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Manuale operativo Ei-Center

ver. 3.0

CERTIPASS Numero verde 800.088331 - Tel. 080.3032231 - Fax 080.2170117 www.eipass.com - [email protected]

Titolo del documento - ver. 3.0 Pagina 1 di 25

Sommario

Introduzione ............................................................................................................................................. 2

1. Gestione ........................................................................................................................................... 4

1.1 Ruoli e figure ................................................................................................................................. 4

1.1.1 Il Rappresentate legale ........................................................................................................... 4

1.1.2 Il Responsabile sede/Referente EIPASS® ................................................................................ 4

1.1.3 L’Esaminatore ........................................................................................................................ 5

1.1.4 Il Docente formatore ............................................................................................................. 5

1.2 Regole di condotta ........................................................................................................................ 6

1.2 Formazione del personale e orientamento agli utenti .................................................................. 7

1.3 Informazione e orientamento ...................................................................................................... 7

1.4 Candidati ....................................................................................................................................... 8

1.5 Smarrimento password centri/utenti ........................................................................................... 8

1.6 Ei-Card ........................................................................................................................................... 9

1.6.1 Convalida esami ...................................................................................................................... 9

1.7 Sessioni d’esame .......................................................................................................................... 9

1.7.1 Esami on-site ....................................................................................................................... 10

1.8 Consegna degli attestati ............................................................................................................. 10

1.9 Disposizioni di pagamento .......................................................................................................... 10

2. Commerciale ..................................................................................................................................11

2.1 EIPASS® | European Informatics Passport................................................................................... 11

2.1.1 Affiliazione ............................................................................................................................ 11

2.1.2 Le azioni ............................................................................................................................... 13

2.1.3 L’offerta per le scuole ........................................................................................................... 15

2.1.4 Accreditamento sedi private ................................................................................................ 18

2.2 Le Certificazioni .......................................................................................................................... 18

2.3 Gli ingredienti del successo ................................................................................................... 21

2.4 Gli strumenti .......................................................................................................................... 21

2.5 Pubblicità ................................................................................................................................... 22

3. Comunicazione ...............................................................................................................................22

3.1 Ascolto attivo. Tecniche per migliorare la propria comunicazione con gli altri .......................... 23

3.1.1 Il Cliente ................................................................................................................................ 24



Introduzione

In questo documento, CERTIPASS fornisce le informazioni necessarie affinché l’Ei-Center EIPASS®

possa svolgere l’attività prevista conformandosi agli standard richiesti dall’Azienda e concordati nel

Contratto di attivazione, per assicurare i migliori servizi all’utenza; a tal fine, condivide il proprio

sistema di valori all’interno e all’esterno dell’organizzazione:

- fiducia nelle tecnologie informatiche come strumento di promozione economico-sociale

- imparzialità rispetto ai vendor di tecnologie informatiche

- professionalità e competenza in ogni specifica attività operativa

- orientamento al conseguimento di risultati misurabili e quantificabili

- condivisione delle informazioni e lavoro di squadra

- coinvolgimento di enti e istituti di formazione ad ogni livello

- trasparenza nella gestione aziendale e nelle pubbliche relazioni

- attenzione all’evoluzione della società e della tecnologia per l’aggiornamento e lo sviluppo dei

servizi

In apposite sezioni, sono approfonditi i temi relativi alla gestione dell’Ei-Center, alla comunicazione

esterna e alla commercializzazione dei servizi.

Il principio alla base del Network EIPASS® è quello per cui ogni Ei-Center, sul proprio territorio di

riferimento, rappresenta in tutto e per tutto CERTIPASS e la sua immagine, costituendo il principale

indicatore della qualità del sistema e dei servizi erogati, verso gli utenti, le istituzioni ed i competitor.

L’Ei-Center deve attenersi, quindi, alle linee guida ivi riportate; la loro effettiva valenza costituisce il

fulcro su cui si basa l’attività ispettiva e di verifica svolta da CERTIPASS e che, in casi di significativi

scostamenti, può comportare la sospensione dell’attività dell’Ei-Center.

Sono previste diverse tipologie di Ei-Center; a seconda della forma, delle attività e della diffusione, si

distinguono gli Ei-Center BUSINESS, ACADEMY, MASTER e PARTNER TERRITORIALI; al par. 1.10 del

presente documento si approfondiranno i temi reltivi alla gestione delle tipologie più complesse.

Si propone di seguito un grafico sintetico della struttura organizzativa di CERTIPASS. Per ognuna delle

aree indicate, si precisa quali siano le attività previste come fondamentali affinché il ciclo aziendale si

svolga correttamente e i referenti che CERTIPASS mette a disposizione per ogni informazione,

approfondimento o consulenza a riguardo.

Gestione Comunicazione Marketing Commerciale

- Attivazione Ei-Center - Guida all’utilizzo di DIDASKO® - Verifica comunicazione - Assistenza tecnica - Assistenza gestionale - Ordini - Smistamento attestati

- Aggiornamento sito - Gestione social network - Verso gi utenti - Interna - Preparazione materiale pubblicitario

- Convenzioni - Partenariati - Accordi commerciali - Pubblicizzazione del brand

- Promozione delle certificazioni sul territorio - Ricerca e organizzazione contatti - Acquisizione centri - Vendita Ei-Card



CERTIPASS SrL eipass.com

via Teresa Labriola, 25/A 70029 - Santeramo in Colle (BA) - Italy Tel. 080.3032231 - Fax 080.2170117

Dott. Domenico Pontrandolfo Presidente

Email: [email protected]

Dott.ssa Annie Pontrandolfo Area Marketing&Comunicazione

Email: [email protected] Skype: anniepontrandolfo Mobile: +39 328 62 63 968

Raffaele Cacciapaglia Assistenza tecnica

Email: [email protected] Skype: raffaele cacciapaglia Mobile: +39 392 98 21 189

Prof. Giuseppe Albano Didattica e programmazione attività

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Dott.ssa Maria Teresa D’Aprile CTS - componente interno

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Teresa Angiuli Area Commerciale

Email: [email protected] Skipe: accreditamenti1 Mobile: +39 393 9017697

Nunzia Sirressi Accreditamenti

Email: [email protected] Skipe: nusirre

Dott. Filippo Vasco Assistenza gestione attività DIDASKO®

Email: [email protected] Skipe: filippovasco Mobile: +39 393 9017698

Daniele Cacciapaglia Stampa e spedizioni

Email: [email protected] Skipe: daniele_cacciapaglia

mailto:[email protected]











1. Gestione

1.1 Ruoli e figure1

Oltre che ai contenuti e alla tecnologia impiegata, per la migliore gestione dell’attività aziendale,

grande importanza è sempre attribuita agli uomini, alla loro voglia di crescere e lavorare in modo

etico, qualificato e con procedure tali da garantire equità e certezza in ogni fase. Si presentano di

seguito i ruoli e le competenze di coloro che, all’interno dell’Ei-Center, operano per garantire gli

standard richiesti.

1.1.1 Il Rappresentate legale

La rete nazionale degli Ei-Center costituisce l’unico canale di distribuzione della Certificazione

EIPASS®. La formale richiesta di affiliazione è curata dal Rappresentante legale dell’Ente che prepara,

sottoscrive e invia a CERTIPASS® la documentazione richiesta per la verifica dell’effettivo possesso

delle condizioni e delle caratteristiche necessarie per diventare Ei-Center (in sintesi, locali idonei per

le prove d’esame, laboratori informatici attrezzati, personale qualificato nel settore ICT).

Il Rappresentante legale utilizza il Modulo di accreditamento, compilabile online nella sezione Ei-

Center del portale www.eipass.com. Dopo la positiva valutazione di tale documento, un operatore

CERTIPASS® contatta il richiedente per completare l’iter.

L’affiliazione è formalizzata tramite la sottoscrizione, da parte del Rappresentante Legale, del

Contratto di attivazione e del relativo Modulo di attivazione. L’accreditamento come Ei-Center è

valido per due anni e deve essere rinnovato alla scadenza per consentire a CERTIPASS® la valutazione

periodica del mantenimento dei requisiti richiesti. Il rinnovo segue la stessa semplice procedura

prevista per l’accreditamento (è necessario compilare e spedire il Modulo di accreditamento,

correttamente compilato presso la sede di CERTIPASS®).

