به نام یگانه ایزد سفر

اشکان بروج: مدرس

فنون راهنمایان گردشگری

ویژه دانشجویان دانشگاه آزاد اسالمی

2

Guiding Skills for Tourist Guides

معرفی

3

اشکان بروج

دانشگاه عالمه طباطبایی-گرایش بازاریابی/ کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی

(راگا)مدیر گروه گردشگری الکترونیک راهگشایان گردشگری ایران

(شبکه اقامتگاه های بوم گردی ایران)گروه خوشه سار بومی :مدیرعامل موسسه بوم گردی

ایده پرداز و مدیر پروژه های :

آموزش گردشگری الکترونیک

آموزش اعضا و مدیران اقامتگاه های بومی ایران

و جشنواره های گردشگری ایرانرویدادها تقویم

مسیریاب ایرانگردی

میالدی2011کتاب راهبردهای سازمان جهانی جهانگردی برای گردشگری در سال

12سال سابقه راهنمایی تورهای ایرانگردی و جهانگردی

در مطبوعات و رسانه های ملیکارشناس حوزه گردشگری روزنامه نگار، عکاس و

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

منبع دوره

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

ارزیابی دوره

(جلسه غیبت3فقط )امتیاز 60: مشارکت در کارهای گروهیحضور در کالس و

امتیاز40: سنجش عملی در تور

امتیاز100: پایان ترمآزمون

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مقدمه

6

در این دوره به دنبال معرفی:

تعاریف مقدماتی: مفاهیم اولیهانواع تورانواع فروشندگان تورانواع راهنمااجزای تور

خصوصیات راهنماهفت گناه راهنمازنجیره ارزش خدمات گردشگریکار کردن با گروه های سنی مختلفتکنیک های پاسخگویی به سواالتنبایدهاو بایدهاراهنما به عنوان مدیر

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مقدمه

7

در این دوره به دنبال معرفی:

مهارت های مدیران اثر بخشمدیریت زمانمدیریت تعارض استرسمدیریتمدیریت شایعهمدیریت کیفیتتفویض اختیار

برنامه ریزی توربرنامه پیش از تور تورابتدای

نکات مقدماتی انواع راهنمایی تورمسافران با نیازهای ویژه

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مقدمه

8

در این دوره به دنبال معرفی:تکنیک های راهنمایی در ماشینتکنیک های راهنمایی در رستورانتکنیک های راهنمایی در پیاده رویموزهتکنیک های راهنمایی درمقاصد مذهبیتکنیک های راهنمایی دربیان و مهارت های ارایه سخنزبان بدن

نحوه ایستادنحرکات سر و دستارتباط چشمیصدازبان و انتخاب کلماتجان بخشی به اشیا و محل

قوانین ترجمه موارد مالی و درآمدهای راهنما0انعام قوانین خرید ورسیدگی به شکایاتKEEP IT FRESH!اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

9

تعاریف مقدماتی

تور:کهیتوریستگشتهریاوکوتاهسفرهریاوروزهیکسفرهرآنکهاولاست؛مشخصتعریفدودارایتورواژهامروزه.شودشاملرااقامتیاومشخصزمانمدتفراهمرارسفبرنامهگردانتوریکآندرکهداند،میمجموعه ایریزیبرنامهراسفربستهگردشگریصنعتآنکهدوم

دهشدیدهتدارکآندرراهتلبهمسافرتیهایپایانهازانتقالواقامت،نقلوحملعنصرسهحداقلوباشدآورده.باشد

برنامه سفرItinerary:شدهذکراقامتونقلوحملبرنامهجزئیاتآندرکه،استپایانتاابتداازسفرشدهریزیبرنامهالگویسفربرنامهرزرواقامتنوعو،مقصددرفعالیتهای،سفرمدت،مختلفمکانهایکردنترکورسیدنزمانشاملجزئیاتاین.استاستشده

گردشTrip :مین هبه . شودگردش به سفر افراد از زمانی که شخص محل اقامت خود را ترک می کند تا زمانی که باز گردد اطالق می

شگری که بازدید کنندگان انجام می دهند را سفر گردگردش هایی. دلیل به آن سفر رفت و برگشت گفته می شود. هستند

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

10

تعاریف مقدماتی

بازدید کنندهVisitor:ر از خود برای مدت زمان کمت( محل سکونت )اصلی خارج از محیط معمول مقصدیبازدید کننده مسافری است که به

