Vad är ett socialt intranät?

Vad är ett socialt intranät?

"An intranet that features multiple social media tools for most or all employees to use as collaboration vehicles for sharing knowledge with other employees. A social intranet may feature blogs, wikis, discussion forums, social networking, or a combination of these or any other social media tool with at least some or limited exposure on the main intranet or portal home page.”

Prescient Digital Media/IABC Research Foundation 2011

Vad är ett socialt intranät?

Sociala medier i ett avgränsat sammanhang inom en organisation- Ett traditionellt intranät

(filstruktur, information)- Adderad funktionalitet (sociala medier)- Aktivitet

Vad är ett socialt intranät?

Syftet med ett intranät är att - stödja utbytet av information- underlätta tillgången på kunskap

(Heide, 2002)

Hur kan det användas?

Global Intranet trends 2011

• Värdet ligger i “mjuka” fördelar• Bättre erfarenhetsutbyte• Informerad personal• Motivation/engagemang• Lättare att identifiera experter inom organisationen• Värdet för organisationen• Ökat fokus på affärsnytta• Slöseri med tid? Diskussionen fortsätter... (se bl a Ming, 2011)

Net Strategy JMC 2010

Global Intranet findings 2010

• Chefer är inget föredöme– Endast 35% av cheferna bloggar– Publicerar istället för interagerar– 1/3 tillåter inte kommentarer

• Viktigt– Styrmodeller (governance)– Interna sponsorer (stakeholders)

Net Strategy JMC 2010

Sociala intranät

• Potential– Förändrat e-postbeteende– Erfarenhetsutbyte– Lärande– Ledning-till-anställd-information blir bättre– Informationvalidering– Mikro-validerad avsändare (trusted source)*

*Jmf uttrycket ”från vanligtvis välunderrättade källor”

Förutsättningar

Hur skapar ni rätt förutsättningar för ett socialt intranät i er egen organisation?

Förutsättningar

1. Vad efterfrågar organisationen?2. Informationsflödet = arbetsflödet3. Delaktiga medarbetare?

Förutsättningar

• Teknik– Är nuvarande system föråldrat?– Är nuvarande teknik dyr?– Finns möjligheten att dela teknik med andra

Förutsättningar

• Organisationen vill se en förändring kring...– Attityd– Motivation– Delaktighet– Lärande– Kompetens

Effekter/värden

Varför ska vår kommun använda ett socialt intranät? Vilka konkreta effekter och värden innebär detta?

Fördelar med ett socialt intranät

Effekter/värden

• Ingen egennytta i ett socialt intranät– Ökat lärande– Minskade kostnader• Lagringsutrymme• E-post• Utbildning

– Självbild– Extern bild (marknadssföringsvärde)

Upplevd tidsåtgång vs nytta

Tidsåtgång för den ”ovane” användaren: Utskick eller publicering av information – verklig och upplevd tidsåtgång vid ett förändrat arbetssätt

Vinst

Nedlagd tid på informationssökning, i relation till organisationensmognad, i ett socialt intranät.

Att vinna tid/kvalitet

• Det sociala intranätets landskap:– Asymmetriskt– Asynkront

• E-post vs. wiki/blogg– Kategori– Etikett– Summering

sökbarhet

Användning

• Användare har olika förutsättningar– Avancerade användare/entusiaster– Normala användare– ”Alla använder inte e-post”

• Finns vilja till erfarenhetsutbyte?– Öppen attityd delar– Ointresserade delar ej– ”Kunskap är makt” hemlighåller

Användning

Förutfattad mening

Deltagande

negativ entusiastisk

Digitalt utanför-skap

Användning

• Anställda kan agera hemifrån– Behov/intresse = möjlighet att agera

• 24h myndighet?• Vad säger facket?

Implementation

Hur implementerar vi ett socialt intranät? Var börjar man? Vad är viktigt?

Utrullningsmodell / implementationsplan

Sociala intranät

• Skalbarhet– System att växa i– Stort system att växa in i

– Styrbart– Styrt

Förrådsbilder

Kunskaper/kompetenser/roller

• De-skilling (Warhurst & Thompson)– Kompetenssänkning + externt minnesystem +

sökförmåga = tillräcklig-skill• Hur beskriver man då en roll?– Matrisbeskrivning blir tredimensionell?• Funktion, roll, minneshantering

Warhurst & Thompson: Mapping Knowledge in Work: Proxies or Practices (2006)

• De-skilling• Kvalifikation ≠ kunnighet• Strävan att skilja kunskap från bäraren

(Warhurst & Thompson)• Digital kunskapsklyfta• Mismatch: kvalifikation och arbetsuppgift

(utbildningsinflation)

• Kunskapsföretag– Icke-standardiserad– Kreativ– Individberoende– Komplext problemlösande

• Informations- och maktasymmetri– Komplexa problem ger komplex lösning– Svårbedömd leverans

• Kunskapsföretag– Mäta: Tid från behov till tillgodosett behov• Fysisk infrastruktur• Virtuell infrastruktur• Erfarenhetsutbyte• Kritisk massa

– Informationsmängd (validerad, trusted source)– Aktiva användare (läsande, kommenterande)– Antalet producerande användare (skapar ny diskussion)

Studier

• Det sociala intranätet– Kanal– Extern minnessystem– Arena

• Överdriven tro på – Processdokumentation– Processtyrning– Processblock och individer som utbytbara process-

steg

• Språk: minskade sociala skillnader idag jmf med 50-talet (språkprofessor Lars-Gunnar Andersson)

• SI genererar ett språk som utjämnar än mer• Utlänningar, dyslektiker etc har ”bättre” chans

Beteende

• Privat– Facebook

• Gränslandet privat/arbete– LinkedIn

• Arbete– Socialt intranät

Beställare/leverantör

• Informations- och maktasymmetri• Individ- /strukturkapital

Att skapa ett framgångsrikt socialt intranät

• Bra profiler är nyckeln!• Redaktörer/värdar krävs• Inse att det kontinuerliga arbetet med

strukturen är större än det rent tekniska arbetet

Så mycket att prata om…

• Kompetensutveckling• Lärande ”at the point of

need”• Informellt/formellt

lärande• Öppen

dokumenthantering• Relationik• Den digitala klyftan

– Delaktighet– Kompetensutveckling– Nyfikenhet/motivation– Virtuella miljöer– Skillnaden mellan

personligt/privat