1.1.2 Il Responsabile sede/Referente EIPASS® Tra i campi previsti nel Modulo di accreditamento, il Rappresentante legale compila quello relativo al

Responsabile sede/Referente EIPASS®, indicando le generalità ed ogni contatto utile affinché

l’incaricato sia sempre reperibile e facilmente raggiungibile da CERTIPASS®. Tale Responsabile è il

garante delle informazioni contenute nel Modulo di accreditamento (e, quindi, del mantenimento

degli standard richiesti per operare come Ei-Center) e il referente per i contatti che CERTIPASS®,

frequentemente, tiene con i propri affiliati.

Un operatore CERTIPASS® è sempre a sua disposizione e raggiungibile per mail ([email protected]) o

telefono (800 099 331 o 080 3032231) per ogni informazione o chiarimento relativo alla gestione del

centro; nello specifico, il Responsabile è tenuto a contattare CERTIPASS® nella fase di avvio

dell’attività dell’Ei-Center, quando, dopo aver ricevuto con corriere espresso il kit di attivazione,

riceve il necessario affiancamento per iniziare ad utilizzare la piattaforma multicanale DIDASKO®, il

sistema telematico, sempre aggiornato, che consente di gestire in maniera rapida e semplice ogni

attività gestionale, amministrativa e didattica del centro.

1 Le figure individuate sono distinte ma non esclusive; ferme restando caratteristiche, attribuzioni e specifiche competenze,

è previsto e consentito, quindi, che una stessa persona possa ricoprire più ruoli.



1.1.3 L’Esaminatore

CERTIPASS® attribuisce alla figura dell’Esaminatore un significato centrale per la vita dell’Ei-Center.

Se infatti è vero che l’azione di reclutamento dei candidati è sostanziale per la buona gestione

dell’azienda, è pur vero che l’Esaminatore contribuisce in modo determinante a delineare l'immagine

dell’azienda stessa, in termini di garanzia e serietà del servizio erogato; è questa l’immagine che,

peraltro, consente all’Ei-Center di radicare il proprio rapporto con il territorio e i possibili utenti.

L’Esaminatore EIPASS® non è un esperto informatico; non deve essere lui a formare e supportare

didatticamente l’utente nella fase di preparazione alla prova d’esame; egli, piuttosto, è il garante

delle attività e delle procedure previste nel cruciale momento dell’organizzazione e della erogazione

delle prove d’esame.

1.1.4 Il Docente formatore

CERTIPASS® garantisce esclusivamente le procedure di certificazione EIPASS®; prevede, infatti,

l’attestazione dell’effettivo possesso di specifiche competenze informatiche da parte del candidato;

tra le sue attività, quindi, non rientrano quelle relative alla preparazione o all’erogazione di percorsi

di formazione che sono ad esclusivo ed eventuale appannaggio del Centro: questi se ne fa carico sia

per i contenuti che per le strategie didattiche poste in essere. In questo ambito, CERTIPASS® prevede

esclusivamente di

- pubblicare ed aggiornare il Programma analitico d’esame di ciascuna delle certificazioni

previste,

- garantire il corretto funzionamento della piattaforma DIDASKO®,

- informare tempestivamente gli Ei-Center circa eventuali aggiornamenti dei test d’esame.

È tuttavia previsto che gli Ei-Center possano sottoporre a CERTIPASS® materiali e documenti che si

intende utilizzare per la formazione, con l’intento di ottenerne la validazione da parte del Comitato

Tecnico Scientifico. In tal caso i suddetti materiali potranno anche essere pubblicati e diffusi in modo

da favorirne la condivisione da parte della rete dei Centri.

Quanto detto esplicita con nettezza la distinzione tra l’Esaminatore e il Docente formatore; se l’Ei-

Center intende fornire un supporto didattico al candidato, il Docente organizza il materiale (cartaceo

e/o digitale) e tiene un corso di formazione frontale, secondo una calendarizzazione gestita in

assoluta autonomia e senza l’utilizzo della piattaforma DIDASKO®; al termine di tale percorso,

l’Esaminatore organizza la sessione d’esame e ne garantisce la corretta e normale evoluzione.



1.2 Regole di condotta

Il Responsabile sede, gli Esaminatori e, comunque, tutti coloro che operano in nome e per conto

dell’Ei-Center devono conformarsi a regole di condotta che CERTIPASS ritiene fondamentali per il

corretto svolgimento delle attività previste.

In particolare:

- il Responsabile ha il dovere di predisporre e mantenere la sede di esame e gli altri ambienti

utilizzati per le attività connesse in condizioni sicure, decorose e funzionali per l’accoglienza

del pubblico;

- tutto il personale dell’Ei-Center deve indossare all’interno del centro abbigliamento

decoroso;

- tutto il personale dell’Ei-Center garantirà il massimo rispetto nelle relazioni con il pubblico;

- nell’espletamento delle loro attività, tutti i Responsabili, collaboratori e dipendenti dell’Ei-

Center manterranno un elevato grado di diligenza, precisione e professionalità;

- il Responsabile si asterrà da qualunque azione che possa danneggiare, screditare o

compromettere l’immagine di CERTIPASS, vigilando sui collaboratori affinché facciano

altrettanto;

- il Responsabile è delegato al trattamento dei dati personali, acquisiti nel corso e a motivo del

rapporto con CERTIPASS, secondo le disposizioni di legge vigenti;

- gli Esaminatori terranno un atteggiamento sobrio e rispettoso con i candidati, soprattutto

durante le sessioni d’esame.



1.2 Formazione del personale e orientamento agli utenti

L’iter di attivazione si perfeziona al momento della ricezione del Kit di attivazione, tramite cui

CERTIPASS comunica le credenziali di accesso alla piattaforma multicanale DIDASKO®.

In questa prima fase, l’Ei-Center deve:

- provvedere alla formazione del personale destinato all’attività relativa ad EIPASS®, utilizzando

il presente documento e gli altri manuali a disposizione nell’area riservata della piattaforma

online DIDASKO® (Area download);

- formalizzare, tramite l’Area Esaminatori2 in DIDASKO®, la candidatura di due Esaminatori

EIPASS®, che si abiliteranno dopo aver sostenuto e superato una prova d’esame online,

strutturata in 2 moduli da 30 domande ciascuna: la prima verifica la conoscenza da parte del

candidato del funzionamento generale della vita dell’Ei-Center e dell’utilizzo della piattaforma

DIDASKO®; la seconda testa le competenze informatiche del candidato. Per superare la prova è

necessario rispondere esattamente almeno al 75% delle domande; dopo 2 tentativi con esito

negativo, il sistema blocca l’accesso alla prova; l’Ei-Center dovrà ricontattare CERTIPASS per

richiedere l’abilitazione ad un nuovo tentativo; tale abilitazione non avverrà prima di 5 giorni

dal blocco; tale termine si presume sufficiente per dare al candidato la possibilità di

approfondire i contenuti della prova. L’Ei-Center ha la possibilità di far certificare

gratuitamente due Esaminatori entro 30 gg. dal ricevimento del Kit di attivazione; trascorso

tale periodo, per certificare un Esaminatore (anche se fosse il secondo o sostituisse uno degli

Esaminatori già abilitati) sarà necessario versare il pagamento previsto nel Contratto di

Attivazione.

1.3 Informazione e orientamento Abilitati gli Esaminatori, l’Ei-Center può comunicare a svolgere l’attività di promozione delle

certificazioni EIPASS®. Già in questa fase, deve dare all’esterno un’immediata impressione di

competenza, disponibilità e professionalità; deve, quindi:

- mettere a disposizione dei propri utenti il materiale informativo EIPASS® fornito da CERTIPASS;

- aggiornare il proprio sito web con informazioni riguardanti il mondo EIPASS® ed ognuna delle

certificazioni promosse;

- predisporre materiale informativo, relativo al proprio ruolo di sede di esame;

- informare i potenziali utenti delle caratteristiche della certificazione EIPASS® richiesta;

- orientare l’utente al percorso di certificazione più idoneo ai proprio bisogni e alle proprie

necessità, informandolo circa i vari contenuti di tutte le certificazioni previste.

