UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

INTEGRANTES

• DANIEL A. GLORIA TRUJILLO 04090004• ROBERT ASUNCION CORCUERA 06090347

Antes de comenzar hemos Antes de comenzar hemos creído conveniente iniciar creído conveniente iniciar con un superficial con un superficial acercamiento a el ambiente acercamiento a el ambiente bancario.bancario.

Plan estratégico – Empresa de servicios

El negocio Bancario

En el Perú

Plan estratégico – Empresa de servicios

PRODUCTOS

ACTIVOS PASIVOS

Prestamos a personas naturales y jurídicas

en funcióna sus necesidades

BANCO COBRA INTERÉS

Depósitos de dineroen cuentas del banco.

BANCO PAGA INTERÉS

Plan estratégico – Empresa de servicios

Diferentes Actividades que realizar el Sistema de Información deL BCP en el Control de Clientes

1. Entradas:• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. • Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. • Facturas (interfase automático). • Pagos, depuraciones, etc. 2. Proceso:• Cálculo de antigüedad de saldos. • Cálculo de intereses moratorios. • Cálculo del saldo de un cliente. 3. Almacenamiento:• Movimientos del mes (pagos, depuraciones). • Catálogo de clientes. • Facturas. 4. Salidas:• Reporte de pagos. • Estados de cuenta. • Pólizas contables (interfase automática) • Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

BANCA DE SERVICIO

BANCA MAYORISTA BANCA MINORISTA

BANCA EXCLUSIVA BANCA DE NEGOCIOS

BANCA INSTITUCIONAL BANCA DE CONSUMO

Organigrama de banca de servicios

División Banca de Servicios

Área procesos centrales

Área Canales de atención

Servicorp

Red de oficinas

Servicio Banca telefónica

Servicio de Banca Por Internet

Servicio ProcesosDe operaciones

Servicio ProcesoDe crédito Banca

Minorista

Servicio Proceso deinformación

Servicio Atención al cliente

Estructura de una oficina de atención

Jefe deBanca de Servicios

Supervisor deoficina

Promotor de ventasY servicios

Promotor principal

Promotor de servicio

Plan estratégico – Empresa de servicios

Área de Canales de Atención

RED DE OFICINAS SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA

SERVICIO DE BANCA POR INTERNET

Está compuesto por

Plan estratégico – Empresa de servicios

RED DE OFICINAS

• Contribuye a la retención de clientes a través de un elevado nivel de calidad en el servicio.

• Mantiene un nivel de productividad, de acuerdo a los estándares determinados, con la finalidad de reducir el tiempo de espera y transacción del cliente en ventanilla y plataforma.

• Identifica las necesidades de los clientes en el momento de su atención a fin de contribuir con el logro de los objetivos de venta de productos y servicios anuales.

                                        

Plan estratégico – Empresa de servicios

SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA

• Opera los servicios que ofrece Banca por Teléfono: consultas e información en general sobre productos y servicios del banco, recepción de reclamos de clientes, bloqueos de tarjetas de crédito y débito por robo, pérdida o solicitud del cliente.

• Atiende campaña de Telemarketing de las diversas bancas y empresas de Credicorp.

                  

Plan estratégico – Empresa de servicios

SERVICIO DE BANCA POR INTERNET

¿Que ofrece Banca por Internet?

• Operaciones en línea.

• Productos y servicios.

• Personas.

• Empresas .

• Inversiones.

• De compras.

• Actualidad.

Plan estratégico – Empresa de servicios

PROGRAMACIÓN

significa calendarizar la ejecución de las actividades a realizarse

O sea, cada unidad o área organizativa funcional deberá desarrollar su plan de acción

Programa de actividades

Para alcanzar los resultados que se esperan en un año

RELACION DEL SISTEMA DE INFORMACION CON EL PLAN ESTRATEGICO

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION