universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN
TRABAJO DE TITULACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN TELEINFORMÁTICA
ÁREA SISTEMAS INFORMÁTICOS COMPUTACIONALES
TEMA “ESTUDIO DE HERRAMIENTAS DE BUSSINESS INTELLIGENCE PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTA EN LA EMPRESA ELECTRO SUR CIA,
LTDA”
AUTOR VERA CHOEZ BRYAN LUIS
DIRECTOR DEL TRABAJO ING. TELEC.VEINTIMILLA ANDRADE JAIRO GEOVANNY, MBA
2017 GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de este Trabajo de titulación, me
corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”
Vera Choez Bryan Luis
C.C: 093004294-0
iii
AGRADECIMIENTO
Agradecido con mis padres, hermanas por brindarme y enseñarme
todo en la vida a pesar de las diversidades de la vida, supo llevar ese
amor y espíritu en todo momento y compartirlo en los momentos difíciles.
A mi esposa e hija que son el impulso de seguir adelante y de no
retroceder, que han sido un apoyo y que forman parte de mí y de este
trabajo de tesis.
Agradecido con Dios por darme fuerzas y sabiduría para seguir
adelante en la vida.
Agradezco al Ing. Jairo Veintimilla por el apoyo y que ha sido parte
de este trabajo de tesis
iv
DEDICATORIA
Este presente trabajo de tesis les dedico a los cuatro pilares
fundamentales en mi vida
Este trabajo va dedicado a mis padres Aracely Choez y Luis Vera,
también mi esposa e hija Kimberly Sánchez y Bryanna Vera, los cuales
han apoyado en todo momento a pesar de las dificultades que se
presentaron, A ello les dedico este presente trabajo.
v
INDICE GENERAL
N° Descripción Pág.
PRÓLOGO 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
N° Descripción Pág.
1.1. Introducción 2
1.2. Objeto de la investigación 3
1.3. Justificación 4
1.4. Objetivos 5
1.4.1. Objetivo General 5
1.4.2. Objetivos Específicos 5
1.5. Delimitación del problema 6
1.5.1. Campo 6
1.5.2. Área 6
1.6. Marco teórico 6
1.6.1. Antecedentes del estudio 6
1.6.2. Fundamentación teórica 9
1.6.2.1. Base de datos 9
1.6.2.2. Sistema gestor de base de datos 11
1.6.2.3. Tipos de base de datos 12
1.6.2.3.1. Oltp 12
1.6.2.3.2. Olap 13
1.6.2.3.3. Business intelligence 14
vi
Nº Descripción
Pág.
1.6.2.3.4. Arquitectura de una solución B.I 15
1.6.2.3.5. Estrategia de business intelligence 18
1.6.2.3.6. Data warehouse (DW) 19
1.6.2.3.7. Metodología de inteligencia de negocio 20
1.6.3. Fundamentación legal 22
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
N° Descripción Pág.
2.1. Diseño de la Investigación 25
2.2. Modalidad de investigación 27
2.3. Tipo de investigación 28
2.3.1. Instrumento de la investigación 30
2.3.2. Entrevista 30
2.2.3. Encuesta 40
2.4. Población y muestra 40
2.4.1. Población 40
2.4.2. Muestra 41
2.4.3. Observaciones 47
2.4.4. Diagnóstico de la empresa 48
2.4.5. Necesidades de la empresa 49
2.4.6. Visión 50
2.4.7. Misión 50
2.4.8. Objetivo 50
2.4.9. Valores de la empresa 51
2.4.10. Políticas de la empresa 51
2.4.11. Estrategia de mercado 52
vii
N° Descripción Pág.
2.4.12. Identificación de la población 53
CAPÍTULO III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
N° Descripción Pág.
3.1. Título 55
3.2. Objetivos 55
3.2.1. Objetivo general 55
3.2.2. Objetivos específicos 55
3.3. Descripción de la propuesta 55
3.3.1. Análisis de la situación actual 55
3.4. Elaboración de la propuesta 56
3.4.1. Integración de la herramienta bussiness
intelligence en el departamento de ventas en la
empresa Electro sur Ltda, cia.
57
3.4.1.2. Determinación de la característica de la
organización y el impacto a la necesidades
60
3.4.1.3. Estrategia de Bussiness intelligence 61
3.4.1.5. Selección de la tecnología bussiness intelligence 62
3.4.2. Determinación de los sistemas de información 63
3.4.3. DevExpress 64
3.4.4. Desarrollo de bussiness intelligence 66
3.4.5. Presentación de la información DevExpress 67
3.4.5.1. Impacto 71
3.4.5.2. Conclusiones 73
3.4.5.3. Recomendaciones 74
GLOSARIO DE TÉRMINOS 75
ANEXOS 76
viii
Nº Descripción Pág.
BIBLIOGRAFÍA 82
ix
ÍNDICE DE TABLAS
N° Descripción Pág.
1 Conocimiento de bussiness intelligence 31
2 Sistema de un módulo sobre bussiness intelligence 32
3 Reporte de ventas a clientes y vendedores 33
4 Reporte de ventas de las ventas realizadas 34
5 Uso de herramientas bussiness intelligence 35
6 Reportes de zonas de más venta 36
7 Reportes que genera actualmente el sistema 37
8 Reportes que genera a los vendedores 38
9 Políticas de control 39
10 Identificación del personal de la empresa Electro
Sur Ltda, Cia
53
11 Comparativa de reportes e informes del software
DevExpress y Excel
70
x
ÍNDICE DE FIGURAS
N° Descripción Pág.
1 Base de datos 12
2 Modelo integral de solución de bussiness
intelligence
14
3 Sistemas informáticos 18
4 Data warehouse 20
5 Conocimiento de bussiness intelligence 31
6 Sistema de un módulo sobre bussiness
intelligence
32
7 Reporte de ventas a clientes y vendedores 33
8 Reporte de ventas de las ventas realizadas 34
9 Uso de herramientas bussiness intelligence 35
10 Generación de reportes de zonas 36
11 Reportes que genera actualmente el sistema 37
12 Reporte de más venta realizada 38
13 Políticas de control 39
14 Informes para un determinado análisis 42
15 Es lógico encuentra lo que quiere el sistema 42
16 Operaciones que realiza el sistema 43
17 El sistema tiene errores 44
18 Sistema de bussiness intelligence 44
19 Implementación de bussiness intelligence 45
20 Reportes de ventas que más vende 46
21 El uso de bussiness intelligence en la empresa
Electro sur
46
23 Proceso de negocios 52
24 Metodología para el diseño 59
25 Selección de la tecnología bussiness intelligence 63
26 Reporte de bussiness intelligence 65
27 Comparativa de reporte de mayor venta 65
xi
Nº Descripción Pág.
28 Reporte multi-columnas de los empleados 66
29 Inteligencia de negocios 66
30 Ventana de información de lo empleado 68
32 Modelos del sistema DevExpress 68
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
N° Descripción Pág.
1 Encueta realizada a lo trabajadores de la Empresa
Electro sur Ltda, cia
77
2 Entrevista realizada a los trabajadores de la
empresa electro sur Ltda, cia
78
3 Ventana de producto del software DevExpress 79
4 Ventana de empleado del software DevExpress 80
5 Multi-reporte comparativo del software DevExpress 81
xiii
AUTOR: VERA CHOEZ BRYAN LUIS TEMA: “ESTUDIO DE HERRAMIENTAS DE BUSSINESS
INTELLIGENCE PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTA EN LA EMPRESA ELECTRO SUR CIA, LTDA”
DIRECTOR: ING. TELEC. VEINTIMILLA ANDRADE JAIRO GEOVANNY, MSC.
RESUMEN
Es de vital importancia el uso de las herramientas de inteligencia de
negocios para optimizar tiempo a la hora de realizar algún reporte o
informe dentro de una empresa, la empresa electro Sur Ltda, Cia., cuenta
con el software llamada Palmera, en la que el sistema da errores, ya que
la propuesta presentada en este tesis es conocer la herramienta de
inteligencia empresarial para desarrollar operaciones fácilmente. Tales
como el informe general y reportes comparativo. La propuesta es la
implementación de la herramienta DevExpress que tiene una metodología
Hefestos que permitirá recopilar información, clasificar verificar y gestionar
la información para dar una resolución previa de los informes o informes
que se requiera
Palabras claves: Bussiness Intelligence, Software, Herramienta,
Devexpress.
Vera Choez Bryan Luis
C.C: 0930042940
Ing. Telec. Veintimilla Andrade Jairo G, MSC
Director de tesis
xiv
AUTHOR: VERA CHOEZ BRYAN LUIS TOPIC: "STUDY OF INTELLIGENT NEGOTIATION TOOLS
FOR THE SALES DEPARTMENT IN THE COMPANY ELECTRO SUR CIA, LTDA"
DIRECTOR: TEL. ENG. VEINTIMILLA ANDRADE JAIRO GEOVANNY, MSC.
ABSTRACT
It is vital to use the tools of intelligence negotiation to optimize time
when making a report or report within a company, the company electro
Sur Ltda, Cia., Has the software called Palmera, in which the system gives
errors, since the proposal presented in this thesis is to know the business
intelligence tool to develop operations easily. Such as the general report
and comparative reports, the proposed proposal is the implementation of
DevExpress tool that has a hefesto methodology that will allow to collect
information, classify verify and manage the information to give a previous
resolution of the reports or reports that is required
KEY WORDS: Intelligence Bussiness, Software, Tool, Devexpress.
Vera Choez Bryan Luis
C.C: 0930042940
Tel. Eng. Veintimilla Andrade Jairo G, MSC
Thesis director
PRÓLOGO
Bussiness intelligence o como la llamaría inteligencia de negocios
es una herramienta encargada de la optimización de datos que le sirven
tanto al gerente como al asesor comercial antes de precipitarse a tomar
decisiones por propia cuenta.
Capítulo 1.- Se identifica el tema que se suscita, recopilando
información dentro de la delimitación de la Empresa Electro sur Ltda, Cia
de los alcances y la debida justificación del presente trabajo y la debida
incorporación de nueva estrategia de mercado.
En este capítulo se da a conocer lo que es bussiness intelligence y
todos los conceptos de herramientas, metodologías, base de datos y las
debidas limitaciones que presenta la empresa Electro sur Ltda, Cia.
Capítulo 2.- Metodología.- contiene la investigación previa y
necesaria para la fundamentación teórica que no ayuda tanto a la
empresa y lo asesores, para el desarrollo de la propuesta.
En este capítulo e realizaron encueta entrevista y observaciones
requerida durante el trabajo de titulación necesaria para un análisis del
uso de herramienta de bussiness intelligence.
Capítulo 3.- Análisis e interpretación de los resultados.- en este
capítulo se describe el desarrollo de la propuesta mediante la herramienta
de bussiness intelligence y dando solución en el departamento de venta
en la Empresa Electro sur, mediante metodología que aportan al
desarrollo de la estrategia de mercado.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Introducción
En la actualidad las herramientas de bussiness intelligence da a
conocer la diversidad de metodologías, en la cual proporcionara soporte a
la toma de decisiones, con el diseño de cuadro de mando integral, filtrado
dinámico y generación de reporte flexibles de venta, que permitan el
análisis y la toma de decisiones que beneficien a la necesidades
competitiva.
Esto permitirá un análisis en los diferentes enlaces fuentes de la
base de datos, la cual representara los diferentes resultados inmejorables
que a su vez toda empresa debe tener para la debida toma de decisiones
y sobre todo al manejo de diferentes recursos y servicios.
La empresa Electro Sur, Cia. Ltda. Se dedica a realizar compra y
venta sistemas y de conexión de dispositivos electrónicos a distintas
empresa, pretende como parte de un nuevo análisis en sus ventas lo cual
hay pérdida de tiempo por ello es la evaluación y el debido estudio sobre
herramientas de bussiness intelligence para la evaluación del desempeño
de la empresa y sus empleados con la gestión eficiente de la información
actual.
