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buchele cc - answers for communication management

Social Media Return on Invest

Dr. Mark-Steffen Buchele

Zürich, HWZ / 20.06.2013

Was hat die Investition in Social

Media wirklich gebracht?

buchele cc - answers for communication management1

Erinnerung: 5 Jahre zuvor…..

Quelle: LautenbachSass 2008


Und heute?

buchele 2013 nach LautenbachSass 2008

Was hat die Investition

in Social Media fürs

Unternehmen gebracht?

Ø 3.200 Visits auf Blog-Beiträge

1.432 Facebook Follower

Ø 3,8 Retweets unserer Tweets

+15% Buzz letzten Monat


Der Praxisfall

Was hat die Investition in Social

Media wirklich gebracht?

Comedian Streeter Seidell, photo by Zach Klein [flickr]

Wie kann ich das nur beantworten….


Warum machen wir es überhaupt?

4

Daten aus: Social Media Excellence 2012 (IfM St. Gallen/Caine)Basis: 82 der 500 größten Unternehmen in Deutschland, qualitative Interviews


Social Media ist eine Querschnittsfunktion

5

Daten aus: Social Media Excellence 2012 (IfM St. Gallen/Caine)Basis: 82 der 500 größten Unternehmen in Deutschland, qualitative Interviews


Antworten aus einem fast unüberschauberer Markt?

6

Helfen mir Monitoring-

Anbieter, die Antwort darauf

zu finden?


Antworten finden

Buzz

Wir kommen ganz schön oft vor

(oder?)

Sentiment

Man schreibt eher neutral über uns

(wenn der Text „richtig“ verstanden wurde)

Topics

Meistens geht es um unser Produkt

(aber auch um viel anderes)


Antworten finden

Visits per day

Unsere Kampagne bringt schon Traffic

(Aber nicht auf allen Kanälen!)

Multiplier

Einige schreiben öfter über uns

(Aber auch das „Richtige“ ?)


Antworten finden

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Wettbewerber

Die anderen stehen irgendwie besser da.

(Wie machen die das bloß?)


Zwei Ebenen bestimmen auch das

Kommunikationsmanagement von Social Media

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operativ

strategisch

Was hat die Investition in Social Media wirklich (für

uns) gebracht?

Was genau wollten wir damit bei wem

erreichen?ZIELE !


Was ist der Return on Invest?

Ganz allgemein: …eine

monetäre

Verhältniskennzahl

Gewinn

Eingesetztes Kapital bzw. Kosten

Return

Invest


Grundlage für den „Return“: konkrete Ziele ableiten

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10% mehr qualifizierte

Bewerbungen auf Stellen-

ausschreibungen bis Ende 2013

HR

Wichtige Infoquelle im Krisenfall &

bei Klarstellungen sein

CC/PR

In unserer Kernzielgruppe 19-25

jährige % über Conversion 30 mehr Produkte verkaufen

bis Ende 2013

Marketing


Nicht direkt finanziell relevantes muss transferiert werden

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Wichtige Infoquelle im Krisenfall & bei

Klarstellungen sein

In unserer Kernzielgruppe 19-25

jährige % über Conversion 30 mehr Produkte verkaufen

bis Ende 2013

HR CC/PR Marketing

Wieviel sparen wir dadurch an

Prozesskosten ein?

Was hätte uns der klassische Weg

gekostet? Opportunitätskosten


Die Wirkungsstufen nutzen, um die Strategie zu entwickeln

Wie wollen wir das

erreichen?




Bewerber kennenJobprofile, Skills

und (ansatzweise)Kriterien der

HR

Potentielle Bewerber

könnenErfolgsaussicht

einschätzen

Potentielle Bewerber erreicht ,

Jobprofile, SkillsKriterien

kommuniziert


Planungs- und Kommunikationsprozesse werden aktiviert, das

bedeutet: Kommunikationsmanagement

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Strategie Prozesse Ergebnisse Kosten

Kommunikationsmanagement Social Media

Kommunikations-Controlling

Wie wollen wir das

erreichen?

