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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

CARATULA 1

Prototipo de aplicativo web para la gestión de

procesos de evaluación de desempeño

del talento humano en las pequeñas

y medianas empresas de

Guayaquil, 2016.

ARATULA

PROYECTO DE TITULACIÓN C Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

AUTOR: Esteban Xavier Salazar Rodas

TUTOR: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa

GUAYAQUIL – ECUADOR

2017

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y

medianas empresas de Guayaquil, 2016.

AUTOR/ES: Esteban Xavier Salazar Rodas

TUTOR (A): María Isabel Galarza Soledispa

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

FACULTAD: Facultad de ciencias matemáticas y físicas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales

FECHA DE PUBLICACIÓN:

No. DE PÁGS:

TÍTULO OBTENIDO: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

ÁREAS TEMÁTICAS: Recursos humanos, administración general.

PALABRAS CLAVE: Prototipo, desempeño, recurso humano.

RESUMEN:

A medida que la escalabilidad de la globalización obliga a las empresas locales a cambiar

sus objetivos y estrategias para persistir sobre las nuevas competencias y el creciente

mercado económico a nivel mundial, profundizan cada vez más en mejoras en sus filas, lo

que implica una exigencia en el aumento de potencial del recurso humano. Pero a la vez la

gran paradoja de economizar presupuestos, o bien reajustar gastos, hace que sea una

difícil tarea el control, la observación, y administración de personal de una manera más

objetiva, en una pequeña y mediana empresa (PYME) que busca progresar y redefinirse,

es aquí donde surgen técnicas las cuales brindan diferentes resultados, una de ellas es la

evaluación de desempeño, la cual es una diminuta parte de un proceso más grande

conocido como gestión o administración de desempeño, es decir; es el resultado semestral

o anual según parámetros, en donde un gerente evalúa el desempeño de un recurso

humano con relación a los requerimientos del sitio o puesto donde presta sus servicios. La

información que se obtiene, se utiliza para mostrar al recurso humano donde necesita

mejorar, y por ende incrementar el desempeño de este. Los datos también pueden ser

III

usados para múltiples actividades como en la planeación de tareas del área del recurso

humano, alineando las metas del empleado con las de la organización, donde la

organización otorga una retroalimentación esencial donde el recurso aportará

cómodamente su desempeño al máximo; por último los índices o cuantificación sirve para

la toma de decisiones del CEO(Chief Executive Officer, Jefe Superior) o integrantes del

administrativo de una manera ágil, eficiente y eficaz en cuestión económica.

ABSTRACT

As announced scalability globalization forces local companies to change their goals and

strategies to persist on new rising economic powers and global market; increasingly deepen

improvements in their ranks, it implies a requirement increasing human potential resource.

By the time, the great paradox of saving budgets or readjust expenses and denoting

efficiency, it makes a difficult task control, observation, and personal management on a

more objective way, in a small and medium enterprises (SMEs) that seeks progress and

redefine it. This is where emerging techniques acts, providing different results, that is the

performance evaluation that is a tiny part of a larger process known as management or

performance management, it means that it is the semiannual or annual results according to

parameters, where a manager evaluates the performance of a human resource in relation to

the requirements of the site when it is needed. The obtained information is used to show the

human resource, which needs improvement and thus, that increase the performance of this.

The data also can be used for multiple activities and planning tasks in the area of human

resources, line up employee goals with those of the organization, where the organization

provides essential feedback where the resource comforts furnish in most of their

performance, Finally indexes or quantification is used for making decisions of the CEO

(Chief Executive Officer, Chief Superior) or members of the administration of an pliable,

efficient and effective way in economic questions.

No. DE REGISTRO (en base de datos):

No. DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Teléfono: 0992564859

E-mail: [email protected]

Esteban Xavier Salazar Rodas

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Tutora

Nombre: María Isabel Galarza Soledispa

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Tutora

Teléfono: 0984652779

E-mail: [email protected]

x

mailto:[email protected]


IV

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, “Prototipo de

aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de

desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas empresas

de Guayaquil, 2016.”, elaborado por el Sr. Esteban Xavier Salazar Rodas,

egresado de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad

de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a

la obtención del título de Ingeniero en Sistemas Computacionales, me

permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la

Apruebo en todas sus partes.

Atentamente

Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa

V

DEDICATORIA

Mi tesis la dedico a Dios por darme su bendición y las fuerzas para seguir en lo adverso, por guiarme en el sendero de lo juicioso y darme sabiduría en los momentos difíciles. A mis amigos antiguos y actuales quienes me dieron algo de su tiempo y compartieron conmigo alegrías y tristeza en esta aventura llamada universidad.

VI

AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme otorgado vida y salud, y no me desamparo en tiempos difíciles, a mis padres por su sacrificio para seguir con mis estudios a mis familiares y amigos por su voto de confianza y a todos aquellos que sin esperar nada a cambio, como mi tutora y revisores de tesis quienes me obsequiaron algo de su tiempo y brindaron sabios consejos para culminar este trabajo.

I

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN

Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc.

DECANO DE LA FACULTAD

CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS

Ing. Roberto Crespo Mendoza, Mgs.

DIRECTOR DE LA CARRERA DE

INGENIERIA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

Ing. Wilmer A. Naranjo Rosales, Msc

PROFESOR REVISOR DEL ÁREA

TRIBUNAL

Abg. Mirella Camila Ortiz Zambrano, Msc

PROFESOR REVISOR DEL ÁREA

TRIBUNAL

Lcda. María Isabel Galarza Soledispa.

PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO

DE TITULACION

Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.

SECRETARIO

II

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de Prototipo de aplicativo

web para la gestión de procesos de evaluación de

desempeño del talento humano en las pequeñas y

medianas empresas de Guayaquil, 2016, me corresponden

exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”

Esteban Xavier Salazar Rodas.







Guayaquil, 2016.

CARATULA 2

que se presenta como requisito para optar por el título de INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Autor: Esteban Xavier Salazar Rodas

C.I. 0924233125


Guayaquil, Julio del 2017

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el/la estudiante PONGA SUS NOMBRES, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es:





Guayaquil, 2016.

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

Salazar Rodas Esteban Xavier C.C N° 0924233125


Guayaquil, 11 de Julio de 2017

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Autorización para Publicación de Tesis en Formato Digital 1. Identificación de la Tesis

Nombre Alumno: Esteban Xavier Salazar Rodas

Dirección: Samanes 4 mz.409 v.31

Teléfono: 2174044 – 0992564859 E-mail: [email protected]

Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales

Título al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales

Profesor guía: María Isabel Galarza Soledispa

Título del Proyecto: Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de

evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas

empresas de Guayaquil, 2016.

Palabras Claves: Prototipo, desempeño, recurso humano.

2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica de la Tesis A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este trabajo.

Publicación electrónica:

Inmediata x Después de 1 año

Firma Alumno: 3. Forma de envío:

El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O

.RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o

.TIFF.

DVDROM X DROM


ÍNDICE GENERAL

CARATULA ......................................................................................................................................... I

APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................................. IV

DEDICATORIA .................................................................................................................................... V

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................... VI

DECLARACIÓN EXPRESA .................................................................................................................... II

CARATULA ....................................................................................................................................... III

ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................................. VI

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................................ IX

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................... XI

ABREVIATURAS .............................................................................................................................. XIII

SIMBOLOGÍA .................................................................................................................................. XIV

RESUMEN ........................................................................................................................................ XV

ABSTRACT ..................................................................................................................................... XVII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 3

EL PROBLEMA. ............................................................................................................................................. 3

Planteamiento del problema. .................................................................................................................. 3

OBJETIVOS .................................................................................................................................................. 7

Objetivo general. ..................................................................................................................................... 7

Objetivos específicos ............................................................................................................................... 8

Alcances del problema. ........................................................................................................................... 8

Justificación e importancia. .................................................................................................................... 9

CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 10

MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................ 10

Antecedentes del estudio. ..................................................................................................................... 10

BASES TEÓRICAS ......................................................................................................................................... 13

Lenguaje de programación.................................................................................................................... 13

Programa o software. ........................................................................................................................... 14

Prototipo Informático. ........................................................................................................................... 14

Aplicativo web ....................................................................................................................................... 17

Aplicaciones Web y Cliente-Servidor. .................................................................................................... 20

Base de Datos. ....................................................................................................................................... 21

Genexus ................................................................................................................................................. 23

Evaluación del Desempeño .................................................................................................................... 23

Pequeñas y medianas empresas (PYME). .............................................................................................. 30

Fundamentación legal. .......................................................................................................................... 33

Análisis de variables de la investigación. .............................................................................................. 34

Definiciones conceptuales. .................................................................................................................... 36

CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 40

PROPUESTA TECNOLÓGICA. .......................................................................................................................... 40

Análisis de Factibilidad. ......................................................................................................................... 41

Factibilidad Operacional. ...................................................................................................................... 41

Factibilidad técnica. .............................................................................................................................. 42

Requerimientos para el funcionamiento del aplicativo ......................................................................... 43

Factibilidad Legal. ................................................................................................................................. 44

Factibilidad Económica.......................................................................................................................... 46

Metodología de la investigación. .......................................................................................................... 47

Etapas de la metodología del proyecto. ................................................................................................ 48

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ................................................................................................... 70

Población y muestra. ............................................................................................................................. 70

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................................... 71

1) ¿Posee correo electrónico su empresa? ................................................................................... 72

2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa? ............................................. 73

3) ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas, tales como

computadoras e internet en su empresa? .................................................................................... 73

4) ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano? ........................ 75

5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa? ...................... 76

6) ¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa? .................................................. 77

7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su conocimiento? ......... 78

8) ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su celular, Tablet o

computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre? .............................................. 79

9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web económico y fácil de manejar, que mida el desempeño

de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño para incrementar el nivel

económico de su empresa? .......................................................................................................... 80

VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS. ..................................................................................................................... 81

Planteamiento de la hipótesis. .............................................................................................................. 81

CAPÍTULO IV .................................................................................................................................... 84

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN. ................................................................................................................. 84

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 87

ANEXO 1.......................................................................................................................................... 89

DIAGRAMA CONCEPTUAL DE DATOS. .............................................................................................................. 89

ANEXO 2.......................................................................................................................................... 90

DIAGRAMA CONCEPTUAL DE DATOS. .............................................................................................................. 90

ANEXO 3.......................................................................................................................................... 91

FORMATO DE ENCUESTAS. ............................................................................................................... 91

ANEXO 4.......................................................................................................................................... 93

MANUAL TÉCNICO DEL APLICATIVO AEFECTUS.............................................................................................. 93

ANEXO 5.......................................................................................................................................... 96

MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO AEFECTUS. ............................................................................................ 96

Definición y factores que miden la competencia ................................................................................... 96

Definición de grados que miden la competencia .................................................................................. 97

Descripción de tabla de efectividad de competencias. .......................................................................... 98

Interfaz principal del aplicativo Aefectus sección Login de usuario ...................................................... 98

Menú principal sesión administrador .................................................................................................. 100

Descripción de las opciones del menú “Configuración” sesión administrador .................................... 101

Descripción de las opciones del menú “Campaña” sesión administrador ........................................... 102

Pasos a seguir para configurar una campaña de evaluación de desempeño del humano de una Pyme

en el aplicativo Aefectus. ..................................................................................................................... 103

ANEXO 6........................................................................................................................................ 104

NORMAS ISO 9001 Y 10667 ............................................................................................................. 104

¿QUÉ ES ISO 9001? .......................................................................................................................... 104

¿QUÉ ES ISO 10667? ....................................................................................................................... 104

IX

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ............................................................................ 5

TABLA 2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 6

TABLA 3. CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN. ........................................................ 13

TABLA 4. TIPO DE USO DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN Y PROGRAMAS O SOFTWARE. ................... 14

TABLA 5. TIPOS DE PROTOTIPOS INFORMÁTICOS. ................................................................................. 15

TABLA 6.DESARROLLO ORIENTADO A PROTOTIPOS .............................................................................. 16

TABLA 7. TIPO DE CALIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE COMPETENCIA................................................... 26

TABLA 8. MEDICIÓN DE ESCALA DE DESEMPEÑO. ................................................................................. 27

TABLA 9. DEFINICIÓN DE FACTORES ESENCIALES. ................................................................................. 28

TABLA 10. ESCALA DE FACTORES. .......................................................................................................... 28

TABLA 11 . CONCENTRACIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR POR PROVINCIA. ................................... 31

TABLA 12. CLASIFICACIÓN DE PYMES SEGÚN NORMATIVA COMUNIDAD ANDINA. .............................. 32

TABLA 13. ORGANIGRAMA BÁSICO DE UNA EMPRESA. ......................................................................... 33

TABLA 14. REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET. ....................................................................... 43

TABLA 15.REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA EL SERVIDOR. ......................................................... 43

TABLA 16. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA EL SERVIDOR. ....................................................... 44

TABLA 17. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA CLIENTE. ................................................................ 44

TABLA 18. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA CLIENTE. ............................................................... 44

TABLA 19. EGRESOS DE LA INVESTIGACIÓN. .......................................................................................... 47

TABLA 20. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL APLICATIVO. ............................................................. 48

TABLA 21. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL APLICATIVO. ....................................................... 49

TABLA 22. DESCRIPCIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL APLICATIVO. ........................................................ 49

TABLA 23. ROLES DE USUARIO ............................................................................................................... 55

TABLA 24. CASO DE USO AUTENTIFICAR USUARIO ................................................................................ 57

TABLA 25. CASO DE USO ADMINISTRAR USUARIO ................................................................................. 60

TABLA 26. CASO DE USO ADMINISTRAR EMPLEADO ............................................................................. 62

TABLA 27. DESCRIPCIÓN DE SEGURIDAD DEL APLICATIVO .................................................................... 63

TABLA 28. PRUEBAS DEL APLICATIVO .................................................................................................... 69

TABLA 29. EGRESOS POR IMPLEMENTACIÓN DE APLICATIVO ............................................................... 69

TABLA 30. POBLACIÓN ........................................................................................................................... 70

TABLA 31. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE PREGUNTA N°1 ....................... 72

TABLA 32.MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°2 ............................. 73

TABLA 33. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°3 ............................ 74







TABLA 40. PREGUNTAS ELEGIDAS PARA OBTENCIÓN DE VALORES PARA CHI-CUADRADO ................... 81

X

TABLA 41. CALCULO DE FRECUENCIAS PARA CHI-CUADRADO ............................................................... 82

XI

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1 PIRÁMIDE DE MASLOW .................................................................................................. 4

ILUSTRACIÓN 2. DESCRIPCIÓN GRAFICA DE SERVIDOR FTP. .................................................................. 18

ILUSTRACIÓN 3. TRANSFERENCIA WEB CLIENTE/SERVIDOR WEB ......................................................... 19

ILUSTRACIÓN 4. SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS Y APLICACIONES ............................................... 21

ILUSTRACIÓN 5. TIPO DE EVALUACIONES LABORALES........................................................................... 30

ILUSTRACIÓN 6. COMPOSICIÓN DE INGRESOS DE LAS PYMES POR SECTOR. ........................................ 31

ILUSTRACIÓN 7. FUNCIONAMIENTO DE APLICATIVO WEB DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. ............. 41

ILUSTRACIÓN 8. GRUPOS DE USUARIOS. ............................................................................................... 50

ILUSTRACIÓN 9. LOG AUDITORIA........................................................................................................... 50

ILUSTRACIÓN 10. INTERSECCIÓN ÁREA Y USUARIO. .............................................................................. 51

ILUSTRACIÓN 11. USUARIOS.................................................................................................................. 51

ILUSTRACIÓN 12. INTERSECCIÓN ÁREA Y NIVEL .................................................................................... 52

ILUSTRACIÓN 13. PLANTILLA PARA CAMPAÑA ...................................................................................... 52

ILUSTRACIÓN 14. MENSAJE DEL SISTEMA ............................................................................................. 53

ILUSTRACIÓN 15.INTERSECCIÓN DE ENCUESTA Y USUARIO .................................................................. 53

ILUSTRACIÓN 16. ENTRADA DE PARÁMETROS. ..................................................................................... 54

ILUSTRACIÓN 17. PLANTILLA PARA PREGUNTAS ................................................................................... 54

ILUSTRACIÓN 18. INGRESO DE DATOS DE SESIÓN ................................................................................. 55

ILUSTRACIÓN 19. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y .............................................................................. 56

ILUSTRACIÓN 20. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO USUARIO ADMINISTRAR USUARIOS ........................ 57

ILUSTRACIÓN 21. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DE GESTIÓN DE USUARIOS ...................................... 58

ILUSTRACIÓN 22. DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIÓN DE USUARIOS. ........................................... 59

ILUSTRACIÓN 23. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y .............................................................................. 61

ILUSTRACIÓN 24. INICIO DE SESIÓN AL APLICATIVO .............................................................................. 64

ILUSTRACIÓN 25. PASOS BÁSICOS PARA CREACIÓN DE ......................................................................... 64

ILUSTRACIÓN 26. PLANTILLA DE PÁGINA DE INICIO DEL APLICATIVO .................................................... 65

ILUSTRACIÓN 27. MENÚ PRINCIPAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR ................................................... 65

ILUSTRACIÓN 28. MODULO MANTENIMIENTO ÍTEM GRUPOS DE USUARIOS ....................................... 66

ILUSTRACIÓN 29. MODULO MANTENIMIENTO CREACIÓN DE ÁREAS ................................................... 66

ILUSTRACIÓN 30. MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE EVALUACIÓN ................................... 67

ILUSTRACIÓN 31. MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE TIPO DE USUARIOS........................... 67

ILUSTRACIÓN 32. MODULO CAMPAÑA CONFIGURACIÓN DE CAMPAÑA .............................................. 68

ILUSTRACIÓN 33. MODULO CAMPAÑA ASIGNACIÓN DE ÁREAS, NIVELES Y CAMPAÑA ........................ 68

ILUSTRACIÓN 34. GRAFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 1. ................................................................... 72

ILUSTRACIÓN 35. GRÁFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 2. ................................................................... 73

ILUSTRACIÓN 36. INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°3 ................................ 74




XII




XIII

ABREVIATURAS

PYME: Pequeña y mediana empresa.