Toda la información que se genera en la empresa se realiza en
forma manual mediante hojas electrónicas (Excel) y mediante el software
Palmera la cual presentan sus contratos, carteras pendientes y diferentes
resultados de sus datos son muy excesivos al momento de un informe
El problema 3
1.2. Objeto de la investigación
La constante generación de informes y reportes en las empresas
es importante de algún sistema que reduzca tiempo, dinero y posibilidad
de toma de decisiones en la cual se requiere de soluciones informáticas
operacionales que conlleven a la automatización de los procesos
repetitivos y en este caso administrativos mejorando la conducción de los
datos generados por sus actividades diarias.
La empresa Electro Sur Cia, Ltda. Ubicada en la Cdla Simón
Bolívar Mz. 1 solar 10. Calle Leopoldo Benítez, Guayaquil, ofrece
dispositos electrónico, eléctricos y a su vez cajas metálicas para dichos
dispositivos en la actualidad ofrecen nuevos dispositivos de fibra óptica y
cuenta con nuevas disposiciones de infraestructura; ha crecido y
comercializa todo tipo de producto ya sea en el campo electrónico o
electricidad a nivel nacional.
Genera cantidades grandes de datos, pero la mayoría de estos no
aportan directamente con información necesaria para una correcta toma
de decisiones por lo general se debe analizar la agrupación de datos y
transformar en conocimientos útil para el usuario y vendedor.
El sistema utilizado en la empresa cuenta con alojamiento de
información cuyo diseño está dirigido al almacenamiento de datos, y no a
la explotación y tratamiento de la información, los usuarios cuentan con
mayor cantidad de informes de distintas fuentes que a su vez colapsan,
utiliza estadísticas de las ventas desde una perspectiva histórica.
El objeto del Análisis del uso de herramienta bussiness intelligence
es la dirección y el debido control del uso de los recursos para la empresa
Electro Sur Cia, Ltda, con la herramienta de bussiness intelligence se
añade varias perspectiva en la cual la velocidad en el procesamiento de la
información al trabajar sobre Metodologías optimizadas para consulta, por
El problema 4
otra parte es la capacidad grafica que aportan con la debidas indicadores
de tendencia pero sobre todo la capacidad de consolidar la situación de
la empresa lo que a su vez permiten un análisis operativo.
1.3. Justificación
Aunque la Inteligencia de Negocios ya no es un tema desconocido para
muchas empresas, existen aún algunas en las cuales la explotación de
datos y análisis de información siguen siendo un problema.
Desde que se inició la empresa, han usado los datos desde sus
sistemas operacionales para atender sus operaciones y análisis para la
información, que a su vez proporcionan acceso directo a la información
contenida dentro del propio sistema que se maneja, otras desde sus
archivos guardados mediante forma física para así ingresar de manera
digital y de forma no estructura y analizar la información correspondiente
para el correcto análisis y toma de decisiones eficaces y oportuna.
En la actualidad, el data warehouse es el centro actual de toda
organización, en la cual promueve un ambiente en base de análisis a
futuro de toda la información dando una preliminar de lo que realmente es
necesario para la empresa. Al establecer un análisis de un sistema de
datos en el departamento de ventas de la empresa Electro Sur Cia Ltda
es necesario y calcular el análisis y estudio en forma sencilla y a nivel
general.
Relevancia social. Es necesario para la correcta toma de decisión
en la cual beneficiara a los empleados con eficacia y mejor gestión
empresarial.
Sectores beneficiados. Al implementar este sistema se
beneficiara los empleados ya que consta con un sistema de manejo
El problema 5
sencillo y de fácil acceso a su base de datos en la cual no tendrá que
revisar sus datos de forma física, es por esto que la gerencia tendrá
reportes rápidos para la toma de decisiones.
Beneficiarios
Directo
Empresa Electro Sur Cia Ltda
Indirecto
Empleados
Sociedad en general
Importancia tecnológica. Se presenta como solución tecnológica
que permitirá almacenar, dirigir analizar y presentar toda información que
requiera para atender los requerimientos necesarios que conllevan a un
análisis decente para la empresa. De esta manera esta originado con
acceso inmediato e integrador del proceso necesarios con metodología
HEFESTO para el análisis situacional y toma de decisiones.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
Estudio de herramienta informática de bussiness intelligence para
la toma de decisiones en la empresa Electro Sur, Cia. Ltda.
1.4.2. Objetivos específicos
Revisar los conceptos de data warehouse, bussiness intelligence y
los fundamentos de metodología Hefesto
El problema 6
Analizar los requerimientos para el modelo en el departamento de
ventas.
Estudiar el diseño del almacenamiento de datos acorde al estudio,
y la facilidad del acceso de la información corporativa.
Proponer sistemas de metodología hefesto para la toma de
decisiones.
1.5. Delimitaciones del problema
1.5.1. Campo
Sistema de la Información
1.5.2. Área
Sistema informático gestión empresarial.
1.6. Marco teórico
1.6.1 Antecedentes de estudio
Se ha realizado una previa revisión sobre herramientas de
bussiness intelligence como inteligencia de negocio para sistemas
informáticos, como principal conclusión la herramienta bussiness
intelligence incide en la planificación de la producción y ventas de la
empresa, ya que el manejo de la información confiable ayuda a la mejoras
de toda de la empresa y al tomar la mejor decisión a la gerencia para el
mejoramiento de sus calidad.
Coman, Duica, Radu, y Stefan (2010) realizan un análisis de las
ventajas que es posible alcanzar al utilizar algunos sistemas de Business
Intelligence en la organización. Ellos indican que para cada nivel de una
El problema 7
empresa se requieren diferentes tipos de sistemas de BI debido a que
dichos niveles tendrán necesidades diferentes, pero que en conjunto
deben estar alineados con los objetivos de la organización. En palabras
simples, los distintos niveles de una empresa necesitarán un tipo de
sistema de BI diferente al resto, pero de alguna manera estarán
conectados todos entre sí.
Luis Méndez (2007) realiza un enfoque de Business Intelligence, bajo
diferentes nombres, ha estado ligado a la historia de los
ordenadores. Desde hace muchos años existe la necesidad de
acceder a los datos y después girarlos, darles la vuelta, ponerlos del
revés, de todas las maneras posibles hasta que significasen algo que
pudiera ser valioso para el negocio. En el mundo competitivo y cambiante
en el que vivimos, es más importante que nunca saber qué es lo que
funciona y lo que no. (RIO, 2007).
Las metodologías que inciden la empresa son muy distintas ya que no
cuentan con herramientas de bussiness intelligence, en lo cual hay
pérdida de tiempo en la elaboración de costosos informes. Esta solución,
ofrece un análisis precavido para la organización y una previa alerta de
posibles problemas que impacten sobre las ventas para tomar decisiones
convenientes.
La metodología Hefestos ha permitido solventar la construcción de
data warehouse, hay distintos puntos que coinciden, el primer paso a
considerar es el poder contar con una aplicación que asegure y gestione
las franjas, indicadores y nivel jerárquico de los empleados e integrarlo al
departamento de ventas.
El segundo es realizar planes de mantenimientos ante el crecimiento
del tamaño del departamento de ventas, el cual podría presentar varios
inconvenientes de almacenamiento. El tercero es crear líneas de
El problema 8
metodologías de capacitación a los usuarios funcionales para evitar
errores por desconocimientos de uso de metodologías para la toma de
decisiones.
El tiempo en recolectar la información y elaboración de costosos
informes, que a su vez reduce la selección de datos que desee analizar.
Esta metodología ofrece sistemas de metodologías claves para la
organización y daría alerta de posibles errores que impactan sobre las
ventas para la toma de decisiones que pueden evitar errores dentro del
transcurso de una organización.
Se puede concluir que un sistema de base de datos OLAP
mejorara los procesos de una empresa y dando la oportunidad de
garantizar los procesos sin errores para así brindar un mejor servicio
dentro de una organización para sus clientes, la solución más eficiente y
concreta a los problemas y errores de toma de decisiones en el manejo
de sus compras y ventas.
Business intelligence permite al usuario tener una visión
jerárquicas. Para su siguiente paso que es el análisis y toma de
decisiones correcta para la institución de la empresa. Permite al usuario
analizar la información oportuna y verídica de los socios que realizan
movimientos económicos; facilitando la toma de decisión a la hora de
otorgar algún producto. En caso contrario que haya gran cantidad de
cambios de identificar que afecten al alcance debemos que identificarlo
analizarlos y decidir por la vía más correcta para tomar una sola decisión
para el cambio o que factores influyen para el cambio y para la empresa.
Por qué todas las organizaciones dirigen la información inmigrante. Por lo
tanto hay tecnología aplicaciones que se pueden mejorar el manejo de
una organización y de recolectar información de manera impresionante en
base de sistemas informáticos que en la realidad cambiaría el estado de
la situación de la empresa.
El problema 9
Esta investigación nace de un cambio y reforzando la estrategia de
la empresa que conlleva a la automatización para el cambio de nuevas
tecnologías y los avances tecnológicos se propone esta idea de promover
un sistema jerárquico y estructurado para la producción de la empresa
Electro Sur Cia, Ltda.
El origen de la idea del plan investigativo surgió que hay que salir
de la monotonía e implementar nuevos avances ya sea para limitar
costos, tiempo y hasta a veces tomar decisiones en menor tiempo.
Surgió que a pesar de los avances y que la tecnología está
avanzando en todo momento y que la tecnología está encaminada con
otras cosas para así mejorar en todo momento.
1.6.2. Fundamentos teóricos
Los conceptos a continuación servirán como soporte teórico para el
presente proyecto de investigación.
En la cual se destaca como tema principal el uso de herramienta B.D.
1.6.2.1. Base de datos
Una base de datos (BD) es un conjunto de datos estructurados
apropiadamente y relacionados entre sí. (Ballester, 2003)
Una base de datos representa algún aspecto del mundo real, lo que en
ocasiones se denomina mini mundo o universo de discurso. Sin embargo
es una colección de datos lógicamente coherente con algún tipo de
significado inherente. Se diseña, construye y rellena con datos para un
propósito específico. Dispone de un grupo pretendido de usuarios y
algunas aplicaciones preconcebidas en las que esos usuarios están
interesados. (GÓMEZ, 2007).
El problema 10
Se diseña y almacena todos los sistemas de información con un
propósito específico. Con la información que esta almacenada “datos” se
hace referencia a hechos conocidos que pueden registrarse, como
números telefónicos, direcciones, nombres, email, etc. Las bases de
datos almacenan datos, permitiendo manipularlos fácilmente y mostrarlos
de diversas formas para un análisis de sistemas de información.
Existen normas de seguridad de información y estándares dentro
de ella tenemos la norma iso 27001 que detalla:
Los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, donde
se proporciona una serie de requisitos para poder establecer,
implementar y realizar un proceso de mejora continua del mismo.
Un sistema de gestión de seguridad de la información de los datos,
engloba el diseño, implantación y mantenimiento de un conjunto de
procesos para preservar y gestionar de forma eficiente la
confidencialidad, integridad y disponibilidad y así reducir los riegos de
seguridad y asegurar la continuidad de negocio. Adicionalmente, el SGSI
debe actualizarse y adaptarse a todos aquellos cambios que se puedan
dar tanto a nivel interno como externo a la organización. Esta mejorase
realiza en base a un procedimiento cíclico, repetitivo en el tiempo,
conocido con PDCA: Plan-Do-Check Act, en español traducido como
planificar, hacer, comprobar y Actuar.
Norma UNE-ISO/IEC 27001:2014: En la primera parte de la norma ISO
se definen los fundamentos y principios, el modelo PDCA anteriormente
explicado y así como la aplicabilidad y sus límites. Está compuesto por
los apartados de introducción, alcance, norma para la consulta y
términos y definiciones. La segunda parte corresponde a los controles
de gestión del sistema asociados al modelo PDCA y está compuesto
por los apartados de marco general del SGSI, responsabilidad de
El problema 11
la dirección, auditoría interna, revisión del SGSI y proceso de
mejora.
