CASO VICHY¿To blog or not to blog? 

Belén OrtegaVianey TorresBernardo SuárezArturo FernándezCarmen BallesterosPhilippe de Ribaucourt

INTRODUCCION

Uno de los errores más conocidos de la famosa . firma de cosméticos Vichy, fue la creación deun blog falso en Francia en el año 2005 para el lanzamiento al mercado de una nueva gama de productos Anti edad “ Peel - Microabrasión ”.

Para conocer a fondo el Caso Vichy hablaremos de:

Contacto con la blogosfera Nuevo Marketing Relacional Profundización en el Blog Falso Vichy Aportaciones estrategicas del grupo D Secretos del éxito de su blog actual Errores de otras empresas en la red Blog del grupo D

CONTACTO CON LA BLOGOSFERA

Blog es un sitio web periódicamente actualizado  donde              se  recopilan    cronológicamente   los  post   de uno o varios  autores y  se comentan con  los  internautas. 

Su   característica   principal  es  interactividad en Tiempo real ( hay diálogos entre lectores y autor).

Uno  de  los principales enemigos  son  los fakes (usuarios falsos que se hacen pasar por otros, Vichy). 

HISTORIA

En  los  años  90;  aparecen  programas  que  posibilitan  las  conversaciones con hilos. 

De 1994 a 2000;  ganaron popularidad  y se introdujeron notablemente en  la sociedad.

 De 2000 a  2006;  eran  un  BOOM Social y en  el 2002  se crearon  manuales sobre él. 

 De 2007 a 2011;  Lo mas “In de Internet”. Todos  los  famosos  y empresas  tienen  uno.

MARKETING RELACIONAL

En 2005 nació una nueva forma de Marketing que buscaba alejarse del tipo de publicidad tradicional y despertar nuevas sensaciones, creando experiencia de marca invitando a los clientes a que interactúen con ella.

Herramientas: Mkting, Comunicacion y web 2.0

Surgio por la necesidad de las empresas de CONQUISTAR y FIDELIZAR AL CLIENTE dentro de un mercado tan competitivo como el actual. Ej: apple.

Su objetivo es convertir a los clientes en FANS de su marca porque: “La marca que consigue un fan, posee un autentico valor añadido”.

http://www.blogdemarketingrelacional.com/

BLOG FALSO DE VICHY FRANCE

Vichy ya había lanzado ese mismo año dos blogs de éxito en Corea, pero en esta ocasión el resultado no fue el mismo en Francia…

La catastrófica gestion del blog vino acompañada de una alta repercusión mediática y efectos negativos en una época en la que Vichy ya se situaba como la primera marca dermocosmética europea en farmacia, y una de las 10 marcas más grandes del grupo …………

En 2005 Vichy contrato a la conocida Agencia de publicidad para que creara lo que ellos no sabian que seria un blog falso titulado “Diario de mi piel”. Su objetivo era lanzar de una forma más innovadora y cercana al cliente un nuevo producto anti edad llamado “Peel – Microabrasión”.

ERRORES DE LA FIRMA VICHY

Falta de comunicacion con Corea. Poco interes y comunicacion entre Delphine Vichy y la Agencia EURO RSCG.

Crear un faker: CLAIRE. Imagen sospechosa del blog.

Comentarios y mensajes predefinidos con lengua similar …..a los anuncios Vichy. Respuesta poco personalizada y creible de Delphine, la ……representante de Vichy, ante el fracaso del blog.

SUGERENCIAS DEL GRUPO

Haber pedido informacion a Corea sobre sus blogs y “secretos” del exito.

Investigacion de los Blogs por parte de Delphine y EURO RSCG, asi como un …..mayor interes y comunicacion entre ellos.

Creacion de un blog /blogger reales que tuviera un perfil a corde al del target.

Mas implicacion por parte del blogger contando sus percepciones sobre el ….producto y fotos que muestren su mejora y cercania con el uso de la crema.

Respuestas personalizadas e instantaneas a los comentarios de los lectores.

Seguimiento/control de los resultados y aceptacion del blog en la red.

Mayor implicacion por parte de Delphine a la hora de dar la cara tras el error.

CLAVES DEL EXITO ACTUAL DEL BLOG

- Buscador personalizado y accesible - Localizador de sucursales - Novedades- Subdivisiones por categorías - Tipografia de los textos - Registro- Buen uso de Colores corporativos - Participación de usuarios - Sencillez- Proximidad con las lectoras - Acceso a web 2.0

Tras muchas horas de investigación y trabajo, Vichy ha conseguido convertir su fracaso en un éxito. Sus nuevas estrategias se basaron en mejorarsu blog y dar atención personalizada a sus clientes, haciendo conciencia de que un trato mas directo y sincero con el público le daría un valor agregado como marca con resultado en ventas

En conclusión, consideramos el nuevo Blog de Vichy engloba todas las características necesarias para lograr el éxito,  pero aun tiene que integrarse por completo en la nueva tendencia de la web 2.0

Claves del éxito de blog actual:

http://www.vichy.fr/site/pages/blogPage.aspx

ERRORES DE OTRAS EMPRESAS EN LA RED

Alguien emitio una queja y publico en su blog que estos candados se abrían fácilmente con un boligrafo de la marca Bic, Al principio, la empresa trató de ignorar los comentarios pero la noticia llegó hasta The New York Times y el incidente costó a la empresa 10 millones de dólares (7 millones de euros).

     En 2010 Green PeaceGreen lanzo una campaña contra Nestle en Youtube, Twitter y Facebook debido a que esta firma suiza incumplía las leyes indonesias y destruia el hábitat para conseguir su aceite.

Nestle respondio negando la acusacion, vetando el video y publicando en su facebook que borrarian cualquier publicacion de los fans que no fuera de su agrado. Esto tuvo un efecto muy negativo en los fans y aunque Nestlé intentó dar marcha atrás esta mala acción de las redes sociales ya habia hecho mucho daño a la imagen de la marca.

Candados Kryptonite

TO BLOG OR NOT TO BLOG? EQUIPO DPara finalizar, nuestro grupo ha creado su propio Blog relacionado con

el caso Vichy para familiarizarnos con esta tendencia online de comunicación y daros la oportunidad de compartir esta nueva

experiencia con nosotros.

http://vichyequipod.blogspot.com.es/2012/10/blog-post.html

MUCHAS GRACIAS!