OIT: Organización Internacional de Trabajo.

BD: Base de datos.

SRI: Servicio de rentas internas.

CEO: Chief Executive Officer, o traducido director ejecutivo.

SGBD: Sistema gestor de base de datos.

XIV

SIMBOLOGÍA

m: Población. n: Muestra. E: Error admisible. H: Hipótesis. f: Frecuencia. gl: Grado de libertad.

𝒙𝟐: Variable Chi-Cuadrado.

Fr: Frecuencia. CM: Complejidad o grado de dificultad.

CE: Consecuencia de ejecución errada.

XV







Guayaquil, 2016.

RESUMEN

A medida que la escalabilidad de la globalización obliga a las empresas locales a

cambiar sus objetivos y estrategias para persistir sobre las nuevas competencias y

el creciente mercado económico a nivel mundial, profundizan cada vez más en

mejoras en sus filas, lo que implica una exigencia en el aumento de potencial del

recurso humano.

Pero a la vez la gran paradoja de economizar presupuestos, o bien reajustar

gastos, hace que sea una difícil tarea el control, la observación, y administración de

personal de una manera más objetiva, en una pequeña y mediana empresa (PYME)

que busca progresar y redefinirse, es aquí donde surgen técnicas las cuales

Autor: Esteban Salazar Rodas.

Tutor: M. Sc. María Isabel Galarza Soledispa.

XVI

brindan diferentes resultados, una de ellas es la evaluación de desempeño del

personal, la cual es una diminuta parte de un proceso más grande conocido como

gestión o administración de desempeño, es decir, es el resultado semestral o anual

según parámetros, en donde un gerente evalúa el desempeño de un recurso

humano con relación a los requerimientos del sitio o puesto donde presta sus

servicios.

La información obtenida se utiliza para mostrar al recurso humano donde

necesita mejorar y por ende, incrementar el desempeño de este. Los datos también

pueden ser usados para múltiples actividades como en la planeación de tareas del

área del recurso humano, alineando las metas del empleado con las de la

organización, donde ésta otorga una retroalimentación esencial y el recurso

aportará cómodamente su desempeño al máximo.

Por último, los índices de desempeño sirven para que la administración, es decir,

CEO (Chief Executive Officer, Jefe Superior) o integrantes del administrativo tomen

una decisión acertada para el correcto rumbo de la organización de una manera

ágil, eficiente y eficaz en cuestión económica.

XVII



Prototype of a web application for the management of

human talent perfomance evaluation processes

in small and médium Business

in Guayaquil, 2016.

ABSTRACT

As announced scalability globalization forces local companies to change their

goals and strategies to persist on new rising economic powers and global market;

increasingly deepen improvements in their ranks, it implies a requirement increasing

human potential resource.

By the time, the great paradox of saving budgets or readjust expenses and

denoting efficiency, it makes a difficult task control, observation, and personal

management on a more objective way, in a small and medium enterprises (SMEs)

that seeks progress and redefine it. This is where emerging techniques acts,

providing different results, that is the performance evaluation that is a tiny part of a

Author: Esteban Salazar Rodas.


XVIII

larger process known as management or performance management, it means that it

is the semiannual or annual results according to parameters, where a manager

evaluates the performance of a human resource in relation to the requirements of the

site when it is needed.

The obtained information is used to show the human resource, which needs

improvement and thus, that increase the performance of this. The data also can be

used for multiple activities and planning tasks in the area of human resources, line

up employee goals with those of the organization, where the organization provides

essential feedback where the resource comforts furnish in most of their performance.

Finally indexes or quantification is used for making decisions of the CEO (Chief

Executive Officer, Chief Superior) or members of the administration of an pliable,

efficient and effective way in economic question.

1

INTRODUCCIÓN

Desde un punto vista particular, una empresa es el total de una buena idea, la

cual se lleva a cabo después de plantear metas y objetivos que deben ser cumplidos

con emprendimiento, esfuerzo, exigencia, paciencia, experiencia y de cierto modo,

fe ciega, obviamente a cambio de un rédito o ganancia previa inversión. En

consecuencia, se obtienen beneficios a largo plazo o fracaso rotundo, según la

forma con que se administran los recursos que se tienen al alcance.

Dependiendo del tipo de empresa que se contemple por axioma, el

financiamiento tendrá que ser usado para gastos operativos, ya sea en maquinaria,

tecnología o recursos con los que se logre alcanzar la expectativa de éxito y

crecimiento organizacional. No obstante, no todas las empresas basan su

administración rígidamente en un sistema estándar, de hecho, es conocido de que

la administración de algunas Pymes (Pequeña y medianas empresas) se

fundamentan en un esquema básico, al punto de ser instintivo, que va tomando

forma al pasar el tiempo, y gracias a la productividad, fruto del rendimiento, se

establece un ambiente de trabajo que crea vacantes, en que se destacarán recursos

contratados que desempeñarán los diferentes roles con un rendimiento máximo.

La tendencia actual denota que el recurso o talento humano es la inversión o

activo con más importancia y costo para una organización, ya que en él pesa la

parte motora y neurálgica de productividad para la entidad. En consecuencia, dicho

recurso debe estar predispuesto y acorde a las necesidades y exigencias que

demande la organización con el fin de re- direccionar las metas y objetivos tanto de

empleados como de la empresa.

Unos de los grandes problemas que afrontan las Pymes es el apretado

financiamiento con el que cuentan, lo que implica una gestión deficiente del tipo

administrativo para el aprovechamiento del máximo potencial del recurso humano,

es decir, que aquellos recursos que no reciben retroalimentación corren el riesgo de

ser poco participativos e inestables dentro de los objetivos de la organización, lo que

revela una cultura organizacional caótica con paradigmas vetustos.

2

Es aquí donde surgen diversas técnicas, una de las más conocidas es la

evaluación de desempeño, con la que se revelan resultados, en cuanto a la

motivación del desempeño de un talento humano, y crean un incremento de

productividad del mismo. En auge está la utilización de la tecnología como

herramienta para la administración de recursos humanos disponiendo de sistemas

acorde a estas necesidades, pero que implican una gran inversión de la cual

algunas Pymes carecen.

Esta investigación comprende la realización de un prototipo de aplicativo web

económico para automatizar la evaluación de desempeño, cuyo producto final

cubrirá la gestión del capital humano con relación al crecimiento profesional, el

desempeño del máximo potencial, y la explotación y progreso de éste, en tal virtud

la investigación se centra en el primer capítulo donde se explica la problemática y

lo relacionado, con el planteamiento de la situación conflictiva, se denotan las

causas del problema y sus consecuencias, se evalúa el problema, la justificación e

importancia y los objetivos y alcances.

En el segundo capítulo se investiga el marco teórico, los antecedentes y criterio

de las palabras claves que se describen durante el desarrollo de la tesina, los

términos legales que se deben cumplir y determinar las variables de la investigación.

En el tercer capítulo se distingue qué tipo de investigación fue utilizada, para

determinar la viabilidad de la realización del proyecto, las bases utilizadas como

investigación, el tipo de investigación que se realiza para poder determinar el

problema, determinando factores de donde surge el problema, se determina la

población y muestra de la investigación, explicando las variables importantes que

se observaron durante esta fase, y los instrumentos que se utilizan para llevar a

cabo la investigación y el desarrollo del tema, también se incluye el marco

administrativo, donde se detalla los ingresos y egresos que se consideran para la

elaboración del aplicativo web.

Por último, en el cuarto capítulo se destaca las conclusiones y las

recomendaciones de este estudio.

3

CAPÍTULO I

El problema.

Planteamiento del problema.

Ubicación del problema en un contexto.

La gestión del talento humano es uno de los principales factores a controlar en

cualquier empresa. Todo depende de la actitud de sus colaboradores para alcanzar

objetivos, siempre y cuando se tenga presente o se plantee una metodología, que

ayude a alcanzar objetivos planteados por la organización. No todas las pequeñas o

medianas empresas (Pymes) cuentan con recursos financieros suficientes, lo que

implica tener un organigrama administrativo deficiente limitándose a solo invertir en

servicios, activos u operaciones, dejando de lado la gestión de un personal idóneo

para complementar las actividades de dicha empresa.

Tomando en consideración lo antes mencionado, toda organización debe

contemplar una metodología de gestión de personal eficiente, y aunque no todas las

organizaciones poseen normas del tipo estándar o no tienen los conocimientos y

técnicas para la gestión del talento humano, sumado al desaprovechamiento de las

tecnologías, se produce un déficit en el desempeño del talento humano.

(Maslow, 1991) Indica que cada individuo tiende a llenar un vacío de jerarquía de

necesidades, que van desde la más básicas, hasta llegar a una cúspide de

realización personal, por lo tanto, es comprensible que un talento humano busque

satisfacer estas ansias de superación profesional cuando es parte de una

organización, pero considerando las carencias ya mencionadas, sumado con las

exigencias laborales, provocan una falta de importancia o un desapego a las tareas

cotidianas de un puesto laboral, que sin una metodología o técnica para

sobrellevarlo, como la evaluación de desempeño al personal, conlleva a una

productividad deficiente que afecta a toda la empresa.

4

ILUSTRACIÓN 1

PIRÁMIDE DE MASLOW

Elaboración: Esteban Salazar Rodas

Fuente: Motivación y Personalidad, Maslow.

(Adizes, 1994) Reconocido mundialmente como un experto management

compara el ciclo de la vida humana, con el ciclo de desarrollo de una empresa y

menciona que el nacimiento de una organización es cuando el empresario se

plantea una idea de negocios atractiva previamente analizada. Esta fase o

nacimiento de la organización culmina una vez que el empresario asume el riesgo,

y es cuando se da la siguiente fase, donde el interés principal de la organización ya

no son las ideas sino lograr resultados.

La principal necesidad es generar incansablemente oportunidades para

aumentar ingresos, de tal forma que los administradores no prestan atención a los

procedimientos o burocracia en la organización. En esta etapa, los conflictos

internos pueden caracterizarse por distraer a la organización de la misión original y

tareas básicas.

Situación conflicto nudos críticos.

Es de donde se deriva una necesidad de crear una herramienta que permita a

este tipo de empresas, que actualmente van en aumento, a robustecer sus

estrategias de gestión de recursos humanos, y así, orientar los esfuerzos de los

5

colaboradores de dichas organizaciones, con estructuras idóneas para fortificar la

visión estratégica del negocio, y estar atentos a los nuevos requerimientos, sin

sacrificar calidad, tiempo o recursos en cada uno de los proyectos que se realizan o

que se proyecten.

Eventualmente, la notoriedad de una empresa se ve directamente impactada en

forma favorable, por la utilización de una buena gestión de recursos humanos, por

tanto, es primordial alinear los objetivos personales con los objetivos de la

organización, con el fin de que la visión del empleado al establecer sus propios

objetivos, se conviertan en un engranaje más, es decir, que se asocie directamente

a la estrategia global del negocio con los objetivos particulares del colaborador con

sus tareas diarias.

TABLA 1.

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

CAUSAS

EFECTOS

Administración metodológica deficiente por poca integración de tecnología.

Desperdicio del potencial por falta de correcta gestión del talento humano.

Poca retroalimentación por baja calidad de gestión de talento humano.

El recurso no se siente estimulado o conforme.

Indicadores imprecisos debido a una deficiente evaluación de desempeño.

No se puede determinar cuál es el verdadero potencial del individuo, porque no existe una herramienta, con la cual determinar los puntos críticos del desempeño.

Resultados de evaluación realizado manualmente.

Lentitud en las tareas de producción y gestión de talento humano, ya que la pérdida de tiempo por la demanda de análisis representa un costo no deducible para la organización.


Fuente: Datos de la investigación.

6

TABLA 2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

CAMPO

EMPRESARIAL

Área

Recursos Humanos.

Aspectos Gestión de desempeño humano.

Tema

Prototipo de aplicativo web para la gestión de procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y medianas empresas de Guayaquil, 2016.



Formulación del problema.

¿Es necesaria la implementación de un prototipo de aplicación web para la

gestión de proceso de evaluación de desempeño para que aumente la

productividad del talento humano en las pequeñas y medianas empresas de la

ciudad de Guayaquil?

Evaluación del problema.

Se denotan los aspectos generales de esta evaluación a continuación:

Delimitado.- Esta investigación analiza la mejor opción de capitalización del

potencial del recurso humano de las Pymes del tipo comercial, industrial o de

servicios que conforman la ciudad de Guayaquil, utilizando un prototipo de aplicativo

web orientado al desempeño del personal, que combinado con el internet y las

tecnologías actuales, rindan resultados eficientes.

7

Claro.- El carente autofinanciamiento para la inversión de una gestión de talento

humano eficiente, acarrea consecuencias negativas e inconformidad para la

correcta explotación del potencial de los empleados que forman parte de una Pyme.

Evidente.- La demostración de un software prototipo de un aplicativo web que

evalúa el potencial del talento humano, revelaría resultados de desempeño en corto

tiempo para analizar falencias, corregir la toma de decisiones con respecto al

recurso contratado.

Factible.- Es factible porque es una herramienta versátil para el control de la

productividad de una Pyme, la cual ayuda directamente al cumplimiento de objetivos

de una empresa en desarrollo y a la vez organiza y clasifica al personal idóneo.

Relevante.- Con este prototipo se espera contribuir y revolucionar de manera

positiva a las Pymes de la urbe porteña de Guayaquil, que poseen un capital de

financiamiento pequeño, y que necesita del potencial del talento humano para

cumplir objetivos y metas, y a la vez mejorar la calidad de trabajo del empleado.