La tercera parte está compuesta por tres anexos. El primero
de ellos, Anexo A, Establece un total de 114 controles y objetivos de
control clasificados en 14 dominios sobre los cuales se auditaría una
entidad que hubiera adaptado este modelo: Ilustración Dominios de
Seguridad de la ISO 27001. Los dos anexos restantes, Anexo B y Anexo
C, son meramente informativos y hacen referencia a principios de la
cultura de la seguridad y correspondencias con otros . (Miret
Conejero, 2014).
1.6.2.2. Sistema gestor de base de datos
En la gestiona de B.D. se clasifica y se verifica la información con
el un software dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, los
usuarios y las aplicaciones que lo utilizan. Se compone de lenguajes de
definición, manipulación, consulta y seguridad de datos.
El propósito general de los sistemas de datos es el de manejar de
manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de información constante y
precisa.
Sistema gestor de bases de datos (SGBD) consiste en una
colección de datos interrelacionados y un conjunto de programas para
acceder a dichos datos. Además, los sistemas de bases de datos deben
proporcionar la fiabilidad de la información almacenada, a pesar de las
caídas del sistema o los intentos de acceso sin autorización. (Sergio,
2009).
En un sistema de base de datos es tener en cuenta la cantidad de
información presentada en cada ámbito de los procesos de
El problema 12
almacenamiento por ente si no se toma en cuenta la variedad de los datos
en un sistema llegarían a colapsar, por lo tanto tendría que tener un
sistema de contención de datos o una metodología que cree cuadro de
mando integral para la toma de decisiones.
1.6.2.3. Tipos de base de datos
Hay algunos tipos de bases de datos, pero las más común es la OLTP
y OLAP, que son características de la base de datos en la cual tienen su
propio almacenamiento de información que a pesar de su jerarquía,
transacciones, relaciones se distribuyen en un solo sentido de
almacenamiento de información.
1.6.2.3.1 Oltp
En los tipos de datos que se manifiesta es el OLTP que es el
proceso de mantener, crear, analizar y elaborar informes sobre toda las
informaciones y es usual añadir datos en cuestión son percibidos y
manejados como si fuera un tipo de arreglo multidimensional. Sin
embargo si se requiere algunas agrupaciones de datos se requiere el
mismo tipo de interpretación y la misma consulta de resultados distintos.
(Date, 2001).
Fuente: investigación de internet- base de datos Elaborado: Jorge Daniel Anguiano Morales, Consultor Certificado IM DB2
FIGURA Nº 1
BASE DE DATOS
El problema 13
Características
Dentro de los accesos fundamentales de la información esta optimizados
para tareas importantes y frecuentes.
La información se caracterizara según el nivel de procesamiento de datos.
1.6.2.3.2. Olap
En el sistema analítico OLAP se genera varios tipos de análisis
según la información generada para tomar algún correctivo en base a las
decisiones. La base de datos OLAP también son llamados dinámicos en
la cual son herramientas que en si pretende reducir costos y tiempo,
haciendo que el usuario interactúe on-line con toda la información
presentada encuentre los datos que le ayude a tomar decisiones
pertinentes.
La parte más importante de OLAP es el análisis de la información
almacenada en una base de datos en la cual pueden juntarse los datos a
varias dimensiones por ejemplo la parte cliente, producto, tiempo lo cual
permite que cada vez que se realice un análisis sea más rápido. (Date,
2001).
Copia de seguridad
La copia de seguridad es un sistema de protección contra perdida
de información y vulnerabilidad de los problemas es una de las
prioridades de cada empresa tiene que presentar. Además de todos los
casos que se presentan en algunas empresas sería lo ideal y sencillo
pero puede ser difícil implementar.
Lo ideal sería implementarlo pero estamos proponiendo como unos
de los alcances de la tesis presentada. Lo esencial consiste en crear un
El problema 14
tipo de copia de información conciso tras alguna perdida de información y
en la recuperación de datos. (GÓMEZ, 2007).
1.6.2.3.3. Business intelligence
Son estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y
arquitectura técnicas, los cuales están enfocados a la administración y
creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los
datos de la información. Business Intelligence o Inteligencia de Negocios
se define como un conjunto de herramientas y aplicaciones que facilitan
el acceso a información de misión crítica para una empresa,
permitiendo de manera interactiva la manipulación y el análisis de la
misma, y facilitando la toma de decisiones. (Gomez,
Repositorio.ug.edu.ec, 2016).
En una empresa se hace crucial el desconocimiento de cada
proceso de los datos y de las operaciones diarias de la empresa, hace
que se desperdicie datos que podría ser esencial en el crecimiento dentro
del mercado en que se desenvuelve la toma de decisiones rápidas y sin
error alguno que se hace asertiva directa o indirecta en las mejoras de las
capacidades y genera ventajas competitiva.
Fuente: investigación en internet- bussiness intell Elaborado: cibernética
FIGURA Nº 2
MODELO INTEGRAL DE SOLUCION DE BI
El problema 15
Business Intelligence, por lo tanto, trata de reducir la toma de
decisiones no fundamentadas. Entre las características que promete
un software que aplica metodología Business Intelligence se
encuentran las siguientes:
Independencia entre los conocimientos técnicos de un usuario
final y su capacidad para utilizar la herramienta.
Garantizan la accesibilidad a los datos sin importar cuál es el
origen de ellos, es decir que el proceso interno de integración
de datos sea transparente al usuario.
Visualización y manipulación de datos que permitan el análisis
de la información y la toma de decisiones de manera más acertada
y verídica.
1.6.2.3.4. Arquitectura de una solución B.I
Toda herramienta de software basado en la metodología BI está
formada por los siguientes procesos y elementos:
Proceso de Extracción, Transformación y Carga (ETL), como
ya hemos mencionado, BI integra los datos provenientes de
repositorios diversos de datos utilizados en la empresa en sus
operaciones diarias. Mediante este proceso ETL se considera el
diseño de los procesos que realizarán la extracción, transformación y
carga de estos datos.
El origen de los datos generalmente son bases de datos, sistemas,
archivos de textos, etc., los mismos que son sometidos a un
proceso de transformación estructural a fin de optimizar su proceso
analítico.
En esta fase se considera el desarrollo, tanto del proceso de carga
inicial, que corresponde a la carga que se realiza en el nuevo
El problema 16
repositorio de datos, como la carga periódica que es la que se encargará
de mantener este repositorio periódicamente alimentado. Se considera
también en esta fase la frecuencia con la que se realizará la
alimentación del repositorio. (Gomez, Repositorio de la universidad de
guayaquil, 2016).
Tomando en consideración la empresa ELECTRO SUR C. LTDA,
en todos los aspecto necesitan bussiness intelligence y en todas las áreas
o departamento pero hay que recomendar que en cada departamento se
necesita diferente herramienta de BI para la facilidad de tomar decisiones.
Sin embargo que en toda organización que tengan que tomar decisiones
de cualquier tipo necesita una herramienta de Business Intelligence.
dependiendo de qué pregunta necesiten responder en cada empresa
estableciendo el modelo y la herramienta necesaria de BI.
Beneficios de Business Intelligence
Unos de los objetivos importantes de los sistemas de información
es que nos ayude a la toma de decisiones. Sin embargo después de la
información que representa la herramienta de bussiness intelligence se
adquiere conocimiento en que nos servirá como una muestra para tomar
alguna decisión.
Los beneficios que se pueden obtener a través del uso de BI
pueden ser de distintos tipos:
Beneficios tangibles, por ejemplo: reducción de costes, generación
de ingresos, reducción de tiempos para las distintas actividades del
negocio.
Beneficios intangibles: el hecho de que tengamos disponible la
información para la toma de decisiones hará que más usuarios
El problema 17
utilicen dicha información para tomar decisiones y mejorar la
nuestra posición competitiva.
Beneficios estratégicos: Todos aquellos que nos facilitan la
formulación de la estrategia, es decir, a qué clientes, mercados o
con qué productos dirigirnos. (Cano, 2004)
cambiar la estructura de toma de decisiones.
Compartir información entre asesores comerciales
Crear escenarios con respecto a una decisión.
Componentes básicos de Business Intelligence
El interés de este proyecto de tesis de Business intelligence es el
análisis correctivo de algunos problema.
Seria los pedidos que hemos entregado. La información estará a
disposición en la herramienta que soporta los pedidos de los
clientes.
Es la selección de los datos y registro de cada pedido.
Los sistemas de información en las organizaciones.
Estos usos de la información están relacionados con los distintos
niveles de la organización. Dependiendo del área funcional en la que nos
encontremos (comercial, administración, producción, logística, marketing,
recursos humanos, etc.). (Cano, 2004).
Facilita el proceso de toma de decisiones, representa una guía
para la solución de problemas y sienta las bases para el progreso
humano. Esta condición ha sido abordada por autores que exponen las
características que definen el recurso información.
La retroalimentación permite conocer el impacto de los servicios y
productos, que servirán como salidas en el ambiente y propicia el
El problema 18
rediseño del sistema en función de la satisfacción de las necesidades de
los usuarios/ clientes que formarán entradas.
1.6.2.3.5. Estrategia de business intelligence
Hacer la propuesta de un proyecto de BI inteligencia de negocio se
despliegue en una organización no es sencillo. Hay que concientizar a las
buenas prácticas para llegar a un punto importante, es necesario tener
una buena estrategia de negocios que organicen de forma eficaz las
tecnologías, el uso y los futuros procesos.
Hay que destacar que en toda organización tiene una estrategia
planteada como objetivo central a través de los siguientes puntos y
percepción de la organización:
Los usuarios identifican el departamento de informática (IT,
Information Technology) como el origen de sus problemas de
inteligencia de negocio.
Fuente: business intelligence: competir con información Elaborado: josep lluís cano (Cano, 2004)
FIGURA Nº 3
SISTEMAS INFORMACIÓN
El problema 19
No hay un plan de formación real y consistente de uso de las
herramientas de BI en el departamento de ventas de la empresa
ELECTRO SUR C.LTDA.
No se conoce si la empresa tiene una estrategia para el BI.
No hay un plan de formación real y consistente de uso de las
herramientas.
Aprender de los éxitos y fracasos de otras empresas analizando
casos de estudio y consultando a las empresas del sector para
determinar qué ha funcionado y qué no.
1.6.2.3.6. Data warehouse (DW)
Un data warehouse es la parte central de la inteligencia de
negocios que de manera rápida ha evolucionado. El objetivo de este
proyecto de tesis es introducir el concepto de data warehouse o almacén
de datos y la ejemplificación de su diseño usando una solución de
herramientas de B.I (Sergio, 2009) .
En los últimos años han aparecido muchos enfoques de data
warehouse tanto a nivel tecnológico como estratégico:
Aparición de bases de datos especializadas en el despliegue de data
warehouse en forma de software.
Desarrollo de múltiple metodologías.
crecimiento exponencial de datos articulado en tres dimensiones:
volumen, velocidad y variedad. Lo que se conoce como Big Data.
((coord.), 2010)
El problema 20
“Un DW puede ser fuente de origen de distintos
Datamarts, estos son subconjuntos de un DW
generalmente perteneciente a un departamento
concreto de la empresa, estos se caracterizan por
contener la estructura precisa para el análisis de
los datos del área de la empresa al que
pertenecen”. (ONOFRE, 2016).
1.6.2.3.7. Metodología de inteligencia de negocio
Metodología Hefesto
HEFESTO es una metodología propia, cuya propuesta está
fundamentada en una muy amplia investigación, comparación de
metodologías existentes, experiencias propias en procesos de confección
Fuente: Investigación en internet- Business intelligence Elaborado: Ibermática
FIGURA Nº 4
DATA WAREHOUSE
El problema 21
de almacenes de datos. Cabe destacar que HEFESTO está en continua
evolución, y se han tenido en cuenta, como gran valor agregado, todos los
Feedbacks que han aportado quienes han utilizado esta metodología en
diversos países y con diversos fines. (Dario, 2010).
Características
Esta metodología cuenta con las siguientes características:
Los objetivos y resultados esperados en cada fase se distinguen
fácilmente y son sencillos de comprender.
Se basa en los requerimientos de los usuarios, por lo cual su
estructura es capaz de adaptarse con facilidad y rapidez ante los
cambios en el negocio.
Reduce la resistencia al cambio, ya que involucra a los usuarios
finales en cada etapa para que tome decisiones respecto al
comportamiento y funciones del DW.
