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Programme Systeme Qualite de l’Afrique de l’ouest

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MOT DU PRESIDENT (21 juin 2016, Abidjan)

A travers ses projets (ndlr), « La Commission de la CEDEAO doit contribuer

• àdonneruncoupd’accélérateuràl’intégrationrégionale;

• àprocéderàlatransformationstructurelledesEconomiesdel’Afriquedel’Ouest;

• àoffriruncadrecohérentderéférencedesinitiativesdedéveloppementetd’intégration;

• àpromouvoirleSecteurprivé,àcontribueràlaconstructiond’uneunionéconomiquerégionalecompétitive,viableetsécurisée;

• àmettreenplaceunespacepropiceauxaffaires,dansuncadredebonnegouvernance,d’étatdedroit,depaixetdesécuritéetenfin,

• àpromouvoirunecroissanceéconomiqueforte,créatriced’emploisetundéveloppementdurableauseindel’espaceCEDEAO».

Marcel Alain de SouzaPrésidentdelaCommissiondel’UEMOA

PREFACE

Envuedecontribueràlaconstructiond’uneunionéconomiquerégionalecompétitiveetpromouvoirla Culture de la Qualité dans la région, la CEDEAO a adopté en 2010 la Politique IndustrielleCommunedel’Afriquedel’Ouest(PICAO)complétéeen2013parlaPolitiqueQualitédelaCEDEAO(ECOQUAL).

Enapplicationd’ECOQUAL,lePrixCEDEAOdelaQualitéaétéinstituélamêmeannée.BasésurlesPrixNationauxdelaQualité,cePrixrégionalestunbelexempled’intégrationetdeconcrétisationdesorientationscommunautairesenmatièredePromotiondelaQualité.

Eneffet,lePrixCEDEAOdelaQualitéambitionnederécompenserl’Excellence,particulièrementenmatièredeManagementde laQualitédanslarégion.C’estpourquoi,cesont lesentreprisesetorganisationsquisesontvuesattribuerlaplushautedistinctionauniveaunational,àsavoirlePrixDiamantouExcellence,quiconcourentauniveaurégional.

Je voudrais souligner le choix judicieux concernant les référentiels desPrixnationaux etduPrixCEDEAOdelaQualitéquis’alignentharmonieusementsurlesnormesdemanagementdelaqualitédel’OrganisationInternationaledeNormalisation(ISO),notammentlecoupleISO9001/ISO9004.Cechoixprésenteledoubleavantage:

• d’arrimerlePrixàl’internationalgrâceàcesstandardsdontlapertinenceestmondialementplébiscitéedepuisleurpremièreapparitionen1987;

• et de permettre la participation d’entreprises et organisations issues de tous les secteursd’activitéàcesconcours.

Enfin,unsystèmebienpensédecatégorisationdesentreprisesselonleurseffectifsouvrelavoieàunepluslargeparticipation.QuandonsaitquelesPetitesetMoyennesEntreprises(PME)constituentl’essentieldutissuéconomiquedenotrerégion,cetteapprocheparcatégoriesrevêttoutesapertinence.

L’assistancetechniqueenvuedel’organisationdelapremièreéditionduPrixCEDEAOdelaQualitéaétéconfiéeauProgrammeSystèmeQualitédel’Afriquedel’Ouest(PSQAO),l’undesprogrammespharedelaCommission,financéparl’Unioneuropéenneetexécutéparl’OrganisationdesNationsUniespourleDéveloppementIndustriel(ONUDI).DepuisJanvier2016,lePSQAOaentamélamiseenœuvredecevastechantier.

C’estdanscecadrequelescritèresharmonisésdesPrixnationauxetduPrixCEDEAOontétévalidésenjanvier2016aucoursd’unatelierrégional;quedesdocuments-cadresurlePrixontétéédités,notammentleGuideduGestionnairedePrixetlesprésentesNotesExplicativessurlePrix.

A l’entame desNotes Explicatives, vous trouverez des informations qui abordent le Pourquoi duPrix.Plusloin,dansunsoucidetransparence,dimensionindispensablepourunconcoursdecetteenvergure, les Notes Explicatives fournissent tous les éclairages nécessaires, notamment sur lesrèglesd’organisationetlesconditionsdeparticipation.

Jerecommandevivementcettebrochureàl’ensembledesacteurséconomiquesdel’espacerégionaletconvietouteslesentreprisesetorganisationsdenotreespaceàparticiperàceprestigieuxConcoursquiestleleur.

Kalilou TRAORECommissaire de la CEDEAO

Chargédel’IndustrieetdelaPromotionduSecteurprivé

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Table des matières1. Objectifs des prix nationaux et du Prix CEDEAO de la Qualité 5

1.1 Contexte 51.2 Objectifs 5

2. Note à l’intention des gestionnaires du prix 5

2.1. Conditiondeparticipationauxprixnationaux 52.2.Niveaud’inscriptiondesorganisations 62.3.Démarchepourl’organisationduprix 62.4.Rôles,responsabilitésetautoritésdansl’organisationduprix. 6

3. Principes de base des prix nationaux et du Prix CEDEAO de la Qualité 7

3.1. Catégorisationdesorganisations(RèglementC/REG.17/12/13) 73.2.ModalitésgénéralesdedéfinitiondescritèresduPrixCEDEAOdelaQualitéetdesPrixNationauxdelaQualité 8

4. Présentation des prix 8

4.1. Prixnationaux 84.2.Prixrégionaux(RèglementC/REG.17/12/13) 9

5. Présentation des critères 10

5.1. Présentationdescritèresrégionaux 105.1.1. CritèresduprixCEDEAOd’excellence 105.1.2. Critèresdesprixspéciaux 145.1.2.1. Prix«Leadership» 145.1.2.2. Prix«Managementdesressources» 155.1.2.3. Prix«RéalisationduProduit” 155.1.2.4. Prix«Orientationpartiesintéressées» 165.1.3. Présentationdescritèresnationaux 165.1.3.1. ExigencesNiveau1 165.1.3.2. ExigencesNiveau2 175.1.3.3. ExigencesNiveau3 185.1.3.4. ExigencesNiveau4 19

6. PrincipalesdifférencesentrelescritèresduprixCEDEAOde la Qualité et le prix UEMOA de la qualité. 20

•Niveau1àNiveau3: 20•Niveau4CEDEAO 216.1. TableaucomparatifNiveau1 216.2.TableaucomparatifNiveau2 226.3.TableaucomparatifNiveau3 22

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6.4.TableaucomparatifNiveau4 23

7. Système de notation et formulaires - type 25

7.1. Critèresd’attributiondesnotes 257.2.Moded’utilisationdesformulaires 267.2.1. Formulairesduprixrégional 267.2.2. Formulairesduprixnational 26

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1. Objectifs des prix nationaux et du Prix CEDEAO de la Qualité

1.1 ContexteLedéficitdequalitédesproduitsetdesservicesconstituel’undesfreinsmajeursàlaparticipationdesEtatsmembresdelarégionouestafricaineaucommercemondial.