2 Per ogni approfondimento, si veda il paragrafo 3 della Guida all’utilizzo di DIDASKO®.



1.4 Candidati

Quando l’utente decide di acquisire una Ei-Card, l’Ei-Center deve inserire i dati richiesti nell’Area Utenti della

piattaforma DIDASKO®; dopo aver scelto la categoria della certificazione richiesta ed aver assegnato un

numero di Ei-Card tra quelle in magazzino, è necessario compilare tutti i campi indicati; nel campo mail deve

essere inserito un indirizzo personale e normalmente utilizzato dall’utente (qualora l’utente non abbia un

indirizzo mail, l’Ei-Center deve provvedere affinché ne attivi uno immediatamente)3.

Sulla propria casella di posta

elettronica, infatti, l’utente

riceverà una mail di attivazione

(vedi immagine a fianco) che gli

permetterà di verificare

l’esattezza dei dati immessi e di

accedere all’Aula Didattica 2.0,

pensata da CERTIPASS per e

sostenere il suo percorso

formativo in vista del

superamento della prova

d’esame.

Qualora i dati siano esatti,

l’utente dovrà cliccare

sull’apposito link;

diversamente, dovrà contattare

immediatamente l’Ei-Center

che provvederà ad apportare la

correzione e, salvando, a

spedire automaticamente una

nuova mail di attivazione.

1.5 Smarrimento password centri/utenti

In caso di smarrimento della password da parte di un utente o di un Ei-Center, è necessario scrivere

una mail all’indirizzo [email protected]. Una nuova password sarà comunicata tramite mail.

3 Per ogni approfondimento, si veda il paragrafo 2 della Guida all’utilizzo di DIDASKO®.



1.6 Ei-Card

La Ei-Card è valida per 3 anni a partire dal momento in cui il candidato clicca sul link di attivazione

visto nel paragrafo precedente. Un candidato può sostenere uno o più moduli d’esame anche presso

un Ei-Center diverso da quello presso cui ha acquisito la Ei-Card.

Nel caso in cui un utente smarrisca la propria Ei-Card, l’Ei-Center dovrà inviare per fax a CERTIPASS

un documento di riconoscimento del candidato e una sua dichiarazione in cui attesta l’avvenuto

smarrimento. L’utente riceverà una Ei-Card con un nuovo codice; CERTIPASS provvederà a

convalidare le prove di esame già eventualmente sostenute e superate.

Una volta assegnata, la Ei-Card non può essere dissociata dal candidato a cui è intestata.

1.6.1 Convalida esami

È possibile convalidare moduli di esame già sostenuti con altre certificazioni riconosciute, che

rispettino il Programma d’esame EIPASS®. L’Ei-Center dovrà inviare a mezzo raccomandata il

tesserino su cui sono indicati i moduli sostenuti. Dopo l’apposita valutazione del CTS, CERTIPASS

comunicherà l’esito tramite mail. La convalida effettiva avviene nel momento in cui l’Ei-Center

assegna l’Ei-Card al candidato.

1.7 Sessioni d’esame

L’Ei-Center ha la massima libertà nella creazione delle sessioni d’esame; lo può fare autonomamente

tramite la piattaforma DIDASKO® (Area Sessioni) e senza dover darne alcuna comunicazione a

CERTIPASS (si rimanda alle indicazioni della Guida all’utilizzo di DIDASKO® disponibile nell’Area

download). Per ciascuna sessione viene generata automaticamente una password temporanea e

valida esclusivamente nelle ore comprese tra l’orario indicato di inizio e fine sessione. Affinché

ognuno degli utenti iscritti a quella sessione possano accedere alla prova, sarà necessario inserire il

numero di Ei-Card e quella password nella login presente sul sito www.eipass.com.

Sempre tramite questa login è possibile

accedere alla piattaforma DIDASKO® e alla prova

prevista per i candidati Esaminatori.

La sessione d’esame è interamente modificabile fino a quando non arrivi l’ora di inizio indicata (se

l’ora di inizio è fissato alle ore 10:00, sarà possibile modificare la sessione fino alle 09:59); nello

specifico è possibile:

- cambiare giorno, ora di inizio e di fine della sessione;

- iscrivere nuovi utenti alla sessione d’esame;

- selezionare e/o deselezionare i moduli che si intendono attivare per quella sessione.

Ciascun modulo d’esame corrisponde ad un credito. Ogni Ei-Card contiene i crediti necessari per

completare il percorso d’esame. Il credito viene scalato quando il candidato attiva una prova,

cliccando sul relativo modulo d’esame; ne consegue che, se un candidato non si presenta alla

http://www.eipass.com/



sessione per la quale risulta iscritto o non attiva nessun modulo, il credito della sua Ei-Card non verrà

scalato. Se, invece, non supererà una o più prove, dovrà acquistare i crediti corrispondenti.

1.7.1 Esami on-site È possibile svolgere esami presso una sede diversa da quella accreditata. È necessario trasmettere via

fax a CERTIPASS entro e non oltre 7 giorni prima della sessione d’esame il modulo Esami on-site,

disponibile nell’Area download del DIDASKO®.

Si tratta di un accreditamento temporaneo (alternativo all’affiliazione per i centri che non compilano

il Modulo di accreditamento). Il Responsabile dell’Ei-Center richiedente si assume la responsabilità

che la sede accreditata temporaneamente abbia i requisiti richiesti da CERTIPASS per le sedi d’esame.

1.8 Consegna degli attestati

L’Attestato EIPASS® sarà inviato da CERTIPASS all’Ei-Center, senza che questo ne debba fare richiesta,

entro quaranta (40) giorni dal sostenimento dell’ultimo esame previsto dal percorso di certificazione

del candidato4. L’Ei-Center è tenuto alla consegna materiale dell’Attestato al candidato.

CERTIPASS non risponde della mancata consegna ai candidati di attestati che risultano

effettivamente spediti all’Ei-Center, per cui non sia stata, dall’Ei-Center stesso, comunicata la

mancata ricezione dopo i quaranta giorni successivi al completamento del percorso d’esame (tramite

l’apposito strumento nella sezione Spedizioni di DIDASKO®). Dopo tale termine, per richiedere una

ristampa, l’Ei-Center dovrà utilizzare lo strumento ristampa, presente in piattaforma.

L’Ei-Center dovrà seguire la stessa procedura nel caso di richiesta di correzione di alcuno dei dati

indicati nell’attestato (si rimanda alle indicazioni della Guida all’utilizzo di DIDASKO® disponibile

nell’Area download).

1.9 Disposizioni di pagamento

Tutti i pagamenti per i servizi erogati da CERTIPASS devono essere effettuati a mezzo bonifico

bancario. Le ricevute dovranno sempre essere trasmesse per conferma a mezzo fax o mail, in allegato

al relativo modulo d’ordine generato automaticamente da DIDASKO®, dopo il perfezionamento di

ogni ordine.

Non saranno avviate procedure né concesse autorizzazioni se non dopo l’accredito effettivo delle

somme dovute. Recapiti e riferimenti bancari sono esclusivamente quelli riportati nella piattaforma

DIDASKO®.

4 Tale termine potrà essere posticipato fino a quando non si raggiunga il numero di almeno 10 attestati.



2. Commerciale

Per promuovere al meglio un servizio, è fondamentale conoscerlo in ogni dettaglio, condividerlo e

farlo proprio. Come abbiamo già visto, in questo senso un elemento determinante è la chiarezza e la

sicurezza nella comunicazione e nella spiegazione dei contenuti all’utenza.

Di seguito si riportano informazioni e notizie che si auspica possano chiarire in maniera definitiva e

netta mission e contenuto dell’attività di CERTIPASS.

2.1 EIPASS® | European Informatics Passport CERTIPASS è l’unico Ente erogatore, su base internazionale, del programma di formazione e

certificazione informatica EIPASS® (European Informatics Passport), un programma che fornisce le

linee guida per diventare un utente efficiente nell’utilizzo del Computer e di Internet ed è progettato

secondo i criteri esposti dal Parlamento Europeo e dal Consiglio dell’Unione Europea nel 2006 nella

Raccomandazione agli stati membri sulle competenze chiave per l’apprendimento permanente, ove

si parla, nello specifico, di competenza digitale: “La competenza digitale consiste nel saper utilizzare

con dimestichezza e spirito critico le tecnologie della società dell’informazione (TSI) per il lavoro, il

tempo libero e la comunicazione. Essa è supportata da abilità di base nelle TIC: l’uso del computer

per reperire, valutare, conservare, produrre, presentare e scambiare informazioni nonché per

comunicare e partecipare a reti collaborative tramite internet”.