Utiliza modelos conceptuales y lógicos, los cuales son sencillos de
interpretar y analizar.
Es independiente del tipo de ciclo de vida que se emplee para
contener la metodología.
Es independiente de las herramientas que se utilicen para su
implementación.
Es independiente de las estructuras físicas que contengan el DW y
de su respectiva distribución.
Cuando se culmina con una fase, los resultados obtenidos se
convierten en el punto de partida para llevar a cabo el paso
siguiente.
Se aplica tanto para Data Warehouse. (Dario, 2010)
Metodología de Kimball
La metodología se basa en lo que Kimball denomina ciclo de vida dimenio
El problema 22
nal del Negocio (Business Dimensional Lifecycle) (Kimball et al
98, 08, Mundy & Thornthwaite 06).
Es una colección de datos historia orientada a un ámbito
determinado, generalmente empresarial, caso en el cual, se realiza el
estudio específico de tendencias de mercado, estudio de determinados
productos relacionado con sus ventas, preferencias del cliente, entre
muchos otros. La “Metodología Kimball” es un proceso que asegura una
exitosa creación de una fuente de datos, integrada, no volátil y variable en
el tiempo que ayuda con la toma de decisiones en la entidad que así lo
requiera. (Azuaje, 2014).
La “Metodología Kimball” se basa en el Ciclo de Vida Dimensional
del Negocio o Business Dimensional Lifecycle, el cual está conformado
por 4 principios básicos:
Centrarse en el negocio
Construir una infraestructura de información adecuada.
Realizar entregas en incrementales significativos.
Ofrecer la solución completa.
1.6.3. Fundamentación legal
A continuación se detalla el Código orgánico Integral penal del
Ministerio de justicia, derechos humanos y cultos dispone:
El artículo 57 al artículo 64, de la Ley de Comercio Electrónico,
Firmas y Mensaje de Datos publicada en el Suplemento del Registro
Oficial No. 557 de 17 de abril de 2002.
Sobre la protección del derecho a la intimidad cabe citar la reforma al
Código Penal por parte de la Ley de Comercio Electrónico, Mensajes de
El problema 23
Datos y Firmas Electrónicas publicada en Ley No. 67. Registro Oficial.
Suplemento 557 de 17 de Abril del 2002, concretamente el Libro III del
Código Penal Ecuatoriano, Título I Capítulo III “de las contravenciones de
tercera clase”, en su artículo 606.19 se hace referencia a “los que violaren
el derecho a la intimidad, en los términos establecidos en la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos”. Los
delitos contra la intimidad personal en la red, bien por medio de redes
sociales o por cualquier otro medio virtual, no están tipificados y con
alcance transfronterizo en la legislación ecuatoriana, que prepara
actualmente la reforma integral de su Código Penal, para la inclusión de
estos tipos, así como de otros delitos informáticos.
En otros ámbitos, la legislación ecuatoriana regula normativamente
la protección de datos en el ámbito de internet, es el caso del Reglamento
de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública que
garantiza la protección de los datos obtenidos a través del portal de
compras públicas.
La Ley de Comercio Electrónico recoge en su artículo 1 del Título Preliminar dentro del objeto de la ley, implicaciones con el derecho a la intimidad al afirmar que “regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas”. Así mismo, establece en su artículo 9 las garantías en materia de protección de datos “para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o transmisión de mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos, quien podrá seleccionar la información a compartirse con terceros. La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitución Política de la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos únicamente con
El problema 24
autorización del titular u orden de autoridad competente. No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de fuentes accesibles al público, cuando se recojan para el ejercicio de las funciones propias de la administración pública, en el ámbito de su competencia, y cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral, administrativa o contractual y sean necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato. El consentimiento a que se refiere este artículo podrá ser revocado a criterio del titular de los datos; la revocatoria no tendrá en ningún caso efecto retroactivo”.El nivel de protección de datos y la privacidad de las personas se completa, en la legislación ecuatoriana actual, con la garantía constitucionalmente consagrada del habeas data, que contempla la protección jurídica de la información tratada en soporte electrónico. (Carballo, 2013).
Dentro de la Ley de propiedad intelectual de ecuador Sección v
dispone sobre ciertos programas de ordenador considera la protección de
código abierto
Art. 28. Los programas de ordenador se consideran obras literarias y se protegen como tales. Dicha protección se otorga independientemente de que hayan sido incorporados en un ordenador y cualquiera sea la forma en que estén expresados, ya sea en forma legible por el hombre (código fuente) o en forma legible por máquina (código objeto), ya sean programas operativos y programas aplicativos, incluyendo diagramas de flujo, planos, manuales de uso, y en general, aquellos elementos que conformen la estructura, secuencia y organización del programa. (Telecomunicaciones, 2009).
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
En este presente capítulo se representan el método y el
procedimiento de un modelo viable y confiable que facilitan la
optimización de recursos y tiempo, para dar solución al proyecto en un
análisis de factibilidad del uso de la herramienta de bussiness intelligence
en el departamento de venta en la Empresa Electro Sur Ltda, Cia.
Este proyecto se fundamenta como solución a los nuevos
conocimientos sobre inteligencia de negocios, conceptos que determinan
que se encargan de los procesos y de la decisión de la toma de
decisiones en lo cual, permitirán un análisis previo de la debida
construcción de herramientas de metodología hefesto.
Según rojas, 2002 en el libro de Metodología de la investigación 4ta edición 2006 es necesario establecer cuáles son los objetivos. Hay investigaciones que buscan ante todo, contribuir y resolver un problema en especial en tal caso debe mencionarse cual es y de qué manera se piensa que el estudio ayudara a resolverlo y que deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el proceso de investigación cuantitativa. (Diseño, 2013).
2.1. Diseño de investigación
En esta investigación de titulación denominada análisis del uso de
la herramienta bussiness intelligence en el departamento de ventas de la
Empresa Electro Sur Ltda, Cia se estableció un diseño de investigación
cualitativo y cuantitativo debido a los elementos previos al diseño de una
Metodología 26
investigación que permita conseguir los resultados de la exploración a
ejecutar en el departamento de ventas, por otro lado se aplica encuestas
y entrevistas realizadas a los empleados, trabajadores, dueños y
colaboradores. Sin embargo son importantes en el desarrollo del análisis
permitiendo conocer el estado actual de la empresa Electro Sur Ltda, Cia.
En la investigación previa de la metodología a investigar es la
utilización y la ejecución de metodologías correctas y precisas que
pretende indagar sobre la optimización de los procesos para la toma de
decisiones en la Empresa Electro Sur Ltda Cia, en la cual se establecerá
guías de entrevista donde se analizará el uso y los beneficios de los
procesos para la toma de decisiones.
La investigación cualitativa es subjetiva, está centrada en la
comprensión, tiene una perspectiva holística, además en este tipo de
investigación se realiza una observación naturista sin control, es
exploratoria, inductiva, descriptiva y está orientada al proceso. Se hacen
registros narrativos como la observación y las entrevistas no
estructuradas. (Pita Fernandez, 2002)
La investigación cualitativa toma como misión “recolectar y analizar
la información en todas las formas posibles, exceptuando la numérica.
Tiende a centrarse en la exploración de un limitado pero detallado número
de casos o ejemplos que se consideran interesantes o esclarecedores, y
su meta es lograr „profundidad´ (Rojas, 2000).
Logrando que el conocimiento de los procesos de la Empresa
Electro Sur Ltda, Cia sea factible para la toma de decisiones que va a
permitir mediante la manipulación de datos obtener información que sirva
de apoyo a la empresa Electro sur Ltda, Cia; en la cual permitirá conocer
en qué condiciones está el manejo de la información, así como también
poder determinar mejores prácticas que podría mejorar los procesos de la
Metodología 27
empresa y manipulación de las ventas por parte de los asesores
comerciales permitiendo llegar a sus clientes con mayor capacidad.
2.2 Modalidad de investigación
En el presente proyecto de investigación cualitativa y cuantitativa,
permite la recolección de datos o información a través de cifras, esto a su
vez utilizará la modalidad de investigación aplicada a campo, porque el
investigador acudirá al lugar donde se producen las actividades, es decir
ir a la empresa Electro Sur Ltda, Cia., con el fin de recolectar información
importante, adecuada para los objetivos planteados.
El presente proyecto va enfocada al tipo de sistema que maneja la
Empresa Electro sur Ltda,cia., que conlleva a la realización de una
evaluación de parte del investigación que se desea analizar de manera
descriptiva en el tema a desarrollar “ESTUDIO DE HERRAMIENTAS DE
BUSSINESS INTELLIGENCE PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTA
EN LA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA.”
La información necesaria para el desarrollo de investigación de
proyectos se tomara del estudio bibliográfico, revistas especializadas,
estudio de campo, tanto físico como digital e internet.
En la recolección de información o estudio de campo se utilizará
entrevistas para conocer y analizar estudios de cómo se tomará las
debidas decisiones en la empresa, en lo cual se realizará un previo
análisis de metodologías que se presenta en el departamento de ventas
de la Empresa Electro Sur Ltda Cia., puesto que se encuentra en contacto
con el personal responsable y poder analizar los procesos de ventas que
realizan. Para los requerimientos y sea un proceso viable dentro de la
empresa acaparando todo tipo de situación con la finalidad de recoger la
Información necesaria para la investigación.
Metodología 28
2.3 Tipos de investigación
A partir de los tipos de investigación encontraremos cual sería el
análisis correcto para una debida investigación, que en cierta forma hay
varios tipos de investigación, con características totalmente diferentes y a
veces propias, alusivas a aspectos como objeto, propósito que conllevan
a una nueva investigación, procedimientos o técnicas, esto a su vez
permitirá solución a la investigación de este trabajo de titulación.
Investigación exploratoria: como su nombre lo indica que esta
investigación se basa a propósito de una visión general sobre la realidad
de ella, esto conlleva a una investigación más profunda del caso para
indagar en los hechos planteados en la tesis.
Investigación descriptiva el propósito de esta tesis es aclarar la
realidad objeto del estudio, sus partes y todo lo que se pueda esclarecer
en este análisis del uso de herramientas de bussiness intelligence en el
departamento de venta en la empresa Electro Sur Ltda, Cia.
Investigación explicativa en esta investigación se detalla el
instrumento utilizado en muchos tipos de investigación, así como una
exigencia o meta, ya que cuenta con respuestas a una pregunta
fundamental, por el deseo de saber y conocer, ya que la explicación va
más allá de una forma más avanzada, como recolectar datos o evidenciar
algo y descubrir hechos en sí.
Con referente al proyecto para la ejecución del proceso de la herramienta
de Bussiness Intelligence se analizará las diferentes investigaciones,
dando observaciones, explicaciones con especificaciones que requiere el
departamento de ventas en la empresa Electro Sur Ltda, Cia.
Básicamente tendremos que analizar nuevas estructuras en relación con
Metodología 29
el bajo desempeño de informes, reportes para sus clientes y gerentes de
la empresa, dando un análisis de transformación requerida en la Empresa
Electro Sur y en el departamento de ventas que permita representar el
inconveniente de cada situación que se presente en el análisis.
En el análisis de campo hay que considerar los conocimientos y
enriquecerse mediante entrevistas a personas especializadas en el
departamento de venta, para así plantear alternativas de solución.
Por la factibilidad de cada proceso que se genera y el tiempo a
convenir entre cada circunstancia necesaria se propondrá mediantes
análisis, cuál sería el sistema capaz de resolver las necesidades de la
Empresa Electro Sur Ltda, Cia. En la cual tendrá la capacidad de migrar
información desde un sistema a otro sin tener riesgos de pérdidas de
información y como resultado tendremos la probabilidad de tener
herramienta de control y módulos que faciliten el trabajo de cada
empleado.
Se pretende involucrar sistemas y métodos teóricos con objetivos
aplicados a sistemas y metodologías hefesto para cada proceso con
carácter de la ejecución de sistemas de inteligencia de negocios, en la
cual da la posibilidad de solucionar cada problema y falla en el sistema
del departamento de ventas con el fin de involucrar a todos los que
realizan reportes, informes, estadísticas mediante grafica de comparación.