Parmi les actions àmettre enœuvre pour y remédier, des actions efficaces d’information et desensibilisation à la qualité des acteurs économiques, notamment les décideurs, les organismespublics,lesentreprisesprivéesetlesconsommateurs,sontnécessaires.

A cette fin, depuis quelques années, desPrixNationauxde laQualité (PNQ) sont régulièrementorganisésdans8EtatsmembresdelaCEDEAO(danslecadreduPrixUEMOAdelaQualité).EndehorsduNigériaquiadémarrélamiseenplacedesonPNQ,les6autrespaysdel’UnionainsiquelaMauritanien’ontpasencoredePNQ.

Auniveaurégional,laCommissiondelaCEDEAOaadoptéen2013leRèglementC/REG.17/12/13portantadoptiondesrèglesd’organisationduPrixCEDEAOdelaQualité(PCEQ).LeProgramme«SystèmeQualitédel’Afriquedel’Ouest»(PSQAO)delaCommissiondelaCEDEAOapourmissiond’appuyerl’organisationdelapremièreéditionduPrixCEDEAOdelaQualité.

1.2 ObjectifsL’organisation du prix qualité au niveau national vise essentiellement la promotion de la qualité;leprixparticipeàlaconsolidationd’uneinfrastructurequalitéreconnuesurleplannational,régionaletinternational.Ils’agitdefaçonspécifique:

− deconstituerunebasededonnéessurleniveauqualitédutissuéconomique;− d’améliorerl’imagedupaysetdesproduitsfabriquéslocalement;− depromouvoirlaculturedelaqualitéauniveaudutissuéconomique;− d’inciterungrandnombred’organismesnationauxàladémarchequalitéetsipossibleà

l’obtentiondelacertification;− d’encourager,récompenserethonorerlesorganismesdansleurseffortsàladémarchequalité

;− depublieretdiffuserlesperformancesréaliséesparlesorganismesenmatièrededémarche

qualité;− devaloriserlaperformancenationaledanstoutelasous-région.

L’organisation du Prix CEDEAO de la Qualitéviseàprimerlesmeilleuresorganisationsdelarégionetrécompenserainsil’effortqualitédéployéauniveaunational.LesobjectifsspécifiquesdecePrix:

− Soutenirl’effortdelapromotiondeladémarchequalitéauniveaunational;− Encouragerl’utilisationdesoutilsd’intégrationrégionaux;− Inciterlesorganisationsàlabonnegouvernanceetàdesperformancesdurables;− Promouvoirl’excellenceenmatièredegestiondelaqualité.

2. Note à l’intention des gestionnaires des secrétariats des prix nationaux et CEDEAO de la Qualité

2.1. Condition de participation aux prix nationauxLesmodalitésd’organisationd’unprixauniveaunationalsontdétailléesdansleguidedugestionnaireduprix.Quelquesélémentsclésontreprisdansleprésentdocument.

L’inscriptionauconcoursduPrixNationaldelaQualitéestouverteàtouslesorganismesprivésetpublicsinstalléssurleterritoirenational.

Lesorganisationspourparticiperdoivent:

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− Choisirvolontairementleurniveaudeparticipation;− Déposerundossierd’inscription;− Payerlesfraisd’inscription,lecaséchéant2.2. Niveau d’inscription des organisationsIlexiste4niveauxdeparticipation,enfonctiondel’étatdemiseenœuvredusystèmedemanagementdelaqualité.Lesorganisationschoisissentleurniveau(cf.§4.1).

Legestionnairedusecrétariatprixaidel’organisationintéresséeàidentifierle«niveaujuste»,c’estàdire leniveauquicorrespondréellementà l’étatdematuritédesonSMQ.Ainsi,onéviteradesdistorsions(entreprise/organisationinscriteàunniveauplusfaible(cequiestàsonavantageparrapport aux autres structures en compétitiondans leniveau concerné) ouplus élevédonc à sondésavantage).Sinécessaire,outrelavérificationsurlabasedesdocuments,unemissionsursitepeutêtreorganisée.

2.3. Démarche pour l’organisation du prixLesétapessuivantessontindispensablespourunebonneorganisationduprixauniveaunational(lalisten’estpasexhaustive):

a. L’institutionnalisationduprixauniveaunational,pourunereconnaissancenationale a. L’institutionnalisationduprixauniveaunational,pourunereconnaissancenationaledesonorganisation.Ils’agitdesolliciterdugouvernement,engénéralàpartirduministèredetutelle,l’institutionnalisationduprixparlaprised’untexterèglementaire(décret,arrêté,loi,etc.);

b. Etablissementdurèglementintérieur:lerèglementintérieurdécritleprocessusd’organisationdu prix. Il porte notamment sur les objectifs et le schéma organisationnel : le comitéd’organisation (mission, composition, bureau), le secrétariat technique (missions), le jury(missions, composition), l’équipe d’audit (composition, mission et fonctionnement), lesconditionsdeparticipationdesorganisations;

c. Lesformationsauréférentielduprix:comitéd’organisation,membredejuryetauditeurs,etc.Lesauditeursprincipauxetlesgestionnairesdeprixformésauniveaurégionalsechargentdecesformationsauplannational;

d. Etablissement d’un chronogramme de préparatifs de l’édition en cours par le secrétariattechnique : Convocation de la 1ère réunion d’installation du Comité d’organisation pourvalidationduchronogramme;

e. Mobilisationetsensibilisationdesorganisations :participationactivede tous lesacteursetprincipalementducomitédemobilisationetdusecrétairetechnique;

f. Etablissementettransmissiondesdocumentsrelatifsauprixauxorganisationsetsuividuretour: lettredemanifestationd’intérêtàparticiperauprix,dossierdecandidature(présentationde l’organisationetniveaudecompétitionsouscrite)fiched’identificationde l’organisation,manifestationd’intérêtàparticiperàl’édition,notedeprésentationduprix,etc.

g. Etablissementdelalistedéfinitivedesstructurescandidatesparniveauetparcatégorie.

h. Répartitiondesauditeursparstructureettransmissionauxorganisations:Lettredenotificationd’audit-Engagementsdeconfidentialité-Pland’audit,etc.;

i. Validationdesrésultatsd’auditparlejury;

j. Organisationdelaremiseofficielledesprix.

2.4. Rôles, responsabilités et autorités dans l’organisation du prix.

Lesorganesintervenantdanslagestionduprixsontlessuivants:leComitéd’Organisation(CO),

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leSecrétariatTechnique(ST),leJury,lesauditeurs,lesauditeursprincipauxetlessuperviseurs.

