Trust

http://www.flickr.com/photos/vicfan/4030738871 Florian Bailey – user centered strategy

Trust is the basic currency

http://www.flickr.com/photos/aresauburnphotos/2678453389/ Florian Bailey – user centered strategy

Why is Trust important?

Trust works as an economic lubricant, reducing the transactions costs associated with investments and in this way, promoting new business formation, employment and prosperity.

Zak & Knack report that a 15 percentage point increase in the proportion of people in a country who think others are trustworthy raises income per person by 1 percent per year for every year thereafter. The Zak & Knack (2001) model also predicts that if trust levels are too low, no income growth will occur. The low-trust poverty trap occurs for the countries in their sample when trust falls below 30%.http://en.wikipedia.org/wiki/Trust_%28social_sciences%29/

Florian Bailey – user centered strategy

Why is Trust important?

Everything we do, needs trust. If you buy a brand product, you trust the brand. Even paying something seconds before you get it needs trust. Every decision is based on trust ( movie reviews, marriage, …)

Florian Bailey – user centered strategy

Classic Trust

It has to be earned, it grows with time, personal contact is essential

Florian Bailey – user centered strategy

Startup Teams

http://www.flickr.com/photos/29466936@N02/3958512852/

Need to have a lot of trust-Skills-Honesty-Networks-Contracts don‘t help without trust

Florian Bailey – user centered strategy

In 48 hours

When we organized a Startup Weekend, we saw the problems with trust and short time spans.

How do you earn trust in 48 hours?

After the weekend some teams didn‘t incorporate because the didn‘t trust each other.

Trial

Trial

When we started our own company, we worked together for one year to gain trust …after knowing each other forever and sharing a flat in the past.

http://www.usercenteredstrategy.de/

Florian Bailey – user centered strategy

Online

Florian Bailey – user centered strategy

OnlineIs fast and anonymous

So how do we earn trust online?

Voices of othersOnline the citations and voices of others are even more important, every link brings trust.

Florian Bailey – user centered strategy

Aktuelles Wissen, Gespür für User und selbst im Nebensatz konkret umsetzbare LösungsvorschlägeStefan Peter Roos, Proud Music Geschäftsführung

“Experte für User Experience im Umgang mit sozialen Systemen und entsprechenden Anwendungen.”Internet World Business Ausgabe 19/08

“Are you looking for a committed, creative and passionate expert? If yes then you found him. Ingo Di Bella fights and make things move forward as if it is about his own company. In our case he provide us with high value product and social media proposals, without forgetting about the main SEO key issues. Working with him was great for the company and also for us, we could learn a lot about his deep Internet business knowledge. His ability covers the whole range, being able to advise in the more strategic aspects as well as to implement things without forgetting any detail. Great brain and great guy!”Oriol Blasco, CEO Nuroa.com - Goa Internet Services S. L.

Florian Bailey versteht es auf sympathisch uneitle Weise Lust zu machen, sich mehr mit dem Thema Usability zu befassen. Genau das soll ein Seminar: Lust machen auf mehr, für das Thema begeistern, einen Einstieg bilden. Ein eintägiges Seminar kann nicht alle Aspekte abdecken, nicht zu sehr in Details gehen. Bailey hat trotz der Kürze der Zeit zahlreiche Hintergrundinformationen und - das ist besonders lobenswert - eine umfangreiche Liste an Tools und konkreten Handlungsanweisungen gegeben. Die unterschiedlichen Anforderungen der Seminarteilnehmer hat er berücksichtigt, sodass sich jeder mit seinen Problemen, mit seinem Projekt in der Welt der Usability wiederfinden konnte. Bailey hat es geschafft, das Thema Usability angemessen zu gewichten, ohne es dabei als Dogma über Design, Umsetzung und Budget zu stellen. Er ist selbst Praktiker und weiß, dass nicht jedes Detail umgesetzt werden kann. Darum geht es ihm nicht: Es geht um die richtige Sichtweise, um grobe Strukturfehler schon in der Konzeptphase zu vermeiden oder in der anschließenden Analyse herauszufinden - und darum, konkrete, möglichst einfach umzusetzende Handlungsanweisungen zu geben.