Mediante encuestas se pretende involucrar a la empresa Electro sur Ltda,
Cia., de manera general y encontrar las vulnerabilidades de la Empresa,
dando las sugerencias que presenta los usuarios para después generar y
buscar los sistemas generales que darán paso a la propuesta final de
acción y recomendaciones de solución al problema.
Se generará sistemas de bussiness intelligence, sistemas de
reportes con la suite devexpress e ingeniería de bussiness intelligence
Metodología 30
dando una propuesta de mejoramientos en todos los campos de los
sistemas de ventas y con el compromiso de analizar cada situación en el
departamento de ventas; Es decir que se identificará las vulnerabilidades
del Software Palmera que contiene la empresa mediantes encuestas y
entrevista por parte de los señores asesores comerciales de la Empresa
Electro Sur Ltda, Cia.
2.3.1 Instrumento de la investigación
Como propósito de la investigación daremos paso a las siguientes
Entrevista
Encuesta
Observaciones
2.3.2. La entrevista
Es la información de los datos recopilados en una forma inmediata,
donde el investigador realiza diferentes preguntas al entrevistado de
forma general con el objetivo específico previamente necesario a la
recopilar datos o información que sea necesaria para un determinado
análisis. La entrevista es la que requiere una serie de preguntas
preparadas de antemano con el entrevistado, permitiendo que se
manifieste de forma espontánea, en la cual busca tener información de
primera mano sobre el problema a investigar.
La entrevista es para recopilar datos cualitativo y cuantitativo, no
obstante la entrevista es más íntima, flexible y abierta. Fueron
entrevistados 9 trabajadores del departamento de ventas de la Empresa
Electro Sur Ltda, Cia., en las cuales son:
5 Asesores comerciales.
1 gerente administrativo.
1gerente general.
Metodología 31
67%
33% SI
NO
1 recursos humanos.
1Contador.
Dicha entrevista son para un análisis concreto de opinión factible
para dar a conocer de cuál sería importante un diagnostico situacional de
la empresa antes mencionada.
Esta entrevista se la realizo a los 9 trabajadores de la empresa
electro sur Ltda, cia para el determinado análisis de sus
conocimientos:
1. ¿Usted tiene conocimiento sobre Business Intelligence
“INTELIGENCIA DE NEGOCIOS”?
TABLA Nº 1
CONOCIMIENTO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE%
SI 6 67%
NO 3 33%
TOTAL 9 100%
En esta
pregunta, 6 de 9 trabajadores de la empresa electro sur Ltda, cia
entrevistados respondieron si tienen conocimientos sobre inteligencia de
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
FIGURA Nº 5
CONOCIMIENTO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 32
56%
44%
SI NO
negocios que incluso son capacitados cabe destacar lo que comento un
asesor comercial cual sería la importancia y el debido manejo del sistema
de BI, así ayuda a ahorrar tiempo para la realización de reportes etc…
2. ¿El sistema que actualmente cuenta con un módulo sobre
Business Intelligence?
TABLA Nº 2
MÓDULO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 5 56%
NO 4 44%
TOTAL 9 100%
En esta pregunta los asesores comerciales y la gerente de venta
nos cuenta que para ellos los módulos se refieren a un sistema
encaminado a la realización de tareas con mayor facilidad y que el
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
FIGURA Nº 6
MÓDULO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 33
22%
78%
SI NO
sistema palmera no contaba con dichos módulos, sin embargo para ellos
modulo todo sistema lo tiene pero como sistema analógicos es decir que
direccionan a otros sistemas
3. ¿El sistema actual genera reportes de ventas a clientes,
vendedores, zonas, etc. sobre un determinado periodo?
TABLA Nº 3
REPORTES DE VENTAS A CLIENTES Y VENDEDORES
En esta pregunta, los asesores comerciales destacaron al sistema
palmera que si genera reportes de productos de mayor venta pero no
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 2 22%
NO 7 78%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 7
REPORTES DE VENTAS A CLIENTES Y VENDEDORES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 34
89%
11%
SI NO
hace reportes zonal, cabe destacar que si realiza reportes a mediano
plazo y a largo plazo.
4. ¿El sistema actual genera reportes de las ventas realizadas
en años anteriores?
TABLA Nº 4
REPORTES DE LAS VENTAS REALIZADAS EN AÑOS ANTERIORES
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 8 89%
NO 1 11%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 8
REPORTES DE LAS VENTAS REALIZADAS EN AÑOS ANTERIORES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 35
El sistema palmera si realiza reportes de ventas de años actuales y
años anteriores pero no realiza comparativas de reportes.
5. ¿Considera usted útil contar con el uso de una herramienta
de Business Intelligence que permita la toma de decisiones
oportunas para el crecimiento de la empresa en el departamento de
ventas?
TABLA Nº 5
EL USO DE UNA HERRAMIENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE
FIGURA Nº 9
EL USO DE UNA HERRAMIENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE
100%
0%
SI NO
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 9 100%
NO 0 0%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 36
Si es importante una herramienta de bussiness intelligence para la
toma de decisiones y para que genere una comparativa mediantes
gráficos estadísticos un acceso más oportuno a las ventas generadas
durante el año y años pasados.
6. ¿El sistema actual genera reportes de las zonas que más
vende en productos para la toma de decisiones?
TABLA Nº 6
REPORTES DE LAS ZONAS QUE MÁS VENDE EN PRODUCTOS
FIGURA Nº 10
REPORTES DE LAS ZONAS QUE MÁS VENDE EN PRODUCTOS
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 7 78%
NO 2 22%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
78%
22%
SI NO
Metodología 37
78%
22%
SI NO
En el sistema palmera si genera reportes zonales de las ventas que
se realizan para así tomar decisiones pero cada cierto tiempo genera
reportes
7. ¿Con los informes que genera el actual sistema puede
analizar los vendedores que más ventas realizaron?
TABLA Nº 7
ANALIZÁR A LOS VENDEDORES QUE MÁS VENTAS REALIZARÓN
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 7 78%
NO 2 22%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 11
ANALIZAR A LOS VENDEDORES QUE MÁS VENTAS REALIZARON
Fuente: Investigación directa Cia Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 38
100%
0%
SI NO
Este sistema cuenta con un módulo en la cual puede verificar a los
asesores comerciales que ventas realizaron de mayor cabida para la
empresa y verificar todo lo que tienen en stock.
8. ¿Con los reportes que genera el actual sistema puede
analizar los vendedores que más ventas realizaron?
TABLA Nº 8
REPORTE A LOS VENDEDORES
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 9 100%
NO 0 0%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 12
REPORTE A LOS VENDEDORES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez Bryan
Metodología 39
89%
11%
SI NO
En el sistema que manejan si les da las ventas que más se
vendieron en el día y en el cual pueden concluir y analizar que no más
productos se vendieron.
¿El sistema actual permite implementar políticas de control de
ventas al personal de ventas?
TABLA Nº 9
IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE CONTROL
DETALLE PERSONAL PORCENTAJE %
SI 8 89%
NO 1 11%
TOTAL 9 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 13
IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE CONTROL
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
Metodología 40
El sistema actual no permite en el cual la empresa electro sur es la
encargada de poner las políticas pero el sistema no opta por este modulo.
2.3.3. Encuesta
A través de las encuesta se puede realizar el estudio más verídico
del manejo del sistema Palmera y sobre todo de las herramientas del uso
de bussiness intelligence que atreves de los tiempos ha estado
evolucionando, en la cual la encuesta se realizara de manera indistinta
para una investigación minuciosa, sin embargo se recoge datos
necesarios para la investigación de la tesis. Esta a su vez debe ser leída,
analizada y verificada a las respectivas opiniones para así disponer de
nuevas metodologías que determinan los siguientes resultados.
2.4. Población y muestra
2.4.1. Población
El tamaño poblacional es el número de individuos que constituyen
la población. Según el número de sujetos, el tamaño puede ser finito o
infinito. Los conjuntos infinitos son algo artificial o conceptual, ya que toda
población de entidades físicas es finita.
Población finita: el conjunto de habitantes de una ciudad, los
bolígrafos producidos en una fábrica en un día, etc.
Población infinita: el conjunto de los números positivos.
Cuando la población es muy grande, normalmente es imposible estudiar a
todos los individuos. (Universo Fórmulas, 2017)
La población a la que está dirigido este trabajo corresponde a la Empresa
Electro Sur Ltda, Cia para analizar el uso de herramientas de bussiness
Metodología 41
intelligence en el departamento de ventas.
Son 15 trabajadores de la Empresa Electro Sur Ltda, Cia en las
cuales son:
supervisores,
1 gerente general,
1 gerente administrativo,
5 asesores comerciales,
1 jefe personal
5 trabajadores de planta.
2.4.2 Muestra
Una muestra es una porción representativa de una determinada
población. Cuando no se puede realizar un censo, se recurre al muestreo,
que es la herramienta que se utiliza para determinar qué porción de la
realidad se estudiará. (Clasificaciones, 2016)
Debido a la población es muy pequeña en la Empresa Electro Sur
Ltda, Cia para realizar un muestreo verídico, lo que se realizo es recoger
a los 15 trabajadores como muestra para determinar un análisis por medio
de entrevistas, encuestas.
Pregunta N° 1
¿Utiliza algún programa para hacer reportes informes para un
determinado análisis de venta. Si es así nómbrelo?
Se utiliza el software palmera que realiza las operaciones así que
para realizar reporte e informes. Y también para realizar comparativas el
Microsoft Excel
Metodología 42
69%
31%
SI NO
80%
20%
SI NO
Pregunta Nº 2
¿Fácil de operar el sistema que usa (Es lógico, encuentra lo
que busca)?
Es fácil de operar el sistema palmera y si encuentra lo que se
busca.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 14
REPORTE E INFORME EN EL SISTEMA ACTUAL
FIGURA Nº 15
El sistema e s fácil o
Metodología 43
Pregunta Nº 3
¿Tiene que esperar mucho al realizar las operaciones?
¿Cuánto tiempo?
Lo asesores y los que manejan el sistema palmera en la empresa Electro
sur Ltda no cuentan que el sistema es normal pero tiene que facturar a
menudo e pone en error y ya no se puede facturar ni recuperar lo
facturado.
Pregunta Nº 4
¿Se cuelga, pierde datos, tiene errores?
En el sistema Palmera que manipulan la Empresa Electro Sur Ltda,
Cia. Es muy acogedor a las operaciones que realizan pero hay
circunstancias que se cuelga de 10 a 20 minutos, lo cual no puede
realizar reportes inventarios y lo cual pierde datos en ese momento que
se cuelga.
87%
13%
SI NO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan Luis
FIGURA Nº 16
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Metodología 44
Pregunta N° 5
¿Considera el sistema que usa como una herramienta de
business intelligence?
A través de la encuesta planteada, dice que las herramientas de
bussiness intelligence son un conjunto de módulos en la cual nos ayuda a
realizar las operaciones rápidas y de fácil acceso.
FIGURA Nº 18
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan
60%
40%
SI NO
87%
13%
SI NO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Vera Choez Bryan Luis
FIGURA Nº 17
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Metodología 45
Pregunta N° 6
¿Qué actividad considera de mayor importancia para la
implementación de la Herramienta de Business Intelligence?
En la encuesta que se realizó dicen que el 90% de los encuestados
considera la implementación de bussiness intelligence para mayor
agilidad y facilidad de los procesos de la empresa
FIGURA Nº 19
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Pregunta N° 7
¿El sistema actual genera reportes de las zonas que más
vende en productos para la toma de decisiones?
El 100% de los encuestados nos contó que si realiza reportes de
venta el sistema palmera pero no hace reporte zonal para una mejor toma
de decisiones.
87%
13%
SI NO
Fuente: Empresa Electro Sur Ltda,Cia. Elaborado por: Vera Choez Bryan
Metodología 46
FIGURA Nº 20
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Fuente: Empresa Electro Sur Ltda, Cia Elaborado por: Vera Choez Bryan Luis
Pregunta N° 8
¿Considera usted útil contar con el uso de una herramienta de
Business Intelligence que permita la toma de decisiones oportunas
para el crecimiento de la empresa en el departamento de ventas?