Le indicazioni europee sono state recepite nella normativa italiana con il Decreto 22 Agosto 2007,

“Regolamento recante norme in materia di adempimento dell’obbligo di istruzione” che eleva

l’istruzione obbligatoria ad almeno 10 anni (dai 6 ai 16 anni d'età) e dettaglia le competenze per

l’assolvimento di tale obbligo.

La certificazione EIPASS® attesta nel candidato il possesso di competenze di base e avanzate nel

settore ICT, considerate dalle norme comunitarie (vedi la Raccomandazione del 2006) come

“Requisiti fondamentali per il corretto inserimento individuale nel proprio contesto economico,

culturale e sociale”. Essa, al pari di altre certificazioni del settore operanti in regime di libero

mercato, è riconosciuta a diversi livelli quale Attestato di addestramento professionale, valutabile

come titolo sia ai fini dell’inserimento in graduatorie di merito nei concorsi pubblici che come nella

presentazione del curriculum alle aziende, sia come Credito Formativo nell’ambito di curricula di

studio a carattere medio-superiore e universitario.

Grazie ai propri progetti speciali, rivolti a contesti educativi di base, CERTIPASS si inserisce e trova

piena cittadinanza anche nell’ambito della formazione dei Docenti di scuole di ogni ordine e grado,

oltre che nella integrazione dei Piani dell’Offerta Formativa delle Scuole di fascia Prescolare, Primaria

e media Inferiore, fornendo in tal senso una adeguata risposta alle esigenze del rinnovato contesto

educativo e formativo.

2.1.1 Affiliazione

Gli Ei-Center con contratto MASTER o PARTNER Territoriali si caratterizzano per il fatto di poter

formare e gestire una rete di Ei-Center Affiliati. Nell’attività di promozione del Network e dei servizi



erogati è importante, in prima istanza, conoscere, condividere e diffondere i dieci buoni motivi per

cui lavorare con CERTIPASS:

1. Accreditamento gratuito.

2. Nessun canone annuale.

3. Nessun obbligo d’acquisto periodico.

4. Nessuna installazione di software sulle postazioni d’esame.

5. Ei-Card precaricata dei moduli d’esame e prima fornitura di Ei-Card compresa nei costi di

attivazione.

6. Piattaforma online di facile gestione.

7. Certificazione gratuita per 2 esaminatori.

8. Formazione continua dei referenti.

9. Possibilità di aprire più sessioni d’esame nello stesso mese e nessun numero minimo di

candidati iscritti alla sessione d’esame.

10. Assistenza garantita.

Per procedere materialmente all’attivazione di un Ei-Center Affiliato, l’Ei-Center MASTER/PARTNER

Territoriale di riferimento dovrà:

- scaricare il Modulo di accreditamento (disponibile nell’Area download del DIDASKO®) e

sottoporlo al candidato affiliato per una accurata compilazione (gli accordi contrattuali,

invece, restano privati e non devono essere comunicati a CERTIPASS che, peraltro, nell’Area

download, mette a disposizione un fac-simile di accordo contrattuale);

- spedire a CERTIPASS a mezzo posta il Modulo di accreditamento debitamente compilato e

firmato dall’affiliato in originale (IMPORTANTE: compilare la voce “Master/Partner di

riferimento” alla pag. 1 del Modulo di accreditamento);

- inserire il centro su DIDASKO®, compilando tutti i dati richiesti nella relativa maschera, alla

pagina eicenter affiliati > gestione > crea affiliato (dopo aver compilato l’anagrafica, sarà

fondamentale compilare il prezzario, attenendosi ai minimi imposti dai listini a disposizione

nell’Area download);

Dopo aver ricevuto e verificato il Modulo di accreditamento, CERTIPASS attiva l’affiliato validando le

credenziali di accesso alla piattaforma DIDASKO® che l’Ei-Center MASTER/PARTNER Territoriale avrà

già scelto al momento della profilazione dell’affiliato. Una mail di conferma dell’avvenuta abilitazione

sarà recapitata all’Ei-Center MASTER/PARTNER Territoriale che dovrà immediatamente provvedere

alla formazione dei referenti e degli operatori del centro affiliato che ha a sua disposizione tutte le

funzionalità necessarie per gestire autonomamente la vita del proprio centro; per questo è

importante che siano correttamente indirizzati per quanto riguarda:

- la profilazione degli utenti;

- la compilazione dei documenti necessari alla corretta gestione del centro (Il Candidato

EIPASS®. Diritti e doveri, Registro sessione esami ecc.)

- la fissazione delle sessioni d’esame;

- la gestione del magazzino e la modalità di acquisto delle Ei-card tramite l’apposito strumento

ordina previsto in piattaforma.



Ricevuti gli ordini, l’Ei-Center MASTER/PARTNER Territoriale dovrà assegnare le Ei-Card richieste,

utilizzando quelle in proprio possesso, prima tramite la piattaforma e poi spedendole materialmente

all’affiliato che, quindi, ha il suo capofila come unico referente; ciò anche per quanto riguarda la

consegna degli attestati: CERTIPASS invia al capofila tutti gli attestati proprio e dei propri affiliati; sarà

cura dell’Ei-Center Master/Partner Territoriale provvedere all’immediato inoltro degli attestati di

questi ultimi e risponde direttamente dello stato della ricezione o di eventuali perdite o distruzioni.

Per approfondire gli aspetti relativi alla gestione della piattaforma DIDASKO®, si prega di

consultare la Guida all’utilizzo di DIDASKO® e di attenersi strettamente alle disposizioni ivi

impartite.

Di seguito, si approfondiscono, invece, i temi relativi alle attività che portano all’accreditamente degli

Affiliati. Le indicazioni riportate sono desunte dalle esperienze condotte da CERTIPASS sul territorio

in merito alla promozione dei propri prodotti e servizi attraverso la propria rete di Ei-Center. Tali

esperienze, successivamente analizzate dal Dipartimento Formazione Sviluppo e Ricerca, hanno

condotto a tre importanti riflessioni, di seguito riportate.

a) La realtà del mercato delle certificazioni nel in ambito ICT impone a tutti gli operatori del

settore un atteggiamento competente in ordine alla situazione dei vari Competitor,

atteggiamento che non può basarsi su una conoscenza superficiale dei prodotti erogati e

dell’offerta alternativa presente sul mercato di riferimento.

b) La risposta del Territorio in cui l’Ei-Center è chiamato ad operare è variabile, per cui non è

possibile adottare strategie comuni alle diversificate realtà territoriali.

c) Le strategie più efficaci non possono esimersi dal tenere conto delle varie riposte registrate

dall’offerta di ciascun Ei-Center nel corso del suo operato pregresso.

È su tali basi che è stato redatta questa sezione, che, quindi, ai fini del suo corretto utilizzo, richiede

da parte dei suoi destinatari una lettura attenta e approfondita. Sulla base di quanto espresso si

ritiene opportuno suddividerne la struttura in tre parti:

- analisi del mercato di riferimento e collocamento della certificazione EIPASS® nello stesso

- indicazione delle strategie di riferimento delle azioni di promozione relative al profilo dell’Ei-

Center

- indicazioni per la programmazione delle azioni territoriali di marketing.

2.1.2 Le azioni L’Ei-Center (MASTER/PARTNER Territoriale)5, all’atto della sottoscrizione del contratto, assume, nei

confronti di CERTIPASS, precisi impegni che si possono riassumere nel modo che segue.

Accreditamento di sedi affiliate Pur potendo erogare direttamente i servizi e le certificazioni EIPASS, l’Ei-Center deve destinare le

proprie azioni principali nei confronti di sedi Affiliate. Ciò è previsto in termini espliciti nel contratto

sottoscritto, che impegna il contraente ad accreditare un numero minimo di sedi, in qualità per

l’appunto di Ei-Center Affiliati, nel corso del primo anno di validità della convenzione. Tali sedi non

potranno essere rinvenute in Centri di fatto identificabili come sedi decentrate dell’Ei-Center. A 5 Sempre sottointeso di seguito.



fronte di tale impegno, Certipass riserva all’Ei-Center un listino agevolato, tale da consentirgli una

incisiva promozione di sedi affiliate. In base a quest’ultimo, infatti, l’Ei-Center potrà, a sua

discrezione, avviare azioni promozionali nei confronti di tali Centri, riservando loro, ad esempio, una

prima fornitura agevolata di Ei-Card cui seguirà l’applicazione del listino definitivo concordato in fase

di contrattualizzazione6.