نباید در او . و یا هر هدف شخصی دیگری باشدتفریح ،که هدف از سفر او می تواند تجارت. یک سال متوالی سفر می کندنندگان به دو بازدید ک.و یا دولتی در مقصد استخدام شده باشد به عبارتی نباید در مقصد شاغل باشد خصیوصیهیچ نهاد

.شوندگردشگر و بازدید کننده یک روزه تقسیم می دوسته

گردشگرTourist :.را در مقصد اقامت کنندحداقل یک شب کنندگان زمانی گردشگر به حساب می آیند که بازدید

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری11

(گونه شناسی. هاتعریف. مفاهیم)بر گردشگری درآمدی

12

جهانگردیاشکال گردشگری بر اساس دیدگاه سازمان جهانی

:اشکال گردشگری بر اساس دیدگاه سازمان جهانی جهانگردی

Domestic)حوزه ایدرونیابومیگردشگری-1 Tourism):

ایرانگردینظیرکشورهمانداخلنقاطازکشوریکمردمانبازدید

Inbound)مرزیدرونگردشگری-2 Tourism):

ونساکنیتوسطکشوریکمرزهایدروندرگرفتهصورتسفرهایکلیهخارجیاتباع

Outbound)مرزیبرونیاخروجیگردشگری-3 Tourism):

دیگرکشورهایازبازدیدجهتکشوریکاتباعخروج

داخلیگردشگری-الف

(Internal Tourism):domestic+ inbound

کشوریکدرمقیمغیرگردشگرانورود

ملیگردشگری-ب

(National Tourism):outbound +domestic

گیردمیصورتکشوریکساکنینتوسطکهسفرهاییتمامی

:المللیبینگردشگری-ج

(International Tourism):outbound+ inbound

رتصودیگرکشوربهکشوریازوکشورهامرزازخارجکهسفرهاییتمامی.می گیرد

آمار و ارقامUNWTOرتبه بندی

گردشگری کشورها

بیشترین اهمیتدرصد کل مسافرت ها90تا 80درصد هتل ها70

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

13

گردشگر بومی

ایرانگردی ایرانی ها

گردشگر برون مرزی

ترکیه گردی ایرانی ها

گردشگر درون مرزی

اصفهان گردی تهرانی ها و خارجی ها

ملیگردشگری ایرانی ها

بین المللیجهانگردی

داخلیایرانگردی

: معیار منطقهجغرافیای

محیطی

: معیار منطقهجغرافیای

انسانی

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اولگردشگرانواع درآمدی بر

مفاهیم اولیه: داستان اول

14

تعاریف مقدماتی

Incoming Tour- ورودیتور.و محل اقامت گردشگران کشور ایران نیستشوند که وارد کشور ما می تورهایی

Outgoing tour- خروجی تورهای.و محل اقامت گردشگران کشور ایران است. که از ایران به مقصد کشورهای دیگر اجرا می شوندتورهایی

تورهای داخلی.است و برای بازدید از نقاط مختلف ایران اجرا می شوندکشورایرانکه گردشگران آنان ایرانی هستند ،و محل اقامت آنان تورهایی

مسیر خطی.به نقطه اولیکی از انواع طراحی برنامه سفر است، که تور از یک نقطه آغاز می شود و در نقطه دیگری پایان می یابد بدون عبور و یا بازگشت

دایره ایمسیروباره به مختلف جهانگردی دعرضه هاییکی از انواع طراحی برنامه سفر است، که بر طبق آن سفر از یک نقطه آغاز می شود و پس از بازدید از

.همان نقطه باز می گردد و به اتمام می رسد

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

15

تعاریف مقدماتی

-Tour operatorتورگردانمحاسبه قیمتها، قبیلعهده دارد و اعمالی از بر را، در حقیقت این شخص تولید تور اوستتور به عهده ریزی برنامهشرکت یا شخصی است که

پس از تولید تور ،تور گردان آن را در .اوستبه عهده ... حمل و نقل ،هتل ها ، رستورانها وهای شرکتقرار داد با عقد ،نوشتن برنامه سفر .اختیار فروشندگان قرار می دهد

- Receptive tour operator کارگزارآژانسمتخصصکارگزارآژانس اینکه دارای دو امتیاز ویژه است، اول کارگزاراز آژانس استفاده .است، که اجرای تور را در مقصد به عهده داردآژانسی

غیر بومی دارد ، زیرا میزان خریدی که او از ارائه دهندگان خدمات انجام های آژانسمنطقه خود است؛ و دیگر این که قدرت خرید باالتری از .کمتر استفاده می شود کارگزاردر ایران به دالیلی از آژانس .می دهد دارای حجم باالتری است