Comitéd’Organisation(CO):

Le Comité d’Organisation (CO) a pour mission la coordination et le suivi de toutes les actionsentreprisesparlesecrétariattechnique.Acetitre,ilalesprincipalesattributionssuivantes:

Le Comité d’Organisation (CO) a pour mission la coordination et le suivi de toutes les actionsentreprisesparlesecrétariattechnique.Acetitre,ilalesprincipalesattributionssuivantes:− validerlelancementduprix,− rechercherlesfinancements,− validerlacommunicationetlapromotionduprix,− validerlerecrutementetl’organisationdelaformationdesauditeurs,− validerl’organisationdelacérémoniederemisedesprix. SecrétariattechniqueLesecrétariattechniqueduprixapourattributionsprincipales:

− lacoordinationentredifférentsacteurs,− l’élaborationdubudget,− lestravauxpréparatoires,− lalogistique,− labureautique,− lagestiondudépôtetleretraitdesdossiersdecandidature,− lesdifférentestâchesadministratives(convocationauxréunions,etc.). JuryLejuryal’autoritédevalidationde:

− lalisteofficielledescandidatures,− leclassementdescandidatures,− lasélectiondesauditeurs,− lemandatementofficieldesauditeurssélectionnés,− laprésélectiondesorganisationsauditées,− lechoixdesorganisationsàprimer.Lejuryestsouverainetpeutparexempledéciderdel’invalidationdudossierdecandidatured’uneorganisationoudenepasattribuerleprixàuneorganisation.

AuditeursLesauditeurssontmandatésparlejury.Ilsontpourmissionderéaliserlesauditsdesorganisationscandidates.Sinécessaire,deséquipesd’auditspeuventêtreconstituées.

AuditeursprincipauxSurlabasedecritèresdecompétenceetd’expériencefixésauniveaurégional,unauditeurprincipalestsélectionnédanschaqueétatdelaCEDEAO.Ilestmembredel’équiped’auditdéployéesurleterraindanslecadredesauditsduPrixCEDEAOdelaQualité

Superviseurs/responsablesd’audit(prixCEDEAOdelaQualité)Dessuperviseursrégionauxsontsélectionnéssurlabasedecritèresdecompétence,d’expérienceetdecapacités linguistiquesfixésauniveaurégional.Cessuperviseurssont lesresponsablesd’auditdanslecadredesauditsduPrixCEDEAOdelaQualité.Lespayssontrépartisentrelessuperviseurs.Larépartitionestfaiteentenantcomptedesaspectslinguistiques.Envued’assurerl’impartialité,unsuperviseur/responsabled’auditn’auditepasdanssonpaysd’origine.

3. Principes de base des prix nationaux et du Prix CEDEAO de la Qualité3.1. Catégorisation des organisations (Règlement C/REG.17/12/13)

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• Grandeorganisation:plusde100employés;• Moyenneorganisation:Plusde20à100employés;• Petiteorganisation:Entre1et20employés.

3.2. ModalitésgénéralesdedéfinitiondescritèresduPrixCEDEAOdelaQualitéetdes Prix Nationaux de la Qualité Leprincipedebasedel’élaborationdescritèresd’auditduPrixCEDEAOdelaQualitéestden’exclureaucuneorganisationdesEtatsmembresdésireusedeprendrepartauconcours.PourlePrixCEDEAOdelaQualité,iladoncétéarrêté:QuelePrixCEDEAOdelaQualitédoitpouvoirêtreattribué:

• àtouteorganismequirépondauxcritèresdéfinisetquiestinstalléelégalementdansundesEtatsdedelaCommunauté,

• auxseulsorganismesayantobtenu,préalablement,leprixnationalqualiténiveau4Excellence,encoreappeléDiamant,fondésurlesréférentielsharmonisés.

Qu’ilnepeutyavoirconcurrenceentrelesdeuxtypesdeprix:•PNHQ(NQ-AWARD):PrixNationauxHarmonisésdelaQualité,•PCEQ(RQ-AWARD):PrixCEDEAOdelaQualité.

QuelePrixCEDEAOdelaQualitédoitêtreincitatif:Cecijustifiequedespossibilitésd’accèsintermédiairesontétéintégréesdansladémarchesousforme«dePrixSpéciaux»correspondantàlasatisfactiondecritèresprédéterminés,issusduréférentielduPrixCEDEAOdelaQualité.AnoterquecontrairementauPrixnational, lesorganismesconcourentuniquementpourlePrixd’Excellence,lesprixspéciauxétantconsidéréscommedesaccessits.

4. Présentation des prix

4.1. Prix nationauxCesprix s’organisentdans chaque catégoried’organisation (A,B,C) suivant leniveau souscrit. Lescatégoriessont:

- CatégorieA:grandeorganisation(plusde100employés)

- CatégorieB:Moyenneorganisation(plusde20à100employés)

- CatégorieC:petiteorganisation(1à20employés)

Lesdifférentsniveauxdesouscriptionvisentàencourageretmotiverladémarchequalitédanstouteslesorganisations.Lesniveauxdesouscriptionsont:

• Niveau 1 : Il s’agit demesurer le niveau d’engagement de la direction dans lamise en placede ladémarchequalité.Leniveau1 comporte9 critères.Leprix«Bronze», encoreappelé«EngagementàlaQualité»estassociéàceniveau.

• Niveau2:pourlesorganismesayant,enplusdel’engagementdeladirection,misenœuvreunpland’améliorationde leurproduitouservice.Leniveau2comprend18critèreset inclut lescritèresduniveau1.Leprix«Argent»,encoreappelé«MaîtrisedelaQualité»estleprixassociéàceniveau.

• Niveau3:pourlesorganismesquiontmisenplaceladémarchequalitéetl’ontauditéeninterne(auditpremièrepartie).Leniveau3comprend27critèresetinclutlescritèresduniveau2.Leprixassociéauniveau3estleprix«Or»,encoreappelé«Encouragementàl’Excellence»

• Niveau4:pourlesorganismesquiontmisenplaceladémarchequalitéetl’ontauditéeninterne(audit première partie) et externe (audits tierce partie). Le niveau 4 comprend40 critères etinclutleniveau3.Leprixassociéauniveau4estleprix«Diamant»,encoreappelé«Excellence».

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4.2. Prix régionaux (Règlement C/REG.17/12/13)Lesprixrégionauxcomprennent:01 Prix d’excellence :

1. PrixCEDEAOd’EXCELLENCE04 Prix spéciaux :

1. LEADERSHIP2. REALISATIONDUPRODUIT3. MANAGEMENTDESRESSOURCES4. ORIENTATIONPARTIESINTERESSES

Niveau

Prix

Score

Score

Prix

Critères d’obtention

Niveau1(N1)

Niveau2(N2)Lelauréatanécessairementunscoresupérieurà1000Niveau3(N3)Lelauréatanécessairementunscoresupérieurà2000

Niveau4(N4)Lelauréatanécessairementunscoresupérieurà3000

PrixCEDEAOd’Excellence

Leadership

Réalisationduproduit

Managementdesressources

Orientationpartiesintéressées

1000

4000

2000

1700

3000

925

4000

775

600

Prix«Bronze»/«EngagementàlaQualité»

Organisationayanttotaliséeleplusde points

Prix«Argent»/«MaîtrisedelaQualité»

2èmeorganisationayantobtenueunenotesupérieureouégaleà1700etinférieuràlanoteobtenuepourlePrixCEDEAOdela

qualité.[1700,4000[

Prix«Or»/«Encouragementàl’Excellence»

3èmeorganisationayantobtenueunenotesupérieureouégaleà925etinférieureà

1700.[925,1700[

Prix«Diamant»/«Excellence»

4ième organisationayantobtenueunenotesupérieureouégaleà775etinférieureà

925.[775,925[

5ièmeorganisationayantobtenueunenotesupérieureouégaleà600etinférieureà

775.[600,775[

Scoreparniveauetprixnationauxassociés:

Cesontlesorganisationsquiontreçuleprix«Diamant»/Excellencedanschaquecatégorie,quipourrontparticiperàlacompétitionauniveaurégionalpourlePrixQualitéCEDEAO.

