transformación digital y estrategias de marketing
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Transformación digital y estrategias de marketingLos aliados de tu negocio
1. En qué consiste mi emprendimiento / idea de negocio.
2. Sí y cómo lo estoy comercializando.
3. Cómo defino mi relación con la tecnología?.
@Nohelia Sánchez
Transformación Digital
Qué es y qué NO es
@Nohelia Sánchez
Revolución 4.0
(1) Mecanización, energía hidráulica, energía eléctrica
(2) Producción en masa, línea de montaje, electricidad
(3) Informática y automatización
(4) Sistema ciberfísico.
@nohsanworld
Qué es transformación digital
Qué NO es:● No es un CRM.● No es una estrategia de redes..● No es una página web.
Qué SÍ es:● La revolución inteligente.● Cambio de mentalidad, cultural y estratégico.● Integrar datos, tecnología, máquinas y humanos en todas las áreas de nuestra
empresa para poder analizar datos que permitan la toma estratégica de decisiones.
● Poner al cliente en el centro y tener procesos de creación más cortos, iterativos, @Nohelia Sánchez
Cómo unirnos a la revolución
● Alfabetización digital: localizar, entender y analizar la información utilizando tecnología.
● Habilidades blandas: resiliencia, trabajo en equipo, adaptabilidad.
● Cultura DevOps: (development + operations) une personas, procesos y tecnología para ofrecer valor a los clientes.
● Aprender a leer datos, a interpretarlos y a tomar decisiones basadas en ellos.
@Nohelia Sánchez
Realmente conoces tu negocio?
@Nohelia Sánchez
Marketing digitalNo se trata de las cosas que haces sino de las historias que cuentas. Seth Godin
@Nohelia Sánchez
Definamos
Marketing digital es el tipo de marketing que usa dispositivos electrónicos para transmitir mensajes
promocionales y medir su impacto. En la práctica, se refiere a realizar campañas que aparecen en la computadora,
teléfono, tablet o cualquier otro dispositivo. Puede tomar diferentes formatos incluido vídeo online, publicidad (ads) o
posteos en redes sociales.
@Nohelia Sánchez
Características
Ventajas
● Está orientado a los datos (medición)● Bajo presupuesto ● Permite incrementar el conocimiento de marca (awareness en
audiencia de 2.8B mundial!)● Incrementar ingresos (mejores leads, mayor ROI)● Fácil llegada a nichos
@Nohelia Sánchez
Características
Recursos● Humanos● Técnicos● Capital
Tipos de canales● Propios (blog, website, perfiles en RRSS, e-mail)● Adquiridos (menciones, publiposts, referidos)● Pagos (Adwords, banners, afiliados)
@Nohelia Sánchez
Transformación DigitalTransformación digital
@Nohelia Sánchez
SMART Marketing
1. Modelo de negocio (cómo voy a ganar dinero?)
2. Objetivos de mi negocio: qué quiero alcanzar
3. Estrategia de marketing: cuáles son las formas de comercializar mis productos o servicios (online y el offline).
4. Estrategia digital: qué tipo de presencia debería tener y qué canales usar.
@Nohelia Sánchez
Canvas Modelo de Negocio
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@Nohelia Sánchez
Tipos de Objetivos
● Aspiracionales: Está relacionado con la visión de mi empresa. cómo ves tu marca en 5, 10 años?
● Comerciales: cuál es tu objetivo económico para este año? 1. Aumentar cuota de mercado2. Aumentar la facturación3. Aumentar el margen de ganancias
● De marketing: qué acciones concretas debo llevar a cabo para conseguir mi objetivo de negocio? (tráfico web, leads, conversiones, crear comunidad)
● De comunicación: notoriedad, conocimiento, conexión con la marca, consideración?
@Nohelia Sánchez
Ejemplos SMART
● Aumento del 25% en las ventas de productos regionales en el 2021.
● Aumentar las visitas de la web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al mes) para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de Marzo de 2018.
● Adquirir 1500 clientes el primer semestre de operación a un costo de adquisición de $80 con una rentabilidad promedio del 30%.
● Incrementar los leads en un 5% a través de conversiones en campañas de email marketing durante el próximo mes.
@Nohelia Sánchez
Canales digitales
El contenido es el rey y los datos son la reina
@Nohelia Sánchez
SEO: optimización de contenidos
● Pensar como los clientes. Cómo me buscarían?.● Estudiar bien la competencia. Cómo se muestran?● Entender el concepto de long tail de una palabra clave. ● Inspírate en herramientas de análisis de keywords, como search tools, google trends, o
simplemente comparando búsquedas en google. ● Si ya tienes sitio web, analytics es tu mejor amigo.
Definir las palabras claves principales con las que voy a identificar mi negocio/producto me va a ayudar a:
● Definir también cómo me presento frente a mi cliente.● Sentar las bases para campañas de contenido, social media, Adwords, conversation
marketing más definidas. ● Tener una unidad en la comunicación.
@Nohelia Sánchez
SEO: optimización de contenidos
Tango / Bailar tango / Club de tango en Buenos Aires / Dónde bailar tango en San Telmo los sábados.