فروشندگان تور - Whole sellers کلیفروشندگان

.فروشندمی ها آژانسخریداری می کنند و آن را به یا ،بزرگی هستند که تور را به صورت کلی ایجاد کردههای شرکت

- Retailer جزئیفروشندگان. فروشندبه مسافران می تکتور خریداری شده از فروشندگان کلی را به صورت تک

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

مفاهیم اولیه: داستان اول

16

Tour manager-مدیر تور. داردیی وظیفه هماهنگی و اجراکسی است که در تور و در همه نقاط دنیا جز در آمریکا با تور لیدر یکی است

نیا تور در نقاط دیگر داست، ولی یکی است و در حقیقت یک مفهوم دارای دو نام تورگردانآمریکا مدیر تور و در .همان تور لیدر استمنیجر

Tour leader- لیدر توروستابه عهده گیری هاهماهنگی و تصمیم ،یعنی مرحله نهایی تور توسط او اجرا می شود فردی است، که

مراه و و به عنوان هآنان است او حافظ منافع آژانس و تور گردان و نماینده . و وظیفه دارد بر اجرای تور نظارت کند در . وداو توسط تور گردان اصلی تعیین می ش. مترجم گروه تلقی می شود و در اغلب موارد هم زبان افراد تور است

. با ملیت گروه همراه است لیدریموارد همراه با تورهای ورودی تور دراغلبایران و اکثر نقاط دنیا

Tourist guide- تورراهنمایست و فقط مسئولیت راهنمایی تور را به عهده دارد که یا در سایت خاصی به گروه می پیوندد و یا همراه گروه ا

.فقط وظیفه توضیحات را به عهده دارد

Freelance guide -راهنمای آزادژانس ها آبلکه به صورت آزاد و به طور موردی با ، نمی کندمعنی راهنمایی است که برای آژانس خاصی فعالیت به

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری.همکاری می کند

راهنما مشاغل انواع

مفاهیم اولیه: داستان اول

17

-National guideملی اهنمای روم مرسوم است نقش و مسئولیت سنگینی دارد ، که در ایران از ابتدا تا انتها همراه تور است ، این مسئله بیشتر در کشورهای جهان س

روه و در اغلب موارد همزبان گروه است ؛ در حقیقت او رابط بین گ. کسی است که توسط آژانس کارگزار مجری تعیین می شودو .جامعه مقصد است ،و در عین حال حافظ منافع آژانس و مسافران است

Local guide- راهنمای محلیدر محل همراه تور است ،معموال در ایران توسط راهنمای ملی تعیین می شود و در حالی که راهنمای ملی حضور دارد راهنمای فقط

وریسم مورد بازدید تسلط دارد و با نهادینه شدن صنعت تهای سایتمنطقه و های راهبهتر از راهنمای ملی به او .محلی نیز حضوردارد.در صنعت می یابد تری پررنگدر هر کشوری نقش

Step-on-guide- مقطعی راهنمای. هاموزهمانند راهنمایان مستقر در . استتر تخصصییک مقطع کوتاه همراه تور است ،از راهنمای محلی در

Assistant-دستیارمی رود ، فقط در ترانسفرها شرکت می کند ،و به فرودگاه می رود و گروه را تحویل می گیرد و در انتها نیز همراه گروه به فرودگاه

.این کار را به تورلیدر اصلی واگذار می کنند تا آشنایی اولیه گروه با او انجام پذیرد آژانسها که در حال حاضر بسیاری از مراه با گفته می شود که هی اتجربهتعریف دیگری نیز در ایران برای دستیار مرسوم است؛ و آن این که دستیار به راهنمای کم

راهنمای اصلی با گروه فرستاده می شود، و حالت کارآموز را دارد،در اغلب موارد به وی دستمزد پرداخت نمی شود و یا حتی گاهی.نیز دریافت می نماید ی اهزینهتورگردان از او

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

راهنما انواع

مفاهیم اولیه: داستان اول

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری18

گردشگریراهنمایانتشکل های

گردشگریراهنمایانجهانیفدراسیون

WFTGA.ORG

تهراناستانگردشگریراهنمایانکارگریصنفیانجمن

TTGA.IR

(کسرا)ایرانگردشگریراهنمایانکارگریصنفیهایانجمنسراسریکانون

IFTGA.IR

tourismtutor@gmail.com

https://www.facebook.com/ashkan.borouj

https://www.facebook.com/etourism.world

https://www.facebook.com/Boomgardi

+989127380368

سپاس از توجه شما خوبان

19