UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U TURIZMU

Beograd, 2018.

Profesor:

dr Marija Najdić

Godina: IIISemestar: letnjiČasova nedeljno: 2+1ESPB: 6

8. Obuka zaposlenih

(Str.: 165-187)

Obuka ili trening zaposlenih

Definicije:Promene u specifičnim znanjima, sposobnostima, veštinama,stavovima ili ponašanju zaposlenih sa ciljem da se pripreme zakvalitetnije obavljanje sadašnjeg posla (Bogidevid-Milikid, 2004).

Obuka se koristi da bi se novozaposleni, ili lica koja ved rade,naučili veštinama koje su im potrebne za obavljanje posla(Dessler, 2007).

Trening zaposlenih - faze:

1. Procene2. Implementacije3. Evaluacije

Trening zaposlenih – 1.Procena:

1. Analiza organizacije2. Analiza posla3. Analiza zaposlenih

Trening zaposlenih – 2.Implementacija:

1. Izbor metoda2. Priprema3. Sprovođenje treninga

Vrste treninga:

1. Na poslu (individualne instrukcije, rotacija posla,pripravnički staž, mentorstvo, kooperativni trening:stručna/studentska praksa);

2. Izvan posla (predavanja/trening u učionici,audiovizuelne tehnike, programirano učenje, uz pomodkompjutera, konferencije, simulacija radnih uslova,metod slučajeva; igranje uloga, poslovne/menadžerskeigre, netradicionalni metodi obuke, itd.)

Trening zaposlenih – 3.Evaluacija:

• Pradenje rezultata treninga u odnosu napostavljene kriterijume

• Upitnik za evaluaciju, poređenjetroškova i pozitivnih efekata obuke

Nivoi ocenjivanja uspešnosti treninga

• Reakcija

• Učenje

• Ponašanje

• Rezultati

Osnovni načini učenja:

1. Modifikovanje ponašanja

• “Zakon efekta” – ponavljanje ponašanja zbog nagrade/prijatnog osedanja;

• “4 strategije intervencije” – pozitivan podsticaj, negativan podsticaj, kazna, izostanak reakcije.

2. Modeliranje ponašanja (kopiranje)Izbegavanje grešaka koje su drugi napravili putem video snimaka, gledanjem materijala..

Ključni koraci

1. Analiza potreba.

2. Plan podučavanja.

3. Potvrđivanje važnosti obuke.

4. Sprovođenje programa.

5. Procena rezultata obuke.

9. Ocenjivanje performansi zaposlenih

(Str.: 188-206)

Ocenjivanje performansi (učinka) zaposlenih

Procena učinka podrazumeva procenu postojedih i/iliprethodnih rezultata zaposlenih na osnovu standardakoji se od njega očekuju.

(Dessler, 2007).

Vrste performansi zaposlenih

• Tri osnovne vrste kategorija vezanih za performansezaposlenih koje se najčešde procenjuju su:

1. Lične karakteristike zaposlenih;2. Ponašanje zaposlenih;3. Rezultati rada zaposlenih.

Metode i instrumenti ocenjivanja

Tri osnovna načina za procenjivanje performansi zaposlenih:

1. Metod ocenjivanja po kategorijama (Skale procene, Čekliste);

2. Metod poređenja zaposlenih sa opisno definisanimstandardima (komparativni/narativni);

3. Metod poređenja zaposlenih sa specifično definisanimstandardima (komparativni/specijalni); Obično, u parovima,grupno.

Upravljanje ciljevima (MBO)

Zaposleni i rukovodilac na početku perioda ocenjivanja utvrde

SMART ciljeve, koji se određuju i za organizacionu jedinicu i za

zaposlene na pojedinim pozicijama

• Najčešde se koristi za pozicije menadžera i visokoobrazovanih

stručnjaka.

• Potrebna je obuka menadžera i zaposlenih za primenu.

• Potrebno je da ciljevi budu zaista SMART!