N.B : Les Etats sont libres d’exiger ou non la certification comme critère d’entrée, notamment pour les niveaux 3 et 4.

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5. Présentation des critères

5.1. Présentation des critères régionaux5.1.1. Critères du prix CEDEAO d’excellence

LeréférentielduPrixd’ExcellenceCEDEAOcomprend7grandesfamilleset50critères:

Lesfamilles:

− Managementdel’organisation:8critères− Leadership:3critères− Planification:3critères− Support:20critères− Réalisationdesactivitésopérationnelles:8critères− Evaluationdesperformances:5critères− Amélioration:3critères.

Managementdel’organisation

Les critères liés au «management de l’organisation » permettent d’évaluer l’orientation que lesdirigeantsdonnentà l’organisme.Lemanagementde l’organisationdevientunoutildedétectionpouraideràmieuxpercevoirlestendancesdumarchéets’organiserenconséquence.Lacollecteetl’analysedessignauxdel’environnementdel’entreprise(contextemarché,réglementaire, interneet attentes des clients, et des parties intéressées) sont organisées et systématisées. De plus, larecherchedecohérenceentrelastratégieetlesystèmedemanagementparticipeàl’améliorationdesperformancesetdelacapacitéd’innovation.

Références normatives/CEDEAO

1/ Management de l'organisation 600 (15%)

ISO9001/4.1

E1

E2

E3

ISO9001/4.2

1. Compréhension de l’organisme et de son contexte

2. Intégration dans l’organisation des référentiels juridiques et comptables

Certificationdescomptes2dernièresannées-chiffred’affaire-valeurd’actifnet-bénéficehorstaxe&bénéficenetd’impôts-rendementdecapitauxpropres-retourtotaldel’actif-margebénéficiairenetteetmargebrute-cycledecroissance.

3. Occuper une part du marché de CEDEAO: % du CA Export /CA total

Pourcentaged’exportationmarchéCEDEAOdanslechiffred’affairesPriseencomptedeladimensionrégionaledansl’actionnariatcouverturerégionale(co-organisation,présencesurlesmarchésd’aumoins2paysdelarégion,enregistrésurlesystèmedelibérationdeséchangesdelaCEDEAO,etc.)

5. Bonne gouvernance – Cohérence entre décisions de l’AG, du CA et DG

Performancefinancière,Citoyenneté(Etreenrèglevis-à-visdel’état(chargessociales,quitusfiscal,collectivitéslocalesetc.):• éthiqueetdéontologiedel’organisation• formationourenforcementdecapacitédudirigeant

4. Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées

50

100

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LeadershipetPlanification

Les critèresdeLeadershipetPlanification, sontbasés sur l’approche risquepour contribuerà lamaîtrisedesactivitésetréduirelesimpactseteffetsindésirables.Leleadershipetlaplanificationsontpositionnéscommeoutilsdepréventionpourmieuxidentifierlesrisquesetopportunitésafindepouvoiranticiperleurseffetsetaméliorerlesperformancesdel’organisme.

ISO9001/4.3

ISO9001/4.4

E4

6. Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité

7. Système de management de la qualité et ses processus

8. Utilisation des sept principes de management de la qualité

25

25

25



2 / Leadership

3/Planification

400 (10%)

400 (10%)

ISO9001/5.2

ISO9001/6.1

ISO9001/6.2

ISO9001/6.3

ISO9001/5.3

9. Leadership et engagement


12. Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités

13. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre

14. Planification des modifications

11. Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme

200

100

100

200

150

50

E=Critère CEDEAO

Support

LescritèresliésauSupportregroupentlesnotionsdesécurité,sureté,parcimonie,maintenanceetpréservationde lagestiondes ressourceshumaines,matériellesetfinancières.Parailleurs,Ladirectiondoit anticiper, orienter, promouvoir et communiquer auprès de ses équipesmais aussimieux identifier leurs attentes, leurs rôles et leurs responsabilités et associer les équipes dansl’identificationetlapriorisationdesrisquesetopportunités,ainsiquedansladéfinitionetl’atteintedesobjectifs.

Lanotionde«plandecontinuité»,estspécifiqueauPrixCEDEAOdelaQualité.Ils’agitdelapriseencompteniveaude:

• Bâtiment(sitedeproductiondebiensetservice):aspectsdesécurité,sureté,etc.(OHSAS 18001).• Equipements,ycomprismatérielsetlogiciels:Utilisationd’équipementéconomiqueen énergie,diversificationdessourcesd’énergieadaptablesauxéquipements(ISO51001), maintenance,planderemplacementdeséquipements.• Moyensdetransport:maintenance,planderemplacementdumatérielroulant.• Technologiesdel’informationetdelacommunication:sécurité,suretédisponibilité permanentedesdonnéessensiblesinformatiques(ISO27001managementdelasécuritéde l’information)

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4 / Support 1000(25%)

ISO9001/7.1

ISO9001/7.1.2

E5

ISO9001/7.1.3NOTE

SO9001/

ISO9001/7.1.4

ISO9001/7.1.5

ISO9001/7.1

ISO9004/6.3.3

ISO9001/7.2ISO9001/7.3ISO9001/7.4ISO9001/7.5ISO9004/6.8

ISO9004/6.2

E10

E9

E6

E7

E8

15. Ressources (Mise à disposition des ressources nécessaires)

16. Ressources Humaines

(%d’employélocaux,régionaux,cadres,techniques,effectiftotal)(investissementcouverturesociale)(Egalitédeschancesdansletravail-plande carrière)

17. Protection de l’intégrité individuelle

–Personneldel’organisationetautres-Priseencomptedeladimensiongenredansl’organisation

19. Plan de continuité (système d’information, équipement, bâtiment) a-bâtimentsetlesservicesassociésb-équipements,ycomprismatérielsetlogicielsc-Moyensdetransport;d-Technologiesdel’informationetdelacommunication

18. Infrastructures

(investissementinfrastructures)–Caractèreappropriédelatechnologieycomprislatechnologielocale

