Verkaufen im 21. JahrhundertWir stellen vor: SAP Cloud for Customers

Kirsten Trocka Senior Industry Advisor, SAP Cloud Solutions SAP (Schweiz) AG

SAP Forum Baden, 11. Juni 2013

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Vor einem Jahr…

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

PEOPLE CUSTOMER MONEY SUPPLIER

CLOUD MARKETPLACE

PARTNER/ISV APPS

CUSTOMER APPS

SAP in der CloudEine gemeinsame Cloud Architektur für alle SAP Lösungen

SAP HANA CLOUD PLATFORMAPP DEV & INTEGRATION SERVICES | DATABASE SERVICES | INFRASTRUCTURE SERVICES | INTEGRATION

LINE OF BUSINESS CLOUD APPLICATIONS

SUITE ON

HANABW ONHANA

MANAGED CLOUD

BUSINESS NETWORK BUSINESS TO BUSINESS COLLABORATION

SOCIAL PEOPLE TO PEOPLE COLLABORATION

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

SAP Cloud for CustomersDas CRM in der Wolke

Sales, Service, Marketing & Social in der Cloud

Verstehen Sie den kompletten Zusammenhang rund um Ihre Kunden

Antworten Sie intelligent und konsistent innerhalb von Minuten

Integration zu SAP ERP und SAP CRM

Designed für Kollaboration und Teameffektivität

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

Verkaufen im 21. JahrhundertSAP Cloud for Customers im Überblick

SAP Business Suite

MobilerZugang

ERP CRM

Offene Plattform

SAP Cloud for Social Engagement

SAP Cloud for Sales

SAP Cloud for Service

EinfachSAP Customer OnDemand

Umfassend

Integriert KostengünstigCloud Integration

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Demo

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

DIGITAL VERBUNDEN

Der vernetzte Kunde ändert die Regeln

© 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.

SOZIAL VERNETZT

BESSER INFORMIERT

2

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

Wie wird Ihre Firma wahrgenommen…

1B Users

250M Tweets /day

Grosse Mengen Schnelle Reaktionszeit

Wahrnehmung

Ihre Firma

800M Users

Firma

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

Gewinnen Sie durch Social InsightsSAP Social Media Analytics

Sehen Sie Ihren Markt durch die

Augen Ihrer Kunden.

Gewinnen Sie akkurate und bedeutende Einblicke in das Social Web, um Ihre Kunden, Partner und Wettbewerber zu verstehen, sowie

relevante soziale und ökonomische Themen rechtzeitig zu erkennen.

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10

Wie gehen wir beispielsweise mit Feedback und Service Anfragen über unsere Social Media Kanäle um?

Telefon Email Web Social

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11

Social Media Cockpit Nachrichten von Facebook Fanpages oder Twitter Kanälen in

Echtzeit erhalten Automatische Priorisierung wichtiger Inhalte Stimmungen und Schlüsselwörter erkennen

Nicht nur zuhören, sondern Möglichkeit des direkten Austauschs

Reagieren (Inbound) oder proaktive Nachrichten einstellen (Outbound)

Relevanten Antworten in integrierter Knowledgebase finden Schnelle Antworten durch Vorlagen

Analytics Integrierte Diagramme and Dashboards Teamperformance und Einfluss mit eingebauten KPIs messen Nachrichten, Kunden oder Inluencer mit Tag-Clouds erkunden

Zuhören und Engagement mit SAP Cloud for Social Engagement

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Demo

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

Integration is Key to Achieving the Benefits of CloudEnables end-to-end Business Processes Across Cloud and On-premise

Market-to-Cash

Source-to-Pay

Recruit-to-Retire

End-to-End Business Processes

Customers have complex on-premise landscapes

As customers adopt cloud solutions, hybrid landscapes will become a norm

Integration across the boundaries of cloud and on-premise is a must to prevent application silos

As companies adopt cloud, real-time end to end business process integration is critical

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14

Many Ways to IntegrateRight answer depends on your needs and landscape

Data Migration Workbench

3rd Party Integration Platforms

SAP NetWeaver PI

SAP NW Cloud Integration

SAP HANA Cloud Integration

SAP NetWeaver PI On-Premise

Point-to-Point/ Direct Integration

Rich APIs with 3rd Party Platforms

Flat File with Data Workbench

Web Services

ERP CRM …SAP solutions

Legacy …

3rd Party solutions

On-Premise

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

Ausgewählte Kunden der SAP Cloud for CustomersWide variety of industries and sizes of business across the globe

*Click to watch customer montage video

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Vielen Dank!

Kontaktinformationen:

Kirsten TrockaPresales, SAP Cloud SolutionsSAP (Schweiz) AGkirsten.trocka@sap.com