The Best Contact Center

Indonesia 2014(Revisi : 20 Maret 2014)

Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830

email : info@icca.co.id phone : +62-21-8379-5599

HANYA UNTUK ANGGOTA ICCA(INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCATION)

WAJIB MENGIKUTI SALAH SATU KATEGORI

KORPORAT

PRESENTASI, JAMBORE ATAU TALENT

REGISTRASI SECARA ONLINEWWW.ICCA.CO.ID

BATAS AKHIR : 17 APRIL 2014

KORPORAT :

• Presentasi (4 Kategori

Operations, HR Retention,

Technology Innovation dan

Business Contribution)

• Jambore (3 x 4 Pemenang)

• Talent (3 x 4 Pemenang)

INDIVIDUAL :

• Inbound : 23 Kategori (4

Pemenang Per Kategori)

• Outbound : 4 Kategori (4

Pemenang Per Kategori)

• Customer Service : 3

Kategori (4 Pemenang Per

Kategori)

1 GRAND CHAMPION, 3 RUNNER UP

& 10 TOP-10 WINNERS

THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA

The Best Creative-

Team : Lomba

Kerapihan dan

Ketahanan Tenda (3x

Penilaian : Sore, Pagi

dan Siang )

The Best Smart-

Team : Lomba

Kecerdasan (2x)

The Best

Teamwork : Lomba

Ketangkasan (3x)

JUARA UMUM JAMBORE

LOMBA JAMBOREMAX 2 TEAM, 12 PESERTA PER TEAM

10 PEMAIN INTI + 2 CADANGAN (6 PRIA + 6 WANITA)

The Best Writing :

• 1 tulisan per hari (5-

11 Mei).

• 1000 kata per tulisan.

• Jumlah like, reach

dan komentar positif

yang diberikan oleh

pembaca.

Team : 3 Orang

The Best Singing :

Lagu wajib :

• Mars Contact Center

atau Mars

Perusahaan.

• Bendera, Coklat

• Laskar Pelangi, Nidji

• Kita bisa, Official

Song ASEAN Games

2011

• Pesawatku, Nugi

Lagu Pilihan : Bebas

Team : 4-10 Orang

The Best Dacing :

• Tarian Tradisional

• Tarian Kreasi

(tradisional mix

dengan

kontemporer).

Team : 4-20 Orang

LOMBA TALENTMAX 2 TEAM, WAKTU 15 MENIT PER TEAM

BANDUNG

SEMARANG

MEDAN

SURABAYA

JAKARTA

MAKASSAR

MAX. 2 SITE

KORPORAT

MAX. 3 PESERTA

INDIVIDUAL

PEMBATASAN INDIVIDUAL

MENANG 2X BERTURUT-TURUT

PLATINUM atau 2X MENANG DI KATEGORI YANG SAMA

Kategori

The Best

Programs.

The Best

Operations

The Best HR

Retention

Program

The Best

Business

Contribution

The Best

Technology

Innovation

Jambore

Contact Center

The Best Creative-

Team (*)

The Best Smart-

Team (*)The Best Teamwork

The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing (*)

Kategori Korporat

(*) Kategori Baru

Kategori Individual

Kategori Inbound Outbound Customer Service

Manager <100 seats > 100 seats All Seat All Seat

Supervisor <100 seats > 100 seats

Trainer <100 seats > 100 seats

IT Support <100 seats > 100 seats

Workforce Management <100 seats > 100 seats

Quality Assurance Staff <100 seats > 100 seats

Back Office Staff <100 seats > 100 seats

Team Leader ≤30 31 – 150 >150 All Seat All Seat

Customer Service All Seat

Agent Regular ≤30 31 – 150 >150

Agent English (*) All Seat

Agent Social Media (*) All Seat

Agent Premium (*) All Seat

Telesales All Seat

Telemarketing All Seat

(*) Kategori Baru

Penilaian Individual

5-8 Mei 2014, Balai Kartini

• Metode : Test Tertulis, Presentasi dan 1

Pertanyaan Fish-Bowl

• Waktu Presentasi :

• Agent, Back Office, Telesales, Telemarketing

dan Customer Service : 15 menit.

• Team Leader, IT Support, WFM dan Quality

Assurance Staff : 20 menit.

• Supervisor : 25 menit.

• Trainer dan Manager : 30 menit.

• Juri : Vote lock.

• Nilai min. 70 dapat sertifikat

• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April

• 10 halaman (9 aspek penilaian).

Penilaian Korporat

5-8 Mei 2014, Balai Kartini

• Metode : Presentasi.

• Waktu Presentasi :

• Operations : 90 menit.

• HR Retention Program, Technology danBusiness Contribution : 30 menit.

• Juri :

• Luar Negeri.

• Dalam Negeri.

• Nilai min. 60

• Template Presentasi :

• 63 Halaman (9 aspek penilaian) untuk semuaaspek The Best Operations, The Best Tech Innovation, HR Retention, dan Business Contribution.

• Jika hanya mengikuti salah satu kategori The Best Tech Innovation, HR Retention, atauBusiness Contribution, dapat mengisi bagianyang ditentukan.