Contextual.- La importancia de los puntos concerniente a esta investigación, cuya

finalidad es alcanzar la eficiencia y eficacia por parte del capital humano.

Identifica los productos esperados.

Se obtendrá una aplicación capaz de arrojar índices, previo a la evaluación de

desempeño de un empleado dentro de una Pyme.

Objetivos

Objetivo general.

Desarrollar un prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación

de desempeño del Talento Humano en las pequeñas y medianas

empresas (PYMES) de la ciudad de Guayaquil.

8

Objetivos específicos

Mejorar la calidad del ambiente laboral en la pequeña y mediana

empresa.

Obtener indicadores de desempeño laboral que permitan conocer el

ambiente de la organización.

Obtener criterios de competencia de los recursos humanos de la

organización.

Disminuir tiempo y costos de operación, por evaluación al personal.

Brindar las condiciones pertinentes para una eficiente gestión de

desempeño del capital humano.

Alcances del problema.

La presente investigación explora el diseño de un prototipo de software web

económico, con el fin de automatizar la evaluación de desempeño, para medir la

competencia del empleado y controlar los declives de aquellos elementos pocos

participativos, así como corregir fallas, sanear de manera general o individual la

productividad y hacer cumplir los objetivos de la empresa de una manera eficiente.

La presente investigación examina el desarrollo de un prototipo de aplicativo web

para gestionar la evaluación de desempeño dirigido al personal de las pequeñas y

medianas empresa de la periferia de la ciudad Guayaquil.

Este proyecto propone realizar un prototipo funcional de evaluación de

desempeño aplicando técnicas efectivas, dinámicas y versátiles combinadas con la

tecnología, con la finalidad de tener una sociedad u organización empresarial

calificada, en un saludable ambiente laboral, acorde a las normativas ISO 9001 e

ISO 10667, en conjunto al desarrollo web.

9

Justificación e importancia.

El acelerado ritmo de negocios o la inversión económica limitada hace que

ciertas organizaciones como en el caso de las Pymes en la ciudad de Guayaquil

específicamente en la gestión de recursos humano aún posean modelos de trabajo

organizacionales obsoletos que desaprovechan el potencial de trabajo del talento

humano, esto por la carencia de implementación y capacitación de tecnología y

programas informáticos que tornan la labor lenta, ineficaz, y con un desempeño

inadecuado, capaz de producir riesgos, reducción de crecimiento y productividad

en la empresa, conllevando a que la administración tome decisiones poco certeras

en ciertos aspectos como la asignación de roles a empleados no idóneos al cargo,

lo que justifica este trabajo de investigación.

El marco referencial en que se basa este trabajo de investigación se debe a la

experiencia personal adquirida en una PYMES, donde se pudo observar en los

empleados, desazón, estancamiento, falencias al realizar su trabajo, inexistencia de

evaluación del personal que regule cada labor desempeñada, como también

lineamientos que orienten, incentiven y promuevan ascensos.

10

CAPÍTULO II

Marco teórico.

Antecedentes del estudio.

Una vez planteado la definición del problema y detallar los objetivos generales y

específicos que determinan las conclusiones de la investigación, es necesario fijar

los aspectos teóricos que soportará este estudio. En el siguiente marco teórico se

muestran las bases de las teorías y conceptos que dan sentido y orientación a la

presente tesina.

Los antecedentes en los que se optó para el desarrollo de este prototipo, con los

cuales se tomaron como bases a seguir en este estudio, obviamente para obtener

una pauta de cómo funcionan las tecnologías web y la evaluación de desempeño

en un contexto diferente con ideas similares de desarrollo, tal es el caso del estudio

realizado en la Universidad nacional de la plata en Argentina titulado “Metodología

de diseño usadas en ingeniería web, su vinculación con las nuevas

tecnologías de información y comunicación (NTICS)” muestra una metodología

clara que marca las directrices para el diseño de aplicativo web lo cual da referencia

para un desarrollo adecuado de un sistema de este tipo (Valle, 2009).

La Ingeniería Web (IWeb) aplica “sólidos principios científicos, de

ingeniería y de administración, y enfoques disciplinados y sistemáticos

para el desarrollo, despliegue y mantenimiento exitoso de sistemas y

aplicaciones basados en Web de alta calidad”. Actualmente existen

millones de sitios web que cubren diferentes necesidades de la vida,

seguramente la comunicación es la más importante teniendo en cuenta

que las distancias pasaron a un segundo plano. El avance de Internet y

las nuevas tecnologías de comunicación, marcan una nueva tendencia

en el mercado del software. La exigencia de los usuarios, cada vez más

numerosos, hizo que Internet creciera en forma acelerada y desprolija,

11

produciendo un impacto social, económico y político impensado. El

nacimiento de las aplicaciones Web (Web App) no se hizo esperar,

aquellos sitios que en un comienzo fueron sólo páginas informativas, se

vieron obligadas a brindar a sus visitantes algún tipo de servicio que

conjugue páginas planas con datos almacenados. Todo este proceso,

caótico, dio lugar al nacimiento de sitios no planificados en los que no

se empleó una metodología apropiada. Se venden millones de dólares

por medio de Internet y de cada 100 sitios web, se estima que apenas

un 10% presenta un buen desarrollo en función de su presentación y

propósito, y apenas un 2% parecen maximizar el aprovechamiento del

recurso. A pesar de ello, el crecimiento no es proporcional entre

cantidad y calidad, los web masters (personas responsables de la

mantención y programación de un sitio Web) y creadores de páginas

amateur crean sitios con enormes deficiencias en el área técnica,

estética y práctica, y por la falta de investigación y educación de nivel,

parece que esta será la media por mucho tiempo. Por otro lado, se debe

tener en cuenta que Internet crece un 20% anual aproximadamente y

que la ingeniería web pone a su alcance cada día más y mejores

herramientas para aumentar su efectividad.

De la Universidad técnica de Ambato de Ecuador destaca el estudio referente a

“La evaluación del desempeño laboral y su incidencia en los resultados del

rendimiento de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito OSCUS

LTDA de la ciudad de Ambato en el año 2010” donde se acentúa un modelo de

desarrollo, a través de un sistema Automatizado de Administración de Recursos

Humanos por Competencias a fin de medir la Evaluación del Desempeño Laboral.

Se aprecia el uso de índices de rendimiento de los trabajadores los mismos que

servirán para crear planes y políticas de mejoramiento del Talento Humano (Torres,

2011).

12

Los resultados obtenidos lógicamente son subjetivos porque están

sujetos al análisis, en el mejor de los casos al análisis del Jefe de

Oficina y en el peor de los casos al estado de ánimo en el que se

encuentra el Jefe al momento de la evaluación. La falta de una

herramienta adecuada de evaluación ha generado en los subordinados

y de los trabajadores en general un rechazo, resentimiento,

inconformidad y por ende un rendimiento laboral no acorde a la

capacidad en las que cada uno de los trabajadores posee en la

Institución. La evaluación de desempeño laboral es uno de los ejes

principales de la empresa puesto que es termómetro que permite medir

el rendimiento de los trabajadores y determinar que les falta a los

mismos para mejorar su rendimiento

Por último de la Universidad central del Ecuador facultad de ingeniería, ciencias

físicas y matemática carrera de ingeniería informática donde el estudio sobre

“Análisis, diseño, y desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño

laboral basado en competencias” aquí se considera como ejemplo el tipo de

metodología por competencia para el desarrollo del aplicativo web (Angelica, 2013).

En la actualidad el recurso humano es considerado como uno de los

más importantes dentro de toda organización, un buen líder no solo

debe buscar el bienestar de sus clientes sino también el de sus

colaboradores, por esta razón es de vital importancia para la

administración de RRHH contar con una herramienta que permita medir

como está prestando un empleado sus servicios y cuyos resultados

sirvan para la toma de decisiones en cuanto a promociones, temas de

capacitación y planes de mejora continua que demuestren el

compromiso que tiene la organización con sus trabajadores.

La evaluación de desempeño basado en competencias es considerado

en la actualidad un método de medición innovador que considera las

13

habilidades, conocimientos y actitudes de los evaluados, cuyos

resultados sirven para la toma de decisiones y demuestren cuanto se

valora a la persona y su colaboración en el logro de los objetivos, así

como también sirva para indicar en forma clara a los empleados el tipo

de comportamiento deseable dentro de la empresa.

Bases teóricas

Lenguaje de programación

Un lenguaje de programación es una herramienta o modo práctico para que los

seres humanos puedan dar instrucciones a un computador. En síntesis un Lenguaje

de Programación es un conjunto de reglas, notaciones, símbolos caracteres que

permiten a un programador expresar el procesamiento de datos y sus estructuras en

la computadora. Cada lenguaje posee sus propias sintaxis.

TABLA 3.

CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN.

Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la investigación.

• Significa si el lenguaje tiene una sintaxis sencilla, fácil de leer y fácil de compilar

Legibilidad

• Es la combinación en una sola instrucción las diversas características del lenguaje, para conseguir que el programa sea más corto y más compacto.

Ortogonalidad

• consiste en que el lenguaje proporcione herramientas adecuadas para el fin para el que está pensado.

Naturalidad para la aplicación

• Debe permitir que el programador pueda crear funciones y procedimientos y solucionar problemas y problemas no concretos.

Soporte a la abstracción

• Los lenguajes han de ir acompañados de un entorno donde programar.

Entorno de programación

• Un lenguaje permite crear programas que funcionen en cualquier maquina pertenezca a la plataforma que sea o distinto fabricante, etc.

Portabilidad de los programas

14

Programa o software.

Un programa, software o aplicativo es un conjunto de órdenes o instrucciones

que resuelven un problema específico basado en un Lenguaje o Herramienta de

Programación. Tanto los lenguaje de programación y Programas o Softwares

pueden tener diferente tipo de disposición para su uso.

TABLA 4.

TIPO DE USO DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN Y PROGRAMAS O SOFTWARE.


Prototipo Informático.

Definamos el concepto de prototipo informático con la siguiente cita:

“Es un modelo del comportamiento del sistema que puede ser usado para

entenderlo completamente o ciertos aspectos de él y así clarificar los

requerimientos. Un prototipo es una representación de un sistema, aunque no

es un sistema completo, posee las características del sistema final o parte de

ellas” (Reyes R., Ruiz, & Vivanco E., 2009).

Es decir, un prototipo posee funcionamiento limitado en cuanto a capacidades,

confiabilidad o eficiencia. Es un método que inicia con una definición de los objetivos

globales para un software donde luego pasa a identificar los requisitos conocidos y

las áreas del esquema en donde es necesaria más definición. Entonces se plantea

con rapidez una interacción de construcción de prototipos y se presenta el

Licencia.

• Es aquel soporte y garantía, que ofrecen el autor de dicho software una vez que se ha adquirido previa compra.

Licencia gratuita.

• se difunde como gratuito, pero sigue siendo propiedad de quien lo desarrolla, no se cobra el uso, es gratis, pero no libre.

Licencia libre

• una vez obtenido el software Open Source puede ser usado, copiado modificado, estudiado, y restituido libremente de varias formas Según la Free Software Fundación.

15

modelado, donde se obtiene un diseño rápido de lo que necesita realizar para un

proyecto.

En resumen, un prototipo informático es un sistema que se construye para

comprender un problema y sus posibles soluciones, en forma de un modelo o

maqueta en donde se puede probar opciones de diseño e incluso evaluar

eficientemente los requisitos donde se puede mejorar el producto final, también se

corrigen validaciones de especificación.

Ventajas de Prototipo Informático.

Como ventaja se puede examinar la viabilidad y utilidad del aplicativo final, y a la

vez ayuda al cliente a establecer claramente los requisitos. También se puede

contemplar problemas que se presentarán durante el diseño e implementación del

sistema. Existen tres tipos de prototipo informático, los cuales tienen como objetivo

modelar en específico ciertas partes o componentes de un sistema o aplicativo.

TABLA 5.

TIPOS DE PROTOTIPOS INFORMÁTICOS.


Interfaz de usuario

•Modelado de pantallas

Funcional

• Implementa algunas funciones

•Se corrige

•Se afinan

•Se añaden otras

Rendimiento

•Evalua el rendimiento

•No sirve para el análasis de requerimientos

16

Objetivo de prototipo Informático.

El objetivo de este diseño es centrarse en una representación de los aspectos del

software que sean visibles para el cliente o para el usuario final lo que podrá ser la

configuración de la interfaz con el usuario y el formato de los despliegues de salida.

TABLA 6.

DESARROLLO ORIENTADO A PROTOTIPOS



Análisis: La etapa de especificación de requerimientos es donde se pone más énfasis a través de la construcción de prototipos aproximan al usuario a la idea final del sistema con objeto de poder clarificar los requerimientos.

Beneficios del prototipo Informático.

Los beneficios que se obtienen en el desarrollo orientado a prototipos, son los de

minimizar la incertidumbre y el riesgo, el tiempo y costos, incrementos en la

aceptación del nuevo sistema, mejora la administración de proyectos, como la

Investigacion Preliminar

• Definiicion del problema

Analisis y Espeificacion

• Diseño basico del prototipo

Diseño y Construccion

• Conexion de prototipo inicial

Evaluacion • Verificacion y requerimiento

Modificacion • Modificacion del prototipo

Diseño Tecnico

• Diseño detallado, rediseño del prototipo y documentacion para progrmacion y mantenimiento

Programacion y Pruebas

• Las especificaciones tecnicas del diseño son implementadas y probadas

Operacion y mantenimiento

• Inastalacion del sistema y modificacion posterior

17

comunicación entre desarrolladores y clientes, y que también puede ser desechable

“sin pena, ni gloria”, sí el proyecto no cumple con las expectativas.

Aplicativo web

Una aplicación web es un tipo especial de aplicación cliente/servidor, donde

tanto el cliente, es decir, navegador, explorador o visualizador y como el servidor o

servidor web y el protocolo mediante el que se comunican HTTP están alineados y

no han de ser creados por el programador de aplicaciones.

Cliente Web.

Es un programa con el que el usuario solicita a un servidor web la petición de los

recursos que desea mediante el protocolo HTTP. Las aplicaciones web de cliente

acostumbran estar creado por el código HTML que forma la página web, incluyendo

algo de código ejecutable realizado en lenguaje script del browser (navegador) o

mediante applets realizados en java.

La misión del cliente web es interpretar las páginas HTML y los diferentes

recursos que contienen. Las aplicaciones web se emplean en tres entornos

informáticos muy semejantes, internet, intranet y extranet. Entre las tecnologías que

se utilizan para programar el cliente web están HTML, CSS, DHTML, Lenguaje

script (Java script, VBScript), ActiveX, Applets (Java) (Mora, 2002).

Servidor Web.

Es un programa que aguarda continuamente las solicitudes de conexión

mediante el protocolo HTTP por parte de los clientes web. Se denominan “demonio”

en los sistemas Unix y como “servicio” en los sistemas Microsoft Windows. Las

aplicaciones del servidor web están comprendidas, por paginas estáticas

documentos HTML que constantemente muestra el mismo contenido, recursos

complementario multimedia, documentos, etc. Que pueden estar disponibles dentro

de las paginas para ser descargador y ejecutados (visualizado) por el cliente.

18

Cuando el cliente solicita alguna página, programa o script son ejecutados por el

servidor web. La salida de este script es una página HTML estándar que se envía al

navegador del cliente.

Servidor FTP.

Es una especie de programa especializado para ser ejecutado desde un servidor

(Hardware) conectado al Internet o a otro tipo de redes como las locales o Intranet.

La función principal de este servidor es la de brindar el funcionamiento o permitir él

envió de datos, archivos, aplicativos etc. A diferentes clientes e incluso servidores,

ubicados en cualquier lugar geográfico, en cualquier momento.

Desde esta plataforma es donde se pone en producción (deployment) a los

proyectos o aplicativos del tipo web.