Preliminare alla stipula del contratto è la procedura di accreditamento. Secondo quanto previsto

dalle correnti procedure, l’accreditamento delle sedi proposte dall’Ei-Center è subordinato

all’approvazione da parte di CERTIPASS7.

Contrattualizzazione degli Affiliati Come accennato nel paragrafo precedente, la stipula del contratto di Affiliazione è di stretta

competenza dell’Ei-Center. A tal fine, egli potrà utilizzare il facsimile di contratto a disposizione

nell’area download di DIDASKO.

Ugualmente, l’Ei-Center stabilirà in piena autonomia i termini del listino che intenderà di volta in

volta applicare a ciascun Affiliato, indipendentemente dal profilo che vorrà attribuirgli. In tal senso,

potrà comunque assumere come punto di riferimento il listino che CERTIPASS riserva ai Centri

direttamente convenzionati con la sede centrale. Si precisa, peraltro, che tali listino non potranno

essere in nessun caso derigati per difetto: i prezzi accordati agli Affiliati potranno essere uguali o

superiori a quelli indicati nel listino ma mai inferiori.

CERTIPASS non è da ritenersi responsabile di particolari accordi fra l’Ei-Center e il proprio Affiliato

che dovessero comportare da parte della Società impegni diretti nei confronti di quest’ultimo;

l’assunzione di tali impegni da parte dell’Ei-Center è causa di immediata risoluzione del contratto

stipulato con CERTIPASS.

Individuazione degli Affiliati In premessa, è necessario soffermarsi brevemente sulla tipologia delle certificazioni da noi erogate al

fine di delineare il target di riferimento delle relative azioni di promozione e, di conseguenza, dei

possibili Centri da accreditare.

Il Rapporto EURISPES dell’ottobre 2004, risalente quindi ad alcuni anni fa, già allora faceva il punto

sulla situazione di mercato delle certificazioni informatiche erogate in Italia, sottolineando come la

politica utilizzata da Enti che detenevano, di fatto, il monopolio del mercato di settore avesse

privilegiato le Scuole pubbliche nella individuazione di Centri idonei all’accreditamento in qualità di

sedi d’esame. Lo stessa rapporto evidenzia le difficoltà riscontrate dai Centri privati, che si sono

trovati ad affrontare notevoli difficoltà. Se le Scuole, infatti, possono contare, oltre che su particolari

agevolazioni nella erogazione di crediti d’esame e relativi esami grazie alla piena disponibilità di

risorse logistiche (aule laboratorio) e umane (docenti formatori ed esaminatori), gli Enti privati

6 Si rammenta che la stipula del contratto di affiliazione è di esclusiva competenza dell’Ei-Center, che potrà

servirsi del facsimile da noi fornito apportando opportune modifiche alle voci oggetto di specifici accordi con l’Affiliato. Per l’individuazione e l’accreditamento di sedi Affiliate, oltre che ai fini di una loro corretta gestione, si rimanda il lettore all’apposito paragrafo (Strategie di accreditamento e conduzione di sedi Affiliate). 7 In assenza delle caratteristiche richieste ab substantiam dal modulo di accreditamente, le sedi proposte non

saranno attivate.



devono fare i conti con la necessità di acquisire tali strumenti a proprie spese, e di conseguenza con

la forzata applicazione di tariffe più alte nei confronti dell’Utenza finale.

A distanza di anni, la situazione non è migliorata, anzi è possibile riscontrare a tal proposito un

sostanziale peggioramento, che rende inderogabile la necessità di individuare strategie alternative

all’offerta diretta di formazione e di certificazione di competenze ICT.

Le nostre esperienze ci inducono ad individuare come possibili destinatari della proposta di

accreditamento proprio le Istituzioni educative, pubbliche e private, cui però rivolgere una offerta

alternativa tale da consentire all’Ente oggetto della proposta una agevole identificazione rispetto alle

altre presenti sul mercato.

2.1.3 L’offerta per le scuole Una volta chiarito che le Scuole, nell’attuale panorama del settore, risultano essere i destinatari

privilegiati della nostra offerta di accreditamento, analizziamo i fattori che possono influire

positivamente sull’azione di accreditamento delle stesse.

Innanzitutto la tipologia di riferimento: la nostra offerta è tale da consentirci un agevole contatto con

i Dirigenti scolastici rappresentanti di Scuole di ogni ordine e grado. Alle stesse, infatti, offriremo

l’opportunità di configurarsi non già come promotori di progetti di certificazione finanziati, ma come

Enti Erogatori di servizi attinenti “azioni rientranti nel quadro delle competenze chiave per

l’educazione permanente”, azioni a respiro comunitario in quanto sancite dallo stesso Parlamento

Europeo.

La “ridondanza” dell’espressione non è casuale. Si intende in tal modo “rassicurare” un Ente come la

Scuola di Stato, solitamente diffidente nei confronti di una proposta di taglio puramente

commerciale, in relazione al suo ruolo e alla qualità dei servizi che dovrebbe promuovere.

Fatta questa premessa, analizziamo le varie fasi relative all’accreditamento di una Scuola in base alla

sua tipologia.

Accreditamento di una Scuola Superiore Le Scuole Secondarie Superiori sono state per lungo tempo oggetto di attenzione da parte di AICA,

Ente erogatore del titolo “ECDL”. A questa tipologia di scuole, pertanto, è necessario formulare

un’offerta prevalentemente di tipo alternativo, da cui possa emergere il valore aggiunto

rappresentato dalla certificazione EIPASS®. Ugualmente, è importante sottolineare un altro fattore

determinante, imperniato sui seguenti aspetti:

1. il valore equipollente della certificazione EIPASS® rispetto alle altre certificazioni;

2. la qualità intrinseca del Programma d’esame;

3. la posizione delle certificazioni ICT in un regime di mercato di libera concorrenza.

Evitando di dilungarsi su questi aspetti (non è questa la sede), appare comunque determinante, ai fini

dell’accreditamento, che il Promoter del centro Partner sia ampiamente documentato sugli aspetti

accennati. Ciò è reso possibile dalla consultazione dei seguenti documenti:

- segnalazione AS276 dell’AGCM del 26/02/2004

- sentenza TAR del Lazio relativa al conflitto AICA-Tesi Automazione (Progetto “Vola con

Internet”)

- Programma Didattico d’esame EIPASS®.



Fatta esclusione di quest’ultimo (scaricabile dal sito www.eipass.com), è possibile ottenere un

panorama più che esaustivo rispetto ai due primi riferimenti consultando il rapporto EURISPES sullo

stato delle certificazioni informatiche in Italia dell’ottobre 2004. Anche se datato, il documento in

questione contiene tutte le informazioni che ci interessano e consente al Partner di impostare

correttamente l’azione di accreditamento.

Accreditamento di una scuola primaria o secondaria inferiore Nel caso in cui si decida di accreditare una Scuola primaria o Secondaria Inferiore, l’azione è resa più

semplice dalla assenza diffusa (fatti salvi alcuni casi) di Competitor: l’Utenza di questo tipo di Scuole,

infatti, risulta inadatta alla erogazione di certificazioni ICT di tipo Front Office, almeno secondo i

canoni tradizionali: è possibile, infatti, che alcune Scuole Medie Inferiori siano state indotte a

diffondere fra i propri allievi titoli come ECDL o IC3, ma in genere ciò non avviene in considerazione

della giovane età dei potenziali Utenti e della indadeguatezza dei percorsi di formazione (solitamente

basati sulle applicazioni Office Automation).

In questo caso potremo accreditare:

- Circoli Didattici;

- Scuole Medie Inferiori;

- Istituti Comprensivi.

Se però da un lato l’azione di accreditamento può apparire agevolata dall’assenza (o quasi) di

Competitor che ci hanno preceduto, d’altro canto la proposizione nei confronti di queste Scuole (e

dei rispettivi Dirigenti) richiede da parte del Partner una impostazione più attenta del contatto, sia in

fase preliminare che all’atto della stipula del contratto vero e proprio.

Il contatto preliminare Sarà opportuno farsi precedere dall’invio di una comunicazione scritta, utile a presentare la proposta

di accreditamento: meglio che la stessa sia inviata a mezzo fax (le Scuole consultano poco la posta

elettronica).