Fazit: Das Usability-Seminar von Florian Bailey war sehr lehrreich, informativ und unterhaltsam. Es ist in jedem Fall weiterzuempfehlen.Konstantin Zurawski, konsumo.deAuch für Personen ohne Web 2.0 Kenntnisse extrem aufschlussreich und hilfreich. Affiliation, Freemium oder potenzialträchtiger Long Tail: Was ist machbar und wie kann ich das „neue Web“ für meine Zwecke nutzen? Kompetente Antwort auf diese Fragen gab es in dem interaktiven Workshop „Web 2.0-Marketing und -Kundenakquise“ von Ingo di Bella an der Universität Erlangen-Nürnberg.Dipl.-Kfm. Sebastian Engel, Universität Erlangen-Nürnberg - Lehrstuhl für Industriebetriebslehre, Unternehmensgründung & Entrepreneurship

Die meiner Meinung nach besten Sessions kamen bei diesem Camp von Florian Bailey! Zunächst stand die Website-Analysie in Bezug auf Usability auf dem Programm. Florian zeigte Schwachstellen auf, bot Verbesserungsvorschläge, um die Nutzer länger auf der Seite oder im Shop zu halten. Es gab viele nützliche Tipps, wie sich die Usability von fast jeder Seite verbessern lässt.http://www.punsk.de/web-entwicklung/meine-eindrucke-vom-bchh08/

“mein Lieblings Viralitäts Experte” Thomas Promny ( unser Lieblings SEO Guru) per Twitter

Usability mit Florian Bailey (sehr lehrreich, vor allem der Aspekt der bewusst schlechten Usability um den Nutzer zu steuern)Eric Eggert

Die letzte Session meines persönlichen BarCamps 2008 in München ist eine Session von Florian Bailey zum Thema Usability. Find ich mal ne schöne Session, da wirklich viel mit den Leuten diskutiert werden kann.http://www.cappellmeister.com/2008/10/12/bcmuc08-usability/

Ein schönes Beispiel hierfür war die Session von Florian Bailey zum Thema “Social Experience“, in der es einen regen Austausch über die Gründe, die Communitys wirklich antreiben, gab.Ulrich Bartholmös

Stichwort User centered design: Der Vortragende war Florian Bailey. Und der hat das nach meinem Geschmack super gemacht. Ich habe doch einige Anregungen mitgenommen.http://powerbook.blogger.de/2008/02/23/442649/barcamp-hannover-session-usibility-einfach-und-schnell-testen/

In einer anderen Session gab es sehr interessante Hinweise zur Usability von Webseiten. Florian Baileys Leitgedanke ist das user-centered Design. Eine Denkschule, mit der ich auch sehr sympathisiere. Er zeigte sehr schön an Jamba, wie man die gängigen Usability-Erkenntnisse brechen kann, um den User in die Irre zu führen und selber einen finanziellen Vorteil zu ziehen. Ich habe viele neue Erkenntnisse, viele neue Eindrücke und Beispiele mitgenommen.http://grochtdreis.de/weblog/2008/02/25/ein-ruckblick-auf-das-barcamp-hannover/

Ich konnte einigen, wirklich hervorragenden Sessions beiwohnen, herauszuheben ist die Usability & User Experience Session von Florian Bailey.http://www.yenodio.de/barcamp/review-barcamp-muenchen-2008/

We quoted everyone (clients, friends) on our own website,some with links ...

Florian Bailey – user centered strategy

Reviewsare one of the main reasons Amazon succeded.

Customer Reviews drive conversion rates

Reviews are the basis for many decisions

Do you trust the reviewer?

Simplicity

http://www.slate.com/id/2103823/

One theory he's encountered in his user-experience work: People trust simply designed sites. http://www.Tired.com 's plain-text, unadorned format seems soothing and trustworthy, particularly when compared to the garish, on-the-make look of most sites.

Florian Bailey – user centered strategy

Transparency

The more we know about an entity the more trustworthy it is.

Florian Bailey – user centered strategy

Stanford Guidelines for Web Credibility

• Make it easy to verify the accuracy of the information on your site.

• Show that there's a real organization behind your site.

• Show that honest and trustworthy people stand behind your site.

http://credibility.stanford.edu/guidelines/

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Authentic VoicesThis is not a marketing channel, it‘s a way to communicate.The “weird indian Autotune Video“? Look I‘m real.

networks = trust

2.335.881 Fans

They must be real!

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He has friends!

There are people we both know!Seems to be real!

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Karma

Trust based on past actions.

Works only in combination with other factors

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Algorithmic authority

http://www.shirky.com/weblog/2009/11/a-speculative-post-on-the-idea-of-algorithmic-authority/

I used my remarks to observe that one of the things up for grabs in the current news environment is the nature of authority.

In particular, I noted that people trust new classes of aggregators and filters, whether Google or Twitter or Wikipedia (in its ‘breaking news’ mode.)

I called this tendency algorithmic authority.

- Clay Shirky

Florian Bailey – user centered strategy

some principles of trust

trust is needed when facing risk

simple messages

simplicity

other voices

transparency

time

Authenticity

volume (one review = zero)

Network Connection!

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Trust is changing

The Basic currency of our lives is changing. This is not about Yelp or Google, this is about every decision you are ever going to make.

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ABOUT

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German Blog: http://www.id-o.de English Blog: http://www.florianbailey.com Linkblog: http://www.florianb.posterous.com Twitter: http://www.twittter.com/florianbailey

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