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R 0 G 211 B 24
R 255 G 255 B 0
R 255 G 109 B 0
R 234 G 40 B 140
R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Uso do BIG DATA & Analytics para
melhorar a qualidadedas operações
Gustavo Batoreu Valfre
Diretor de Arquitetura e Transformação Digital TI
Julho/2017
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R 234 G 40 B 140
R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
TOTAL DE SLIDES:
SUMÁRIO EXECUTIVO
1. A Oi em números
2. Arquitetura Informacional
3. Arquitetura Física
4. Plataforma: Hadoop e Cloudera
5. Datalake – Universo de Dados
6. Iniciativas
7. Acompanhamento e Performance Digital
8. Outros usos dos dados
Índice
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R 255 G 109 B 0
R 234 G 40 B 140
R 160 G 43 B 255
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
A oi em números
A Oi é pioneira na prestação de serviços
convergentes no país, oferece telefonia móvel,
banda larga, TV por assinatura, transmissão
de voz local e de longa distância e tem,
atualmente, a maior rede wi-fi do Brasil com
2.2 MM de hotspots.
62,9MM UGRs
39,9 MM móvel pessoal
9,9 MM fixo
5,2 MM banda larga
1,3 MM TV
6,6 MM UGRs B2B
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R 234 G 40 B 140
R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
apenas
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esquemas
abaixo
Arquitetura informacional - resumo
Repositórios informacionais
Sistemas fonte
Data lake
Ferramentas de exploração
Data Lake Oi(Cloudera Hadoop)
ODS(Oracle
Exadata)
DWTeradata
Corp.
SAS GRID
TeradataRA
TeradataDRC
NetezzaDW
Pré-pago(Oracle)
SAP Business Objects
Tableau
CDRs NFsRedes Sociais
APPs Digitais E-commerceDados Cadastrais
e Transacionais
O uso do Data Lakedesmotiva o crescimento desoluções verticalizadas epermite o compartilhamentomais racional das informaçõesentre as aplicações e usuários
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Data lake - Arquitetura física
33Nodes
1.5 Pbarmazenamento
660processadores
8 Tb RAM
HW X86 multivendor: Dell + Huawei
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R 160 G 43 B 255
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Porque hadoop e Cloudera
• Armazenamento barato (baixo custo inicial e escalabilidade linear)
• Fácil carga e acesso (independente do formato, estrutura, “schema-on-read”
• Versátil para atender qualquer aplicação e qualquer tipo de dado
• Acesso à novas fontes de dados, possibilitando estratégias de negócio inovadoras
• Alta Performance com processamento paralelo
• Baixa necessidade de movimentação de dados
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R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
apenas
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esquemas
abaixo
Data lake – universo de dados
Data Lake
• Nota Fiscal• Consumo• Recarga• Assinantes pré-pago• Volume mensal ~
1.5TB
Pré-Pago• Alarmes e Falhas.
Identificar concentração de chamados e análises preditivas de interrupção serviços.
BD/URA
• MinhaOi Cadastro, Logins e Transações• Eventos Google Analytics• Apps Digitais Logins, • Volume mensal ~ 0.8TB
Digital• CDR’s (GPRS, Voz Móvel, ADSL, etc)• Cadastro Clientes• Volume mensal ~ 6TB
Oi Legal
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Esquemas
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iniciativas
Big Data
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Relacionamento com Cliente
Ingestão
Armazenamento
Exploração
Apresentação
FontesSistemas de
TerceirosSistemas
Corporativos
Modelo de gestão baseado em Informações (KPIs) associado a um modelo
de competição entre empresas, apresenta ganhos de performance, com
redução de chamadas repetidas e aumento de satisfação.
Cloud
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
oi legal
Ingestão
Armazenamento
Exploração
Apresentação
FontesSistemas
Corporativos
Sistemas de
TerceirosCloud
Permite o relacionamento das chamadas dos clientesorigem e destino, para todos as tecnologias Fixo, Movel e Dados, em qualquer data.
90 Tb de banco de dados
40 Tb de flat files
980 usuários
850 bi de CDRs
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R 234 G 40 B 140
R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Pré-pago
Permite correlacionar e armazenar as chamadas dos clientes, recargas e NFs
6,5 MM NFs/dia
4 MM recargas / dia
39,9 MM assinantesIngestão
Armazenamento
Exploração
Apresentação
FontesSistemas
Corporativos
Sistemas de
TerceirosCloud
100 MM de CDRs / dia
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R 160 G 43 B 255
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
cores dos
esquemas
abaixo
Funil de performance B2C
• Análise de audiência
• Sucesso de vendas
• Acompanhamento fim a fim do processo de E_commerce
Ingestão
Fontes
Armazenamento
Exploração
Apresentação
Sistemas de
TerceirosCloud
Sistemas
Corporativos
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Esquemas
de cores
(usar
apenas
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esquemas
abaixo
acompanhamento e performance do digital
Big Data
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Esquemas
de cores
(usar
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esquemas
abaixo
Projetos digital
Medição de audiência, consultas realizadas, e funcionalidades atendidas.
Entender melhor o cliente,para proporcionar melhor experiência epromover o autosserviço.
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R 160 G 43 B 255
R 77 G 77 B 77
Esquemas
de cores
(usar
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esquemas
abaixo
Obrigado!
Gustavo Batoreu Valfre
Diretor de Arquitetura e Transformação Digital TI
Julho/2017