ILUSTRACIÓN 2.

DESCRIPCIÓN GRAFICA DE SERVIDOR FTP.


19

Transferencia de Web.

El usuario detalla desde el cliente web la dirección de la página a consultar, es

decir, el usuario escribe en el navegador la dirección URL de la página que desea

visitar o pulsa un enlace (Mora, 2002).

El cliente crea una conexión con el servidor web.

El cliente solicita la página o el objeto deseado.

El servidor envía dicha página u objeto, si no existe envía un código de

error.

Si se trata de una página HTML, el cliente inicia sus labores de

interpretación de los códigos HTML.

Si el cliente web interpreta instrucciones que referencian a otros objetos

que se tienen que mostrar con la página tales como imágenes, sonidos,

animaciones multimedia, etc. Establece automáticamente comunicación

con el servidor web para solicitar dichos objetos.

Se cierra la conexión entre el cliente y el servidor.

Se muestra la página al usuario.

ILUSTRACIÓN 3.

TRANSFERENCIA WEB CLIENTE/SERVIDOR WEB



Servidor

de

aplicativo

web

Navegador o

Browser

Cliente web

https://

20

Ventajas y desventajas de Aplicativo web.

El uso de aplicaciones web reduce drásticamente el problema de gestión

de código en el cliente.

Se evitan problemas de inconsistencia en las actualizaciones, ya que no

existen clientes con distintas versiones de la aplicación.

Si la empresa usa internet, no se necita comprar ni instalar herramientas

adicionales para los clientes.

Facilita al usuario el aprendizaje y el uso ya que se usa tanto como

servidores externos, internet o servidores internos intranet debido a que

ya se encuentran integrados con la aplicación.

Web-Enabled y Web-Based.

Web-Enabled.- Se refiere al producto o servicio que se puede utilizar en conjunto o

a través de la Web, es decir este es un concepto generalizado para describir

aplicaciones que utilizan un navegador.

Web-Based.- Son todas aquellas aplicaciones que no hacen procesamiento en la

terminal o pc del usuario, lo hacen a través de Internet con ayuda de un navegador

web.

Aplicaciones Web y Cliente-Servidor.

Se piensa que las aplicaciones desarrolladas en arquitectura Cliente-Servidor son

anticuadas, pero las aplicaciones desarrolladas en esta arquitectura aún son

vigentes como las aplicaciones web, es decir, se debe intuir que es otra de múltiples

estrategias que se tiene para resolver un problema. Y es por eso que las

aplicaciones web se pueden considerar como una variación de la arquitectura

Cliente-Servidor, donde el navegador web cumple las funciones de cliente.

21

Base de Datos.

Resumidamente una base de datos (BD) es la colección de datos

interrelacionados y almacenados en grupo, de forma independiente de programas

que acceden a ellos y sin redundancia necesarias (Date, 2001).

SGBD

Los Sistemas de Gestión de base de datos (SGBD) son un tipo de software muy

específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las

aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de

un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta.

ILUSTRACIÓN 4.

SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS Y APLICACIONES


Análisis: En la gráfica se observa un diagrama de la interacción del SGBD con aplicaciones.

22

Ventajas de las bases de datos.

Seguridad: Es la protección de la base de datos frente a usuarios no autorizados.

Sin unas buenas medidas de seguridad, la integración de datos en los sistemas de

bases de datos hace que éstos sean más vulnerables.

Consistencia: Si un dato está duplicado y el sistema conoce esta redundancia, el

propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias se mantienen

consistentes.

Compartir: En los sistemas de bases de datos, la base de datos puede ser

compartida por todos los usuarios que estén autorizados.

Mantenimiento: Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares

necesarios. Estos estándares pueden establecerse sobre el formato de los datos

para facilitar su intercambio, pueden ser estándares de documentación,

procedimientos de actualización y también reglas de acceso.

Integridad: Normalmente, la integridad se expresa mediante restricciones o reglas

que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos,

como a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe encargar de mantenerlas.

Accesibilidad: Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores

de informes que permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los

datos, sin que sea necesario que un programador escriba una aplicación que realice

tal tarea.

Productividad: A nivel básico, el SGBD proporciona todas las rutinas de manejo de

ficheros típicas de los programas de aplicación.

Concurrencia: La mayoría de los SGBD gestionan el acceso concurrente a la base

de datos y garantizan que no ocurran problemas de este tipo.

23

Copias de seguridad: Los SGBD actuales funcionan de modo que se minimiza la

cantidad de trabajo perdido cuando se produce un fallo.

Genexus

Es una herramienta para el desarrollo de sistemas y aplicaciones, y a la vez

permite crear y mantener automáticamente base de datos, programas y aplicaciones

de misión crítica en múltiples lenguajes y en diferentes plataformas.

Evaluación del Desempeño

La Evaluación del Desempeño es uno de los procesos de la gestión de talento

humanos estudiado por los investigadores y discutidos en las empresas, y es que un

correcto control de éste proceso puede ser concluyente en la dirección del recurso

humano y por consiguiente en toda la empresa.

“Se trata de establecer un sistema objetivo, sistemático y constructivo,

tratando de hacer conocer a los evaluados, cuáles son sus puntos fuertes y

débiles, para conseguir un afianzamiento de los primeros y una progresiva

extinción de los últimos” (Gan & Trigine, 2006).

Objetivo de la Evaluación de Desempeño

El objetivo de la evaluación de desempeño es conocer la contribución del

colaborador hacia la organización, es decir, la aportación con beneficios puntuales

e importantes a los interesados de la empresa, mandos superiores, como Jefes

administradores o dueños, mandos medios, tales como, jefes inmediatos, evaluador,

y evaluados o puestos inferiores.

La evaluación de desempeño tiene vital relevancia en las relaciones laborales

organizacionales, pues es la petición que actualiza la observación de la labor

efectuada que se verá estimulada o premiada a futuro para poder realinear al

24

talento, aumentar la rentabilidad, cambiar de puesto de trabajo, y hasta ser

promovido (Guerra-Lopez, 2007).

Características de la Evaluación de Desempeño.

Las organizaciones deben de tener un procedimiento para evaluar el grado de

desempeño individual y de equipo con el propósito de elaborar índices adecuados

de desarrollo; aunque la evaluación sea un elemento del desempeño, es muy

importante ya que refleja el plan estratégico de la organización (Mondy & Noe,

2005).

(Rodriguez-Serrano, 2011) En su libro “El modelo de gestión de recursos

humanos” dentro de las características de la evaluación de desempeño destaca.

El perfeccionamiento de la gerencia.- Inyecta un motivo de progreso

futuro del empleado, al identificar y preparar a los colaboradores que

asumirán un mayor número de responsabilidades.

La medición del rendimiento.- Implanta el valor relativo de la

aportación de un talento humano a la organización y ayuda a evaluar los

logros individuales.

La retroalimentación.- entrega una idea general de la productividad que

se espera del motor humano.

La planificación de los recursos humanos.- Permite evaluar la

propuesta presente de colaboradores para proyectar su desarrollo

profesional dentro de la organización.

El cumplimiento de la normativa.- Ayuda a validar las estipulaciones

de contratos realizadas a partir de la información obtenida en el

rendimiento, y justifica las actuaciones de la administración respecto a

promociones o posibles bajas.

25

La comunicación.- Estructura la relación entre jefe próximo y

subordinado, y enriquece el entendimiento de los objetivos personales y

su trayecto profesional.

La mejora del conocimiento del puesto de trabajo.- Obliga a los

administradores a ser más responsables de lo que hacen sus

subordinados.

Metodologías para evaluación de Desempeño Laboral.

Para el proceso de Evaluación de Desempeño laboral pueden utilizarse varios

métodos de acuerdo al tipo, características y necesidades de la empresa. Esta

adecuación es de importancia para la obtención de resultados.

Los principales métodos de la evaluación son:

Método de escala gráfica.

Método de elección forzada.

Método de investigación de campo.

Método de incidentes gráficos.

Método de comparación por pares.

Método de evaluación por competencias.

En el presente estudio se hace uso del método por competencias. El cual se

define a continuación.

Evaluación por Competencias.

La Evaluación de Desempeño por Competencias permite controlar la existencia

del comportamiento apropiado y está fundamentada en las observaciones de

conducta más que en criterios generales de apreciación global. En este método de

evaluación se hace un diseño, se toman datos primordiales como conocimientos,

habilidades y experiencias obtenidos por el talento humano para así utilizar las

26

destrezas que pueda poseer para el cumplimiento de una determinada actividad, es

decir, que el evaluador tiene que decretar la ausencia de conductas.

El reconocimiento de una competencia significa que esta debe estar unida a un

desempeño específico de actividades y que la competencia debe ser útil para los

diversos procesos que permitan la gestión del Talento Humano de una empresa u

organización.

Para definir una competencia, se lo hace mediante una parametrización de

niveles o repertorio que abarque el conjunto de competencias establecidas en

función de los objetivos y misión de la organización. Una vez que se define esta

matriz de competencia, los factores de éste método son las actividades esenciales

y las competencias requeridas. Para medir cada actividad así como cada

competencia, se deberá escoger entre las siguientes:

TABLA 7.

TIPO DE CALIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE COMPETENCIA.

CALIFICACION EFECTIVIDAD PERIODICIDAD

1 Insuficiente Nunca

2 Regular Rara vez

3 Bueno Alguna vez

4 Muy bueno Frecuentemente

5 Excelente Siempre

Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.

Para el análisis final del desempeño, se debe de elegir un rango o escala según

el indicador que arroje la evaluación:

27

TABLA 8.

MEDICIÓN DE ESCALA DE DESEMPEÑO.

NIVELES PUNTAJE ESCALA DE EFECTIVIDAD

1 3 — 20 Bajo

2 21 — 40 Mejor

3 41 — 60 Estándar

4 61 — 80 Destacado

5 81 — 100 Excepcional


Análisis funcional.

Para el análisis de la competencia se utiliza la técnica de análisis funcional, que

identifica las actividades esenciales que realizan los individuos en un cargo

específico en una empresa, para cumplir con los objetivos de dichas organizaciones.

Se puede hacer una comparativa con el teorema general de Pareto, el cual es

adaptable a cualquier tipo de ambiente en general, “el 80% de los resultados

dependen del 20% de las causas, y el 80% de las causas secundarias generan

el 20% de los resultados” (Paredes, 2008). Es decir, se toma en cuenta las

actividades con mayor impacto que generan resultados como funciones, tareas y

elementos, y que demandan mayores recursos tanto psicológicos o físicos del

talento humano, entre los cuales, se necesita de conocimientos destrezas y

habilidades.

En síntesis, el análisis identifica las actividades esenciales donde se puntualizan

de acuerdo a las escalas o factores de frecuencia, importancia y dificultad.

28

TABLA 9.

DEFINICIÓN DE FACTORES ESENCIALES.

FACTORES DEFINICION

Frecuencia Tiempo con que se realiza una actividad (minutos, horas, meses, etc.)

Consecuencia Gravedad de una consecuencia, de una actividad mal ejecutada o no realizada.

Complejidad Grado de esfuerzo, conocimiento, destreza intelectual o física requeridas para desempeñar una actividad.


Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.

TABLA 10.

ESCALA DE FACTORES.

Grado Frecuencia (F) Consecuencia de no aplicación de la actividad o ejecución errada (CE)

Complejidad en la ejecución (CM)

1 Otro (bimestral, semestral, anual, etc.)

Poca o ninguna incidencia en actividades o resultados.

Demanda el máximo grado de esfuerzo, conocimiento, habilidades.

2 Una vez al mes.

Cierta incidencia en resultados o actividades que pertenecen al mismo puesto.


3 Al menos una vez cada quincena

Repercute negativamente en resultados o trabajo de terceros.


4 Al menos una vez por semana

Afecta resultados, procesos o áreas funcionales de la organización.


5 Todos los días

Afecta a toda la organización en muchos aspectos.



En donde:

F= Frecuencia. CE= Importancia de la actividad con relación a las actividades del cargo.

29

CM= Complejidad o grado de la dificultad de la actividad.

La metodología determina la siguiente fórmula para ponderar las actividades ya

mencionadas:

ECUACIÓN 1.

FÓRMULA PARA VALORAR LAS ACTIVIDADES

𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 = 𝐹 + (𝐶𝐸 ∗ 𝐶𝑀)


Fuente: Manual de administración de recursos humanos por competencia.

Tipos de Evaluación de Desempeño.

Evaluación de desempeño laboral de 90°.- Es realizado por el jefe inmediato

mide el cumplimiento de los objetivos relacionados con la remuneración y

competencias, evalúan el desarrollo.

Evaluación de desempeño laboral de 180°.- Se suman la observación del jefe

inmediato o supervisores y la evaluación del mismo recurso humano de los objetivos

y competencias del puesto y el rendimiento del colaborador.

Evaluación de desempeño laboral de 270°.- Se puede decir que es la

composición de las evaluación de 90 o 180° donde intervienen el jefe inmediato, la

autoevaluación y la evaluación de subordinado si existieran, o compañeros de

equipo o cualquier en el mismo nivel de responsabilidad.

Evaluación de desempeño laboral de 360°.- Conocida también como

evaluación integral es una de las herramientas más utilizadas actualmente por las

organizaciones la cual pretende dar una perspectiva desde distintos puntos como el

jefe próximo, subordinados, auto evaluación los cuales brindan o aportan una

observación del desempeño lo más adecuada posible.

30

ILUSTRACIÓN 5.

TIPO DE EVALUACIONES LABORALES.



Pequeñas y medianas empresas (PYME).

Se conoce como PYME al conjunto de pequeñas y medianas empresas que de

acuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel

de producción o activos presentan características propias de este tipo de entidades

económicas. Por lo general en nuestro país las pequeñas y medianas empresas que

se han formado realizan diferentes tipos de actividades económicas como ejemplo

destacamos las siguientes:

Comercio al por mayor y al por

menor.

Agricultura.

Silvicultura y pesca.

Industrias manufactureras.

Construcción.

Transporte.

Almacenamiento.

31

Pequeñas Medianas

Otras 15.5 16.8

Pichincha 43.5 43.3

Guayas 41 39.9

0

20

40

60

80

100

120

24%

16%

10% 8%

9%

7%

4%

3%

19%

32.4%

Comercio al pormayor

Servicios diversos

manufactura diversa

Comercio al pormenor

Construccion

Transporte

Bienes raices

Pesca y acuacultura

33%

8% 12%

11%

7% 5%

2%

3% 19%

44.3%

Comercio al pormayor

Servicios diversos

manufacturadiversa

Comercio al pormenor

Construccion

Transporte

TABLA 11 .

CONCENTRACIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR POR PROVINCIA.


Fuente: SRI, 2011.

ILUSTRACIÓN 6.

COMPOSICIÓN DE INGRESOS DE LAS PYMES POR SECTOR.


Fuente: SRI, 2011.

32

Análisis: Se observa un total de 32.4 % de empresas pequeñas distribuidas por actividades económicas. Y un total de 44.3 % de empresas medianas distribuidas por actividades económica.

Importancia de las PYMES.

Las PYMES en el Ecuador se encuentran en particular en la producción de

bienes y servicios, siendo el pilar del desarrollo social del país tanto produciendo,

demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se

constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo (SRI,

2016).

(Comunidad Andina, 2010) Menciona en su artículo Primero.- DE LA

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS.- Acoger la siguiente clasificación de las

PYMES, de acuerdo a la normativa implantada por la Comunidad Andina en su

Resolución 1260 y la legislación interna vigente.

TABLA 12.

CLASIFICACIÓN DE PYMES SEGÚN NORMATIVA COMUNIDAD ANDINA.


Fuente: Comunidad Andina, 2010.