FIGURA Nº 21
ENCUESTA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA, CIA
Fuente: Empresa Electro Sur Ltda, Cia Elaborado por: Vera Choez Bryan Luis
79%
21%
SI NO
93%
7%
SI NO
Metodología 47
El 100% de los encuestados respondieron que si no existiera
herramientas específicas para la facilidad de cada trabajo a desempeñar
sería un caos pero en la evolución de los procesos y de los sistemas de la
información destacan las herramientas de inteligencia de negocio para las
empresas en general.
2.4.3. Observaciones
Entre las observaciones que se constató que el Asesor Comercial
Cristian Narváez se tomó 30 minutos en el programa Microsoft Excel para
realizar un reporte sobre el estado del producto de fibra óptica, sin
embargo se constató que toma mucho tiempo a la hora de realizar
cualquier reporte o informe de ventas.
A pesar que la empresa tiene del software palmera para realizar
este tipo de trabajo como es reportes, informes, cabe mencionar que el
software palmera no cuenta con módulos de comparación mediante
gráficos, de manera que los asesores comerciales tienen que exportarlo al
programa Microsoft Excel para recién realizar ese tipo de trabajo.
Entre las distintas encuestas y entrevista constatamos que los
reportes e informes y el estado situacional que presenta la Empresa
Electro Sur Ltda, cia no es el correcto, lo cual no cuenta con una
metodología que englobe un sin número de situaciones que presenta la
empresa como cuadro de mando integral que permitan realizar procesos
dentro de la empresa.
La situación general de la empresa así como la razón para realizar
un reporte, informe general o un informe de comparativa de ventas
realizadas entre vendedores que detalle la situación de venta de cada
empleado o asesor comercial. También módulos de productos en las que
Metodología 48
están en proceso o los que ya están terminando o entregado a sus
clientes
Se presentará un estado situacional de la empresa como
observación que tiene como punto importante el estado que presenta la
empresa.
2.4.4. Diagnostico situacional de la empresa
Se realiza el diagnostico situacional de la empresa con el propósito
de identificar las oportunidades de mejoramiento y de las necesidades de
fortalecimiento, para facilitar el desarrollo de la estrategia general de la
empresa electro sur Ltda Cia. y para el manejo de forma general del uso
de la herramienta de bussiness intelligence en el departamento de venta,
en la cual el sistema software palmera es la encargada de realizar
informe, reporte, roles de pagos, así como de sus empleados las ventas
realizadas.
La empresa electro sur Ltda Cia, se da a conocer en el mercado
como una pequeña empresa dedicada a la comercialización de acabado
en el área de electricidad y telecomunicaciones, cuya característica
principal es incursionar a toda la sociedad una variedad de productos de
calidad e incursionarlos en varios mercados.
Esta empresa nace de las diferentes necesidades de impactar al
mercado laboral y en su entorno de las telecomunicaciones, siendo hoy
por hoy líderes en productos de instalaciones de telecomunicaciones de
buena calidad y con los mejores precios. Ya que la empresa está ubicada
como líder en el mercado, en la cual sus inicios fueron en un pequeño
local el mismo que estaba atendiendo por 4 empleados y un chofer.
Metodología 49
2.4.5. Necesidades de información
Entre las necesidades de la Empresa Electro sur Ltda, cia es de
impactar a los clientes mediante productos factibles y confiables, sin
embargo para el desarrollo de las ventas y el buen manejo de los
productos es necesario usar metodologías que faciliten el trabajo de cada
producto.
Mediante algún programa que facilite cuantos días o meses se
tardaría un producto de fabricar.
Reportes personalizados.
Indicadores de control de cada producto.
Comparativas entre productos y empleados.
El programa Excel les genera reportes genéricos que no
representan un gran apoyo para la gerente
Informes generales que impacten al gerente para tomar decisiones
concretas.
Módulos que faciliten los productos que hay en stock.
Sin embargo las necesidades están en el departamento de ventas,
se pueden cubrir esas necesidades mediante el software devexpres que
facilitan el trabajo de cada situación que se le presente, sin embargo e
puede desarrollar el uso de la herramienta Business Intelligence. Para
ello, se presenta una introducción al sistema de gestión que servirá como
herramienta de gestión de información corporativa registrando las ventas
a clientes y promoviendo directrices de control de los productos, etc.
Debido a esto la empresa tampoco cuenta con un sistema que les
permita real ventaja competitiva en el mercado, podría ser la
implementación de una solución de BI para destacar los reportes, o
informe. En un análisis coordinado y fácil de elaborar que les permita a los
gerentes tomar una decisión en el ámbito de competencia.
Metodología 50
La empresa cuenta con un sistema de inteligencia de negocio
llamado Palmera, pero no cuenta con diferentes módulos que servirían
para un análisis de comparación.
2.4.6. Misión
La misión de la empresa electro sur Ltda cia constituye la razón de
ser y los motivos para seguir creciendo.
Somos una empresas dedicada a producir y a la comercialización
de sistemas de telecomunicación, herramientas de medición, así como
productos y servicios relacionados, con niveles mundialmente
competitivos en calidad, eficacia y eficiencia y oportunas a las
capacidades de respuesta ante las necesidades de los clientes, además
de contribuir al desarrollo de la sociedad creando fuentes de empleo y
preservando el medio ambiente. En la cual plantea dos puntos
importantes q engloban las necesidades de sus clientes para alcanzar
una producción de excelente calidad.
2.4.7. Visión
La visión de la empresa electro sur Ltda, Cia. va de la mano con la
misión dicha visión se está proyectando con Tener un grupo con grandes
capacidades, líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional,
que se distingues de otras empresa en proporcionar calidad en sus
diferentes productos, una ampliación oportuna en el desarrollo profesional
y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad.
2.4.8. Objetivos
De acuerdo con la misión y la visión de la empresa es que el mayor
propósito que tiene la empresa Electro Sur Ltda Cia es:
Metodología 51
Incrementar la productividad de los empleados
Mejorar el servicio
Incrementar las ventas
2.4.9. Valores de la empresa
Los valores, para la empresa electro sur Ltda cia. Son aquellos
juicios éticos que conllevan a tener y producir cambios a favor del
progreso.
A través de valores la empresa aspira a reflejar su comportamiento,
creencias y maneras de ser como:
Ética actuamos correctamente en forma correcta, transparente y
conforme a la moral sin perjudicar a otros en cualquier situación.
Honestidad son coherente con lo que dicen, nuestras palabras y
acciones están sustentas en la verdad y la justicia
Lealtad y compromiso con lo que se hacer y se realiza.
2.4.10. Políticas de la empresa
De acuerdo a las necesidades de los empresarios la empresa
electro sur Ltda, cia las políticas son directrices para la toma de
decisiones, una vez restablecidos serán una guía de ayuda a canalizar
una decisión para el compromiso y los objetivos de la empresa.
La empresa tiene políticas de calidad que engloban el medio
ambiente y de acuerdo a sus departamentos como son producción ventas
contabilidad, marketing etc…
Que tiene la política de normas de calidad que conllevan una
amplia gama de beneficios no solo para sus clientes.
Metodología 52
2.4.11. Estrategia de mercado
Para la empresa electro sur Ltda Cia, la razón que sea exitosa es el
alto rendimiento que dirigen en diversas estrategias como es la
fabricación de sus productos con una calidad excelente y con precios que
determinan la calidad de producción, lo cual ha permitido que la empresa
pueda abrirse campo en otras ciudades.
También realizan una estrategia de mercado debido a los
lanzamientos de nuevos productos en nuevos mercados. Esta la realizara
mediantes nuevas diversificación es decir realizando acciones de campo
integral con el fin de aumentar sus capacidades y por consiguiente el
volumen de modificación de la producción del negocio.
Debido a los cambios de la empresa como nuevas estrategias de
nuevas exigencias de los clientes, la empresa electro sur Ltda cia, sigue
la estrategia de crecimiento basada en la especialización, mediante el
desarrollo de productos para cubrir los huecos existentes del mercado.
Procesos de negocio del departamento de venta
Entrada de
pedido
Captura de orden en el
sistema palmera
Consulta del
pedido en
stock
Orden de
fabricación
Orden de
facturación
Envío y Entrega
del pedido solicitado
Fuente: Lcda. Carol León (Empresa electro sur Ltda, cia). Elaborado: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 22
PROCESO DE NEGOCIO
Metodología 53
Al ser una empresa que requiere de un sistema ya establecidos de
procesos y procedimientos. La empresa Electro Sur Ltda, Cia sigue el
siguiente proceso:
Se localiza por llamadas (servicio al cliente) en la cual realiza lo
pedidos de forma rápida en la es pasada a la línea de producción donde
se hace la consulta se hay en stock y si no está en stock se manda a
fabricar en lo cual tendría unos días para que lo envíen al cliente.
2.4.12. Identificación de la población
Autoridades, empleados y trabajadores. En el presente trabajo de
investigación se involucra a todo el personal con que cuenta la empresa,
para el desarrollo de las diferentes actividades administrativas,
económicas y comerciales, así mismo que contribuirán en la debida
realización del presente proyecto de investigación, de igual manera se
realizara entrevistas y encuestas al representante legal de la empresa.
Para la correcta contribución de la población, se va a realizar en dos
partes: personal que labora en la empresa y los clientes que tiene la
empresa.
TABLA Nº 10
IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL DE ELECTRO SUR LTDA, CIA
PERSONAL DE LA EMPRESA ELECTRO SUR LTDA.CIA
AREA CARGO NUMERO DE
PERSONAS
ADMINISTRATIVA GERENTE 1
ADMINISTRATIVA GERENTE DE
COMERCIALIZACION
1
Metodología 54
ADMINISTRATIVA JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS
1
ADMINISTRATIVA JEFE
ADMINISTRATIVO
1
ADMINISTRATIVA ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
1
OPERATIVA CONSERJE 1
OPERATIVA EJECUTIVOS DE
VENTAS
6
OPERATIVA JEFE DE BODEGA 1
OPERATIVA JEFE DE PLANTA 1
OPERATIVA OPERADOR DE
MAQUINA
1
OPERATIVA SOLDADOR
GENERAL
1
TOTAL 15
Fuente: Lcda. Carol León (Electro Sur Ltda, Cia).
Elaborado por: Vera Choez Bry
CAPÍTULO III
Análisis e interpretación de los resultados
3.1. Titulo
Estudio de herramientas de bussiness intelligence para el
departamento de venta en la empresa Electro Sur Cia, Ltda”
3.2. Objetivos
3.2.1 Objetivo general
Estudio de herramientas de bussiness intelligence mediante el uso
de herramientas informática para el mejoramiento en el departamento de
ventas de la empresa Electro Sur Cia, Ltda.
3.2.2. Objetivo específicos
Analizar las diferentes metodologías de bussiness intelligence que
puede utilizar en el departamento de venta de la empresa Electro
Sur Ltda, Cia.
Proponer el uso de la herramienta de bussiness intelligence en el
departamento de venta.
3.3. Descripción de la propuesta
3.3.1. Análisis de la situación actual
En la empresa Electro Sur Cia, Ltda en el área del departamento
Análisis e interpretación de lo resultado 56
de venta manifiesta que tiene un sistema llamado Palmera este software
permite la facturación de los pedidos efectuado por los asesores
comerciales, en la cual realizan diferentes operaciones de pagos a
trabajadores.
Tiene la facilidad de realizar reportes informes y otras operaciones
que tiene la empresa de realizar pero no cuentan con módulos gráficos,
para lo cual tienen que realizarlo manualmente en el programa Excel , es
decir del software palmera exportarlo al programa Excel que a veces tarda
mucho.
Por otra parte el sistema es fácil de operar lo cual ayuda a la
empresa a tener una facilidad de trabajo a los demás trabajadores, por lo
tanto es importante para el desarrollo de la empresa y su evolución de sus
tecnologías. Actualmente todos los asesores comerciales se encuentran
capacitados para usar los computadores portátiles.