A tal fine sarà possibile utilizzare un facsimile opportunamente predisposto, a disposizione nell’area

download di DIDASKO: ovviamente il documento in questione dovrà essere integrato e

opportunamente modificato per renderlo più “personale”.

Il contatto diretto Trascorso qualche giorno dall’invio della comunicazione preliminare, l’Ei-Center contatterà il

Dirigente Scolastico e fisserà un appuntamento al fine di approfondire la proposta. Ottenuto il

colloquio, si potrà ritenere superato lo scoglio maggiore per l’accreditamento, potendosi impegnare

nella presentazione che, si badi bene, dovrà consentire al Dirigente di non sentirsi oggetto di una

semplice proposta di tipo commerciale.

In primo luogo, si chieda al Dirigente in questione di ottenere, ai fini dell’accreditamento, il parere

favorevole del Consiglio di Circolo o Istituto. Tale condizione allungherà indubbiamente i tempi

dell’accreditamento, ma ci consentirà di ottenere un duplice vantaggio:



1. la richiesta attribuirà alla proposta di accreditamento maggiore credibilità, in quanto chiama in

causa la componente Genitori che, all’interno di queste Scuole, assume particolare rilevanza;

2. il parere favorevole del Consiglio di Istituto, e quindi del suo Presidente, autorizzerà

automaticamente le successive azioni promozionali e, contestualmente, impegnerà in modo più

incisivo la Scuola: il Presidente del Consiglio, infatti, costituirà un efficace stimolo per il Dirigente

nel caso in cui quest’ultimo trascuri le azioni del Centro Affiliato.

Giova rammentare quanto già accennato, e cioè che la Scuola in questione dovrà configurarsi non già

come “venditore” di servizi ma come “Centro erogatore di servizi al Territorio”. Si rammenti che le

Scuole sono molto interessate a costituire in tal senso un punto di riferimento territoriale, in quanto

costantemente a caccia di nuove iscrizioni, pena la perdita dell’Autonomia. Questo rappresenta per

noi un indubbio vantaggio, purché la carta sia ben giocata.

Cosa proporre? Il ventaglio delle certificazioni EIPASS® disponibili è ampio e soggetto ad ulteriori ampliamenti. A

seconda del nostro interlocutore potremo valutare cosa proporre e come.

Per le Scuole è possibile proporre le seguenti certificazioni:

1. Certificazione EIPASS® 7 moduli.

2. Certificazione EIPASS® Basic.

3. Certificazione EIPASS® Teacher.

4. Certificazione EIPASS® Lim.

5. Certificazione EIPASS® Lab.

6. Certificazione EIPASS® Junior.

I contenuti delle certificazioni indicate saranno più diffusamente esposti nel paragrafo 2.2.

Chi paga? Indubbiamente, l’inserimento del “Progetto EIPASS®” all’interno di corsi finanziati rappresenta una

valida chance per gli Ei-Center. È possibile, tuttavia, proporre i percorsi di certificazione con forme di

finanziamento diretto da parte dell’Utenza finale.

In tal caso, sarà opportuno affiancare la Scuola nel proporsi al suo esterno, vale a dire nei confronti

delle famiglie degli stessi allievi, azione resa possibile attraverso il parere favorevole del Consiglio di

Circolo/Istituto.

A tal fine procederemo con le seguenti azioni:

- invio di una lettera circolare a tutte le Famiglie degli Allievi, al fine di promuovere le previste

azioni;

- istituzione all’interno dell’Istituto di uno sportello informativo affidato ai Docenti che avremo

individuato come referenti;

- promozione di un evento pubblico cui invitare famiglie e Docenti.

In questo modo avremo sollecitato la Scuola alla individuazione del proprio bacino di utenza.

Sarà sempre la Scuola a definire, anche previa consultazione del Consiglio di Circolo/Istituto, le

“tariffe” destinate alla erogazione dei servizi, tenendo conto che la quota richiesta ai Candidati dovrà

prevedere:

- il costo dell’Ei-card;



- il costo di eventuali corsi di formazione (compenso ai Docenti);

- il costo della sorveglianza dei locali da parte dei collaboratori;

- varie ed eventuali (eventuale contributo per la cassa scolastica).

In questo campo sono possibili diverse opzioni, che lasceremo alla discrezione del responsabile

dell’Ei-Center. Al più, suggeriremo di impostare l’azione prevedendo che la Scuola eroghi l’Ei-Card al

presso di costo, facendo pagare al Candidato una tassa d’esame per ciascun modulo da sostenere. Si

ribadisce, però, che questo è un semplice suggerimento.

2.1.4 Accreditamento sedi private I Centri di formazione privati non richiedono, per l’accreditamento, consigli estesi così come le

Scuole. In questo caso, sarà essenziali chiarire la potenzialità e la crescita esponenziale che la

certificazione EIPASS® ed i servizi correlati stanno registrando ormai strutturalmente. Le indicazioni

che seguono potranno essere molto utili a tal fine.

2.2 Le Certificazioni8

EIPASS® 7 Moduli fornisce al Candidato uno strumento valido e concreto per l’acquisizione e la

certificazione delle competenze digitali standard, attualmente richieste e riconosciute in ambito

accademico e professionale. È riconosciuta ai sensi di quanto espresso nel D.M. 59 del 26 giugno

2008 del MIUR.

EIPASS® 7 Moduli è pensata e si sviluppa seguendo le indicazioni provenienti dagli studi e dalle

direttive comunitarie sulle Competenze chiave, considerate essenziali per:

- la realizzazione e la crescita personale,

- la cittadinanza attiva e l’integrazione,

- la capacità di inserimento professionale dei cittadini Europei9.

EIPASS® One. Aziende, Scuole ed Istituzioni sono sempre più attente alla formazione e

all’aggiornamento continuo delle competenze dei propri collaboratori, soprattutto in ambito digitale.

EIPASS® One è la certificazione promossa da CERTIPASS® per consentire a tali Enti di progettare con

semplicità e massima elasticità il percorso di aggiornamento in ambito informatico più consono ai

propri specifici bisogni formativi, scegliendo 1 tra i moduli di tutte le certificazioni EIPASS® previste.

Lo strumento è fondamentale anche nell’ambito di progetti a carattere esclusivamente educativo,

dove accade spesso che il percorso formativo sia focalizzato su una specifica abilità digitale. In tali

contesti, il conseguimento di una singola certificazione è sicuramente preferibile rispetto a percorsi

più lunghi e complessi.

8 Per ogni approfondimento, visitare la pagina CERTIFICAZIONI del portale eipass.com

9 Indagine di Eurydice, Key competences: a Developing Concept in General Compulsory Education.



EIPASS® Basic è il programma che consente di personalizzare i contenuti della certificazione digitale,

a seconda dello specifico bisogno del singolo candidato che, in relazione al contesto formativo o

professionale di interesse, organizza il proprio percorso formativo scegliendo 4 dei 7 moduli previsti

per la certificazione standard.

In tal modo il percorso risulterà sempre coerente con l’istanza formativa e di attestazione, evitando il

confronto con aree tematiche ritenute al momento non indispensabili.

EIPASS® Progressive è un percorso di certificazione finalizzato all’attestazione di competenze ICT a

livello avanzato e tutte relative ai nuovi scenari evolutivi legati al mondo del web e alla condivisione

delle risorse in generale.

Le tematiche trattate vanno dalla gestione dei dati, con particolare attenzione alla sicurezza e alla

gestione tecnica dei sistemi operativi, fino alle attuali tecnologie di rappresentazione della

conoscenza nel web.

Sono settori in continua evoluzione che necessitano di professionisti qualificati e capaci: attestare

queste competenze arricchisce in maniera significativa il curriculum vitae di chi sceglie EIPASS®

Progressive.

EIPASS® Teacher è un percorso di certificazione destinato ai Docenti delle Scuole di ogni ordine e

grado ed ai Formatori impegnati nel settore ICT.

EIPASS® Teacher attesta il possesso di competenze digitali di base secondo quanto delineato dal

Quadro di riferimento delle Competenze per i Docenti sulle ICT10.

Particolare attenzione viene destinata dal Programma all’impiego di risorse multimediali nell’ambito

dei DSA (Disturbi Specifici dell’Apprendimento), una delle tematiche più discusse e in fase di

elaborazione e sviluppo nell’attuale panorama educativo.

EIPASS® Web. La realizzazione di un sito Web e la sua implementazione sono oggi agevolate dalla

presenza di software caratterizzati da una interfaccia semplice ed intuitiva.