Variables

Personal Ocupado

Valor bruto de las ventas

Monto de activos

Micro Empresa

1-9

< $100.000

$100.000

Pequeña Empresa

10-49

$100.001 - 1,000.000

$1,000.001 - 750.000

Mediana Empresa

50 - 199

1,000.001 - 5,000.000

$ 750,001 - 3,999.999

Grandes Empresas

>200

>$5,000.000

>$4,000.000

33

Organización de una PYME.

Dado que las Pymes son empresas que están clasificadas por la cantidad de

empleados y monto económico y de activos, la mayoría poseen una organización

interna reglamentada según especificaciones de la Súper intendencia de

Compañías.

TABLA 13.

ORGANIGRAMA BÁSICO DE UNA EMPRESA.


Las Pymes a pesar de ser organizaciones relativamente pequeñas tienen un

esquema básico organizacional.

Fundamentación legal.

La información legal necesaria para realizar el análisis de alineamiento de este

estudio son leyes, normas y estatutos del Ministerio de Relaciones Laborales del

Gerente Planifica

Organiza

Controla la Administraciónn.

Financiero

Elabora los presupuestos

Controla los ingresos y egresos

RR.HH

Recluta

Evaluación

Contrata

Selecciona

Producción

Selecciona los productos.

Control de calidad.

34

Ecuador junto a la Organización Internacional de Trabajo (OIT) con respecto al

Proceso de Evaluación de Desempeño Laboral.

En el Código de Trabajo vigente. En el Título I del Contrato Individual del

Trabajo, Capitulo Cuarto de las Obligaciones del Empleador y del Trabajador, Art.

42 Obligaciones del Empleador.- son obligaciones del empleador: Sujetarse al

reglamento interno legalmente aprobado.

Este artículo aplicaría tomando en cuenta que la institución o instituciones sean

del tipo privado siempre y cuando no contravenga la codificación del Código Civil

vigente. Título XXX.

Análisis de variables de la investigación.

Variable Dependiente.- Prototipo de aplicativo Web

El modelo de prototipo web aproximan al usuario final a la idea objetiva del

sistema, con el fin de clarificar los requerimientos, con los cuales el cliente puede

usar una retroalimentación y tener una idea del aplicativo que se desarrollará, y al

mismo tiempo el desarrollador entienda claramente lo que se debe hacer.

Las ventajas de un enfoque de desarrollo orientado a prototipos son:

Disminución de la incertidumbre y del riesgo.

Disminución de costos y tiempo, aumento en la aceptación del nuevo

sistema.

Perfeccionamiento en la administración de proyectos.

Perfeccionamiento en la comunicación entre desarrolladores y clientes.

Reutilización del código.

Variable Independiente.- Gestión de procesos de Evaluación de Desempeño de

las PYMES.

35

Es una técnica que cuantifica el rendimiento de cada talento humano dentro de

las organizaciones, que se aplica dentro de un rango determinado de tiempo (mes,

trimestre, semestre, año), los resultados de estas técnicas son importantes para la

parte administrativa ya que se tiene un concepto del rendimiento, ambiente,

satisfacción y objetivos del activo más importante, es decir el recurso humano, y así

tomar decisiones al respecto que convenga tanto al desarrollo o perfeccionamiento

del talento humano debido a una buena retroalimentación y por qué no al

crecimiento de la empresa u organizaciones

Pregunta científica a contestarse

Problema: Prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de

desempeño del recurso humano en las PYMES de la ciudad de Guayaquil 2016.

Actor: Prototipo de aplicativo web, planteado a las PYMES de Guayaquil.

Causa: Gestiona procesos de evaluación de desempeño del talento humano.

Efecto: Introduce cambios en los efectos de los procesos de evaluación de

desempeño automatizando y agilizando el análisis de manera cuantitativa el

desempeño de los colaboradores, en las PYMES, pero genera apatía de parte

administrativa al tener poca noción tecnológica y porque la disposición de dicha

tecnología genera diferencias en el medio, según las organizaciones dispongan o no

de recursos económicos y tecnológicos.

¿En qué medida el planteamiento de un prototipo de aplicativo web para la

evaluación de desempeño del recurso humano facilita el proceso de gestión del área

de talento humano y permite aprovechar las habilidades del personal?

Hipótesis.

Las PYMES de la ciudad de Guayaquil carecen de una gestión de calidad del

recurso humano debido a la limitación económica y tecnológica, lo que provoca

36

deficiencias estructurales en dichas organizaciones, desaprovechando el potencial

que ofrecen los aplicativos web de gestión de evaluación de desempeño.

Definiciones conceptuales.

Open Source.- (Traducido como código abierto) es el software distribuido y

desarrollado libremente. Se focaliza más en los beneficios prácticos (acceso al

código fuente) que en cuestiones éticas o de libertad que tanto se destacan en el

software libre.

Hiper Transfer Text Trotocol (HTTP). - (Por sus siglas en inglés, protocolo de

híper transferencia de texto) es una pieza del conjunto de protocolos de

comunicación TCP/IP, utilizados en Internet. Estos protocolos posibilitan la conexión

de diversos sistemas, lo que facilita la reciprocidad de información entre distintos

ordenadores. HTTP se localiza en el nivel siete de aplicación del modelo OSI.

Hypertext Markup Language (HTML).- (Sigla en inglés de lenguaje de marcas

de hipertexto), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboración de

páginas web.

Modelo Vista Controlador (MVC).- Este tipo de arquitectura de software

propone la construcción de tres componentes distintos que son el modelo, la vista y

el controlador, es decir, por un lado define componentes para la representación de

la información, y por otro lado para la interacción del usuario. Este patrón de

arquitectura de software se basa en las ideas de reutilización de código y la

separación de conceptos, características que facilitan la tarea de desarrollo de

aplicaciones y su posterior mantenimiento.

Browser.- Un navegador web (en inglés, web browser) es un software,

aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información

de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser visualizados.

37

La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de

documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Además,

permite visitar páginas web y hacer actividades en ella, es decir, enlazar un sitio con

otro, imprimir, enviar y recibir correo, entre otras funcionalidades más.

Java.- Es un lenguaje de programación seguro y confiable utilizado tanto en

dispositivos con un tipo de mini aplicativo o applet de manera portátil como en

centros de datos, lo que caracteriza este lenguaje como multiplataforma.

PHP.- Es un lenguaje de programación diseñado para el desarrollo web de

contenido dinámico de uso general. Fue uno de los primeros lenguajes de

programación del lado del servidor que se podía incorporar directamente en el

documento HTML.

MariaDB.- Es uno de los gestores de base de datos más usados y gratuito por su

licencia GPL (General Public License) derivado de Mysql. Considerado “un todo

terreno de las Bases de Datos Relacionales”.

Internet.- Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que

las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de

alcance mundial.

Intranet.- Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del

Protocolo de Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de

computación dentro de una organización. Suele ser interna, en vez de pública como

internet, por lo que solo los miembros de esa organización tienen acceso a ella.

Extranet.- Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet,

protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de

comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación

38

propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o

cualquier otro negocio u organización.

CSS.- Hojas de Estilo en Cascada (Cascading Style Sheets) es el lenguaje

utilizado para describir la presentación de documentos HTML o XML, esto incluye

varios lenguajes basados en XML como son XHTML o SVG. CSS describe como

debe ser re direccionado el elemento estructurado en pantalla, en papel, hablado o

en otros medios.

DHTML.- El HTML Dinámico o DHTML (del inglés Dynamic HTML) designa el

conjunto de técnicas que permiten crear sitios web interactivos utilizando una

combinación de algún lenguaje de marcado estático (como HTML), un lenguaje

interpretado en el lado del cliente (como JavaScript), el lenguaje de hojas de estilo

en cascada (CSS) y la jerarquía de objetos de un Document Object Model (DOM).

Lenguaje script.- Un script, archivo de órdenes, archivo de procesamiento por

lotes es un programa usualmente simple, que por lo regular se almacena en un

archivo de texto plano. Los guiones son casi siempre interpretados, pero no todo

programa interpretado es considerado un guion. El uso habitual de los guiones es

realizar diversas tareas como combinar componentes, interactuar con el sistema

operativo o con el usuario.

URL.- Un Localizador Uniforme de Recursos LUR (del inglés Uniform Resource

Locator) es un identificador de recursos uniforme cuyos recursos referidos pueden

cambiar, esto es, la dirección puede apuntar a recursos variables en el tiempo.

Están formados por una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico

y estándar, que designa recursos en una red, como Internet.

SGBD (sistema gestor de base de datos).- Es un conjunto de programas que

permiten el almacenamiento, modificación y extracción de la información en una

39

base de datos, además de proporcionar herramientas para añadir, borrar, modificar

y analizar los datos.

Heidi SQL.- Es un entorno de código abierto que permite la conexión de

servidores de base de datos como MariaDB que es un derivado de MySQL.

Lenguaje UML (Unified Modeling Language).- El Lenguaje Unificado de

Modelado es un conjunto de notaciones y diagramas estándar que modelan

sistemas orientados a objetos y describen la semántica fundamental de estos

diagramas y los símbolos en ellos utilizados.

Diagrama de Clases.- Sirve para observar las relaciones entre las clases que se

implican en el sistema, las cuales pueden ser asociativas, de herencia, de uso y de

convencimiento. Un diagrama de clases se compone de los siguientes elementos:

Relaciones: Herencia, Composición, Agregación, Asociación y Uso.

Clase: atributos, métodos y visibilidad.

Diagrama de Caso de Uso: Determinan o representan las funciones que

un sistema hace con la ventaja de ser fácil de interpretar, lo que hace

que sean conveniente en la comunicación con el cliente

PYME.- La pequeña y mediana empresa (conocida por la sigla PYME) es una

empresa con características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites

ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones.

SRI.- El Servicio de Rentas Internas (SRI) es un organismo autónomo de

Ecuador, su función es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de

contribuyentes.

Comunidad Andina.- La Comunidad Andina de Naciones (CAN) es un

organismo regional de cuatro países que tienen un objetivo común: alcanzar un

desarrollo integral, más equilibrado y autónomo, mediante la integración andina,

40

sudamericana e hispanoamericana. Está constituida por Bolivia, Colombia, Ecuador

y Perú, además de los órganos e instituciones del Sistema Andino de Integración

(SAI).

CAPÍTULO III

Propuesta tecnológica.

Después del análisis del problema visto en el capítulo uno de esta investigación,

sobre la falta de la automatización de procesos para aplicar una evaluación de

desempeño en las Pymes en la ciudad de Guayaquil, se sugiere la elaboración y

desarrollo de una propuesta viable para solucionar dicha problemática , el cual, es

un prototipo de software dirigido a resolver y aportar en el incremento del

desempeño laboral de los empleados de las Pymes, tomando como referencia las

empresas ubicadas en el contorno de la ciudad de Guayaquil.

El prototipo de software será del tipo aplicativo web desarrollado en lenguaje

PHP y java, que sumado al servidor web e internet forman una poderosa

herramienta que proporciona versatilidad, debido a que es un aplicativo Web —

Based que se puede utilizar desde cualquier lugar, a cualquier hora, desde

cualquier navegador o Browser y desde cualquier dispositivo que utilice Internet o

intranet o una red local, para que se agilicen procesos y se obtienen resultados en

poco tiempo de una manera muy práctica y económica.

El aplicativo web que se propone tiene asignado el nombre de “Aefectus”

derivado de un juego de palabras. Esta herramienta diseñada en base de la

metodología de evaluación de desempeño laboral por competencias, agrupa

evidencia sobre el desempeño de un individuo. La idea es emitir un juicio de las

competencias a los candidatos que se someten a esta técnica, para luego dar una

orientación con los resultados que arroje la herramienta.

41

ILUSTRACIÓN 7.

FUNCIONAMIENTO DE APLICATIVO WEB DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.


Análisis de Factibilidad.

En la era de la globalización digital un software a la medida, tal como un sistema

web o aplicación para móvil, es un elemento fundamental para una empresa, en el

siguiente análisis de factibilidad se destaca la importancia que puede tener una

herramienta del tipo aplicativo web dirigido para aquella pequeñas y medianas

empresas que pese a presupuestos reducidos logre beneficiarse de los aplicativos

desarrollados con lenguaje Open Source.

Factibilidad Operacional.

El aplicativo web para la automatización de la evaluación de desempeño para

empleados de Pymes denominado “Aefectus”, será desarrollado en una interfaz

agradable, fácil de usar en forma dinámica para ahorrar tiempo al momento de

42

utilizarlo. Los módulos de este aplicativo están interconectados, dando mayor

interactividad con el usuario como si se tratase de una aplicación común de

escritorio.

Uno de los atractivos de interés del desarrollo de aplicativos web, es la ventaja en

la que solo se necesitan dispositivos conectados a una intranet, red local o Internet,

y con la interacción de un navegador o Browser se puede ingresar a los aplicativos

para su utilización.

Otro beneficio del desarrollo web, es que al momento de dar un mantenimiento o

actualización del software, simplemente ocurrirá en la parte del Servidor Web y se

procederá a su funcionamiento normal sin que afecte a la parte del Usuario. El

costo económico de este tipo de aplicativo es mucho menor al de los aplicativos de

escritorio, relativamente, ya que con un aplicativo de escritorio (desktop) los costos

relacionados con la instalación, mantenimiento y actualización, son elevados en

comparación con el aplicativo web, ya que solo se necesita de un Browser para

empezar a interactuar.

Factibilidad técnica.

Para el desarrollo del aplicativo Aefectus se investigaron algunas herramientas

de aplicaciones Web, por lo que se optó por Genexus, la cual es una herramienta de

desarrollo web de cuarta generación que incluye Framework en casi cualquier

lenguaje, como por ejemplo PHP, Java, HTML, etc. Es una herramienta versátil y

sólida que permite ahorrar tiempo en la programación, y lo más importante, brinda

soluciones en varias tecnologías de SGBD como Heidi SQL, que combinado con la

Base de datos MariaDB, la cual es denominada por los conocedores de la

herramienta como “la derivación de MySQL”, hacen de esta herramienta muy

poderosa para el desarrollo de aplicativos Web.

43

Cabe indicar que los componentes y herramientas mencionadas son compatibles

con los diferentes navegadores del mercado, como: Internet Explorer, Firefox,

Chrome entre otros.

Requerimientos para el funcionamiento del aplicativo

Las siguientes especificaciones muestran los requisitos mínimos que se

necesitan para la puesta en marcha de la aplicación web, ya que solo se requiere

de un navegador Web como canal de la aplicación e intranet, red local o Internet

para la conexión requerida, y obviamente un equipo o dispositivo en el lado del

Cliente que contenga al navegador, debido a que el aplicativo se instala y arranca

en el lado del Servidor Web.

A continuación se determinan los requerimientos necesarios para el

funcionamiento del aplicativo web:

TABLA 14.

REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET.


SERVIDOR TABLA 15.

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA EL SERVIDOR.


Conexión a Internet: 1 x 0,512 Mbps como mínimo

Hosting: Empresarial

REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

PHP, Java, HTML

Sistema Operativo:

Gestor de Base de datos:

Lenguaje de programacion:

Windows Server 2013 en adelante

HeidiSQL

FTPServidor Web:

44

TABLA 16.

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA EL SERVIDOR.


CLIENTE

TABLA 17.

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA CLIENTE.


TABLA 18.

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA CLIENTE.


Factibilidad Legal.

En cuanto a la factibilidad legal aplicado a este aplicativo se puede tomar en

cuenta los artículos de la Ley Orgánica de Protección de Datos, donde se destaca:

Articulo 8.- Obligaciones del responsable del tratamiento de la información.

Procesador: Intel Core i3 en adelante

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Memoria RAM: 4 GB como minimo

Espacio en Disco: 80 GB

Navegador Web: Mozilla, Chrome, Opera, Safari


Sistema Operativo: Windows 7 en adelante

Procesador: Pentium IV como minimo




45

Constituyen obligaciones del responsable del tratamiento de la

información, las siguientes:

Requerir y obtener el consentimiento del titular de los datos personales,

previo a su obtención y tratamiento.