@nohsanworld
Objetivos SEO SMART:
Objetivo de la empresa: captar clientes residentes en destinos cercanos a Buenos Aires que frecuentan
espectáculos musicales para la próxima temporada de verano 2021.
Objetivo de Marketing: vender 1500 entradas a clientes residentes en 4 ubicaciones claves: Montevideo,
Rosario, La Plata, Mar del Plata en los próximos 3 meses.
Objetivo SEO: Posicionarse en estos destinos en los 3 primeros resultados orgánicos en las
categorías: shows culturales en Buenos Aires, venta de entradas a teatro Buenos Aires, antes de la temporada.
@Nohelia Sánchez
Objetivos SEO SMART:
Implementación: 1. Optimizar las páginas de aterrizaje.2. Reviews en otras plataformas 3. Escribir artículos de blog en otros sitios
relacionados4. Escribir páginas de contenido orientadas a la
reserva del servicio.
Métricas medibles:1. Posición de esa página según geolocalización2. Número de visitas y conversiones vía referidos3. Idem4. Ranking local y nacional de mis visitas orgánicas
@Nohelia Sánchez
Algunos tips:
- Si tu sitio ya está online hacerle una auditoría una vez por año y (https://neilpatel.com/seo-analyzer/.
- Mantener hábitos de link building y optimización de SEO constante. Cómo se genera? : contenido de calidad, mantener un network saludable con autoridades en mi rubro.
- Revisar la consola de google periódicamente para verificar si hay errores y desautorizar los backlinks spam.
- Trabajar en los links internos.
- Trabajar la paciencia. El SEO es una semilla que plantas y puede tardar en germinar. .
Leer: https://support.google.com/webmasters/answer/2648487?hl=es @Nohelia Sánchez
Website
No tengo sitio web: empieza por definir tus necesidades de negocio
● ¿Necesitas generar leads? (landing page)
● ¿Necesita establecer credibilidad? (página de marca personal)
● ¿Necesitas vender online? (e-commerce)
● ¿Necesitas posicionarte como líder de opinión en un tema/industria? (blog)
@Nohelia Sánchez
Website
Ya tengo sitio web: analizar qué funciona y qué no.
● Arquitectura (lógica de la estructura web, contenidos, enlaces, navegación)
● Experiencia de usuario: diseño y cómo el usuario interactúa con el sitio web..
● Velocidad: debe cargarse en 3 segundos.
● AB testing
@Nohelia Sánchez
Top 10 cosas que debe tener un E-commerce
1. Identidad de marca y propuesta de valor visible y clara.2. Deals, promos, envíos (gratis?) a tono con las tendencias 3. Los más: populares, nuevos, buscados, etc4. Carrito de compras, zona de cliente, search box y review de productos. 5. Integrar estrategias: carrito abandonado, seguimiento de clientes, base de datos,
ofertas para segunda compra (ver en email marketing).6. Métodos de pago seguros, variados para diferentes segmentos y sus íconos.7. Social Links y a los perfiles en social media (compartir ítem, compartir con amigo)8. Servicio al cliente: Teléfonos, chats, asistencia. Integrarlo con estrategia de venta
offline (links de pago, seguimiento a clientes cross device).9. Ubicación de la tienda: hay que verse real. y generar seguridad. Google My Business.
10. Logos de garantía y seguridad (SSL, Maccafee, Cámaras, etc.
Website
@Nohelia Sánchez
Website
Top 10 cosas que debe tener un Blog
1. Identidad de marca y propuesta de valor visible y clara.2. Estrategia de contenido clara 3. Regularidad4. Categorías y búsquedas o filtros5. Autoridad: contenido de calidad mio y/o buscar expertos6. Llamadas a la acción7. Generar interés entre artículos para mantener al lector interesado8. Autor: link a bio o perfil de linkedin9. Fotos de calidad con respectiva fuente y caption
10. Estrategia de SEO acorde a la estrategia de negocio.
Tip: buscar redactores profesionales que sepan escribir bien!@Nohelia Sánchez
Objetivos Website Smart
Según tipo de website:
● B2B: Aumentar en un 20% la cantidad mensual de clientes potenciales calificados (cliente potencial calificado: gerente de HHRR, empresas con sede en los EE. UU., que facturen +$ 10M).
● B2C: incrementar el índice de conversión en un 5% durante el próximo semestre.
● Informacional: tener un promedio mensual de 1000 visitantes nuevos en el primer trimestre a través de búsquedas orgánicas.
Según la estrategia:Objetivo de la empresa: captar clientes residentes en destinos cercanos a Buenos Aires que frecuentan espectáculos musicales para la próxima temporada de verano 2021.Objetivo de Marketing: aumentar en un 25% la venta de entradas online a un costo de adquisición menor a $5.Objetivo Website: obtener 1500 registros web de usuarios interesados en los shows en los próximos 3 meses.
@Nohelia Sánchez
Redes Sociales
● Los buscadores toman resultados de las redes sociales.