Lo importante de este trabajo es sugerir a la Empresa Electro Sur
Ltda, Cia que hay herramientas informáticas de bussiness intelligence
(inteligencia de negocios) que ayudan a cualquier área o departamento de
la empresa, lo cual ayuda a tomar decisiones difíciles mediante
comparativas de gráficos y eso es importante para sus clientes,
trabajadores y gerentes.
3.4. Elaboración de la propuesta
A través de los tiempos la inteligencia de negocios sigue
evolucionando, facilitando a la mayoría de las empresas no solo para
departamentos o áreas de trabajo, sino implementando en todas las áreas
incorporando sistemas que faciliten el trabajo, reduciendo costos, tiempo
lo cual es importante para la empresa que recién empieza. Cabe destacar
que para toda empresa no es suficiente solo una herramienta de
Análisis e interpretación de lo resultado 57
inteligencia de negocio sin embargo para el departamento de ventas de la
Empresa Electro Sur Ltda, Cia. Es importante que la propuesta vaya con
la finalidad de mejorar la calidad de tomar decisiones importantes y así
considerando una sola herramienta de inteligencia de negocios.
Hay diferentes tipos de herramientas y de distinta metodología sin
embargo se escogió la adecuada para dicho departamento de la empresa
Electro Sur.
A través de las entrevistas y encuesta que se realizó en la empresa
se consiguió un análisis para sugerir una sola herramienta para el manejo
de reportes informes factura, sin embargo debido a las limitaciones la
empresa solo se basó al análisis de sus encuestas, entrevistas y
observaciones, por ello es importante destacar que solo se propone el uso
de las herramientas de bussiness intelligence en la empresa.
Esta propuesta está dirigida únicamente al departamento de venta
en la Empresa Electro Sur Ltda, Cia en la cual los asesores tendrán el
respectivo manejo de ella, así incentivando a los trabajadores gerentes
con un cambio de aptitud oportuna para los asesores y optimizando el
área de ventas dentro de un departamento de la tecnología de la
información.
3.4.1. Integración de la herramienta bussiness intelligence en la
departamento de ventas en la empresa electro sur Ltda,
cia.
Esta herramienta facilita hoy en día a cada empresa, es cada vez
más competitivas en donde la estrategia y la inteligencia de negocio se
convierten en estrategias de mercado que enfocan primordialmente hacia
los productos. La Empresa Electro Sur Ltda, Cia. Es sostenible cuando su
estrategia es enfocada a la satisfacción de los negocios y por ella a sus
Análisis e interpretación de lo resultado 58
clientes. Unos de los retos fundamentales que tienen como propósito la
gerencia de la Empresa Electro Sur, es promover a los sistemas de la
información que soporten los procesos de negocio bussiness intelligence
y que a través del análisis planteado proponer el sistema devexpress
como una sistema de software que actualmente identifican una series de
modulo que ayuda a las empresas.
Este presente trabajo busca como elemento fundamental los
elemento de inteligencia de negocio (BI) para una empresa de
telecomunicaciones y electricidad, dedicada a la venta de sistemas de
telecomunicación y electricidad como dispositivos de fibra óptica cajas
BMX Nodos cajas de 144 hilos, 24hilos,192 hilos.
Adicionalmente este trabajo de tesis está planteando un
antecedente como propósito de la empresa y que están pensando en
implementar una solución de (BI).
3.4.2. Metodología del sistema bussiness intelligence
Entre las metodologías que se tiene como propuesta están
resumidas en cinco ejes:
Captación de información: Este proceso orientado a la integración de
la información y que a su vez puede tener problemas de integridad,
calidad de datos y la captación de información. Dentro de esta
metodología está encaminado a la extracción, transformación y su carga a
las tecnologías de la información y a los diferentes sistemas de saturación
de datos.
Manejo de información: Esto a su vez incluye a las tecnologías
relacionadas a los datos y tipos de modelos que realmente satisfacen a la
Análisis e interpretación de lo resultado 59
empresa que pueden reducir las necesidades de procesamiento de la
información
Visualización y distribución: Esto da lugar a la visualización de
tecnologías de bussiness intelligence, dando solución a nuevas
estructuras funcionales de le Empresa Electro Sur Ltda, Cia.
Análisis de la información: En el análisis, se revisara toda la
información destacable de la empresa dando prioridad a las necesidades
de la información.
Gestión de las decisiones optadas: La propuesta es el proceso de
toma de decisiones una vez captada una decisión tendrá que poner en
marcha e ir gestionando su ejecución lo cual ayudara a la empresa
(Diseño, 2013).
La siguiente cuadro recoge las diferentes elementos que en si
conforman el mundo de tecnologías de bussiness intelligence.
Integración
de
información
Gestión de la
información
Herramientas
de análisis
Gestión de
decisiones
Visualización
de información
Fuente: Metodología para el Diseño (Diseño, 2013) Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 23
METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO
Análisis e interpretación de lo resultado 60
Por lo tanto, podemos decir que los sistemas de bussiness
intelligence son fáciles de usar para así destacar y gestionar los procesos
para la toma de decisiones.
Cuando abordamos un sistema de BI es determinar su alcance lo
cual no es sencillo porque constituye la primera etapa de metodología lo
cual determinamos los requerimientos.
3.4.3. Determinación de las características de la organización y el
impacto a las necesidades
La primera fase que engloba a las decisiones que debe tomar la empresa
el objetivo es este trabajo es preguntarnos y plantearnos la realización de
un BI
Definición de las necesidades
Necesidades de emergencia
Necesidades secundarias
Escalabilidad de las necesidades
Características de la organización
Toma de decisiones
Gestión de responsabilidades
Políticas de comunicación
Control
Planificación
Análisis de usuarios
Usuarios finales
Análisis e interpretación de lo resultado 61
Resto de la organización
Determinamos las necesidades de emergencia, lo cual planteamos
dentro de la empresa y sobre todo para que queremos el sistema de
bussiness intelligence, lo cual empezaremos a examinar las necesidades
segundarias.
Una vez analizada la necesidad emergente es primordial revisar si
el resto de las necesidades existen algún problema habitual a las
necesidades de la empresa en la cual se proyecta y se enfoca a la
primera necesidad detectada, sin revisar si existen otro problema o
necesidades que atender.
Una vez determinada la necesidad lo que toca para la empresa es
ponernos mano a la obra, debemos realizar nuestra solución de
visualización con un cuadro de mando integral o sistema de reporte.
Y del otro lado es establecer el alcance de las necesidades de
bussiness intelligence que en la propuesta se quiere plantear mediante
metodologías de bussiness intelligence y en base a las necesidades
globales.
3.4.4. Estrategia del sistema bussiness intelligence
La propuesta que se quiere plantear es la gestión de la Empresa
Electro Sur Ltda Cia, lo cual necesitaremos de la metodologías hefesto
para la debida recolección de datos, en la cual analizaremos como
deberíamos abordar cada fase para que tenga éxito pero eso si
estableciendo los niveles críticos de éxito y fracaso a cada aspecto.
Unas de las estrategias principales es la habilidad de preparar estrategias
y procesos en una compañía que usa herramientas tecnológicas para
Análisis e interpretación de lo resultado 62
obtener datos, almacenarlos y analizarlos, para transformarlos en
información y conseguir más conocimientos y así ayudar en la toma de
decisiones y lograr mayor competitividad.
3.4.5. Planificación del sistema Bussiness intelligence
La metodología establece unas faces y actividades, que van desde
el análisis inicial hasta el sistema o ya sea otras metodologías para la
toma de decisiones.
3.4.6. Selección de la tecnología bussiness intelligence
Hoy como toda empresa surge a las necesidades para la toma de
decisiones, así como la tecnología de bussiness intelligence con una
diferencia importante que es el proceso y operaciones de gran magnitud
para las soluciones de la inteligencia de negocio.
En la Empresa Electro Sur Ltda, Cia. En base al análisis de su
sistema ya establecido llamado palmera lo que se realizo es un análisis
de las falencias del sistema en base de observaciones del sistemas cuya
funciones cubren a las necesidades de la empresa.
La tecnología que aportara en base a las necesidades
metodológicas de bussiness intelligence es llamada devexpress así dando
un impulso a nuevas tecnologías que finalmente van evolucionando para
las necesidades de la empresa.
Unas de las herramientas básica es de los reportes también puede
realizar reportes personalizados dependiendo del gusto de cada gerente o
jefe de la empresa ya que cuenta con diferentes plantillas para cada tarea
dispuesta en la empresa., devexpress satisface las necesidades de la
empresa logrando incrementar en sus ventas.
Análisis e interpretación de lo resultado 63
3.4.7. Diseño de los sistemas de información
Se trata de bussiness intelligence conformado por un software
llamado devexpress logrando un aporte a la empresa, es importante saber
lo que estamos buscando para tomar decisiones oportunas que faciliten
las decisiones.
3.4.7.1. Determinación del modelo de información
Primero definiremos el sistema lo que necesitamos tener en
nuestro sistema y con todos los requerimientos que son:
Win forms
Una característica-completo y conjunto de herramientas de
desarrollo totalmente integrado diseñado para hacer frente a la interfaz de
Fuente: devexpress (devexpress) Elaborado por: devexpress
FIGURA Nº 24
SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA BUSSINES
Análisis e interpretación de lo resultado 64
usuario y las necesidades de información de los desarrolladores dirigidos
a la plataforma de Windows Forms. Al construir una aplicación de oficina
de inspiración o una solución centrada en Business Intelligence táctil de
datos, usted está siempre en control total con la línea de productos
DevExpress WinForms (devexpress)
3.4.7.2. DEVEXPRESS
Es un software de códigos libres que tiene más de 50 aplicaciones que
facilitan las tareas de la empresa, es totalmente dependiente de la
transmisión eficaz de información crítica, que se compacta con otras
aplicaciones en toda la organización en la cual demostraría el impacto de
las decisiones individuales para la gestión.
Reporte
Aspecto personalizados
Facturas
Diseñador de usuario final
Uno a lado del informe secundarios
Flexibilidad
Entregar flexibilidad a cada hora, el objetivo es siempre ofrecer con
la información necesaria y el monitoreo real de los resultados del negocio
y tomar decisiones inteligentes en tiempo real.
Análisis e interpretación de lo resultado 65
Fuente: programa devexpress Elaborado por: vera choez bryan
Fuente: programa de (BI) devexpress Elaborado por: vera Choez Bryan
FIGURA Nº 25
REPORTE DE B.I
FIGURA Nº 26
COMPARACION DE REPORTES DE MAYOR VENTA ENTRE
EMPLEADOS
Análisis e interpretación de lo resultado 66
3.5. Desarrollo de Bussiness Intelligence
3.5.1. Devexpress
Proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina,
explora y analiza los datos para generar conocimiento. (Martos)
Los datos son recogidos por medio de la aplicación en la cual
procesan las transacciones y operaciones para un análisis posterior,
ayuda a comprender que pasó y cuáles fueron las causas.
Fuente: Inteligencia de negocio
Elaborado por: (Martos)
Fuente: Programa devexpress Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 28
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
FIGURA Nº 27
Reporte multi-columna
Análisis e interpretación de lo resultado 67
Mediante este tipo de proceso se puede decidir el conjunto de
productos óptimos para cada departamento en cada una de los
módulos.
Desde el punto de vista de la construcción, estas son las
aplicaciones más sencillas.
3.5.2. Presentación de la información de Devexpress
Con respecto a la presentación de la información hay una gran
variedad de sistemas y módulos que devexpress maneja así como líneas
de mando como el desarrollo de las ideas así se plantearan cuadro de
vista en la cual se visualizara los componentes de devexpress.
Devexpress presenta como:
Un módulo de información de los trabajadores.
modulo e información de los productos.
Módulos de mayores ventas de cada empleado.
Módulo de los clientes.
Módulo de tareas que se rigen la empresa.