Manca però, la dovuta attenzione alla cura, all’efficacia e alla fruibilità dei contenuti che, in pratica,

sono il vero segreto del successo e della diffusione di un sito web.

EIPASS® WEB, oltre alle strategie di realizzazione pratica e intuitiva di un sito Web, approfondisce il

tema dell’accessibilità, costituendo un valore aggiunto soprattutto per P. A., Scuole, Università e

Aziende che, certificandosi, possono adeguare il proprio sito web alle indicazioni internazionali e alla

normativa vigente nel nostro Paese, tesa a tutelare l’Utenza dalla presenza di informazioni online

poco accessibili11.

10

Unesco Ict Competency Standards For Teachers. 11

Web Content Accessibility Guidelines, 2008.



EIPASS® Lab. L’impiego di reti locali (LAN) finalizzate alla razionalizzazione e all’efficienza della

comunicazione digitale interna è prassi oramai diffusa in Aziende, Uffici, Università e Scuole di ogni

ordine e grado.

L’operatore in possesso della certificazione EIPASS® LAB possiede tutte le competenze necessarie

per operare proficuamente (condividere dati, documenti e risorse come stampanti, software,

connessione remota) e, soprattutto, per gestire autonomamente, e senza la necessità di attendere

interventi esterni, onerosi e problematici, situazioni critiche che potrebbero altrimenti causare gravi

perdite di archivi, interruzione di attività produttive, impossibilità di usufruire di informazioni.

EIPASS® Lim è il percorso di certificazione che attesta le competenze maturate dai Docenti che

utilizzano la LIM (Lavagna Interattiva Multimediale) in situazione di apprendimento.

Il focus del percorso di certificazione, incentrato sull’analisi di applicativi software e risorse hardware

multibrand, garantisce la piena obiettività nei confronti dei diversi Vendor del settore.

EIPASS® Lim conferma l’attenzione di CERTIPASS® nei confronti dell’Agenzia Scuola e del suo

ineludibile ruolo in un contesto culturale sempre più attento alle tecnologie digitali e al loro impiego

come efficace supporto didattico al processo di apprendimento.

EIPASS® Junior è la prima certificazione informatica espressamente studiata per ragazzi in età

compresa fra 8 e 13 anni.

Costituisce un efficace supporto dei Piani dell’Offerta Formativa che caratterizzano i diversi gradi

dell’Istruzione di base e consente ai Docenti di articolare la programmazione dell’intervento didattico

nell’area tecnologica e scientifica sulla base di specifici contenuti e strategie d’intervento.

Prevede un piano di aggiornamento delle competenze acquisite, oltre a due percorsi di eccellenza,

inducendo buone prassi dal punto di vista logico-matematico e procedurale.

È riconoscibile ai sensi del D.P.R. n. 122 del 22 giugno 2009.

EIPASS® P.A. rappresenta una efficace risposta alle problematiche di diffusione, nell’ambito della

Pubblica Amministrazione, di buone prassi nel quadro delle politiche e delle strategie di open

government che caratterizzano il futuro del nostro Paese.

Basato su 4 ambiti di approfondimento, corrispondenti ad altrettanti moduli d’esame, il Programma

analizza e pone in relazione le tematiche di maggiore impatto produttivo nella gestione

amministrativa pubblica, riducendo il gap fra strutture e personale impiagato per la loro gestione.



I processi di digitalizzazione sanitaria appaiono molto utili nel quadro del trattamento di tutte le

Informazioni legate al quadro clinico del Paziente, oltre che alla riservatezza dei suoi dati personali.

Ciò facilita di molto la comunicazione sottesa alle procedure di diagnosi, prognosi e monitoraggio del

Paziente, che oggi può e deve poter contare su servizi sanitari rapidi ed efficienti.

EIPASS® Sanità Digitale attesta il sicuro possesso, da parte del personale sanitario e parasanitario, di

quelle competenze digitali necessarie per favorire la migliore circolazione di dati e notizie utili alla

migliore assistenza del Paziente da parte del Servizio Sanitario preposto.

2.3 Gli ingredienti del successo

- La certificazione EIPASS®, grazie alla pluralità della sua offerta formativa, fornisce percorsi

specializzati a seconda delle specifiche richieste ed esigenze dell’utenza.

- CERTIPASS si avvale della collaborazione e del supporto di un Comitato Tecnico Scientifico che

esercita il coordinamento in materia di ricerca e sviluppo di tutte le attività finalizzate alla

promozione dell’IT nell’ambito dell’istruzione e del lavoro.

- Il modello dell’Ei-Center, utilizzato al fine di individuare Partner cui CERTIPASS affida la

promozione e l’ erogazione dei propri prodotti e servizi, è un sistema collaudato, applicabile in

qualsiasi contesto territoriale, in grado di offrire alle risorse locali opportunità di sviluppo.

- La gestione delle attività di ciascun Ei-Center si realizza attraverso la una piattaforma

multicanale, denominata DIDASKO® completamente accessibile on line, tale da garantire un

sistema snello nelle procedure, facile nell’utilizzo e vantaggioso nell’impiego delle risorse.

Attraverso la piattaforma DIDASKO®, è possibile gestire sia gli aspetti didattici che quelli

commerciali, come le azioni di promozione ed erogazione di servizi ed esami, consentendo in

qualunque momento l’accesso ai dati, da quelli anagrafici a quelli contabili, funzionali alla

corretta implementazione delle relative procedure.

- CERTIPASS garantisce ai propri Ei-Center adeguate ed efficaci forme di assistenza nella fase di

start-up, unitamente a forme di aggiornamento periodico dei propri esaminatori e referenti; ai

fini della divulgazione su ambito territoriale di servizi e progetti, organizza seminari e convegni

a carattere culturale cui partecipa con i propri esperti di settore.

- Le procedure attivate da CERTIPASS, pur rispondendo a precisi criteri di riferimento comuni,

sono tali da tenere nella dovuta considerazione le esigenze manifestate dai singoli Ei-Center ai

fini del miglioramento costante dei propri servizi; a tal fine il Comitato Tecnico Scientifico è

preposto a raccogliere le istanze provenienti dai singoli Centri territoriali, cui fornisce in tempi

brevi adeguate risposte.

2.4 Gli strumenti



Per gestire l’intero sistema di certificazione, CERTIPASS ha progettato, gestisce e aggiorna

continuamente specifici strumenti che garantiscono accessibilità, fruibilità e facilità di navigazione,

sia per gli Operatori che per gli Utenti.

- L’Ei-Card è la tessera di riconoscimento del Candidato, il cui codice consente di accedere

all’Aula Didattica 2.0 e alla prova d’esame.

- L’Aula Didattica 2.0 è uno spazio on-line di supporto alla formazione dedicato in esclusiva a

tutti gli Utenti EIPASS®12.

- DIDASKO® è la piattaforma telematica multicanale e multilingua che gestisce interamente il

sistema EIPASS®, dall’iscrizione dell’Utente al sostenimento dell’esame finale. DIDASKO®

consente a CERTIPASS di gestire la rete di Ei-Center distribuiti sul territorio nazionale ed

internazionale e di monitorare l’attività di tutti gli Utenti iscritti per verificare prassi e

migliorare pratiche gestionali ed amministrative, tramite specifiche attività di Auditing e

valutazione. DIDASKO® è lo strumento tramite cui CERTIPASS ottimizza il ciclo di trasmissioni

delle informazioni tra Operatori ed Utenti, per accrescere la logica di sistema integrato che è

alla base della propria Vision; è una piattaforma che gestisce, quindi, diversi livelli di accesso:

oltre l’Amministratore e gli Utenti, prevede l’accesso privato degli Ei-Center che costituiscono il

Network di CERTIPASS® e che, in assoluta autonomia, possono organizzare e gestire tutte le

operazioni e le attività inerenti la registrazione degli Utenti, la fissazione delle sessioni d’esame

e le richieste amministrative.

2.5 Pubblicità

Nell’ottica di una capillare diffusione del marchio EIPASS® e dei servizi di CERTIPASS, l’Ei-Center può

intraprendere localmente azioni di carattere pubblicitario. Qualsiasi tipo di messaggio pubblicitario

deve sempre essere conforme alla Normativa per l’utilizzo del logo (disponibile nell’Area download

del DIDASKO®) e comunque preventivamente sottoposto all’approvazione dell’Ufficio comunicazione

di CERTIPASS. In ogni caso, l’onere economico e organizzativo delle campagne pubblicitarie promosse

dall’Ei-Center resta esclusivamente a suo carico.