● Clientes muchas veces eligen RRSS por encima de Web
● Optimización en motores de búsqueda también incluye redes sociales.
● Pedir reportes a los community managers y comparar los resultados con los de tu negocio.
● Construir una audiencia, comunidad, nutrirla, regarla como a una planta.
@Nohelia Sánchez
Redes Sociales
Cómo definir una estrategia de redes:
● Definir tus objetivos de RRSS.● Investigar sobre tu audiencia / público objetivo.● Establecer las métricas más importantes.● Analizar la competencia.● Crear contenido de calidad y que sea atractivo (establecer
calendario editorial).● Prioriza contenido atemporal.● Evalúa tus resultados y optimiza.● Involucra a tu equipo.
@Nohelia Sánchez
Redes Sociales
Ejemplo:
● Objetivo social media: ○ + 100 nuevos followers x mes en FB de cada una de
esas ubicaciones (+400 en total) ○ Adquirir 10 contactos de clientes potenciales por
semana a través de FB● Implementación
○ Campaña con contenido orientado al público objetivo.■ (métrica: comentarios, reposts, menciones)
○ Descuento preventa para seguidores en redes sociales ■ número de cupones descargados y/o
canjeados
Recomendaciones:
● Diseños y contenidos relevantes para la marca, mercado y el canal.
● No replicar contenido en todas partes. Adaptarlo. ● Menos es más: si los recursos escasean, menos contenido con
mayor relevancia puede generar un mayor impacto● Evitemos los contenidos basura.
@Nohelia Sánchez
E-mail marketing
El canal más usado y tal vez el menos aprovechado por los emprendedores. Es el ideal para construir relaciones sólidas de confianza y ganancia mutua con tus clientes.
Tips para la Implementación:
● Definir la audiencia.● Depurar la base de datos (de dónde se registraron y quiénes son,
te ayudará a saber cómo dirigirte a ellos).● Segmentar los mails por grupos (intereses, edades, idiomas, etc).● Definir el lenguaje (título del mail, contenido, diseño o formato) y
probar, hacer testeos. ● Establecer la frecuencia de envío y los objetivos de la campaña.● Programar los envíos. ● Medir: aperturas y clicks, información de e-commerce
(conversiones, carrito abandonado), tráfico al sitio web.
@Nohelia Sánchez
Mobile
Ejemplos de estrategias para mobile:
● Automatizar el whatsapp para ventas. Respuestas automáticas e implementación de chatbots que conecten con whatsapp (Chatomatico).
● App para ofrecer una experiencia Multi-screen.
● Diferenciar los contenidos o campañas que envías a tu público objetivo según el dispositivo. Por ejemplo, last-minute booking según la ubicación.
● Notificaciones, alertas, para clientes en destino.( 67% de los usuarios de celulares revisan su teléfono para ver si tienen mensajes, alertas o llamadas perdidas incluso si no ha vibrado o emitido ningún sonido)
Mobile-first index: sept 2020Estás listo para el cambio?
@Nohelia Sánchez
Mobile
En Septiembre Google lanza el primer indexador mobile-first. Significa que se indexarán los contenidos basándose en la información encontrada en la versión mobile de un sitio. Qué hacer?
● Diseño responsive (que se adapte a pantallas más chicas).
● No hacer versiones mobile de la página web más cortas, pero sí priorizar servicios para la versión mobile.
● Diseño y contenidos amigables para mobile: ○ Colores○ Espacios○ Tamaños de botones y links cliqueables○ Escribir con oraciones más cortas, más
espacios en blanco, justificado a la izquierda. @Nohelia Sánchez
Top 10 recomendaciones1. Conocer de verdad tu negocio y tu cliente.2. Desarrollar estrategias viables, flexibles, rápidas de
pivotear, que te permitan ir midiendo la respuesta y el mercado.
3. Probar nuestras hipótesis antes de entrar en desarrollos costosos o de larga implementación.
4. No podemos hacerlo todo. Debemos priorizar, estar en donde está nuestro cliente y buscar “ayuda” (delegar).
5. Ser creativos y recursivos. Hacer más con menos. Pero hacerlo bien.
6. Colaborar con otros actores del mercado. Crear comunidad.
7. Contratar personal o agencias para marketing digital que tengan valores afines y que entiendan mi negocio (cuidado con las “donaciones”).
8. Establece un plan de trabajo con hitos medibles y supervisa su calendario editorial.
9. Busca referencias de otros sitios / trabajos anteriores del mismo rubro para que puedas inspirarte o contribuir a la estrategia.
@nohsanworld
Top 10 recomendaciones
10. Aprendamos como niñosPon el corazón en lo que hagas.Sé flexible y adaptable.Deja atrás tus prejuicios.Diviértete!Comparte información, preocupaciones, etc.Si te caes, levántate. ...Expresémonos sin tapujosLos límites están en nuestra menteNo te preocupes por hacer el ridículo¡Es más fácil de lo que parece!
@Nohelia Sánchez
Top 10 recomendaciones
Perdamos el miedo a la transformación digital
@Nohelia Sánchez
[email protected] Sánchez