20. Environnement pour la mise œuvre des processus

21. Ressources pour la surveillance et la mesure

22. Connaissances organisationnelles

23. Reconnaissance des mérites des collaborateurs (égalité des chances dans le travail)

24. Reconnaissance des compétences des collaborateurs

25. Récompense au personnel

26. Implication et motivation du personnel

27. Compétences28. Sensibilisation29. Communication30. Informations documentées31. Ressources naturelles

33. Ressources financières

34. Implication du Personnel

32. Protection de l’environnement – Maîtrise des ressources naturelles dans un esprit de développement durable (contribution à la préservation de l’environnement)

25

50

25

100

60

20

20

40

20

20

2025

10010010050100

25

25

75

Réalisationdesactivitésopérationnelles

Lescritèresliésàla« réalisation des activités opérationnelles »insistentsurlaperformancedesactivitésetsurl’atteintedesrésultatsentermesdeconformitéproduits/services,desatisfactionclientsetd’objectifs.Combinésàl’approcherisques,cesnouveauxobjectifsfavorisentlaréductiondescoûtsdenonqualitéetdeseffetsindésirables.

15

NO

TE

S E

XP

LIC

AT

IVE

S •

PR

IX Q

UA

LIT

E C

ED

EA

O





5 / Réalisation des activités opérationnelles

6 / Évaluation des performances

7 / Amélioration

1000(25%)

400(10%)

200(5 %)

ISO9001/8.1

ISO9001/9.1

ISO9001/10.1

E11

E12

ISO9001/8.2

ISO9001/9.2

ISO9001/10.2

ISO9001/8.3

ISO9001/9.3

ISO9001/10.3

ISO9001/8.5

ISO9001/8.6

ISO9001/8.7

ISO9001/8.4

E13

35. Planification et maîtrise opérationnelles

43. Surveillance, mesure, analyse et évaluation

48. Généralité Détermination et sélection des opportunités d’amélioration et actions à mettre en place

35. Transformation et/ou commercialisation des productions locales

44. Accroissement des performances

37. Exigences relatives aux produits et services

45. Audit interne

49. Non-conformité et action corrective

38. Conception et développement de produits et services(Dépenses pour recherche et développement au cours des deux dernières années)

46. Revue de direction

50. Amélioration continue

40. Production et prestation de service

41. Libération des produits et services

42. Maîtrise des éléments de sortie non conformes

39. Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes

47. Prise de décision basée sur des preuves

50

150

50

50

100

75

50

100

50

75

50

350

100

100

225

25

Evaluationdesperformances

Lescritères«d’évaluationdesperformances»permettentdemesureretd’évaluerlesperformancesde l’organisme.Cette évaluation consiste égalementà apporteruneappréciation sur leniveaudeperformanceatteintparbenchmarkingparexemple.

Amélioration

Ils’agitdevoirlesdécisionsprisesparl’organismedanslecadredel’améliorationcontinue.

16

NO

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IVE

S •

PR

IX Q

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E C

ED

EA

O


5.1.2. Critères des prix spéciaux

5.1.2.1. Prix « Leadership »

LafinalitédeceprixestdegratifierlesorganismesinscritsdansuneapprochedeprojetpartagéetdeperformancedurableàmoyenetlongtermepourcontribueraudéveloppementdelaCEDEAO.

LeprixLeadershipprendencomptelesélémentsdutableauci-dessous.


Libellé

TOTAL 1700

Nombre de points

E1

E2

E3

E4

ISO9001/5.1

ISO9001/5.2

ISO9001/5.3

ISO9001/6.2

ISO9001/6.3

ISO9001/9.1E12

ISO9001/9.2

ISO9001/9.3

E13

ISO9001/10.2

ISO9001/10.3

ISO9001/10.1

ISO9001/4.3

ISO9001/4.4

1. Intégration dans l’organisme des référentiels juridiques et comptables

Certificationdescomptes2dernièresannées-chiffred’affaire-valeurd’actifnet-bénéficehorstaxe&bénéficenetd’impôts-rendementdecapitauxpropres-retourtotaldel’actif-margebénéficiairenetteetmargebrute-cycledecroissance.

2. Occuper une part du marché de CEDEAO: % du CA Export /CA total

Pourcentaged’exportationdanslechiffred’affairesPriseencomptedeladimensionrégionaledansl’actionnariat

3. Bonne gouvernance – Cohérence entre décisions de l’AG, du CA et DG

Performancefinancière,citoyenneté(enrèglevis-à-visEtatetcollectivitéslocales,etc.)–couverturerégionale(co-organisation,présencesurlesmarchésd’aumoins2paysdelarégion,enregistrésurlesystèmedelibérationdeséchangesdelaCEDEAO,etc.)–éthiqueetdéontologiedel’organisation–formationourenforcementdecapacitédudirigeant

6. Utilisation des sept principes de management de la qualité


8. Politique

9. Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme



12. Surveillance, mesure, analyse et évaluation13. Accroissement des performances

14. Audit interne

15. Revue de direction

16. Prise de décision fondée sur des preuves



17. Généralité : Détermination et sélection des opportunités d’amélioration et actions à mettre en place

4. Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité

5. Management des systèmes et processus

100

125

200

25

200

100

100

150

50

150100

50

75

25

100

50

50

25

25

Exigences Prix CEDEAO “Leadership”

17

NO

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LIC

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IVE

S •

PR

IX Q

UA

LIT

E C

ED

EA

O



Libellé

TOTAL 925

Nombre de points

ISO9001/7.1

ISO9001/7.1.2

E5

ISO9001/7.1.3

ISO9001/7.1.5

ISO9001/7.1.6

E6

E7

E8

ISO9001/7.2ISO9001/7.3

ISO9001/7.4ISO9001/7.5ISO9004/6.8

ISO9004/6.2

E10

ISO9001/7.1.3Note

ISO9001/7.1.4

1. Ressources (Mise à disposition des ressources nécessaires)

2. Ressources Humaines

(%d’employélocaux,régionaux,cadres,techniques,effectiftotal)(investissementcouverturesociale)(Egalitédeschancesdansletravail-plande carrière)

3. Protection de l’intégrité individuelle –Personneldel’organisationetautres-Priseencomptedeladimensiongenredansl’organisation

4. Infrastructures (investissementinfrastructures)–Caractèreappropriédelatechnologieycomprislatechnologielocale



9. Reconnaissance des mérites des collaborateurs (égalité des chances dans le travail)

10. Reconnaissance des compétences des collaborateurs

11. Récompense au personnel

12. Compétences13. Sensibilisation

14. Communication15. Informations documentées16. Ressources naturelles

18. Implication du Personnel

17. Ressources financières

5. Plan de continuité (système d’information, équipement, bâtiment) a-bâtimentsetlesservicesassociésb-équipements,ycomprismatérielsetlogicielsc-Moyensdetransport;d-Technologiesdel’informationetdelacommunication

6. Environnement pour la mise œuvre des processus

25

50

25

60

20

40

20

20

20

100100

10050100

50

25

100

20

Exigences Prix CEDEAO « Management des ressources »

5.1.2.2. Prix « Management des ressources »

Lafinalitédeceprixestd’encouragerlesorganismesàunegestionefficaceetdurabledesressourcesen faisantparticiper leurpersonnelpouroptimiser l’ensembledesprocessus,encourager laprised’initiatives&deresponsabilité,etviserl’efficience.