Módulo de información de los empleados
En este módulo del sistema devexpress guarda todo tipo de
información de los empleados lo cual detalla:
Nombre
Apellido
Correo
Dirección
Ciudad
Análisis e interpretación de lo resultado 68
Teléfono
Profesión
Y los demás módulos como se detalla en el cuadro siguientes
como los módulos de los producto de ventas y de los clientes
Hay una gran variedad de módulos y aplicaciones que pueden
servir a la empresa Electro Sur Ltda,cia tenemos que saber que hay
Fuente: programa devexpress Elaborado por: Vera Choez Bryan
Fuente: Programa devexpress Elaborado por: Vera Choez Bryan
FIGURA Nº 29
INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
FIGURA Nº 30
MÓDULOS DEL SISTEMA DEVEXPRESS
Análisis e interpretación de lo resultado 69
nuevas tecnologías que pueden facilitar el trabajo de la empresa no tanto
como empresa, sino por área de trabajo o departamento.
Funcionamiento
El funcionamiento del software devexpress tiene como resultado
Fácil de manejar
Los módulos son parecidos al programa Excel, es decir que tiene
un panel de ayuda para realizar lo que desea.
Se puede diseñar cualquier tipo de reporte
Ada control incluye un alto rendimiento de funcionalidad, como
menús desplegable lo cual ayuda a la persona que por primera vez
utiliza el software.
Los módulos son estándar lo cual permite identificar los controles
de gran facilidad.
Es sencillo a la vista de quien lo manipule
Control de menú que permita mostrar el listado o categoría de los
productos.
Control de cabecera que permite mostrar en los reportes el logotipo
de la empresa.
Control que muestra en detalle cada información de los empleados
y productos.
Resultados
Se presentaron los avances durante el desarrollo, se notó que la
herramienta utilizada y aportaban con el desarrollo acelerado de la
Empresa Electro Sur ltda,cia. Ya que el uso de la herramienta devexpress
facilita los recursos y a la optimización de tiempo durante y después del
desarrollo de la herramienta.
Facilita de manera rápida reporte e informes de manera oportuna,
Análisis e interpretación de lo resultado 70
ya que cuenta con plantillas para la realización de reportes
personalizados.
Facilita la visualización de los productos que hay en stock y la
información necesaria de los empleados y clientes.
TABLA Nº 11
COMPARATIVA DE REPORTES E INFORMES DEL SOFTWARE
DEVEXPRESS Y EXCEL
Devexpress Excel
Diseño X
Abrir, guardar y guardar como X X
Imprimir X X
Configurar pagina X X
Presentación X X
Formato X X
Configurar pagina X X
Diseñar X
Plantilla X
Exportación a cualquier tipo de
documento
X X
Ampliación X X
Navegación X X
Verificación de datos X
Plantilla de comparación de
productos
X
Verificación de productos X
Información de los empleados y
clientes
X
Fuente: Investigación directa Elaborado por: vera Choez bryan
Análisis e interpretación de lo resultado 71
Dentro de la comparativa del software devexpress y el Excel, son
similares en cuestión de módulos como se muestra en la tabla, sin
embargo en la gestión de proceso es diferente porque devexpress tiene
más de 40 aplicaciones que demuestra la manera y facilidad de hacer las
cosas con facilidad, mientras Excel tiene realizar cada paso para insertar
gráficos, imágenes e información, lo cual tardaría bastante para realizar
algún reporte o tabla comparativa.
Incorporación del software devexpress a la empresa Electro Sur
La propuesta es analizar el software mediante herramientas y
metodologías de bussiness intelligence, sin embargo se presentó el
software de manera general y versátil de una manera necesaria para la
empresa.
La presento el demo del software devexpress a la pequeña
Empresa Electro sur Ltda, cia que puede usar base de datos, es por ello
que se analizó la metodología hefesto quien va a realizar el trabajo de
almacenar verificar gestionar la información de la empresa, dando así un
plus a la empresa del conocimiento de la metodología
Hoy, la empresa no cuenta con el dinero suficiente para incursionar
en la herramienta bussiness intelligence es por ello que se dio a conocer
las variables y condiciones de la propuesta de las herramienta de
bussiness intelligence para que la empresa, en la cual se dejó un
antecedente importante para la evolución de las empresas y la
inteligencia de negocios
3.6. Impacto
Al uso de la herramienta de bussiness intelligence mencionada en
la elaboración de esta propuesta, tendrían el impacto en la empresa
Análisis e interpretación de lo resultado 72
Electro Sur Ltda sería la mejora de su gerencia, es decir mayor redacción
de sus reportes y visualización de su información de sus empleados,
clientes y productos.
Por ello estaría impartiendo la calidad de la empresa dando
evolución de sus ventas e incluso mayor visualización de sus informes
generales, que al inicio de este análisis de la investigación se constató
que en dicha empresa no se realizaba análisis mediante gráfico y reportes
efectivos para la gerencia.
La importancia de la información por parte de la herramienta
bussiness intelligence es vital entre las organización, lo cual puede
desarrollar las actividades cotidianas para que tenga un nivel competitivo
y estar a la vanguardia de la evolución.
Se concluye que la información de diversas fuentes áreas o
departamentos de la empresa tendrá como beneficio las metodologías de
la herramienta de bussiness intelligence, en la cual podrá recolectar toda
la información correspondiente para dicho análisis.
Se concluye que el cambio de sistemas de bussiness intelligence
es la propuesta y la conveniencia de los resultados encaminados a los
progresos de sus empleados.
El Impacto social que sufrió es el de los trabajadores por el buen
uso de la herramienta ya que son parte de dicho proceso.
Importancia tecnológica. Se presenta como solución tecnológica
que permitirá almacenar, dirigir analizar y presentar toda información que
requiera para atender los requerimientos necesarios que conllevan a un
análisis decente para la empresa.
Análisis e interpretación de lo resultado 73
3.7. Conclusiones
Entre los resultados de dicho análisis del uso de herramientas de
bussiness intelligence obtenido de acuerdo a la entrevista, encuesta y
observaciones se concluyó que puede cambiar el uso de herramientas de
bussiness intelligence.
Actualmente la evolución de nuevas herramientas que pueden
facilitar el uso de la información de manera compleja y fácil, logrando el
desarrollo de las virtudes de la empresa en una cadena de mando de los
procesos, que son bien apoyados por el software devexpress contando
con la recopilación de información que pueda dar la optimización correcta
a la creación de reportes de gestión.
La propuesta a desarrollar es el estudio de herramientas de
bussiness intelligence. Se puede verificar que es adaptable a las
necesidades de la Empresa Electro Sur Ltda, Cia, lo cual permitirá a los
empleados sin ningún conocimiento alguno crear reportes personalizados
para mayor visualización a la realidad de la empresa.
De acuerdo a la herramienta de bussiness intelligence el sistema a
sugerir es la herramienta devexpress logrando así un ahorro de tiempo en
la recopilación de información y en la creación de reportes en
comparación del sistema existente.
Esta herramienta facilita la toma de decisiones, lo cual facilitara los
procesos de informes, reportes, comparación de ventas y de empleados
para así dar una visualización a la gerencia, así logrando optimización de
recursos de la información completa, precisa para la toma de decisiones .
Análisis e interpretación de lo resultado 74
3.8. Recomendaciones
Esta herramienta necesitara un previo mantenimiento de
infraestructura de la empresa, es decir si la empresa sigue evolucionando
se tendrá que agrandar la base de datos del software devexpress para el
debido almacenamiento de la información.
Promover en los otros departamentos de la Empresa Electro Sur
Ltda, Cia,. Herramienta de bussiness intelligence para facilitar las
operaciones, lo cual pueda encadenar con una sola herramienta de
bussiness intelligence y cubrir a las necesidades de la empresa.
Incorporar indicadores claves que se manifiesten a la hora de
tomar decisiones para así hacer el estudio de las ventas realizadas
verificando las ganancias y poder tomar decisiones claves, observando
los reporte e informes generados por dicha herramienta devexpress.
El costo de la herramienta de inteligencia de negocio sería una
desventaja a la empresa, ya sea tanto para software libre o para
soluciones comerciales tendría un pago adicional si la empresa requiere
de otros módulos que beneficien las necesidades de la empresa.
La ventaja de bussiness intelligence es la información que se
presente a la hora de desarrollar un reporte, es decir se puede realizar
reportes personalizados en la que pueda dar una vista más agradable
ante el gerente.
Se requiere a una virtualización de diferente equipos ya que
permitirá a la Empresa Electro Sur Ltda, Cia un ahorro y a su vez
mantener una infraestructura distribuida, esto permitirá a la optimización
de los recursos.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Base de dato.- es un conjunto de datos estructurados apropiadamente y
relacionados entre sí.
Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.- se define como un
conjunto de herramientas y aplicaciones que facilitan el acceso a
información
Olap.- son llamados dinámicos en la cual son herramientas que en si
pretende reducir costos y tiempo, haciendo que el usuario interactúe on-
line con toda la información.
SGSI Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.- engloba el
diseño, implantación y mantenimiento de un conjunto de procesos
para preservar y gestionar de forma eficiente la confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
ANEXOS
Anexos 77
ANEXO Nº 1
ENCUETAS REALIZADA A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
ELECTRO SUR LTDA, CIA
ENCUESTA EMPRESA: Electro sur Ltda,Cia. NOMBRE: CARGO:
1 Utiliza algún programa utiliza para hacer reportes informes para un determinado análisis de venta. Si es así nómbrelo
Si ( ) No ( )
2 ¿Fácil de operar el sistema que usa (Es lógico, encuentra lo que busca)?
Si ( ) No ( )
3 ¿Tiene que esperar mucho al realizar las operaciones? ¿Cuánto tiempo?
Si ( ) No ( )
4 ¿Se cuelga, pierde datos, tiene errores? Si ( ) No ( )
5 ¿Considera el sistema que usa como una herramienta de business intelligence?
Si ( ) No ( )
6 ¿Qué actividad considera de mayor importancia para la implementación de la Herramienta de Business Intelligence?
Si ( ) No ( )
7 ¿El sistema actual genera reportes de las zonas que más vende en productos para la toma de decisiones?
Si ( ) No ( )
8 ¿Considera usted útil contar con el uso de una herramienta de Business Intelligence que permita la toma de decisiones oportunas para el crecimiento de la empresa en el departamento de ventas?
Si ( ) No ( )
Fuente: vera bryan Elaborado por: vera choez bryan
Anexos 78
ANEXO Nº 2
ENTREVISTA REALIZADA A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
ELECTRO SUR LTDA, CIA
ENTREVISTA EMPRESA : NOMBRE: CARGO:
1 ¿Usted tiene conocimiento sobre Business Intelligence
“INTELIGENCIA DE NEGOCIOS”?
Si ( ) No ( )
2 ¿El sistema que actualmente cuenta con un módulo
sobre Business Intelligence?
Si ( ) No ( )
3 ¿El sistema actual genera reportes de ventas a clientes,
vendedores, zonas, etc sobre un determinado periodo?
Si ( ) No ( )
4 ¿El sistema actual genera reportes de las ventas
realizadas en años anteriores?
Si ( ) No ( )
5 ¿Considera usted útil contar con el uso de una
herramienta de Business Intelligence que permita la
toma de decisiones oportunas para el crecimiento de la
empresa en el departamento de ventas?
Si ( ) No ( )
6 ¿El sistema actual genera reportes de las zonas que
más vende en productos para la toma de decisiones?
Si ( ) No ( )
7 ¿Con los reportes que genera el actual sistema puede
analizar los vendedores que más ventas realizaron?
Si ( ) No ( )
8 ¿El sistema actual permite implementar políticas de
control de ventas al personal de ventas?
Si ( ) No ( )
Fuente: vera bryan Elaborado por: vera choez bryan
Anexos 79
ANEXO Nº 3
VENTANA DE PRODUCTO DEL SOFTWARE DEVEXPRESS
Fuente: DevExpress Elaborado por: Vera Choez Bryan
Anexos 80
ANEXOS Nº 4
VENTANA DE EMPLEADOS DEL SOFTWARE DEVEXPRESS
Fuente: DevExpress Elaborado por: vera Choez Bryan
Anexos 81
ANEXOS Nº 5
MULTI-REPORTE COMPRATIVO DEL SOFTWARE DEVEXPRESS
Fuente: devexpress Elaborado por: vera Choez Bryan
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