Informar al titular de los datos, en forma expresa y clara, previamente a

recabar información referida a su persona, acerca de:

La existencia del archivo, registro, base o banco de datos, electrónico o

de cualquier otro tipo de que trate y la identidad y domicilio responsable.

La finalidad para la que serán tratados y quienes pueden ser sus

destinatarios o categorías de destinatarios.

El carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que

sean formuladas.

Las consecuencias que se deriven por proporcionar los datos, por la

negativa a hacerlo o por la inexactitud de los mismos.

La facultad y modo de ejercer los derechos de acceso, rectificación,

actualización y supresión de los datos que le confiere la presente ley.

Respetar en todo momento los principios generales de la protección de

datos personales.

Proceder en forma inmediata a la rectificación, actualización o supresión,

de los datos personales cuando fueran total o parcialmente anexados,

incompletos o desactualizados.

Inscribir sus archivos, registros, base o banco de datos en el Registro

Nacional de Base de Datos creado por el organismo de Control.

Articulo 9.- Obligaciones del responsable de las bases o bancos de datos,

ficheros, archivos. Le corresponde al responsable de las bases o bancos de datos,

ficheros o archivos cumplir con las mismas obligaciones exigidas al responsable del

tratamiento de la información tanto respecto de la confidencialidad y reserva que

debe mantener sobre la información obtenida, como el respeto y cumplimiento de

los principios generales de la protección de datos personales.

46

El encargado de las bases o banco de datos solo actuara según las instrucciones

del responsable del tratamiento de datos y no podrá, bajo ningún concepto, ceder

los datos personales sometidos a tratamiento, ni aun para su conservación.

Factibilidad Económica.

A continuación se detalla el total de inversión presupuestaria asignada en la

elaboración de este proyecto:

En esta sección se muestran los rubros que se generaron para la investigación y

desarrollo de este estudio, incluye egresos, tales como, viáticos que incluyen

transportación y alimentación, impresiones, materiales para el desarrollo de la tesina

como herramientas para el desarrollo del aplicativo Aefectus.

Cabe mencionar que este prototipo fue desarrollado en Genexus, una

herramienta cuya licencia es onerosa que por sus múltiples usos puede ser

adquirida por empresas dedicadas al desarrollo de software, la cual se me permitió

usar una parte del software, con el consentimiento de sus directivos, por haber

realizado pasantías voluntarias, por lo que hago extensivo mis sinceros

agradecimientos a los directivos de dicha empresa que me abrieron sus puertas y

me brindaron la colaboración necesaria para el progreso de este trabajo de

investigación.

47

TABLA 19.

EGRESOS DE LA INVESTIGACIÓN.


Metodología de la investigación.

La metodología que se utilizó para el desarrollo de este proyecto fue la del tipo

inductivo, sumado con la observación directa, que permitieron que este estudio se

convierta en una herramienta para solucionar un problema planteado.

ITEM RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR N° VALOR

RECURSOS INTITUCIONALES UG

* 0 $ 0,00 $ 0,00

$ 0,00

RECURSOS EMPRESARIALES

Herramientas software:

* 0 $ 0,00 $ 0,00

$ 0,00

RECURSOS HUMANOS

*Tutor de tesina 0 $ 0,00 $ 0,00

*Tribunal de grado 0 $ 0,00 $ 0,00

*Investigador de tesina 0 $ 0,00 $ 0,00

$ 0,00

RECURSOS MATERIALES

Herramientas de programacion:

*Software Genexus, MariaSQL 0 $ 0,00 $ 0,00

Material de escritorio:

*Resma de papel 4 $ 5,00 $ 20,00

*Toner 2 $ 70,00 $ 140,00

*Recarga de Toner 3 $ 7,00 $ 21,00

Material Bibliografico:

*Internet 1 $ 25,00 $ 25,00

*Fotocopia de libros(estimado) Paginas 100 $ 0,03 $ 2,50

*Transcripcion borrador de tesis Paginas 100 $ 0,03 $ 2,50

*Anillado 3 $ 15,00 $ 45,00

*Empastado 2 $ 15,00 $ 30,00

$ 286,00

*Refrigerio $ 288,00

*Transporte(estimado) $ 100,00

*Uso de equipo Personal Horas 1440 $ 0,30 $ 432,00

$ 1.392,00

$ 69,60

$ 1.461,60

TOTAL

IMPREVISTO 5%

TOTAL DE PRESUPUESTO

1

2

3

4

SUBTOTAL UG

SUBTOTAL EMPRESARIALES

SUBTOTAL DE RECURSOS HUMANOS

SUBTOTAL DE RECURSOS MATERIALES

48

Etapas de la metodología del proyecto.

Análisis.- Se destaca el análisis tanto de los requisitos funcionales como no

funcionales.

TABLA 20.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL APLICATIVO.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

N° DESCRIPCION

1 Posibilitar la autentificación de usuarios

2 Posibilitar la creación perfiles de seguridad para el ingreso al sistema web

3 Posibilitar que los usuarios puedan acceder mediante un Login de usuario y una contraseña

4 Posibilitar cada perfil se asocie con una o más ventanas del sistema

5 Posibilitar ingresar todos los datos necesarios: Login, estado, perfil de seguridad de los usuarios que tengan acceso al sistema

6 Posibilitar modificar, eliminar y consultar los datos de los usuarios registrados previamente

7 Almacenar todas las acciones que los usuarios realicen dentro del sistema (actualización, modificación e encriptación)

8 Almacenar las contraseñas encriptadas dentro de la base de dato

9 Posibilitar ingresar todos los datos necesarios: identificación, nombre, apellidos, referentes a los empleados de las organizaciones

10 Posibilitar modificar, eliminar y consultar los datos de los empleados registrados

11 Posibilitar crear, modificar, eliminar y consultar los departamentos de la empresa

12 Posibilitar crear, modificar, eliminar y consultar cargos y áreas

13 Administrar catálogos de competencias

14 Posibilitar el registro de evaluación de desempeño basadas en perfiles de competencias asociadas a los cargos actuales de la empresa

15 Generar reportes estadísticos con respecto a la evaluaciones realizadas

16 Validar consistencias en datos proporcionados por el usuario: número de cédula, correos, teléfonos

17 Posibilitar el registro del informe de retroalimentación de la evaluación al final de cada periodo

18 Posibilitar la verificación e impresión del informe detallado de la evaluación


49

TABLA 21.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL APLICATIVO.

REQUERIMINETOS NO FUNCIONALES

NOMBRE DESCRIPCION

DESEMPEÑO La aplicación ofrece un extraordinario desempeño ante la petición de los requerimientos

funcionales.

DISPONIBILIDAD Atiende requerimientos del tipo transaccional. Si existiera una falla del aplicativo, se

cuenta con la interrupción de transacciones para que estas finalicen de manera correcta.

ESCALABILIDAD El diseño optimiza el uso de recursos tales como conexiones a la base de datos.

FIABILIDAD Validaciones mecánicas con respecto a la longitud y tipo de datos

MANTENIBILIDAD El código está constituido de manera estable y predecible.

SEGURIDAD

Existe perfiles, roles de usuario y permisos de seguridad protegiendo de manera sensible

la información que se gestiona según las especificaciones funcionales dadas y a las

políticas estándares de seguridad requeridas por el sistema.

USABILIDAD Interfaz de usuario amigable.


Diseño.- Se describe las tablas que intervienen en la base de datos, incluyendo su

respectivo diccionario de datos y las relaciones entre tablas. A continuación se

describe las tablas de la base de datos:

TABLA 22.

DESCRIPCIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL APLICATIVO. N° TABLA DESCRIPCION

1 Aerogro Grupos de usuarios.

2 Aerologa Log de auditoria.

3 Aerousr Almacena los datos de los usuarios

4 Area Recolecta los perfiles de cada área de la empresa

5 Areanivel Recolecta la relación entre el perfil de cada área y nivel

6 Campana Recolecta información de los periodos o campañas de cada proceso

de evaluación

7 encUser Recolecta información del detalle de los catálogos del aplicativo

8 encUserd Recolecta el detalle de las preguntas del proceso de evaluación

9 Mensaje Recolecta los mensajes de excepción controlados que se presentan

al usuario

10 Param Recolecta los parámetros externos

11 Pregunta Recolecta las diferentes preguntas de la evaluación

12 Preguntad Recolecta las descripción de las preguntas

13 Sesión Recolecta la información de la sesión de cada usuario


50

Descripción del diccionario de datos.

Se describe el diccionario de datos y las relaciones en las siguientes ilustraciones

que son capturas de pantallas de la base de batos MariaDB mencionado en el

capítulo anterior.

ILUSTRACIÓN 8.

GRUPOS DE USUARIOS.


Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.

ILUSTRACIÓN 9.

LOG AUDITORIA

51

Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de pantalla de la base de dato MariaDB.

ILUSTRACIÓN 10.

INTERSECCIÓN ÁREA Y USUARIO.


ILUSTRACIÓN 11.

USUARIOS

52


ILUSTRACIÓN 12.

INTERSECCIÓN ÁREA Y NIVEL


ILUSTRACIÓN 13.

PLANTILLA PARA CAMPAÑA

53


ILUSTRACIÓN 14.

MENSAJE DEL SISTEMA


ILUSTRACIÓN 15.

INTERSECCIÓN DE ENCUESTA Y USUARIO


54

ILUSTRACIÓN 16.

ENTRADA DE PARÁMETROS.


ILUSTRACIÓN 17.

PLANTILLA PARA PREGUNTAS


55

ILUSTRACIÓN 18.

INGRESO DE DATOS DE SESIÓN


Diagramas y casos de uso.

En esta sección de describe por medio de la metodología de caso de usos y

diagramas de secuencias del tipo de usuarios que intervienen en el sistema como

sus roles en él.

TABLA 23.

ROLES DE USUARIO

ACTOR DESCCRIPCION

ADMINISTRADOR

Gestiona: registros, modificaciones, eliminaciones de usuarios para acceder al sistema. Administra: plantillas para la evaluación de desempeño.

Administra formatos para la evaluación de desempeño

OPERADOR

Gestiona: registros, modificaciones, eliminaciones de usuarios para acceder al sistema. Administra: plantillas para la evaluación de desempeño, está limitado para el área que fue creado.

USUARIO Es aquel individuo que puede acceder al sistema y resolver la evaluación de desempeño, puede ser cualquier empleado de la organización con rango mínimo.



56

ILUSTRACIÓN 19.

DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y DIAGRAMA DE SECUENCIA DE AUTENTIFICACIÓN DE USUARIO


57

TABLA 24.

CASO DE USO AUTENTIFICAR USUARIO

IDENTIFICADOR: RF1

INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA

NOMBRE DEL CASO DE USO: Permitir la autentificación de usuarios

ACTOR: Usuario del Sistema

CATEGORIA(VISIBLE/ NO VISIBLE):

RESUMEN: El caso de uso se inicia cuando el usuario envía los datos de inicio de sesión al sistema. El caso de uso culmina con la respuesta del sistema que puede ser afirmativa o negativa

CURSO BASICO DE EVENTOS:

1.- El sistema pregunta Login y Contraseña

2.- El usuario ingresa su Login y Contraseña y escoge la opción ingresar al sistema

3.-El sistema valida que los datos ingresados sean correctos; y muestra pantalla principal del sistema

CAMINOS ALTERNATIVOS:

Si los datos ingresados son incorrectos, se informa del error y se vuelve al paso 1 del curso básico de eventos

PRE CONDICIONES: El usuario debe estar registrado en el sistema

POST CONDICIONES: En caso de datos correctos se permite el acceso al sistema, en caso de un error se deniega al acceso



ILUSTRACIÓN 20.

DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO USUARIO ADMINISTRAR USUARIOS


58

ILUSTRACIÓN 21.

DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO DE GESTIÓN DE USUARIOS


59

ILUSTRACIÓN 22.

DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIÓN DE USUARIOS.


60

TABLA 25.

CASO DE USO ADMINISTRAR USUARIO

IDENTIFICADOR: RF2 INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA

NOMBRE DEL CASO DE USO: Administrar usuarios

ACTOR: Administrador


RESUMEN: Permitir crear, modificar y consultar usuarios

CURSO BASICO DE EVENTOS: El usuario selecciona la opción administración de usuarios del menú seguridades

Crear usuario

1.- El administrador escoge la opción: Nuevos usuarios

2.- El sistema muestra la pantalla de Nuevo usuario y pide que se ingresen los siguientes campos: empleado, Login, estado.

3.- El administrador llena los campos solicitados y escoge la opción: guardar

4.- El sistema guarda la información del usuario

Modificar Usuarios.

1.- El administrador debe escoger el usuario al usuario a modificar

2.-El sistema muestra el resultado de la consulta

3.-El usuario debe escoger la opción : modificar para mostrar los datos de usuario a ser modificado

4.- El sistema presenta los siguientes datos en pantalla : Login, empleado, estado

5.-El sistema permite al administrador modificar los datos de usuario.

6.- El administrador modifica los datos y escoge la opción guardar

7.- El sistema guarda la información modificar usuario

Eliminar Usuarios

1.- El administrador debe escoger el usuario para eliminar

2.- El sistema muestra el resultado de la consulta

3.- El usuario debe escoger la opción: eliminar

4.- El sistema presenta el siguiente mensaje: “Esta seguro que quiere eliminar a este usuario”

5.-El usuario escoge la opción aceptar

6.-El sistema elimina la información seleccionada

Consultar usuario

1.-El usuario ingresa el Login de empleado

2.- Si existe algún registro que coincida con el Login ingresado, el sistema muestra el resultado de las consultas


1.-Si el sistema no tiene la información del usuario solicitado, notificara mediante un mensaje en pantalla que el Usuario no se encuentra registrado y el caso de uso termina

2.- Si el administrador desea cancelar la operación, solo deberá indicar al sistema y el caso de uso termina.

PRE CONDICIONES: El usuario debe estar registrado en el sistema

POST CONDICIONES: El administrador ha configurado los usuarios del sistema



61

ILUSTRACIÓN 23.

DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO Y DIAGRAMA DE SECUENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPLEADO


62

TABLA 26.

CASO DE USO ADMINISTRAR EMPLEADO

IDENTIFICADOR: RF3 INDISPENSABLE/DESEABLE: SI PRIORIDAD:ALTA

NOMBRE DEL CASO DE USO: Administrar empleados

ACTOR: Administrador


RESUMEN: Permitir crear, modificar y consultar empleados

CURSO BASICO DE EVENTOS: El usuario selecciona la opción administración

Crear empleado

1.- El administrador escoge la opción: Nuevos empleados

2.- El sistema muestra la pantalla de Nuevo empleados y pide que se ingresen los siguientes campos: identificación, nombre, apellidos.

3.- El administrador llena los campos solicitados y escoge la opción: guardar

4.- El sistema guarda la información del empleados

Modificar empleados.

1.- El administrador debe escoger el empleados a modificar

2.-El sistema muestra el resultado de la consulta

3.-El administrador debe escoger la opción : modificar para mostrar los datos de empleado a ser modificado

4.- El sistema presenta los siguientes datos en pantalla : identificación, nombres, apellidos

5.-El sistema permite al administrador modificar los datos de empleado.

6.- El administrador modifica los datos y escoge la opción guardar

7.- El sistema guarda la información modificar usuario

Eliminar empleados

1.- El administrador debe escoger el empleado para eliminar

2.- El sistema muestra el resultado de la consulta

3.- El usuario debe escoger la opción: eliminar

4.- El sistema presenta el siguiente mensaje: “Esta seguro que quiere eliminar a este empleado”

5.-El usuario escoge la opción aceptar

6.—El sistema elimina la información seleccionada

Consultar empleados

1.-El administrador ingresa el Login de empleado

2.- Si existe algún registro que coincida con el Login ingresado, el sistema muestra el resultado de las consultas


1.-Si el sistema no tiene la información del empleado solicitado, notificara mediante un mensaje en pantalla que el empleado no se encuentra registrado y el caso de uso termina

2.- Si el administrador desea cancelar la operación, solo deberá indicar al sistema y el caso de uso termina.