5.1.2.3. Prix "Réalisation du Produit”

Ce prix récompense les bonnes pratiques en matière de conception, gestion et améliorationdesprocessusenvuedesoutenirsapolitiqueetsastratégieetdedonnerentièresatisfactionàsesclientsetauxautrespartiesintéresséestoutenaugmentantlavaleuretvalorisantlesproduitslocaux.

18

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LIC

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IVE

S •

PR

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LIT

E C

ED

EA

O



Libellé

TOTAL 775

Nombre de points

ISO9001/8.1

E11

ISO9001/8.2

ISO9001/8.3

ISO9001/8.5

ISO9001/8.6ISO9001/8.7


2. Transformation et/ou commercialisation des productions locales

3. Exigences relatives aux produits et services

4. Conception et développement de produits et services

5. (Dépense pour recherche et développement au cours des deux dernières années)


7. Libération des produits et services8. Maîtrise des éléments de sortie non conformes

50

50

75

50

350

100100

EXIGENCES PRIX CEDEAO « Réalisation du produit » Notation


Libellé

TOTAL 600

Nombre de points

ISO9001/4.1

ISO9001/4.2

ISO9001/6.1

E9

ISO9001/8.4


2. Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées

3. Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités

4. Protection de l’environnement – Maîtrise des ressources naturelles dans un esprit de développement durable (contribution à la préservation de l’environnement)

5. Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes

50

50

200

75

225

EXIGENCES PRIX CEDEAO « Orientation des parties intéressées »

5.1.2.4. Prix « Orientation des parties intéressées »

En faisant face aux besoins actuels et aux futurs besoins anticipés des parties intéressées ? Desopportunitésd'améliorationetd'innovationpourrontêtreidentifiées.

5.1.3. Présentation des critères nationaux

5.1.3.1. Exigences Niveau 1

Aceniveau,l’organismeadéfinilesprocessusetlapolitiquequalité.L’existenced’uneplanificationduSMQest appliquée.La réalisation est orientée client.A ce stade, lamesurede la satisfactionclient et les analyses formaliséesdébouchant surdesprises décisionsne sont pas systématisées. On recense 9 critères.

19

NO

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S •

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LIT

E C

ED

EA

O




Libellé

Libellé

TOTAL

Nombre de points

4.1

4.1

4.2

4.2

5.2

5.2

5.3

5.3

7.1.3

7.1.2

7.1.5

7.1.3

8.1

7.1.4

8.4

7.1.5

8.5

8.1

8.4

8.58.69.1

9.1.39.2

9.3



2. Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées

2. Besoinsetattentesdespartiesintéressées

3. Politique

3. Politique

4. Rôles, responsabilités,autoritésau sein de l’organisme

4. Rôles, responsabilités,autorités au sein de l’organisme

5. Infrastructures

Management des ressources humaines-Compétences et Formation de personnel


6. Infrastructures


7. Environnement pour la mise en œuvre des processus

8. Maîtrise des processus, produits et services fournis par les prestataires externes


9. Productionet prestation des services



11. Productionet prestation de service12. Libération des produits et services 13. Surveillance,mesures, analyse et évaluation

14. Analyse et évaluation15. Audit interne

16. Revue de direction-Conseil d'administration-Assemblée Générale et mise en application des décisions

150

150

100

100

100

100150

100

150

150

20015050

10050

50

5.1.3.2. Exigences Niveau 2 »

LesystèmedeManagementdelaqualitéestmisenplaceetdéployé.Cependant,desélémentsliésaux ressources non renouvelables, approche risque, et études de contexte ne sont pas prises encompte.On recense 18 critères.

1000

Nombre de points

150

150

100

100

100100

100

100

100

20

NO

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S E

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S •

PR

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E C

ED

EA

O


E3

PrincipeManagement


18. ApprocheFactuelle pourlaprise de décision

100

50

Légende :

Niveau1(9critères)

CritèressupplémentairesNiveau2(9critères)


LeSystèmedeManagementdelaQualitéestmisenplaceetdéployé.Cependant,desélémentsliésauxressourcesnonrenouvelablesnesontprisencompte.L’approcherisque,etl’étudedecontextenesontpasprisesencompte.Onrecense27 critères.


Libellé Nombre de points

4.1

4.2

5.1

5.2

5.3

6.26.3

7.1.2

7.1.3

7.1.4

7.1.5

7.1.68.18.3

8.4

8.5

8.6

9.1

9.1.39.29.3

E3


2. Besoins et attentes des parties intéressées


4. Politique

5. Rôles, responsabilités,autorités au sein de l’organisme

6. Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre7. Planification des modifications

8. Management des ressources humaines-Compétences et Formation de personnel

9. Infrastructures

10. Environnementpour la mise en œuvre des processus


12 Connaissances organisationnelles13. Planification et maîtrise opérationnelles14. Conception & Développement de produits et services




18. Surveillance, mesures, analyse et évaluation

19. Analyse et évaluation20. Audit interne21. Revue de direction-Conseil d'administration-Assemblée Générale-et mise en application des décisions22. Bonne gouvernance

150

150

100

150

150

150100

150

150

150

150

150150100

100

100

100

100

1005050

100

TOTAL 2000

E=Critère CEDEAO

21

NO

TE

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S •

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ED

EA

O


Niveau1(9critères)




Ils’agitdesorganismesquiontunSystèmedeManagementdelaQualitééquivalentousupérieuràunsystèmecertifiéISO9001(mêmesilacertificationn’estpasobtenue).On recense 40 critères.



4.1

PrincipeManagement

4.2

4.4

ISO9004/6.2

5.1

ISO9004/6.8

5.2

CEDEAO

5.3

PrincipeManagement

6.2

6.3

7.1.2

7.1.3

7.1.3a

7.1.3b7.1.3c7.1.4

7.1.5

7.1.6

7.2

7.4

8.18.3


23. Approche Factuelle pour la prise de décision

2. Besoins et attentes des parties intéressées

3. Management des systèmes et processus

24. Ressources Financières


25. Ressources naturelles

5. Politique

26. Accroissement des performances

6. Rôles, responsabilités, autorités au sein de l’organisme

27. Amélioration Continue



9. Management des ressources humaines-Compétences et Formationde

10. Infrastructures

11. Infrastructures : les bâtiments et services associés

12. Infrastructures : les moyens de transport 13. Infrastructures : les technologies de l’information et de la communication 14. Environnement pour la mise en œuvre des processus



