tp marcas - apple - juan lorenzo

5/12/2018 TP Marcas - Apple - Juan Lorenzo - slidepdf.com

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Análisis de la Marca AppleMarketing en Accion



Mision y Vision

Misión

± Proporcionar la mejor experiencia de informatica personal a

estudiantes, profesores, profesionales creativos y usuarios personales

de todo el mundo a través de su innovador hardware, software y

oferta en Internet.

Visión

± Simplicity is the ultimate sophistication



Prominencia

Categoría

± Informática

Penetración

±

Computadoras ± Notebooks

± Reproductores MP3

± Celulares inteligentes

± Tablets

± Internet TV



Desempeño

Diseño e Innovación (state of the art).

Fácil de usar

Interfaz grafica superior

Precio alto Excelente servicio al cliente.

Una experiencia de uso

Soporte posventa internacional, no importa en que país unocompro el producto el servicio de recambio está garantizado

Packaging con gran diseño

Locales ultramodernos y con estilo de vanguardia. Invitan aprobar todo los productos. Lugar de encuentro.



Nombre & logo

1976-1998 1998-2003 NOW

Steve Jobs eligió Apple por ser un nombre divertido, con espíritu yque no intimida. (En la época que Steve Jobs creo Apple estaba

haciendo una dieta basada en frutas). Todos los productos Apple empiezan con una «i» o incluyen «Mac»

IPod, iPod nano, iPhone iMac, Mac pro, Mac mini, Macbook,iTunes, iLife, iWork. (La letra «i» es una abreviatura de«inteligence»)



Packaging



Locales



Sitio Web

Diseño simple y resumido, con solo 7 menús que engloban todos los productos.

Colores en tonos de grises y posee más imágenes que texto



Imagen

Perfil consumidor ± ABC1/C2

± 15 a 35 años

± Espiritu joven, cool, amigable, casual, confiable, en busca de diversión

Situación de uso

± Trabajo ± Ocio

± Deporte

± Entretenimiento

Personalidad/Valores ± Innovadora, divertida, creativa

±

Según la encuesta

personas jóvenes, sofisticadas y que están en lo último Historia

± Tecnologíay diseño superior a la media

± Fuerte competencia con Microsoft

± Wozniak y Jobs los creadores (1976)



Juicios

Producto de alta calidad

Muy innovador

Record de ventas de Ipad y Iphone: se hacen largas colas en

los locales cada vez que se vende un nuevo producto. La mayorías de sus productos son vistos como superiores al

resto de la competencia.

Solamente se quejan del precio en algunos casos.

El 88% de los encuestados lo cree un producto distinto y másdel 70% asocia la marca con diseño y calidad



Sentimientos

Los productos de Apple principalmente despiertan los

siguiente sentimientos:

± Orgullo (por ser el primero que lo tiene)

± Alegría, diversión, placer

± Sensación de ser más cool o sexy por tener un producto de Apple

± Status y aprobación social

± Vínculo de pertenencia

± Reconocimiento

Las palabras más votadas en la encuesta para describir lamarca fueron: Innovacion (20), Creativo (18), Atractivo (16),

Cool (13) e Inteligente (12)



Resonancia

Cumple un rol muy importante en mi vida

Me siento parte de una comunidad de

usuarios

El soporte técnico es mayoritariamentebrindado por otros usuarios a través de foros

o blogs. Alta colaboración entre usuarios de

Apple

Los usuarios de Apple terminan amando sus

productos y se convierten en fans.

Generalmente son anti-windows.



Anuncios anti-windows



Conclusiones (1/2)

En los últimos 7 años la marca Apple fue creciendo y desarrollándosehasta lograr el éxito que actualmente tiene. La orientación al diseño y a lainnovación fueron claves en ese crecimiento y lo más importante es quelos clientes los reconocen.

La fortaleza de la marca le permite obtener grandes márgenes, y

respuestas favorables de los usuarios a los aumentos o disminución deprecios.

Hoy es una marca muy fuerte generando en los usuarios una gran lealtad,participación activa de los usuarios y sentido de comunidad

La principal amenaza es que todos lo quieren copiar, lo cual los obliga a

estar continuamente innovando para no perder el liderazgo. Es importante que siga manteniendo la simpleza, cualidad muy valorada

por el mercado y sus usuarios. (Pagina web, precios, sistema operativocompartido) «It is a $30 billion company with less than 30 products



Conclusiones (2/2)

Debería fortalecer los vínculos con los usuarios y llevar ese sentidode comunidad que tienen los usuarios a un mayor nivel, lograndomayor compromiso y participación.

Recomendaría tratar de dirigir la espontaneidad de los encuentrosde usuarios y generar espacios para que la comunidad se

perfeccione. Hoy es una de las pocas empresas que está muy cerca de tener una

comunidad con todas las características que esto comprende: ± Existen intereses, y valores compartidos

± Existe un sentido de pertenencia

± Tiene una naturaleza social

± Hay polarización entre los que perteneces ala comunidad y los que no

± Todavía no tan concretos: Ritos y rituales y generación de símbolos y mito.

La muerte de Steve Jobs puede ayudar impulsar la comunidad(deberían aprovecharla)



ANEXOS



Datos complementarios

Encuesta Apple

http://www.webdesignerdepot.com/2009/01/the-evolution-of-apple-design-

between-1977-2008/

http://www.webdesignerdepot.com/2009/09/the-evolution-of-apple-ads/

http://arikjohnson.posterous.com/apple-vs-microsoft-a-comparison-study-of-stra

http://www.applematters.com/article/1498/

http://www.cbsnews.com/8301-505124_162-43449406/6-lessons-from-apple-on-

pricing-simplicity/?tag=bnetdomain



Modelo de Resonancia de Marca

Fuente: Keller, Kevin L.

1- Identidad de la Marca

¿Quién es?

Generar conocimiento amplio y profundo

2 - Significado de la Marca

¿Qué es?

Asociaciones sólidas, positivas y exclusivas

3- Respuesta de la Marca

¿Qué sienten o piensan los consumidores?Provocar reacciones positivas y accesibles

Prominencia

Desempeño Imágenes

SentimientosJuicio

Resonancia

4- Relación de la Marca

¿Qué tipo de conexión esperan tener?

Crear lealtad activa e intensa

Ruta Racional Ruta Emocional Acciones

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