POST CONDICIONES: El administrador ha configurado los empleados del sistema



63

Desarrollo

Seguridad.- Se detalla la seguridad de los datos de entrada del aplicativo, dado que

es un software que determina la competencia de los colaboradores de una Pyme,

hay que indicar que los perfiles de usuarios deben ser creados primero en la base

de datos para que al momento del Login del sistema el usuario pueda ingresar una

clave para poder utilizar el aplicativo.

TABLA 27.

DESCRIPCIÓN DE SEGURIDAD DEL APLICATIVO

TIPO DE SEGURIDAD

MODULO

DESCRIPCION

Ingreso

Login Para el ingreso de la aplicación el mismo requerirá de un perfil de usuario y una contraseña de lo contrario pedirá un registro del usuario para obtener un perfil

Contraseña

Una vez registrado correctamente el usuario deberá de ingresar una contraseña de seguridad, esta contraseña deberá contener un mínimo de 8 caracteres con letras mayúsculas y minúsculas incluyendo números y caracteres.

Si la contraseña es olvidada se procederá con el ingreso del correo registrado luego se hará una pregunta de seguridad para luego enviar un password de seguridad temporal al correo de registro, luego de esto se procederá a ingresar una contraseña de ingreso. Las contraseñas del sistema tienen el formato de encriptación.

Roles

Perfil de usuario

Para el ingreso de la aplicación se necesita un perfil de usuario para ser autentificado y solo así acceder al sistema este perfil se obtiene al registrarse en el sistema

Administrador

Previo registro en el sistema el usuario administrador es el evaluador encargado de crear, asignar, modificar, consultar, eliminar registros en el aplicativo

Usuario final

Previo registro en el sistema el usuario final es el evaluado solo tiene asignado el ingreso de registros


64

ILUSTRACIÓN 24.

INICIO DE SESIÓN AL APLICATIVO

Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.

El password del aplicativo se encuentra validado para caracteres alfanuméricos

teniendo como mínimo hasta ocho dígitos de lo contrario el sistema dará aviso al

usuario que debe de rectificar el registro de la clave.

El siguiente diagrama muestra a manera básica los pasos que debe seguir el

usuario administrados para crear una evaluación de desempeño del personal en el

aplicativo web:

ILUSTRACIÓN 25.

PASOS BÁSICOS PARA CREACIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN APLICATIVO WEB


65

Interfaz.- En la siguiente sección se muestran las interfaces de usuario del

aplicativo Aefectus, vistas desde el rol de Administrador, a continuación las

siguientes plantillas.

ILUSTRACIÓN 26.

PLANTILLA DE PÁGINA DE INICIO DEL APLICATIVO


ILUSTRACIÓN 27.

MENÚ PRINCIPAL DEL USUARIO ADMINISTRADOR

66


ILUSTRACIÓN 28.

MODULO MANTENIMIENTO ÍTEM GRUPOS DE USUARIOS


ILUSTRACIÓN 29. MODULO MANTENIMIENTO CREACIÓN DE ÁREAS


Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.

67

ILUSTRACIÓN 30.

MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE EVALUACIÓN


ILUSTRACIÓN 31.

MÓDULO DE MANTENIMIENTO CREACIÓN DE TIPO DE USUARIOS


68

ILUSTRACIÓN 32.

MODULO CAMPAÑA CONFIGURACIÓN DE CAMPAÑA


Fuente: Captura de aplicativo Aefectus.

ILUSTRACIÓN 33.

MODULO CAMPAÑA ASIGNACIÓN DE ÁREAS, NIVELES Y CAMPAÑA


69

Pruebas.- En la siguiente sección se muestra las pruebas que se realizaron para

verificar el funcionamiento del aplicativo al aplicativo.

TABLA 28.

PRUEBAS DEL APLICATIVO

PRUEBA DESCRIPCION TECNICA

SISTEMA

Confirmar la correcta navegación entre pantallas o interfaz de usuario, validación de datos

Utilizar datos validos e inválidos para verificar:

Verificar el ingreso, procesamiento y recuperación de datos.

Resultados esperados cuando se utiliza un dato valido

Observar los mensajes de error adecuados, al ingresar erróneamente los datos.

DESEMPEÑO Medir el tiempo de respuesta, índices de procesamiento de transacciones y otros requisitos sensibles al tiempo

Incrementar las transacciones para verificar el comportamiento del aplicativo

VOLUMEN

Verificar el número de usuarios conectados, ejecutando las mismas funciones

Incrementar el uso de usuarios de manera simultánea para verificar el comportamiento del aplicativo

Verificar el tamaño máximo de base de datos, y consultas ejecutadas.

Utilizar datos representativos para verificar la base de datos

SEGURIDAD Verificar que un usuario solo pueda acceder a las funciones y datos, según su rol en el aplicativo

Crear pruebas para cada tipo de usuario, verificar los permisos asignados

Modificar tipos de usuarios y volver a las pruebas

Verificar si los datos o funciones son los correctos en cada caso


Implementación.- En el supuesto caso de una implementación de este prototipo se

adjunta un presupuesto aproximado, que incluye los valores de desarrollo,

capacitación, hosting e Internet.

TABLA 29.

EGRESOS POR IMPLEMENTACIÓN DE APLICATIVO



ITEM RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR N° VALOR

1

Herramientas de programacion:

*Software Framework Laravel, mysql Open source 0 $ 0,00 $ 0,00

*Uso de equipo Horas 960 $ 0,30 $ 288,00

*Varios $ 286,00

2*Pago de dominio y hosting anual $ 69,00 $ 69,00

*Servicio de Internet mensual Mbps $ 91,20 $ 91,20

3

*Manteniento o autorizacion de Aplicativo Horas 48 $ 0,30 $ 14,40

*Valor de capacitacion Horas 48 $ 0,30 $ 14,40

$ 763,00

$ 38,15

$ 801,15

RECURSOS MATERIALES

IMPLEMENTACION

MANTENIMIENTO

CAPACITACION

SUBTOTAL

IMPREVISTO 5%

TOTAL DE PRESUPUESTO

70

Criterios de validación de la propuesta

Tipo de investigación.- El tipo de investigación el cual se eligió para este estudio

es la investigación descriptiva.

Población y muestra.

Población.- En la observación para este estudio se realizaron 34 encuestas, tanto

a empresas pequeñas como empresas medianas, ubicadas en el perímetro de la

ciudad de Guayaquil.

TABLA 30.

POBLACIÓN

Población Cantidad

Empresas pequeñas 16

Empresas medianas 18

TOTAL 34


Muestra.- Para obtención de la muestra de las Pymes de Guayaquil se procedió a

aplicar un muestreo probabilístico, ya que se considera que todos los miembros del

universo tienen la misma probabilidad de ser parte de la muestra.

En donde:

𝑚 =Población 34

𝐸 = Error admisible 0,05 (%5)

𝑛 = Muestra ?

Formula:

Planteamiento de la formula estadística que se utilizará para obtener el valor de

la muestra.

71

ECUACIÓN 2.

FORMULA ESTADÍSTICA PARA LA MUESTRA.



Reemplazando valores:

𝑛 = 31

Se determinó que la muestra para el propósito de la investigación de este estudio

para aplicar un prototipo de aplicativo web de gestión de evaluación de desempeño

de personal es de 31.

Análisis e interpretación de resultados

En la siguiente sección se interpretan los valores que se recogieron previa

encuestas en las pequeñas y medianas empresa de Guayaquil, posterior se

demostrará, por medio de formulación matemática, la aceptación para el desarrollo

de un aplicativo web para la gestión de la evaluación de desempeño de empleados.

72

1) ¿Posee correo electrónico su empresa?

TABLA 31.

MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE DE PREGUNTA N°1

Elaboración: Esteban Salazar Rodas Fuente: Datos de la encuesta.

ILUSTRACIÓN 34.

GRAFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 1.


Interpretación y Análisis

Los datos estadísticos, demuestran que el 100% de las Pymes encuestadas

manejan correo electrónico para sus actividades de negocio. La población total

analizada de los encuestados, afirma que utilizan como herramienta esencial el

correo electrónico para sus actividades de negocio, lo que supone que utilizan

equipos y dispositivos como herramientas primordiales para la actividad de negocio

de estas organizaciones.

100%

0%

1) ¿Posee correo electrónico su empresa?

100%

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 34 100%

NO 0 0%

TOTAL 34 100%

73

2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?

TABLA 32.

MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°2


ILUSTRACIÓN 35.

GRÁFICO ESTADÍSTICO DE PREGUNTA 2.


Fuente: Datos de la encuesta.


El análisis arroja que el 88% de la población de las Pymes maneja, tanto software

del tipo web como de instalación (desktop), en cambio el 6% utiliza aplicativos

web, y el otro 6% utiliza software de instalación, lo que conlleva a que en las Pymes

si tienen conocimientos de software y que lo aplican cotidianamente para su

actividades.

3) ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas,

tales como computadoras e internet en su empresa?

6% 6%

88%

2) ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?

6%

6%

88%


Aplicativo web 2 6%

Software de instalación 2 6%

Todas las anteriores 30 88%

TOTAL 34 100%

74

TABLA 33.



SI 14 41%

NO 20 59%

TOTAL 34 100%


ILUSTRACIÓN 36.

INTERPRETACIÓN ESTADÍSTICA DE ENCUESTA PREGUNTA N°3



La encuesta demuestra que el 59% de las Pymes no aprovecha las

herramientas tecnológicas para agilizar actividades, ya que por falta de

conocimiento realizan sus actividades de manera manual.

41%

59%

3)¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?

41%

59%

75

4) ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano?

TABLA 34. MEDICIÓN DE CATEGORÍA, FRECUENCIA Y PORCENTAJE PREGUNTA N°4


ILUSTRACIÓN 37.




Los datos estadísticos demuestran que el 94% de las PYMES encuestadas, no

existe un departamento encargado de controlar al personal.

6%

94%

4) ¿Su organizacion posee un departamento que gestione el talento humano ?

6%

94%


SI 2 6%

NO 32 94%

TOTAL 34 100%

76

5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa?

TABLA 35.



ILUSTRACIÓN 38.




Los datos, demuestran que el 85% de la población no aplica una evaluación de

desempeño porque lo miden por resultados lo que quiere decir que tienen una visión

no objetiva para controlar el desempeño del personal, el 6% indica que aplicar una

evaluación al personal es muy caro porque el personal deja de lado sus actividades

6%

9%

85%

5) ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de su empresa?

6%

9%

85%


Es muy cara, no la aplica. 2 6%

Observación. 3 9%

Por resultados 29 85%

TOTAL 34 100%

77

y el tiempo de trabajo implica gasto económico para la empresa, mientras que el 9%

lo hace por observación que también es algo no objetivo.

6) ¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa?

TABLA 36.



ILUSTRACIÓN 39.




Los datos demuestran que el 85% de las pymes afirman que la responsabilidad

del control de empleados es de un profesional de recursos humanos, lo que se

deduce como un Psicólogo organizacional, con conocimientos de gestión del

personal, que sabe de métodos para medir la competencia del talento humano. El

12% respondió que los jefes directos de un área son responsables del desempeño

85%

12% 0% 3%

¿Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa?

85%

12%

0%

3%


Un profesional de recursos humanos 29 85%

Un jefe o supervisor directo del área o departamento sin conocimientos de RR.HH.

4 12%

Cualquier empleado con poca carga laboral 0 0%

Lo controlo personalmente sin tener conocimientos de RR.HH

1 3%

TOTAL 34 100%

78

88%

6% 6%

7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su conocimiento?

88%

6%

6%

del empleado, lo que indica que el desempeño se lo lleva a cabo de una manera

poco objetiva porque el responsable desconoce de temas de competencia laboral, y

el restante que lo hace el administrador de la empresa que también arroja una

respuesta no objetiva.

7) ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega a su

conocimiento?

TABLA 37.



En impreso (Hojas de cálculo o documentos de texto impreso).

30 88%

Por correo o programa 2 6%

Verbalmente. 2 6%

TOTAL 34 100%



ILUSTRACIÓN 40.



79


Los datos estadísticos, demuestran 88% de encuestados, utiliza de manera

manual la captación de información del empleado, lo que se asume como una

actividad poco producente si la empresa consta con un número significante de

empleados y mucha carga laboral.

8) ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?

TABLA 38.



SI 30 88%

NO 4 12%

TOTAL 34 100%


ILUSTRACIÓN 41.



88%

12%

8) ¿Le gustaría conocer los resultados de la evaluación de su personal desde su celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?

88%

12%

80

85%

15%

9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web fácil de manejar económico para su empresa que mida la competencia de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño?

85%

15%


Al 88% de las Pymes encuestadas le interesa la idea de conocer el desempeño

de sus empleados en forma más eficiente, el 12% sobrante de manera dividida

paga tanto por aplicativos web como software de instalación para medir el

desempeño o simplemente no le interesa la idea.

9) ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web económico y fácil de manejar, que mida el desempeño de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño para incrementar el nivel económico de su empresa?

TABLA 39.




ILUSTRACIÓN 42.




SI 29 85%

NO 5 15%

TOTAL 34 100%

81


El 85% de los encuestados contestó que sí le gustaría utilizar un aplicativo web

económico para incrementar la productividad de la empresa, y el 15 % restante

contestó que no.

Verificación de la hipótesis.

La encuesta realizada a los representantes de las Pymes del perímetro de la

Ciudad de Guayaquil, sirvió para comprobar la hipótesis planteada en este estudio

mediante la aplicación del método Chi-cuadrado que permitió comparar los

resultados obtenidos a través de la hipótesis de aceptación o rechazo.

Planteamiento de la hipótesis.

H0= El prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño

laboral de las Pymes en Guayaquil. No incide en el rendimiento laboral.


laboral de las Pymes en Guayaquil. Si incide en el rendimiento laboral

Se procede a tomar dos preguntas al azar del cuestionario que se usó para

obtener la muestra de la población. De esta manera se obtiene una matriz de X y Y

valores los cuales servirán para obtener el cálculo de grados de libertad, y luego se

procederá a calcular los valores en la de frecuencias para obtener un valor que va

ser comparado.

TABLA 40.

PREGUNTAS ELEGIDAS PARA OBTENCIÓN DE VALORES PARA CHI-CUADRADO

PREGUNTAS SI NO TOTAL

¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?

14 20 34

¿Su organización posee un departamento que gestione el talento humano?

2 32 34

TOTAL 16 52 68

82


Se reemplaza en la siguiente fórmula:

ECUACIÓN 3.

ECUACIÓN DE GRADOS DE LIBERTAD.

𝑔𝑙 = 𝑛 − 1(𝑚 − 1)


En donde:

𝑛 = 2

𝑚 = 2

𝑔𝑙 = 𝑛 − 1(𝑚 − 1)

𝑔𝑙 = 2 − 1(2 − 1)

𝑔𝑙 = 1

Donde el grado de libertad obtenido es equivalente a 1 este valor sirve para la

verificación de la tabla de distribución Chi - cuadrado, en donde el valor de éxito es

de 5% se obtiene la constante de 3,8415.

= 3,8415

TABLA 41.

CALCULO DE FRECUENCIAS PARA CHI-CUADRADO

-

/

14 8 6 36 4,5

20 26 -6 36 1,38461538

2 8 -6 36 4,5

32 26 6 36 1,38461538

11,7692308 Elaboración: Esteban Salazar Rodas


83

En la tabla de frecuencia se obtuvo el valor que debe ser comparado con el valor

de la tabla de distribución de Chi - cuadrado.

= 11,76

Decisión:

El cálculo matemático se determina:

Se rechaza:


laboral de las Pymes en Guayaquil. No incide en el rendimiento laboral.