17. Compétences

18. Communication

19. Planification et maîtrise opérationnelles20. Conception&Développement de produits et services

150

50

150

100

100

150

100

150

50

100

50

150

100

100

100

100

100100100

100

100

100

150

100100

TOTAL 3000

E=Critère CEDEAO

22

NO

TE

S E

XP

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AT

IVE

S •

PR

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UA

LIT

E C

ED

EA

O


8.4

8.5

8.6

8.7

9.1

9.1.39.2

9.3

10.2

10.3

ISO9004/6.2ISO9004/6.8

E3E12

E1

E9

E10

Principes de Management

PrincipeManagement

PrincipeManagement




24. Maîtrise des éléments de sortie non conformes

25. Surveillance, mesures, analyse et évaluation

26. Analyse et évaluation27. Audit interne

28. Revue de direction Conseil d'administration Assemblée Générale et mise en application des décisions



31. RessourcesFinancières32. Ressources naturelles33. Bonne gouvernance34. Accroissement des performances

35. Intégration dans l’organisation des référentiels juridiques et comptables

36. Protection de l’environnement - Actions sociales - Maîtrise des ressources naturelles dans un esprit de développement durable

37. Orientation client

38. Implication du personnel

39. ApprocheFactuelle pourlaprise de décision

40. Management des relations

150

150

100

150

100

100100

100

50

50

10010050100

50

50

50

50

50

50



Niveau1(9critères)




Légende:

6.PrincipalesdifférencesentrelescritèresduprixCEDEAOdelaQualité et le prix UEMOA de la qualité.•Niveau1àNiveau3:

Lescritèresrestentglobalementlesmêmes.LeschangementseffectuésconcernentceuxrelatifsauréférentielISO9004:2009auniveauduréférentielUEMOA.IlssontremplacésparlesexigenceséquivalentesduréférentielISO9001:2015.

TOTAL 4000

E=Critère CEDEAO

23

NO

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CEDEAO UEMOA

•Niveau4CEDEAO

Leniveau4CEDEAOcorrespondauniveau4de l’UEMOAavecdesmisesà jourparrapportauxexigences9001:2015àlaplacearticlescorrespondantsdel’ISO9004:2009

Lestableauxci-dessousmontrentexplicitementlesdifférencesparniveauduprixqualitéCEDEAOetUEMOA(Réf:UEMOA-Prq-008-03RévisionN°03du07-03-2014).

Nota:enbleu,lescritèrespropresauréférentielUEMOAetsanséquivalentdanslescritèresCEDEAO.

6.1. Tableau comparatif Niveau 1

Comparaison critères Niveau 1

Note = 800/800 Note = 800/800

4.1Compréhensiondel’organismeetdesoncontexte(150points)

4.2Compréhensiondesbesoinsetattentesdespartiesintéressées(100points)

5.2Politique(150points)

5.3Rôles,responsabilités,autoritésauseindel’organisme(100points)

7.1.3Infrastructures(100points)

7.1.5Ressourcespourlasurveillanceetlamesure(100points)

8.1Planificationetmaîtriseopérationnelles(100points)

8.4Maîtrisedesprocessus,produitsetservicesfournisparlesprestatairesexternes(100points)

8.5Productionetprestationdeservice(100points)

PerformanceDurableetPlanification(100points)

7.1Processusrelatifsauxautrespartiesintéressées(100points)

4.1Politiquegénéraleetstratégiedel'organisation-PolitiqueetObjectifsQualité(100points)5.4Responsabilité,autoritéetcommunication(50points)

Responsabilitéetautoritérelativesauxprocessus(50points)

Maitrisedesdispositifsdemesureetdesurveillance(100points)

RéalisationduProduit-Généralités-Définitionetplanificationdesdonnéescaractéristiquesdesprocessus(100points)

7.2Achats(100points)

7.3ProductionetPréparationdelaproductionouduservice(100points)

1- Lescritères«Compréhensionducontexte,politiqueetrôle,responsabilitéetautorité»sontpluscotésauniveaudescritèresCEDEAO.

2- Lescritères«Responsabilitéetautorité»relatifsauxprocessussontremplacéesparlecritère«infrastructure»auniveaudelaCEDEAO.

24

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CEDEAO

CEDEAO

UEMOA

UEMOA

Comparaison critères Niveau 2 9 critères supplémentaires au niveau 1

Comparaison critères Niveau 39 critères supplémentaires au niveau 2

900/900 900/900

Besoinsetattentesdespartiesintéressées(150points)

Managementdesressourceshumaines,CompétencesetFormationdepersonnel(100points)

Environnement pour la mise en œuvre des processus(100points)

Libérationdesproduitsetservices(100points)

Surveillance,mesures,analyseetévaluation(100points)

Analyseetévaluation(100points)

Auditinterne(100points)

Revuededirection-Conseild'administration-AssembléeGénéraleetmiseenapplicationdesdécisions(100points)

ApprocheFactuellepourlaprisededécision(50points)

Leadershipetengagement(150points)

Objectifsqualitéetplanificationdesactionspourlesatteindre(150points)

Planificationdesmodifications(100points)

Besoinsetattentesdespartiesintéressées(100points)

Managementdesressourceshumaines,CompétencesetFormationdepersonnel(100points)

Environnementdetravail(100points)

FournisseursetPartenariats(50points)

Surveillanceetmesures(150points)

Analysedesdonnées(100points)

Auto-Évaluation(100points)

Revuededirection-Conseild'administration-AssembléeGénérale-etmiseenapplicationdesdécisions(100points)

ApprocheFactuellepourlaprisededécision(100points)

LeadershipetDémonstrationduleadership(100points)

Infrastructures(100points)

Planificationdesressources(150points)

1-Ajoutde50pointsauxbesoinsetattentesdespartiesintéresséesauniveaudelaCEDEAO

2-Suppressionde50pointssurl’approchefactuellepourlaprisededécision.

25

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O



CEDEAO

CEDEAO

UEMOA

UEMOA



950/950 1000/1000

Connaissances organisationnelles(100points)

Conception&Développementdeproduitsetservices(100points)

Améliorationcontinue(50points)

RessourcesFinancières(100points)

Ressourcesnaturelles(100points)

Accroissementdesperformances(100points)

Managementdessystèmesetprocessus(100points

Infrastructures:lesbâtimentsetservicesassociés(100points)

Infrastructures:lesmoyensdetransport(100points)

Infrastructures:lestechnologiesdel’informationetdelacommunication(100points)

Compétences(100points)

Communication(150points)

Maîtrisedesélémentsdesortienonconformes(150points)

Non-conformitéetactioncorrective(50points)

Connaissances,InformationsetTechnologie(100points)

Conception&Développement(100points)

AméliorationContinue(100points)

RessourcesFinancières(100points)

Ressourcesnaturelles(100points)

Mesuredesperformancesdesprocessus(150points)

DéploiementdelapolitiqueQualitéetdelastratégiedanstoutel'organisation(50points)

AuditInterne(150points)

Suppressionducritère«planificationdesressourcesetinfrastructure»auniveaudescritèresCEDEAO.

