

- Freemium Model : Data is key ! (Non Paying Members provide revenue through B2B Data)

Новый метод привлечения аудитории

Традиционный Digital Marketing Инновационный Digital Marketing

VS.

Real world example.

Beta users

1,000,000 users

+ Adwords CPA $388

x 7 months

Real world example.

1,000,000

4,000,000 users

+ referral program

x 7 months

92%

A trusted source.

Trust family/friend recommendationsNielsen Media, 2012

2.8Million invites sent.DropBox, 2010

Viral Acquisition - это

“Given that I get a new customer today, how many new customers will they bring in over the next N days?”

Viral Acquisition – это важнейшая часть вирусного маркетинга, набор маркетинговых инструментов, направленных на то, чтобы существующие клиенты (пользователи) выполнили действия, приводящие к увеличению клиентской (пользовательской) базы, то есть начали генерить эту базу самостоятельно. Вовлекаясь в действия, приводящие к генерации новых пользователей, ваши клиенты вступают в так называемый

ВИРУСНЫЙ ЦИКЛ

Вирусный коэффициент

Is VC > 1 ?

Время вирусного

цикла

T = ?

Вирусный цикл

Viral Ratio (Вирусная пропорция)

• Viral Ratio = # новых пользователей от существующих пользователей / #существующих пользователейs

• Ratio > 1 Exponential Growth (Экспоненциальный рост)

• Ratio < 1 Non-Exponential Growth (Не-экспоненциальный рост)

Viral „Big Secret‟ - Главный секрет

вируса

НОМЕР 1 - Curiosity ! Любопытство

Registration, Import, Invitation

• -Find out which of your contacts already use UNYK

•See Who You Already Know on LinkedIn

• Find people you know on Facebook»

НОМЕР 2 – INCENTIVE! – USERS LOVED TO SHARE ALL GOOD THINGS, LOVE TO SHARE HAPPINESS

Вы просто должны дать инструменты для реализации этих двух потребностей ваших пользователей

Не стесняться собирать контакты

Gmail и Outlook – самые

эффективные

Ключевые метрики (KPI)

• Registration Rate /

• Sharing Rate

• Average number of friends/contacts

• Click-Trough Rate

Key metrics 1

• Registration rate

Cколько пользователей зарегистрируется из тех, что зашли на страницу регистрации.

Формула: Reg pages views/registrations

Benchmark: 35% - хорошо, 40% - отлично

Key metrics 2

• Sharing (or invitation) rate

How many % users sharing your product with other users

Benchmark - 25%-30%

Key metrics 3

• Average numbers of contacts (sharings)

Benchmark – 100 contacts from web mails, 200 sharings at social media

Key metrics 4

• Click Through Rate

How many clicks on sharing

Benchmark - 10%

How can we improve key metrics?

• Identify and measure all metrics• Key Metrics by Target Country• Live Data (to manage data)• Reactivity

• Segmentation • Location• Sex• Age• Language

• A/B Testing (everything is subject for A/B testing)• Email invitations subject• Email invitations content• Design• Flows

• Technical Performance • High Availability Ressources

• Email Delivery Best Practice

• Email Authentication

• List Hygiene, unsubscribers

• Feedback Loops

• Follow your Metrics

• Check your content

• HTML and Plain Text Email

• Manage your Bounces

A/B Testing (everything is subject for A/B testing)

Email invitations subjectEmail invitations content – short message, analysis for spam-words, one call to action per one emailDesignFlows

Technical Performance High Availability Ressources, IP warm-up, separate

Email Delivery Best Practice

E-mail best practice

Tools to monitor Viral Effect

• Free of charge and well known - Google analytics

For professional usage

• Site Catalyst from Omniture

• Web Trends

Case study - Viral Ninjas для сервиса

Tuango (Канада)

Tuango.com, сайт выгодных предложенийЗадача

• Запустить программу рекомендаций• Активизировать подписчиков• Привлечь пользователей за разумную стоимость

Что было предложено Viral Ninjas:Создание системы поощрения, которая мотивировала пользователей стать амбассадорамии награждала их за sharing.

Было решено дать кредит в 5$ амбассадорам за каждую первую покупку, сделанную покупателем, пришедшим по рекомендациям, так можно было получить до $5000. Также был предложен кредит в $5 для пришедшего пользователя (по рекомендации) – то есть все стороны были мотивированы к действиям. Они входили в вирусную петлю: им имело смысл регистрироваться и далее приглашать друзей. Для продвижения программы рекомендация были выбраны 3 стратегических места на сайте Tuango: баннер на всплывающем окне после покупки, призыв на специальной странице после регистрации и постоянный призыв на главной странице. 2 основные канала (e-mail и соц. cети). Уведомление емейлом о наградах.

Успешный кейс Tuango

Успешный кейс Tuango Результаты:

Увеличение пользовательской базы на 25%

20% конверсия в покупателей от привлеченных пользователей

Быстрое привлечение новых пользователей

Viadeo Russia: year 1st case study

Key metrics for measurement of PSN success:

Average registration rate: 20-30%

Profile completion rate - 20%

Import rate – 25%

Average contact imported – 93

Invitation rate – 9%

Average invitations sent – 76

Average connection request – 3

• 280 000 зарегистрированных пользователей за 12 месяцев без использования традиционных платных каналов

• 25% пользователей сейчас приходит от Viral Aсquisition

Quiz Registration Succeeded

Conversion Social Registration Succeeded

Conversion Total

Russian language 23,980 66.90% 7,540 74.90% 31,520

Scientific knowledge 2,918 8.10% 553 5.50% 3,471

Moscow 2,131 5.90% 576 5.70% 2,707

Quizzes

Спросите меня о Вирусе?

Задавайте вопросы, пишите нам

Наталия Моисеенкова

n.moiseenkova@viadeoteam.com

www.viadeo.com

Visit www.viralninjas.com