Conclusión:

Una vez que obtenido los resultados se confirma.

Se acepta:


laboral de las Pymes en Guayaquil. Si incide en el rendimiento laboral.

De esta manera se comprobó matemáticamente la hipótesis de aceptación del

prototipo de aplicativo web para la gestión de evaluación de desempeño de las

Pymes en la Ciudad de Guayaquil.

84

CAPÍTULO IV

Conclusión y recomendación.

Una vez concluidas las fases de las etapas de la investigación, análisis, diseño,

desarrollo y pruebas del proyecto “Prototipo de aplicativo web para la gestión de

procesos de evaluación de desempeño del talento humano en las pequeñas y

medianas empresas de Guayaquil, 2016.” Se llega a las siguientes:

Conclusiones.

Se pudo concluir mediante el instrumento técnico de la encuesta que los

directivos de las Pymes no controlan el desempeño de sus trabajadores

acorde a la tecnología actual.

Que la evaluación de desempeño en las Pymes es realizada por sus

directivos en forma obsoleta, lo que implica pérdida de tiempo, sin

objetividad, por afectos o desafectos, perjudicando el incremento

económico de las pymes.

Que en las pymes se desaprovecha el potencial del talento humano ya

que sus directivos no realizan una evaluación de desempeño acorde a su

aptitud.

Que los directivos de las pymes, al no realizar una evaluación de

desempeño, no tienen un lineamiento que conduzca los objetivos de los

empleados con los de la empresa.

Que no existe retroalimentación, capacitación, mucho menos ascensos en

los empleados que incentive su labor y que contribuyan al crecimiento de

la competitividad del talento humano en las Pymes.

En el mercado actual los Softwares especializados a un área de recursos

humanos existen de manera casi indeterminada y sus valores económicos

sobrepasan presupuestos limitados, en la investigación de este aplicativo

para dar la misma solución de gestión de desempeño al personal de las

85

Pymes específicamente; a un costo razonable contribuyendo al

crecimiento de la competitividad de un talento humano; en un sector

empresarial que aporta sustancialmente a la economía del país y

concluyendo en el mismo estudio que las bondades de las herramientas

Open Source ofrecen las misma posibilidad de solución que las

herramientas de pago.

En cuanto a la metodología de evaluación desempeño, este estudio

indica que existe muchas variantes de estas técnicas e incluso datan de

cientos de años atrás, y que se han ido perfeccionando al paso del

tiempo, hasta llegar a la actualidad, esta investigación concluye que la

metodología más apropiada para utilizar es la evaluación por

competencia, ya que su objetivo es detectar los conocimientos, actitudes,

idoneidad mediante indicadores y niveles para luego de ser analizado

recibir una retroalimentación de manera efectiva.

Definitivamente la tecnología web, mejora y facilita los procesos de

obtención de informes respectivos de manera segura y gracias a los

beneficios de la automatización de toma de decisiones.

Recomendaciones.

Este aplicativo es compatible con la mayoría de navegadores en el

mercado se recomienda tener el navegador actualizados.

Si bien el aplicativo de evaluación es de fácil uso y comprensible para

cualquier sujeto, está dirigido al personal encargado de Recursos

Humanos, cuyo perfil es el calificado para llevar un control de este tipo.

Este este estudio se hizo dirigido a las Pymes, pero en especial aquellas

empresas del tipo de servicios, comercial o producción.

El presente trabajo de investigación fue realizado para contribuir en el

desenvolvimiento y beneficio del Talento humanos de las Pymes.

86

Implementar este aplicativo web para la gestión de evaluación de

desempeño del talento humano en las Pymes ya que beneficia el

desarrollo de las labores, debiendo ser socializado a través de

capacitaciones, charlas, etc.

Publicar esta obra que sirve como guía a la comunidad académica y para

conocimiento de los estudiantes.

87

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89

ANEXO 1

Diagrama conceptual de datos.

90

ANEXO 2

Diagrama conceptual de datos.

91

Comercial

Servicio

Produccion

N° empelados

ANEXO 3

Formato de encuestas.

OBJETIVO: Realizar una investigación aplicada a las Pequeñas y Medianas

Empresas de la zona urbana de la ciudad de Guayaquil, con la finalidad de recopilar información que permita determinar el uso de tecnologías de información para desarrollar un aplicativo web de control de desempeño de los empleados.

Instrucciones:

Esta encuesta la debe llenar el Gerente o Administrador de la empresa u organización, leer la pregunta y una letra de las opciones, colocar la letra en la línea del principio de la pregunta.

CUESTIONARIO APLICADO A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Empresa: __________________________________________ Por favor elija la actividad de su empresa y la cantidad de empleados:

1) ____ ¿Posee correo electrónico su empresa?

a. Si. b. No.

2) ____ ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas utilizan en su empresa?

a. Aplicativo web

b. Software de instalación

c. Todas las anteriores

3) ____ ¿Cree usted que se aprovechan al máximo las herramientas

tecnológicas como computadoras e internet en su empresa?

a. Si. b. No.

4) ____ ¿Su organización posee un departamento que gestione el talento

humano?

a. Si. b. No.

92

5) _____ ¿Cómo realiza usted la evaluación de desempeño al personal de

su empresa?

a. Desconozco totalmente el tema

b. Falta de tiempo

c. Se mide por resultados

6) ____ ¿ Quien realiza la evaluación de desempeño en su empresa.?

a. Un profesional de recursos humanos

b. Un jefe o supervisor directo del área o departamento sin

conocimientos de RR.HH.

c. Cualquier empleado con poca carga laboral.

d. Lo controlo personalmente sin tener conocimientos de RR.HH

7) ____ ¿La información que usted requiere de sus empleados cómo llega

a su conocimiento?

a. Hojas de cálculo o documentos de texto impreso b. Aplicativo o plataforma web de paga c. Se paga un software instalado en las computadoras

8) _____ ¿Le gustaría consultar el desempeño real de su personal desde su

celular, Tablet o computador personal desde cualquier lugar donde se encuentre?

a. Si. b. No.

9) _____ ¿Le gustaría utilizar un aplicativo web fácil de manejar,

económico que mida la competencia de sus empleados mediante una prueba de evaluación de desempeño, para mejorar la aptitud del talento e incrementar el nivel económico de su empresa?

a. Si. b. No.

93

Procesador: Intel Core i3 en adelante




Conexión a Internet: 1 x 0,512 Mbps como mínimo

Hosting: Empresarial

REQUERIMIENTOS DE HOSTING E INTERNET


PHP, Java, HTML

Sistema Operativo:

Gestor de Base de datos:

Lenguaje de programacion:

Windows Server 2013 en adelante

HeidiSQL

FTPServidor Web:

ANEXO 4

Manual técnico del aplicativo Aefectus

Bienvenido al manual técnico del prototipo de aplicativo web Aefectus, en breve

se mostrara la información y requerimiento para el uso de este aplicativo dedicado a

la gestión de evaluación del desempeño del personal de las Pymes.

A continuación se determinan los requerimientos necesarios de implementación

del prototipo de aplicativo web:

Requerimientos de Hosting e internet.

SERVIDOR

Requerimientos de Software para el Servidor

Requerimientos de Hardware para el Servidor

94

Navegador Web: Mozilla, Chrome, Opera, Safari


Sistema Operativo: Windows 7 en adelante

Procesador: Pentium IV como minimo




CLIENTE

Requerimientos de Software para cliente

Requerimientos de Hardware para cliente

Es necesario instalar un gestor de aplicaciones web, en este caso la última

versión de Tomcat

95

Una vez instalado el gestor de aplicativos web, se procederá al inicio o arranque

del aplicativo Aefectus, para su posterior prueba en el servidor local (Tomcat).

Interfaz principal del gestor de aplicaciones Web Tomcat.

Previa activación del aplicativo se dará inicio a las pruebas de éste, se necesita

abrir cualquier browser (navegador) y digitar la siguiente URL

http://localhost:8080/Aefectus/servlet/com.aefectus.inicio la cual localiza a la

interfaz de inicio del aplicativo, también se necesitará la base de datos de la

empresa con una interfaz SGBD, compatibles.

Cabe destacar que este prototipo fue probado en ambiente de prueba, al ser

implementado se deberá hacer las configuraciones necesarias para su uso en caso

de implementación.

http://localhost:8080/Aefectus/servlet/com.aefectus.inicio

96

ANEXO 5

Manual de usuario del aplicativo Aefectus.

Bienvenido al manual de usuario del prototipo de aplicativo web Aefectus, en

breve se mostrara la información necesaria para el uso de este aplicativo dedicado a

la gestión de evaluación del desempeño del personal de las Pymes.

Antes de describir el funcionamiento del aplicativo, se resume en breve la

definición de Evaluación de Desempeño por Competencias, cuya función es

controlar la existencia del comportamiento apropiado y está fundamentada en las

observaciones de conducta más que en criterios generales de apreciación global.

En síntesis, el análisis identifica las actividades esenciales donde se puntualizan de

acuerdo a las escalas o factores de frecuencia, importancia y dificultad.

En las siguientes tablas se definen los factores y niveles que miden la

competencia del talento humano.

Definición y factores que miden la competencia

FACTORES DEFINICION

Frecuencia Tiempo con que se realiza una actividad (minutos, horas, meses, etc.)

Consecuencia Gravedad de una consecuencia, de una actividad mal ejecutada o no realizada.

Complejidad Grado de esfuerzo, conocimiento, destreza intelectual o física requeridas para desempeñar una actividad.

Los factores que miden la competencia guardan relación de manera ascendente con

el rango de grados de (1 – 5), lo que quiere decir que hay un aumento de los

factores de competencia según el grado que se elija, esto es el resultado del estudio

que se realizó para el desarrollo de este aplicativo.

97

Definición de grados que miden la competencia

Grado Frecuencia (F)

Consecuencia de no aplicación de la actividad o ejecución errada (CE)

Complejidad en la ejecución (CM)

1 Otro (bimestral, semestral, anual, etc.)

Poca o ninguna incidencia en actividades o resultados.


2 Una vez al mes.

Cierta incidencia en resultados o actividades que pertenecen al mismo puesto.


3 Al menos una vez cada quincena

Repercute negativamente en resultados o trabajo de terceros.


4 Al menos una vez por semana

Afecta resultados, procesos o áreas funcionales de la organización.


5 Todos los días

Afecta a toda la organización en muchos aspectos.


La idea de la tabla de graduación de factores de competencia, es atribuir por

cada pregunta una ponderación de cada actividad que varía entre una escala de

tiempo, complejidad e importancia. Los actores que participan en La evaluación de

desempeño son el evaluador y evaluado.

Entre las funciones que evaluador debe de desempeñar, se recomienda hacer

preguntas objetivas en la campañas de evaluación de desempeño referentes a

actividades laborales en específico, con el fin que el evaluado no tenga ningún

problema en elegir una respuesta en concreto.

Para el análisis final del desempeño, una vez concluidas las campañas de

evaluación de desempeño por parte del talento humano, el evaluador debe analizar

entre un rango de efectividad de competencias, según el indicador que arroje la

evaluación lo que sirve para ubicar la competencia del individuo en una escala

objetiva de ponderación con el propósito de un análisis y posterior retroalimentación

del talento humano.

98

Descripción de tabla de efectividad de competencias.

NIVELES PUNTAJE ESCALA DE EFECTIVIDAD

1 3 — 20 Bajo

2 21 — 40 Mejorar

3 41 — 60 Estándar

4 61 — 80 Destacado

5 81 — 100 Excepcional

Por parte del evaluado, una vez leída y razonada la pregunta de su evaluación de

desempeño, debe seleccionar una respuesta entre el rango de calificación a

continuación:

A continuación se describe las interfaces de usuario del aplicativo web Aefectus:

Interfaz principal del aplicativo Aefectus sección Login de usuario

99

Esta interfaz está compuesta:

Nombre y logo del aplicativo

Botón de ingreso

Al hacer clic aquí aparece el ingreso del sistema que pedirá usuario y password.

Ingreso al aplicativo

Para el ingreso al sistema se

necesita de un usuario y una

clave la misma que debe

contener caracteres

alfanuméricos y con dimensión

de 8 dígitos como mínimo.

Barra de la interfaz principal

Muestra la misión y visión del aplicativo.

Posterior a la creación de usuario en la base de datos y asignación de perfil se

podrá ingresar para configurar el password del mismo.

100

Menú principal sesión administrador

Menú principal

El usuario administrador podrá observar 3 módulos principales con los cuales iniciará la campaña de evaluación de desempeño del talento humano.

Imagen de usuario

El usuario puede colocar una foto, y a la vez aparece un mensaje de información en caso tener campañas culminar.

Menú de configuraciones

Está constituido por tres módulos:

Configuración.

Campañas.

Reportes.

Barra de menú

Ayuda al usuario navegar por los distintos módulos también se puede salir de la sesión.

101

Descripción de las opciones del menú “Configuración” sesión administrador

Grupos

Está definido por default el

nivel de manera

ascendente de usuarios a

los cuales va dirigida la

evaluación. Puede ser

modificado, eliminado o

crear un nuevo nivel.

Áreas

Se puede definir un área

en específico de la

organización con su

respectivo

Plantillas

Se puede definir las

preguntas para la

evaluación con su

respectiva modificación,

eliminación

Usuarios

En esta sección el

administrador puede

ingresar, modificar o borrar

usuarios del sistema así

como asignar niveles para

distinguir los mando

administrativos, medios y

operativos

102

Descripción de las opciones del menú “Campaña” sesión administrador

Configuración de

campaña.

En esta opción se puede crear

las preguntas de las

encuestas dirigidas a los

niveles inferiores de jefe

directo, las cuales pueden ser

modificadas, eliminadas y

guardada, así como se puede

configurar las fechas para que

den inicio.

Ejecutar Campaña

Esta opción sirve para elegir y

activar la campaña de

evaluaciones del área y nivel

de usuarios creados

Reportería

Una vez ingresados los datos

correctos en el aplicativo éste

procederá a promediar los

valores que pueden ser vistos

en formato PDF.

103

Pasos a seguir para configurar una campaña de evaluación de desempeño del

humano de una Pyme en el aplicativo Aefectus.

Eva

lua

ció

n d

e

des

em

pe

ño

1) Configuración.

- Crear Áreas, definir un departamento a evaluar.

- Crear Usuarios, definir los usuarios que conforman el área

y signar los niveles de jerarquía a evaluar.

- Crear Plantillas, definir las preguntas de la evolución

y definir su nivel de importancia.

2) Configurar Campañas.

-Elegir el periodo de tiempo en que se va aplicar

la evaluación de desempeño.

-Asignar el nivel y área que va ser evaluada.

-Ejecutar campañas, activar la evaluación.

3) Reporte.

-Indica los valores obtenidos posterior a la evaluación.

-Consulta la calificación del nivel, área y campaña.

104

ANEXO 6

Normas ISO 9001 y 10667

¿Qué es ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un referente mundial de sistemas de gestión de la calidad

(SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier

organización independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las

principales fortalezas de la norma ISO 9001 es centrarse en los procesos y en la

satisfacción del cliente en lugar de procedimientos, es igualmente aplicable tanto a

proveedores de servicios como a fabricantes.

¿Qué es ISO 10667?

La norma internacional ISO 10667 nos proporciona una guía de buenas prácticas

con los requisitos y recomendaciones básicos para garantizar la calidad de la

selección del personal.

La norma es aplicable especialmente en Organizaciones que realicen selección de

personal tales como asesores, consultores de RRHH y de formación,

entrevistadores.

En organizaciones generales, como departamentos y gestores de RRHH de

cualquier organización, directivos, mandos intermedios, Responsables de

departamentos que solicitan nuevo personal.

También en organizaciones que prestan servicios de evaluación para homologar o

certificar personas como sindicatos, colegios, profesionales.

universidad de guayaquil facultad de ciencias...

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