Wieviel Zeit brauchen

wir in welchen Schritten

dafür?

Sind wir auf dem

richtigen Weg?

Was hat das alles in allem

gekostet?


Analyse Konzeption Abstimmung Umsetzung

Grundlagen für den Invest: Prozesse und Kosten erfassen und

zuordnen, Transparenz schaffen

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Wer ist für welche strategische Initiative

wie stark in die einzelnen

Prozessschritte eingebunden, um die

Ziele zu erreichen?

Was haben wir dafür an (zielbezogenen)

externen Kosten durch Dienstleister?


Jetzt stehen wir im „richtigen“ Verhältnis: Return on Invest

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Ø Personalkosten * x Zeit

+ externe Kosten



+ externe Kosten


Ø Personalkosten *x Zeit

+ externe Kosten


∑ Prozesskosten-einsparung durch

qualifiziertere Bewerbungen 2013

HR

∆ aus Opportunitätskosten –

Invest-Kosten wichtige Infoquelle im

Krisenfall & bei Klarstellungen sein

CC/PR

Conversion-Umsatzanteil an

verkauften Produkten aus Zielgruppe

Marketing

INVEST

RETURN


Kleiner Trost: Sie sind nicht allein.

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Presse MarCom Public Aff. Soc.Media

Event internal Soc.MediaPublic Aff.

Um im Kommunikationsmanagement die richtigen Entscheidungen zu treffen, muss man wissen, was es kostet, strategische Ziele zu erreichen.


operativ

strategisch

Wichtige Infoquelle im Krisenfall & bei

Klarstellungen sein

CC/PR


Rechnung (keine echten Zahlen)

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Im Mittel pro Jahr:210.625 €

Ø Invest pro Monat17.552 €

Jetzt müssen wir uns entscheiden:

Was ist der Invest?

Summe aller Personal- und

Entwicklungskosten und Zeit und

Abstimmungsprozesse seit 2007?


Grundkosten pro Monat

Monitoring Lizenz Dienstleister 1.000 €

Beobachtung (SM Mgr) 1h Team pro Tag, 30 Tage 3.000 €

Akutkosten Social Media

Abstimmung (Team) 0,5 h 50 €

interne Recherchen 1 h 100 €

Schreiben Post 1,5 h 150 €

Freigeben x

Überarbeiten x

Posten 0,25 h 25 €

Monitoring und Reagieren 10 h 1.000 €

Summe 5.325 €

Grundkosten pro Monat

Clipping Lizenz Dienstleister 1.000 €

Sichten und Lesen (Presse Team) 1h Team pro Tag, 30 Tage 3.000 €

Akutkosten "klassisch"

Lizenz 100 Artikel (Treffer zum Thema) Dienstleister 300 €

Journalistenanrufe 4 h 400 €

interne Recherchen 1 h 100 €

Abstimmung (Team) 0,5 h 50 €

Abstimmung CEO 1 h Team + 1 h CEO 500 €

Schreiben Pressemitteilung 1,5 h 150 €

Freigeben 1 h 100 €

Überarbeiten 0,5 h 50 €

Distribution Dienstleister 300 €

Pressekonferenz mit Arzt und Leiter HR 3.500 €

Nachbereitung (Nachfass) 10 h 1.000 €

Summe 10.450 €


Hat sich (in diesem Fall) die Investition in Social Media gelohnt?

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+ externe Kosten


∆ aus Opportunitätskosten –

Invest-Kosten wichtige Infoquelle im

Krisenfall & bei Klarstellungen sein

CC/PR

INVEST

RETURN

10.450 €

- 5.325 €

5.125 € Einsparung

17.552 €29%

…hat sich also gelohnt.Andere Effekte, wie Schnelligkeit, Transparenz, Glaubwürdigkeit gar nicht bewertet


Kontakt

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Dr. Mark-Steffen Buchele, Geschäftsfü[email protected]

buchele cc GmbHPeterssteinweg 1004107 Leipzig

T: +49 (0) 341 24 25 29 40F: +49 (0) 341 24 25 29 49

www.buchele-cc.de

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