26

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O


CEDEAO UEMOA


Intégrationdansl’organisationdesréférentielsjuridiquesetcomptables(50points)

Protectiondel’environnement-Actionssociales-Maîtrisedesressourcesnaturellesdansunespritdedéveloppementdurable(50points)

Orientationclient(50points)

Implicationdupersonnel(50points)

Managementdesrelations(50points)

Implicationdupersonnel(100points)

1000/1000 300/300

IntroductiondenouveauxcritèresdansleréférentielCEDEAO

Suppressionducritère«déploiementdelapolitiqueetauditinterne»

Les Critères propres à la région CEDEAO correspondent aux critèresde la région UEMOA, auxquels s’ajoutent les 10 critères ci-dessous :

a)Actionàmettreenœuvrefaceauxrisquesetopportunités(6.1ISO9001:2015)

b)Planificationdesmodifications(6.2/ISO9001:2015)

c)Plandecontinuité(Noteinfrastructure7.1.3/ISO9001:2015)

d)Connaissanceorganisationnelle(7.1.5/ISO9001:2015)

e)Compétence(7.2/ISO9001:2015)

f)Sensibilisation(7.3/ISO9001:2015)

g)Transformationet/oucommercialisationdesproductionslocales

h)Libérationdesproduitsetservices(8.6/ISO9001:2015)

i)Maîtrisedesélémentsdesortienonconforme(8.7/ISO9001:2015)

j)Déterminationet sélectiondesopportunitésd’améliorationet actionsàmettre enplace (10.1/ISO9001:2015Généralité)

Ilyaégalementdesdifférencesdecontenupourlapriseencomptedel’utilisationparlesorganisationsdesoutilsd’intégrationdelaCEDEAO.

N.B : UEMOA= critères UEMOA Réf : PUQ-Rpq-001-02 révision N°02 du 26-10-2009.

27

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7. Système de notation et formulaires - type

7.1. Critères d’attribution des notesL’auditconsisteàchercherdespreuvesobjectivesettangiblesdeconformité.L’attributiondenoteparcritèresefaitdelamanièresuivante:

>Pour chaque critère audité,la Conformité documentaire équivaut à 10% des points. Laconformité documentaire signifie qu’une preuve documentaire existe pour prouver laconformitéaucritèreaudité.Ces10%delanoteglobaleserontrepartissuivantleniveaudeconformitédocumentaireconstatéselonletableauci-dessous:

>Pour chaque critère audité, l’application systématiqueéquivaut à 50% des points. C’estledéploiementet l’applicationplanifiéeet rigoureuse,auxendroitsappropriés,descritèresmentionnés.Les50%despointsserépartissentsuivants lesniveauxd’applicationsystématiqueconstatécommel’indiqueletableauci-dessous:

>Pour chaque critère audité, l’application efficace d’un critère, équivaut à 25%des points.L’applicationefficaced’uncritère,C’est l’atteintederésultatstangibles,planifiésetàvaleurajoutée pour l’organisme. Les 25% se répartissent suivant le niveau d’application efficaceconstatécommel’indiqueletableauci-dessous:

[0,25%]

]25%,50%]

]50%75%]

]75%100%]

Conformitédocumentaire

Nulàfaible

Faibleàacceptable

Acceptableàbien

Bienàtrèsbien

[0,25%]

]25%,50%]

]50%,75%]

]75%,100%]

Applicationsystématique

Nulàfaible

Faibleàacceptable

Acceptableàbien

Bienàtrèsbien

[0,25%]

]25%,50%]

]50%,75%]

]75%,100%]

Applicationefficace

Nulàfaible

Faibleàacceptable

Acceptableàbien

Bienàtrèsbien

28

NO

TE

S E

XP

LIC

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S •

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EA

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>Pourchaquecritèreaudité,lesuivisystématiqued’applicationd’uncritèreéquivautà15%despoints.Lesuivisystématiqued’application,c’estl’auditdel’applicationdesdispositionsenvuedel’améliorationcontinue(surladurée,àtouslesniveauxpertinents).Ces15%sontattribuéssuivant ledegréduniveaude suivi systématiqued’applicationconstaté comme l’indique letableauci-dessous:

7.2. Mode d’utilisation des formulaires

7.2.1. Principaux formulaires du prix régional

− Questionnaire d’autoévaluation des organismes (F0)::documentàl’attentiondesorganismescandidatsleurpermettantdes’autoévaluerparrapportauréférentielduPrixCEDEAOdelaQualité.

−Questionnaired’auditpourlePrixCEDEAOdelaQualité(F1):expliquecequiestrecherchépourchaquecritère.Ilestutiliséparlesauditeurslorsdel’audit.

−Exigences–PrixCEDEAOdelaQualité(F2):présentelescritères,lesnotationsetlesscoresobtenusparl’organisation(parcritère).Ilestutiliséparlesauditeursetlesmembresdejury.CeformulaireestrenseignésurlabasedesinformationsrecueilliesparlebiaisduformulaireF1.

−GrilledeNotationlorsdel’AuditduPrixCEDEAOdelaQualité(F3):Expliquecommentl’auditeuraattribuélesnotesauniveaudechaquecritère.CeformulairejustifielesnotesattribuéessurlabasedesréponsesrecueilliesavecleformulaireF1.

−Exigences–PrixSpéciauxduPrixCEDEAOdelaQualité(F4):présentelesexigencesdesprixspéciauxetlesscoresobtenusparlesorganismes.Ceformulaireestrenseignéuniquementpourles4organismesayantreçulescoreleplusimportantaprèsceluiquiaobtenuleprixd’excellencedanschaquecatégoried’organisme.C’estceformulairequipermetd’attribuerlesprixspéciaux.

7.2.2. Principaux formulaires du prix nationalQuestionnaires d’auto évaluation : utilisé par les auditeurs pour l’auditmais aussi par lesorganisationspourleurautoévaluation.Questionnaired’autoévaluationdescandidatsauPrixNationaldelaQualitéNiveau1Questionnaired’autoévaluationdescandidatsauPrixNationaldelaQualitéNiveau2Questionnaired’autoévaluationdescandidatsauPrixNationaldelaQualitéNiveau3Questionnaired’autoévaluationdescandidatsauPrixNationaldelaQualitéNiveau4Grille de Notation lors de l’Audit du Prix National de la Qualité :Détaillel’attributiondesnotesparcritère(lanotations’appuiesurlapreuvedocumentaire, l’application, l’efficacitéetsonsuivi).GrilledeNotation_AuditduPrixNationaldelaQualitéNiveau1GrilledeNotation_AuditduPrixNationaldelaQualitéNiveau2GrilledeNotation_AuditduPrixNationaldelaQualitéNiveau3GrilledeNotation_AuditduPrixNationaldelaQualitéNiveau4

[0,25%]

]25%,50%]

]50%,75%]

]75%,100%]

Nulàfaible

Faibleàacceptable

Acceptableàbien

Bienàtrèsbien

Suivisystématiqued’application

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