Download - TP Marcas - Apple - Juan Lorenzo
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Análisis de la Marca AppleMarketing en Accion
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Mision y Vision
Misión
± Proporcionar la mejor experiencia de informatica personal a
estudiantes, profesores, profesionales creativos y usuarios personales
de todo el mundo a través de su innovador hardware, software y
oferta en Internet.
Visión
± Simplicity is the ultimate sophistication
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Prominencia
Categoría
± Informática
Penetración
±
Computadoras ± Notebooks
± Reproductores MP3
± Celulares inteligentes
± Tablets
± Internet TV
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Desempeño
Diseño e Innovación (state of the art).
Fácil de usar
Interfaz grafica superior
Precio alto Excelente servicio al cliente.
Una experiencia de uso
Soporte posventa internacional, no importa en que país unocompro el producto el servicio de recambio está garantizado
Packaging con gran diseño
Locales ultramodernos y con estilo de vanguardia. Invitan aprobar todo los productos. Lugar de encuentro.
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Nombre & logo
1976-1998 1998-2003 NOW
Steve Jobs eligió Apple por ser un nombre divertido, con espíritu yque no intimida. (En la época que Steve Jobs creo Apple estaba
haciendo una dieta basada en frutas). Todos los productos Apple empiezan con una «i» o incluyen «Mac»
IPod, iPod nano, iPhone iMac, Mac pro, Mac mini, Macbook,iTunes, iLife, iWork. (La letra «i» es una abreviatura de«inteligence»)
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Packaging
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Locales
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Sitio Web
Diseño simple y resumido, con solo 7 menús que engloban todos los productos.
Colores en tonos de grises y posee más imágenes que texto
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Imagen
Perfil consumidor ± ABC1/C2
± 15 a 35 años
± Espiritu joven, cool, amigable, casual, confiable, en busca de diversión
Situación de uso
± Trabajo ± Ocio
± Deporte
± Entretenimiento
Personalidad/Valores ± Innovadora, divertida, creativa
±
Según la encuesta
personas jóvenes, sofisticadas y que están en lo último Historia
± Tecnologíay diseño superior a la media
± Fuerte competencia con Microsoft
± Wozniak y Jobs los creadores (1976)
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Juicios
Producto de alta calidad
Muy innovador
Record de ventas de Ipad y Iphone: se hacen largas colas en
los locales cada vez que se vende un nuevo producto. La mayorías de sus productos son vistos como superiores al
resto de la competencia.
Solamente se quejan del precio en algunos casos.
El 88% de los encuestados lo cree un producto distinto y másdel 70% asocia la marca con diseño y calidad
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Sentimientos
Los productos de Apple principalmente despiertan los
siguiente sentimientos:
± Orgullo (por ser el primero que lo tiene)
± Alegría, diversión, placer
± Sensación de ser más cool o sexy por tener un producto de Apple
± Status y aprobación social
± Vínculo de pertenencia
± Reconocimiento
Las palabras más votadas en la encuesta para describir lamarca fueron: Innovacion (20), Creativo (18), Atractivo (16),
Cool (13) e Inteligente (12)
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Resonancia
Cumple un rol muy importante en mi vida
Me siento parte de una comunidad de
usuarios
El soporte técnico es mayoritariamentebrindado por otros usuarios a través de foros
o blogs. Alta colaboración entre usuarios de
Apple
Los usuarios de Apple terminan amando sus
productos y se convierten en fans.
Generalmente son anti-windows.
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Anuncios anti-windows
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Conclusiones (1/2)
En los últimos 7 años la marca Apple fue creciendo y desarrollándosehasta lograr el éxito que actualmente tiene. La orientación al diseño y a lainnovación fueron claves en ese crecimiento y lo más importante es quelos clientes los reconocen.
La fortaleza de la marca le permite obtener grandes márgenes, y
respuestas favorables de los usuarios a los aumentos o disminución deprecios.
Hoy es una marca muy fuerte generando en los usuarios una gran lealtad,participación activa de los usuarios y sentido de comunidad
La principal amenaza es que todos lo quieren copiar, lo cual los obliga a
estar continuamente innovando para no perder el liderazgo. Es importante que siga manteniendo la simpleza, cualidad muy valorada
por el mercado y sus usuarios. (Pagina web, precios, sistema operativocompartido) «It is a $30 billion company with less than 30 products
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Conclusiones (2/2)
Debería fortalecer los vínculos con los usuarios y llevar ese sentidode comunidad que tienen los usuarios a un mayor nivel, lograndomayor compromiso y participación.
Recomendaría tratar de dirigir la espontaneidad de los encuentrosde usuarios y generar espacios para que la comunidad se
perfeccione. Hoy es una de las pocas empresas que está muy cerca de tener una
comunidad con todas las características que esto comprende: ± Existen intereses, y valores compartidos
± Existe un sentido de pertenencia
± Tiene una naturaleza social
± Hay polarización entre los que perteneces ala comunidad y los que no
± Todavía no tan concretos: Ritos y rituales y generación de símbolos y mito.
La muerte de Steve Jobs puede ayudar impulsar la comunidad(deberían aprovecharla)
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ANEXOS
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Datos complementarios
Encuesta Apple
http://www.webdesignerdepot.com/2009/01/the-evolution-of-apple-design-
between-1977-2008/
http://www.webdesignerdepot.com/2009/09/the-evolution-of-apple-ads/
http://arikjohnson.posterous.com/apple-vs-microsoft-a-comparison-study-of-stra
http://www.applematters.com/article/1498/
http://www.cbsnews.com/8301-505124_162-43449406/6-lessons-from-apple-on-
pricing-simplicity/?tag=bnetdomain
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Modelo de Resonancia de Marca
Fuente: Keller, Kevin L.
1- Identidad de la Marca
¿Quién es?
Generar conocimiento amplio y profundo
2 - Significado de la Marca
¿Qué es?
Asociaciones sólidas, positivas y exclusivas
3- Respuesta de la Marca
¿Qué sienten o piensan los consumidores?Provocar reacciones positivas y accesibles
Prominencia
Desempeño Imágenes
SentimientosJuicio
Resonancia
4- Relación de la Marca
¿Qué tipo de conexión esperan tener?
Crear lealtad activa e intensa
Ruta Racional Ruta Emocional Acciones