L’Ei-Center, nella figura del suo Rappresentante legale, risponde direttamente per qualunque tipo di

danno arrecato a CERTIPASS, ivi compreso quello di immagine.

3. Comunicazione Un servizio o un prodotto, per quanto valente e perfettamente costruito e confezionato, non riuscirà

ad incontrare l’interesse del pubblico ed a penetrare il mercato se non sarà introdotto ed

accompagnato da una comunicazione costante, qualificata, coerente e professionale, sia diretta che

mediata (sito web, mailing, social network).

Parlare di comunicazione è importante per lo sviluppo di una qualsiasi attività, e risulta fondamentale

per un’azienda erogatrice di servizi perché è solo dalla soddisfazione tratta dal rapporto

interpersonale costituito che il cliente riacquista il servizio, pur avendo alternative.

12

Vedi supra, par. 1.4.



Comunicare è per noi indispensabile perché è solo attraverso la comunicazione che possiamo

metterci in relazione con la gente, risolvere i loro problemi o vedere risolti i nostri. In ogni momento

della nostra vita, sia professionale che personale, possiamo trovarci nel ruolo del trasmittente, colui

che stimola la comunicazione o del ricevente, il destinatario della comunicazione.

In questa sezione, si offrono alcuni suggerimenti che CERTIPASS ritiene di dover condividere con il

proprio Network proprio al fine di omologare azioni e prassi, anche in un settore delicato e cruciale

come questo.

3.1 Ascolto attivo. Tecniche per migliorare la propria comunicazione con gli altri Ogni giorno, passiamo il 49% del nostro tempo ascoltando. Ascoltiamo i problemi del nostro cliente

interno, le sue reazioni alle nostre proposte di soluzione, i suoi bisogni di formazione ed

informazione, i reclami o i complimenti per il lavoro svolto.

Ascoltiamo i nostri capi, i nostri collaboratori, i nostri fornitori, gli amici, i nostri familiari.

Ascoltando bene e con attenzione, l’efficacia della nostra comunicazione migliora di circa il 50%.

L'ascolto attivo è quindi uno strumento composto da una serie di comportamenti da adottare

durante la comunicazione per migliorarne l'efficacia e l'efficienza.

Ci sono molti buoni oratori, ma pochi buoni ascoltatori; la maggior parte di noi filtra le parole in

modo da assorbirne solo una parte, particolarmente quello che vogliamo sentire o che ci piace

ascoltare. Ascoltare è un'arte che poche persone coltivano; ma è molto utile, perché un buon

ascoltatore otterrà più informazioni e raggiungerà un rapporto migliore con il suo interlocutore. Si

tratta in entrambi i casi di elementi essenziali per una buona comunicazione.

Perché le persone non ascoltano a sufficienza:

- trovano difficile concentrarsi, qualunque sia la ragione;

- sono troppo preoccupate di loro stesse;

- sono troppo concentrate per ciò che devono dire;

- sono annoiate da quello che stanno ascoltando;

- l’oratore non gestisce al meglio le tecniche di comunicazione;

- non sono interessate a ciò che viene detto.

Gli ascoltatori efficaci:

- si concentrano sull'oratore, seguendo non solo le parole ma anche il linguaggio del corpo, che,

attraverso l'uso degli occhi o della gestualità, sottolinea spesso il significatodelle parole dando

“vita propria” al messaggio;

- rispondono continuamente agli argomenti esposti dall'oratore, utilizzando cenni

d'incoraggiamento o intercalari di sostegno;

- pongono diverse domande interessate, per ottenere chiarimenti e/o approfondimenti

sull'argomento e dare all'oratore l'opportunità di chiarire i passaggi difficili del suo discorso;

- commentano i punti discussi, senza interrompere il discorso, per essere sicuri di aver capito

bene e dimostrare che, oratore ed ascoltatore, sono sulla stessa lunghezza d'onda e che il

canale di comunicazione è aperto;

- prendono nota, per iscritto, dei punti-chiave, che in seguito aiuteranno a trarre le conclusioni;



- sono pronti a cogliere ogni sfumatura della meta-comunicazione che emerge dal discorso

dell'oratore;

- durante la riunione, non danno cenni di stanchezza o noia, ma mostrano interesse e

mantengono un contatto diretto con l‘oratore, sia con la parola che con il linguaggio del corpo;

- evitano di interrompere l'oratore e usano le sue pause per porre domande di chiarimento;

- in ogni situazione comunicativa, si concentrano mentalmente su ciò che l’oratore dice, prima

di concentrarmi su quello che hanno e/o vogliono dire;

- stabiliscono un contatto visivo con l’oratore: lo guardano negli occhi, con naturalezza;

- si collocano, quando possibile, di fronte al l’oratore, in modo da poterlo non solo ascoltare, ma

anche vederne le espressioni ed i gesti;

- con cenni del capo ed espressioni facciali esprimono interesse per quello che sta esponendo

l’oratore, indipendentemente dal grado di accettazione del contenuto;

- quando non è chiaro qualche passaggio nel discorso, aspettano una pausa oppure danno un

cenno interrogativo (con gli occhi, alzando una mano, un “colpo di tosse”) e pongono una

domanda di chiarimento, del tipo “...scusa se ti interrompo, ma potresti chiarirmi questo

punto...?”. Evitando di non usare frasi del tipo “fammi capire meglio...” perchè rischiano,

anche se usate in buona fede, di irrigidire l’interlocutore;

- invitano l’oratore a fare esempi, nel caso il suo linguaggio risulti troppo astratto;

- nel caso stia ascoltando un discorso lungo e articolato, solo allora interrompono

l’interlocutore, e ripetendo con parole proprie ed in sintesi le principali idee che l’oratore

esprime, con frasi del tipo : “... Se ho ben capito, tu stai dicendo che...”.

Ascoltare è diverso dal sentire; per ascoltare occorre:

- ricercare nell'altro le informazioni che possiede e che sono utili alla comunicazione;

- capire che cosa vuole sapere da noi;

- aiutarlo ad esprimersi.

Mettere in atto queste semplici regole può essere utile non solo per presentare al meglio ognuna

delle certificazioni EIPASS ma, soprattutto, per comprendere fino in fondo necessità e bisogni di tutti

gli interlocutori che si avvicinano al mondo dell’ICT e delle certificazioni della competenze digitali, per

meglio guidarli nella scelta più appropriata e confacente.

3.1.1 Il Cliente I sentimenti sono la chiave ed influenzano le nostre decisioni. L'impatto dei nostri sentimenti non è

limitato alle grandi decisioni; sentimenti riguardano tutto ciò che facciamo, e su questo sono

determinanti.

Il cliente vuole essere trattato come un amico e si aspetta qualità: comunicare positivamente è un

servizio di qualità; farlo negativamente ci rende arrabbiati e risentiti. Prima di tutto, quindi, è

necessario sentirsi bene con se stessi: il modo con cui trattiamo gli altri è strettamente collegato al

modo in cui ci sentiamo con noi stessi.

Tutti noi possiamo avere, talvolta, delle brutte giornate ma dobbiamo sempre ricordare che così

come noi siamo sensibili ai sentimenti delle persone che ci circondano, i clienti sono sensibili ai nostri

sentimenti.



La più importante regola nel condurre una buona comunicazione è sentirsi bene con se stessi e ciò

non accade sempre automaticamente.

Il primo passo per tenere un approccio positivo è ricordare che i nostri clienti raramente sono la

causa dei nostri problemi. E poi, è necessario:

- darsi una pacca sulla spalla per il lavoro ben fatto;

- accettare i complimenti dagli altri con gratitudine e riconoscenza;

- ricordare sempre che se abbiamo dei problemi, ci sono momenti giusti in cui concentrarci per

risolverli.

Le persone sono reali; per molti di noi, una delle cose più irritanti è scoprire di essere trattati come

un numero. Sfortunatamente, come consumatori/utenti noi siamo spesso visti come un numero e

niente di più. Per questo è sempre importante trattare le persone con rispetto: i clienti/utenti hanno

dei sentimenti. La gente ha bisogno di un qualcosa di più dell'efficienza: vuole essere riconosciuta

come un individuo, perciò non mostrate indifferenza nei confronti degli altri.

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